А снять деньги по карте без предъявления паспорта невозможно. Что за глупость, когда я снимаю наличные с карты – я не предъявляю паспорт!!! Ладно бы сумма была большая, еще можно было бы понять.

08.10.12 супруга обратилась в бийское отделение с заявкой на потребительский кредит на сумму 250 тыс. руб. с полным пакетом документов, необходимых для оформления кредита. Так как она уже являлась ранее клиентом этого банка (брала кредит и досрочно погасила) в этот же день сообщили, что кредит одобрен и можно приехать, оформить и получить деньги. Приехали в отделение и супруга стала подписывать все документы по кредиту, но когда озвучили сумму ежемесячного платежа, он оказался для такой суммы очень большой. На вопрос, почему сумма платежа такая большая, специалист объяснила, что в сумму кредита включили страхование жизни, и на руки выдают 250 тыс. руб, а сумма кредита 289 тыс. руб. Нас не устроило, т.к. переплата существенная и планировалось погасить кредит досрочно, супруга отказалась от кредита, деньги в кассе не получала, кредитный специалист уверила меня, что заявку она аннулирует.09.11.12 жена получила sms от Росбанка, что нужно погасить имеющуюся просроченную задолженность, позвонила на горячую линию банка, где сообщили, что на ней висит этот кредит 289 тыс. руб. и уже идет просрочка. Звонили на горячую линию банка, но там ссылаются на то, что они ничего не решают, что нужно обращаться в местное отделение.Общались 12.11.12 с управляющей отделения, они уверяют, что запрос на аннулирование отправляли своевременно, и что повторно вчера отправили служебку о расторжении кредитного договора (задним числом), тем временем звонят с колл-центра банка и просят погасить задолженность. Писали на сайте жалобу, обратной связи ноль. Полный бардак. Деньги не брали а банку должны. Еще и просрочка испортит историю.

работаю специалистом по обслуживанию клиентов, хотела взять кредит 50000, мне отказали,т.к низкая з⁄п и ребенок..... Что удивляться,что жалуются клиенты, если даже сотрудники воют от такой политики...

Почему мне от имени Вашего банка звонят все кто не попадя застраховать машину котору через Вас приобрел ? И на каком основание вы вносите в программу "Кронос" о том что я недобросовестный плательщик (чтобы я брал кредит только у вас), хотя вы исправно мне выдаете кредит ? Или думаете на Вас нет прокуратуры ?

Говорят– заявление и есть договор. Бррр.. Кто брал кредит "просто деньги" подскажите ??? Есть подвох или нет???

31.08.2012г. в Альфа-банковском банкомате произошел инцидент с моей зарплатной, Росбанковской картой. Банкомат слопал мою карту, списал 5 000 руб., после чего не вернул ни деньги, ни карту, ни чек о транзакции. Карту благополучно извлекли в течение 15 мин. сотрудники отделения, чему я была несказанно рада, так как бывает, что карту извлекают по несколько дней. Забрав карту, ушла на работу. Вечером этого же дня, при проверке баланса карты, выясняется, что на моей карте не хватает 5 000 руб. Обратилась на след.день в Альфа-банк, где произошёл инцидент. Мне сообщили, что претензию нужно предъявлять банку, чья была зарплатная карта, т.е. Росбанку, куда я и обратилась в тот же день. Пришла в отделение "Ямской", написала претензию-заявление. Заявление приняли и сообщили, что будет произведено расследование и деньги вернут в течении 6 мес.(!!!). На вопрос о том, можно ли вопрос решить как-то побыстрее, мне было сообщено, что НИЧТО не может ускорить процесс!? Интересно... Росбанк, а Председателю правления банка, вы тоже возвращаете деньги по полгода? Считаю необходимым такие вопросы решать как-нибудь побыстрее, мы не в каменном веке живём (тем более, когда известны все данные - номер банкомата, слопавшего карту, число и время, адрес отделения). Сбербанк возвращает деньги в течение 3-7 дней, даже деньги сторонних банков! Также, интересно, что Росбанк всё это время делает с чужими деньгами? Чтобы проверить информацию о том, действительно ли деньги возвращают по полгода, я обратилась в другое отделение Росбанка, где мне уже сообщили, что деньги вернут в течение 30 дней. После чего я спокойно стала ждать, когда пройдёт месяц.По истечении 1 мес. я позвонила на горячую линию Росбанка, чтобы узнать хоть что-нибудь о статусе моей заявки, но мне сообщили, что они ТАМ вообще ничего не знают, мол, обращайтесь в то отделение, куда подавали претензию. 5-го октября (прошел 1 мес + 5 дней) я повторно обратилась в отделение Росбанка на "Ямской" к сотруднику К...ой (не буду писать ее ФИО), которая сообщила, что моё заявление она только-только передала на рассмотрение (!!!). Мол, она была в отпуске и тока недавно вышла(!!!). После чего мне стало понятно, почему такая волокита и бюрократия в Росбанке: я должна подождать, пока все сотрудники сходят в свои отпуска, больничные, съездят в командировки и только после этого может быть кто-то возьмётся за рассмотрение моего вопроса!? После того, как я написала жалобу на сайте Росбанка на действия и сотрудника банка К-ой, и самой работы банка, мне в течение 2-3 дней Росбанк надрывал мобильный телефон. Оказалось, что это сотрудница банка К...на решила сообщить, что зря я накатала на неё жалобу, мол, я её не так поняла, т.к. она на самом деле в тот же день подала мою претензию, а выйдя из отпуска она просто решила проверить статус моей заявки и ответ на момент моего повторного обращения к ней не пришел. Но... Сейчас у неё есть информация, согласно которой мои деньги вернут в течение 45 дней! С ее слов, до конца октября по-любому...Уже ноябрь, третий месяц ожиданий... Денег как не было, так и нет... А ведь я беременна, на 8-ом месяце и мне некогда шоркаться по вашим отделениям, чтобы опять выслушивать ваши пустые отговорки... Хотелось бы вообще узнать - мне деньги мои вернут или нет? В ответ - тишина.P.S. Росбанк, тока не надо мне названивать с очередной лапшой на уши! Мне нужен РЕЗУЛЬТАТ (возвращённые средства на счет), а не ваши отговорки. Я подключила интернет-банк и отслеживаю поступление средств на карту.P.S.S. При первой же возможности прекращу все свои отношения с этим банком.

Неоднократно обращалась в это отделение я и мои родственники тоже в это же отделение обращались. Постоянно никто ничего толком не знает, объяснить не могут, а при попытках получить разъяснения по конкретным вопросам – хамят в ответ. Не далее, как сегодня 02.11.2012 обратилась по поводу снятия процентов с моей карты при снятии наличных в банкоматах "Росбанка" (раньше не снимались, а тут я обратила внимание, сто снимают какие–то проценты). Пришла в данное отделение, объяснила ситуацию, мне сказали, что если вы хотите, то мы немедленно отключим операцию по снятию процентов, но на мой вопрос, можно ли получить распечатку моих продвижений по карте,чтобы понять с какого момента стали снимать проценты, потребовали деньги, мол, операция платная. Я сказала, что я клиент банка и имею право знать о всех операциях бесплатно. С этого момента началось конкретное хамство (мол, когда я подписывала договор, я что,была в бессознательном состоянии?!). я попросила показать мне пункт в договоре, где это написано. Мне ответили, что мне при получении карты должны были показать какую–то бумагу, где это написано. Мне ничего не показывали. На что сотрудник конкретно и неоднократно указала мне на то, что надо внимательно читать договор и подписывать его в адекватном состоянии. А на моё замечание "Да что же такое, как придёшь к вам, так постоянно какие–то проблемы", ответила недвусмысленно "НУ ТАК НЕ ХОДИТЕ К НАМ!". Спасибо большое!

Я с супругой решил открыть вклад и пожить на него имеющуюся свободную наличность. Я пробежался по сайтам, выбирая банки по принципу надежности и предлагаемых процентов. Выбор пал на "РОСБАНК": находится в десятке по капитализации, процент нормальный.Пришли в банк 18 сентября 2012 года, вклад оформил на супругу. Зашли в клиентскую кабину, супруга передала деньги кассиру Ш-ной Н.П. и она начала тщательно пересчитывать деньги из пяти пачек, а мы внимательно наблюдали за процессом. После того, как кассир закончила пересчёт четвёртой пачки денег, в кабину неожиданно вошла клиентский менеджер Н-ская А.А. с договорами и заявлениями и потребовала срочно подписать их. Дверь кабины не оборудована запорным устройством изнутри. Я откровенно удивился этому, спросил у супруги, почему документы не оформлены? Супруга ответила, что Н-ская А.А. сказала ей, что после передачи наличности надо будет к ней подойти и расписаться в этих бумагах. Ладно, думаю, банку виднее, когда бумаги подписывать. Супруга просматривала документы и расписывалась в них.Я был вынужден отойти от окна, т.к. документы подписывались чуть ли не на приёмном лотке, и получилось так, что кассир был предоставлен сам себе. В итоге после ухода клиентского менеджера мы с супругой увидели лишь заключительную часть пересчёта пятой пачки денег.У Вас не хватает 15 000 рублей, говорит кассир. Мы с супругой были ошеломлены этим. А кассир невозмутимо спросила, - докладывать будете? С начала мы не поверили своим ушам, попросили пересчитать последнюю пачку денег, но результат не изменился. И кассир повторно сказала нам, - Вы будете докладывать, давайте решайте, а то мне надо работать. Супруга в состоянии аффекта стала осматривать свою сумочку, хотя перед убытием в банк все деньги тщательно пересчитывала и упаковывала. Мы не знали, что делать. Вклад был открыт на определённую сумму. В это время в кабину пыталась войти ещё одна сотрудница банка. Я не пустил её, но она упорно пыталась войти, возмущаясь, что она является сотрудником банка и что ей надо к кассиру. Позже, во время разбирательства, кассир нам сказала, что это была Марина. В итоге я с третьего раза удалил её из дверей в наружу. В такой невыносимой обстановке затруднительно оценить создавшуюся ситуацию и принять правильное решение. Необходимой для довнесения денежной суммы у нас не было, и супруга в этой суматохе сказала мне, что бы я сходил и снял необходимую сумму в банкомате, а сама осталась в кабине.После того, как я вышел, кассир Ш-на Н.П. упаковала деньги в пластиковый пакет и передала супруге, попросив вызвать следующего клиента. Супруга продолжала стоять в кабине и осмысливать случившееся. Она поняла, что не видела весь процесс пересчёта денег. Видела только пересчёт денег в четырёх пачках, расхождений с этой суммой не было. А когда кассир пересчитывала оставшиеся деньги в пятой пачке, никто из нас не видел, так как нас отвлекла подписанием документов клиентский менеджер Н-скоя А.А. Когда я вернулся и вошёл в кабину, супруга рассказала мне про свою догадку, и я сказал, что пока ходил, то же пришёл к такому же выводу, и пошёл вызывать старшего по операционно-кассовому отделу для проведения разбирательства. Вернувшись через несколько минут, я сказал, что руководителя отдела нет на месте, но один сотрудник пошёл докладывать о случившимся старшему начальнику и мы продолжили ждать в кабине. Через некоторое время, к нам в кабину зашла клиентский менеджер Н-ская А.А, предложила пройти к ней и на своём рабочем месте сообщила нам, что сейчас подойдёт старший кассир и проведёт снятие кассы в нашем присутствии. Через некоторое время клиентскому менеджеру Н-ской А.А. кто-то позвонил, и она предложила мне и моей супруге пройти в кассовую кабину. В помещении кассы находились двое: кассир Ш-на Н.П. и ещё одна женщина, по-видимому, старший кассир. Эта женщина сказала нам, что она кассу сняла, в наличии было около 209 рублей. Мы с супругой возмутились тому, что без нас произвели по снятие кассы, и пошли искать старшего начальника. Нам указали, и мы прошли в кабинет заместителя начальника отдела центра обслуживания клиентов.Не буду описывать разбирательство в офисе, итог один - мы виноваты, что пришли и принесли в банк деньги. Я написал претензию (№ 2161 от 19.09.12 г.) к банку, её зарегистрировали спустя сутки и то после того как я настоял. Пока я ждал ответа на претензию, изучил законодательство в сфере банковской деятельности и узнал много интересного и полезного для себя. Как говорится, лучше поздно, чем никогда.Я выяснил, что сотрудниками Банка порядок ведения кассовой операции с наличными деньгами был неоднократно нарушен: дверь клиентской кабины не имела запирающего устройства изнутри; при пересчёте денег, в клиентскую кабину, без приглашения, вошла менеджер по работе с клиентами и отвлекала нас, в течение нескольких минут, подписанием заявления и договора вклада; кассир не прекратила пересчёт денег, видя, что не могут наблюдать за её действиями; ещё одна сотрудница Банка настойчиво пыталась войти в клиентскую кабину по какому-то делу к кассиру, который обслуживал меня; кассир не выполнила свои функциональные обязанности при возникновении разногласий с клиентом; система видеонаблюдения в помещении кассы и кабине с клиентом отсутствует.В своем ответе на претензию, Банк сообщил мне об отказе в возврате 15 000 рублей, что подтверждается письмом Банка № 64-10-08-16/402 от «01» октября 2012 года, хотя признал факт нарушения установленного в Банке порядка обслуживания клиентов со стороны сотрудников Банка. О том, что не выполняется Положение Банка России от 24 апреля 2008 г. N 318-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" руководство банка стыдливо умолчало.Центральный офис "РОСБАНКА" молчит, мой звонок по тел. 8 800 200 54 34 отфутболили в Улан-Удэ. Но отвечать придётся, МГТУ ЦБ РФ, надеюсь, предписание банку вышлет, исковое заявление готово.Итоги судебного разбирательства с любыми итогами выложу на сайт.

В вашем банке у меня зарплатная карта Maestro. Ее действие заканчивается в ноябре. Я решила заблаговременно заказать себе новую карту. Но только не Maestro, a MC Standard: чтобы также в метро ездить, но еще иметь возможность расплачиваться картой в интернетах. 09.10.12: пришла в ваше отделение, Яна Райниса бульвар, дом 4, 1, и написала заявление на новую карту MC Standard. Сказали, что будет готова в течение 10 дней. 23.10.12: позвонила в отделение, спросила, готова ли карта. Сказали, что еще нет.29.10.12: звоню. Сначала мне сказали, что не понимаем, о какой карте вы говорите. Ведь вы же получили карту 09.10. Да, несомненно, я получила, да только просто карту для мобильного банкинга, но никак не то, что хотела. После этого мне сообщают, что карты MC Standard временно не выпускаются банком. Блеск! Раньше об этом нельзя было сказать?! Предложили оформить MC Gold за 350 руб./год(!). Я согласилась, но потом мне показалось странным, что Gold дешевле, чем стандарт. Позвонила в контакт-центр, где мне пояснили, что это плата не в год, а в месяц. И еще там 200 руб. за что-то будут платить. Отменила заявку после этого. Ощущение бардака и лебеде-рако-щукового настроения в вашем банке. Простая операция перевыпуска карты, но сразу получить всю информацию и получить карту в обозначенные сроки мне не удалось! Придется ехать на Дмитровскую, тупо перевыпускать maestro. Сожалею, что зарплатные счета моя компания открыла в вашем банке. Думаю, что заведу себе карту с устраивающими параметрами в другом банке и буду просто перекладывать на нее зп.

Отделение в г. Барнауле, пр. Строителей, 43, оформил потребительский кредит на 200 000 руб. 19.12.2011 на 36 мес., ежемесячный платеж 8163,59 по договору, у менеджера Дарьи Завьяловой узнаю, что должен, оказывается, к этой сумме доплачивать 100 р. ежемесячно за какое-то там обслуживание счета, которое в договоре никак не прописано, так сказать черным налом, ну да ладно... стою в кассе получать деньги, выдали на 60 руб. меньше, по какой причине объяснить не смогли, мол "система точную сумму выдать не может". Потом объясняют, что, мой предыдущий кредит (выплаченный 2 года назад) кто-то из ответственных банка не закрыл, какие-то там пени накопились и теперь я(!) должен за это расплатиться". Ладно, получил на 60 р. меньше, звонят через неделю и говорят, что я им должен еще 65 руб(!), мол, "системе нужно погасить эти деньги, а их смогу вернуть через интернет-банк, только закинув деньги на мобильную связь", короче несли чепуху, заплатил 65 р.Выплачиваю ежемесячно платежи по договору от 8260 до 8300, постоянно накапливаясь небольшая переплата (4р. в банкомат закинуть не могу), последние 2 месяца звонят из банка и требуют оплатить эти 4 руб. (хотя переплата накопилась достаточной, чтобы гасить этот хвостик), шлют СМСки опять о недоплате, хотя переплата накопилась в размере 163 руб. (вместе с теми недоплаченными мне 60+65 руб.). Сегодня узнаю, что в сентябре с меня сняли за обслуживание счета вместо 100 руб. уже 203 руб. за мес.! Требую разобраться в ситуации. Куда делись мои 60+65 руб., переплата по всем общим платежам и что за 203 руб. за обслуживание счета вместо 100 р., и почему эта сумма не прописана в договоре? Реально достал этот банк! Плюс невозможно зайти в интернет-банк по данному мне ПИН2 коду, пишет, что код не верен!

Я работаю системным администратором уже несколько лет. За это время мне приходилось неоднократно настраивать различные клиенты интернет-банкинга различных банков. Но такой "жести" как в Росбанке я еще не встречал.По порядку:Началось все с того, что ко мне обратился руководитель одного из подразделений, с просьбой настроить интернет клиент-банк, на что я ответил - "проблем нет, все сейчас быстро настроим". Как же я глубоко ошибался...Руководитель выдал мне USB-токен, договор-"инструкцию", и я приступил к настройке. Быстро нашел сайт Росбанка, нашел как зайти в интернет-банк для Юр. лиц. Установил все необходимые "надстройки" для горячо любимого Интернет-эксплорера и нажал кнопку "Регистрация". На этом этапе и начались все проблемы... Открылось диалоговое окно, в котором не было заветной ожидаемой кнопки, ведущей к генерации ключей. Я сначала перелопатил весь сайт Росбанка, в поисках разъяснений для особо одаренных - нет такого раздела, нет инструкции, вообще ничего про генерацию ключей нету! Потом я пересмотрел всю "инструкцию" выданную в банке в бумажном виде - пусто! Написано только в пункте 3.2.1 договора, что банк обязуется все предоставить и о какой-то программе Cryptomanager, которую предоставляет разработчик ИНИСТ. Я естественно, отправился на сайт разработчика, но там ни программы ни особых разъяснений. Правда, спасибо, есть хоть какое-то подобие инструкции. Выхода нет - пришлось звонить в службу поддержки. Там мне вежливо ответил девушка с приятным голосом и принялась помогать.В итоге разобрались - нас нет еще в базе данных, хотя договор был подписан почти месяц назад. Пришлось ждать еще два дня, но мучения мои на этом не закончились. Через два дня поиски генератора ключей продолжились. В инструкции ИНИСТа я нашел на скриншоте путь к разделу с генерацией ключей genkey и уже было обрадовался, но нет - опять мимо. Повторный звонок в службу поддержки, на этот раз вежливый парень. И о чудо! - "Вам не дали адрес?" - говорит парень из службы поддержки! Оказалось, что надо было всего-навсего набрать в адресной строке https://www.bankline.ru/servlets/gk и все! Но ни в банке об этом ни слова, ни на сайте банка и производителя ПО, ни в "инструкции" - нет ни единого слова!Повторюсь - я системный администратор с огромным опытом за плечами, я видел и настраивал множество различных систем, но подобного идиотизма еще не встречал! Я знаю, что отзывы читают представители банка, поэтому и оставляю данный отзыв здесь, в надежде, что буду услышанным. Пожалуйста, сделайте инструкцию к своему чудо-интернет-банку, разместите ее на сайте и выдавайте клиентам на руки. Причем я говорю не о том договоре, что сейчас лежит передо мной, а о нормальной пошаговой инструкции. Службе поддержки - мое почтение и плюс 1 к рейтингу банка.С Уважением, системный администратор, Борис.

Хотелось бы описать нестандартную ситуацию работы данного банка. Весной 2012 года я оформил автокредит в одном из автосалонов. Одобрили его быстро и вроде бы все супер, но... Каким то образом из меня вытянули комиссию за выдачу кредита - 16000 рублей, кредит почему то оформлял не сотрудник банка, а обычный менеджер из автосалона, ни в одном из документов не указан мой первоночальный взнос, т.к. дело было вечером и автосалон был близок к закрытию документы заставляли подписывать не читая мол "Хочешь уехать сегодня на машине, так давай быстрее, а то завтра заявка будет уже не актуальна"... Дальше оказалось что авто был продан гораздо дороже...предлагаю расчет: авто стоит 650000 рублей + каско в счт кредита 70000 рублей = 720 000я внес предоплату в размере 120 000, получается что 600 000 должно быть в кредите, а в заявлении на выдачу прописанно 709 000рублей. КАК ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ??? Также хочу уточнить про размер комиссии в размере 16000... Все комисси отменены законодательно!!!!И Еще, мне был предоставлен не полный комплект документов, на руках имею график платежей и ЗАЯВЛЕНИЕ на выдачу кредита (не договор!!!)Администратор Уточните, название организации, в которой покупали авто и дату сделки. Как дословно прописано название комиссии в 16000 руб и кто является ее выгодоприобретателем - банк или иное юрлицо? Подождем ответ банка.dimacop Автосалон ADM (ООО "ADM")Не в каких документах не написано про комиссию. Меня сильно торопили, оформлял документы не кредитный специалист, он просто потом расписывался везде. Про комиссию сказали в устной форме. Подозреваю, что ее просто поделили между собой кредитный менеджер и продавец салона.

Уважаемые представители Банка!Обратилась на вашу горячую линию (краткое ощущение от обращение также оставила на вашем сайте, обратная связь, заявка 30722).Суть вопроса без излишних "приседаний": 1. Ознакомилась с информацией на вашем сайте - Автокредит Автостатус 12 месяцев. 2. Понравилось. 3. Захотела узнать, смогу ли я поучаствовать в этом продукте. 4. Позвонила на горячую линию.5. Оператор сообщила, что автокредитование осуществляется ТОЛЬКО с автосалонами-партнёрами банка.6. Попросила узнать, а есть ли в партнёрах продавец Ауди а5.7. Оператор посовещалась и не смогла ответить ни твёрдого «да», ни твёрдого «нет».8. На вопрос, а почему на сайте не указано это ключевое ограничение, сообщила, что там всё есть.9. Но я этого не вижу ни в разделе про автокредиты, ни в разделе про конкретную интересующую меня программу.Вывод: или оператор плохо знакома с продуктом, или на своём сайте вы недостаточно информируете = вводите в заблуждение потенциальных клиентов.Предложение: если всё так печально (и вы кредитуете ТОЛЬКО на покупку в автосалонах-партнёрах), указать это условие на вашем сайте в явном виде.

Брала ипотеку в апреле 2009 году в БСЖВ. На тот момент к Росбанку было отрицательное отношение, т.к. процент по ипотеке у них был 21% в рублях и документов запрашивали огромное количество. Никаких отношений иметь дела с Росбанком не хотелось. К БСЖВ претензии были (брала потребительский кредит ранее), но теперь понимаю, что это была ерунда. Обслуживаюсь в отделении Плаза в Москве. Теперь это Росбанк.1. Касса стала работать с 10 до 19 (вместо с 9 до 20)2. Стали приходить СМС о дате погашения. Не давала я согласие на СМС, у меня хорошая память и я помню, когда надо платить. Для того, чтобы отказаться от СМС я должна поехать(!) в отделение на Пречистинке и написать заявление. Бред! Я не соглашалась на СМС, почему я должна куда-то ехать?3. Весной поувольнялись последние работники БСЖВ. На их место пришли девочки-неумелочки из Росбанка. Одна из них месяц назад целый час(!) пыталась сделать платежку на оплату штрафа одной клиентке. Мне пришлось этот час ждать, чтобы написать заявление о досрочном погашении. В итоге не дождалась, и заявление мне оформляла менеджер Ксения Я. (фамилия длинная, не запомнила. По-моему, единственный знающий и адекватный человек).4. Раз в месяц трачу не менее часа, что бы сдать деньги и написать заявление о досрочном погашении.5. Каждый раз приходится приезжать на след день, и довозить деньги, т.к. много долларовых банкнот отбраковывается кассиром.6. Сегодняшняя ситуация вывела меня окончательно. Кассир отбраковала банкноты. На вопрос - почему - ответила, что согласно распоряжению их банка. Категорически отказывалась принимать банкноты, где есть надпись ручкой, говорила, что по их приказу эти банкноты не принимаются. Почитав этот приказ (Приложение к приказу от 11.11.2011 "№ 803), мне пришлось доводить до сведения операциониста-кассира Р-х Юлии, что как раз с пометкой ручкой купюры ПРИНИМАЮТСЯ, что следует из этого приложения к приказу. В итоге 2 купюры были приняты, но отсканированы, я подписала, что сдала эти деньги в счет погашения договора… Так же некомпетентны все сотрудники, сидящие на ресепшен (или как это называется). Они просто НЕ ЧИТАЮТ и не вникают в написанное для них же. Я попросила написать мне мотивированный отказ о приеме этих купюр. Мне ответили, что не будут. На предложение записать весь диалог на диктофон тоже был отрицательный ответ.Очень жаль БСЖВ. Хоть бы вывеску сняли, что бы не позорить нормальный банк.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с проблемой: оформила потребительский кредит в Росбанке от 06.06.2012 г., где в счет погашения кредита денежные средства снимались с зарплатной карты этого же банка. В итоге первый месяц списание прошло без проблем. В июле нам поменяли карты. Я приходила в офис банка и предупредила оператора о замене карты. Но следующие списание не прошло. Разбиралась - бесполезно, на общение идут неохотно, списание должно проходить с 6 по 8 каждого месяца. Была просрочка по вине банка, так как они не сделали привязку карты к кредиту. Была написана претензия 18.09.2012г №64-07-58-01/328, но ответа от них нету. А по закону в течение 10 дней ответ должны дать.Прошу Вас разобраться, выдать справку, что просрочка кредита была не по моей вине.

Здравствуйте!Так случилось, что не по собственной воле я во второй раз стал клиентом данного банка. До этого был клиентом BSGV - оформил в нём автокредит. В августе 2011 года пропустил платёж за обслуживание. Мне позвонили, я сказал, что просто забыл, и готов погасить всю задолженность. Оператор мне назвал сумму 1002р. Потом перезвонил мне САМ и попросил внести 1004р., чтобы "наверняка". Я в тот же день эти деньги перевёл. В августе 2012 года я снова забыл про этот платёж - почему-то был уверен, что надо платить в сентябре. Мне снова позвонили. Я понимаю, что я сам в этом виноват, но тут выяснилось самое интересное. Оказывается, что я был должником весь этот год! По неизвестной мне причине, банк что-то начислял мне. И НИ РАЗУ за это время мне никто не позвонил и не сказал, что у меня всё время идёт просрочка! 29.08.2012 я пришёл в отделение на метро "Менделеевская", чтобы выяснить, что мне начисляли всё это время, и почему мне стало об этом известно только через год. Там долго пытались хоть что-то выяснить, но ничего не вышло. Смогли мне только сказать, что "что-то начислялось". Конечно, я погасил всю задолженность, но и написал сразу же претензию с описанием ситуации и требованием аннулировать этот долг, который длился более года, а деньги вернуть мне на счёт. Через месяц пришло письмо по почте, с ответом в стиле "сам дурак". Я уж было решил больше не тратить на них нервы, но... В октябре, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, полностью сменились реквизиты моего счёта (БИК, корр. счёт, лицевой счёт) для оплаты кредита! В итоге, мне опять пришлось идти в отделение, чтобы выяснить куда же мне переводить на этот раз деньги. Т.е. пришлось выделять для этого время, а скорость обслуживания там оставляет желать лучшего, впрочем, как и во многих банках.В общем, в этом банке, по моему мнению, самое ужасное обслуживание и отношение к клиенту. Пока я был клиентом BSGV, ничего подобного не возникало - оплачивал ту сумму, которую говорили, и ничего не всплывало через год, реквизиты не менялись просто так.Администратор: По возможности, процитируйте, пожалуйста, как банк в своем ответе объяснил причину возникновения задолженности. При каких обстоятельствах Вы узнали об изменении реквизитов для оплаты кредита?ASedletskiy: В данный момент письмо с ответом находится не при мне. Как только будет возможнность, то сразу его процитирую. Но ни один сотрудник банка, с кем я общался лично, либо по телефону, не смог мне объяснить природу начислений, которые привели к задолженности.Об изменении реквизитов я узнал, когда совершался очередной перевод средств для погашения кредита. У меня есть доступ через Интернет в одном из банков. В этом Интернет-банке есть возможность настроить регулярный перевод средств, что я и сделал. И 08.10.2012 мне позвонил сотрудник этого банка, где у меня настроен данный регулярный перевод, и сообщил, что перевод средств отвергнут банком-получателем по причине закрытия корр. счёта. Я стал звонить в Росбанк. Сотрудники службы обслуживания клиентов были не в курсе, что что-то изменилось, и посоветовали прийти в отделение и выяснить новые платёжные реквизиты потому, что если закрылся корр. счёт, то, скорее всего, изменились и вообще все реквизиты. Что я и сделал. И обнаружил, что действительно изменились абсолютно все реквизиты.

Очень низкая степень качества обслуживания в филиале г. Краснодар, Тургеньева, 135.При выдаче ипотеки забыли упомянуть про комиссию за перевод. Ладно она легла на плечи покупателя (недополучившего приличную сумму). Но ладно, написал заявление на досрочное гашение, положил деньги, но про меня забыли! Деньги не списаны, проценты идут (на радость банку). А телефоны филиала молчат (это нормальное явление - постоянно 3 телефона банка не отвечают). С телефона тех поддержки вежливый мальчик-оператор решил поглумиться и на вопрос как быть с неработающими телефонами тупо перевел снова на них!Далее веселее, дозвонился на некий телефон. Предложили подъехать! Куда, на другой конец города опять? Спросить?Зачем, для чего подъезжать, чтоб ответить на вопрос, надо в глаза посмотреть?В офисе в пятницу прождал менеджера, не было час на рабочем месте, ни одного в рабочее время, чтоб заявление написать.Интернет банкинг - это вообще очень сложный процесс, чтобы пользоваться картой, нужно получить еще одну карту и к ней ограниченное количество ключей... Сложнее упростить работу не получилось.Сейчас не отвечает ни один из 4 телефонов.Какие рекомендации после этого? "Положительные" конечно, пять баллов.А вот маленький офис на Московской поразил тоже, там менеджер (возможно управляющий) прилюдно устроил "порку" подчиненных девочек, при клиентах, а потом заставил меня ждать, пока он наговорится по сотовому, хотя о времени договаривались заранее.

В том году Покупали гражданскому супругу машину,не хватало 70т.р,банк 2 недели заявку рассматривал.В этом году 2 месяца назад,решили с сожителем расписаться,как всегда,срочно нужны деньги.Муж пошёл в Росбанк 2 месяца назад,отдал им все необходимые документы,ответа месяц не было.Через месяц девушка с банка перезванивает,говорит одной бумажки не хватает,довезли.Прошло уже 2 месяца,уже и эти деньги не нужны,ЗВОНИТ СЕГОДНЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА,ТИПА МЫ ЕЩЁ В БАЗУ ДАННЫХ НЕ ЗАКИДЫВАЛИ,НЕ ПЕРЕДУМАЛИ ЛИ ВЫ БРАТЬ У НАС КРЕДИТ?Идиотизм!!!Поганый банк,кассы постоянно не работают,программа висит месяцами,банкоматов нет.Люди,обходите этот банк стороной,а то как у меня было,кредит закрыла,а через год понадобился новый,пришла,а они,у вас счёт не был закрыт и вот вам пеня со штрафом.

Когда веной 2012 убрали банкомат на м. Войкоской, информация, что он есть, была на сайте больше месяца. Сейчас поехала на Аэропорт – оба банкомата не работают – прокатилась вхолостую. И так каждый раз!!!

В течение двух недель рассматривали документы, потом якобы выявили, что у меня есть кредитная карта (я ими отродясь не пользовалась). Поехала и заказала справку в бюро кредитных историй, заплатила за нее 800 рублей!!! По справке видно, что никакой карточки нет. Отправила в банк скан этой бумаги. Через пару дней перезванивает менеджер и предлагает обратиться еще в одно БКИ, якобы там может быть информация. Но я–то знаю, что информации нет, так как никакой карточки не имею. Тогда они решили, что справка по форме банка оформлена не правильно (делали по их образцу), но последней каплей стало, когда они попросили принести еще раз копию трудовой книжки, так как она уже просрочена(документы были сданы сразу после получения, и просрочка получилась по вине банка. А если они год будут рассматривать, я должна буду принести 12 копий книжки и 12 справок о зарплате). В итоге я приняла решение бежать подальше от этого банка. ЛЮДИ, НИКОГДА не связывайтесь с РОСБАНКОМ!