22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Отношение банка к своим клиентам выражается перечнем и уровнем оказания услуг. В этом банке к клиентам относятся как к врагам, регулярно создавая трудности и усложняя жизнь. Банкоматов для внесения наличных 2, в Центральном районе, там можно внести дс только в рабочее время, с 9 до 18, в Автозаводском р-не- офис ул. Степана Разина, круглосуточный банкомат,  который в 2 из 5 посещений может не работать или просто не принимать наличные. Год назад был еще банкомат на ул.Революционная - ныне отсутствует. Господа банкиры, вы вообще продумываете стратегию развития?!О внесении дс через кассу можно написать драму - постоянно очередь, у кассира через каждые 45 минут перерыв, не взирая на то, что там десяток людей жаждет внести деньги в кассу. Отношение персонала вызывает бурую эмоций - хамы! -... Что такое?! не нравится, как работает банкомат?! Идите в кассу... а в кассе очередь с десяток людей и кассира перерыв и все это в тоне "Госпожа сказала". Внес очередной платеж, звонят с банка, сообщают что просрочен платеж, оказывается банк в принудительном порядке взял с меня оплату на страхование через год, после заключения договора, не уведомляя меня. При обращении в банк, пытался получить консультацию по этому вопросу, обратился к сотруднику С-ой, получил ответ в резкой форме: "...мне некогда, выйдите я сказала!".  Возмутительно! Учитывая, что посетителей у ней не было! В данный момент ищу способы рефинансировать кредит в этом банке. Лучше пускай в стране будет 3-4 банка, как ВТБ, Сбер, Авангард, чем куча таких банков как Росбанк!

Я являюсь поручителем по кредиту "На неотложные нужды". Кредит я сентября 2015 года на просрочке. В декабре 2015 года я был уведомлен сотрудниками банка о возникновении просрочки по кредиту, где я являюсь поручителем. С целью погашения просрочки я обратился в Банк, сотрудник В-ов В.П. заверил меня, что денежные средства будут направлены на погашения кредита, по которому я являюсь поручителем. В-ов В.П. выписал мне реквизиты, по которым я и внес 40000 рублей. На следующий день я узнал, что деньги были направлены на погашение других кредитов, т.к. у заемщика, за которого я поручился, есть несколько кредитов и единый счет погашения. Получается Банк не учел того, что я как поручитель, отвечаю по долгу конкретного кредитного договора.  Сегодня, 15.06.2016 года я обратился в банк с целью полностью погасить задолженность по кредитному договору, поручителем по которому я являюсь. В Банке я общался с управляющим Сергеем А-ем, Т-ой Светланой С-ой и девушками кредитного отдела. К-на Надежда быстро мне посчитала сумму, необходимую для погашения кредита, так же сообщила, что необходимо связаться с сотрудниками банка из г. Ярославль, чтобы они согласовали погашение и деньги ушли именно туда, куда необходимо. К-на Н. в общении очень внимательна и выявила искреннюю заинтересованность и готовность помочь. Управляющий Сергей А-ич пригласил начальника отдела, который занимается погашением просроченных кредитов. Оба специалиста меня заверили, что деньги я должен внести на свой счет и дать Банку письменное распоряжение в котором указать, что деньги направить на погашения конкретного кредита. Я успокоился и подошел к Надежде К-ой с целью выписать приходный ордер. Однако, Надежда сообщила мне, что сотрудник из г. Ярославль К-ва Ольга А-на распорядилась внести деньги не на мой счет, а на счет должника. Я резонно заметил, что где у меня гарантия, что деньги уйдут на погашение конкретного кредита и что я не поручался по всем долгам должника. Никто такой гарантии мне не дал. Рисковать суммой более 1300 тысяч рублей я не могу. По телефону меня соединили с К-ой Ольгой А-ой, которая в грубой форме мне ответила, что надо вносить деньги на счет должника и никаких гарантий нет или могу вообще не платить. Что за отношение к клиенту Банка? Хамство и грубость К-ой О.А. не имеет предела. Причем, как я понимаю, это всего лишь клерк, а строит из себя вершителя судеб. Знакома ли К-ва О.А. с Гражданским кодексом? Как итог, я покинул банк так и не закрыв просроченный кредит, по которому я являюсь поручителем. Спасибо сотрудникам Костромского офиса Надежде К-ой и Светлане С-не, которые искренне хотели помочь. Большой осадок остался от общения с госпожой К-ой О.А. А руководство банка должно задуматься о компетенции и о дальнейшей работе госпожи К-ой О.А.

Являюсь клиентом Росбанка как ИП. В течение года пользовался интернет-клиент-банком Росбанка. Опустим, то что уровень пользовательского интерфейса "вырви-глаз" и "привет из начала 2000-х", опустим так же и то, что нигде кроме как в Windows в IE этот ИБ не работает. Не об этом речь. Несмотря на свое убожество свои функции он выполняет. Речь о другом. Случилось так, что я забыл пароль от ключа ЭЦП, неважно как и почему, просто забыл. Безрезультатно пытаясь вспомнить пароль, ввел его неправильно 5 раз. Потом решил посмотреть в разделе "Часто задаваемые вопросы": что же делать если забыл пароль? Конкретно на этот вопрос ответа там нет, но есть такое: [quote][b]Что делать, если при регистрации появляется сообщение "Внимание! Токен заблокирован. Регистрация невозможна."? [/b]Данное сообщение означает, что был введен 10 раз неверный пароль и ключ заблокирован. Необходимо произвести генерацию нового ключа. Для этого следует написать письмо на адрес icb@rosbank.ru следующего содержания: "Прошу удалить ключ ФИО пользователя, Название компании, ИНН или код клиента, в связи с блокировкой Токена". В ответ Вам будет выслана "Инструкция по генерации нового ключа". Если в процессе генерации ключей по инструкции возникают вопросы, следует обратиться в службу технической поддержки по следующим телефонам: 8 (495) 725-5595 или 8-800-700-2070.[/quote] Решил позвонить в техподдержку по указанному номеру. Позвонил. Трубку взяли быстро. Молодому человеку, взявшему трубку, объяснил свою проблему. на что он мне сказал, что нужно заново сгенерировать ключ, предварительно написав заявку по электронной почте (в общем повторил то что я процитировал выше). Я поблагодарил, написал заявку, получил ответ о том, что ключ удален, сгенерировал новый ключ, распечатал акт о признании ключа ЭЦП и позвонил персональному менеджеру, чтобы сообщить, что я принесу акт ей на подписание. И вот тут я узнаю, что услуга генерации нового ключа платная и составляет 1300 рублей! Как так!? Нигде ни слова не сказано о том, что повторная генерация ключа - платная. Ни на сайте интернет-клиент-банка, ни в тарифах (там сказано об однократной генерации), сотрудник техподдержки так же ничего об этом не сказал! Это же получается целенаправленное введение клиента в заблуждение! Учитывая, то что у меня оставалось еще 5 попыток до блокировки ключа, я мог попытаться все-таки вспомнить пароль. А так, не подозревая о подвохе, я "попал" на 1300 руб.! Это просто возмутительно! Считаю, что данная информация (а точнее предупреждение о том, что операция платная) в обязательном порядке должна быть на сайте ИКБ, так же в разделе часто задаваемых вопросов, и сотрудники ТП также должны об этом предупреждать. Теперь второй момент, вытекающий из первого. Когда я позвонил в ТехПоддержку у меня не спросили, кто я такой, откуда, просто сказали куда написать обращение с указанием ИНН. Что я и сделал. Так вот, с учетом того, что ИНН это общедоступная информация, любой может написать от моего имени письмо в ТехПоддержку по электронной почте с просьбой удалить ключ! Ключ удалят, а мне придется его восстанавливать заплатив за это деньги!! У меня нет больше цензурных слов. Наверное я все-таки закрою счет в Росбанке.

Являюсь клиентом Росбанка как ИП. В течение года пользовался интернет-клиент-банком Росбанка. Опустим, то что уровень пользовательского интерфейса "вырви-глаз" и "привет из начала 2000-х", опустим так же и то, что нигде кроме как в Windows в IE этот ИБ не работает. Не об этом речь. Несмотря на свое убожество свои функции он выполняет. Речь о другом.Случилось так, что я забыл пароль от ключа ЭЦП, неважно как и почему, просто забыл. Безрезультатно пытаясь вспомнить пароль, ввел его неправильно 5 раз. Потом решил посмотреть в разделе "Часто задаваемые вопросы": что же делать если забыл пароль? Конкретно на этот вопрос ответа там нет, но есть такое: Что делать, если при регистрации появляется сообщение "Внимание! Токен заблокирован. Регистрация невозможна."? Данное сообщение означает, что был введен 10 раз неверный пароль и ключ заблокирован. Необходимо произвести генерацию нового ключа. Для этого следует написать письмо на адрес icb@rosbank.ru следующего содержания: "Прошу удалить ключ ФИО пользователя, Название компании, ИНН или код клиента, в связи с блокировкой Токена". В ответ Вам будет выслана "Инструкция по генерации нового ключа". Если в процессе генерации ключей по инструкции возникают вопросы, следует обратиться в службу технической поддержки по следующим телефонам: 8 (495) 725-5595 или 8-800-700-2070. Решил позвонить в техподдержку по указанному номеру. Позвонил. Трубку взяли быстро. Молодому человеку, взявшему трубку, объяснил свою проблему. на что он мне сказал, что нужно заново сгенерировать ключ, предварительно написав заявку по электронной почте (в общем повторил то что я процитировал выше). Я поблагодарил, написал заявку, получил ответ о том, что ключ удален, сгенерировал новый ключ, распечатал акт о признании ключа ЭЦП и позвонил персональному менеджеру, чтобы сообщить, что я принесу акт ей на подписание. И вот тут я узнаю, что услуга генерации нового ключа платная и составляет 1300 рублей!Как так!? Нигде ни слова не сказано о том, что повторная генерация ключа - платная. Ни на сайте интернет-клиент-банка, ни в тарифах (там сказано об однократной генерации), сотрудник техподдержки так же ничего об этом не сказал! Это же получается целенаправленное введение клиента в заблуждение! Учитывая, то что у меня оставалось еще 5 попыток до блокировки ключа, я мог попытаться все-таки вспомнить пароль. А так, не подозревая о подвохе, я "попал" на 1300 руб.! Это просто возмутительно! Считаю, что данная информация (а точнее предупреждение о том, что операция платная) в обязательном порядке должна быть на сайте ИКБ, так же в разделе часто задаваемых вопросов, и сотрудники ТП также должны об этом предупреждать.Теперь второй момент, вытекающий из первого. Когда я позвонил в ТехПоддержку у меня не спросили, кто я такой, откуда, просто сказали куда написать обращение с указанием ИНН. Что я и сделал. Так вот, с учетом того, что ИНН это общедоступная информация, любой может написать от моего имени письмо в ТехПоддержку по электронной почте с просьбой удалить ключ! Ключ удалят, а мне придется его восстанавливать заплатив за это деньги!! У меня нет больше цензурных слов. Наверное я все-таки закрою счет в Росбанке.

Возмущена работой менеджеров "Росбанка"! Три года с моего счета списываются денежные средства в размере 6-8 евро на оплату за ведение счета, тогда как я никаких услуг от банка не получала, кредит не брала, карты банка не имею. Банковский экземпляр моего договора с банком мне не предоставлен (мой экз. утрачен из-за залива квартиры), а прошло уже 4 месяца! Все посылают меня читать тарифы банка, которые я не подписывала, а там, в тарифах, две позиции: 30 руб/мес и 500 руб/мес. За что с меня по 500 никто из менеджеров не может сообщить, смотрят грустными глазами... В Головном офисе, на кан. Грибоедова, все так же, впечатление, что все вопросы, кроме приема денег и выдачи кредитов, вне их компетенции! У высокого начальства вообще нет ни дней, ни часов приема граждан! На письменные обращения по эл. почте в "Росбанк" ответа вообще не получаю. Госпожа Ю.Н.Я-на, нач. отд. претензионной работы, также отослала меня к "Тарифам". Требую банковский экземпляр договора с банком, считаю, что мои права, как потребителя услуг, нарушены в грубой форме. Жалоба на банк в "Роспотребсоюз" отправлена, на очереди - "Центробанк", а впоследствии - обращение в суд. Предлагаю менеджерам посмотреть ответы на отзывы, где по аналогичным моему случаям было незамедлительно вынесено положительное решение и незаконно списанные средства возвращены.

Вот и закончилось мое сотрудничество с Росбанком. Облегчился Не могу сказать, что это были бесцельно прожитые полгода. Все таки 10% со Сверхкартой принесли некоторое материальное удовлетворение. Это из хорошего. Еще хорош дизайн Сверхкарты. На этом все + заканчиваются. Что заставило меня расторгнуть договор:- неудобный прошловековой интернет-банк (с вводом одноразовых распечатанных паролей).- работа горячей линии. (ее руководитель должен икать в режиме 24/7) - ни одного решенного вопроса дистанционно. Ни одного. Идея для оптимизации: Можно поставить IVR, который может по местоположению клиента сразу отправлять его в отделение. Народ ни в линии поддержки, ни на местах не заинтересован в дебетовом клиенте (к сожалению, я такой. А может к счастью. - просил перенести время прихода смс с  часа ночи на дневное время. - 0.0 (мы же не отвечаем за железяки).- списанные 450 рублей  комиссии за обслуживание - решали вопрос по возврату для меня 30 дней, для жены - 60 дней (мы думали, это один и тот же человек - детский сад!).Удачи Вам, Росбанк! Вы Европейский только по логотипу. По качеству обслуживания - вы Советский.

Являюсь клиентом банка (ипотечный кредит). Последняя попытка внести платеж поставила меня в тупик. В меню банкомата внесли изменения, которые просто никак не соотносятся с понятием "интуитивно понятный интерфейс". Выбирая пункты меню до определенного моменты отображается надпись с единственным пунктом "Продолжить". Оказалось, что сначала надо внести купюры, а после нажать на данный пункт меню. При этом никакого отображения внесенной суммы нет! Причем банкоматы принимают купюры только по одной. То есть вы увидите внесённый итог только после вашего взноса и нажатия данного пункта. Ни логики, ни удобства!

Проблем, собственно, несколько. Пыталась сегодня снять через банкомат (не Росбанк, так как Росбанковские банкоматы не найдёшь днём с огнём) все деньги с карты (до 100 тыс). Что-то пошло не так, банкомат операцию отклонил (лимита на снятие суммы у банкомата нет), деньги на моём счету оказались заблокированы. То есть, грубо говоря, я осталась перед праздничными днями без денег.  Чтобы разблокировать сумму (которая блокируется на 30 дней, карл! 30!), надо гнать в отделение с паспортом (который лежит дома). Надо отпрашиваться с работы или тратить свой выходной день на поездки по вашим банкам каждый раз за-за ваших же лагов, которые случаются регулярно! Сервис просто на высшем уровне. Кроме того второй месяц подряд за сутки до списания кредита банк блокирует ВСЕ!!! средства на счету (то есть, если у меня кредитный платёж 5 000 руб, а на счету 150 000 руб, банк блокирует всё до нуля, скриншоты выписки имеются). По телефону операторы меня уверяют, что я ошибаюсь и такого быть не может. Но банк 2 раза ставил из-за этих внезапных блокировок меня в идиотское положение, когда в первый раз я не смогла оплатить поездку на такси (по безналу, налички такой суммы не было), а в следующем месяце я оказалась у кассы с огромной полной тележкой тоже с пустым кошельком (картой).То есть я снова должна катить к вам в офис, решать ВАШУ проблему. Это нормальный сервис? Не желаю с вами больше иметь никаких дел, до этого пользовалась услугами другого банка, за 5 лет ни одной проблемы не было.

Проблем, собственно, несколько. Пыталась сегодня снять через банкомат (не Росбанк, так как Росбанковские банкоматы не найдёшь днём с огнём) все деньги с карты (до 100 тыс). Что-то пошло не так, банкомат операцию отклонил (лимита на снятие суммы у банкомата нет), деньги на моём счету оказались заблокированы. То есть, грубо говоря, я осталась перед праздничными днями без денег. Чтобы разблокировать сумму (которая блокируется на 30 дней, карл! 30!), надо гнать в отделение с паспортом (который лежит дома). Надо отпрашиваться с работы или тратить свой выходной день на поездки по вашим банкам каждый раз за-за ваших же лагов, которые случаются регулярно! Сервис просто на высшем уровне.Кроме того второй месяц подряд за сутки до списания кредита банк блокирует ВСЕ!!! средства на счету (то есть, если у меня кредитный платёж 5 000 руб, а на счету 150 000 руб, банк блокирует всё до нуля, скриншоты выписки имеются).По телефону операторы меня уверяют, что я ошибаюсь и такого быть не может. Но банк 2 раза ставил из-за этих внезапных блокировок меня в идиотское положение, когда в первый раз я не смогла оплатить поездку на такси (по безналу, налички такой суммы не было), а в следующем месяце я оказалась у кассы с огромной полной тележкой тоже с пустым кошельком (картой).То есть я снова должна катить к вам в офис, решать ВАШУ проблему. Это нормальный сервис?Не желаю с вами больше иметь никаких дел, до этого пользовалась услугами другого банка, за 5 лет ни одной проблемы не было.

Добрый день! В мае 2016 года я стал клиентом Росбанка, получив карту Mastercard Travel miles Standard. Росбанк заявляет, что одним из способов пополнения карты является зачисление денежных средств через терминалы Элекснет. Я подумал, что для меня это было бы очень удобной функцией, поскольку до банкомата Росбанка или партнеров надо долго добираться, а терминалы Элекснет распространены практически на каждом шагу.Но каково же было мое удивление, когда я увидел, что при вводе номера моей карты, Элекснет пишет: "неправильный номер карты". Причем я пробовал пополнять в различных терминалах, а также на сайте Элекснета через веб-форму кошелька и везде получал одинаковый ответ: неверный номер карты.Звонок на горячую линию Росбанка результатов не принес, поскольку карта для оплат в интернете работает, банкоматы Росбанка её распознают и других проблем, кроме распознавания её Элекснетом нет. Было рекомендовано обращаться в Элекснет.В Элекснете приняли заявку и сообщили, что бин 5246 14******** по всем базам не зарегистрирован за Росбанком и пока Росбанк не внесет изменения в документы Mastercars пополнить эту карту будет невозможно (действительно, если проверять данный Бин на многочисленных сайтах, позволяющих по Бину карты вычислить какому Банку она принадлежит, можно увидеть, что это Mastercard  и он принадлежит неизвестному Российскому Банку).После этого я заказал карту категории Visa Gold Travel Miles и с ней произошла та же ситуация - не пополняется: неверный номер карты. В Элекснете проверив этот номер, сообщили, что они видят, что она принадлежит Росбанку, НО в их Базе данных нет подтверждения от Росбанка, что эта карта именно этого Банка и мне следует ждать, пока Росбанк подтвердит этот Бин Элекснету (бин данной карты 4779 86**** )Прошу от Банка СКОРЕЙШЕЙ передачи всех своих действующих номеров карт и бинов в Элекснет, чтобы впредь не сталкиваться со столь неприятной ситуацией. Более того, на данный момент, я не уверен, что получив еще одну карту любой категории, я смогу её пополнять удобным для меня способом.

23 мая (14 рабочих дней назад) оставил заявку на открытие дополнительного счета и банковской карты в рамках пакета услуг "Премиальный". Неоднократно обращался к сотрудникам банка с вопросом, когда будет открыт счет и выпущена карта. До сих пор жду. Каждый раз записывают мой номер телефона и обещают перезвонить. Прошу всех настоятельно подумать, прежде чем становиться клиентами данного банка.

В 2012 взяла автокредит в Росбанке, три года выплачивала исправно. С января 2016 возможности платить сумму ежемесячного платежа нет возможности... Сумма просроченных платежей 42 000. В 2015 году сменила место работы - заработная плата стала в 2 раза ниже по сравнению с предыдущей... есть ли возможность сделать реструктуризацию кредитного договора? И какие документы нужны для этого? Номер кредитного договора: 5000-5000-0020-СС-S-SWWZW7-172 от 13.12.2012. Девушка, которая звонила, сказала, что реструктуризация невозможна... Платить не отказываюсь, но в такую сумму нет возможности вносить... Также есть кредитная карта, по ней также есть просрочки... сумма - 29 000.

В 2012 взяла автокредит в Росбанке, три года выплачивала исправно. С января 2016 возможности платить сумму ежемесячного платежа нет возможности... Сумма просроченных платежей 42 000. В 2015 году сменила место работы - заработная плата стала в 2 раза ниже по сравнению с предыдущей... есть ли возможность сделать реструктуризацию кредитного договора? И какие документы нужны для этого? Номер кредитного договора: 5000-5000-0020-СС-S-SWWZW7-172 от 13.12.2012. Девушка, которая звонила, сказала, что реструктуризация невозможна... Платить не отказываюсь, но в такую сумму нет возможности вносить... Также есть кредитная карта, по ней также есть просрочки... сумма - 29 000.

В 2012 взяла автокредит в Росбанке, три года выплачивала исправно. С января 2016 возможности платить сумму ежемесячного платежа нет возможности... Сумма просроченных платежей 42 000. В 2015 году сменила место работы - заработная плата стала в 2 раза ниже по сравнению с предыдущей... есть ли возможность сделать реструктуризацию кредитного договора? И какие документы нужны для этого? Номер кредитного договора: 5000-5000-0020-СС-S-SWWZW7-172 от 13.12.2012. Девушка, которая звонила, сказала, что реструктуризация невозможна... Платить не отказываюсь, но в такую сумму нет возможности вносить... Также есть кредитная карта, по ней также есть просрочки... сумма - 29 000.

7 и 8 июня 2016 года на мой телефон поступили рекламные сообщения от банка с предложениями открыть кредитную карту и получить кредит. В сообщениях было сказано, что данная акция действует до 20 июня, я предположил, что такие смс будут направляться ежедневно до 20 июня. С данным предположением я обратился в коллцентр банка и попросил отключить рассылку рекламных сообщений на мой номер. Этот же номер используется для смс-уведомлений о состоянии счета. Операторы (звонок состоялся в 15:23 мск) сообщили, что могут отключить мне вообще все смс, а отфильтровать рекламу не могут, что меня не устраивает.

7 и 8 июня 2016 года на мой телефон поступили рекламные сообщения от банка с предложениями открыть кредитную карту и получить кредит. В сообщениях было сказано, что данная акция действует до 20 июня, я предположил, что такие смс будут направляться ежедневно до 20 июня. С данным предположением я обратился в коллцентр банка и попросил отключить рассылку рекламных сообщений на мой номер. Этот же номер используется для смс-уведомлений о состоянии счета. Операторы (звонок состоялся в 15:23 мск) сообщили, что могут отключить мне вообще все смс, а отфильтровать рекламу не могут, что меня не устраивает.

7 и 8 июня 2016 года на мой телефон поступили рекламные сообщения от банка с предложениями открыть кредитную карту и получить кредит. В сообщениях было сказано, что данная акция действует до 20 июня, я предположил, что такие смс будут направляться ежедневно до 20 июня. С данным предположением я обратился в коллцентр банка и попросил отключить рассылку рекламных сообщений на мой номер. Этот же номер используется для смс-уведомлений о состоянии счета. Операторы (звонок состоялся в 15:23 мск) сообщили, что могут отключить мне вообще все смс, а отфильтровать рекламу не могут, что меня не устраивает.

Брал кредит в этом банке, погасил его рефинансированием. Имею на руках выписку о том, что предыдущий договор закрыт. Сегодня обратился в другой банк за кредитом, но получил отказ, так как Росбанк, скорее всего, не внес изменения в БКИ и предыдущий кредит отображается, как не закрытый, плюс вдобавок отобразился кредит с рефинансированием!!! Позвонив на горячую линию Росбанка, высказав свою претензию, услышал от оператора, что она видит только последний договор!!! Как так? Ведь в другом банке сказали, что договора два! Причем назвали точную сумму первого закрытого! Вот так, из-за оплошности этого банка мне отказали, причем во всех банках, куда я обратился! Жирный минус вам!!!

Здравствуйте! Заинтересовал такой вопрос. У моей жены есть дебетовая карта "РайффайзенБанка" и сегодня мы хотели снять наличных, но банкомата именно Райффайзенбанка рядом не оказалось. Вдруг вспомнили, что у Райффайзенбанка есть так называемые банки-партнеры, в банкоматах которых можно без комиссии снять денежные средства. На сколько мы знаем, то Росбанк как раз и является банком партнером Райффайзенбанка.Сегодня 08.06.2016 находясь в торгом центре, который расположен на улице Петропавловская 105 А город Пермь, мы сняли в банкомате Росбанка с карточки Райффайзенбанка 300 рублей. Думали, что без комиссии и даже в чеке она не указана, а процент все таки сняли в размере 100 рублей. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться, чтобы разобраться в ситуации. Фото чека  вы можете посмотреть здесь. Спасибо.

Хотим выразить благодарность старшему менеджеру филиала "Домодедовский" С-ой Наталье. Обслуживаемся в данном филиале 3 года.  И особое удовольствие испытываем от общения с Натальей. Всегда приветлива, доброжелательна. Видно, что работа человеку нравится. Много слов люди пишут, что обслуживают некачественно, затянуто во времени. Наталья представляет собой редкое исключение. Моментально отвечает на письма по e-mail. Ни разу не слышали от нее слова -"Мне некогда", "У меня нет времени", "Перезвоните попозже" и т. п. т. д. Старается максимально помочь при каждом обращении, даже когда вопрос напрямую не связан с её обязанностями. С удовольствием выполняет свою работу, никогда не оттягивает на "потом". Очень очень приятный сотрудник. Если бы все работали в Росбанке, как Наталья, никогда бы не было столько недовольства в интернете по поводу обслуживания в Росбанке. С неквалифицированными сотрудниками сталкиваешься сплошь и рядом. Хорошо, что есть такие сотрудники, как Наталья. Еще раз огромная благодарность С-ой Наталье.