Здравствуйте! В 2011 году в этом банке оформили автокредит - оформили без проволочек + НА ВЫГОДНЫХ УСЛОВИЯХ И В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! Проблема возникла при внесении платежей по кредиту. В связи с тем, что мы проживаем в пригороде Санкт Петербурга - в 50-ти км. осуществлять платёж возможно только через терминал ("РАБОТАЮЩИЙ 24 ЧАСА")!При неоднократных попытках оплатить очередной платёж через терминал было замечено, что он (терминал) не работает даже в установленное время работы офиса банка! При чем не один, а и в ближайших районах города (проверяли ближайшие три терминала)!ИТАК. Проездили полдня по городу, так и не сумели найти работающий терминал и не смогли оплатить взнос, за что на следующий день при оплате уже в офисе банка было насчитано ПЕННИ! Вопрос - Кто виноват?

Начну с того, что у меня была зарплатная карта, на которую Банк самостоятельно установил кредитный лимит. Ну и черт дернул меня снять эти деньги. Сложилась трудная ситуация в жизни, и платить стало не чем. Сама виновата, не отрицаю. Банк подал в суд, и на основании судебного решения, я все выплатила согласно Постановления, все до копейки. Причем, это было 4 сентября 2012 года. Я просто разгневана тем, что мне по сегодняшний день, по несколько раз, до 24 ночи звонят из Национальной Службы Взыскания, что я должна Банку 93 000. В Постановлении сумма была 48 000 рублей. Также сказали, что оплату производить в их пользу, а к приставам вообще лучше не ходить. И если оплату в ближайшее время не производить, то меня посадят, все имущество отберут у меня и моих близких. Причем, у меня имеется справка от вашего РосБанка, о том, что по состоянию на 19.09.12 для взыскания по судебному решению № 2-55/12 от 30.01.12г задолженность отсутствует. Вопрос: мне до конца жизни звонить будут?! Я написала письмо в РосПотребНадзор, на что мне ответили, что я имею право обратится с заявлением о противоправном поведении "долгового агентства" в правоохранительные органы. Что я непременно и сделаю.

Начну с того, что у меня была зарплатная карта, на которую Банк самостоятельно установил кредитный лимит. Ну и черт дернул меня снять эти деньги. Сложилась трудная ситуация в жизни, и платить стало не чем. Сама виновата, не отрицаю. Банк подал в суд, и на основании судебного решения, я все выплатила согласно Постановления, все до копейки. Причем, это было 4 сентября 2012 года. Я просто разгневана тем, что мне по сегодняшний день, по несколько раз, до 24 ночи звонят из Национальной Службы Взыскания, что я должна Банку 93 000. В Постановлении сумма была 48 000 рублей. Также сказали, что оплату производить в их пользу, а к приставам вообще лучше не ходить. И если оплату в ближайшее время не производить, то меня посадят, все имущество отберут у меня и моих близких. Причем, у меня имеется справка от вашего РосБанка, о том, что по состоянию на 19.09.12 для взыскания по судебному решению № 2-55/12 от 30.01.12г задолженность отсутствует. Вопрос: мне до конца жизни звонить будут?! Я написала письмо в РосПотребНадзор, на что мне ответили, что я имею право обратится с заявлением о противоправном поведении "долгового агентства" в правоохранительные органы. Что я непременно и сделаю.

Не наступайте на мои грабли. Выбирайте любой другой банк. Уже открыли счет? Закрывайте и переходите в другой банк. И так, пока Росбанк не начнет серьезно меняться в лучшую сторону.Я являюсь клиентом Росбанка (ОВД Басманный) с октября 2009 года, открыл счет как Индивидуальный предприниматель. Устаревший интернет-клиент-банк с дизайном 1995 года, работающий только в IE, и невозможность снимать деньги с ~15:00 пятницы до следующего понедельника — это мелочи, на которые я тогда просто закрыл глаза. Я рассуждаю так: мы все несовершенны и допускаем ошибки. Главное — их исправлять. Так вот основная проблема Росбанка состоит в том, что они свои ошибки никогда не признают и не исправляют. При этом всегда транслируют клиенту, что «вы не правы, потому что у нас так заведено», и сотрудник никогда не будет думать о вас, он будет думать о регламенте банка и как самому не поиметь проблем.Далее я буду называть конкретных сотрудников, но хочу подчеркнуть: я не виню сотрудников, я считаю, что во всем всегда виноват топ-менеджмент: совет директоров, генеральный директор, технический директор. Если вы не можете внедрить нормальные процессы, то хотя бы слушайте, что говорят клиенты и учитесь. Именно топ-менеджмент плохо выполняет свою работу, а не кто-то из сотрудников.Косяк №1: Техподдержка ничего не знает.Первые действительно серьезные проблемы начались в феврале-марте 2012 года, когда банк слился с BSGV. Нарушились внутренние процессы, появилось огромное количество косяков банка, но при этом сохранилась позиция «мы всё-равно правы в любой ситуации». В феврале 2012 года я снимал деньги в банкомате в метро Волгоградский пр-т., где мне не удалось снять деньги, так как карточка заблокировалась (три раза неправильно введен пин-код). Я с мобильного позвонил в техническую поддержку по телефону на банкомате и подробно описал ситуацию 3 или 4 раза (меня переключали на других равнозначных сотрудников). В конце концов, я просто начал ругаться, и девушка стала при мне звонить с городского на номер техподдержки, указанный на сайте. Я получил ответ, что могу лично приехать и снять деньги в ближайшем отделении (и назвали адрес). Я приехал и уже на месте девушка приветливо собралась снимать деньги, но не сняла, потому что выяснила, что этого сделать нельзя. Она начала при мне звонить в техподдержку банка, телефон которой указан на сайте и там ей сказали, что снять деньги не получится. Она просто пожала плечами и объяснила, что раньше это было отделение BSGV и еще не успели перестроиться.На сайте Росбанка я написал заявление, которое ушло вникуда.Косяк №2: Не верьте тому, что написано на сайте.В марте у меня появилась проблема, подвис платеж от Клиента, я позвонил в банк спросить, не висят ли деньги на корр.счете (Росбанк сам этого никогда не скажет в отличие от клиентоориентированных банков!). Зайдя на сайт в раздел «Банкоматы и отделения», я нашел свое отделение, рядом был указан телефон. Я позвонил по нему, меня переключали 3 или 4 раза и в конце-концов сказали, что они не могут решить никакой конкретной проблемы, а в лучшем случае могут дать настоящие телефоны отделения, которых нигде на сайте нет. Как это вообще возможно?! На сайте указаны неправильные телефоны!Косяк №3: Звонить бесполезно.После этого я начал звонить по присланным телефонам, и в течение двух дней со звонками примерно раз в 2 никто так и не взял трубку. У меня сложилось чувство, что произошло какое-то стихийное бедствие. Никак иначе я не мог объяснить такого уровня сервиса. Наконец, я действительно разозлился, позвонил в центральный офис банка и сказал, чтобы они немедленно связались по личной почте с тем отделением для решения моих проблем. И оставил номер. На следующий день мне перезвонила девушка Екатерина (фамилию не помню, мобильный оканчивается на *72. Спасибо ей, мы решили все вопросы, и, спасибо, она оставила мне мобильный, чтобы «если что», я звонил ей. В той ситуации — реально спасибо!Косяк №4: Банк не на стороне клиента. Моя налоговая находится в небольшом городке в Саратовской области и, к сожалению, она пока не так технически продвинута, чтобы слать письма по электронке, а вместо этого всю корреспонденцию отправляет простой (не заказной) почтой. Небольшой процент каким-то образом теряется, и уже приличный процент доходит с опозданием. В результате в июне налоговая заблокировала мой счет в Росбанке по требованию, которое я получил через пару недель после блокировки. Для меня вся эта ситуация оказалась достаточно стрессовой, так как — к несчастью — это был основной и единственный счет для бизнеса.Я обнаружил, что не могу снять деньги и начал звонить по мобильному Екатерине, она пояснила, что это блокировка от налоговой, и что «заморожена» определенная сумма, которую «надо оплатить» (в районе 80 тысяч), я узнал точную сумму и по незнанию через 2 дня внес её на Росбанковский счет. Как оказалось, я не могу платить с этого же счета, потому что «именно эта сумма заморожена». Окей, я дополнительно внес такую же сумму сверху первой и заплатил со счета Росбанка по требованиям, на основании которых счет был приостановлен.Через 3 дня я получил оригиналы документов об отмене инкассового поручения, которые я сразу привез и показал Екатерине. Екатерина отказалась принимать их на основании, что «мы не можем принять от клиента, можно только от курьера». Так или иначе я показал эти документы, и спросил, не возникнет ли у меня из-за этого проблем? Екатерина сказала, что «вроде счет разблокирован, все должно быть нормально». Я проверил: действительно, я могу снимать деньги. На всякий случай я запросил у налоговой ещё раз выслать документы банку. Они отправили их через день.Примерно через 25-30 дней с момента первой блокировки (это было 18-19 июля) банк начал переводить деньги с моего счета на счет налоговой, «обнуляя» его. Все платежи (это были небольшие платежи по 10-20 тысяч), которые приходили от Клиентов, сразу списывались и уходили в налоговую. Когда я заметил это, был четверг, примерно 11:00. Я сильно расстроился и начал звонить Екатерине и по номерам отделения. К сожалению, никто не брал трубку примерно до 11 часов пятницы. Примерно в 11:10 Екатерина взяла трубку, выслушала меня и сказала, что она ничего не может сделать, потому что «они не взаимодействуют с отделом, который занимается платежами». Насколько я знаю, по закону инкассо списывается в течение 45 дней.Мои аргументы заключались в трех пунктах: 1. банк знал, что я уже сделал эти платежи, 2. банк знал, что налоговая отменила инкассо (я привозил документы), 3. банк мог не переводить деньги ещё 15 дней и дождаться, пока придут письма от налоговой.Екатерина выслушала мои аргументы и далее у нас состоялся интересный диалог. Она сказала, что банк не дожидается 45 дней, потому что потом может не быть денег, я сказал, что у банка были все основания не делать этого, потому что я переводил деньги со счета банка + привозил оригиналы документов. Она сказала, что постарается разобраться в ситуации, положила трубку и… перестала отвечать на звонки. Я звонил в тот же день и в понедельник. В обед понедельника я написал письмо в банк, где описал всю ситуацию в деталях с датами, цифрами и именами.Во вторник (24 июля) я поехал открывать счет в другом банке, потому что просто устал от такого отношения. Всё это время я звонил Екатерине и в отделение Басманного, слушая гудки без ответа. В обед вторника мне позвонила другая сотрудница Росбанка, Ирина (фамилию не помню, мобильный оканчивается на *679). Мы с ней обсудили возможные способы решения моей проблемы, и всё свелось к тому, что «мне нужно попросить сотрудников Росбанка в местном отделении, где налоговая, чтобы они сходили и запросили документы». «А то есть они могут отказаться? Мне нужно их дополнительно мотивировать?», — спросил я, в шоке. «Получается так», — ответила Ирина. Оставалось только ждать, когда придут письма из налоговой. Я не знаю, когда конкретно они пришли, так как мне никто об этом никто так и не сообщил. Хотя по телефону я просил и Ирину и — позже — Екатерину сообщить мне об этом важном для меня событии.Косяк №5: Флешка за 800 рублей.В мае-июле у меня закончились ключи для ИКБ и я поехал их продлевать. К моему удивлению, новые ключи стоят 800 рублей + процедура получения ключей выглядит следующим образом: 1. приехать в банк, от руки написать заявление, получить ключи, 2. распечатать его на бумаге и привезти в банк ещё раз, 3. ждать, пока не активируют. На третьем пункте про меня забыли и только после моего звонка Екатерине в тот же день все заработало. К слову, в нормальных банках ключи не стоят ничего + не нужно ездить для их активации.Косяк №5: Вообще не верьте тому, что написано на сайте.Я хотел сегодня съездить, закрыть все счета и помахать ручкой. (Все платежи я теперь делаю через другой банк и безумно доволен). Во вторник открыл сайт Росбанка, прочитал, что моё отделение обслуживает юридических лиц до 19:00. Приятно удивился и, на всякий случай, отправил письмо на сайте, что, может быть, это ошибка? Письмо ушло вникуда. Сегодня приехал в отделение в 16:50 и молодой человек по имени А-няк Александр Ни-вич сообщил, что «все по юридическому обслуживанию ушли в 16:45». На вопрос, почему на сайте другая информация, Александр пожал плечами: «Мы сайтом не занимаемся». Норм. До кучи я узнал, что у меня уже 4 месяца как есть личный менеджер, который «быстро может решить мои вопросы». На мой вопрос: «как я должен был об этом догадаться?», Александр пожал плечами и сказал, что, к сожалению, на двух менеджеров приходится 14 000 клиентов и сообщать не стали, руководствуясь принципом: «кто придет, тому скажем». Странно, что мне не сказали: за эти чумовые 4 месяца я много раз обращался в банк. А счет сегодня так и не смог закрыть. Все сотрудники адекватные, нормальные, душевные… но не знают, что делать или знают, но не то. Виновата корпоративная система, внутренние процессы, программное обеспечение. Направляйте мой фидбэк не вниз, а наверх.Меняйтесь, или медленно, но верно вас заменят другие.

Как можно проверить какие сотовые телефоны привязаны к карте в рамках услуг "Мобильный банк" и "Интернет-банк"? И отключить старые?Ситуация такая: Я сменил номер мобильного телефона. Написал заявление в отделение банка об отключении старого номера мобильного телефона, но sms-уведомления об операциях по карте продолжали поступать на старый номер.

Это не банк, а конторка шарашкина, бестолковые школьницы-кассиры (Маша всё время звала к монитору Дашу, поскольку ничего не понимала) отправили мой ежемесячный платёж по автокредиту на другой счет (это надо так умудриться?) и теперь деньги там висят себе, а службы Росбанка по работе с клиентами названивают мне каждый день, когда я погашу задолженность и банк мне ещё пени за просрочку начисляет. Это при том, что у меня на руках квитанция о внесении денежных средств. Заявление писала, чтобы деньги перенесли на мой счет, с управляющим беседовала, НЕОДНОКРАТНО ЗВОНИЛА И ПИСАЛА, все говорят, что что-то делают, а деньги уже два месяца как зависли не на том счете! Решайте сами, нужны ли вам такие отношения! Теперь думаю судиться за незаконно начисленные пени и испорченную кредитную историю!

В 2006 году взяла кредит 150 000 рублей, по разным причинам выплатить не смогла. Вела затем неоднократно переговоры с банком, предлагала полный возврат набежавшими процентами за пользование - ни в какую, только все вместе и пени. Но поскольку пени были совершенно неадекватны, предложила им пойти в суд. Прошло 6 лет. В суд они так и не пошли, но активно жаждут общения со мной в последние пару месяцев. Итак - сумма выплаты составляет....1 800 000 рублей! Т.е. цифра, в 12 раз превышающая сумму взятого кредита. Вчера сотрудники банка буквально выбивали дверь в квартиру, где жила я и до сих пор там прописана и бываю, и теперь живет моя мама. Соседи были готовы вызывать полицию, и дело было не вечером, когда можно застать людей дома после работы, а днем. Тут же и письмо с угрозами - мы знаем, что вы тут живете, не надо прятаться, приставы придут сюда. Письмо сохранила. Там же предложение оказать мне бесплатную помощь в продаже принадлежащей мне квартиры, машины и так далее. Может, сразу подарить? Обращение к сотрудникам банка - подавайте в суд. Зачем вы ходите ко мне и грозите и при этом что-то не спешите подавать? Идите в суд. Я этого жду. Только там мы решим вопрос о сумме выплаты, и по другому я вам не выплачу ни копейки. Пока не будет суда, не будет установлена сумма к выплате, не будет исполнительного листа - не будет и выплат. Второе. Единственный человек, который может прийти и на законных основаниях в мою квартиру и требовать впустить его - это пристав со вступившим в силу исполнительным листом на руках. Его я впущу. И не надо мне угрожать визитом приставов, я не боюсь. Сотрудники банка в мою квартиру ломиться не имеют права. С двумя последними письмами иду в прокуратуру. Вот такая история. Мне казалось, такие методы и проценты ушли в прошлое с лихими 90-ми, а оказывается - нет.

Получил недавно кредитку банка. Основная претензия - невозможно положить деньги на карту без обращения в банк. Пробовал это межбанком: кидаешь деньги на счёт для гашения, а они автоматом не переходят на карту: нужно либо звонить и ждать когда специалист освободится, либо ехать в банк в надежде, что там не будет очереди к нужному специалисту. Думал, что можно будет пополнить карту хотя бы через банкомат. Минут 20 засовывал купюры, так как банкомат принимает только по одной купюре (других cash-in'ов) у нас нет, в итоге деньги всё равно оказались на счёте для гашения. При выдаче карты к слову никто об этом не уведомил. Это крайне неудобно и уже за этот архаизм считаю банку надо ставить единицу.Но это ещё не всё, в сожалению, в этом банке все процессы крайне заторможенные. Чтобы открыть вклад надо 30 минут отвечать на вопросы и заполнять бумажки, чтобы подключиться к ИБ нужно 30 минут ждать пока девочки заведут специальную карту для входа туда, чтобы получить одобренную кредитку, надо 40 минут прождать, чтобы получить финальное одобрение. Это ужасно. Хуже банка пока не встречал. Такое ощущение, что не банк для клиентов, а клиенты для банка.

Взяла кредит в BSGV, потом было слияние с Росбанком. Погасили кредит досрочно год назад, а в кредитных бюро висит задолженность. За три посещения РОСБАНКА (номер договора 266716) слышим ОДНИ ОБЕЩАНИЯ исправить кредитную историю... Теперь везде отказы в банках и у мужа горит бизнес. В ЦБ уже отправили заявление, надеюсь, это повлияет на вас.Администратор: А пояснений причин появления некорректной (?) информации Вы от сотрудников отделений, в которые обращались, не услышали? Заемщиком являлись Вы или Ваш супруг?Svetlana40: Есть справки из ООО РОСБАНКА о том, что они к нам притензий не имеют. А муж был поручителем. Почему в течении года висит просрочка?

Другие банки такую валюту принимают только с 10% скидкой. Советую проверять хранящуюся на руках валюту, в других банках на её платёжеспособность.

Ну вот и закончился автокредит, ПТС получен. Безголосый предотзыв имею сказать следующее по теме.Брал пятилетний кредит в БСЖВ. Основное обслуживание на Коменданском д.11, СПб. http://www.rosbank.ru/ru/offices/detail/sankt-peterburg_i_leningradskaya_oblast1/do_otdelenie_komendantskij_prospekt/За весь период обслуживания все было ровно, я выполнял свои обязательства, банк выполнял свои. Сбоя не было ни разу. Слияние банков на мне ни сказалось никак. Про отделение. Персонал дружелюбный, без намека на хамоватость или какое-то пренебрежение, здравствуйте-пожалуйста-спасибо было всегда, нормальная деловая обстановка. За весь период пару раз отправлял переводы. "Особенности" бизнес-процессов сглаживал персонал, помогали заполнять заявки на переводы, проверяли все тщательно. При закрытии кредита работала одна операционистка, подсобралась очередь из 3-х человек, она предупредила, что через 5 минут подойдет ее коллега, это было сделано без каких-либо замечаний со стороны клиентов - молодцом. С очередями все время везло может быть, но пришлось постоять всего один или два раза в очередь в кассу, при том что работали обе кассы, то есть отделение работало на полную мощность. В общем, клиентский отдел может смело отделению ставить плюсик, всем сотрудникам.Про продукты. Кроме кредита дебеторская карты была открыта. Она не подводила ни разу, используется в интернете, на заправках, в магазинах, ресторанах, чужие банкоматы, в общем использовалась где возможно. Инетбанк странный, не очень дружелюбный, использовал только для посмотреть баланс, переводы не делал, качество оценить не могу. Мне он показался какой-то не ловкий, Коннект от Райфа он получше будет, через него и делал переводы.Про деньги и цены. Если честно, то я не заморачивался с подгадыванием курса бакса (кредит в долларах был). Списание с рублевого счета на оплату очередного платежа меня полностью устраивало. Если бы каждый раз приходилось приходить в отделение и делать перевод руб-баксы, то это было бы очень сильным раздражающим фактором. Один раз, когда курс рубля изрядно просел, мне кассир отметила этот момент и порекомендовала именно в баксы сразу конвертнуть (опять же плюсик сотруднице банка за заботу). Стоимость денег в банке под 11% годовых, ну может и много, скажу честно меня устраивало. Стоимость обслуживание дебиторки за 1000 рублёв, может и много, надо подумать, но пока карта работает без сбоев, то пусть пока работает. Не очень прямой бизнес-процесс по выдаче ПТС, что его нельзя отправить в отделение, а надо в центральное ехать, ленивым созданиям типа меня тащиться в центр города лениво. С другой стороны, если ПТС не ездит, то оно в большей сохранности находится, исключаются всякие ошибки - не туда привезли, ни ко времени. Так же чувствуется, что банк пытается повысить свое качество, во всяком случае при работе со мной. Я как торопыга уточнял в центральном суппорте о досрочном списании, мне пообещали перезвонить с разъяснениями и что характерно перезванивали в кратчайшие сроки. Кратчайшие сроки - это 5-10 минут.В общем, считаю, что при работе со мной банк отработал на твердую пятерочку. Итого остались два вялотекущих вопроса: справка о закрытии кредита и проверить, что в БКИ ушла корректная информация. Как-нибудь добью вопрос.

Собственно, являлся клиентом еще со времен БСЖВ - в тот момент, до слияния, в банке устраивало абсолютно все: и интернет-банкинг, и тарифы, и обслуживание от опреационисток до кассиров. После слияние банк превратился в безумную клоаку: толпы посетителей в офисе, очередь на кассу - почти всегда (а пользовался я самым немноголюдным отеделением на Московском проспекте).Качество предоставления услуг стало запредельным: моя жена 6 раз (ШЕСТЬ РАЗ) ходила лично в отделение и заполняла заявление на возможность совершения покупок в интернете, и каждый раз не могли это ограничение снять, причем без объяснения причин (только один раз сказали "Человек уволился, который занимался этим вопросом").Интернет-банк Росбанка настолько бездарный, что корректно работает только в IE. Не отображает корректно комментарии к транзакциям! Чтобы получить их, нужно идти в офис - так мне сообщили по телефону в саппорте. Также в моем отделении полностью сменился персонал. Я не знаю, откуда они набрали новых людей, но мне банально неприятно было пользоваться услугами банка. Кассиры в 90% разве что в лицо не хамили. Я не преувеличиваю.Я не знаю в чем дело, но любая операция сейчас в Росбанке, (наверное, кроме погашения кредита и подобных операций) вводит кассироа в ступор. Например, моя жена вносила доллары на свой евро-счет... в течение 20 минут! Это означает, что кассирша ровно 20 минут возилась с этим вопросом. Разумеется, скапливается длинная очередь.Кульминацией моих взаимоотношений с Росбанков послужило закрытие счета. Счета у меня было 2: рубли и доллары. Все происходило следующим образом: меня направили к девушке в кабинет, где я сообщил, что хочу закрыть свой счет. Девушка позвонила кассиру и на бумажке написала сумму, которую мне должны выдать в кассе. Я пошел в кассу, где провел... ровно сорок минут. Все это время кассир пыталась свести дебет с кредитом, у нее не получалось понять, сколько в точности денег она должна мне выдать. Постоянные совещания по телефону не помогали. Я не преувеличиваю, 40 минут шли все расчеты, в результате мне выдали сколько-то там долларов и насчитали 20 рублей 12 копеек с рублевого счета. Ситуация просто превратилась в фарс, когда я пошел обратно в кабинет. Дело в том, что... в него уже выстроилась длинная очередь и шел прием. Больше времени на закрытие счета в Росбанке у меня не было, я развернулся и ушел. И вот подобная трата времени клиентов - это действительно норма качества обслуживания Росбанка после слияния. Я знаю, что оттуда ушли все бывшие клиенты БСЖВ, думаю что и клиенты Росбанка ненадолго задержатся в таких условияхА очень-очень жаль, был прекрасный банк!

Я честный и добросовестный заемщик, кредитовалась в Росбанке неоднократно и относилась к банку и его работникам с уважением. Всем знакомым рекомендовала обращаться только в Росбанк. Но у меня случилась беда - я временно стала не платёжеспособной (зарплата сильно упала) дома проблемы, внучку к операции готовим. Чтобы работу менять, я не в том возрасте. И я прибежала в мой родной банк с просьбой какз-то решить мой вопрос - реструктуризировать или что то еще... написала заявление и меня успокоила сотрудница, чтобы я не плакала . Потом когда она позвонила мне и пригласила подъехать я приболела, но слегка подлечившись я примчалась в банк. Мне сказали, что мною некогда заниматься, и далее ждать звонка. Жду. Девочка уходит в отпуск, но предварительно звонит и просит не волноваться а ждать ее. Я спросила - может я хоть что-то заплачу? Мне сказали – не надо а то она не сможет меня потом реструктуризировать. Жду... жду... Дождалась! Мне звонят и днем и ночью угрожают, я попросила не давить на меня и не загонять меня в петлю... теперь звонят и спрашивают - ну что еще не повесилась? А ведь обещала... звонят друзьям и соседям! Меня на самом деле уже посещают мысли - неужели я такая преступница, а может и правда удавиться?.. Звоню Наташе, (сотруднице) приезжаю, один ответ - я о вас помню. Напрашиваются мысли - все это специально затягивается . Все звонки и занятость сотрудника - хорошо организованная работа!И еще! Когда я брала деньги, все были приветливые и улыбались, а теперь, когда у меня несчастье, мне даже стула не предлагают и топчусь я под дверьми этой сотрудницы по часу...

Я честный и добросовестный заемщик, кредитовалась в Росбанке неоднократно и относилась к банку и его работникам с уважением. Всем знакомым рекомендовала обращаться только в Росбанк. Но у меня случилась беда - я временно стала не платёжеспособной (зарплата сильно упала) дома проблемы, внучку к операции готовим. Чтобы работу менять, я не в том возрасте. И я прибежала в мой родной банк с просьбой какз-то решить мой вопрос - реструктуризировать или что то еще... написала заявление и меня успокоила сотрудница, чтобы я не плакала . Потом когда она позвонила мне и пригласила подъехать я приболела, но слегка подлечившись я примчалась в банк. Мне сказали, что мною некогда заниматься, и далее ждать звонка. Жду. Девочка уходит в отпуск, но предварительно звонит и просит не волноваться а ждать ее. Я спросила - может я хоть что-то заплачу? Мне сказали – не надо а то она не сможет меня потом реструктуризировать. Жду... жду... Дождалась! Мне звонят и днем и ночью угрожают, я попросила не давить на меня и не загонять меня в петлю... теперь звонят и спрашивают - ну что еще не повесилась? А ведь обещала... звонят друзьям и соседям! Меня на самом деле уже посещают мысли - неужели я такая преступница, а может и правда удавиться?.. Звоню Наташе, (сотруднице) приезжаю, один ответ - я о вас помню. Напрашиваются мысли - все это специально затягивается . Все звонки и занятость сотрудника - хорошо организованная работа!И еще! Когда я брала деньги, все были приветливые и улыбались, а теперь, когда у меня несчастье, мне даже стула не предлагают и топчусь я под дверьми этой сотрудницы по часу...

было желание взять кредит, на маленкую сумму так они рассматривали заявку 5 дней, смех и только!!! И процент в других банкакх меньше, как узналось потом!!! Банкоматов так же у нас в городе очень мало!! Зарплату еще свою же фиг снимешь!!!

09.02.2012г. обратились с мужем за ипотекой (он-заёмщик со справкой 2НДФЛ, я – созаемщик) с хорошим первоначальным взносом в 30% . В офисе на Павелецкой менеджер приняла документы без единого замечания, так как мы хорошо подготовились. Через месяц получили одобрение банка на получение ипотечного кредита под залог приобретаемого жилья. Найти подходящее требованиям банка квартиру оказалось делом непростым. Жильё, приемлемое по цене и искомым характеристикам, не подходило под требования банка: то 1-й этаж, то дом под снос, то ранее 1975г. постройки, то менее 3-х лет в собственности. К исходу срока одобрения подходящая квартира была подобрана, однако специалист К-ина Екатерина заявила, что такую квартиру банк не прокредитует, так как в договоре предполагалось провести заниженную стоимость, хотя предварительное одобрение по такому варианту у нас имелось. После нескольких дней выяснения «отношений» с моей стороны и со стороны нашего риэлтора, специалист Х-нова Анна пояснила, что такие сделки проводятся, просто К-ина Екатерина немного некомпетентна, однако было уже поздно, квартиру авансировали не мы.Придя к выводу, что подобрать жильё, подходящее требованию банка весьма затруднительно, мы решили не продлевать одобрение, а получить одобрение на получение наличных средств под залог имеющегося жилья. У нас хорошая квартира в Подмосковье, её мы решили заложить и получить наличные средства для покупки другого жилья. По данной программе заёмщику выдаётся до 80% от закладываемой квартиры наличными под высокий процент, после предоставления документов о приобретении жилья ипотечный процент снижается. Изначально заложенная квартира остаётся в залоге у банка.04.06.2012 все в том же офисе на Павелецкой малоопытный, но очень старательный менеджер Б-ков Илья принял у нас документы на рассмотрение. На этот раз я являлась заёмщиком, как владелица закладываемой квартиры, а муж - созаемщиком. Больше не поменялось ничего. Предполагалось, что поскольку у нас уже было одобрение по кредиту практически на том же пакете документов, решение будет получено быстро. Однако ипотечный специалист Тимур В-ов свершил практически невозможное и растянул процесс рассмотрения на 2 месяца. 06.08.2012 Тимур В-ов выслал нам одобрение банка. После долгих пререканий я «выбила» из него список документов, необходимых для подготовки ипотечной сделки. После этого Тимур В-ов, видимо, переутомился и передал нас Виктору П-ку. 22.08.2012г. тот сообщил, что собранных мной документов совершенно недостаточно, якобы Тимур дал мне «не тот список» и продиктовал ещё дополнительный список из многих пунктов. Кто-то бы уже на этом этапе впал в уныние, однако я очень быстро собрала необходимые документы, справки, выписки, доверенности, ходатайства, нотариальные согласия, и проч. и проч. (понятно, что где-то за тройную плату, где-то по большой просьбе).Всё было подготовлено: страхование, оценочные альбомы, техпаспорт «освежили», кадастровый паспорт изготовили, все невероятные доверенности и нотариальные согласия оформили, по требованию банка золотую кредитную карту банка ВТБ муж сдал, я счет в Росбанке по требованию ипотечного специалиста открыла, ну всё, всё сделали.Ура! Виктор П-юк сказал, что «завтра» пригласит нас на подписание договора.ОДНАКО… звонит Виктор П-юк и сообщает невероятное: оказывается, банк решил (или кто там не знаю), что мне нельзя давать в руки денег, так как я (о ужас!) (о новость для банка!) индивидуальный предприниматель. А та программа, по которой предусмотрена выдача наличных денег, только для простых смертных. Якобы «обычные» заёмщики правильно распорядятся полученными деньгами, а я их что прогуляю? То есть ВСЕ сотрудники банка, которые занимались рассмотрением заявки, затем рассмотрением документов, анализировали все представленные документы, в том числе и документы по бизнесу (декларации, отчетности, уплату налогов, управленку, информационные письма по организации бизнеса и проч. и проч.) не понимали, что я индивидуальный предприниматель?Ремаркой хочу отметить, что работаю в качестве индивидуального предпринимателя с 1996г. и работаю весьма успешно. В течение нашей совместной жизни и деятельности мы с мужем купили поочередно 5 (пять) квартир. Правда, за наличные деньги, т.е. смогли скопить, распланировать. Моё личное мнение, что предприниматель по большей части – это самый надёжный заёмщик. К сожалению, у банков иное мнение на этот счет.Возвращаясь к описываемой ситуации, могу сказать, что после такой «новости», что мне преподнес Виктор П-юк, сообщив, что по сути банк отказал нам в кредите, тем самым отменив своё предыдущее решение, я впала в недоумение. Связалась с одним из руководителей центра ипотечного кредитования на Ленинском пр. Павлом, попросила его прислать мне официальное письмо банка с тем решением, что они озвучили мне. Однако Павел мне в этом отказал и сообщил, что поскольку сложилась «такая» ситуация, они будут выходить на уровень вице-президента банка с ходатайством решить мой вопрос в индивидуальном порядке. И будет это происходить ну очень долго, 2-3 недели или даже больше.Надеюсь, что вице-президент Росбанка в «индивидуальном порядке» решит мой вопрос положительно, а то сложилось впечатление, что просто «порядок» в рядах сотрудников банка отсутствует. Между тем у меня бродит мысль, что Павел… и иже с ним где-то накосячили и просто стараются спустить эту проблему «на тормозах». Тянут время, надеясь, что «все рассосется само собой».Какие мои действия должны быть в этой ситуации я даже не могу придумать. Напомню, что все началось 09 февраля. Пока ещё этого года.

09.02.2012г. обратились с мужем за ипотекой (он-заёмщик со справкой 2НДФЛ, я – созаемщик) с хорошим первоначальным взносом в 30% . В офисе на Павелецкой менеджер приняла документы без единого замечания, так как мы хорошо подготовились. Через месяц получили одобрение банка на получение ипотечного кредита под залог приобретаемого жилья. Найти подходящее требованиям банка квартиру оказалось делом непростым. Жильё, приемлемое по цене и искомым характеристикам, не подходило под требования банка: то 1-й этаж, то дом под снос, то ранее 1975г. постройки, то менее 3-х лет в собственности. К исходу срока одобрения подходящая квартира была подобрана, однако специалист К-ина Екатерина заявила, что такую квартиру банк не прокредитует, так как в договоре предполагалось провести заниженную стоимость, хотя предварительное одобрение по такому варианту у нас имелось. После нескольких дней выяснения «отношений» с моей стороны и со стороны нашего риэлтора, специалист Х-нова Анна пояснила, что такие сделки проводятся, просто К-ина Екатерина немного некомпетентна, однако было уже поздно, квартиру авансировали не мы.Придя к выводу, что подобрать жильё, подходящее требованию банка весьма затруднительно, мы решили не продлевать одобрение, а получить одобрение на получение наличных средств под залог имеющегося жилья. У нас хорошая квартира в Подмосковье, её мы решили заложить и получить наличные средства для покупки другого жилья. По данной программе заёмщику выдаётся до 80% от закладываемой квартиры наличными под высокий процент, после предоставления документов о приобретении жилья ипотечный процент снижается. Изначально заложенная квартира остаётся в залоге у банка.04.06.2012 все в том же офисе на Павелецкой малоопытный, но очень старательный менеджер Б-ков Илья принял у нас документы на рассмотрение. На этот раз я являлась заёмщиком, как владелица закладываемой квартиры, а муж - созаемщиком. Больше не поменялось ничего. Предполагалось, что поскольку у нас уже было одобрение по кредиту практически на том же пакете документов, решение будет получено быстро. Однако ипотечный специалист Тимур В-ов свершил практически невозможное и растянул процесс рассмотрения на 2 месяца. 06.08.2012 Тимур В-ов выслал нам одобрение банка. После долгих пререканий я «выбила» из него список документов, необходимых для подготовки ипотечной сделки. После этого Тимур В-ов, видимо, переутомился и передал нас Виктору П-ку. 22.08.2012г. тот сообщил, что собранных мной документов совершенно недостаточно, якобы Тимур дал мне «не тот список» и продиктовал ещё дополнительный список из многих пунктов. Кто-то бы уже на этом этапе впал в уныние, однако я очень быстро собрала необходимые документы, справки, выписки, доверенности, ходатайства, нотариальные согласия, и проч. и проч. (понятно, что где-то за тройную плату, где-то по большой просьбе).Всё было подготовлено: страхование, оценочные альбомы, техпаспорт «освежили», кадастровый паспорт изготовили, все невероятные доверенности и нотариальные согласия оформили, по требованию банка золотую кредитную карту банка ВТБ муж сдал, я счет в Росбанке по требованию ипотечного специалиста открыла, ну всё, всё сделали.Ура! Виктор П-юк сказал, что «завтра» пригласит нас на подписание договора.ОДНАКО… звонит Виктор П-юк и сообщает невероятное: оказывается, банк решил (или кто там не знаю), что мне нельзя давать в руки денег, так как я (о ужас!) (о новость для банка!) индивидуальный предприниматель. А та программа, по которой предусмотрена выдача наличных денег, только для простых смертных. Якобы «обычные» заёмщики правильно распорядятся полученными деньгами, а я их что прогуляю? То есть ВСЕ сотрудники банка, которые занимались рассмотрением заявки, затем рассмотрением документов, анализировали все представленные документы, в том числе и документы по бизнесу (декларации, отчетности, уплату налогов, управленку, информационные письма по организации бизнеса и проч. и проч.) не понимали, что я индивидуальный предприниматель?Ремаркой хочу отметить, что работаю в качестве индивидуального предпринимателя с 1996г. и работаю весьма успешно. В течение нашей совместной жизни и деятельности мы с мужем купили поочередно 5 (пять) квартир. Правда, за наличные деньги, т.е. смогли скопить, распланировать. Моё личное мнение, что предприниматель по большей части – это самый надёжный заёмщик. К сожалению, у банков иное мнение на этот счет.Возвращаясь к описываемой ситуации, могу сказать, что после такой «новости», что мне преподнес Виктор П-юк, сообщив, что по сути банк отказал нам в кредите, тем самым отменив своё предыдущее решение, я впала в недоумение. Связалась с одним из руководителей центра ипотечного кредитования на Ленинском пр. Павлом, попросила его прислать мне официальное письмо банка с тем решением, что они озвучили мне. Однако Павел мне в этом отказал и сообщил, что поскольку сложилась «такая» ситуация, они будут выходить на уровень вице-президента банка с ходатайством решить мой вопрос в индивидуальном порядке. И будет это происходить ну очень долго, 2-3 недели или даже больше.Надеюсь, что вице-президент Росбанка в «индивидуальном порядке» решит мой вопрос положительно, а то сложилось впечатление, что просто «порядок» в рядах сотрудников банка отсутствует. Между тем у меня бродит мысль, что Павел… и иже с ним где-то накосячили и просто стараются спустить эту проблему «на тормозах». Тянут время, надеясь, что «все рассосется само собой».Какие мои действия должны быть в этой ситуации я даже не могу придумать. Напомню, что все началось 09 февраля. Пока ещё этого года.

5 год зарплатный клиент Росбанка. Т.е. сначала был в БСЖВ, теперь вот добровольно-принудительно – клиент Росбанка. Сказать честно: что БСЖВ, что Росбанк – все одно, достаточно замудрено, не очень удобно, крайне не клиентоориентированно и порой (очень часто) совсем не профессионально…Обслуживаюсь в основном на 1-й Тверской-Ямской. Постоянные очереди длиной в 1-2 человека и (!) 30-40 минут. Это при работающих 3-4 дамах и площади отделения размером с 4-х комнатную кв… Если бы другие банки так работали, они б давно закрылись!При расчетах досрочного погашения сотрудники регулярно ошибаются и порой дают неверную информацию, в результате чего деньги снимают с клиента! Оно конечно разруливают потом, посредством прямого обращения к вышестоящим сотрудникам, но это ж абсурд так работать!Как-то надо было справку в налоговую. Ну таки вы ж работаете с этим профессионально, должны знать, как делать правильно. Так нет, какую-то печать не поставили… И все б ничего, только налоговая моя в другом городе за 6000 км! В налоговой: мы б рады принять, только вот дальше все равно завернуть при проверке… Оно конечно разрулилось кое-как, ч/з звонок опять же менеджеру в Москву, он там подготовил в новом виде, переслал в отделение в городе, где я был, там поставили свою печать и, спасибо налоговой, пошли на встречу, приняли с печатью местной справку из Москвы! Это ж просто пипец! Бегал полдня, нервы мотали… «Спасибо» девочкам из Росбанка!Окончил с кредитом, запросил документы в Росреестр отвести. Приготовили (это на Измайловском ипотечном). Приезжаю в Росреестр (в области), а они говорят (цитирую): «чего это в Росбанке такие олухи безграмотные работают? Передавайте им «привет!» Сколько раз указывали им, как правильно писать!» Оказалось, что в письме в Росреестр службу указали неверно, и это после того, как Росреестр поменял наименование уже год как. Наверное Росбанк целый год сделок не проводил… В общем опять беготня, нервы, время… Опять «спасибо» девочкам из Росбанка!Ну и напоследок, предупреждаю: Будьте внимательны и осторожны на крыльце Росбанка на 1-й Тв-Ямск – очень скользкое порой! Так навернулся, что рука заживала 3 недели (хорошо что не сломал)! И это с учетом того, что был в Асиках с подошвой для хорошего сцепления…Интернет-банк – это отдельная история… неудобнее надо поискать, только время тратить неохота.Вывод: если бы не зарплатный проект моего замечательного работодателя… Итого, Росбанк – твердая 3.

5 год зарплатный клиент Росбанка. Т.е. сначала был в БСЖВ, теперь вот добровольно-принудительно – клиент Росбанка. Сказать честно: что БСЖВ, что Росбанк – все одно, достаточно замудрено, не очень удобно, крайне не клиентоориентированно и порой (очень часто) совсем не профессионально…Обслуживаюсь в основном на 1-й Тверской-Ямской. Постоянные очереди длиной в 1-2 человека и (!) 30-40 минут. Это при работающих 3-4 дамах и площади отделения размером с 4-х комнатную кв… Если бы другие банки так работали, они б давно закрылись!При расчетах досрочного погашения сотрудники регулярно ошибаются и порой дают неверную информацию, в результате чего деньги снимают с клиента! Оно конечно разруливают потом, посредством прямого обращения к вышестоящим сотрудникам, но это ж абсурд так работать!Как-то надо было справку в налоговую. Ну таки вы ж работаете с этим профессионально, должны знать, как делать правильно. Так нет, какую-то печать не поставили… И все б ничего, только налоговая моя в другом городе за 6000 км! В налоговой: мы б рады принять, только вот дальше все равно завернуть при проверке… Оно конечно разрулилось кое-как, ч/з звонок опять же менеджеру в Москву, он там подготовил в новом виде, переслал в отделение в городе, где я был, там поставили свою печать и, спасибо налоговой, пошли на встречу, приняли с печатью местной справку из Москвы! Это ж просто пипец! Бегал полдня, нервы мотали… «Спасибо» девочкам из Росбанка!Окончил с кредитом, запросил документы в Росреестр отвести. Приготовили (это на Измайловском ипотечном). Приезжаю в Росреестр (в области), а они говорят (цитирую): «чего это в Росбанке такие олухи безграмотные работают? Передавайте им «привет!» Сколько раз указывали им, как правильно писать!» Оказалось, что в письме в Росреестр службу указали неверно, и это после того, как Росреестр поменял наименование уже год как. Наверное Росбанк целый год сделок не проводил… В общем опять беготня, нервы, время… Опять «спасибо» девочкам из Росбанка!Ну и напоследок, предупреждаю: Будьте внимательны и осторожны на крыльце Росбанка на 1-й Тв-Ямск – очень скользкое порой! Так навернулся, что рука заживала 3 недели (хорошо что не сломал)! И это с учетом того, что был в Асиках с подошвой для хорошего сцепления…Интернет-банк – это отдельная история… неудобнее надо поискать, только время тратить неохота.Вывод: если бы не зарплатный проект моего замечательного работодателя… Итого, Росбанк – твердая 3.

Здравствуйте! Взяли автокредит в РосБанке. Все выплачиваем вовремя (тфу тфу тфу)) Никаких задержек. Единственный банк который одобрел кредит из всех каких либо в Самаре. Претензий к РосБанку НЕТ. Очень довольны этим банком, хоть и проценты не маленькие конечно, а куда деваться кредит есть кредит! лучше отдавать частично чем отдать всю сумму а потом палец сосать. Кредит брали на 3 года, после 2 лет нам банк предложил взять денежный кредит ( только тем кто своевременно оплачивает кредит) в виде 30 000 с мизирным процентом (1000 р) . Взяли, снова же слава Богу расплатились без задержки и снова же довольны. Думаем через лет 5 брать новую квартиру дай Бог все будет хорошо, и будем брать квартиру в РОСБАНКЕ.СПАСИБО=)