22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не было проблем с моим зарплатным банком, пока не решила воспользоваться их кредиткой. Оказывается, если я хочу закрыть долг по кредитной карте, перебросив деньги с зарплатной карты на кредитную, то я еще и должна менеджеру отзвонить, чтобы она ручками погасила задолженность по кредитке. Либо топаешь в банкомат, снимаешь деньги с зарплатной карты, кладешь на кредитную, и только тогда они списываются без помощи третьих лиц. Сделайте, пожалуйста, возможность гасить кредитную карту с помощью перевода денег с зарплатой самостоятельно.

Не было проблем с моим зарплатным банком, пока не решила воспользоваться их кредиткой. Оказывается, если я хочу закрыть долг по кредитной карте, перебросив деньги с зарплатной карты на кредитную, то я еще и должна менеджеру отзвонить, чтобы она ручками погасила задолженность по кредитке. Либо топаешь в банкомат, снимаешь деньги с зарплатной карты, кладешь на кредитную, и только тогда они списываются без помощи третьих лиц. Сделайте, пожалуйста, возможность гасить кредитную карту с помощью перевода денег с зарплатой самостоятельно.

Никогда не ходите в этот банк. Обман на каждом шагу! Открывал у них премиальный пакет услуг: менеджеры из Москвы по телефону наобещали всего и индивидуальное обслуживание, и выгодный курс обмена (такая же информация есть и на сайте). На самом деле все это не соответствует действительности. Отношение к клиентам как к отбросам, при этом уровень некомпетентности сотрудников просто зашкаливает!

Дважды обращался в Росбанк (14 и 15/07/2016) с целью сделать частично-досрочное погашение кредита и получил отказ якобы по причине какого-то сбоя. Но при этом Росбанк не забывает каждый день начислять проценты за пользованием кредита, с этим проблем нет. А внести сумму какую-либо невозможно. Сотрудники разводят руками и предлагают прийти завтра. В такой ситуации, если за неделю ничего не измениться, а вероятность этого 99%, то я отказываюсь вам вообще что-либо платить. Кредитный договор №76000195T0SFFV511035.

Добрый день. У меня вопрос по поводу рефинансирования потребительских кредитов других банков: есть ли в вашем банке услуга рефинансирования? На вашем сайте указано, что данной программой могут воспользоваться две категории клиентов: зарплатные и сотрудники корпоративных клиентов категории «Привилегированный партнер». А другие категории клиентов могут воспользоваться данной услугой или нет? Раньше я являлась вашим клиентом, был оформлен потребительский кредит и кредитная карта, уже давно все закрыто. Просрочек по текущим кредитам нет. Спасибо

Добрый день. У меня вопрос по поводу рефинансирования потребительских кредитов других банков: есть ли в вашем банке услуга рефинансирования? На вашем сайте указано, что данной программой могут воспользоваться две категории клиентов: зарплатные и сотрудники корпоративных клиентов категории «Привилегированный партнер». А другие категории клиентов могут воспользоваться данной услугой или нет? Раньше я являлась вашим клиентом, был оформлен потребительский кредит и кредитная карта, уже давно все закрыто. Просрочек по текущим кредитам нет. Спасибо

Добрый день!Меня всегда поражало то, что люди пишут только плохое, то есть, если их где-либо обслужили хорошо, то это так и надо, а если плохо, то сразу надо писать во все инстанции и жаловаться. Мне такая система не нравится и по этому я пишу положительный отзыв.В банках мне нужно хорошее, грамотное, оперативное обслуживание. В другом банк, например, приходишь и мало того, что очередь огромную отстоишь, так еще и специалист по большей части не очень приветлив. На днях зашел в Росбанк, по адресу Свободы 53. Меня встретила приветливая и милая девушка, проконсультировала по интересующим меня вопросам и между делом прорекламировала несколько продуктов банка. Я вышел из банка в прекрасном настроении и нацелен вернуться в данный банк для того, чтобы стать их клиентом.

Добрый день!Меня всегда поражало то, что люди пишут только плохое, то есть, если их где-либо обслужили хорошо, то это так и надо, а если плохо, то сразу надо писать во все инстанции и жаловаться. Мне такая система не нравится и по этому я пишу положительный отзыв.В банках мне нужно хорошее, грамотное, оперативное обслуживание. В другом банк, например, приходишь и мало того, что очередь огромную отстоишь, так еще и специалист по большей части не очень приветлив. На днях зашел в Росбанк, по адресу Свободы 53. Меня встретила приветливая и милая девушка, проконсультировала по интересующим меня вопросам и между делом прорекламировала несколько продуктов банка. Я вышел из банка в прекрасном настроении и нацелен вернуться в данный банк для того, чтобы стать их клиентом.

Я зашёл в отделение Росбанка подключить интернет банкинг. После подключения менеджер сама предложила мне взять кредит. Важно - в этом банке я получаю зарплату не первый год! Условия в заявке были 50 000руб на пять лет при ежемесячном платеже 1600руб!!! Цифры смешные просто, тем более для корпоративного клиента банка. В итоге неделю меня доставали в этом отделении со справками, причём ни сразу сказали какой пакет документов нужно принести, а практически изо дня в день им нужна новая справка. Потом вообще перевели к другому менеджеру. Прошла неделя и уже должен был быть ответ, но менеджер всё ждала решение из Москвы. Деньги мне уже стали практически не нужны и я уехал в другой город на месяц по делам. И тут начались звонки из Москвы с уточняющими вопросами. В течение нескольких дней мне звонили Московские менеджеры и задавали те же самые вопросы, что мне задавали в течение первых 4х дней после подачи заявки. В итоге менеджер из Москвы сказала, что "сегодня вам точно будет дан ответ". После этих слов прошло уже 4 дня и мне так никто и не позвонил и даже не написал. Спасибо большое Росбанку, благодаря которому я потерял две с лишим недели и мои планы по покупке важных вещей разрушились. Знал бы, что там такое ужасное обслуживание, не стал бы вообще обращаться, поднапрягусь лучше и без кредитов всё сделаю.

23 июня я в обеденное время зашел, чтобы оформить дебетовую карту "Сверхкарта" по рекомендации друга. Оформили, сказали придет СМС ,ждать 2-3 недели. Мелкие нюансы, что данные не корректно первый раз были введены, это рабочий процесс ,ничего страшного. Жду СМС. Друг который оформлялся 22 июня, спрашивает меня , потратил я уже 20тыс или нет, оказывается он получил карту в первых числах июля, и уже ей пользуется. Поехал в отделение узнать, сообщают, что карты моей нет, и еще рано пришел, ведь прошло всего 2 недели. ОК. Проходит еще неделя, мне звонят из банка и спрашивают ИНН моего работодателя, чтобы оформить карту(??)Спустя 3 недели возник такой вопрос... Спрашиваю в июле не получил карту, может в июне мне ее все-таки сделают? Возможно, но в августе точно(??)Регистрирую ИБ, вхожу, карты нет даже в ИБ, хотя жена которая подала 12 июля (т.е. 3 дня назад) в ИБ есть карта и статус ожидает ВЫДАЧИ. Звоню на горячую линию, где мне сообщают что не видят вообще в системе заявку на карту и скорей всего надо идти в отделение и узнавать что не так.На следующей неделе будет МЕСЯЦ как я оформил заявку, а по факту ни карты нет, ни заявки. Или это нормально для банка, чтобы получить ДЕБЕТОВУЮ карту необходимо приходить МИН 4 раза в отделение? Связи никакой с отделениями нет, только ходить, в сб и вс они не работают. Ужасный банк. Хотел бы узнать, что мне делать в такой ситуации? Еще раз идти в банк?

Добрый день, так случилось на мебель не хватило денег взяли кредит в банке всегда платили исправно и год проблем не было, но вот в последнее время стали просто доставать, звонить у вас просрочка хотя в договоре написано оплата 10-е число, звонят по всем телефонам беспардонно выходные с утра, шлют смс неприятного содержания, наша семья госслужащие когда нам переведут деньги, мы сразу оплачиваем, я думаю если стоит дата 10-е, то могу оплатить и в эту дату, так зачем задалбливать людей. Своим хамским отношением жду когда доплачу и больше ни моя семья, ни знакомые никому рекомендовать банк не буду. Такое отношение и вечные просрочки, постоянное вытягивание денег, идешь разбирать в банк все нормально. Просто неприятно сотрудничать с Вами.

Уважаемый Росбанк, я являюсь добросовестным заемщиком уже много лет в вашем банке. Обслуживание в отделениях очень хорошее, особенно отделение Каховка и Нахимовский проспект, но ВАШ так называемый колл центр это треш полный. Раньше я пользовалась единым телефоном и все было хорошо, последний год позвонить в справочную банка надо иметь большие нервы и результат будет все равно нулевой. Сотрудники которые отвечают на телефон: 1. Не знают отделения банков по Москве. 2. Не знают, где находятся банкоматы на прием наличных. 3. Скажем так, не ориентируются по схеме метро и карте г. Москвы вообще (КАК Я ПОТОМ ВЫЯСНИЛА ОНИ СИДЯТ В Г. РЯЗАНЬ или что-то вроде этого и им совсем не до Москвы). 4. Не соединяют с отделениями, ссылаясь на то, что надо лично приезжать в отделение. 5. Телефоны отделений тоже не дают, типа запрещено. 6. на ожидании висишь постоянно, все спрашивают у кого-то... Какой смысл Вашего колл-центра??? р.s/ до этого все было нормально, когда отвечали московские сотрудники и т.д. Я конечно понимаю, что экономия на лицо при колл-центре в регионах, но по-моему уже перебор. Мое желание закрыть все кредиты и карты, и не слышать этот маразм. И еще в предыдущем месяце задержала на 3 дня оплату по кредитной карте, позвонила сотрудница и начала мне хамить и орать, что за фигня, когда я оплачу минимальный взнос по карте. При чем, как оплатить его без карты (я карту забыла далеко от дома) проконсультировала неправильно. При обращении в отделение сказали, больше не слушайте колл центр......

Добрый день, сегодня 14.07.2016 моя беременная супруга внесла на мою карту Росбанка через банкомат Росбанка (АТМ 71198), расположенного по адресу МО, г. Железнодорожный, Саввинское шоссе, 10 примерно в 10:05-10:10 по МСК сумму в размере 55 000 рублей (55 купюр номиналом 1 000 рублей), но данная сумма на счёт не поступила, на экране появилась надпись: " Данная операция не может быть выполнена", чек банкомат не выдал. Позже мною была подана претензия через центр клиентской поддержки( R19/256-534-5682), данная претензия рассматривается в течении 30 дней. Сумма была предназначена для оплаты ипотеки в ДельтаКредит, пришлось вносить уже через кассу повторно эту сумму, дабы избежать просрочки по ипотеке и соответственно штрафных санкций. А ждать 30 дней возврата СВОИХ денег- это уже издевательство, поэтому прошу решить данный вопрос как можно скорее! Судя по отзывам на данном портале, со схожей ситуацией сталкиваются многие клиенты этого банка, так может следует наладить работу банкоматов?!

Здравствуйте, получил сегодня смс сообщение что моя карта Сверхкарта + готова, и я могу ее получить в отделении Росбанка г. Ульяновск улица Карла Маркса дом 7а. Обратился к операционисту, мне выдали пакет с пин-кодом и направили в кассу. Работник кассы при выдаче карты потребовал ее активировать, иначе я карту не получу. Я позвонил прямо на кассе на горячую линию где мне сказали, что я могу получить не активированную карту. Я сказал эту информацию работнику кассы, но опять получил отказ выдать мне карту без активации. Карту я хотел активировать в начале следующего месяца, чтобы была возможность полноценно воспользоваться условиями акции. В брошюре с картой так же написано, что я мог бы активировать карту по звонку в колл-центр или в банкомате, т.е. у меня была альтернатива в теории. Так же очень не понравилось, что карту дали мне из рук в руки в открытом виде, т.е номер карты, дата выдачи и CVV код мог посмотреть любой человек в цепочке доставки. Некоторые сайты например aliexpress не требуют смс подтверждения даже для карт с 3-D Secure. Неужели нельзя выдавать карты в конверте, который открывается при клиенте? Вывод: банк в лице работника кассы лишил меня двух недель пользования акцией + отбил желание хранить крупные суммы денег на балансе карты.

Упаси Вас Бог работать через Росбанк. Они принимают решение за Вас - зачислять Ваши деньги на Ваш счет или вернуть платеж плательщику. То, что деньги отправлены с СБ на ваш ИНН их не интересует...Так пояснили мне, не спросив ни о чем, и "свалив" все на Сбер. Ладно, зашел в интерфейс Сбера, делаю себе платеж....  Ба, да там все есть! все мои реквизиты.На обращение в центральный офис Росбанка с вопросом "Где деньги?" отвечают вопросом "Вы заплатили за то, что мы с вами разговариваем? Нет, тогда вам проехать...... ". У меня маленькое торговое дело и оперативность платежей нужна как никогда. Последние полгода сталкиваюсь с отказом клиентов оплатить. Заехав в этот банк выяснилось - вместо приема денег клиенту навязывают открытие расчетного счета в их банке и отказывают в платеже без оного. Скажите, кому это надо? Кому интересны детали, обращайтесь.Владимир

Упаси Вас Бог работать через Росбанк. Они принимают решение за Вас - зачислять Ваши деньги на Ваш счет или вернуть платеж плательщику. То, что деньги отправлены с СБ на ваш ИНН их не интересует...Так пояснили мне, не спросив ни о чем, и "свалив" все на Сбер. Ладно, зашел в интерфейс Сбера, делаю себе платеж....  Ба, да там все есть! все мои реквизиты.На обращение в центральный офис Росбанка с вопросом "Где деньги?" отвечают вопросом "Вы заплатили за то, что мы с вами разговариваем? Нет, тогда вам проехать...... ". У меня маленькое торговое дело и оперативность платежей нужна как никогда. Последние полгода сталкиваюсь с отказом клиентов оплатить. Заехав в этот банк выяснилось - вместо приема денег клиенту навязывают открытие расчетного счета в их банке и отказывают в платеже без оного. Скажите, кому это надо? Кому интересны детали, обращайтесь.Владимир

Добрый день. На днях оформлял дебетовую карту в ПАО Росбанк в офис Маяковский. Меня сложно чем-то удивить при этом я уже забыл, что такое профессиональное и качественное обслуживание в офисах банках. Мне выдала карту специалист Татьяна Снопова. Четко и грамотно всё объяснила, улыбалась и предложила открыть вклад. После общения с ней я задумался, что нужно будет его сделать. Желаю успехов и процветация офису Росбанка Маяковский.

Заказала Сверхкарту + в Москве в офисе на Долгоруковской, 40. Карту оформлял менеджер Максим. Написала ему телефон и кодовое слово.Через 10 дней при получении карты увидела, что неправильно написана фамилия на латинице - пропущен один слог. Обратилась к Максиму - он сказал, что пока можно пользоваться этой картой, а он закажет перевыпуск. В процессе пользования картой понадобилось обратиться на ГЛ. Там спросили кодовое слово. Ответила. Говорят - неправильно. Езжайте в офис. Пришлось ехать. Приехала, снова обратилась к Максиму. Он помнит кодовое слово, которое я ему написала, наизусть и говорит, что именно его и вписывал. Но кодовое слово не подходит. Послали в кассу менять. Поменяла.Через 10 дней приехала получать новую карту с правильной фамилией. В банкомате внесла на карту 10 000 рублей. Оказывается эта операция не активирует карту, в магазине карта не прошла. Как такое может быть? Получается деньги внесены на карту, а карта при этом остаётся неактивированной. Позвонила на ГЛ, чтобы активировать карту. Спросили кодовое слово. Ответила, говорят неправильно. Оказалось, что к новой карте нужно НОВОЕ кодовое слово. Во всех других банках кодовое слово для всех продуктов. А в этом - к каждому продукту устанавливается своё кодовое слово. И никто из сотрудников банка об этом клиентов не предупреждает. Просто отдали карту и всё! Теперь на ГЛ отвечают, езжайте опять в банк устанавливайте новое кодовое слово! При этом сотрудник ГЛ Кристина (№1050) даже не пытается помочь, а предлагает угадать некое кодовое слово по умолчанию и даёт три попытки.Это уже похоже на издевательство... Сколько можно ездить в банк и устанавливать кодовые слова. Что за кодовые слова по умолчанию, которые без согласия клиента и его информирования устанавливаются на его банковские продукты? За такое обслуживание ставлю банку 2.

С 30.06 2016 на мой телефон 89147772*** начали поступать звонки автоответчика о необходимости погасить долг. Телефонные номера: 842326520**, 890252123**, 890207698**, 890207498**, 890206923** и т.д.), у вас их множество. По причине отсутствия кредитов в каком-либо банке и уж тем более задолженности пришлось выяснять, откуда поступают звонки. Выяснил, что звонки поступают из Росбанка и якобы какая-то гражданка М-ва указал мой номер телефона - контактным. Я впервые слышу эту фамилию и не знаю данного человека, и долг за чужого мне человека я естественно отдавать не буду. Неоднократно говорил в службу взыскания вашего банка о отсутствии какой-либо информации о гражданке М-вой. 30.06 обещали, что звонки прекратятся, но 1.07 звонки начали поступать с 7.00 с периодичностью в 5 минут, что было конечно было большим "подарком" от вашего банка, да службам взыскания разрешено звонить в будни с 10:00 вечера и до 08:00 утра.После очередных звонков в вашу организацию звонки стали реже, а затем прекратились. Сегодня,12.07.2016 звонки начались снова, с периодичностью 20 минут. ОГРОМНАЯ просьба исключить мой номер из вашей базы. Я не являюсь клиентом вашего банка,знакомым М-вой и не давал разрешения на обработку своих персональных данных. Ваши звонки отвлекают от работы и вынуждают отключать звук, что мешает моей деятельности.Прошу Вас удалить мой номер из Вашей базы данных и прекратить звонки по поводу чужого кредита. Надеюсь на скорое решение вопроса.С уважением, Александр Николаевич.

Хочу оставить отзыв о Росбанке.Оформил карту "Сверхкарта+". По своему внешнему виду карта явно не тянет на карту категории Platinum со стоимость обслуживание  6000 руб. в год. Карта невзрачная. Нет PayPass. Как я понял это стратегия мелочной экономии на клиенте. Те клиенты, которые говорили, что им нужен PayPass, то им выпускали с этой функцией. А если не говоришь, то выпускают обычную карту. Сотрудники в отделении некомпетентные. Оформляют документы в базе с ошибками. Их больше беспокоит план обзвона клиентов для выдачи кредитов. При мне руководитель отчитывал сотрудницу, почему она не дозвонилась до клиента. Я попросил сотрудника оформить карточку доступа в ИБ, так как старую я потерял. Мне ее выдали, но старую карточку не отвязали в базе и я поэтому не смог попасть в ИБ. Мне подключили по "Сверхкарте+" СМС-информирование. Первые 3 месяца бесплатно. В июне с меня списали 55 рублей. Я позвонил в отделение и мне на следующий день вернули деньги. Но самое главное видимо не исправили ошибку в базе из-за чего была списана комиссия.Поэтому вчера 11.07.2016 с меня снова списали 55 рублей за СМС-информирование. Банк оставляет негативное впечатление. Мелочный, с большим количеством багов в банковских программах, некомпетентными сотрудниками. И это банк ориентированный на клиентов с доходом выше среднего.Увы буду расставаться с таким банком. Мне мое время дороже!P.S: Прошу банк вернуть удержанную комиссию и справить ошибку в моих данных, чтобы в следующем месяце не списывали данную комиссию.