22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентам банка, несколько кредитов с досрочным гашением, в данный момент являюсь заемщиком по КД №9483-9483-1310-СС-S-G59918-071 от 24.02.2014г. Несколько месяцев (с апреля) не произвожу оплату по кредиту ввиду очень сложного финансового положения с начала этого года. От своих обязательств не отказываюсь, исправно вносила платежи по данному кредитному договору в течение 2-х лет. Прикладываю все возможные усилия для того, чтобы полностью закрыть долг до конца этого года. Связь с работниками отдела взыскания не поддерживаю, т.к. "где хотите - занимайте, и платите" ничего нового слышать не приходится, давление и негатив. Согласие на обработку своих персональных данных я давала, моя ответственность. Но по какому праву вы терроризируете моих родных? Они ответственность за мои кредиты не несут, я их данные не оставляла, они никаких обязательств перед вашим банком не имеют, на каком основании вы используете их личные данные для своих нужд? Вы терроризируете с 7 утра до 21 вечера 83 летнюю бабушку!Прошу вас исключить все контакты по моему делу, кроме моих личных мобильных телефонов, из всех списков вашего обзвона! Кредит мой, согласие на обработку личных данных мое, звоните мне! Спасибо!

Ужасный банк!!! Вчера 21.06.2016 мне на карту был сделан денежный перевод, денег и до сих пор не поступили!!! Звонила в контакт центр ни каких вразумительных объяснений не дают, ждите. Сколько можно ждать, если эти деньги мне были нужны для оплаты кредита еще вчера!!! Банк без моего раздрешения прокручивает мои деньги!!! Почему в других банках переводы осуществляются в течение нескольких часов, а в этом в течение нескольких дней???!!! Бегите подальше от этого банка!!! Один сплошной негатив!!!

Добрый день! В ДО Зеленоград 15.06 заказал Сверхкарту+, карта выпускается в течение 5 раб дней. До сих пор карта не выпущена и соответственно не доставлена! Звонил в КЦ, там вообще не видят заявки на карту и культурно послали в ДО. Обратился в ДО там показали, что заявка заведена 15 июня. Коллеги на форуме уже давно получили карты, когда будет выпущена и доставлена карта?С уважанием, Владимир.

Добрый день! Никогда не являлся клиентом Росбанка и теперь тем более не планирую. На мой телефонный номер уже больше года поступают звонки с требованиями пригласить к разговору некую Татьяну Е-ну Щ-ак, которая по всей видимости оставила мой номер в кредитной заявке, а сотрудники Росбанка не удосужились его проверить (собственно, в этом состоит суть проблемы. Прямой обязанностью банка по закону РФ является проверка всех номеров, которые поступают в обработку, т.к. это персональные данные). Год назад звонки поступали с разных номеров Билайна (в черный список добавить все не получается). После нескольких жалоб, оставленных в коллцентре Росбанка персонально на сотрудников, которые звонили мне не один раз, звонки прекратились. Сегодня звонок поступил с городского номера 8(391)2749974 и снова им понадобилась вышеупомянутая Татьяна Е-на. Единственным путём решения данной проблемы было предложено мне пойти в отделение с паспортом составлять заявление на исключение моего номера из базы, однако у меня такой возможности нет. Если данная проблема не решится через данный публичный отзыв, я намерен составлять обращения в прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор с указанием фамилий сотрудников и их руководителей, а также привлекать людей с аналогичной проблемой для составления коллективных обращений в госорганы и СМИ. Спасибо за внимание.

Взяла в Росбанке г. Чебоксары кредит потребительский, досрочно его закрыла, то есть выплатила, написала сразу заявление на возврат страховки в отделение Росбанка г. Чебоксары по ул. Спиридона Михайлова. Заявление принял менеджер по имени Иван, объяснил, что у него нет печати (была суббота) и поэтому заявление он зарегистрирует и отошлет в понедельник, это было в середине апреля месяца. Сейчас июнь месяц, в мае обратилась на телефон горячей линии Росбанка, написала жалобу по этому поводу и опять тишина. Видимо, в банке так относятся к добросовестным клиентам. Сотрудники банка не выполняют свои обязанности, тем самым подрывая доверия к банку, очень жаль .

Цитирую сообщение, отправленное дважды по каналу обратной связи Росбанка (№№92578,  92579). Разумеется, без ответа. В дополнение скажу, что впаривают платиновую кредитную карту (хорошо, не трасплутониевую) - уже по этой обслуживание 300 руб./мес. - о чем говорят только после запроса. Про золотую карту - 1 200 руб./год. Что негуманно. Но после ниженаписанного это сущие пустяки. Итак, как и обещал Росбанку в случае отсутствия ответа на обращение (их это не волнует)  - и ответа не поступило - полностью письмо:Добрый день.Этот отзыв, разумеется, будет нуждаться в ответе. Предпочтительно на электронную почту, указанную выше. Меня всю неделю терроризировали звонки с московского номера вашего банка (этот номер, кстати, в черном списке многих программ для мобильного телефона). Для вычисления меня оставляю все данные в форме претензии.В 10 утра (!) в сб 17.06.2016 г. - в выходной день (!) - мне, наконец-то, дозвонились сотрудники вашего банка с предложением оформить кредитную карту. Дополнительные условия "платиновой" карты выяснились только после дополнительных вопросов. В ответ на подобное обращение/отношение сообщаю следующее:1. Предложение вашего банка для "постоянного клиента" абсолютно неконкурентноспособно на рынке по АБСОЛЮТНО всем параметрам. Я могу прийти в Газпромбанк, например, с улицы - и получить лучшие условия. Не считая, конечно, уже имеющейся у меня дебетовой карты одного банка и условий другого банка, где я держу счета своей компании. Собственно, по отношению к клиентам вы не отличаетесь ни лояльностью, ни честностью.2. В свое время я успешно пользовался кредитной картой вашего банка. До тех пор, пока не истек срок ее действия. Мне в один день пришлось погасить сумму задолженности и закрыть карты, в то время как прочие банки предлагали пролонгацию и перевыпуск карт автоматически. Это было очень неприятно и позволило вам потерять хорошего клиента, а мне банк, на который я могу рассчитывать. Я очень люблю отдыхать в Норвегии. Хорошо, что ситуация не случилась, когда я был бы вне страны.3. Про порядок на местах. Я регулярно забегаю в отделение на Комендантской пл. г. СПб для внесения очередного платежа по заканчивающемуся кредиту. Надо было его сразу загасить. Просто не хотел вытаскивать деньги из оборота. А потом привык. Полгода осталось вроде... Проясните пару-тройку вещей:а. Я закрыл все счета кроме кредитного в вашем банке. Кассир меня вчера удивила, спросив на какой счет зачислить платеж. Крайне неприветливо, впрочем. На мой адекватный вопрос откуда два счета услышал мычание. Предъявил предыдущий квиток, платеж прошел.б. В свое время уже жаловался на наличие очередей - именно поэтому простояв 10 минут не попал к оператору - чтобы узнать про второй счет. Самодеятельность банка меня не впечатляет.в. Для начала в кассе на Комендантском протерли бы пыль. На камере например уже растет новая форма пылевой жизни под полсантиметра ростом.В случае отписки или неадекватного ответа, или отсутствии отчета о принятых мерах в течение 3 (трех) дней, этот отзыв вместе с вашим ответом будет опубликован на сайте banki.ru и распространен среди других заинтересованных СМИ. Обещаю.Дублирую это сообщение в головной офис банка.С уважением,***

У меня зарплатная карточка выпущена этим банком, в принципе, для меня разницы нет, но я не жалею, что являюсь клиентом Росбанка. Банкоматов много и за границей никогда не было проблем с её приемом, в отличие от карточек другого очень попоулярного банка. Единственное, хотелось бы % на остаток. А то как-то хлопотно всё время депозиты оформлять. И вот - тут - хочу поблагодарить сотрудника Росбанка менеджера Анну Симонову за внимание и персональный подход ко мне как к клиенту! Оформлял депозит на прошлой неделе - на меня она очень много времени потратила и на все-все вопросы ответила. Подобрала самую выгодную для меня программу ))

Я никогда не обращалась в Росбанк, пока не решила взять ипотечный кредит на квартиру. Промониторив большое количество банков, я решила, что в Росбанке наиболее выгодные для нашей семьи условия. У нас небольшая семья, двое детей и есть материнский капитал, поэтому мы решили воспользоваться им в счет погашения первоначального взноса в этом банке. Придя первый раз в банк, консультант нам все подробно рассказал, как будет все происходить, что сначала мы оформляем ипотеку, то есть заявку, а уже банк исходя из доходов семьи, количества членов семьи будет сам решать, на сколько оформить ипотечный кредит, а уже потом, когда мы выберем квартиру, оформим документы, мы вступаем в отношения с пенсионным фондом, пишем там заявление не направление материнского капитала в счет погашения части долга по ипотечному кредиту. Нас устроили все условия и процент нормальный. Нам все рассчитали, написали, какие документы нужно собрать и предоставить банку. Получив одобрение на заявку, мы занялись поиском квартиры, которую хотели бы купить, собрали все документы и предоставили банку, теперь ждем, когда пенсионный фонд переправит средства материнского капитала в банк и нам пересчитают график платежей.

Добрый день. Имеем отрицательный опыт работы с ПАО РОСБАНК Отделение «Тверское» ул. Тверская, 15. В марте 2016 был безосновательно отключен ИКБ по нескольким компаниям (указаны ниже), хотя проверка фин мониторинга была отработана полностью и всрок. Никаких рекомендаций и отзывов по проверке не получили. Все налоги платятся всрок, зпл снимается по чековой книжке, транзита по РФ не делаем, т.к. компании все ВЭД - прямые контракты с КНР. ИКБ отключен до сих пор без объяснения причин. Несколько раз встречались с управляющим Отделением (Ш-ин Евгений и Б-ов Илья) - все без толку. Кормят завтраками и обещаниями разобраться. В настоящее время пропускают только налоги и оплату таможенных платежей. Не имеем возможности закрыть положительное сальдо по ПС, оформить конвертацию своих же денежных средств. Работа с паспортом сделки блокирована! И это тогда, когда везде наше правительство говорит о поддержке и супутствованию развития малого и среднего бизнеса! Документы передаваемые на бумажном носителе теряются и не доходят до адресата, приходится переделывать их неимоверное количество раз, тем самым неся потери и неустойки в бизнесе.При отключенном ИКБ, мы неделю ждем документы по нашим запросам!ИНН Дельта-М 7706805708. ИНН ТрейдЭксперт 7725846717. ИНН БТБенефит 7704704158 контактный телефон: 8(916)405****.

16.06.2016 обратился в отделение по Комсомольскому проспекту, 72 для оформления пакета услуг "Сверхкарта+". Девушка по имени Жанна отсканировала паспорт, записала данные и сказала, что свяжется со мной на следующий день. Однако, на связь она не вышла. Я сам позвонил в банк 17.06.2016, другая девушка по телефону заверила меня, что запишет на прием к Жанне на 20.06. на 12.00. Однако, при обращении 20.06 по телефону (чтобы не ездить напрасно решил уточнить в силе ли договоренности) выяснилось, что Жанны в офисе нет и будет она "через пару часов". После этого 20.06 я обратился в офис на Клименко, 20, где девушка по имени Марина произвела те же действия что и Жанна обещав, что со мной свяжутся после получения одобрения на следующий день. В настоящий момент со мной никто не связывался, телефон отделения на Клименко, 20 молчит. Создается ощущение, что вашему банку не нужны дебетовые клиенты, хотя абонентская плата на указанном пакете совсем немаленькая. Да и в целом, по результатам посещения двух отделений: на Комсмольском - работают два человека - очередь пять. Остальные просто сидят за табличками, что им некогда. На Клименко - вообще никого в отделении, один менеджер по обслуживанию клиентов и та ничего не решает, куда то сходила за Мариной. И на каждом столе издевательские таблички, о том что банку главное клиент и его мнение.

Многие мои друзья пользуются услугами Росбанка и я решила перевести свою заработную плату на карту от данного банка, где при снятии наличных средств в банкомате не снимают деньги, как это делали в другом банке. После того, как я перевелась в этот банк, то уже с меня больше ничего не снимали. Так же я в прошлом месяце оформила кредит в Росбанке. Мне очень понравился сотрудник банка, который меня проинформировал даже более, чем. Когда возникают вопросы, то мне оперативно отвечают на них, а не переводят стрелки на друг друга, как это принято делать в других банках. Услугами банка я более, чем довольна!

Обслуживание в Росбанке - зарплатный проект! Была необходимость получить "черную" карту для возможности снятия д/с в короткий временной период. При открытии специалистом было озвучено, что, так как я корпоративный клиент, стоимость годового обслуживания будет всего 4 000 р. Открыт специальный счет для возможности получения 3-4% на остаток. В итоге получилось: открытие апрель 2016 г. : -4 000 р. Отказ в 3-4% прибыли  и расчет по ставке 0,1% или 0,01% по остатку на счете, обоснование такое, что Вы же корпоративный клиент и Карта для вас стоила всего 4 000 р. Итого получил сумму, стремящуюся к 0! Вместо планируемых 3-4% с остатка на счете! После снятия остатка, карта стала платной (2 500 р./мес). Заметил это лишь со второго месяца. Закрыл в июне 2016. В итоге месяц обслуживания вышел в 8 000 р.  Жесть.

Обслуживание в Росбанке - зарплатный проект! Была необходимость получить "черную" карту для возможности снятия д/с в короткий временной период. При открытии специалистом было озвучено, что, так как я корпоративный клиент, стоимость годового обслуживания будет всего 4 000 р. Открыт специальный счет для возможности получения 3-4% на остаток.В итоге получилось: открытие апрель 2016 г. : -4 000 р. Отказ в 3-4% прибыли  и расчет по ставке 0,1% или 0,01% по остатку на счете, обоснование такое, что Вы же корпоративный клиент и Карта для вас стоила всего 4 000 р.Итого получил сумму, стремящуюся к 0! Вместо планируемых 3-4% с остатка на счете! После снятия остатка, карта стала платной (2 500 р./мес). Заметил это лишь со второго месяца. Закрыл в июне 2016. В итоге месяц обслуживания вышел в 8 000 р.  Жесть.

Добрый день! Хочу выразить недовольство по поводу службы, которая оповещает клиентов по поводу просроченной задолженности. Так получилось, что у меня образовалась просрочка на небольшую сумму по кредитной карте (я поменяла работу и зп здесь начисляется в другой день). От банка я не скрываюсь, все оплачу. НО! Звонки от специалистов,честно замучили, по 5 раз в день я беру трубки и каждому объясняю одно и то же. А сегодня поступил звонок с телефона 391 74**** специалист Михаил (если его можно так назвать), начал открыто мне угрожать, чтобы я немедленно погасила задолженность, и если я ее не оплачу завтра, то я "как миленькая, поползу ее оплачивать в любом случае, послезавтра". Якобы, оплачу либо я сама, либо мои родственники. Я до сих пор в шоке. Вы обзванивайте тех, кто "бежит" от Банка и вовсе оплачивать отказывается. Начали звонить родителям, тем самым нарушая ФЗ 149 ст.17 "Ответственность за правонарушения в области информации".Просьба дать пояснения на электронную почту (****@mail.ru). Спасибо!

Обычный, нормальный банк для меня. Пользуюсь его услугами уже года два, так что успел оценить все плюсы и минусы работы с банком. Естественно, очень важно, что в городе есть много банкоматов банка, то есть нет трудностей с тем, чтобы снять свои наличные средства.Из других плюсов этого банка - интернет-банкинг и мобильное приложение об банка, которое позволяет со своего смартфона получать доступ ко всем своим карточкам от Росбанка. Удобно, практично и легко. В общем, банком полностью доволен, причин для критики у меня нет, поэтому буду продолжать пользоваться его услугами в полном объеме.

В плане кредитного обеспечения и обслуживания это один из немногих банков, с которым есть желание сотрудничать. Лично брал у них несколько кредитов, последний через месяц заканчиваю выплачивать. Многие люди шарахаются уже при одном слове, а тут всё удобно и честно что не мало важно как по мне. Процентная ставка адекватная, в часности я брал на покупку авто... Менеджер Михаил кажется рассказал сразу все условия, сроки погашения, по сути я их старался предерживаться не выходя за рамки, отсюда и траблов не было с банком. Весь негатив в своей большинстве только из-за невнимательности имхо.

Обратился на днях (17 июня 2016г.) в Раменский филиал ПАО АКБ "Росбанк", дабы оплатить, в очередной раз, свой автокредит в РН-банке. Росбанк является банком-партнером РН-банка, поэтому принимает платежи по кредитам РН-банка без комиссии. Надо сказать, что в Раменском других "партнеров" у РН-банка нет, посему альтернатив нет. Прихожу к открытию банка в 10:00, передо мной одна тетечка, ушел с работы на 15 минут - не критично, думаю, максимум 10-15 минут, ан, не тут-то было! Стою 10 минут, 15 очередь не двигается, подождем, думаю... Клиенты в очередь встают (самое большое насчитал 8 человек). Спустя 20 минут выходит управляющая и заявляет: "касса не работает, "слетела" программа, ждите"... Спрашиваю, почему сразу не предупредили - ответ управляющей, однозначно, поставил в тупик: "а что, самому не видно?"... Проглотил, жду, через пять минут выходит кассир и заявляет, что ремонт займет 15 минут, максимум полчаса, хотите ждите, хотите нет... Ладно, думаю. Позвонил на работу, сказал задержусь на полчаса... Через двадцать минут очередной менеджер заявляет, что через полчаса (!!!) все исправят... Я в недоумении двадцать минут назад говорили ровно то же. В общем, спустя час второй кассир приглашает всех в кабинет к себе. Отстаиваю очередь, захожу... - А-а-а так у Вас РН-банк? Идите в другую кассу. Иду в "другую кассу", отстаиваю очередь, плачу денюжку, ломается принтер, слава богу ненадолго. Пунктуальность работников банка далеки от идеала. Манеры общения, кстати, тоже.  Я все понимаю, бывают форс-мажоры, техника ломается, но надо вести себя по-человечески и объяснять по-человечески (желательно повежливей) как платить, в какую очередь вставать и т.д. И второе: самое главное, большая просьба к руководству банка организовать для сотрудников курилку и выделить им средства для освежения дыхания. Все дело в том, что по моим полутора часовым наблюдениям практически все сотрудники банка курят (не возбраняется, автор сам курил 25 лет и недавно бросил). К сожалению, сотрудники банка курят на ступенях банка и дым летит внутрь. А потом сотрудник банка заходит в банк и начинает с Вами общаться, а остатки табачного дыма и табачной вони летят Вам в лицо... Такие вот пирожки. Я бы не написал этого отзыва, если бы не совокупность всех упомянутых событий.

Добрый день. С этим банком работаю уже более 5 лет. Выплатил кредит с переплатой в 180 тыс. Полная выплата составила 540 тыс. рублей. И вот пришла пора делать ремонт в квартире. Обратился в несколько банков, которые одобрили, ну и подумал, почему бы не обратиться в Росбанк. Я же их постоянный клиент, может будет какая то привилегия в процентной ставке, все-таки ни разу не было просрочек, ниразу никаких инцидентов. И вот заполнил заявку, ждал ответа, и вот результат- отклонили. На вопрос почему? Ответили, что не дозвонились до фирмы, где я работаю, что впринципе не может быть, на все звонки есть ответы, а если даже случается, что пропустили, то на электронный адрес приходит письмо с пропущенным номером, да и это совсем не причина отказа. И вот теперь менеджер сказал, чтоб я ему прислал копию трудовой книжки, в кратчайший срок копия была выслана. Ждем опять целый день, и вот он ответ в 9 утра. Вам снова отклонили без объяснения причины. Я человек педант, и в своей жизни никого не обманул и не на секунду не просрочил кредит. Я лучше неделю есть не буду, чем не оплачу долги. Прошу роководство этого банка решить с очень большой скоростью эту проблему. Пока ставлю один бал. За плохое отношение к постоянному клиенту.

Добрый день. 15.06.2016 г. нам необходимо было отменить платежное поручение. Сначала мы сформировали запрос на аннуляцию платежки, тут же получили ответ о "неверном состоянии платежа"  и "завершено с ошибкой". Позвонили в техподдержку, нам подсказали, что об отмене платежки надо писать операционистам в разделе "сообщение", что мы и сделали, и обязательно позвонить в свое отделение (г. Раменское). В течение получаса пытались связаться с операционистом: вначале долго не происходило соединение (менеджеры старательно пытались соединить) , после, о чудо!, ответив на звонок, операционистка сказала, что не знает, как это делается... В итоге, ненужный платеж был совершен.Сегодня, 16.06.2016 г., мы написали сообщение о возврате денежных средств по этому же платежному поручению. На что получили ответ о том, что платеж выполнен (несмотря на наше требование об отмене), а деньги теперь нам нужно самим добывать от получателя...Вопрос: а для чего вообще нужны "запрос на аннуляцию" и "сообщения", если их никто не исполняет и не обращает внимания!? Со своей проблемой клиент остается наедине (( Разочарованы...

Эта вечная проблема банкоматов в этом "замечательном" банке уже доводит до ручки. Когда-то была кредитная карта этого банка, слава богу я ее закрыла, правда прошла при этом сто кругов ада. Больше с этим банком дел ни каких не хочу иметь. Сейчас столкнулись с проблемой, т.к. у нас зарплатный проект в другом банке и они ввели правило, что без комиссии можно снять в их банке, который в Москве только в одном месте находится, или воспользоваться Росбанком. Так вот их банкоматы, сколько я не пыталась снять в офисе, они просто НИКОГДА НЕ РАБОТАЮТ (м. Новослободская). Почините их, в конце-то концов. Там два банкомата и оба не работают. Даже когда была кредитная карта и нужно было положить на нее денег, все время были проблемы с его работой, а чтобы положить в офисе через кассу, нужно было успеть до 19:00, а я работаю до 19:00. Отпрашиваться с работы постоянно? Бред. Один раз пришлось накричать на оператора, когда мне позвонили и сказали, что у меня просрочка и бегом бегите оплачивать. Пыталась вежливо ей донести, что я с радостью, но банкомат не работает. Убила фраза: ищете другой. Я правда должна бегать по всей Москве в поисках банкомата?