22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Заказала карту "Сверкарта+" 18 июня, хотела взять ее в отпуск. Оформляла без промокода, буду за нее платить, но на 28 июня карта еще даже не покинула Москву и я не успею ее получить. Получается. банк уже не желает видеть меня в числе своих клиентов и просто тянет время, чтобы получить с меня оплату за карту, которой не дает мне пользоваться. Я должна буду заплатить за 2 месяца обслуживания, а оно совсем не маленькое. Очень выгодный бизнес. Несолидно для уважаемого банка.

Услугами Росбанка никогда не пользовался, сегодня стали звонить, требовать возврата кредита. Звонки каждые 2-3 минуты. При звонке в банк - оператор банка вежливо пообещала рассмотреть заявление в течение 4 дней, и предложила прийти к ним офис написать заявление, что я кредит не брал. Молодцы, чё, прекрасная работа!

Услугами Росбанка никогда не пользовался, сегодня стали звонить, требовать возврата кредита. Звонки каждые 2-3 минуты. При звонке в банк - оператор банка вежливо пообещала рассмотреть заявление в течение 4 дней, и предложила прийти к ним офис написать заявление, что я кредит не брал. Молодцы, чё, прекрасная работа!

Я являюсь клиентом Росбанка и Сосьете женераль с 2003 года, но такого безобразного отношения я никогда еще не встречал. Уже как неделю назад, 22.06.2016, я получил смс на свой мобильный телефон, о том что моя кредитная карта заблокирована и мне необходимо оплатить 2650 рубленй за ее обслуживание. Зная, что никогда ранее такого не бывало, я обратился в отделение на 2-й Советской улице с недоумением: у меня платиновый пакет и никакой платы никогда не было. Со мной общалась менеджер Ж-ва И., которая утверждала, глядя в монитор компьтера, что мне необходимо оплатить эту сумму... Я, доверившись профессионалу, перевел 23.06.2016г. необходимую сумму (2650 руб.) на свой текущий счет, но активизации так и не произошло! В пятницу 24.06.2016 я пришел в отделение банка, и вновь обратился с просьбой выяснить причину блокировки карты, но внятного ответа мне никто не давал. Менеджеры делали вид, что очень заняты и все куда то спешат... Я пришел в субботу (25.06.2016г.) вновь в банк и опять попросил выяснить причину, но ответ от Ж-ой И. последовал категорично: так как сегодня суббота ваша карта будет активирована в понедельник! В понедельник 27.06.2016 утром я пришел в отделение на 2-й советской улице в Санкт Петербурге и в недоумении стал спрашивать у менеджеров на ресепшен - когда я могу пользоваться картой, на что мне ответила милая девушка: а ваша карта активизирована и можете пользоваться! Я отправился по важному делу и при оплате услуги в Росгосстрахе обнаружилось, что моя карта не активна... я был в недоумении, стал звонить в банк, где мне обьяснили: при вашем платиновом пакете никакой оплаты за карту (2650 рублей) нет, активировать вашу карту должны в отделении банка вручную! Я был в негодовании, ведь на протяжение 4-х дней мне менеджеры убедительно говорили глядя в компьтер, что я должник, требовали мой паспорт, номер карты, делали "вид", что глубокомысленно работают над моим вопросом ..., а оказалось все это проффанация, ложь и обыкновенный непрофессионализм всех сотрудников этого отделения! Я до сих пор я не могу использовать кредитку, а уже прошла неделя и никто мне не может обьяснить причину этого конфуза! Хожу в банк ежедневно, как "сотрудник", только в отличие от этих "гениев банковского бизнеса" я не получаю зарплату, а наоборот вкладываю свои заработанные деньги в этот банк! Мой персональный менеджер Ж-ва Инна до сих пор не знает когда и как я могу пользоваться картой в таком случае ... Я являюсь добросовестным вкладчиком этого банка, неоднократно брал кредиты, держу на счетах должную сумму на счетах в этом банке, но такого безобразного и безразличного отношения по отношению к клиенту не видел! Это непрофессионализм и обыкновенное разгильдяйство! Управляющий этим отделением и его сотрудники должны все подать заявление об отставке, таким сотрудникам крупного банка нет места в сфере банковких услуг и работы с клиентами - это мое неукоснительное мнение! Я буду жаловаться во все инстанции пока не добьюсь наказания и компенсации за свои моральные и материальные издержки! Моему возмущению и негодованию нет предела!!!

Я являюсь клиентом Росбанка и Сосьете женераль с 2003 года, но такого безобразного отношения я никогда еще не встречал. Уже как неделю назад, 22.06.2016, я получил смс на свой мобильный телефон, о том что моя кредитная карта заблокирована и мне необходимо оплатить 2650 рубленй за ее обслуживание. Зная, что никогда ранее такого не бывало, я обратился в отделение на 2-й Советской улице с недоумением: у меня платиновый пакет и никакой платы никогда не было. Со мной общалась менеджер Ж-ва И., которая утверждала, глядя в монитор компьтера, что мне необходимо оплатить эту сумму... Я, доверившись профессионалу, перевел 23.06.2016г. необходимую сумму (2650 руб.) на свой текущий счет, но активизации так и не произошло! В пятницу 24.06.2016 я пришел в отделение банка, и вновь обратился с просьбой выяснить причину блокировки карты, но внятного ответа мне никто не давал. Менеджеры делали вид, что очень заняты и все куда то спешат... Я пришел в субботу (25.06.2016г.) вновь в банк и опять попросил выяснить причину, но ответ от Ж-ой И. последовал категорично: так как сегодня суббота ваша карта будет активирована в понедельник! В понедельник 27.06.2016 утром я пришел в отделение на 2-й советской улице в Санкт Петербурге и в недоумении стал спрашивать у менеджеров на ресепшен - когда я могу пользоваться картой, на что мне ответила милая девушка: а ваша карта активизирована и можете пользоваться! Я отправился по важному делу и при оплате услуги в Росгосстрахе обнаружилось, что моя карта не активна... я был в недоумении, стал звонить в банк, где мне обьяснили: при вашем платиновом пакете никакой оплаты за карту (2650 рублей) нет, активировать вашу карту должны в отделении банка вручную! Я был в негодовании, ведь на протяжение 4-х дней мне менеджеры убедительно говорили глядя в компьтер, что я должник, требовали мой паспорт, номер карты, делали "вид", что глубокомысленно работают над моим вопросом ..., а оказалось все это проффанация, ложь и обыкновенный непрофессионализм всех сотрудников этого отделения! Я до сих пор я не могу использовать кредитку, а уже прошла неделя и никто мне не может обьяснить причину этого конфуза! Хожу в банк ежедневно, как "сотрудник", только в отличие от этих "гениев банковского бизнеса" я не получаю зарплату, а наоборот вкладываю свои заработанные деньги в этот банк! Мой персональный менеджер Ж-ва Инна до сих пор не знает когда и как я могу пользоваться картой в таком случае ... Я являюсь добросовестным вкладчиком этого банка, неоднократно брал кредиты, держу на счетах должную сумму на счетах в этом банке, но такого безобразного и безразличного отношения по отношению к клиенту не видел! Это непрофессионализм и обыкновенное разгильдяйство! Управляющий этим отделением и его сотрудники должны все подать заявление об отставке, таким сотрудникам крупного банка нет места в сфере банковких услуг и работы с клиентами - это мое неукоснительное мнение! Я буду жаловаться во все инстанции пока не добьюсь наказания и компенсации за свои моральные и материальные издержки! Моему возмущению и негодованию нет предела!!!

Я являюсь клиентом Росбанка и Сосьете женераль с 2003 года, но такого безобразного отношения я никогда еще не встречал. Уже как неделю назад, 22.06.2016, я получил смс на свой мобильный телефон, о том что моя кредитная карта заблокирована и мне необходимо оплатить 2650 рубленй за ее обслуживание. Зная, что никогда ранее такого не бывало, я обратился в отделение на 2-й Советской улице с недоумением: у меня платиновый пакет и никакой платы никогда не было. Со мной общалась менеджер Ж-ва И., которая утверждала, глядя в монитор компьтера, что мне необходимо оплатить эту сумму... Я, доверившись профессионалу, перевел 23.06.2016г. необходимую сумму (2650 руб.) на свой текущий счет, но активизации так и не произошло! В пятницу 24.06.2016 я пришел в отделение банка, и вновь обратился с просьбой выяснить причину блокировки карты, но внятного ответа мне никто не давал. Менеджеры делали вид, что очень заняты и все куда то спешат... Я пришел в субботу (25.06.2016г.) вновь в банк и опять попросил выяснить причину, но ответ от Ж-ой И. последовал категорично: так как сегодня суббота ваша карта будет активирована в понедельник! В понедельник 27.06.2016 утром я пришел в отделение на 2-й советской улице в Санкт Петербурге и в недоумении стал спрашивать у менеджеров на ресепшен - когда я могу пользоваться картой, на что мне ответила милая девушка: а ваша карта активизирована и можете пользоваться! Я отправился по важному делу и при оплате услуги в Росгосстрахе обнаружилось, что моя карта не активна... я был в недоумении, стал звонить в банк, где мне обьяснили: при вашем платиновом пакете никакой оплаты за карту (2650 рублей) нет, активировать вашу карту должны в отделении банка вручную! Я был в негодовании, ведь на протяжение 4-х дней мне менеджеры убедительно говорили глядя в компьтер, что я должник, требовали мой паспорт, номер карты, делали "вид", что глубокомысленно работают над моим вопросом ..., а оказалось все это проффанация, ложь и обыкновенный непрофессионализм всех сотрудников этого отделения! Я до сих пор я не могу использовать кредитку, а уже прошла неделя и никто мне не может обьяснить причину этого конфуза! Хожу в банк ежедневно, как "сотрудник", только в отличие от этих "гениев банковского бизнеса" я не получаю зарплату, а наоборот вкладываю свои заработанные деньги в этот банк! Мой персональный менеджер Ж-ва Инна до сих пор не знает когда и как я могу пользоваться картой в таком случае ... Я являюсь добросовестным вкладчиком этого банка, неоднократно брал кредиты, держу на счетах должную сумму на счетах в этом банке, но такого безобразного и безразличного отношения по отношению к клиенту не видел! Это непрофессионализм и обыкновенное разгильдяйство! Управляющий этим отделением и его сотрудники должны все подать заявление об отставке, таким сотрудникам крупного банка нет места в сфере банковких услуг и работы с клиентами - это мое неукоснительное мнение! Я буду жаловаться во все инстанции пока не добьюсь наказания и компенсации за свои моральные и материальные издержки! Моему возмущению и негодованию нет предела!!!

Я являюсь клиентом Росбанка и Сосьете женераль с 2003 года, но такого безобразного отношения я никогда еще не встречал. Уже как неделю назад, 22.06.2016, я получил смс на свой мобильный телефон, о том что моя кредитная карта заблокирована и мне необходимо оплатить 2650 рубленй за ее обслуживание. Зная, что никогда ранее такого не бывало, я обратился в отделение на 2-й Советской улице с недоумением: у меня платиновый пакет и никакой платы никогда не было. Со мной общалась менеджер Ж-ва И., которая утверждала, глядя в монитор компьтера, что мне необходимо оплатить эту сумму... Я, доверившись профессионалу, перевел 23.06.2016г. необходимую сумму (2650 руб.) на свой текущий счет, но активизации так и не произошло! В пятницу 24.06.2016 я пришел в отделение банка, и вновь обратился с просьбой выяснить причину блокировки карты, но внятного ответа мне никто не давал. Менеджеры делали вид, что очень заняты и все куда то спешат... Я пришел в субботу (25.06.2016г.) вновь в банк и опять попросил выяснить причину, но ответ от Ж-ой И. последовал категорично: так как сегодня суббота ваша карта будет активирована в понедельник! В понедельник 27.06.2016 утром я пришел в отделение на 2-й советской улице в Санкт Петербурге и в недоумении стал спрашивать у менеджеров на ресепшен - когда я могу пользоваться картой, на что мне ответила милая девушка: а ваша карта активизирована и можете пользоваться! Я отправился по важному делу и при оплате услуги в Росгосстрахе обнаружилось, что моя карта не активна... я был в недоумении, стал звонить в банк, где мне обьяснили: при вашем платиновом пакете никакой оплаты за карту (2650 рублей) нет, активировать вашу карту должны в отделении банка вручную! Я был в негодовании, ведь на протяжение 4-х дней мне менеджеры убедительно говорили глядя в компьтер, что я должник, требовали мой паспорт, номер карты, делали "вид", что глубокомысленно работают над моим вопросом ..., а оказалось все это проффанация, ложь и обыкновенный непрофессионализм всех сотрудников этого отделения! Я до сих пор я не могу использовать кредитку, а уже прошла неделя и никто мне не может обьяснить причину этого конфуза! Хожу в банк ежедневно, как "сотрудник", только в отличие от этих "гениев банковского бизнеса" я не получаю зарплату, а наоборот вкладываю свои заработанные деньги в этот банк! Мой персональный менеджер Ж-ва Инна до сих пор не знает когда и как я могу пользоваться картой в таком случае ... Я являюсь добросовестным вкладчиком этого банка, неоднократно брал кредиты, держу на счетах должную сумму на счетах в этом банке, но такого безобразного и безразличного отношения по отношению к клиенту не видел! Это непрофессионализм и обыкновенное разгильдяйство! Управляющий этим отделением и его сотрудники должны все подать заявление об отставке, таким сотрудникам крупного банка нет места в сфере банковких услуг и работы с клиентами - это мое неукоснительное мнение! Я буду жаловаться во все инстанции пока не добьюсь наказания и компенсации за свои моральные и материальные издержки! Моему возмущению и негодованию нет предела!!!

Я являюсь клиентом РОСБАНКА и СОСЕТЕЖЕНЕРАЛЬ с 2003 года,но такого безобразного отношения я никогда еще не встречал. неделю назад 22.06.2016 я получил смс о том что моя кредитная карта заблокирована и мне необходимо оплатить 2650 руб. за ее обслуживание. я обратился в отделение на 2-й Советской улице с недоумением : у меня платиновый пакет и никакой платы никогда не было . Со мной общалась менеджер Журавлева И. ,которая утверждала ,что мне нужно оплатить эту сумму... Я,доверившись профессионалу, перевел 23.06.2016 сумму 2650 руб на свой текущий счет,но активизации так и не произошло! В пятницу 24.06.2016 я вновь обратился с просьбой выяснить причину блокировки карты,но внятного ответа мне никто не давал... Я пришел в отделение банка 25.06.2016 и опять попросил выяснить причину,но ответ от Журавлевой И. последовал категорично : так как сегодня суббота ваша карта будет активирована в понедельник! В понедельник 27.06.2016 утром я пришел в отделение на 2-й советской улице в Санкт Петербурге и в недоумении стал спрашивать у менеджеров на ресепшен 6 когда я могу пользоваться картой , на что мне ответила милая девушка : а ваша карта активизирована и можете пользоваться ! Я отправился по важному делу и при оплате услуги в РОССГОСТРАХЕ обнаружилось ,что моя карта не активна...я был в недоумении, стал звонить в банк ,где мне обьяснили : при вашем пакете никакой оплаты 2650 рублей нет,активировать вашу карту должны в отделении банка вручную! Я был в негодовании, ведь на протяжении 4-х дней мне менеджеры убедительно говорили глядя в компьтэр,что я должник, требовали мой паспорт , номер карты, делали "вид" что работают над моим вопросом ..., а оказалось все это профонация , ложь!!! до сих пор я не могу использовать кредитку !!! Мой менеджер Журавлева Инна до сих пор не может обьяснить мне каким образом произошла эта ошибка и как я могу пользоваться картой в таком случае ...Я являюсь добросовестным вкладчиком этого банка , неоднократно брал кредиты, держу большую сумму на счетах в этом банке ,но такого безобразного и безразличного отношения по отношению к клиенту не видел !!! это не профессионализм и обыкновенное разгильдяйство ! Управляющий этим отделением и его сотрудники долны все подать заявление об уходе , таким недоумкам и делающим важный вид сотрудникам крупного банка нет места в сфере банковких услуг и работы с клиентами - это мое неукоснительное мнение !!! Я буду жаловаться во все инстанции пока не добьюсь наказания и компенсации за свои моральные и матерриальные издержки!

Компания в которой я работаю, решила открыть зарплатный проект в этом "банке". Когда были готовы все карты, то приехали их представители в офис с кучей бумаг, сразу продавали кучу допов и т.п., стандартная фигня. Моей карты и еще нескольких человек не оказалось, то ли наш фин.отдел накосячил, то ли банк - тогда мне было неважно. У меня взяли копии паспорта, контакты и сказали, что через 2 недели все будет. Ждите СМС! СМС жду уже месяц третий или четвертый. В итоге сам позвонил в офис недели 2 назад. Чудо! Карта то уже готова... Забрать можно в офисе "Аркаим". В итоге разгреб немного дела (т.к. редко когда ухожу раньше или ровно в 18 часов, а офис работает до 19, ехать до него час минимум) и отпросился на 2 часа пораньше. Заехал в центральный офис на МОПРа (почему-то запомнил, что именно в центральном офисе можно забрать, возможно, моя ошибка). Зашел в банк - а там никого. От слова совсем. Только табличка с именем на ресепшене и пустота. В итоге после некоторого ожидания зашел в кабинет "клиентский менеджер" или как то так... Девушка сказала, что карта готова, но она в ОО "Аркаим", Ну, ок, это в 1 квартале. Пришел в Аркаим в 17:57. Ведущий клиентский менеджер Алина М-ва сказала, что карта готова, но она в сейфе, который закрывается (внезапно) в 16ч... Я объяснил ситуацию, что работа, что в кол-центре сказали надо только паспорт, про заказ карты заранее вообще не обмолвились. В итоге мне сказали: "На какой день Вам заказать карту?". (К Алине никаких претензий - все вежливо объяснила и рассказала. Жутко недоволен лишь сервисом и отношением самой "конторы" к клиенту).Теперь несильно уважаемый Росбанк, Вы реально думаете, что столь незаменимы и условия у Вас самые заманчивые? Что я буду еще отпрашиваться с работы, заказывать карту, приезжать в офис и т.п.? Да мне нормально использовать Сбер и Тачбанк. Первое в разы популярнее и более развитое, второе в разы выгоднее. Так что можете оставить карту себе, мне не критично. Будут переводить ЗП на карту другого банка.

Компания в которой я работаю, решила открыть зарплатный проект в этом "банке". Когда были готовы все карты, то приехали их представители в офис с кучей бумаг, сразу продавали кучу допов и т.п., стандартная фигня. Моей карты и еще нескольких человек не оказалось, то ли наш фин.отдел накосячил, то ли банк - тогда мне было неважно. У меня взяли копии паспорта, контакты и сказали, что через 2 недели все будет. Ждите СМС! СМС жду уже месяц третий или четвертый. В итоге сам позвонил в офис недели 2 назад. Чудо! Карта то уже готова... Забрать можно в офисе "Аркаим". В итоге разгреб немного дела (т.к. редко когда ухожу раньше или ровно в 18 часов, а офис работает до 19, ехать до него час минимум) и отпросился на 2 часа пораньше. Заехал в центральный офис на МОПРа (почему-то запомнил, что именно в центральном офисе можно забрать, возможно, моя ошибка). Зашел в банк - а там никого. От слова совсем. Только табличка с именем на ресепшене и пустота. В итоге после некоторого ожидания зашел в кабинет "клиентский менеджер" или как то так... Девушка сказала, что карта готова, но она в ОО "Аркаим", Ну, ок, это в 1 квартале. Пришел в Аркаим в 17:57. Ведущий клиентский менеджер Алина М-ва сказала, что карта готова, но она в сейфе, который закрывается (внезапно) в 16ч... Я объяснил ситуацию, что работа, что в кол-центре сказали надо только паспорт, про заказ карты заранее вообще не обмолвились. В итоге мне сказали: "На какой день Вам заказать карту?". (К Алине никаких претензий - все вежливо объяснила и рассказала. Жутко недоволен лишь сервисом и отношением самой "конторы" к клиенту).Теперь несильно уважаемый Росбанк, Вы реально думаете, что столь незаменимы и условия у Вас самые заманчивые? Что я буду еще отпрашиваться с работы, заказывать карту, приезжать в офис и т.п.? Да мне нормально использовать Сбер и Тачбанк. Первое в разы популярнее и более развитое, второе в разы выгоднее. Так что можете оставить карту себе, мне не критично. Будут переводить ЗП на карту другого банка.

27.06.16. В очередной раз не работает Банк-Клиент. Срывается выполнение обязательств перед контрагентами. Звоню в техподдержку: "В ближайшее время заработает. Никаких уведомлений о восстановлении работы не предусмотрено." Приходится постоянно перезагружать сайт. И так уже часа 4. 19-00 моск. вр., 21-00 (кстати)  местного: несмотря на то, что работа интернет-банка так и не восстановлена, с тех поддержкой связи нет. И это принцип работы "РОСБАНКА? Со счёта моей компании на счета других организаций в этом же банке (и даже в том же филиале) переводы идут часами, со счёта другой организации, обслуживающейся в банке, на мой - 2 секунды, почему так происходит - никто объяснить не может, так же как и какие-то мелкие зачисления, списания по счёту; впечатление такое, что счёт живёт своей жизнью, независимой от его владельца. С банком заключён договор об sms-уведомлениях об операциях по счёту, но то по одной операции приходит несколько сообщений, то вообще никаких, соответственно снижается эффективность использования денежных средств компании. Почему так - ответа нет. Как то раз не оказалось денег на счёте для оплаты услуг банка по этому договору - отключили без предупреждения, а после оплаты подключили только через сутки, почему нельзя предупредить, почему нельзя подключить сразу непонятно. Писал дважды в этом году претензии через систему обратной связи руководству Приволжского филиала - без ответа. В отделении, в котором обслуживаются наши предприятия - хороший персонал, но руководству Приволжского филиала, да, видимо, и всего банка, на рядового клиента (с оборотом в пределах 3 млн. руб в месяц), судя по всему наплевать, решают какие-то глобальные проблемы, как я понимаю. Терплю весь это бардак, жалея время на переход в другой банк, но, видимо, придётся заняться подбором альтернативы. Другим хозяйствующим субъектам, связывать свою деятельность с "РОСБАНКОМ" в ближайшее время не советую. 22-20 местного - Ура! Наконец получилось зайти на сайт "РОСБАНКА" - набиваем платёжки партнёрам.

27.06.16. В очередной раз не работает Банк-Клиент. Срывается выполнение обязательств перед контрагентами. Звоню в техподдержку: "В ближайшее время заработает. Никаких уведомлений о восстановлении работы не предусмотрено." Приходится постоянно перезагружать сайт. И так уже часа 4. 19-00 моск. вр., 21-00 (кстати)  местного: несмотря на то, что работа интернет-банка так и не восстановлена, с тех поддержкой связи нет. И это принцип работы "РОСБАНКА?Со счёта моей компании на счета других организаций в этом же банке (и даже в том же филиале) переводы идут часами, со счёта другой организации, обслуживающейся в банке, на мой - 2 секунды, почему так происходит - никто объяснить не может, так же как и какие-то мелкие зачисления, списания по счёту; впечатление такое, что счёт живёт своей жизнью, независимой от его владельца. С банком заключён договор об sms-уведомлениях об операциях по счёту, но то по одной операции приходит несколько сообщений, то вообще никаких, соответственно снижается эффективность использования денежных средств компании. Почему так - ответа нет. Как то раз не оказалось денег на счёте для оплаты услуг банка по этому договору - отключили без предупреждения, а после оплаты подключили только через сутки, почему нельзя предупредить, почему нельзя подключить сразу непонятно. Писал дважды в этом году претензии через систему обратной связи руководству Приволжского филиала - без ответа. В отделении, в котором обслуживаются наши предприятия - хороший персонал, но руководству Приволжского филиала, да, видимо, и всего банка, на рядового клиента (с оборотом в пределах 3 млн. руб в месяц), судя по всему наплевать, решают какие-то глобальные проблемы, как я понимаю. Терплю весь это бардак, жалея время на переход в другой банк, но, видимо, придётся заняться подбором альтернативы. Другим хозяйствующим субъектам, связывать свою деятельность с "РОСБАНКОМ" в ближайшее время не советую.22-20 местного - Ура! Наконец получилось зайти на сайт "РОСБАНКА" - набиваем платёжки партнёрам.

Добрый день! 18.03.2016 мною был открыт вклад в ПАО "Росбанк" отделение "Измайловское". Выбор банка мне был удобен по локации. Когда я открывала вклад, я неоднократно повторяла, что не желаю подключения никаких дополнительных услуг, кроме как прямого назначения вклада. Вклад мне оформила ведущий кредитный менеджер Н-на Е.Ю. 24.06.2016 года я пришла узнать об остатках и о процентах. По выписке из банка, к своему огромнейшему сожалению, обнаружила, что с моего счета ежемесячно списываются суммы. Обратившись к сотруднику банка ведущий клиентский менеджер Б-на В.С. об уточнении причины списания, получила ответ, что мне подключена услуга смс-оповещение. На требование отключить эту услугу, я получила ответ, что должна угадать номер, по которому приходит оповещения. Я назвала свой номер и номера всех своих родственников, но эти номера не подошли. Напомню, что никаких смс-оповещаний на телефон не получаю, а также никто из моих родственников не получает. Заявление о подключение подобной услуги я и никто из моих родственников в Росбанк не подавал. Б-на В.С. уточнила, что других способов отключения этой услуги нет, кроме как мне угадать этот номер, который забит у них в базе. 24.06.2016 года я обратилась в ПАО "Росбанк" в письменном виде с жалобой и заявлением об отказе списание каких-либо сумм с моего счета без моего ведома. Свою жалобу и заявление я передала Виктории С.Б. Прошу Вас выяснить на какой номер телефона приходят смс-оповещение и кто узнает об остатках по вкладу? А также отключить мне эту и подобные услуги, а также вернуть все мои деньги, которые незаконно списаны с моего счета ранее и после моего обнаружения? Заранее спасибо. P.S. Надеюсь на скорейшее решения этого инцидента и возврата всех сумм, а также отключения все дополнительных и ненужных мне услуг Росбанка.

Имею потребительский кредит в Росбанке, договор 9785-9785-2608-СС-S-FWGFSZ-018 от 06.05.2013 г. 3 года платила все вовремя, но в связи со сменой работы и ухудшением материального положения образовалась просрочка, на заявление о реструктуризации было отвечено отказом. Раз в неделю поступают звонки из отдела досудебного урегулирования с требованием немедленного погашения всей суммы задолженности, пугают судом, коллекторами, рассылают угрожающие смс. Неделю назад включили автомат, который звонит каждые 30 минут, пока только мне, но боюсь начнутся звонки моим знакомым и родственникам. Кроме того, звонившие как правило отказываются представляться, назвать разбивку по долгу (основной и пени). В настоящее время основной долг мною погашен, остались пени в размере 117 000. Никаких доводов, что просрочка образовалась в результате ухудшения материального положения, что сейчас все наладилось и я готова погашать долг, но не единовременно на звонивших не действуют. Буду писать жалобы в Центробанк, Прокуратуру, Роскомнадзор.

Имею потребительский кредит в Росбанке, договор 9785-9785-2608-СС-S-FWGFSZ-018 от 06.05.2013 г. 3 года платила все вовремя, но в связи со сменой работы и ухудшением материального положения образовалась просрочка, на заявление о реструктуризации было отвечено отказом. Раз в неделю поступают звонки из отдела досудебного урегулирования с требованием немедленного погашения всей суммы задолженности, пугают судом, коллекторами, рассылают угрожающие смс. Неделю назад включили автомат, который звонит каждые 30 минут, пока только мне, но боюсь начнутся звонки моим знакомым и родственникам. Кроме того, звонившие как правило отказываются представляться, назвать разбивку по долгу (основной и пени). В настоящее время основной долг мною погашен, остались пени в размере 117 000. Никаких доводов, что просрочка образовалась в результате ухудшения материального положения, что сейчас все наладилось и я готова погашать долг, но не единовременно на звонивших не действуют. Буду писать жалобы в Центробанк, Прокуратуру, Роскомнадзор.

Росбанк уже не первый раз удивляет продуктами, аналогов которым на банковском рынке нет. Первый раз была Сверхкарта с 10 процентами кэшбека на все. В этот раз банк предложил реинкарнацию Сверхкарты под названием Сверхкарта+ с 7% на все в рамках акции. Продукт очень заинтересовал, и я отправился в отделение оформить данную карту и посоветовал ее друзьям и знакомым. В процессе выпуска данной карты возникли некоторые нюансы, по которым мне пришлось обратиться в службу поддержки Росбанка в соцсети ВК к Евгению Е-ву. Вопрос был решен быстро и оперативно. До этого Евгений все возникающие вопросы тоже решал в течение суток, касаемо продуктов банка оформленных ранее. Всем бы банкам иметь такую внимательную и оперативную поддержку в соцсетях. Хотелось бы выразить благодарность банку за прекрасные продукты, наглядный и эффективный интернет-банк, а также лично Евгению Е-ву. Если в банке есть система бонусов для сотрудников, то за такую добросовестную работу его можно и премировать!

Являюсь у банка добросовестным плательщиком уже более 3-ех лет, но последняя ситуация меня не порадовала и не радует до сих пор: по условиям договора ЕМП должен поступить на счет не позднее 28 числа каждого месяца, что и было сделано мною в апреле. 28.04.2016 г. в 23:46 по чеку, выданному банкоматом, и 23:49 СМС сообщению денежные средства поступили на счет, то есть условия договора мною не нарушены, но 29.04.2016 я обнаружил, что мне начислен штраф за вовремя неоплаченный кредит.В этот же день я поехал в отделение банка и составил претензию совместно с клиентским менеджером и предоставил чек, на рассмотрение по решению 30 дней и ответ должен был сообщен мне по телефону. Спустя месяц, не дождавшись ответа, я позвонил на горячую линию и узнал, что мою претензию отклонили и предложили написать повторно, что я и сделал. Но в этот раз рассмотрение не более 10 дней, снова не дождавшись ответа звоню на горячую линию и вновь узнаю об отклонении. Прошло два месяца, вопрос не решен.Что это? Хамское отношение к своим клиентам? Способ нажиться на своих клиентах? Сумма штрафа у меня не значительная... да и не обоснованная, но НАС миллионы.

Здравствуйте! 12 июня 2016 года в 9.00 утра мной были положены деньги, суммой 50 000 рублей в банкомат по адресу: ул.Красный проспект 161. Деньги вносились тремя частями, две части банкомат увидел, при внесении третьей части, завис и выключился. Карту выплюнул, чек не дал и деньги не вернул. Мной тут же был сделан звонок в call-центр и оформлена заявка-претензия. Номер заявки R19/253-317-9409, специалист Елена номер 1038. 14 июня мною было написано заявление претензия в головном офисе банка. Заявление было принято ведущим клиентским менеджером Ж-их Ириной Д-ой. Деньги предназначались на уплату ипотеки. Положила сразу на два месяца вперед. В день списания ипотечного взноса я позвонила в банк и, объяснив всю ситуацию, попросила не вносить меня в список задолжников. Не помогло. С того дня и до сегодняшнего, мне каждый день звонят из банка и требуют оплатить ипотеку. Каждый раз новому мальчику или девочке из банка я объясняю всю ситуации, заставляю записать всю информацию. Но все без толку. Каждый день звонит новый и говорит, что у них в базе нет информации про меня. В банке сказали, что мое заявление будут рассматривать 30 дней, и теперь эти 30 дней мне будут звонить и обращаться со мной как с нарушителем и злостным неплательщиком. Звонят и в выходные и рано утром. Один раз сказала, что не могу сейчас разговаривать, так у звонившего началась истерика – начал на меня кричать и угрожать. Уже десять раз пожалела, что взяла ипотеку в вашем банке. Ужасное отношение к своим клиентам, хотя я всегда была добросовестным плательщиком и всегда в срок обновляю страховку. На все обращения в банк с просьбой убрать меня из списка должников мне отвечают одно и тоже: "У нас такая программа и мы ничего не можем сделать". Обращались даже к управляющему головного офиса З-тых С.Б. На что получили ответ: "Мы ничем помочь не можем, расслабьтесь и ждите". Это вообще нормальное отношение к клиентам? Почему я должна страдать из-за несовершенства вашей программы? Мне каждый день звонят и не всегда в корректной форме, требуют, чтобы я нашла еще денег и положила их на счет, ничего не хотят слушать, не хотят никак помочь. Почему я должна платить за вашу халатную работу? Как только прошу соединить меня с человеком, который может реально что-то сделать - бросают трубку. Ужасно разочарована в вашем банке, никому не советую работать с вами.

В июне 2013 года взял кредитную карту в ПАО Росбанк, на сумму 230 000 руб. (двести тридцать тысяч рублей 00 копеек). Платежи вносил исправно и вовремя, без существенных просрочек. В мае 2016 года мне на телефон пришла смс о готовности кредитной карты для замены действующей. Приехав в офис, ПАО Росбанк, по адресу: Дмитровское шоссе, д. 9Б, я забрал новую кредитную карту, подумав, что таким образом продливаю договор с банком. Меня не уведомили, что через месяц истекает договор и его необходимо пролонгировать. Заявление об отказе пролонгации я не писал. Через месяц, 17 июня 2016 г., мне позвонили из банка исказали о необходимости закрыть долг по карте в полном объеме. Я уточнил почему и мне объяснили, что закончился срок кредитования по договору. Так как я не имею возможности единовременно погасить долг, то обратился в отделение ПАО Росбанк, по адресу: Измайловская площадь, д. Объяснив ситуацию и спросив о дальнейших моих действиях, сотрудница банка продиктовала мне текст заявления. К сожалению. я не в курсе о правилах в таких ситуациях и поэтому полностью написал, что мне сказали. Прождав неделю и получив отказ, я обратился в другое отделение ПАО Росбанк, где мне сказали, что заявление о реструктуризации долга от моего имени в банк не поступало. Обратившись за разъяснениями в отделение, по адресу: Измайловская площадь, д.1, с управляющей мы выясняли, что сотрудница банка составила заявление на пролонгацию договора, а не реструктуризацию долга, как следовало бы. Таким образом, своими неправильными действиями сотрудница банка поставила под угрозу мою репутацию перед банком, не решила мой вопрос и, в связи с этим, идет начисление пени.

Пенсионерка. В прошлом норильчанка (26 лет прожила в Норильске). Дочь проживает с семьей в Норильске. Ею просрочен платеж по кредитной карте. Она была неоднократно в банке на консультации. Ее проинформировали, каким образом гасить долг.  Долг гасит. Однако работники банка одолели телефонными звонками не только ее, но и меня, ее мать, проживающую "на материке". Так, 21 июня были звонки не только днем, но и утром в 4 , 5, 6, 8 часов. Это помогает банку в работе? Это политика банка? Или это помогает сотрудникам поднять значимость за счет унижения других? Еще раз повторюсь: дочь не скрывается и гасит кредит по предложенной специалистами банка схеме.