22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

24.06.2016 г. я написала заявление на получение дебетовой карты «Сверхкарта +» в отделении Росбанка, расположенном по адресу: г. Тула проспект Ленина 91. Менеджер проинформировала меня о том, что карта будет изготовлена и доставлена в отделение в течение 10 рабочих дней, однако, по истечении этого срока мне следует предварительно позвонить и уточнить, пришла ли карта. 08.07.2016 г. я позвонила в отделение, и менеджер совместно с администратором отделения проинформировали меня о том, что моя карта находится в другом отделении, расположенном по адресу: г. Тула ул. Фрунзе 7а, и 08.07.2016 не будет доставлена в отделение, в котором я оставила заявление, а так же о том, что мне необходимо позвонить 11.07.2016. На мой вопрос о том, могу ли я получить 08.07.2016 карту в отделении на Фрунзе, мне ответили, что по моему вопросу мне необходимо позвонить в отделение на Фрунзе по тел. 30-39-11. Менеджер отделения на Фрунзе проинформировал меня о том, что моя карта действительно поступила в отделение на Фрунзе, и что я могу ее забрать. На мой вопрос о том, до какого часа я могу за ней приехать, ответил, что до 17-00. В 16-00 я приехала в отделение на Фрунзе за картой, но менеджер не смог мне ее выдать, т.к. выяснилось, что карта уже уехала в отделение на проспекте Ленина. Я спросила, до какого часа работает отделение на проспекте Ленина. Менеджер ответил, что до 19-00. Я уточнила, могу ли я сейчас поехать в отделение на проспекте Ленина и получить карту там? Менеджер совместно с администратором созвонились с менеджером и администратором другого отделения, обсудили, и проинформировали меня о том, что 08.07.2016 в отделении на проспекте Ленина я не смогу получить карту, т.к. там ее должны оприходовать, а за оставшееся рабочее время они не успеют это сделать. Менеджер отделения на Фрунзе так же проинформировал меня о том, что я смогу получить карту в отделении на проспекте Ленина 11.07.2016. На мой вопрос о том, как так получилось, что моя карта уехала в другое отделение, несмотря на то, что я звонила и предупреждала, что приеду за ней в это отделение, менеджер развел руками. Когда 11.07.2016 я приехала в отделение на проспекте Ленина, чтобы забрать карту, выяснилось, что карта не приехала в отделение на проспекте Ленина, более того, что в 10-00 11.07.2016 она была еще в отделении на Фрунзе. Т.е. когда я 08.07.2016 была в отделении на Фрунзе, моя карта тоже была там, но мне ее не выдали, а откровенно наврали, что она уехала, кроме того совершенно бессмысленно отправили меня 11.07.2016 в отделение на проспекте Ленина. Еще ни в одном банке я не встречала такого неуважительного отношения!

Оформляла "Сверхкарту+", открыла дополнительную карту в юанях. Очень обрадовалась такой возможности, т.к. скоро ехать в Китай. Купила наличные юани, собралась положить на карту. Не тут-то было! В офисе на Страстном сказали, что нигде в центре это сделать нельзя, но можно посмотреть на сайте или позвонить на горячую линию. Я позвонила, но там мне назвали просто ближайшие офисы. Когда я пришла на Ильинку, там мне объяснили, что банк вообще не работает с наличными юанями и напрямую я их положить никак не смогу, только через конвертацию. Также мне сказали, что при расчетах конвертация все равно будет идти через доллар (когда я спрашивала об этом на стадии оформления карты, мне ответили, что конвертации не будет).При данных условиях карта оказалась для меня бесполезной и сегодня я ее закрыла. Жаль потраченного времени и того, что до вылета осталось несколько дней, т.е. сделать карту в юанях где-то в другом месте я уже все равно не успею. "Сверхкарта", конечно, сама по себе хороша, но ожидала большей осведомленности о собственных продуктов от сотрудников такого крупного банка.

24.06.2016г. я написала заявление на получение дебетовой карты «Сверхкарта +» в отделении Росбанка, расположенном по адресу: г. Тула проспект Ленина 91. Менеджер проинформировала меня о том, что карта будет изготовлена и доставлена в отделение в течение 10 рабочих дней, однако, по истечении этого срока мне следует предварительно позвонить и уточнить, пришла ли карта.08.07.2016 г. я позвонила в отделение, и менеджер совместно с администратором отделения проинформировали меня о том, что моя карта находится в другом отделении, расположенном по адресу:  г. Тула ул.Фрунзе 7а, и 08.07.2016 не будет доставлена в отделение, в котором я оставила заявление, а так же о том, что мне необходимо позвонить 11.07.2016. На мой вопрос о том, могу ли я получить 08.07.2016 карту в отделении на Фрунзе, мне ответили, что по моему вопросу мне необходимо позвонить в отделение на Фрунзе по тел. 30-39-11. Менеджер отделения на Фрунзе проинформировал меня о том, что моя карта действительно поступила в отделение на Фрунзе, и что я могу ее забрать. На мой вопрос о том, до какого часа я могу за ней приехать, ответил, что до 17-00. В 16-00 я приехала в отделение на Фрунзе за картой, но менеджер не смог мне ее выдать, т.к. выяснилось, что карта уже уехала в отделение на проспекте Ленина. Я спросила, до какого часа работает отделение на проспекте Ленина. Менеджер ответил, что до 19-00. Я уточнила, могу ли я сейчас поехать в отделение на проспекте Ленина и получить карту там? Менеджер совместно с администратором созвонились с менеджером и администратором другого отделения, обсудили, и проинформировали меня о том, что 08.07.2016 в отделении на проспекте Ленина я не смогу получить карту, т.к. там ее должны оприходовать, а за оставшееся рабочее время они не успеют это сделать. Менеджер отделения на Фрунзе так же проинформировал меня о том, что я смогу получить карту в отделении на проспекте Ленина 11.07.2016. На мой вопрос о том, как так получилось, что моя карта уехала в другое отделение, несмотря на то, что я звонила и предупреждала, что приеду за ней в это отделение, менеджер развел руками.Когда 11.07.2016 я приехала в отделение на проспекте Ленина, чтобы забрать карту, выяснилось, что карта не приехала в отделение на проспекте Ленина, более того, что в 10-00 11.07.2016 она была еще в отделении на Фрунзе. Т.е. когда я 08.07.2016 была в отделении на Фрунзе, моя карта тоже была там, но мне ее не выдали, а откровенно наврали, что она уехала, кроме того совершенно бессмысленно отправили меня 11.07.2016 в отделение на проспекте Ленина.Еще ни в одном банке я не встречала такого неуважительного отношения!

Недавно писал о проблемах в обслуживании.В противовес предыдущему сообщению спешу сообщить, что в Росбанке имеет место и внимание к клиентам и положительные моменты в обслуживании клиентов. Так, например, посещал сегодня (11.07.2016) офис обслуживания около метро Университет. Пока ждал в общей очереди ко мне подошла менеджер по обслуживанию Ошкина Ольга Юрьевна и по интересовалась по каким вопросам я пришёл банк.Ответил, мол нужно сменить кодовое слово, так как забыл его пока некоторое время не пользовался услугами банка. Девушка предложила пройти к ней в переговорную и решить проблему. Попутно, пока решалась проблема со сменой кодового слова, порекомендовала актуальные продукты банка, которые меня заинтересовали. Большой интерес у меня вызвал продукт дебетовой платиновой картой с начисляемым кэш-бэком 7%. Что не маловажно, обслуживание карты бесплатное при нахождении на карте средств размером более 250 000 рублей.Единственный досадный момент, средства лежат на счету по процентной станке 6.5% (почему же так мало, другие банки из ТОП-50 предлагают и 7% (МТС Банк) и 8% (Тинькофф Банк) ). С другой стороны, карта платиновая и сулит владельцу некоторые привилегии.Так же девушка обратила моё внимание, что моя карта заблокирована, сам я почему-то этого не заметил, так как в приоритете карты других банков, к примеру Сбербанка (зарплатная карта) и Тинькоффа (предоставляет широкие возможности кэш-бэка). Очень приятно проявленное внимание к клиенту, к тому же моё внимание на этот момент днём ранее специалисты другого отделения банка не обратили!Мой вопрос, по которому обращался в банк, был решён очень быстро (~7 минут), а опыт посещения оставил положительные моменты. Обслуживание было не сухим как обычно, а живым и доброжелательным -- девушка шутила и улыбалась. Приятно, что в РосБанке есть такие профессиональные сотрудники.Хотелось бы, чтобы в РосБанке всегда было так хорошо с обслуживанием и вниманием к клиенту, а таких ценных сотрудников, как Ошкина О.Ю. руководство ценило и премировало.

Недавно писал о проблемах в обслуживании.В противовес предыдущему сообщению спешу сообщить, что в Росбанке имеет место и внимание к клиентам и положительные моменты в обслуживании клиентов. Так, например, посещал сегодня (11.07.2016) офис обслуживания около метро Университет. Пока ждал в общей очереди ко мне подошла менеджер по обслуживанию Ошкина Ольга Юрьевна и по интересовалась по каким вопросам я пришёл банк.Ответил, мол нужно сменить кодовое слово, так как забыл его пока некоторое время не пользовался услугами банка. Девушка предложила пройти к ней в переговорную и решить проблему. Попутно, пока решалась проблема со сменой кодового слова, порекомендовала актуальные продукты банка, которые меня заинтересовали. Большой интерес у меня вызвал продукт дебетовой платиновой картой с начисляемым кэш-бэком 7%. Что не маловажно, обслуживание карты бесплатное при нахождении на карте средств размером более 250 000 рублей.Единственный досадный момент, средства лежат на счету по процентной станке 6.5% (почему же так мало, другие банки из ТОП-50 предлагают и 7% (МТС Банк) и 8% (Тинькофф Банк) ). С другой стороны, карта платиновая и сулит владельцу некоторые привилегии.Так же девушка обратила моё внимание, что моя карта заблокирована, сам я почему-то этого не заметил, так как в приоритете карты других банков, к примеру Сбербанка (зарплатная карта) и Тинькоффа (предоставляет широкие возможности кэш-бэка). Очень приятно проявленное внимание к клиенту, к тому же моё внимание на этот момент днём ранее специалисты другого отделения банка не обратили!Мой вопрос, по которому обращался в банк, был решён очень быстро (~7 минут), а опыт посещения оставил положительные моменты. Обслуживание было не сухим как обычно, а живым и доброжелательным -- девушка шутила и улыбалась. Приятно, что в РосБанке есть такие профессиональные сотрудники.Хотелось бы, чтобы в РосБанке всегда было так хорошо с обслуживанием и вниманием к клиенту, а таких ценных сотрудников, как Ошкина О.Ю. руководство ценило и премировало.

Оформила кредитную карту Росбанка 30.06.2015 на год, предварительно спросив, как проходит пролонгация карты, менеджер ответила, что автоматически. 04.07.2016 пришла смс-ка о задолженности по кредитной карте, обратилась в банк, где попросили оплатить всю сумму по кредитке. При этом, 26.06.2016 при оплате очередного платежа в банке никто не сказал о пролонгации, звонков и смс не было. Являясь добросовестным плательщиком и постоянным клиентом (оплатила два кредита в этом банке), доверилась менеджеру и не проконтролировала процесс пролонгации. Смска о долге пришла только на пятый день задолженности (отдельно оплачивала смс-оповещение) и продлить договор, в связи с задолженностью не удалось. Пришлось отдать деньги, отложенные на отдых.БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Что это было - халатное отношение сотрудников к своим обязанностям, моя нерасторопность или умышленный подвох?P.S. В принципе, все не так плохо, отдыхаю на просторах родного края, но неприятный осадок обмана остался.

Оформила кредитную карту Росбанка 30.06.2015 на год, предварительно спросив, как проходит пролонгация карты, менеджер ответила, что автоматически. 04.07.2016 пришла смс-ка о задолженности по кредитной карте, обратилась в банк, где попросили оплатить всю сумму по кредитке. При этом, 26.06.2016 при оплате очередного платежа в банке никто не сказал о пролонгации, звонков и смс не было. Являясь добросовестным плательщиком и постоянным клиентом (оплатила два кредита в этом банке), доверилась менеджеру и не проконтролировала процесс пролонгации. Смска о долге пришла только на пятый день задолженности (отдельно оплачивала смс-оповещение) и продлить договор, в связи с задолженностью не удалось. Пришлось отдать деньги, отложенные на отдых. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Что это было - халатное отношение сотрудников к своим обязанностям, моя нерасторопность или умышленный подвох? P.S. В принципе, все не так плохо, отдыхаю на просторах родного края, но неприятный осадок обмана остался.

Понадобилось произвести межбанковский перевод. Захожу в личный кабинет указываю все данные нажимаю выполнить. Далее 2 кнопки "Подтвердить посредством АСП" или "через СМС". АСП кодами давно не пользовался и потерял листок распечаток. Пробую через СМС. Получаю ошибку, что номер для смс подтверждения не зарегестрирован и "зарегистрируйте номер телефона в пункте "изменения параметров системы". Иду туда указываю телефон и e-mail и пробую зарегистровать. И что вы думаете. Для подтверждения операции нужны эту чёртовы КОДА АСП!! По старой памяти сходил направился в офис банка на Театральной, который раньше работал в субботу. Как оказалось, офиса банка там уже нет, а вместо этого магазин фирмы ROLEX. Один день был бесцельно потерян. Стал ждать следующий день. В воскресенье работает только один банк в Москве на Павелецкой. Сходил туда, объяснил ситуацию и попросил распечатать АСП. Одна сотрудница (по-видимому стажёрка) ничем не с могла помочь и обратилась за помощью к другой. Та сказала, что АСП он не распечатывают и предложила привязать номер телефона к для получения паролей подтверждения операций (кажется назвали это 3D Security). Согласился. Прихожу домой и пробую, та же ситуация и не могу произвести межбанковский перевод. Вновь иду в тоже отделение банка. Когда пришёл было уже 16:50. Вновь объясняю ситуацию и получаю стандартный ответ, что АСП распечатать не могут и предложили подключить смс информирование, предупредив что услуга стоит 55 рублей в месяц. Согласился в надежде, что хоть это решит проблему. Записал на листочек телефон и e-mail. Прихожу домой и пробую снова. Тоже самое ничего не получается. Совсем во всём разочаровавшись звоню в колл-центр (время было 18:10 -- 18:10). Девушка из колл центра поинтересовалась номером идентификационной карты, ФИО и секретным словом. Все данные кроме секретного слова назвал правильно (слово забыл, так как ставил 8 лет назад и не менял). Проконсультировавшись с оператором дальше, мне посоветовали пойти к ближайшему банкомату и назвали адрес, чтоб установить самостоятельно телефон для получения смс подтверждения операции. Так и поступил. После выполнения данной операции удалось всё-таки совершить межбанковский перевод. Ура! P.S.: Возможно две молодые девушки из офиса на Павелецкой в восторге, что к ним бегает молодой парень, к тому же в воскресный день, и будет бегать вновь и вновь, пока не решит проблему, но лично я разочарован и разъярён таким положением дел. Пользуюсь услугами вашего банка 8 лет. ЦЕЛЫХ 8 ЛЕТ!!! И получаю вот такое вот наплевательское отношение. Конечно девушки не виноваты, что АСП отменили и не позволяют распечатывать, это вина уже вышестоящего руководства банка, но тем не менее, проблемы в обслуживании ощущаются на всех уровнях взаимодействия с банком. Не знаю, что там набивали на компьютере сотрудницы банка, но проблему так и не решили, а мне между прочим до офиса ехать час, а помогла девушка с колл-центра, вовремя подсказавшая ближайший банкомат и проинструктировавшая, что нужно сделать. Для себя решил, что откажусь от пользования услугами этого банка, который не ценит своих постоянных клиентов, в пользу молодого и перспективного Тинькофф Банк. P.S.: По закрывать надо такие банки, как РосБанк, которые плюют на своих физических клиентов!

Понадобилось произвести межбанковский перевод. Захожу в личный кабинет указываю все данные нажимаю выполнить. Далее 2 кнопки "Подтвердить посредством АСП" или "через СМС". АСП кодами давно не пользовался и потерял листок распечаток.Пробую через СМС. Получаю ошибку, что номер для смс подтверждения не зарегестрирован и "зарегистрируйте номер телефона в пункте "изменения параметров системы". Иду туда указываю телефон и e-mail и пробую зарегистровать. И что вы думаете. Для подтверждения операции нужны эту чёртовы КОДА АСП!! По старой памяти сходил направился в офис банка на Театральной, который раньше работал в субботу. Как оказалось, офиса банка там уже нет, а вместо этого магазин фирмы ROLEX. Один день был бесцельно потерян. Стал ждать следующий день. В воскресенье работает только один банк в Москве на Павелецкой. Сходил туда, объяснил ситуацию и попросил распечатать АСП. Одна сотрудница (по-видимому стажёрка) ничем не с могла помочь и обратилась за помощью к другой. Та сказала, что АСП он не распечатывают и предложила привязать номер телефона к для получения паролей подтверждения операций (кажется назвали это 3D Security). Согласился.Прихожу домой и пробую, та же ситуация и не могу произвести межбанковский перевод. Вновь иду в тоже отделение банка. Когда пришёл было уже 16:50. Вновь объясняю ситуацию и получаю стандартный ответ, что АСП распечатать не могут и предложили подключить смс информирование, предупредив что услуга стоит 55 рублей в месяц. Согласился в надежде, что хоть это решит проблему. Записал на листочек телефон и e-mail. Прихожу домой и пробую снова. Тоже самое ничего не получается.Совсем во всём разочаровавшись звоню в колл-центр (время было 18:10 -- 18:10). Девушка из колл центра поинтересовалась номером идентификационной карты, ФИО и секретным словом. Все данные кроме секретного слова назвал правильно (слово забыл, так как ставил 8 лет назад и не менял). Проконсультировавшись с оператором дальше, мне посоветовали пойти к ближайшему банкомату и назвали адрес, чтоб установить самостоятельно телефон для получения смс подтверждения операции. Так и поступил. После выполнения данной операции удалось всё-таки совершить межбанковский перевод. Ура!P.S.: Возможно две молодые девушки из офиса на Павелецкой в восторге, что к ним бегает молодой парень, к тому же в воскресный день, и будет бегать вновь и вновь, пока не решит проблему, но лично я разочарован и разъярён таким положением дел. Пользуюсь услугами вашего банка 8 лет. ЦЕЛЫХ 8 ЛЕТ!!! И получаю вот такое вот наплевательское отношение. Конечно девушки не виноваты, что АСП отменили и не позволяют распечатывать, это вина уже вышестоящего руководства банка, но тем не менее, проблемы в обслуживании ощущаются на всех уровнях взаимодействия с банком. Не знаю, что там набивали на компьютере сотрудницы банка, но проблему так и не решили, а мне между прочим до офиса ехать час, а помогла девушка с колл-центра, вовремя подсказавшая ближайший банкомат и проинструктировавшая, что нужно сделать. Для себя решил, что откажусь от пользования услугами этого банка, который не ценит своих постоянных клиентов, в пользу молодого и перспективного Тинькофф Банк. P.S.: По закрывать надо такие банки, как РосБанк, которые плюют на своих физических клиентов!

Добрый день. Хотите потерять возможность распоряжаться своими денежными средствами - пользуйтесь банкоматами Росбанка! К несчастью, воспользовался услугами вашего банкомата по адресу г. Ульяновск ул. Рябикова д. 49б 4 июля 2016 г. приблизительно в 20:50-20:55. И раньше наблюдал, что данный банкомат периодически "чудит": часто не работал, не было денег, зависал и т.п. Но в этот раз убедился, что НИ в КОЕМ СЛУЧАЕ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ пользоваться банкоматами Росбанка и буду рекомендовать не пользоваться услугами Росбанка всем родным, друзьям и коллегам. Снимал хх ххх руб для оплаты ипотеки в другом банке. Выбрал тип операции с распечаткой чека. Ничто не предвещало беды... Банкомат начал пересчитывать денежные средства (судя по звуку) - пауза. Купюроприемник не открылся. Через 3-5 секунд банкомат снова начал пересчитывать денежные средства. Снова пауза. Через 3-5 секунд банкомат в третий раз начал пересчитывать  денежные средства. И снова пауза. Купюроприемник так и не открылся. После на экране банкомата появилась ошибка: "Банкомат временно отключен". Спустя секунд 10 банкомат вернул карту. Чек не выдал, купюроприемник не открылся. Я подождал пару минут и направился к другому банкомату, однако, как выяснилось, денежные средства уже ушли в холд и платить ипотеку нечем... Сразу был осуществлен звонок на ГЛ Альфа-Банка (банк-эмитент дебетовой карты), зарегистрировали обращение. Позвонил на ГЛ Росбанка - претензию отказались принять. Альфа-банк направили запрос в Росбанк. Но 7 июля денежные средства тем не менее были списаны со счета, т.к. пришел соответствующий ответ оп платежной системы Росбанка. На 9 июля денежные средства так и не возвращены. Инкассация АТМ уже, наверняка, проведена. Проверка открывался ли купюроприемник по операции также не займет много времени. Видео с банкомата также проверить несложно. Прошу ускорить решение моего вопроса, т.к. на данный момент я несу финансовые потери (за компенсацией которых буду вынужден обратиться, если вопрос не решится в течение самого ближайшего времени). Хотите потерять возможность распоряжаться своими денежными средствами - пользуйтесь банкоматами Росбанка!

Сегодня 08 июля 2016 г (время приблизительно 18-05 МСК) пополнял свою карту Росбанк Мастеркарт через банкомат Росбанка в Черногорске по Проспекту Космонавтов 26. Сумма пополнения была примерно 30 000-31 000 рублей. Точно сказать не могу, так как не считал и привык, что средства зачисляются всегда правильно, так как часто пополнял там карту. При пополнении приходилось несколько раз совать купюры, так как больше 5 купюр банкомат не осиливает и частенько не распознает некоторые из них и категорически отказывается их принимать. После внесения средств на экране банкомата появилась надпись, что произошло замятие и нужно забрать купюры, однако купюры он не выплюнул, и вернул только карту. По телефону контакт-центра Росбанка я сразу оформил какое-то заявление и мне обещали в течение месяца разобраться. На деньги, которые съел банкомат, я планировал открыть вклад и уже через месяц получать %. Теперь видимо месяцок денежки поработают на банк, а не на меня. Ну и конечно хочется надеяться, что инкассация банкомата пройдет добропорядочно и все средства в конце все-таки зачислятся на карту. Оставлю пока что оценку 1. Надеюсь оперативное решение моего вопроса изменит мое мнение о банке в лучшую сторону.

Сегодня 08 июля 2016 г (время приблизительно 18-05 МСК) пополнял свою карту Росбанк Мастеркарт через банкомат Росбанка в Черногорске по Проспекту Космонавтов 26. Сумма пополнения была примерно 30 000-31 000 рублей. Точно сказать не могу, так как не считал и привык, что средства зачисляются всегда правильно, так как часто пополнял там карту. При пополнении приходилось несколько раз совать купюры, так как больше 5 купюр банкомат не осиливает и частенько не распознает некоторые из них и категорически отказывается их принимать. После внесения средств на экране банкомата появилась надпись, что произошло замятие и нужно забрать купюры, однако купюры он не выплюнул, и вернул только карту. По телефону контакт-центра Росбанка я сразу оформил какое-то заявление и мне обещали в течение месяца разобраться. На деньги, которые съел банкомат, я планировал открыть вклад и уже через месяц получать %. Теперь видимо месяцок денежки поработают на банк, а не на меня. Ну и конечно хочется надеяться, что инкассация банкомата пройдет добропорядочно и все средства в конце все-таки зачислятся на карту. Оставлю пока что оценку 1. Надеюсь оперативное решение моего вопроса изменит мое мнение о банке в лучшую сторону.

Хочу поделиться отзывом о работе филиала банка в г. Королеве. Конкретно о главном персональном менеджере С-ой Виктории В-не. Выражаю благодарность. Первый раз обратилась в банк по совету своего знакомого. Нужно было оформить кредит в быстрые сроки. Осталась довольна. Обращаюсь в банк уже в третий раз, и каждый раз радует отличное отношение! Все быстро, позитивно, доступно. Да и весь коллектив, с кем приходилось общаться, оставил только положительное впечатление. Спасибо.

Несколько лет назад, вместе с супругой, обратились в Ставропольское отделение Росбанка за потребительским кредитом. Заявки рассмотрели быстро, одобрили и стали мы счастливыми обладателями суммы в 1 000 000 рублей. Кредиты выплачивались без опозданий, своевременно. Выплатили досрочно.Тут у друзей возникли проблемы с деньгами и они( друзья) предложили мне забрать автомобиль, оформленный в автокредит в этом же отделении банка. Пришли к менеджеру, объяснили ситуацию. Девочка- молодец. Посоветовала выход, чтобы не тратить время на переоформление продолжать выплаты от имени заемщика, но с указанием данных лица, деньги вносящего. Так и поступили. Опять досрочно закрыли 1 500 000 рублей. А дальше началось что-то непонятное. Банк с завидным постоянством присылает СМС о предварительно одобренном кредите. Не далее как 07.7.16 предложили приехать и забрать деньги под "скромные" 21%, как добросовестному клиенту.Считаю, что деньги никогда лишними не бывают и от них не отказываюсь, благо, что бизнес позволяет гасить кредиты быстро и без особой переплаты. Но! Когда 08.7.16 являюсь в банк и уточняются мои анкетные данные, выясняется, что головной офис банка отказывает в выдаче накануне одобренного кредита. Случай не единичный в моей практике в этом банке, на все вопросы к менеджеру не получаю внятного ответа, кивает на головную организацию, якобы появились какие-то изменения в анкете. Из изменений - укрупнение бизнеса, появление новой недвижимости, в то числе - за рубежом, транспорта лучшего класса.Хочу задать вопрос здесь: работники Росбанка! Зачем вы отвлекаете людей от дел, заставляете тратить время на поездки к вам, если конечный результат- отрицательный? Может вам зарплату считают от количества рассмотренных анкет, независимо от решения по ним? Больше в сказки от Росбанка не поверю и всем остальным не советую! Обслуживаюсь ещё в нескольких банках, как лично, так и в сфере кредитования бизнеса, там такого не допускают и ценят добросовестных клиентов. Всем удачи!

Всех доброго дня!Мне не повезло остаться в Росбанке после закрытия моего отделения в городе Котлас Архангельской области. Выяснилось, что теперь я и моя организация лишились всякой связи с банком, несмотря на наличие банк-клиента. Связи с банком меня лишил сам банк. При попытке выяснить первый же мелкий вопрос (консультация на тему: как удаленно заказать выписку по счету, заверенную банком) выяснилось, что телефонов для связи нет! Вернее есть бесплатный номер 8-800-770-75-00 по которому вежливая девушка поинтересовалась наличием какого-то бизнес-пакета. Пакета не оказалось. После этого она посоветовала обращаться лично в отделение банка по всем вопросам, а это в 600 километрах от меня. На просьбу дать телефон офиса последовал отказ - нет пакета, нет телефона. Берите, мол попутных оленей, собак, лодки, сани и ехайте сами  Шутка, конечно. Но смысл понятен.Советов никому давать не буду, все анализировать умеют сами. Я знал, что отделение закрывается, но, честное слово, не ожидал, что так на своих клиентов наплюют, что даже рабочий телефон не дадут. Европейский банк, чо.Всем спасибо за внимание.

У меня автокредит в росбанке.ю который я оформила в декабре 2012 года. Все четко выплачивала без просрочек сумма кредита 1.500 милиона рублей, осталось выплатить 187 тыс. Я написала заявление в банк с просьбой о реструктуризации оставшейся суммы долга месяц назад! 4 июня 2016 с ответом тянули, а сегодня пришла смс с отказом! Позвонила в банк на горячую линию, меня переключили на отдел, который занимается реструктуризацией. Девушка по имени Мария (фамилию она отказалась называть) так и не смогла объяснить причину отказа! Нулевая компетенция! Почитала отзывы - они всем отказывают по реструктуризации. И у меня тоже есть подозрения, что вы хотите отобрать машину? Пишу жалобу в Центробанк!

У меня автокредит в росбанке.ю который я оформила в декабре 2012 года. Все четко выплачивала без просрочек сумма кредита 1.500 милиона рублей, осталось выплатить 187 тыс. Я написала заявление в банк с просьбой о реструктуризации оставшейся суммы долга месяц назад! 4 июня 2016 с ответом тянули, а сегодня пришла смс с отказом! Позвонила в банк на горячую линию, меня переключили на отдел, который занимается реструктуризацией. Девушка по имени Мария (фамилию она отказалась называть) так и не смогла объяснить причину отказа! Нулевая компетенция! Почитала отзывы - они всем отказывают по реструктуризации. И у меня тоже есть подозрения, что вы хотите отобрать машину? Пишу жалобу в Центробанк!

В начале мая 2016 года с моего валютного счета были совершены несколько списаний денежных средств, которые я не производил. О краже денег я сообщил в службу поддержки. Долларовая карта и личный кабинет были заблокированы, а мне предложили обратиться в отделение по месту жительства. В отделении сменили доступы к личному кабинету и в течение нескольких дней пытались выяснить что произошло, а затем предложили мне написать претензию. Я написал. Мне сообщили, что срок рассмотрения - от 10 до 30 дней. Прошло более месяца, я попытался дозвониться в отделение банка, однако в течение двух дней телефонную трубку не брали, либо снимали и бросали на стол. 28 июня я приехал в отделение лично. Оказалось, что никто не может объяснить судьбу моей претензии: отправлялась ли она куда-либо, был ли на неё ответ и т.д. Выяснить эти вопросы в моем присутствии сотрудники банка не смогли, ссылаясь на то, что сотрудница, занимавшаяся моим вопросом, уволилась. Меня попросили написать претензию повторно. До настоящего момента я так и не услышал внятных ответов о том рассмотрена ли моя первая претензия; каким образом деньги были украдены; будут ли они возвращены; что сделано для предотвращения повторных краж. Написал обращение через форму обратной связи на сайте Росбанка, но в ответ - тоже тишина. Замечу, что это не первая проблема с Росбанком. Пару лет назад, при попытке снять наличные в Лаосе, карта была автоматически заблокирована (хотя при выпуске этой карты я просил нигде и никогда не блокировать её без моего ведома). Я позвонил в местное отделение банка, где мне ответили, что карту можно выкинуть, т.к. разблокировать её невозможно, а заблокирована она была из-за того, что я пытался снять деньги в стране с сомнительной репутацией. Однако сомнительной оказалась репутация и квалификация сотрудников местного отделения Росбанка. Когда я позвонил в службу поддержки головного офиса, блокировка сразу была снята. Кстати, ни в одном из описанных выше случаев, сотрудники Росбанка не сочли нужным даже извиниться - ни за кражу денег, ни за свою неспособность или нежелание решать проблемы, возникшие по их вине.

В начале мая 2016 года с моего валютного счета были совершены несколько списаний денежных средств, которые я не производил. О краже денег я сообщил в службу поддержки. Долларовая карта и личный кабинет были заблокированы, а мне предложили обратиться в отделение по месту жительства. В отделении сменили доступы к личному кабинету и в течение нескольких дней пытались выяснить что произошло, а затем предложили мне написать претензию. Я написал. Мне сообщили, что срок рассмотрения - от 10 до 30 дней. Прошло более месяца, я попытался дозвониться в отделение банка, однако в течение двух дней телефонную трубку не брали, либо снимали и бросали на стол. 28 июня я приехал в отделение лично. Оказалось, что никто не может объяснить судьбу моей претензии: отправлялась ли она куда-либо, был ли на неё ответ и т.д. Выяснить эти вопросы в моем присутствии сотрудники банка не смогли, ссылаясь на то, что сотрудница, занимавшаяся моим вопросом, уволилась. Меня попросили написать претензию повторно. До настоящего момента я так и не услышал внятных ответов о том рассмотрена ли моя первая претензия; каким образом деньги были украдены; будут ли они возвращены; что сделано для предотвращения повторных краж. Написал обращение через форму обратной связи на сайте Росбанка, но в ответ - тоже тишина. Замечу, что это не первая проблема с Росбанком. Пару лет назад, при попытке снять наличные в Лаосе, карта была автоматически заблокирована (хотя при выпуске этой карты я просил нигде и никогда не блокировать её без моего ведома). Я позвонил в местное отделение банка, где мне ответили, что карту можно выкинуть, т.к. разблокировать её невозможно, а заблокирована она была из-за того, что я пытался снять деньги в стране с сомнительной репутацией. Однако сомнительной оказалась репутация и квалификация сотрудников местного отделения Росбанка. Когда я позвонил в службу поддержки головного офиса, блокировка сразу была снята. Кстати, ни в одном из описанных выше случаев, сотрудники Росбанка не сочли нужным даже извиниться - ни за кражу денег, ни за свою неспособность или нежелание решать проблемы, возникшие по их вине.

В целом, имею довольно среднее впечатление об уровне обслуживания в Росбанке, но, как это неизменно происходит в каждом конкретном случае, качество обслуживания определяется личной компетентностью и профессионализмом конкретного сотрудника.21 июня я обратился в ДО "Смольный" с заявлением о переходе на новейший на тот момент пакет банковских услуг "СВЕРХКАРТА+", со дня анонса которого не прошло и недели. Клиентский менеджер (руководитель группы) К-ов Олег, подробно проконсультировал меня об особенностях данного пакета, в том числе конкретных свойствах карточного продукта, которые оказались для меня неочевидными, хотя я считаю себя достаточно опытным пользователем банковских услуг и использую множество продуктов разных банков.4 июля карта была мной получена в этом же ДО. Также, по совету Олега, я пересоздал сберегательные счета, т.к. процентная ставка по ним автоматически не меняет значение в соответствии с тарифами нового пакета услуг (такая вот особенность, опять же, совершенно неочевидная и нигде явно для клиента не прописанная). У вновь созданных сбер. счетов, значение ставки уже было верным.Несмотря на, я бы сказал, обыденность сути данного моего обращения в банк и оказанных мне услугах, клиентоориентированность и знание продуктов клиентским менеджером, оставили весьма приятное впечатление.Прошу руководство ДО зачесть данный отзыв в качестве благодарности, а также, если это возможно, премировать сотрудника.