27.10.2012 в Волоколамском отделении (Москва) я написал заявление о корректировке кредитной истории. Заявление было принято, о чем имеется подпись сотрудника ДО "Волоколамское" (М-кина Ю.И.). Дело в том, что в Нац. Бюро Кредитных Историй (я делал официальный запрос через агента НБКИ) за мной числится задолженность перед Росбанком, но на самом деле задолженность погашена (в 2008 году), о чем также есть официальное письмо Росбанка от 15.08.2012 № 02/530.В конце декабря 2012 я звонил в ДО "Волоколамское" по существу заявления от 27.10.2012. Сотрудник банка (Ма-на Ю.И.) сообщила, что мне необходимо представить в банк копию или скан кредитной истории, на основании которой я делаю свои запросы о корректировке. Таким образом, я понимаю, что моя кредитная история не была скорректирована, соответствующих мероприятий по корректировке со стороны банка проведено не было. Считаю, что требование банка представить мою кредитную историю не законным. Банк не исполнил свои обязанности об информировании бюро кредитных историй о погашении кредита, чем вводит в заблуждение другие кредитные организации.Прошу удовлетворить моё заявление в Росбанк от 27.10.2012. В противном случае я буду вынужден обращаться в регулирующие организации, в т.ч. Центральный Банк, Общество защиты прав потребителей, и др. вплоть до суда.С уважением, Александр.

При выборе банка для ипотеки, рассматривал разные предложения. Как-то при поиске квартиры в интернете, увидел баннер Росбанка и выйдя на сайт узнал, что ипотеку (вторичка) могут предоставить человеку не имеющему регистрации/прописки (об этом было написано на сайте). Это меня очень заинтересовало, т.к. ни постоянной ни временной регистрации у меня на тот момент не было - прописываться хотел уже в новой квартире.Отправил заявку в банк. Позвонивший менеджер Алексей Нагорный предварительно подтвердил возможности получения ипотеки без регистрации и предложил собрать другие необходимые документы (в принципе, объём их минимален).К сожалению, все-таки без прописки получить ипотеку не получилось. Уже на очном рассмотрении документов, Алексей посовещался с руководством и выяснилось, что прописка всё-таки нужна. Это было неприятно, но мне сказали, что достаточно временной регистрации на 6 месяцев.Потратил месяц на получение регистрации (тут уж ничего не поделаешь, приезжие из СНГ могут у нас сделать регистрацию за один день на почте, а жителю России нужно напрягаться самому и сильно напрягать хозяев квартиры, да ещё и ждать приходится очень долго).После чего все прошло достаточно быстро - заново получил справку о доходах, заехал в банк - с Алексеем подобрали тариф, он посчитал максимальную сумму, которую я могу взять на данный срок - уехал и через неделю получил одобрение ипотеки.Но тут не лишне отметить, что без регистрации остальные банки даже делать ничего не будут. При этом некоторые требуют постоянную прописку, некоторым временная регистрация не меньше чем на год (а её получать сложнее), а некоторым вообще требуется "проживание по месту прописки не менее 6 месяцев" и т.д. Так что тут вариант ещё не самый плохой.Еще из плюсов могу добавить - когда уже выбрал квартиру и оформлял все необходимые документы для ипотеки - так получилось, страхования сделки я затянул и когда приступил к оформлению страховки, до сделки оставалось несколько дней. Первая выбранная банком страховая компания через день раздумий отказалась страховать квартиру и замаячил срыв сделки. Но в банке быстро подобрали в качестве альтернативы две страховые компании и уже первая из них, все оформила на следующий день!Что ещё сказать - с платежами по ипотеке особых проблем нету, т.к. деньги я вношу сильно раньше дня списания. Вначале вносил деньги в кассу того отделения, где оформлял ипотеку - благо оно находится не сильно далеко от моей работы. Потом нашел отделение ещё ближе начал ходить туда - проблем с зачислением ни разу не было.Неудобно только то, что все подразделения работают только в рабочие дни и в рабочие часы - что работающему человеку не очень удобно. Хорошо что подразделений у Росбанка довольно много и они есть в удобных мне местах - рядом с работой и рядом с метро у дома. Так что вношу платежи в обеденное время. Если есть зарплатная карта, можно переводить оплату безналом и тогда этой проблемы не будет вообще. В принципе, скоро так и буду делать.Денег на счет иногда вношу немного больше чем нужно, поэтому через некоторое время стал использовать расчетный счет для погашения коммунальных услуг новой квартиры через интернет - проблем не заметил, хорошо что сейчас в интернете можно смотреть как расчеты комунальщиков, так и выписку банка.Из минусов - с досрочными платежами немного неудобно. Сделать их (подать заявку) можно только в одном подразделении Росбанка на всю Москву. Но и проблем особых нету - приехал, сказал сколько хочу погасить досрочно, через 10 минут подписал бумаги и получил новый график платежей. Проверил через интренет-банк (там показывают, какую сумму спишут в при следующем погашении) - сумма "списания" обновилась.Администратор: Где оформляли ипотеку? Когда проходила сделка?..Sol78: Офис на Малой Дмитровке. В июле 2012.

Рейтинг у банка в НР мусорный и мой опыт это подтверждает. К счастью, компания уже поменяла банк для зарплатного проекта, и, надеюсь, это мой последний опыт с этим банком.Снимал наличные в кассе Росбанка с карты этого же Росбанка. Специально спросил у операциониста - будет ли взиматься комиссия при этой операции. Получил ответ, что не будет. В выданном чеке есть отдельное поле - "Комиссия", значение - 0 рублей. В интернет-банке же видно, что сняли 1%.Итого: работники банка откровенно обманывают клиентов, в расчетных документах отображается неверная информация. Проще говоря - если вы не помните наизусть свой тариф, банк вас нагреет.

Я в 2008 году взяла в банке BSGV автокредит. Через какое-то время этот банк слился (или как там - не знаю) с Росбанком. Отдавала кредит я уже Росбанку. Закрыла его на год раньше (брала на 5 лет), ни разу не просрочила оплату. Меня там назвали ДОБРОСОВЕСТНЫМ ЗАЕМЩИКОМ! Но я не представляла, что с добросовестными заемщиками можно так поступать...По порядку. Закрывая кредит, сотрудник банка (которая уже там не работает) очень навязчиво предлагала мне золотую кредитную карту с кредитом 45000 рублей. Мне она была не нужна, но так настаивали, что я решила взять (подумала - пусть будет, мало ли что). Сказаны были такие слова "ОНА ВАМ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ БУДЕТ СТОИТЬ, ОНА БЕСПЛАТНАЯ". Хорошо - получила. Когда я получала ПТС, то решила закрыть счета автокредита и сдать дебетовую карту, которая была мне выдана при оформлении автокредита. Молодой человек, к которому я попала, спросил, почему я хочу сдать карту. Я сказала, что не хочу платить 1000 рублей за обслуживание, тем более что не пользуюсь этими счетами и картой помимо автокредитных выплат. Он дал мне подписать бумагу. Разрезал при мне карту. Я думала - все. Ан нет! Я уже научена опытом, поэтому 20 декабря позвонила в банк и спросила, все ли у меня закрыто. А оказалось, что ничего не закрыто, только карта заблокирована! А через 6 дней мне платить за следующий год 1000 рублей! Я живу в Подмосковье. Подхватилась - помчалась в "Алексеевское" отделение (это все - время и нервы!). Мне там сказали, что не надо было блокировать карту, а сказать, что счета надо закрыть и т.д. Я откуда знаю всю терминологию? Я русским языком молодому человеку (жаль не запомнила фамилию) сказала, что не хочу платить 1000 рублей за обслуживание. Как меня можно было понять превратно? Он просто работает на банк, он молодец - приносит банку деньги. Если бы я опоздала на несколько дней, то с меня бы с золотой кредитной карты сняли бы 1000 рублей, а я бы ничего не знала, а потом пошли бы проценты! А все почему? А оказывается,что эта "подарочная" карта привязана к моим автокредитным счетам. А за них я должна платить за обслуживание 1000 рублей в год, даже если не пользуюсь уже ими. Так какая же это "бесплатная" карта? Когда я все это узнала (с трудом), я была в шоке. Мне пришлось, закрывая автокредитные счета, сдать и подарочную карту (хотя я бы ее оставила на всякий случай, но нельзя). Более того, приехав в банк 20 декабря, мне еще сотрудница банка не хотела давать гарантию, что мы успеем закрыть счета до 26 декабря (а это срок оплаты 1000 рублей за следующий год). Но я сказала, как хотите, ничего не знаю - еще 6 дней!Люди из Росбанка! Я ДОБРОСОВЕСТНЫЙ заемщик и клиент. Так нельзя! Я бегом бежала из Вашего банка, когда все, наконец, закрыла. Да, еще когда мне на кассе выдавали мои 54 рубля, остававшиеся на счете, с меня взяли комиссию 29 рублей, т.к. карту мою заблокировали. Если бы этого не произошло, то все 54 рубля можно было бы на телефон положить. Сотрудники банка - молодцы. Хоть 29 рублей, но все-таки получили с добросовестного заемщика. Работают в команде отлично. Ни ногой в этот банк!

Я в 2008 году взяла в банке BSGV автокредит. Через какое-то время этот банк слился (или как там - не знаю) с Росбанком. Отдавала кредит я уже Росбанку. Закрыла его на год раньше (брала на 5 лет), ни разу не просрочила оплату. Меня там назвали ДОБРОСОВЕСТНЫМ ЗАЕМЩИКОМ! Но я не представляла, что с добросовестными заемщиками можно так поступать...По порядку. Закрывая кредит, сотрудник банка (которая уже там не работает) очень навязчиво предлагала мне золотую кредитную карту с кредитом 45000 рублей. Мне она была не нужна, но так настаивали, что я решила взять (подумала - пусть будет, мало ли что). Сказаны были такие слова "ОНА ВАМ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ БУДЕТ СТОИТЬ, ОНА БЕСПЛАТНАЯ". Хорошо - получила. Когда я получала ПТС, то решила закрыть счета автокредита и сдать дебетовую карту, которая была мне выдана при оформлении автокредита. Молодой человек, к которому я попала, спросил, почему я хочу сдать карту. Я сказала, что не хочу платить 1000 рублей за обслуживание, тем более что не пользуюсь этими счетами и картой помимо автокредитных выплат. Он дал мне подписать бумагу. Разрезал при мне карту. Я думала - все. Ан нет! Я уже научена опытом, поэтому 20 декабря позвонила в банк и спросила, все ли у меня закрыто. А оказалось, что ничего не закрыто, только карта заблокирована! А через 6 дней мне платить за следующий год 1000 рублей! Я живу в Подмосковье. Подхватилась - помчалась в "Алексеевское" отделение (это все - время и нервы!). Мне там сказали, что не надо было блокировать карту, а сказать, что счета надо закрыть и т.д. Я откуда знаю всю терминологию? Я русским языком молодому человеку (жаль не запомнила фамилию) сказала, что не хочу платить 1000 рублей за обслуживание. Как меня можно было понять превратно? Он просто работает на банк, он молодец - приносит банку деньги. Если бы я опоздала на несколько дней, то с меня бы с золотой кредитной карты сняли бы 1000 рублей, а я бы ничего не знала, а потом пошли бы проценты! А все почему? А оказывается,что эта "подарочная" карта привязана к моим автокредитным счетам. А за них я должна платить за обслуживание 1000 рублей в год, даже если не пользуюсь уже ими. Так какая же это "бесплатная" карта? Когда я все это узнала (с трудом), я была в шоке. Мне пришлось, закрывая автокредитные счета, сдать и подарочную карту (хотя я бы ее оставила на всякий случай, но нельзя). Более того, приехав в банк 20 декабря, мне еще сотрудница банка не хотела давать гарантию, что мы успеем закрыть счета до 26 декабря (а это срок оплаты 1000 рублей за следующий год). Но я сказала, как хотите, ничего не знаю - еще 6 дней!Люди из Росбанка! Я ДОБРОСОВЕСТНЫЙ заемщик и клиент. Так нельзя! Я бегом бежала из Вашего банка, когда все, наконец, закрыла. Да, еще когда мне на кассе выдавали мои 54 рубля, остававшиеся на счете, с меня взяли комиссию 29 рублей, т.к. карту мою заблокировали. Если бы этого не произошло, то все 54 рубля можно было бы на телефон положить. Сотрудники банка - молодцы. Хоть 29 рублей, но все-таки получили с добросовестного заемщика. Работают в команде отлично. Ни ногой в этот банк!

Постоянно не работает , вечно очереди , сломанные банкоматы . Я вообще не понимаю 21 век а работают так тупо. Жалею что являюсь клиентом этого бардака

3 года назад работала в организации, и зарплата перечислялась на карту BSGV-нынешний Росбанк, при увольнении карту организация закрывала всем, а мне как оказалось, не закрыла. Теперь у меня долг банку около 5 000 ни за что. Комиссия в год 1500,хотя за что? Это не кредитная карта! Обращаюсь в банк, в базе Спб меня не видно, запрос в Москву, ответ не приходит, а деньги так и капают.карту найти не могу. Интересно, до какого года она, автоматически заблокировать обязаны по идее, чтоб дальше не набегало. И кредит нигде не дают из-за этого!

29.12.2012 г. 16 ч. 30 мин. закончился последний рабочий день в уходящем году, радости нет предела, наконец и з/п перевели в полном объеме, осталось только елку купить и самое необходимое к столу, ну и подарок конечно. Направляются в сторону метро (Красные ворота, те что в Москве) там есть банкомат, который без комиссии деньги выдаст "РОСБАНК". Подхожу к банкомату, вставляю карту, как положено ПИН код, проверяю баланс - деньги есть и решают снять сразу все. Ввожу необходимую сумму и жду. Как обычно показывает ползунок хода выполнения операции, затем снова, как обычно выдает карту, готовлюсь получить наличные, но не тут-то было. Банкомат некоторое время пожужжа пожужжал, но денег так и не выдал.Я будучи уверенным, что банк солидный и репутацией доложит волноваться не стал, ну а тех. проблемы бывают у всех. Банкомат тем временем выдал красный экран с сообщением, что мол по техническим причинам операция не может быть завершена. Думаю ну раз банкомат сам знает о своей неисправности и мне это сообщает, то беды не будет. Забираю карту и направляюсь в другой банк в который до этого заходить не хотел (думал РОСБАНК надежней). А их банкомат мне сообщает, что деньги-то были сняты - удивлению нет предела. Звоню в тех поддержку с телефона на своей карте в г. Санкт-Петербург, где мне сообщают, что да проблему видят и что мои деньги заблокированы и разблокируют как минимум через МЕСЯЦ, на помню 29.12.2012 г. ребенок ждет подарок и елку, и на стол купить что-то надо.Звоню в свой банк, по телефону разводят руками, мол заявку приняли, но надо ждать ответа из РОСБАНКА, что деньги действительно выданы не были. Звоню в рос банк, по телефону вежливо посылают (правда в свой банк). Решил дойти до их офиса на Ул. Маши Порываевой, и попросить их как-то подтвердить данные для платежной системы о неисправности банкомата или что деньги мной не получены, но там только развеяли руками. Вот так под новый год остался без денег по вине крупного и вроде нормального банка. Завтра буду снова звонить куда только можно, если будут какие-либо изменения (положительные или отрицательные) сообщу, но пока я очень расстроен таким отношением, реально если у банка такая обширная сеть банкометов, то должна быть и служба которая в оперативном режиме с этими проблемами разбирается, пусть не за 1 день, но и не за целый же месяц тем более в преддверии нового года. Всех с на ступающим ... У кого оно будет...

Это вообще красавы. Я у них брал автокредит, выплатил еще 2010году, получил справку о том, что ничего не должен и ПТС получил из залога. При этом все это они пишут в БКИ, что кредит открыт и что я им должен 40 000рублей, и статус у этого кредита, "просроченный". Ну и как этот бред понимать? Информация в БКИ обновляется раз в 10 дней, а уже прошло два года, а перемен никаких - видимо у людей с соображалкой и с совестью, одновременно, не в порядке. Да и еще числится какой-то новый кредит, который я не брал, и даже бумага есть на эту тему, что я не являюсь клиентом Росбанка. Вот не понятно - в чем я виноват, что бы мне гадить?...кредит взял, выплатил, банк деньги заработал..какие могут быть проблемы?..а нет…

Добрый день, хотя, лично для меня он совершенно не добрый. 24.05.2012 г. мной был заключен договор с РОСБАНКОМ о предоставлении кредитной карты с беспроцентным периодом кредитования (62 дня) с лимитом 75 000-00.Я всегда пользуюсь этой суммой, а так же вношу эту сумму заблаговременно. Так и в этот раз 24.11.2012 я сняла 70 000-00, затем 04.12.2012 я сняла ещё 3 000-00. Дата погашения по договору составляет 24.01.2013. А ВАШ Банк решил ускорить данную дату и перевел мою карту на кредитный период, сняв с моей зарплатной карты (так же РОСБАНКА) 3 488-13.При обращении мной в отд. ДОМОДЕДОВСКОЕ к Ун-н Л., я конкретного ответа не получила. От данного сотрудника я услышала следующее:Что это, еще какой-то льготный период, который уже закончен, и я должна была его погасить 24.12.2012. На мой вопрос, а почему я об этом узнаю только сейчас? Л. ответила, что возможно забыла мне сообщить при подписании мной договора. Услышав от меня массу возмущений, Л. пообещала всё выяснить и перезвонить. Прошло уже полдня, а ответа так и нет. Могу я узнать, как долго ВАШ банк решает такие вопросы? И вообще, что это за новогодний сюрприз?

Первый мой вопрос был рассмотрен (заданный на этом сайте) и я получил полноценный ответ от банка. Спасибо этому сайту и Росбанку, за то, что не пустили ситуацию на самотек. Вопрос № 2: Вчера пришла смс от банка, с просьбой погасить за должность, я платил на 11 дней раньше и ровно ту сумму, которая по графику. Позвонил в службу банка, где мне сказали, что с меня взимается комиссия (хотя я платил в отделении банка), причем в первый мой платеж мне про это не говорили. В этот же день поехал в банк, где мне объяснили, что это плата за пользованием счета, а не просрочка по платежу. Все это, я слышал в первые, в договоре этого нет. Я конечно заплатил эти 100 руб. НО что-то мнение об этом банке начало ухудшаться. Вообще брать деньги за пользованием счета это нормально? Ещё раз повторюсь, это мой первый кредит, второй платеж и второй месяц какая-то "новость"!

По сб и вс отделения не работают, единственный Банкомат в г.Королеве оказался так–же не рабочим, дождалась понедельника, и тут выяснилось, что отделения банка в г.Королев закрыт.Приехала в Мытищи,полный офис клиентов–желающих погасить очередную задолженность.Одна рабочая касса из двух.Совсем не вежливый Управляющий, который не вышел в Зал по просьбе клиентов. Висит объявление–можно обратиться в г.Щелково или г.Москву, поехала в Щелково–ЗАКРЫТО!!!!
Вернулась в Мытищи...В итоге–был потерян целый день! Если мне придеться в следующий раз выбрать Банк–выберу другой.

Сотрудник банка Заварзина Т. сообщила мне, что комиссия составит 1,8% или 90 долларов. Меня этот процент устроил, я оформил поручение не перевод 4910 долларов США. Однако мой приятель получил сумму 4752доллара, или на 158доллаов меньше. Таким образом Росбанк выполнил мое получение за 248 долларов или 5% от первоначальной суммы. Напомню, что я согласился на комиссию 1,8%.
В ответ на мой запрос о причинах обмана клиента или фактического сокрытия истинной величины комиссии, сотрудник Росбанка сообщил мне,что проведение расследования по платежам в иностранной валюте является платной услугой, ее стоимость составляет 1 500 рублей.
Другими словами, за не компетентные действия сотрудников Росбанка, мне не моргнув, предлагают заплатить еще 1500 рублей.
Вывод: сотрудники Росбанка не компетентны в части проведения валютных платежей, занимаются обманом клиента.

Имеется зарплатная карта оформленная в первопрестольной. Сам работаю удаленно и денежки получаю по этой карточке. Что могу сказать. По городу всего лишь три банкомата, а с недавних пор и единственное отделение было закрыто. Говорить о том что банкоматы работают нормально, не буду. Постоянно, то связь отсутствует, то еще какая ерунда. Итак ситуация. Пытаюсь снять деньги, банкомат что-то там трещит, пересчитывает деньги и ... отключается. На телефон падает смс, что денежки сняты успешно. А банкомат физически выключен ни денег, ни чека. Хорошо хоть карту отдал.Звоню в службу поддержки.Мне сообщают, что я должен ехать в ближайшее отделение (читай другой город). И там написать заявление на возврат средств. Неприятно и лишние расходы, но деньги нужны, так что занимаю средства и отправляюсь туда.Девушка, к которой меня направили, объяснила как заполняются такие бумажки, приняла заявку и пообещала, что в течении 10 дней проблема будет решена. Проходит неделя, на всякий случай звоню в банк. Несколько раз меня перекинули с телефона на телефон (никто толком видимо не знает, чем занимаются коллеги) и в конце концов попал я в сектор который занимается непосредственно подобными вопросами. Прояснил ситуацию, выслушал удивление, заявление к ним оказывается и не поступало. Пообещали разобраться и вернуть средства в ближайшее время. И снова тишина. Звонил еще раз, сказали, что карта выпущена в Москве, зачисление должны выполнить там и опять же в ближайшее время. Время названное ближайшее вышло, а денег на счету так и нет.А теперь самое главное. Срок действия карты истекает 01.01.2013. Иными словами, если средства не вернут до нового года (а походу этим и кончится), у меня возникает новая головная боль и дополнительные денежные затраты. Возникшие по вине данного банка и которые мне, если и будут компенсировать, то только после возни в суде и то еще как карта ляжет.Итог. Непонятно где зависшие деньги, просрочка по платежам (которые я планировал оплатить из данных средств, не кредит, но тоже важно). Внеплановые расходы и нежелательные займы денежных средств.Назвать это качественным обслуживанием клиенто-ориентированного банка как-то не получается. Я могу понять многое, проблемы с оборудованием, сложность передачи бумажек промеж секторов банковских. Знаем, плавали. Но непонятно другое, почему тот же Сбер, в похожей ситуации (там было зачисление средств на счет карты) решил проблему в течении двух суток, а тут мертвая тишина.

Я обслуживался в банке БСЖВ, но с недавних пор это Росбанк. Как старому клиенту мне презентовали кредитную карту, но как и что не объяснили. Сказали только лимит и льготный беспроцентный период - 50 дней, кажется. Кредитная карта удобна для загранпоездок, вот я и взял её сразу с собой в отпуск на море. Всё хорошо, все расходы писали на номер, и при выезде всё оплатил картой = всё о.к. Предполагал, по приезде погасить кредит, чтобы не платить большие проценты.Каково же было моё удивление, когда по приезде примерно дней через 20 приходит смс - о погашении долга, несмотря на льготный период. Я в отделение - мне ничего пояснить не смогли - говорят долг 100 руб. вероятно за то, что я в отеле проверял остаток по карте пару раз. Ну я внёс на счёт рублей 150 с запасом, чтобы этот долг погасит. Однако на следующий день смс с требование погасить уже ПРОСРОЧЕННУЮ задолженность. Смотрю в интернет банке - минус полторы тысячи - без комментариев и назначений платежа – это, кстати, недостаток интернет банка - не видно по выписке сути транзакций. В банке тоже пояснить не смогли. Опять внёс с запасом уже 2 тыс.руб. - не люблю просрочек, и попросил операциониста и вызванного кредитного менеджера разобраться с моей выпиской и ситуаций возникновения задолженностей и просрочек. Обещали разобраться - но не смогли. Через несколько дней сказали, что в связи с тем, что я погасил задолженность, теперь сотрудники банка разобраться в природе её возникновения не смогут.Я попытался поискать информацию на сайте банка - безрезультатно, обратиться в другое отделение, беседовал с менеджером, спрашивал о тарифах банка и основных условиях выпуска и обслуживания кредитных карт - помочь не смогли, что меня очень удивило… В итоге вроде разобрался, когда в интернет-банке посмотрел описание одного из счетов в разделе кредиты, а также по аналогии других банков, в которых мне пояснили, что, несмотря на льготный период, ежемесячно часть долга всё-таки должна в определённую дату месяца погашаться. Я, кстати, и письменно обращался со всеми этими вопросами через интернет-банк -"обратная связь" это кажется называется, но никаких разъяснений не получил… По-моему, такая ситуация ненормальна..Как я и планировал, подстёгнутый непонятками с просрочками, я решил погасить всю задолженность до наступления каких-то новых просрочек… В этот раз в отделении я столкнулся с неудобством обслуживания. Три операциониста за стойкой без каких-то табличек и без электронной очереди обслуживают хаотичные группы клиентов. Я отстоял одну из очередей, после чего мне сказали, что для погашения задолженности необходимо с точностью до копейки знать актуальную сумму долга, которую я на тот момент не знал. Сумму задолженности по кредитной карте сам операционист почему-то не мог узнать - это недостаток, как работник банка операционист вполне мог бы в компьютерной системе видеть остатки по счетам клиента, в том числе по ссудным, и мне предложили встать в очередь к кредитному инспектору. К сожалению, как это часто бывает, я не располагал достаточным временем и попросил просто принять деньги и зачислить их на счёт кредитной карты, надеясь, что на одном счёте погашение всё-таки произойдёт, или я смогу это сделать через интернет банк. Тогда девушка безучастно объявила, что мне надо встать в другую очередь ко второй девушке, которая является "кассой". В этом собственно и неудобство, что можно отстоять несколько очередей, если сразу не знать к какой именно девушке следует обращаться. Кстати, в следующий раз, буквально на следующий день я уже сразу встал в очередь именно к девушке "касса", но после того как я отстоял очередь, оказалось, что "касса" принимает только рубли , а доллары надо вносить третьей девушке, отстояв соответственно очередь к ней...Однако несмотря на то, что я внес средства на карточку, причём счёт так и называется "счёт погашения кредита", никакого погашения не произошло, и интернет-банк не дал мне этого сделать. Операциониста и интернет-банка недостаточно, чтобы погасить задолженность по кредитной карте, без участия кредитного инспектора, даже зная точную сумму задолженности, я не смог "досрочно" погасить задолженность, но это же не ипотечный кредит!У меня сложилось впечатление, что такие надуманные сложности, вероятно, для создания преград клиентам, желающим погасить долг по карте, чтобы банк всё-таки мог по больше заработать на достаточно высоких процентах по карточному кредиту. Надеюсь, эта информация либо поможет банку улучшить работу, либо поможет клиентам быть осмотрительнее.

Я обслуживался в банке БСЖВ, но с недавних пор это Росбанк. Как старому клиенту мне презентовали кредитную карту, но как и что не объяснили. Сказали только лимит и льготный беспроцентный период - 50 дней, кажется. Кредитная карта удобна для загранпоездок, вот я и взял её сразу с собой в отпуск на море. Всё хорошо, все расходы писали на номер, и при выезде всё оплатил картой = всё о.к. Предполагал, по приезде погасить кредит, чтобы не платить большие проценты.Каково же было моё удивление, когда по приезде примерно дней через 20 приходит смс - о погашении долга, несмотря на льготный период. Я в отделение - мне ничего пояснить не смогли - говорят долг 100 руб. вероятно за то, что я в отеле проверял остаток по карте пару раз. Ну я внёс на счёт рублей 150 с запасом, чтобы этот долг погасит. Однако на следующий день смс с требование погасить уже ПРОСРОЧЕННУЮ задолженность. Смотрю в интернет банке - минус полторы тысячи - без комментариев и назначений платежа – это, кстати, недостаток интернет банка - не видно по выписке сути транзакций. В банке тоже пояснить не смогли. Опять внёс с запасом уже 2 тыс.руб. - не люблю просрочек, и попросил операциониста и вызванного кредитного менеджера разобраться с моей выпиской и ситуаций возникновения задолженностей и просрочек. Обещали разобраться - но не смогли. Через несколько дней сказали, что в связи с тем, что я погасил задолженность, теперь сотрудники банка разобраться в природе её возникновения не смогут.Я попытался поискать информацию на сайте банка - безрезультатно, обратиться в другое отделение, беседовал с менеджером, спрашивал о тарифах банка и основных условиях выпуска и обслуживания кредитных карт - помочь не смогли, что меня очень удивило… В итоге вроде разобрался, когда в интернет-банке посмотрел описание одного из счетов в разделе кредиты, а также по аналогии других банков, в которых мне пояснили, что, несмотря на льготный период, ежемесячно часть долга всё-таки должна в определённую дату месяца погашаться. Я, кстати, и письменно обращался со всеми этими вопросами через интернет-банк -"обратная связь" это кажется называется, но никаких разъяснений не получил… По-моему, такая ситуация ненормальна..Как я и планировал, подстёгнутый непонятками с просрочками, я решил погасить всю задолженность до наступления каких-то новых просрочек… В этот раз в отделении я столкнулся с неудобством обслуживания. Три операциониста за стойкой без каких-то табличек и без электронной очереди обслуживают хаотичные группы клиентов. Я отстоял одну из очередей, после чего мне сказали, что для погашения задолженности необходимо с точностью до копейки знать актуальную сумму долга, которую я на тот момент не знал. Сумму задолженности по кредитной карте сам операционист почему-то не мог узнать - это недостаток, как работник банка операционист вполне мог бы в компьютерной системе видеть остатки по счетам клиента, в том числе по ссудным, и мне предложили встать в очередь к кредитному инспектору. К сожалению, как это часто бывает, я не располагал достаточным временем и попросил просто принять деньги и зачислить их на счёт кредитной карты, надеясь, что на одном счёте погашение всё-таки произойдёт, или я смогу это сделать через интернет банк. Тогда девушка безучастно объявила, что мне надо встать в другую очередь ко второй девушке, которая является "кассой". В этом собственно и неудобство, что можно отстоять несколько очередей, если сразу не знать к какой именно девушке следует обращаться. Кстати, в следующий раз, буквально на следующий день я уже сразу встал в очередь именно к девушке "касса", но после того как я отстоял очередь, оказалось, что "касса" принимает только рубли , а доллары надо вносить третьей девушке, отстояв соответственно очередь к ней...Однако несмотря на то, что я внес средства на карточку, причём счёт так и называется "счёт погашения кредита", никакого погашения не произошло, и интернет-банк не дал мне этого сделать. Операциониста и интернет-банка недостаточно, чтобы погасить задолженность по кредитной карте, без участия кредитного инспектора, даже зная точную сумму задолженности, я не смог "досрочно" погасить задолженность, но это же не ипотечный кредит!У меня сложилось впечатление, что такие надуманные сложности, вероятно, для создания преград клиентам, желающим погасить долг по карте, чтобы банк всё-таки мог по больше заработать на достаточно высоких процентах по карточному кредиту. Надеюсь, эта информация либо поможет банку улучшить работу, либо поможет клиентам быть осмотрительнее.

Очень неудобный банк. Машина кредитная, произошел страховой случай, в страховой компании все было оформлено вовремя, в страховой сказали, что деньги перечислят на счет, отремонтировал машину за свой счет и стал спокойно ждать, когда придут деньги, а нет, банк не разрешил страховой мне компенсировать затраты, ссылаясь на то, что я должен ехать в авто сервис, страховая списалась с банком, но он ответил отказом, не пойму выгоды банка.От администратора: Вы в банк обращались с этим вопросом? На что сотрудники банка ссылаются при отказе компенсировать затраты?

12.12.2012 около 17.30 обратился в офис по адресу г. Липецк, проспект имени 60-илетия СССР, д. 23а, с целью частичного досрочного погашения кредита. Программа зависла, ничего не можем - порадовали меня. Я завтра уезжаю, в мои планы не входит ещё одна поездка в банк. У меня не взяли заявление завтрашней датой, и я уехал несолоно хлебавши. Еще спрашивал, помню, можно ли безналично перечислять средства и через интернет-банк все операции проводить. В офисе говорят однозначное нет, горячая линия утверждает, что перечислять можно и безналом.Вопрос: как мне быть с этим частичным погашением? Почему банк исправно взимает проценты, однако текущие проблемы своего программного комплекса делает проблемами клиентов? Два лишь за то, что специалист в офисе, выслушиваю от многих клиентов массу негатива, держалась молодцом.

Брала в РОСБАНКЕ два автокредита, оба с досрочным погашением (один погасила через половину срока, а второй через 8 месяцев), брала потребительский кредит и тоже с досрочным погашением. И все кредиты без просрочек.И вот однажды решила взять наличными у них кредит (хотя банки конкуренты дают ставки на порядок ниже ставок РОСБАНКА), но пошла к ним по принципу: "Старый друг лучше новых двух". Ждала неделю ответа... И пришел... ОТКАЗ! Я в шоке, ничего выяснять не стала, раз данный банк не дорожит своими лояльными клиентами (как они сами меня называют) я решила, что РОСБАНК для меня умер, как банк в который я пойду за кредитом! Хотя у нас там с мужем еще ипотека (тоже без просрочек).Вот так "хорошо" и "замечательно" РОСБАНК относится к своим клиентам! Я разочарована. Взяла кредит в другом банке и дали ставку 16%, а РОСБАНК давал 21%.

Номер рабочий, оформлялся не на частное лицо, сим–карту с этим номером мне выдали на работе. Я не являюсь клиентом банка, не нуждаюсь в его рекламных рассылках и напоминаниях о несуществующих кредитах.
Ни у меня, ни у руководства компании, на чьё имя оформлен номер, нет времени на личное посещение отделений банка, ожидание в его очередях и прочее, чтобы отказаться от навязываемых услуг.
Во всех остальных банках отписаться от рассылки можно по телефонному звонку, и только в Росбанке я не нахожу понимания.