22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте.Это в большей степени вопрос. В декабре 2015 года оформил себе Сверхкарту. Условия обслуживания предполагали бесплатную страховку при выезде за границу обладателя карты и его детей. В мае 2016 года решил воспользоваться данной возможностью и, чтобы убедиться в актуальности предложения, обратился в службу поддержки, в которой меня заверили, что условия обслуживания остались в силе. Однако в отделении банка "Красные ворота" мне сообщили, что в настоящий момент страховка на детей не распространяется. Хотел бы все же выяснить, какая из версий правильная. Спасибо.С уважением, Иван.

В июне 2016 года я перевыпустил карту, после чего с меня списали 1700 рублей за банковское обслуживание и через несколько дней ее заблокировали без объяснения причины, когда я находился в ресторане со своей беременной женой и пытался расплатиться. Обратился в отделение банка с требованием разобраться в ситуации и вернуть деньги. Карту перевыпустили вчера, сегодня с меня опять списали 1700 рублей. Я в шоке. Номиналы карт Visa classic. Изучил тарифы, никакого годового обслуживания не взимаеться. Сейчас готовлю дело для подачи в суд. Т.к. сам банк не собирается помогать мне в решении проблемы. Так же обращусь в центробанк с просьбой проведения проверки в ПАО РОСБАНК.7926019**** - мой телефон.

Это как? Они всем на все ответили. В городе в пункте обслуживания не знают ответа. Только стандартные формулировки от молодых сотрудниц! Прошу включить прием вопросов на сайте, чтобы лично описать ситуацию надеюсь квалифицированному специалисту!Отправляют на сайт банка с офиса... со словами - вот сюда куда то напишите. Тут все читается...http://www.rosbank.ru/ru/ сюда… куда-то ...

В 2013 году оформила автокредит в ПАО Росбанк на 5 лет. Два с лишним года платила исправно, но в августе 2015 года у меня родился ребенок и, соответственно, у меня появились трудности с оплатой кредита. При звонке сотрудника банка, я объяснила ситуацию и попросила отсрочку платежей. В то же время я оставила сотруднику свои новые контакты, так как вынуждена была сменить номер на время нахождения в декрете. На новый номер мне никто не звонил, и я обрадовалась "какой хороший банк, что пошёл мне навстречу". И вот, в июне 2016 года, включив свой предыдущий номер, так как пришла пора выходить на работу, получила звонок от сотрудника департамента по работе с задолженностью. С его слов, банк подаёт на меня в суд, и предложил мне помощь в продаже автомобиля, в счет погашения долга. Обещалась предпродажная подготовка и адекватная оценка авто. Но главным условием было помещение автомобиля на спецстоянку банка. Таким образом банк спишет мне все штрафы и пени (порядка 150 000), или по иску я буду платить заоблачную сумму. И я радостная 14.06.2016 везу им свою машинку. Оформляется акт приема-передачи транспорта на добровольной основе. И вот потом начались сюрпризы.1. Предпродажку никто делать и не собирался.2. Машину я должна продавать своими силами (находясь в 100 км от неё).3. На продажу по своей цене мне дали 2 недели.4. Банк оценил автомобиль на 100 000! дешевле.И что самое главное мне пришли документы из суда об иске, где банк требует вернуть долг (сумма значительно ниже, чем меня пугали), и поставить авто банку для обеспечения иска. Определением суда банку отказывают забирать автомобиль, и я 25.06.2016 г еду с заявлением в банк, чтобы забрать машину. В то же время звоню сотруднику, с вопросом "когда могу забрать машину?", на что мне отвечают, что авто я не увижу, пока не верну долг и разговаривать со мной будут только после получения денег.Суд состоялся 1.07.2016 г, решение которого вступает в законную силу 1.08.2016, то есть у меня есть месяц, чтобы найти средства или после банк забирает автомобиль. Пользоваться своей машиной в течение данного времени я имею полное право. Сегодня 05.07.2016, ответа мне до сих пор нет, машину забрать не могу, так как у меня с авто забрали ключи и документы. Менеджер рассказывает сказки, что сам ждет ответа из отдела претензий. Я в шоке и ужасе. Не дай Бог кому попасть в такую ситуацию.

У меня оформлен овердрафт в Росбанке. Согласно условиям договора, я должна вносить минимальный ежемесячный платеж не позднее 28 числа каждого месяца. По сроку 28.06.16 мой платеж должен был составить 16722,85. 25 числа я внесла на карту через банкомат 16800 (то есть больше, чем нужно было!) 27.06.16 денежные средства были зачислены на счет овердрафта. При проверке состояния счета (это было уже 28.06.16) я обнаружила, что у меня по-прежнему "висит" недоплата. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали, что мне необходимо доплатить еще 1500 рублей. На мой вопрос, на каком основании я должна доплачивать, если я уже внесла требуемую сумму, оператор ответил, что "так в системе отражается". Также они признали, что 27 числа у них случился сбой в системе. 28.06.16 я внесла еще 2000 рублей, а по состоянию на 29.06.16 мне выставили уже просрочку 12501,01. Я обратилась в отделение банка в г. Костроме (пришлось ехать туда, так как дозвониться вообще невозможно - там просто не берут трубку!). Работники банка не смогли пояснить, по какой причине с меня требуют дополнительные денежные средства, но отправили запрос в головной офис в Москву. Мало того, что банк требует с меня два платежа за 1 месяц (вместо одного), так теперь еще Росбанк ежедневно начисляет мне пени на сумму выставленной просрочки, на телефон приходят "грозные" смс-сообщения о просрочке, а работники банка (как на горячей линии, так и по месту обращения) не могут даже пояснить в какой срок будет решена моя проблема. Считаю действия банка неправомерными и просто возмутительными!

У меня оформлен овердрафт в Росбанке. Согласно условиям договора, я должна вносить минимальный ежемесячный платеж не позднее 28 числа каждого месяца. По сроку 28.06.16 мой платеж должен был составить 16722,85.25 числа я внесла на карту через банкомат 16800 (то есть больше, чем нужно было!) 27.06.16 денежные средства были зачислены на счет овердрафта. При проверке состояния счета (это было уже 28.06.16) я обнаружила, что у меня по-прежнему "висит" недоплата. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали, что мне необходимо доплатить еще 1500 рублей. На мой вопрос, на каком основании я должна доплачивать, если я уже внесла требуемую сумму, оператор ответил, что "так в системе отражается". Также они признали, что 27 числа у них случился сбой в системе.28.06.16 я внесла еще 2000 рублей, а по состоянию на 29.06.16 мне выставили уже просрочку 12501,01. Я обратилась в отделение банка в г. Костроме (пришлось ехать туда, так как дозвониться вообще невозможно - там просто не берут трубку!). Работники банка не смогли пояснить, по какой причине с меня требуют дополнительные денежные средства, но отправили запрос в головной офис в Москву.Мало того, что банк требует с меня два платежа за 1 месяц (вместо одного), так теперь еще Росбанк ежедневно начисляет мне пени на сумму выставленной просрочки, на телефон приходят "грозные" смс-сообщения о просрочке, а работники банка (как на горячей линии, так и по месту обращения) не могут даже пояснить в какой срок будет решена моя проблема.Считаю действия банка неправомерными и просто возмутительными!

У меня оформлен овердрафт в Росбанке. Согласно условиям договора, я должна вносить минимальный ежемесячный платеж не позднее 28 числа каждого месяца. По сроку 28.06.16 мой платеж должен был составить 16722,85.25 числа я внесла на карту через банкомат 16800 (то есть больше, чем нужно было!) 27.06.16 денежные средства были зачислены на счет овердрафта. При проверке состояния счета (это было уже 28.06.16) я обнаружила, что у меня по-прежнему "висит" недоплата. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали, что мне необходимо доплатить еще 1500 рублей. На мой вопрос, на каком основании я должна доплачивать, если я уже внесла требуемую сумму, оператор ответил, что "так в системе отражается". Также они признали, что 27 числа у них случился сбой в системе.28.06.16 я внесла еще 2000 рублей, а по состоянию на 29.06.16 мне выставили уже просрочку 12501,01. Я обратилась в отделение банка в г. Костроме (пришлось ехать туда, так как дозвониться вообще невозможно - там просто не берут трубку!). Работники банка не смогли пояснить, по какой причине с меня требуют дополнительные денежные средства, но отправили запрос в головной офис в Москву.Мало того, что банк требует с меня два платежа за 1 месяц (вместо одного), так теперь еще Росбанк ежедневно начисляет мне пени на сумму выставленной просрочки, на телефон приходят "грозные" смс-сообщения о просрочке, а работники банка (как на горячей линии, так и по месту обращения) не могут даже пояснить в какой срок будет решена моя проблема.Считаю действия банка неправомерными и просто возмутительными!

Доброе утро! Являюсь клиентом банка уже около 10 лет, начиналось все с зарплатного проекта тогда еще в BSGV. Вполне ожидаемо закончила свое действие зарплатная карта, и не получив новую от работодателя, я решила обратиться в офис Росбанка для перевыпуска. При этом новая-то карта выпущена, но находится в Москве, а внутренняя пересылка между офисами в банке не практикуется. Обратившись в офис в 18.50 (офис работает до 19 часов), мне непрозрачно намекнули, что перевыпуском заниматься не будут, т.к. осталось 6 минут. На тот момент в офисе находился еще один клиент, обслуживанием которого занимался сотрудник. Для перевыпуска заполняется одно заявление. Неужели нельзя его дать клиенту для самостоятельного заполнения? В 19 часов офис попросили покинуть так и не дав заявление. В группе SG один из принципов работы - клиентоориентированность. О чем в данном случае можно говорить? Я тоже работаю в банке, это такая же сфера услуг, как и любая другая, и даже если порог нашего офиса клиент переступает без одной минуты до окончания рабочего дня, он получает необходимую информацию/документы/консультацию и т.д.Сегодня обратилась в другой офис Росбанка все по тому же вопросу. На заполнение заявления на перевыпуск зарплатной карты у меня ушло менее минуты.На настоящий момент пользуюсь услугами 2-х банков: карты, вклады. Что касается банковских продуктов, везде есть свои плюсы и минусы, но в плане обслуживания перевес не в пользу Росбанка. Уже не первый раз возникает желание отказаться от услуг банка.

Так как являлся клиентом Росбанка, получал автокредит на сумму 1030000 руб. и досрочно его погасил, сталкивался с небольшой проблемой во время пользование автокредита: согласно графика оплачивал сумму ежемес. платежей, а тут Росбанк мне портит кредитную историю и пишет задолженность по кредиту в сумме 200 руб. При выяснении, оказалось, что операционные расход по счету составил 200 руб., поэтому образовалась просрочка платежа по автокредиту, это оказалось мелочью! Далее мне банк предложил взять кредитную карту платинум на сумму 300000 руб. с беспроцентным периодом 60 дней. 23.06.2016 года подписал договор № 5106-5106-0223-СС-S-FRZ270-035 с банком на получение кредитной карты, карту получил в банке 24.06.2016г. При подписании договора, мне было разъяснено, что у меня по карте грейс период начинается с 1 июля, что если я использую денежные средства до данного числа, то должен пополнить карту в полном объеме до 30.06.16г., для использования всей суммы 300000 на беспроцентный период 60 дней. с 27.06.16 г. по 30.06.16г. произвел расход на сумму 53295 рублей, так же 30.06.16г. произвел платеж на пополнение кредитной карты Росбанка со своей дебетовой карты ТИНЬКОФФ на сумму 67000 руб квитанция № 92864138 от 30.06.16 г. время:15.53 час. И тут произошло самое интересное! Платеж банком исполнителем произведен и исполнен 30.06.16 г. в 15.53 час. Захожу в интернет-банк после вышеуказанного времени и вижу приход на сумму 67000 руб., но на не понятном счету. Подумал, что, наверное, посадят деньги на карту позже. Далее 01.07.16г. смотрю в интернет банке ничего не поменялось, тут я стал звонить в службу поддержки Росбанка, а оператор просит кодовое слово?! А я его не давал при подписании договора, звоню в свой банк выяснить как так получилось? в банке мне разъяснили, что кодовое слово давалось при выпуске дебетовой карты MC GOLD от декабря 2014г. Эту карту я не забирал в банке, при погашении автокредита попросил закрыть карту, так как она мне не нужна была. а ту выясняется, что она у меня активна! Значит мне придется платить обслуживание по этой карте? За что? Если я ее не получил в банке? Это не главное, мелочи! Главная проблема!На основании Пункт 1 ст. 863 ГК РФ предусматривает, что банк на основании платежного поручения обязан перевести определенную денежную сумму на счет указанного плательщиком лица. В то же время п. 1 ст. 865 ГК РФ устанавливает, что банк, принявший платежное поручение плательщика, обязан перечислить соответствующую денежную сумму банку получателя средств для ее зачисления на счет лица, указанного в поручении. Но деньги так и не зачислили на указанный мной счет! Затем открываю интернет банк через компьютер и нахожу у себя новый счет погашения кредитов в котором указывается сумма минимального ежемес. платежа 1212 руб. Сумма платежа достаточная для выполн. условий предост. беспроцентных кредитов 24245 руб. остаток на счете погашения 42806,04. Сумма платежа достаточная для полного досрочного погашения по кредитному договору за текущую дату включительно 113362,30 руб. Я в ШОКЕ! В чем дело? как это так? При расходе кредитных средств 53295 руб. и при почти одновременном пополнении 67000 руб., т.е. выше использованной суммы кредита. долг 113 тыс.? При этом остаток на счету погашения 42806,04 руб. Это означает, что я не могу использовать эти деньги, только для погашения кредита? А на кредитной карте остаток 229460 руб. Я так понимаю, что если остаток на кредитной карте с лимитом 300 тыс.руб, 229460 руб., это значит расход по карте составил 70540? Из них я использовал 53295 руб. 17245 руб. Где? Это что проценты за использование суммы 53 тыс.руб за 3 дня? В двухстороннем подписанном: Распоряжении на периодический перевод ДС со счетов Клиента и в Кредитном договоре, нет пункта где банк имеет право зачислять полученный платеж, в котором плательщиком указан счет получателя, на другой счет! Ни в одном банке мира не сталкивался с такой проблемой! Перевод между своими картами дебетовыми или кредитными всегда производится по назначению! Вы не имели никакого права, без уведомления Клиенту и его согласия зачислять деньги на указанный счет, а на счет погашения кредитов сверх лимита, так как остаток ДС Клиент не может использовать, только для погашения платежей по кредиту, т.е. они практически, заблокированы! На основании вышеизложенного, требую выяснения не правомерного снятия, перевода, начисления процентов и т.д. действий со стороны банка! А так же не вижу никаких нарушений по кредитному договору с моей стороны. кредитные деньги использовались мной до 30.06.16г. пополнены сверх использованных 30.06.16г. Поэтому, требую простую арифметику, без аферы, 300000 руб было, расход 53295 руб., приход 67000 руб. остаток на счете кредитной карты должен быть 313705 рублей без никаких долгов и процентов! Программа интернет банк не для обычных клиентов, очень сложная для не опытного клиента, даже работник банка не всегда поймет, что происходит у него со счетами. Требую обратить на это свое внимание! А так же требую письменного разъяснения мне всей ситуации.

1 июля в обед осуществлял пополнение вклада в отделении банка, каково было моё удивление, когда вечером пришло смс на телефон о пополнении текущего счёта, а не вклада. В колл центре мне посоветовали самостоятельно перевести деньги на вклад через интернет-банк, но не тут то было... банк списал деньги с текущего счета в какой то резерв (информация из колл центра)... теперь я вообще остался без денег, их нет ни на вкладе, ни на счёте. Отвратительный банк...

Не знаю, по какой причине, Росбанк закрывает офисы в Алтайском крае. Я клиент данного банка более 10 лет. Закрыли офис в Славгороде Алтайского края. Не спросив, закрепили на обслуживание не известно в какое отделение России. Все звонки переадресуются в call-центр. В отделения Барнаула, звонишь-переадресация на Москву. Чтобы активировать ключ Клиент-банка говорят нужно ехать 450 км, чтобы лично привезти акт. Консультацию бизнес поддержки (платная услуга), чтобы подключить, нужно ехать опять же 450 км. Телефоны отделения Барнаула, электронную почту не дают. Чтобы закрыть счет, опять же лично нужно явиться в отделение. На настоящий момент, планировал быть клиентом Росбанка, но если придется ехать в Барнаул, то однозначно-РОСБАНКУ-до свидания!

Не знаю, по какой причине, Росбанк закрывает офисы в Алтайском крае. Я клиент данного банка более 10 лет. Закрыли офис в Славгороде Алтайского края. Не спросив, закрепили на обслуживание не известно в какое отделение России. Все звонки переадресуются в call-центр. В отделения Барнаула, звонишь-переадресация на Москву. Чтобы активировать ключ Клиент-банка говорят нужно ехать 450 км, чтобы лично привезти акт. Консультацию бизнес поддержки (платная услуга), чтобы подключить, нужно ехать опять же 450 км. Телефоны отделения Барнаула, электронную почту не дают. Чтобы закрыть счет, опять же лично нужно явиться в отделение. На настоящий момент, планировал быть клиентом Росбанка, но если придется ехать в Барнаул, то однозначно-РОСБАНКУ-до свидания!

Здравствуйте! 29.06.моя мама попыталась открыть "Сверхкарту+" в Перми по промокоду (отделение на Осинской 16) по акции "приведи друга". Сотрудники, после долгих разбирательств, согласований по телефону, стали требовать Ф.И.О. и номер телефона владельца промокода. Карту не оформили. В профильной ветке по карте я читала, что практически везде в других городах, достаточно одного промокода, без дополнительных сведений о владельце. У Перми свои правила или это некомпетентность сотрудников? Может быть, я не права? Разъясните мне, а главное, Вашим сотрудникам алгоритм действия по "Сверхкарте"+ по акции приведи друга с промокодом.

Здравствуйте! 29.06.моя мама попыталась открыть "Сверхкарту+" в Перми по промокоду (отделение на Осинской 16) по акции "приведи друга". Сотрудники, после долгих разбирательств, согласований по телефону, стали требовать Ф.И.О. и номер телефона владельца промокода. Карту не оформили. В профильной ветке по карте я читала, что практически везде в других городах, достаточно одного промокода, без дополнительных сведений о владельце. У Перми свои правила или это некомпетентность сотрудников? Может быть, я не права? Разъясните мне, а главное, Вашим сотрудникам алгоритм действия по "Сверхкарте"+ по акции приведи друга с промокодом.

Перед выходом в декрет (на 9 месяце) я приехала в отделение Росбанк "Пречистенка" с вопросом: могу ли я положить средства на свой текущий счет с расчетом на то, что с него будут автоматически списываться средства согласно графику платежей за ипотечный кредит и кредитную карту "Platinum"? Мне было важно убедиться, что кредиты оплачиваются, а мне не нужно приезжать в офис. Я обсудила этот вопрос с 2 специалистами банка: помладше и постарше. Оба заверили меня, что все так и будет: я кладу средства, а банк их списывает по графику. Я положила на свой счет сумму с расчетом на 4 месяца. Для меня было важно, что 4 месяца я не буду беспокоиться об этом вопросе. Однако 08.06.16 (через пару недель) ночью я получила смс о том, что с моего счета списана половина средств. Операторы горячих линий не могли мне никак помочь. Пришлось оставить 9 дневного младенца и ехать в отделение. Там меня встретила приветливая М-на М.В., Главный персональный менеджер (!). Марина Владимировна уверила меня, что сие является несанкционированным списанием средств, и что она обязательно разберется и вернется ко мне. Вернулась она ко мне примерно через 2 недели после моих безуспешных попыток дозвониться до нее хоть по какому-то номеру, указанному на визитке. Ответила мне М.В. только на письмо. Ответ был такой: она просто переслала мне текст из письма операционного отдела, где написано, что данные средства списаны в счет полного погашения счета кредитной карты, банк имеет на это право. Все. В ответ я сообщила Марине Владимировне, что: а) я такого заявления не писала. б) когда я спрашивала сотрудников банка об условиях - никто не предупредил меня о таких рисках, а для меня это огромный риск. с) я кормящая мать младенца в декрете теперь благодаря вашему банку испытываю серьезные финансовые трудности, которые могла бы избежать, не доверься я вашему банку. Я спросила, может ли банк мне помочь вернуть средства на счет и возобновить погашение по графику или нужно начать писать жалобы? Меня проигнорировали. Итак, дорогой Росбанк, вы самовольно сняли с моего счета средства в счет полного погашения кредитной карты. Я вам этого не разрешала, вы даже не спросили. Мне нужны эти средства. А также вашу коммуникацию с клиентами я считаю хамской и неэтичной. Ваши сотрудники прекрасно видели, в каком я положении, я объясняла им свою ситуацию. Очень смешно, что после того, как банк хамски снял деньги с моего счета, мне прислали смс с предложением посоветовать Росбанк друзьям. Воистину тонкая ирония. Очень жду реакции банка до того, как опубликую обращение в социальных сетях. Это будет очень хорошее покрытие ЦА.

Перед выходом в декрет (на 9 месяце) я приехала в отделение Росбанк "Пречистенка" с вопросом: могу ли я положить средства на свой текущий счет с расчетом на то, что с него будут автоматически списываться средства согласно графику платежей за ипотечный кредит и кредитную карту "Platinum"? Мне было важно убедиться, что кредиты оплачиваются, а мне не нужно приезжать в офис. Я обсудила этот вопрос с 2 специалистами банка: помладше и постарше. Оба заверили меня, что все так и будет: я кладу средства, а банк их списывает по графику. Я положила на свой счет сумму с расчетом на 4 месяца. Для меня было важно, что 4 месяца я не буду беспокоиться об этом вопросе. Однако 08.06.16 (через пару недель) ночью я получила смс о том, что с моего счета списана половина средств. Операторы горячих линий не могли мне никак помочь. Пришлось оставить 9 дневного младенца и ехать в отделение. Там меня встретила приветливая М-на М.В., Главный персональный менеджер (!). Марина Владимировна уверила меня, что сие является несанкционированным списанием средств, и что она обязательно разберется и вернется ко мне. Вернулась она ко мне примерно через 2 недели после моих безуспешных попыток дозвониться до нее хоть по какому-то номеру, указанному на визитке. Ответила мне М.В. только на письмо. Ответ был такой: она просто переслала мне текст из письма операционного отдела, где написано, что данные средства списаны в счет полного погашения счета кредитной карты, банк имеет на это право. Все. В ответ я сообщила Марине Владимировне, что: а) я такого заявления не писала. б) когда я спрашивала сотрудников банка об условиях - никто не предупредил меня о таких рисках, а для меня это огромный риск. с) я кормящая мать младенца в декрете теперь благодаря вашему банку испытываю серьезные финансовые трудности, которые могла бы избежать, не доверься я вашему банку. Я спросила, может ли банк мне помочь вернуть средства на счет и возобновить погашение по графику или нужно начать писать жалобы? Меня проигнорировали. Итак, дорогой Росбанк, вы самовольно сняли с моего счета средства в счет полного погашения кредитной карты. Я вам этого не разрешала, вы даже не спросили. Мне нужны эти средства. А также вашу коммуникацию с клиентами я считаю хамской и неэтичной. Ваши сотрудники прекрасно видели, в каком я положении, я объясняла им свою ситуацию. Очень смешно, что после того, как банк хамски снял деньги с моего счета, мне прислали смс с предложением посоветовать Росбанк друзьям. Воистину тонкая ирония. Очень жду реакции банка до того, как опубликую обращение в социальных сетях. Это будет очень хорошее покрытие ЦА.

Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Брала потребительские кредиты и овердрафт дважды, которые всегда гасила вовремя. Зарплата была неплохая и переводилась через Росбанк, но сначала попала под сокращение, а потом уволена (документы у меня на руках). Подавала документы на реструктуризацию и в банке сказали, что отказано, затем приносила справку о доходах, которую мне чуть не в лицо кидали, как так нет даже пособия (справка также у меня на руках). Звонят, хамят я объясняю, что не работаю с сентября и ищу работу, но на это я только слышу, но вы ведь как-то платите. Я прошу по потребительскому кредиту и овердрафту отсрочку на пару месяцев, то есть реструктуризацию - нет, не дадим. Объяснения, что просрочка образуется в результате ухудшения материального положения на тех кто звонит не действуют. Буду писать жалобы в Центробанк.

В мае 2016 подал заявление на выпуск кредитной карты, спустя некоторое время (может день, два) позвонили сказали все ок, лимит, можно приезжать забирать. Я не из Москвы. 27 июня 2016 приехал в Москву забирать - не дали, сказали сбой программы, обещали как починят - перезвонят. Сегодня 30 июня уже - никто так и не перезвонил. Звоню сам по телефонам колл-центра и отделения - спрашивают кодовое слово - называю - неверно говорят, спрашиваю можно подъехать забирать или нет карту - не знают: одна сотрудница сказала, что связи нет, другая якобы дозвонилась, но тоже не смогла выяснить. Бардак какой-то. Получить карту прям квест какой-то.

Был автокредит в 2008 году, начался кризис и появились просрочки! Но в 2009 году был погашён досрочно! Недавно пришёл в банк, мне отказали и так ещё 3 банка, не понял почему! Пошёл в службу кредитных историй, где оказалось, что я должник с 2008! Обратился в банк, мне сказали, что задолженности нет, но при этом даже не давали справку, что я не должен! В итоге, я пробегал неделю в банк и мне сказали написать заявления, банк рассмотрит и исправит кредитную историю. Прошёл месяц и тишина банк все рассматривает. Не хотят работать вообще, отношение к клиентам ужасное! Росбанк, примите меры. Исправте кредитную историю! За это можно с вами и посудиться. Спасибо за понимание!

Уже много лет работаю с этим банком с 2005 года. Моя фирма обслуживается в ДО "Смоленский" в Москве. Все всегда меня устраивало, хорошие , всегда приветливые сотрудники, в общем и целом никаких претензий. Но тут возникла потребность взять кредит, и конечно же сразу обратились в любимы Банк. Брала моя мама, сумма 390 000 рублей. С самом ДО все сделали быстро, все документы были предоставлены, ранее просрочек по кредиту не было, действующих кредитов у нее нет. Заявку завели и с полной уверенностью, что все одобрят мы пошли домой, даже сами сотрудники ДО были уверенны в одобрении, учитывая, что мама является сотрудником фирмы, у которой счет в этом же банке. Далее началось самое интересное. Спустя пару часов, заявка было предварительно одобрена и мы ждали, какое время нам назначят для получение финансов. И тут мне позвонила, какая-то девочка, именно девочка другими словами не назову. И с первых же слов начинает тотальный допрос, перебивает, не дает ответить на поставленны вопрос, не дослушав ответ говорит , да вы просто врете. Цитирую :" мне главного бухгалтера, я ей говорю слушаю вас, это я. Она, вы оформляли справку по форме банка? я ей, да я. Она, и что вы хотите сказать, что сумма окончательная, доп заработков нет о сотрудника. Я ей попыталась объяснить, что сумма, указанная в справке, это основная, а доп заработки если и есть, то не постоянные. Она сразу, вы врете, вы пвтаетесь обмануть банк, вы уклоняетесь от уплаты налогов. Я ей напомнила, что у них счет в банке и она сама может посотреть по выпискам что и когда платим. И тут мадам выдает фразу на которую я просто не смогла ничего ответить. ГОВОРИТ : Ваша фирма не входит в том крупных фирм РОСБАНКА и поэтому у нее нет интереса что-то смотреть. И вообще, она мне вогорит, что она как сотрудник банка сомневается, что мы вообще работаем. Далее просто не попрощавшись бросила трубку. Тут же перезвонила маме, начала разговор так же "ВЕЖЛИВО" , сразу с претензии, что все врут банку. Когда мама попыталась выяснить в чем именно, сотрудник банка не особо стесняясь, своей коллеге говорит, "ТАМ КАКАЯ-ТО ТУПИЦА СИДИТ, ДА ЕЩЕ КРЕДИТ ПРОСИТ" Думаю дальше без комментариев. Естественно пришел отказ, причина отказа - негативное отношение клиента к банку. Пошли в другой банк, дали на следующий день, и что удивительно, без хамских звонков. Сам банк может и хороший, как юр лицо претензий по обслуживание не имею, но те кто сидят в службе проверки или связанны с кредитами, просто ужас. Сотрудники относятся и разговаривают с клиентом, который обратился за кредитом, как с последним человеком. Просто сплошное неуважение, чувствуешь себя как просишь милостыня. Мое мнение сам банк очень даже, но по вопросам кредита никогда в РОСБАНК не обращайтесь, если не хотите узнать о себе все и сразу.