У меня есть в Росбанке золотая льготная кредитка. И всё с ней хорошо - красивая, эмбоссированная, чипованая. Грейс 60 дней, ставка 20.9 и лимит в 100 тысяч. Обналичка 2.9% и не выбивает из льготного периода. Да ещё и сама бесплатна. И я ей не пользуюсь по следующим причинам:1. Невозможно пользоваться интернет-банком. Для этого нужно оборудовать себе целое рабочее место - комп с определенной виндой, определённым браузером и определенной версией java. По левую руку будет лежать карта для доступа к банку с PIN2 лошадиных размеров, который нужно будет вводить мышкой, по правую - стопка листов с одноразовыми кодами на подтверждение операций. И при этом в банке всё равно список услуг в инет-банке почти нулевой. Про работу с банком, например, с андроид-плашета вне дома можно смело забыть, хотя основной смысл интернет-банков - предоставляемая мобильность.2. Возможно, я могу использовать эту кредитку по её прямому назначению, т.е. расплачиваться ей в магазинах в течение льготного периода и сразу гасить? Да, могу. Только вот даже если я потом, когда перекину на карту сумму задолженности, должен буду сам подойти к клиентскому менеджеру, чтобы погасить её и восстановить льготный период - мне об этом сказали два разных менеджера. Т.е. если я использую карту, я каждый месяц стабильно буду бегать ножками в банк. А льготный период есть у всех кредиток, и если я из него не выбиваюсь, то не проще ли мне пользоваться картой любого другого банка, на которой я смогу самостоятельно восстанавливать лимит? Какой смысл информационных технологий вообще, если я должен каждый месяц ногами ходить в банк?3. Может, она мне пригодится для обналички? Но кредитные карты созданы не для этого. 2.9% за обнал и ставка в 20.9% годовых - это очень хорошо для кредитки, но всё же проигрывает потребительским кредитам.Получается, что эта карта мне может пригодиться только в одном-единственном случае - если я покупаю по безналу очень крупную вещь, за которую не смогу расплатиться за 1-2 месяца. Довольно узкая сфера применения. И очень обидно, что достаточно было бы сделать полноценный интернет-банк и добавить возможность самостоятельно восстанавливать в нём лимит карты, чтобы она превратилась в полноценный инструмент. А пока - её место на полке на случай какого-нибудь форс-мажора.

У меня есть в Росбанке золотая льготная кредитка. И всё с ней хорошо - красивая, эмбоссированная, чипованая. Грейс 60 дней, ставка 20.9 и лимит в 100 тысяч. Обналичка 2.9% и не выбивает из льготного периода. Да ещё и сама бесплатна. И я ей не пользуюсь по следующим причинам:1. Невозможно пользоваться интернет-банком. Для этого нужно оборудовать себе целое рабочее место - комп с определенной виндой, определённым браузером и определенной версией java. По левую руку будет лежать карта для доступа к банку с PIN2 лошадиных размеров, который нужно будет вводить мышкой, по правую - стопка листов с одноразовыми кодами на подтверждение операций. И при этом в банке всё равно список услуг в инет-банке почти нулевой. Про работу с банком, например, с андроид-плашета вне дома можно смело забыть, хотя основной смысл интернет-банков - предоставляемая мобильность.2. Возможно, я могу использовать эту кредитку по её прямому назначению, т.е. расплачиваться ей в магазинах в течение льготного периода и сразу гасить? Да, могу. Только вот даже если я потом, когда перекину на карту сумму задолженности, должен буду сам подойти к клиентскому менеджеру, чтобы погасить её и восстановить льготный период - мне об этом сказали два разных менеджера. Т.е. если я использую карту, я каждый месяц стабильно буду бегать ножками в банк. А льготный период есть у всех кредиток, и если я из него не выбиваюсь, то не проще ли мне пользоваться картой любого другого банка, на которой я смогу самостоятельно восстанавливать лимит? Какой смысл информационных технологий вообще, если я должен каждый месяц ногами ходить в банк?3. Может, она мне пригодится для обналички? Но кредитные карты созданы не для этого. 2.9% за обнал и ставка в 20.9% годовых - это очень хорошо для кредитки, но всё же проигрывает потребительским кредитам.Получается, что эта карта мне может пригодиться только в одном-единственном случае - если я покупаю по безналу очень крупную вещь, за которую не смогу расплатиться за 1-2 месяца. Довольно узкая сфера применения. И очень обидно, что достаточно было бы сделать полноценный интернет-банк и добавить возможность самостоятельно восстанавливать в нём лимит карты, чтобы она превратилась в полноценный инструмент. А пока - её место на полке на случай какого-нибудь форс-мажора.

Являюсь корпаративным клиентом.Обслуживался в Московском отделении РосБанка,была зарплатная карта с подключенным мобильным клиент банком. Сейчас обслуживаюсь в Воронежском отделении. Московскую карты сдали,заявление написали. На Воронежскую карту пытаюсь подключить мобильный клиент банк – профайл с таким номером занят. Подумал, не страшно. Ошибся. Еду в воронежское отделение – пишу заявление на отключение МКБ от московской карты и на подключение на воронежскую карту, персонал улыбается говорят "все, завтра будет работать". Хорошо, только не работает не наследующий день, не через неделю. Еду снова, говорят все хорошо должно работать, позвоните на горячию линию, а то мы доступ к московскому счету не имеем!! О..ПА, тогда как они МКБ от московского счета отключили? Ответ "никак". Он так и остался подключен к московской карте.
Звонок на горячию линию.
Объясняю ситуацию, ответ обращайтесь в свое отделение в Воронеже.Сейчас соеденю с отделом по работе с корпаротивными клиентами,подождите.Жду. Там объясняю ситуацию заново,ответ обращайтесь в свое отделение в Воронеже.Спасибо я там уже был. Сейчас соеденю с отделом по работе с держатялеми карт, подождите.ЖДУ Там объясняю ситуацию заново, ответ обращайтесь в свое отделение в Воронеже.СПАСИБО Я ТАМ УЖЕ БЫЛ.Тогда позвоните по номер 8800805434 доб 3.Спасибо.Звоню.Там объясняю ситуацию заново, ответ обращайтесь в свое отделение в Воронеже.ДА Я ТАМ УЖЕ БЫЛ.Запишите действия по отключению МКБ через инетрнет банк. Записываю. Спасибо, до свидания. Вот только Интернет банк должен буть подключен к московской карте, а его там нет. Итого, куча потраченного времени и нерв.

Здравствуйте, хотел получить справку о задолженности, никто не может объяснить, как мне лучше это сделать. У меня была задолженность по потребительскому кредиту. В настоящий момент я заплатил несколько лет назад полностью основной долг, проценты за все время пользования кредитом, в том числе за весь период неуплаты, комиссию за обслуживание ссудного счета. Банк писал мне требование уплатить еще пени и еще какие-то проценты, и комиссию за обслуживание счета за весь период до сегодняшнего дня, затем подал в суд. Суд взыскал с меня пени, но отказал банку в комиссии за обслуживание счета. Сейчас за мной числятся только пени. Пошел в банк за справкой, мне сказали, что мой долг продан какому-то коллекторскому бюро в Швейцарии, там разбираться. Какую справку я могу получить в банке, чтобы в ней было указано, какая именно задолженность за мной числится? И каким образом можно погасить долг в банке, а не в коллекторском бюро, потому что у меня нет уверенности в том, что мой платеж пройдет по назначению.

Не голосую, приберегу голос, помню-помню с ограничением "Вы уже голосовали". Дружу с БСЖВ, теперь Росом около пяти лет, да-да, захотелось машинку и БСЖВ выдал кредит. Считаю себя достаточно "ликвидным активом" банка, поскольку просрочек не было ни разу. Осталось 4 месяца этого кредита, уже могу его закрыть досрочно, но в принципе смысла нет. Имеется так же дебетовая карта, которая не дала ни разу сбоя в интернете (платные сервисы, инет магазины и т.д.). Почитал последние отзывы и ужаснулся, несколько лет назад на дне был Сити, а теперь БСЖВ, я в шоке.За все время нареканий нет. С объединением кешин банкоматы появились, удобно (видимо пока купюры не застрянут, тьфу-тьфу-тьфу). Посмотрим, как закроется кредитный договор, попадет ли история в БКИ, не будет ли проблем с ПТС. Тогда и отзыв оставлю, а пока мы честно с банком выполняем друг перед другом взятые обязательства.По поводу множественных отказов по секретному слову. Дай думаю проверю. При слиянии банков вполне могло быть, что кириллицу оттранслировали на латиницу, для того, чтобы сделать какую-нибудь "перекачку данных". Но и тут мне повезло (или "повезло"), секретное слово транслируется "как слышишь так и пишешь" и проверку "продиктуйте, пожалуйста, ваше слово по буквам" прошло успешно.Когда нарветесь на отказ по секретному слову, попробуйте как слышите отранслировать в латиницу. Но вопрос, конечно, остается, кто взял на себя право менять ключевое слово. Но я не могу ничего сказать банку, так получилось, что он работает со мной как задумано, то есть хорошо.

03.06.2012 на Алтуфьевском шоссе пыталась снять деньги в банкомате. Было 3 попытки:1. банкомат просто вернул карту. Наличных, чека, какого-либо сообщения я не увидела.2. наличных нет, чека нет, на экране сообщение о техническом сбое или ошибке (не помню точно).3. см.п.2.Сегодня решила позвонить и узнать дату последнего снятия наличных по карте. На что сотрудник колл-центра ответил, что не может мне предоставить данную информацию, т.к. в системе не указано кодовое слово. И указанную информацию я могу получить в отделении либо по мини-выписке в банкомате (если бы такая возможность была, я в банк не звонила бы...) Опа! неожиданно...Карту я получила в рамках з/п проекта. Когда подписывала заявление, оно там было. Я его прекрасно помню. И, если не ошибаюсь, то как-то давно (полгода-год назад) звонила в банк и назвала кодовое слово. Так где оно, где это волшебное кодовое слово? Без него по тлф, я так понимаю, нельзя вообще ничего узнать. Более того, мой случай не первый. В отзыве, написанном пару дней назад также о нем речь. Т.е. я доверяю банку свои деньги, а он теряет мои кодовые слова - один из существенных параметров (очень надеюсь, что пока что не деньги).Еще один способ посмотреть движение средств - это интернет банк, с которым отдельная песня. Год назад (или чуть более) обратилась в отделение (на Тимирязевской) для подключения ИБ. Процесс длился 40 (!!!) минут. На вопрос: почему так долго, мне ответили, что я 2-я (или 3-я), кому подключается ИБ в новой системе, и сотрудник не очень в ней ориентируется. Мне были выданы ключи, пин-коды (несколько) и карты с магнитной полосой. На вопрос, зачем мне карта с магнитной полосой, я получила шедевральный ответ: вдруг вы захотите воспользоваться услугой ИБ в отделении.Я: Чем-чем? Где-где?Банк: ИБ в отделении Я: это как?Банк: ну вот так.Короче, не поняла ничего. На вопрос, зачем мне остальная куча пинов сотрудник вразумительного ответа не дал. ИБ у меня до сих пор не работает. С моей стороны была попытка (через несколько дней после подключения ИБ) обращения в колл-центр на предмет того, что куда вводить. Мне как бы все рассказали, но результат не изменился. Не работает... больше желания и, соответственно, попыток не было.Так вот главный вопрос: КУДА ВЫ ДЕЛИ МОЕ КОДОВОЕ СЛОВО???

03.06.2012 на Алтуфьевском шоссе пыталась снять деньги в банкомате. Было 3 попытки:1. банкомат просто вернул карту. Наличных, чека, какого-либо сообщения я не увидела.2. наличных нет, чека нет, на экране сообщение о техническом сбое или ошибке (не помню точно).3. см.п.2.Сегодня решила позвонить и узнать дату последнего снятия наличных по карте. На что сотрудник колл-центра ответил, что не может мне предоставить данную информацию, т.к. в системе не указано кодовое слово. И указанную информацию я могу получить в отделении либо по мини-выписке в банкомате (если бы такая возможность была, я в банк не звонила бы...) Опа! неожиданно...Карту я получила в рамках з/п проекта. Когда подписывала заявление, оно там было. Я его прекрасно помню. И, если не ошибаюсь, то как-то давно (полгода-год назад) звонила в банк и назвала кодовое слово. Так где оно, где это волшебное кодовое слово? Без него по тлф, я так понимаю, нельзя вообще ничего узнать. Более того, мой случай не первый. В отзыве, написанном пару дней назад также о нем речь. Т.е. я доверяю банку свои деньги, а он теряет мои кодовые слова - один из существенных параметров (очень надеюсь, что пока что не деньги).Еще один способ посмотреть движение средств - это интернет банк, с которым отдельная песня. Год назад (или чуть более) обратилась в отделение (на Тимирязевской) для подключения ИБ. Процесс длился 40 (!!!) минут. На вопрос: почему так долго, мне ответили, что я 2-я (или 3-я), кому подключается ИБ в новой системе, и сотрудник не очень в ней ориентируется. Мне были выданы ключи, пин-коды (несколько) и карты с магнитной полосой. На вопрос, зачем мне карта с магнитной полосой, я получила шедевральный ответ: вдруг вы захотите воспользоваться услугой ИБ в отделении.Я: Чем-чем? Где-где?Банк: ИБ в отделении Я: это как?Банк: ну вот так.Короче, не поняла ничего. На вопрос, зачем мне остальная куча пинов сотрудник вразумительного ответа не дал. ИБ у меня до сих пор не работает. С моей стороны была попытка (через несколько дней после подключения ИБ) обращения в колл-центр на предмет того, что куда вводить. Мне как бы все рассказали, но результат не изменился. Не работает... больше желания и, соответственно, попыток не было.Так вот главный вопрос: КУДА ВЫ ДЕЛИ МОЕ КОДОВОЕ СЛОВО???

Еду на машине, надо забрать деньги из банка. Захожу на сайт, звоню по самому верхнему большому телефону, опубликованному на сайте. 8 800 200 6633, линия ожидания 9 минут. Милая девушка Виктория (звонок в 18:20) говорит, что получить данные по остатку на карте у меня не получится. Спрашиваю, как узнать, объясняю, что за рулем. Переключить меня она не может. Пытается продиктовать другой номер телефона. Я за рулем, записать не могу. Спрашиваю, есть ли телефон на сайте, отвечает, что нет. Останавливаюсь, достаю бумажку и ручку, записываю. Линия ожидания на этом телефоне 5 минут. Денег на карточке не столько, сколько мне нужно. Еду в отделение Савушкина 1. Найти не могу, на сайте есть карта, но по ней не найти, телефон, указанный на сайте не отвечает вообще. Звоню опять на 8 800 - девушка смотрит в тот же сайт, не знает ничего, помочь не может. Пришлось ехать в свое родное отделение Аврора. Опереционист Юля и управляющий после моего рассказа бились за свой банк как львы, молодцы. Но качества сервиса в колл-центре это не меняет. Управляющий при мне сам звонил в колл-центр, ему сообщили, что линия ожидания превышает 10 минут и попросили перезвонить как-нибудь потом. Он звонил дважды и дважды был послан. В общем, убил полвечера. Если бы не конкретные люди в конкретном отделении, закрыл бы все счета к черту, я не готов тратить столько времени на простые вещи.

Необходимо было перевести деньги с вклада на счет в другом банке. Такое чувство, что сотрудники работают первый день (хотя утверждали, что третий год). Сотрудники постоянно спрашивали друг у друга как делать ту или иную операцию, спорили, кто ее будет делать. Больше всего раздражало отсутствие банального этикета. Все суммы, которыми они оперировали, произносились в слух, их нисколько не смущало, что они делятся информацией о состоянии моего счета со всеми людьми, стоящими в очереди. Когда дело дошло-таки до реквизитов банка-получателя, одна сотрудница неправильно оформила документы, утверждая, что ей не нужны ИНН и КПП другого банка. Когда они, наконец, пришли к согласию, что эти реквизиты нужны, наконец, оформили еще раз. Все это время третья сотрудница пререкалась с людьми, стоящими в очереди. На следующий день, выяснилось, что они "что-то не поймут" прошла ли операция, и где наша сумма. Эпопея продолжается.

услуга смс–оповещения не работает в принципе. и в отделении банка писала заявление, и по телефону миллион раз составляли заявку, толку никакого, перекидывают друг на друга, зато списание средств за услугу происходит. Отношение неудовлетворительное к клиентам, говорят, что перезвонят и решат проблему, но безрезультатно. Такое чувство, что одни тупари работаеют там, простите за выражение. Неужели нельзя решить эту проблему...если нельзя, то и не беритесь тогда за обслуживание данной услуги.

Добрый день!Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Росбанка.У меня две карты Росбанка - дебетовая-зарплатная и кредитная. Началось все с кражи у меня кредитной карты Росбанка. Я позвонила в отделение, где мне ее заблокировали, а для выпуска новой я должна подъехать к ним в отделение и написать заявление. Я подъехала в отделение на Ст. Басманной. Написала с клиентским менеджером заявление на перевыпуск кредитной карты взамен украденной. Менеджер мне сказала, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней и мне позвонят. Действительно, мне позвонили через 5 дней, сказали - подъезжайте, ваша карта готова. Оговорюсь, что рабочие часы Росбанка совпадают с моими, т.е. по сути попасть к ним я могу только в субботу, благо это отделение по субботам работает. Я подъехала, и тут выяснилось, что они мне выпустили карту БЕЗ ПРИВЯЗКИ к какому-либо счету! КАК?!! Начали объяснять, что это техническая ошибка и попросили подъехать в понедельник. В понедельник, естественно, я не могу, т.к. работаю. При этом конверт я с пин-кодом вскрыла, т.к. карту необходимо было активировать. Но после того, как выяснилось, что выпустили ее без привязки - я этот конверт вскрытый забрала с собой. Приехала через неделю, в следующую субботу. Минут 20 кассир-операционист пыталась У МЕНЯ выяснить на каком основании мне отдали конверт с пин-кодом, а карта осталось у них. Я объяснила, т.к. больше ничего не оставалось. Еще минут 15 они пытались найти эту карту у себя. В итоге нашли, активировали. Я вздохнула с облегчением. Но не тут-то было! Через пару недель выясняется, что они мне выпустили вместо кредитной карты еще одну дебетовую! На мое обращение к ним в службу поддержки у них ответ один: "Приезжайте, будем разбираться" При этом очень любят перенаправлять с одного оператора, на другого и ни один из них никогда не дает четких и внятных ответов. В общем, виновных не нашли. Даже никто не извинился!После всего этого я решила поехать в банк и написать заявление на закрытие всех счетов. Приехала опять же в отделение на Ст. Басманной в субботу 21 апреля в середине дня. И т.к. ни одного клиентского менеджера не было на месте, я подошла к девушке-операционистке. Сказала, что хочу закрыть все (дебетовый и кредитный) счета в Росбанке. При этом по дебетовому счету у меня была задолженность за проход в метро. Я ее гашу. Причем у кассира НЕ БЫЛО СДАЧИ (!!!) и она предложила внести немного больше, я согласилась. Таким образом, у меня на счету образовывается плюс несколько рублей. Я пишу два заявления на закрытие счетов. Девушка меня заверяет, что все, больше от меня ничего не требуется и что все счета сегодня-завтра - закроются. На том и распрощались. Через две недели выясняется, что счета ни один мне не закрыли! Более того, с меня, с дебетового счета снимают очередную сумму за проход в метро (за 1,5 первых недели апреля 2012). Ок, с этим я согласна и не против погасить эту задолженность. НО! Учитывая мой последний взнос на эту карту, на ней оставалось несколько рублей, то есть я была в плюсе. За проход в метро с меня снимают 574,38 рублей и в минусе у меня получается -587,55 рублей. Второй вопрос: КАК?! Как у меня могла задолженность образоваться больше, чем сняли с учетом каких-то средств, присутствующих на карте, я так и не могу понять до сих пор. Я решила перевести с карты другого банка эти деньги с точностью до копейки. Перевела 16 мая. 18 мая мне пришел отчет, что деньги поступили на счет, на счету 0 рублей 00 копеек. Звоню в Росбанк. В поддержке банка по номеру: 8 800 200 5434 со мной общался Александр. Я ему обрисовываю ситуацию. Задаю вопрос - откуда у меня задолженность больше, чем сняли? Когда будет закрыт этот счет? Если сейчас у меня там по нулям. Он мне ответил, что нет, не по нулям, что у меня висит этот долг до сих пор и он не погашен! Конечно же, я возмутилась, тем более, что у меня на руках подтверждение смс-сообщением в телефоне, о том, что деньги поступили на счет! Он мне отвечает, что в системе это не отобразилось видимо. Каким образом у них работает система - остается только догадываться, если смс они посылают, а деньги по факту не пришли, если им верить. Я опять спрашиваю у него, почему задолженность больше, чем сняли. На что он начал мне приводить какую-то странную арифметику, что, мол, на самом деле у меня задолженность на 1,5 недели апреля прохода в метро 1100 рублей с копейками! Я спрашиваю, почему тогда с меня не сняли всю сумму? На этот вопрос он ответить не мог, начал опять рассказывать про их арифметику. В общем, почему у меня долг оказался выше снятой суммы - так и не понятно. По поводу кредитного счета - они разводят руками и говорят, мы не знаем почему его не закрыли, раз вы написали заявление. Вам надо подъехать в отделение банка. Ничего не остается, пришлось ехать. Приехала, подошла к клиентскому менеджеру. Объяснила ситуацию. Точно не помню, но, по-моему, звали девочку Елена Тимуровна. Я спрашиваю, почему не закрыт кредитный счет, если заявление написано 21 апреля, а сегодня уже 19 мая? Она мне отвечает, что скорей всего операционист вас не понял, и вы написали не то заявление. Хорошо, а какое тогда я заявление написала? И как можно не понять фразу: "я хочу закрыть все счета в вашем банке и отказаться от ваших услуг" - для меня загадка. Ладно, пишем заявление. При этом мне было обещано, что кредитный счет закроется с 21 на 22 мая. А в понедельник, 21 мая, мне позвонят, и будем разбираться по поводу непонятной задолженности на дебетовом счету. Надо ли говорить, что в понедельник мне никто не позвонил по этому поводу? Во вторник я звоню сама и спрашиваю, закрыли ли мой кредитный счет? Ответили, что да, закрыли. Ок. А дебетовый? - спрашиваю я. Дебетовый нет - отвечают. Почему? - Мы не знаем. Я говорю, что заявление написано 21 апреля, все долги дано погашены - почему счет не закрыт? Девочка отвечает, что сейчас передаст это в работу начальнику управления и завтра ваш дебетовый счет будет закрыт. Дала мне номер отделения на Речном (дебетовая карта выпускалась там) и сказала: можете позвонить в среду и уточнить. Звоню я в среду, т.е. сегодня 23 мая в это отделение. И, конечно же, счет не закрыт! Более того, у меня там образовалась еще какая-то непонятная задолженность -20 рублей! ОТКУДА? За что? На все вопросы - ответ один - приезжайте, будем разбираться. Сколько еще раз я должна приехать в различные отделения Росбанка, чтобы мне наконец закрыли этот счет? Что для этого еще нужно? Да, я понимаю, что разные отделения. Но за месяц-то уж как-то можно было доставить это заявление на закрытие счета из одного отделения в другое?Про вновь образовавшуюся задолженность -20 рублей - это что вообще такое? Когда я звонила и разговаривала с сотрудниками банка, они уверяли, что раз заявление у меня написано, то никаких снятий за обслуживание и прочее быть не может. Отсюда я делаю вывод, что сотрудники этого банка как минимум - не компетентны, причем основная их часть, как максимум - лгут и выкручиваются как могут за неправомерно снятые деньги с моего счета.

Добрый день. Хотелось мне как то завести дебетовую карту Росбанка. Пришел, написал заявление, подождал и получил. Меня вел приятный в общении менеджер Андрей из офиса на Калужской, который рассказал мне много нового и объяснял, что мне делать в той или иной ситуации. Но. Собственно после получения карты и слов благодарности офису все кардинально поменялось.Захотелось мне пользоваться интернет версией банк-клиента и мобильной версией (мобильный клиент банк). Ладно, соглашусь, системы безопасности важны. Но! Чтобы пользоваться интернет банком, в довесок к карте (запоминаем пины, пароли, карта всегда в кармане, мы ей пользуемся в магазинах да?) мы получаем дополнительную карту для авторизации в онлайне (карта плюс еще один пинкод и плюс хрензнаетсколькисимвольный пароль, опять же запоминаем их, не забываем, они нам нужны) и 2 листа а4 с одноразовыми паролями. Ребят, 2 карты+2 пина+мегапароль+2 листа а4 с паролями = не многовато ли?Дальше - веселее. Хочу пользоваться на айфоне мобильным приложением. На сайте - еле нашел как это приложение установить. В инструкции в самом непонятном месте написано про отправку смс. Куча форм для заполнения без объяснений и комментариев. Ребят, не слишком ли много я должен думать, выискивать, помнить и знать? или мне на бумажку это все записывать и носить с собой? чтобы меня обокрали и получили все явки и пароли вместе и сразу?Дальше. Успешно авторизовались, я уже налил себе чашку чая с радостью, что сейчас проведу первую операцию сам и в онлайне - думаете это произошло? нет!Теперь я должен зайти в интернет банк, чтобы разрешить приложению использовать карту.1. Приложение написано на Java апплет. - Ребят, вы в каком веке живете? Используйте сразу ТурбоБэйсик, чего мелочиться то?2. Экранную клавиатуру сделать резиновой и привязать к разрешению экрана никак? Я просто задолбался набирать хрензнаетсколькисимвольный pin2 от дополнительной карты (оцените как звучит) на мелких кнопках на моем FullHD разрешении.3. У меня хороший компьютер, у меня современная ОС со всеми обновлениями, у меня самый популярный браузер Chrome. Думаете заработало? Нет!. Мало того что Java долго думает, так она еще корректно не отображает всю необходимую информацию, и конечно же не дает правильно заполнять формы. (Про кроссплатформенность разработчики опять же наверное забыли, да?). Ладно, простим им это.Запускаем старый родной Internet Explorer 9. На всякий пожарный обновляем яву. Повторяем пункт авторизации (эту кучу логинов и паролей). Наконец то.. Все вроде работает. Фига с два. На самом последнем этапе разрешения мобильного банка при нажатии кнопки выполнить - браузер просто виснет.Меня сейчас обвинят в том, что у меня скорее всего проблемы с компьютером? Обвините своих разработчиков, что у них проблемы с мозгами, а у меня дома 5 ПК, с разными ОС с разными браузерами и везде одно и то же.Служба поддержки это вообще песня. По номеру 8 800 = цитирую - Я не компетентна ответить на этот технический вопрос, я переведу вас на номер техподдержки. Ой, а они не отвечают - позвоните пожалуйста сами по номеру 953 35 85. И вот, в будний день, с 12 до 13 я до сих пор не могу дозвониться по этому номеру. Это сервис? Это инновации? Да в Сбербанке больше сервиса и инноваций, чего я от бывшего BSGV не ожидал уж точно.Сейчас у нас с коллегами шутка. Знаете какая? "Пожелаем врагам своим зарплатную карту от Росбанка. Пусть попытается оплатить с нее хотя бы мобильный".А Вам и Вашему Руководству - желаю попробовать как частным клиентам получить у Вас же карту и получить доступ к приложению с айфона или андроида. В моем банке (где я работаю) - за такие вещи уволили бы весь IT Отдел вместе с руководством и вице-президентом, курирующим этот вопрос.

Я выбрал Росбанк для ипотечного кредитования, т.к. являюсь корпоративным клиентом, т.е. зарплатный проект и торговая выручка проходит через Росбанк. По предварительной заявке мне было подтверждено одобрение банка по электронной почте, но после сбора всех документов получил отказ из-за просрочек по автокредиту другого банка по объективным причинам, хотя закрыл кредит досрочно. Не понимаю позицию банка, т.к. моя зарплата свыше 60 000 руб. и перечисляется на банковскую карту Росбанка. И почему нельзя было решить этот вопрос на предварительной стадии? Однозначно пойду в другой банк. Не обращайтесь в Росбанк, потеряете кучу драгоценного времени, как я!Кстати, и в предварительной заявке я указал про погашенный автокредит. Да, еще оказывается, есть возможность ходатайства на повторное обращение, как мне сказали удивленные сотрудники банка, только займет это порядка 2-х недель. Только обращаться уже не хочется, тем более, что подобрал квартиру: выберу другой банк. Обязательно напишу отзыв, надеюсь хороший.

Оформил заявку через интернет на кредит наличными. На следующий день мне позвонили с главного офиса, расспросили какую сумму и т.д. Я узнал в свою очередь про страховку и процентную ставку. Мне ответили страховка не обязательна и максимальная процентная ставка по кредиту без страховки на 5лет составит 18.4% годовых, записали на приём. Придя в банк в назначенное время, я подал документы и уточнил у сотрудницы банка условия кредита. С её слов оказалось что процентная ставка составит 21.4%, эффективная (конечная) около25% и страховка обязательное условие. Как она ответила–обязательная страховка–это распоряжение, на вопрос чьё?–мило улыбнулась и промолчала. Я тут же забрал документы и передумал иметь с ними дела. Филиал находится в г.Кодинске Красноярского края. Хочу добавить случай с моей мамой,которая взяла кредит в этом филиале. Ей разъясняли на консультации,что она как работник бюджетной организации и надёжный клиент с хорошей кредитной историей она может получить кредит на льготных условиях. После подписания всех бумаг ей выдали распечатку с платежами(распечатку,кстати, не давали до последнего), на которой вместо обещанных 15.5% прописано 21.9%,а конечная больше 42%. При этом обязали оформить страховку. То есть она взяла кредит около 340 тыс. минус страховка(больше 40тыс.), на руки получила меньше 300000. А выплатить должна 570000 в итоге это почти 100% суммы переплаты полученных на руки денег. ВОТ ВОПРОС БАНКУ: ПОЧЕМУ В ОТДЕЛЬНЫХ РЕГИОНАХ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ОДНА, ХОТЯ ГОЛОВНОЙ ОФИС МНЕ ГОВОРИТ ДРУГАЯ? И КТО ДАЛ РАСПОРЯЖЕНИЕ ЭТОМУ ФИЛИАЛУ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ(Я УЖЕ МОЛЧУ ПРО УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ НА 2 ПУНКТА В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ СТРАХОВКИ)?

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БСЖВ-РОСБАНКА!!!В БСЖВ-Росбанке не обеспечивают безопасность счетов и обвиняют вас в мошенничестве. 3 ноября 2011 года, ночью мне на телефон пришло СМС-сообщение о том, что у меня с карты было снято 44 000 рублей. Я сразу же позвонила в банк и заблокировала карту. На следующий день в отделении БСЖВ-сокольники я написала диспутную форму заявления в которой указала, что я не участвовала и не санкционировала данную транзакцию и, что карта находилась у меня. Через несколько недель меня вызвали в службу безопасности банка, где мне показали видеозапись, на которой было видно что операцию совершает мужчина. Выяснилось, что деньги были сняты из банкомата в отделение Росбанка на Ленинском проспекте 85, а я живу в другом конце Москвы. Сотрудники сказали, что в течение 3 месяцев какая-то комиссия рассмотрит мое заявление и вынесет решение. Я же должна подойти к любому банкомату и попробовать совершить любую операцию, но поскольку карта заблокирована банкомат «заберет» у меня карту. Я так и сделала. 24 января 2012 года, я обратилась в отделение Росбанк-сокольники, так как за 3 месяца мне никто не звонил и ничего не сообщали. Там выяснилось, что мое заявление утеряно! Я написала его еще раз, и мне сказали, что решения нужно ждать еще 3 месяца. 15 мая 2012 года, не получив ни одного сообщения или звонка из банка, я обратилась в то же отделение. Где мне сказали, что Я-МОШЕННИЦА! Что я не заблокировала карту! Что я передала свою карту третьим лицам и сообщила пин-код.Таким образом, БСЖВ-Росбанк украл у меня 44 000 рублей! Обвинил в мошенничестве! И еще взял деньги за обслуживание карты за последние 7 месяцев, хотя у меня карты уже не было!

Добрый день,получаю зарплату через ваш банк уже более трех лет(при чем не маленькую) ,все премии и выплаты также проходят через ваш банк,решил обратиться за кредитом– в итоге отказ! Ранее кредиты не брал,плохой кредитной истории не имею..... Вот так вот относятся к своим клиентам,ценят и уважают......В данный момент занимаюсь оформлением зарплатной карты в другом банке.

В октябре 2011 был получен потребкредит в Росбанке. До марта 2012 оплачивал исправно, мартовский платеж задержал на 3 недели (уезжал в др. город) и 17 апреля закрыл просрочку, заодно оплатив следующий ежемесячный платеж (срок платежа по 21 числам). При этом неоднократно уточнял сумму задолженности у спец. по работе с задолженностью и непосредственно в отделении банка (М. Превомайская) достаточно будет средств для погашения долга. На что получил утвердительный ответ.20 апреля на моб. тел приходит смс от АВД: "оплатите задолженност". Я, уверенный в том, что долг оплачен, звоню на горячую линию в Росбанк по тел. 8 800 200 66 33, соединили с отделом по работе с задолженностью. На вопрос, откуда долг, ответить не смогли (к сожалению, забыл ИО сотрудника, но все общение было в вежливой и корректной форме) и посоветовали посетить отделение, где брал кредит, ост тел отделения 642 60 т 48. Звоню, попадаю на менеджера Григория (молодой сотрудник, который ни на один вопрос сам ответить не смог и постоянно просил подождать. Хотя все делал вежливо ) Спрашиваю у Григория: была просрочка (согласен с ней), 17 апреля оплачиваю долг + ежемесячный платеж. Откуда долг в 1500 рублей ответить не смог. Ладно думаю, поеду в отделение, где брал кредит за выпиской по счету. Приезжаю в 19.00 (отделение работает до 20.00). Стали разбираться и выяснили, что при объединении Росбанка с экс БЖВ произошло объединение счетов и 1500 ушли на ежегодную оплату счета открытого в БСЖВ.Сделаю небольшое отступление. В 2009 я являлся сотрудником Банка Дельтакредит и была зарплатная карта в экс БСЖВ. После увольнения счет не закрывал. Далее спрашиваю у Григория, на каком основании произошло списание денег с одного счета на другой (прошу юридически обосновать данное списание): ни Григорий, ни остальные сотрудники, находящиеся на тот момент в отделении банка, этого сделать не могли (отделение на м. Театральная). Попросил предоставить договор между мной и экс БСЖВ, в котором написан тариф за обслуживание счета и что в безакцептном порядке экс БСЖВ может списать деньги со счета в Росбанке. Закончили на том, что поеду в отделение экс БСЖВ на Ильинке 3/8 за договором между экс БСЖВ и мной. (Отдельно хочу сказать спасибо работникам Росбанка в отделении на Театральной, т.к. общение наше происходило после закрытия отделения и ни один сотрудник не сказал, что рабочее время закончено и пора домой). Также хочу заметить, что пени банком начисляются.Перед майскими праздниками приезжаю в отделение на Ильинке 3/8. Договор между экс БСЖВ и мной предоставить не смогли, объяснить на каком основании была списана комиссия 1500 р., тоже не смогли. Единственно, что они смогли сделать это сообщить, что ежегодная комиссия за ведения счета 1500 рублей. На вопрос, а кто оплачивал комиссию, когда я являлся сотрудником Дельтакредит, они тоже не смогли. Думаю ладно, если вы не можете мне объяснить на каком основании списана комиссия... Что делать не знаю, все-таки сотрудники банка должны знать за что и почему они берут деньги.Спустя какое-то время (с 14.05.2012 года) на мой моб. стали приходить звонки по 2 раза в час с просьбой оплатить долг, с номера 495 225 82 09, причем это автоответчик. Звоню в банк, 8 800 200 54 34 доб 4, в отдел по работе с задолженностью, попадаю на сотрудника Вадима, спрашиваю за что должен денег, после 40 мин. общения выяснил, что деньги списаны на оплату комиссии за счет в экс БСЖВ. Спрашиваю Вадима, на каком основании и почему, ответ такой - езжайте в отделение банка разбирайтесь. Говорю, ездил, не помогло... Единственное что он сделал, перевел на сотрудника по работе с частными клиентами. Девушку зовут Юлия, в очередной раз изложив свою проблему, Юлия посоветовала написать претензию на сайте банка через обратную связь (что я и сделал 14.05.12). Автоинформатор как звонил, так и звонит (после 3 звонка отправил номер в черный список, но отчет в виде смс приход )).Сегодня (15.05.12) после очередного отчета в 7.00 о звонке, как приехал на работу, звоню в одел по работе с задолженностью в 8.57 и попадаю на сотрудника Ирину. Спрашиваю, за что должен денег, после томительной паузы Ирина сообщила, что у меня кредитный овердрафт в Росбанке (чему я был очень сильно удивлен!) Говорю, не было такого и прошу объяснить за что должен денег (на сегодняшний день 1800 р.). Ирина отвечает только должны и все! На вопрос объяснить откуда, на каком основании вы с меня требуете денег не смогла. Попросил предоставить в письменном виде, что на основании ГК РФ (ст. такая-то) пункт договора № такой-то ваши денежные средства были списаны в безакцептном порядке в счет оплаты комиссии за ведения счета! Этого сделать она не может. Спрашиваю Ирину, на каком основании мне звонит автоответчик 2 раза в час и просит погасить долг?! Ее ответ: "Мы действуем в рамках законодательства и вы сами отставляли свой тел. для связи с сотрудниками! Спрашиваю, в рамках какого законодательства (кодекс, статья и т.д.) и почему звонит автоответчик? Я давал номер сотрудникам! Так и звоните сотрудники!Форумчане, как быть не знаю. Понимаю что сам виноват не закрыв счет (но ведь я могу сказать, что не знал, забыл, почему ни банк, ни бывший работодатель не уведомили меня о том, что я сам должен оплачивать комиссию, можно очень много придумать разных почему!) Заплатить 1800 р. не проблема, не такие это большие деньги, но хочется, чтобы банк все-таки объяснил, за что и почему я должен платить! То получается оплати, а за что, они сами не знают!P.S. Пока писал отзыв 3 раза были звонки с № 225 82 09 ! Руководство Росбанка, отключите автоответчик и обучите своих сотрудников хоть минимальным правовым нормам!Для сотрудников Росбанка.Граждане сотрудники, в октябре 2011 мной был оформлен кредит в вашем банке. в марте 2012 была допущена просрочка сроком 26 дней. 17 апреля 2012 года данная просрочка была погашена и был внесен очередной ежемесячный платеж! Прошу Вас объяснить, на каком основании Вы требуете оплатить задолженность в 1800 рублей (на 15.05.12 на 8 800 200 54 34 доб 4). Почему ваши сотрудники отела по работе с просроченной задолженности (Вадим, Ирина звонки им поступали 14.05.12 и 15.05.12) не могут объяснить за что и откуда образовалась данная сумму долга!Прошу разъяснить на каком ПРАВОВОМ основании на мой мт. 8 926 758... звонит автоответчик с напоминанием о долге! Если вы сами не знаете откуда долг! Почему сотрудники данного банка не могут обосновать свои претензии в письменном виде? (Задолженность такая-то образовалась в связи с тем-то и тем-то, на основании таком-то, приводите в подтверждении своих слов всевозможные законы РФ и пункты договора!)Сотрудники Росбанка, вы получаете зарплату и коль требуете с клиента деньги, будьте любезны объяснить за что вы требуете деньги! Понятно, что быть коллектором дело не благодарное, но все же... просите деньги... объясните за что!

Имею зарплатный счет в БСЖВ начиная с 2007 года, и испытывать неудобства при работе с банком начал только после слияния. Есть несколько проблем, повлиявших на низкую оценку. Во-первых - невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе (в БСЖВ это делалось без проблем), во-вторых - отвратительная система работы с лимитами на платежи, в-третьих - низкая информированность сотрудников call-центра. Очень хотелось бы увидеть комментарии менеджеров банка по всем пунктам. Подробнее обо всех обозначенных проблемах ниже. 1. Невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе. Поскольку работаю в организации с головным офисом в Москве, а сам живу в Новосибирске, то зарплатный счет открывался в московском банке, если не ошибаюсь, в отделении на Якиманке. Когда недавно я захотел открыть депозит в дополнение к своему основному текущему счету, то выяснилось, что сделать этого в Новосибирске я не могу - нужно заключить с банком еще один договор, открыть второй текущий счет, уже в Новосибирском отделении, и к нему сделать депозитный счет. На практике это масса неудобств - вторая пластиковая карта для снятия через банкоматы, еще одна пластиковая карта для авторизации в интернет банке - это итого уже 4 карты на 2 счета (т.к. для каждого счета выдают по 2 карты - одна для снятия наличных, вторая - для операций через интернет банк), 4 набора паролей, 2 интернет банка… И переводить деньги приходится не безопасным переводом между своими счетами, а внутрибанковским переводом, т.е. ошибся в одной цифре номера счета - и денежки ушли непонятно кому. Т.е. затрачивается уйма времени на введение этих длинных комбинаций цифр. При переводе между своими счетами все было на порядок проще - нужно просто из выпадающего списка выбрать свой счет. 2. Отвратительная система работы с лимитами на платежи. По-умолчанию банк предлагает лимит на совершение платежей через интернет в 50 тыс. рублей в день. Поскольку платежи через интернет по карте - вещь крайне слабо защищенная, то лимит неоправданно большой. Получается, что имея мою карту на руках можно запросто оплатить услуг на 50 тыс. не вводя никаких паролей. Меня такая ситуация не устраивала и я обратился в банк с тем, чтобы снизить этот лимит. В отделении мне этого сделать не смогли, т.к. счет открыт в Москве, а отделение - в Новосибирске, и порекомендовали обратиться в центр поддержки держателей карт. Ок, звоню по телефону. Девушка сообщает мне, что изменить лимит можно, но только на 2 недели, потом он вернется к прежней сумме. Т.е. для того, чтобы поменять лимит мне нужно ехать в Москву. Прекрасно. Ну ок, уменьшили лимит на 2 недели до 5 тысяч. Но и это еще не всё! Понадобилось мне перевести деньги через интернет-банк с одного своего счета на другой (по причинам, описанным в первом пункте). И тут выясняется, что лимит для переводов через интернет-банк теперь тоже равен 5 тысячам в сутки! И разделить эти 2 лимита никак нельзя. Но позвольте, ведь это совершенно разные платежи! Перевод через интернет банк - весьма защищенная операция, нужно сначала ввести номер пластиковой карты и длиннющий PIN2, чтобы авторизоваться; потом - подтвердить платеж аналогом собственноручной подписи, т.е. это довольно защищенная процедура. А для того, чтобы оплатить услуги с пластиковой карты нужно только иметь в руках пластиковую карту и всё - защиты никакой. Почему я должен либо ухудшить безопасность своих средств, смирясь с тем, что у меня большой лимит на платежи с карты, либо терпеть неудобства при работе с интернет банком, перекидывая за сутки только мизерные суммы? 3. Низкая информированность сотрудников call-центра. Выяснял все подробности из пункта 2 я с операторами call-центра - позвонил 8-800-200-54-34 и нажал 2. Ответили быстро, но услышав мой вопрос: "какой на моей карте лимит на платежи через интернет" - девушка перевела меня на другой отдел. Девушка из другого отдела - на третий. И так 5 раз! Вызов перекидывали как мячик, и каждому приходилось объяснять свой вопрос. Последняя девушка, которая, наконец, смогла ответить на мой вопрос, на просьбу изменить лимит начала утверждать, что сделать это могу только в отделении. И ТОЛЬКО после того, как мне удалось убедить её, что эту процедуру я уже делал по телефону, и после 5-ти минутных "уточнений информации" мне удалось добиться своего - лимит на платежи через интернет вернули на 50 тыс. Вопиющая неинформированность операторов (всех, участвовавших в цепочке) о том кто и чем занимается. В конце разговора девушка сказала "лимит изменен, можете пользоваться картой". Ну что - иду и опять пытаюсь провести свой многострадальный перевод. Ну и конечно - система ОПЯТЬ выдает сообщение, что лимит суммы превышен.... Видимо изменения в системе не проходят мгновенно - но ведь можно же было об этом предупредить! Так нет, сказали "можете пользоваться". 4. Ну и с кодовыми словами ситуация стала отвратительная. Раньше называл кодовое слово по телефону - всё принимали без проблем. Теперь говорят - неправильно. Иду в отделение банка, спрашиваю - какое у меня кодовое слово? Выясняется, что слово это записано в латинице, хотя я при открытии счета его точно писал в кириллице. Хорошо, говорю, поменять можете? Нет, не можем, потому, что отделение в Новосибирске, а счет открыт в Москве… Из-за всего этого выполнение простейшей операции теперь занимает просто уйму времени - нужно открывать дополнительные счета, по полчаса сидеть на телефоне, выясняя всякую ненужную информацию у несчастных операторов, вводить длиннющие наборы цифр в интернет банке и проч. и проч. А ведь в БСЖВ на то же самое уходило НЕ БОЛЬШЕ 2-х минут...

Имею зарплатный счет в БСЖВ начиная с 2007 года, и испытывать неудобства при работе с банком начал только после слияния. Есть несколько проблем, повлиявших на низкую оценку. Во-первых - невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе (в БСЖВ это делалось без проблем), во-вторых - отвратительная система работы с лимитами на платежи, в-третьих - низкая информированность сотрудников call-центра. Очень хотелось бы увидеть комментарии менеджеров банка по всем пунктам. Подробнее обо всех обозначенных проблемах ниже. 1. Невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе. Поскольку работаю в организации с головным офисом в Москве, а сам живу в Новосибирске, то зарплатный счет открывался в московском банке, если не ошибаюсь, в отделении на Якиманке. Когда недавно я захотел открыть депозит в дополнение к своему основному текущему счету, то выяснилось, что сделать этого в Новосибирске я не могу - нужно заключить с банком еще один договор, открыть второй текущий счет, уже в Новосибирском отделении, и к нему сделать депозитный счет. На практике это масса неудобств - вторая пластиковая карта для снятия через банкоматы, еще одна пластиковая карта для авторизации в интернет банке - это итого уже 4 карты на 2 счета (т.к. для каждого счета выдают по 2 карты - одна для снятия наличных, вторая - для операций через интернет банк), 4 набора паролей, 2 интернет банка… И переводить деньги приходится не безопасным переводом между своими счетами, а внутрибанковским переводом, т.е. ошибся в одной цифре номера счета - и денежки ушли непонятно кому. Т.е. затрачивается уйма времени на введение этих длинных комбинаций цифр. При переводе между своими счетами все было на порядок проще - нужно просто из выпадающего списка выбрать свой счет. 2. Отвратительная система работы с лимитами на платежи. По-умолчанию банк предлагает лимит на совершение платежей через интернет в 50 тыс. рублей в день. Поскольку платежи через интернет по карте - вещь крайне слабо защищенная, то лимит неоправданно большой. Получается, что имея мою карту на руках можно запросто оплатить услуг на 50 тыс. не вводя никаких паролей. Меня такая ситуация не устраивала и я обратился в банк с тем, чтобы снизить этот лимит. В отделении мне этого сделать не смогли, т.к. счет открыт в Москве, а отделение - в Новосибирске, и порекомендовали обратиться в центр поддержки держателей карт. Ок, звоню по телефону. Девушка сообщает мне, что изменить лимит можно, но только на 2 недели, потом он вернется к прежней сумме. Т.е. для того, чтобы поменять лимит мне нужно ехать в Москву. Прекрасно. Ну ок, уменьшили лимит на 2 недели до 5 тысяч. Но и это еще не всё! Понадобилось мне перевести деньги через интернет-банк с одного своего счета на другой (по причинам, описанным в первом пункте). И тут выясняется, что лимит для переводов через интернет-банк теперь тоже равен 5 тысячам в сутки! И разделить эти 2 лимита никак нельзя. Но позвольте, ведь это совершенно разные платежи! Перевод через интернет банк - весьма защищенная операция, нужно сначала ввести номер пластиковой карты и длиннющий PIN2, чтобы авторизоваться; потом - подтвердить платеж аналогом собственноручной подписи, т.е. это довольно защищенная процедура. А для того, чтобы оплатить услуги с пластиковой карты нужно только иметь в руках пластиковую карту и всё - защиты никакой. Почему я должен либо ухудшить безопасность своих средств, смирясь с тем, что у меня большой лимит на платежи с карты, либо терпеть неудобства при работе с интернет банком, перекидывая за сутки только мизерные суммы? 3. Низкая информированность сотрудников call-центра. Выяснял все подробности из пункта 2 я с операторами call-центра - позвонил 8-800-200-54-34 и нажал 2. Ответили быстро, но услышав мой вопрос: "какой на моей карте лимит на платежи через интернет" - девушка перевела меня на другой отдел. Девушка из другого отдела - на третий. И так 5 раз! Вызов перекидывали как мячик, и каждому приходилось объяснять свой вопрос. Последняя девушка, которая, наконец, смогла ответить на мой вопрос, на просьбу изменить лимит начала утверждать, что сделать это могу только в отделении. И ТОЛЬКО после того, как мне удалось убедить её, что эту процедуру я уже делал по телефону, и после 5-ти минутных "уточнений информации" мне удалось добиться своего - лимит на платежи через интернет вернули на 50 тыс. Вопиющая неинформированность операторов (всех, участвовавших в цепочке) о том кто и чем занимается. В конце разговора девушка сказала "лимит изменен, можете пользоваться картой". Ну что - иду и опять пытаюсь провести свой многострадальный перевод. Ну и конечно - система ОПЯТЬ выдает сообщение, что лимит суммы превышен.... Видимо изменения в системе не проходят мгновенно - но ведь можно же было об этом предупредить! Так нет, сказали "можете пользоваться". 4. Ну и с кодовыми словами ситуация стала отвратительная. Раньше называл кодовое слово по телефону - всё принимали без проблем. Теперь говорят - неправильно. Иду в отделение банка, спрашиваю - какое у меня кодовое слово? Выясняется, что слово это записано в латинице, хотя я при открытии счета его точно писал в кириллице. Хорошо, говорю, поменять можете? Нет, не можем, потому, что отделение в Новосибирске, а счет открыт в Москве… Из-за всего этого выполнение простейшей операции теперь занимает просто уйму времени - нужно открывать дополнительные счета, по полчаса сидеть на телефоне, выясняя всякую ненужную информацию у несчастных операторов, вводить длиннющие наборы цифр в интернет банке и проч. и проч. А ведь в БСЖВ на то же самое уходило НЕ БОЛЬШЕ 2-х минут...

Уже пять лет зарплатная карта сначала БСЖВ теперь Росбанка, все эти пять лет пользовался кодовым словом и все было нормально. Недавно звоню опять, говорят кодовое слово не верно. Хорошо иду в банк прошу установить кодовое слово, делают, говорят все хорошо. Сейчас звоню опять кодовое слово не верно. Опять надо идти в банк, интересно, сколько попыток понадобиться.З.Ы. эх а был хороший банк