2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Сначала о плюсах:- вежливые и внимательные сотрудники, чего не хватает, например, Сбербанку или Центр-Инвесту, с которыми приходилось работать ранее;- легкочитаемые выписки по расчетному счету, отпечатанные на нормальной бумаге, чего не хватает, опять-таки Сбербанку, Центр-Инвесту или МБРР (там вообще ослепнуть можно, если приходится переносить информацию с "бумаги" в "цифру")- платежи всегда осуществляются вовремя, задержек не замечал.Вот и все, по большому счету, однако этого мне достаточно, чтобы оставаться клиентом банка.А теперь о минусах. Все минусы сводятся к тарифам. И дело даже не в том, что они регулярно повышаются, а в том, что повышаются без предупреждения. Тарифы, указанные на сайте, не обновлялись со времен царя Гороха. Кроме того, когда открывал расчетный счет, в какой-то анкете указывал, что хотел бы получать дополнительную информацию из банка при помощи системы "банк-клиент". Никакой информации ни разу не получал.Сами же тарифы на РКО уже перешли из категории "низких" в категорию "умеренных", но при сегодняшних темпах изменений, скоро могут оказаться в категории "высоких".P.S. Обслуживаюсь в ДО "Отделение "Северное", г. Ростов-на-Дону.

Свой отзыв о банке (в области опыта пользованием продуктом 'кредитная карта') я уже не так давно оставлял (https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&responseID=663423); сейчас могу обобщить и дополнить сказанное.Плюсы:+ дружественный интерфейс красивого сайта;+ спокойный и вежливый Контакт-Центр (с бесплатным номером 8-800-***);+ чистенький, стильный и совершенно без очередей офис (работает, кстати, аж до 20:00, что немаловажно);+ не наигранно вежливые и учтивые сотрудники банка;+ оперативный, идущий на встречу клиентам и заботящийся о репутации банка - департамент маркетинга;+ низкая комиссия за снятие наличных (всего 0,5%).В результате, по большому счёту банком доволен и, решив продолжать сотрудничество, подал сегодня заявку на кредит на небольшую сумму. Всё быстро и слаженно; но единственное несоответствие - на сайте указано "Срок рассмотрения заявки: 2 дня (с момента предоставления полного пакета документов)", однако кредитный инспектор сказала, что срок рассмотрения - до 7 дней. Посмотрим, что выйдет на самом деле; о результатах обязательно отпишу и если всё пройдёт без проволочек, то уже точно можно будет советовать банк друзьям.PS: для повышения эффективности работы и привлекательности банка укажу на некоторые не столь существенные недостатки (слово "недостатки" как раз подходит - это именно то, чего не достаточно для абсолютной привлекательности банка):- отсутствие интернет-банка (желательно с возможностью не только просмотра остатка средств и проведённых операций, но и возможностью совершения межбанковских переводов по реквизитам в свободном формате);- малое количество банкоматов (например, в Томске на данный момент всего три банкомата на 0,5 млн жителей), желательно с функцией cash-in и позволяющие вносить денежные средства, не имея на руках банковскую карту, а лишь зная её номер.В остальном, как и говорил выше - всё отлично.С уважением,Роман.

Удивительный Русь-банк!Сегодня, 17.10.08 г. около 13.30 закрывала долларовый вклад в Волгоградском филиале Русь-банка по ул. Невской. Вклад закончился 12 октября. Все время колебалась, закрыть вклад или оставить? Пока я думала, вклад пролонгировался. Первый вопрос, меня удививший, «почему закрываете вклад»? Ответила, что нужны деньги, хотя странно, почему я должна отчитываться перед банком, зачем мне мои деньги? Заполнила бланк заявления на досрочное снятие.Следующее, что удивило: у меня забрали книжку и мой экземпляр договора. Я спросила, а что же остается мне? Ордер. Тогда я попросила выписку по счету. Дали.Подписав ордера, я услышала, что подпись не такая, как в договоре. «В договоре у Вас последняя буква «к» длинная, а в ордере короткая. Кассир не примет». Я согласилась подписать все экземпляры еще раз. Кстати, претензий к операционистке у меня нет, вела она себя вежливо.Документы принесли уже в кассу, где началось самое интересное. Кассир (у которого на груди бейджика не наблюдалось), разложив все экземпляры ордеров перед собой, агрессивно вопросила: «Ну, и что это такое?». Я спросила, в чем дело, и вот тут на меня вылилось просто море негатива. Мне объяснили, что это вовсе не подпись! На вопрос, «что не устраивает» дама-кассир возмущенно сказала, что подпись абсолютно не такая, как в паспорте! Я попыталась объяснить, что подписываю просто фамилию (в паспорте последняя буква короче, чем всегда т.к. пером и чернилами сложнее подписываться). Ответ был: «будете подписывать до тех пор, пока не будет точно, как в паспорте»! И все это на взводе. Выслушивала меня дама с усмешкой, произнося, «Кошмар, ужас, ну, надо же!»Потом начала мне зачитывать какое-то положение, по которому раньше нужна была подпись как в договоре, а с недавнего времени как в паспорте. У меня ни разу такой нервотрепки ни в одном банке не было. В конце концов, терпение лопнуло и я сказала, что напишу отрицательный отзыв на сайт Banki.ru и попросила представиться кассира.Молчание. На лице постепенно произошли изменения: недоумение, растерянность, потом, уже другим, нежным голосом существо произнесло: «ну что же мы будем ругаться из-за таких пустяков?»Еще раз ордера я уже не переписывала, деньги отсчитали и выдали, и даже сказали «До свидания»!У меня еще один (рублевый) вклад в этом же банке. Как только он закончится, я учту негативный опыт общения с кассиром Русь-банка, немедленно закрою вклад и не обращусь никогда. Отдельное спасибо сайту Banki.ru. Ведь только при упоминании вашего сайта я смогла, наконец, решить проблему, которая выеденного яйца не стоила.

"Уважаемые клиенты! В связи с переходом на новое программное обеспечение по обслуживанию физических лиц услуга "Ваш счет" по техническим причинам временно недоступна". Не работает уже как минимум 4 месяца.Лично для меня это большой минус: приходится ходить к банкомату и смотреть выписку, которая к тому же обновляется только через 1-1,5 суток после совершения операции. Причем в этой выписке указывается только изменение состояния счета и дата, больше нет ничего (в том числе нет и примечаний к приходу/расходу, из-за чего приходится гадать, что это были за расходы и пр.).4 месяца, я считаю, довольно приличный срок, для того, чтобы сделать хотя бы клиентский интерфейс. Лично мне надоело ждать — сегодня сходил в другой банк и заказал карту.

Решил я как-то обзавестись новой кредитной карой (существующая не совсем устраивает по процентной ставке). Изучил предложения банков, остановившись на ”Русь-банке”: дружественный интерфейс красивого сайта сразу привлёк внимание, условия по выпуску и обслуживанию кредитной карты приятно удивили, некоторые уточнения информации подтвердил спокойный и вежливый голос девушки из Контакт-Центра (с бесплатным номером 8-800-***). Собрав необходимые документы после рабочего дня заехал в офис банка – чистенький и стильный и совершенно без очередей (работает, кстати, аж до 20:00, что не маловажно). Вежливая сотрудница дала рекомендации по заполнению анкеты, выбору типа кредитной карты, а также кредитного лимита. На всё про всё ушло не более 10 минут. Через два дня перезвонили из банка, оповестив о положительном решении по кредитному лимиту. Заехал в банк подписал документы, оплатив изготовление карты. Выпуск карты был произведён также в установленный срок и 23 сентября я стал вполне счастливым обладателем новой кредитной карты. Таким образом, от банка сложилось превосходное впечатление, лишь небольшую горчинку внесло то, что при выдаче карты пришлось подписать новые документы - суть которых сводится к тому, что процентная ставка увеличивается с 21% до 26% (к чему я отнёсся с пониманием, так как мировой финансовый кризис, набирающий силы и по сей день, не мог не удорожить привлечение финансовых средств).“Однако на “подключение кредитного лимита” потребуется ещё один, ну максимум два дня, так как необходимо отправить и получить обратно документы из Москвы”, - добавили мне при выдаче карты. По началу это тоже не вызвало у меня особых беспокойств: “Положительное решение по кредитному лимиту было давно получено, карта оплачена и изготовлена – так что ещё денёк не играет особо важной роли”, - подумал я. Прошёл день, два, неделя! Вежливая и учтивая сотрудница банка, сопровождающая весь процесс со дня моего обращения в банк и по сей день (Эльвира Миннигалеева) стала уже легко узнаваться мной по голосу, однако за прошедшие десять (!) дней так ничего и не изменилось: то, на что требовалось 1-2 дня (хоть и не было в регламенте вообще) затянулось уже почти на две недели – по моим представлениям это слишком долго. Таким образом, при всё моём желании оставить крайне положительный отзыв о банке, вынужден дать отрицательный голос, ведь временных рамок этого процесса я уже и не представляю.PS: Документы подавал в городе Томске - в офисе на ул. Красноармейской.

Обратился в Русь Банк г. Белгорода для получения автокредита в сентябре 2008 года. Заполнили анкету, предоставили все необходимые документы. Попросили подождать до принятия решения 2-3 дня. Подождали. На 3-й день получили положительное решение о выдаче кредита на условиях 10% первоначальный взнос за автомобиль (стоимость 645 тыс. рублей и КАСКО 61 тыс. рублей в кредите).Поехал в автосалон, заплатил больше, чем просили - внес 90 000 рублей вместо (75 000 рублей). Заключил договор с дилером, взял счет на доплату и поехал в Русь Банк. Приезжаю, кое-как нашли специалиста, который занимается мной, сели к нему, в третий раз переписали анкету (спецы видимо такие, что установленные формы анкет не могут помочь правильно заполнить). Специалист начал: "Понимаете, на сегодня не рассчитывайте по выдаче кредита". Я спрашиваю, почему? Он: «Дело в том, что нам необходимо передать ваш пакет документов в кредитный отдел, сформировать дело, и включить его в реестр на выдачу для утверждения Московским банком». Я поинтересовался: «А почему не можете выдать гарантийное письмо, ведь по мне приняли положительное решение». Мне объяснили не убедительно, сказали, что это технический вопрос, подтвердили, что решение уже не измениться. На том и порешили. Мне ждать еще 2-3 дня на включение в реестр на выдачу. Дальше - интереснее.На следующий день, в 14-00 мне позвонили и сказали, что условия выдачи кредита изменились, и что все что могут они мне дать - это 460 тыс. рублей (вместо 610 000 рублей). Неплохая разница в условиях, которые мне "утвердили" ранее и теперешними. Таким образом, Русь Банк отнял у меня 5 рабочих дней, в течение которых я мог бы оформиться в другом - нормальном - банке, поставил меня в некрасивое положение перед дилером.Одним словом - Русь Банк г. Белгорода - не способен самостоятельно принимать никаких решений, способен в одностороннем порядке отказываться от принятых решений и ставить своих потенциальных клиентов в интересное (неприятное) положение. Не рекомендую пользоваться его услугами.

Открыла 2 вклада (в разное время) в филиале банка на Дубнинской (САО Москвы). Операционист сработал четко, быстро, порекомендовал более выгодные процентные ставки. Плюсом так же отмечаю - работа в субботу до 18-00, а так же то, что за каждый вклад получила подарок - за 1 вклад соковыжималку для цитрусовых, за 2 - магнитолу с диском (качество конечно китайское). Мелочь, а приятно!Оплатила коммунальные платежи без всяких очередей.

Пришел я пару недель назад в отделение на Коломяжском пр. (Питер). Высказал желание положить денег по нотариальной доверенности. Получил отказ. Позвонил по общероссийскому телефону справочной службы с вопросом, "а можно ли разместить деньги в банке по доверенности?". Получил утвердительный ответ. Пожаловался на отказ. Спустя несколько дней перезвонил в головной питерский Русь-Банк. Девушка замешкалась, но через минут 10-15 тоже дала утвердительный ответ. Вновь посетовал на свое отделение.В субботу посетил свое ближайшее отделение, решив, что информация за неделю дошла. Встретила меня одиноко сидевшая девица (та самая, что дала от ворот поворот). На этот раз отказа не было. Минут через 15 пустого стучания по клавишам услышал вопрос:- А почему не хотите положить деньги на себя? - Потому что это чужие деньги.Далее девушка сделала не менее 6 звонков на домашние и мобильные с вопросом "чО делать?". В результате от денег избавиться все-таки удалось, но занял весь этот процесс БОЛЕЕ ЧАСА! Не думаю, что мое пожелание было столь экзотичным, т.к. по доверенности за последние 3 года я открывал счета в ПСБ, Промсвязьбанке, Уралсибе, Сбербанке. Занимало это 10-15 минут.

В конце мая я открыла вклад с отделении "Выборгское" СПБ филиала "Русь-банка". За это мне полагался подарок, который я благополучно получила и возможность открытия бонусной пластиковой карты. Я выбрала дебетовую карту и сразу же заполнила заявление. Сразу скажу, карта мне особо не нужна. Я решила открыть карту "Русь-банка" только из-за дисконтной системы, прежде всего, из-за обещанных скидок Росгосстраха, но об этом отдельная песня.Барышня, которая принимала мое заявление на карту, сказала, что мне позвонят, как только карта придет в отделение. Две недели не было никаких звонков, и я позвонила сама. Оказалась, что карта уже в отделении. Приехала. Оказалось, что оформили не тот тип карты. Переписала заявление заново уже в середине июня. Опять пообещали перезвонить, как только карта будет в отделении.Сейчас середина августа - никто не звонит. 16 августа мы с мужем оказались около отделения и я решила туда заехать, узнать о карте. В офисе был только охранник. На мою просьбу, пригласить работника банка, он намеренно тянул время, долго расспрашивал нас о цели визита и узнавал все подробности. Наконец, где-то на пятую просьбу барышню все же позвали. Барышня вышла вся заспанная с конкретным следом от подушки на щеке. Посмотрела папку с заявлениями по картам, сказала, что моего заявления нет, и вообще отдел пластиковых карт у них в банке работает ужасно, сейчас она ничего не может сделать, т.к. суббота - отдел выходной. Сегодня, 19 августа я принялась звонить в "Выборское" отделение узнать о судьбе моей карты - безрезультатно, трубку никто не снимает.То же самое ждало меня и с телефоном центрального офиса на Конной. И я начала звонить в другие отделения в надежде, что мне дадут телефон отдела пластиковых карт. Но мне упорно давали телефоны других отделений. В общей сложности я прозвонила 6 (!) питерских отделений, прежде чем в Ушаковском отделении барышня догадалась меня сразу соединить с отделом пластиковых карт.Трубку снял юноша, естественно, не представился, но это уже норма в подобных заведениях. Попросил меня минут 5 ждать на телефоне, пока он узнает судьбу моей карты, но я попросила его перезвонить мне. К счастью, юноша мне перезвонил минут через 10. Оказалось, что моя карта переправлена в отделение на улице Коллонтай, это совершенно другой район города, 25 км от Выборского отделения, которое рядом с моим домом.Бодрым голосом юноша заявил мне, что свою карту я смогу забрать после следующего вторника 26 августа. Я спросила, а что так долго, неделю ждать? Оказалось, что развозка карт по городским отделениям (видимо, крайне дорогостоящее меропрятие) осуществляется в Русь-банке только раз в неделю.Ну, в дополнение про Росгосстрах, про обещанные скидки с картой Русь-банка. Прозвонилась в Росгосстрах, прошла цепочку в 10 (!) телефонных соединений с разными сотрудниками и отделами (которые, естественно, не представлялись) и так и не получила точную информацию о скидках на разные виды страхования.

Закончился срок вклада в евро, прихожу в Новосибирский филиал на ул. Б.Хмельницкого. И надо же было такому "горю" случиться, что с процентами причитающаяся мне сумма составила 2099,70 евро! Ну, до мелочи наши "совковые" банки, как известно, не опускаются, поэтому предлагаю доплатить сущие копейки в рублях до полной суммы в 2100, которую и рассчитываю получить из кассы. Не тут-то было! Мне говорят, что минимальная купюра - не 30 центов и даже не 1 евро, а целых 5. (Непонятно, почему же тогда курсы продажи-покупки евро выставляется за 1, а не за 5 евро?!) С такой доплатой у меня круглой суммы не получается, поэтому мне могут выдать, например, 2095 евро, а оставшиеся 4,70 переконвертят в рубли. Но и этого сделать нельзя, т.к. в банке (в БАНКЕ!) нет мелких купюр, только сотенные... Поэтому мне предлагают (вчитайтесь в этот цирковой номер!) переконвертить 99,70 евро в рубли, добавить до сотни, а потом переконвертить всё это обратно в евро!После получаса препирательств и скандалов мне пафосно заявляют, что "у нас для клиентов - ВСЁ", поэтому они готовы привезти к концу дня персонально для меня требующиеся 2095 евро ("А вообще-то, такие суммы надо заказывать заранее!") Что ж, пришлось ещё раз сходить в этот банк... Думаете, это всё? Ничуть! Вечером получаю на мобильный упреждающий звонок, что деньги привезены и меня в банке ждут. Казалось бы, получив (ещё раз!) уже после этого звонка подтверждение клиента о готовности приехать, неужели нельзя подготовить все бумаги? В 19-20 прихожу в банк, милая девушка-оператор начинает всё оформлять. При этом компьютерная программа почему-то не позволяет ей "забить" в бумагу конвертируемый в рубли остаток 4,70 евро! Вот 4 евро позволяет, а 4,70 - нет... Через двадцать минут ожидания начинаю постепенно звереть и заявляю, что мне уже не нужны ни 0,70, ни даже 4,70 - я готов их подарить на нищету хозяевам банка. Оператор, обиженно поджав губки, заявляет: "Мне не нужны ваши деньги!", сама пытаясь решить вопрос по различным телефонам. Наполовину сформированный банковский документ вообще в компьютере зависает - ни туда, ни сюда! Тем временем рабочий день банка заканчивается (20-00). Девушка звонит тогда в столичный головной офис, а я усаживаюсь и, смирясь, мечтаю только о том, чтобы мне забрать основную сумму и навсегда распрощаться с этим банком. Итог: я вышел из офиса с деньгами в 20-45! Кассир догадалась извиниться... Представляете, всё это из-за (вдумайтесь!) 0,30 евро! Как думаете, я ещё раз пойду в этот банк?

Эх, опередил Rammstein... А депозит-то я раньше открывал. ))) Впрочем, я тоже, как и Греф, лишь недавно "отскроллил" интернет-страницу чуть ниже обычного. Обычно интересуюсь лишь дайджестом банковской прессы и лентой новостей, чтобы отслеживать информацию по банкам, в которых у меня есть свой интерес. То, что с работой валютного кассира (а она ведь обязана быть таковой и обучена соответствующим образом, если банк ведет работу с наличной иностр. валютой) что-то нужно делать - факт. Мое обращение в Сыктывкарский филиал Русь-банка датируется серединой сентября 2007. Откровенно, думал, что с тех пор что-то изменилось и те нелепости в работе банка, с которыми довелось познакомиться мне, всего лишь трудности становления нового отделения. НО прочитав Rammsteina, понял, что "воз и ныне там". Описанная Rammstein-ом ситуация с точностью отображает то, что произошло со мной. Единственный нюанс - сумма была 15 тыс. долл. С деньгами пришел в банк, причем заранее накануне предупредил о том, что завтра намереваюсь открыть вклад. Терпения моего хватило всего лишь на 45 мин. у кассы, после чего я оставил сумму под честное слово сотрудникам банка для подробного ознакомления, а сам уехал по делам и обещал заехать после обеда. Откровенно, не было ни сил, ни желания, ни времени смотреть на эти танцы с бубном вокруг этой жалкой по нынешним временам суммы. Я не знаю, взывала ли кассир к духу Бернанке или же других лиц, ответственных за денежную политику США, пытаясь удостовериться в подлинности банкнот. Но зная как рутинно и профессионально работают с валютой в банках Москвы, по-человечески жаль этого кассира. Неуверенный подход к делу, какой-то просто животный страх перед предстоящей процедурой приема этих несчастных долларов. НЕЗНАНИЕ их или отсутствие опыта (хотя казалось бы чего проще, открой кассу и рассматривай себе банкноты в качестве тренинга, чтобы при клиенте работать проворней). Я потом заметил ей при уходе, что эти деньги легче заработать, чем у Вас на депозит разместить. Получается, если суммировать опыт Rammstein и мой, то каких-то 40-50 тыс. долл. достаточно, чтобы парализовать работу кассы на целый день. Так вот по возвращении, я обнаруживаю на месте банк, кассира (что положительно, согласитесь!) и мои деньги, аккуратно разложенные на две стопочки. Поскольку автор не просто Вкладчик, а Вкладчик со стажем, то значение этих стопочек мне объяснять не надо было и вопрос мой был лишь для проформы. Действительно, кассир подтверждает, что "эти мы возьмем, а эти - нет". Не хороши на ее взгляд (т.е. с вполне естественными для наличных денег признаками нахождения в денежном обороте, но БЕЗ каких-либо даже намеков на значительную изношенность, не говоря уже о повреждениях). Я не стал кассиру рассказывать, что деньги эти в России не печатают и непосредственно в Сыктывкаре 13-й Резервный Бaнк США не расположен. Не стал я ее отсылать и к собственному кошельку, чтобы она удостоверилась какого качества купюры Банка России там пребывают. Просто было сказано: "Либо берете все, либо ничего". Мадам удалилась для еще одной 5 мин. консультации с кем-то, после чего вернулась с решительностью "взять все". Что было решающим в данном поступке - желание не терять клиента или элементарная обида за уже проделанную работу - история умалчивает.Резюме: 1. Не умея работать с валютами (а амер. доллар - самая распространенная валюта в мире), ежесекундно нервно всматриваясь в какой-то учебник, кассир, тем не менее, очень хорошо усвоила внутренние инструкции по отсортировыванию свеженьких банкнот, пытаясь необоснованно отказать клиенту в приеме платежных средств.2. Сложилось устойчивое впечатление, что для данного сотрудника, как минимум, весь смысл ее работы понимается, как именно получить все красивенькие банкноты и избавиться от побывавших в обращении. Таким образом, ради сиюминутного копеечного навара в виде последующей перепродажи на межбанке относительно свежих банкнот за какие-нибудь доли цента выше номинала, теряется из виду сам продукт - ВКЛАД, или привлечение фондирования для банка. О привлечении клиента я уж и не вспоминаю, кого он интересует?Отрицательная оценка была уже поставлена коллегой Rammstein-ом, оставляю на рассмотрение модератора, оценивать ли негативно одну и ту же убогость. Но этот, напоминающий начальную школу, ритуал обращения с деньгами как с фантиками для собирания, оставил удручающее впечатление о банке. Любопытно будет посмотреть на качество банкнот, которые будут выданы по окончании срока действия вклада.

Угораздило меня соблазниться на приемлемые ставки по долларам, на мой взгляд, в данном заведении. Наслышан о дефиците квалифицированных сотрудников в банковской сфере. Не ожидал, что настолько все запущено.После оформления всех положенных в данном случае документов подходит момент для внесения денег в кассу. И тут начинается... Почувствовал себя как году этак в 1990. КАЖДАЯ, повторюсь КАЖДАЯ купюра была проверена на двух спец. приспособлениях. После этого кассирша, попеременно смотря в учебник, где было приведено описание данной купюры, и на саму купюру, сравнивала все описанные свойства и отличительные признаки КАЖДОЙ банкноты.Это шоу продолжалось ни много - ни мало около 2 часов. Сумма - 10 тыс. долл. Я не знаю, где они набрали этих людей, которые смотрят на доллары как в первый раз в жизни. Банк открылся относительно недавно и мало кто о его существовании здесь знает. Что будет, когда будет присутствовать хотя бы минимальная очередь из 2-3 чел?

В 2004 г. брала кредит на автомобиль, рассматривали 2 недели и дали положительный ответ. После этого с мужем поехали на Мясницкую заключать договор. Приехав туда, нас тут же встретили и предложили пройти в переговорную. Все прошло замечательно, чему мы очень рады. Кредит ездила оплачивать в отделение на Новосущевской, там всегда встречали приветливые девушки. Мне этот банк очень понравился и если мне нужно будет взять кредит, я возьму только в этом банке. Молодцы!!! Пять баллов!!!От админа: Много ли времени Вы затрачивали на посещение отделения на Новосущевской при погашении кредита?флн: Конечно мне было неудобно ездить на Новосущевскую, но я всегда старалась посещать отделение банка в субботу и пробок меньше и людей. А в банке я находилась не больше 10 минут, а может и меньше и всегда встречали приветливо.

Пыталась взять потребкредит в Русь-банке. Приезжаю с документами в офис на Мясницкой. Захожу... и тишина... Ни души, ни посетителей, ни сотрудников не видно... Нахожу 2 операционисток. Одна увлеченно читает книжку, вторая также увлеченно разговаривает по телефону с папой. У папы, видимо, возникли проблемы с интернетом и дочка давала ценные указания по их устранению. Из разряда "А вот там вверху есть красненький крестик. На него нажми. Как - чем? Нет, не пальцем, мышкой". Утрирую, но смысл от этого не меняется. Я, конечно, понимаю, что день выходной (10 мая), утро, работать не хочется, наверное, но хоть какие-то рамки приличия нужно соблюдать. С огромным интересом слушала лекцию по устранению неполадок с интернетом, стоя прямо перед этой девушкой. Не думала, что я такая незаметная. Наконец-то на меня обратили внимание. Заполнила анкету (кстати, заполнять ее приходится стоя, но это мелочи). Спрашиваю: - "Девушка, если мне откажут, вы вернете мне документы (2-ндфл)?" Ответ утвердительный, что безмерно радует, т.к. чтобы получить справку в нашей организации, надо довольно долго ждать, а сроки поджимают.Спустя несколько дней звоню в их колл-центр и интересуюсь решением банка. Решения пока нет. На всякий случай задаю оператору тот же вопрос про документы. Ответ отрицательный. Документы не возвращаются. На вполне естественный вопрос о том, что в офисе мне сказали обратное и кому же мне верить, был дан ответ, что как работают офисы девушка-оператор не знает, но совершенно точно может сказать, что документы при любом решении возвращены не будут. Звоню на следующий день. Решения нет. Интересуюсь все тем же сакраментальным вопросом. Ответ положительный. Документы вам вернут. Здесь я уже полностью выпадаю в осадок и начинаю задумываться о компетентности сотрудников и сомнительной кадровой политике банка в части обучения и контроля качества обслуживания клиентской поддержкой.День третий. Звоню узнать решение. Решение отрицательное. Я уже этому почти рада. Задаю уже порядком надоевший вопрос:-"Девушка, я могу забрать документы?"- "Да, можете. необходимо приехать в тот офис, где вы заполняли анкету"- "Для этого ничего не надо делать или предупреждать кого-либо заранее? Я просто приезжаю в офис и забираю справку, так?"- "Верно".Еду в офис. Предчувствие нехорошее. Подхожу к операционисту. - "Здравствуйте, мне нужно получить справку...бла-бла-бла"По расширяющимся глазам девушки понимаю, что предчувствие меня, скорее всего, не обмануло. Посовещавшись с рядом сидящими коллегами и общими усилиями вспомнив внутренний телефон необходимого сотрудника, она связывается с ним и естественно говорит, что документы они не отдадут. Уже не удивляюсь. Спрашиваю, чем объяснить то, что трое из четверых сотрудников мне сказали, что я все-таки могу их забрать.Апофеозом был ее ответ:- "А у нас колл-центр очень плохо работает. И вообще, вам необходимо было звонить не туда, а в отдел потребительского кредитования"!Не стала объяснять ей, что телепатическими и другими сверхъестественными способностями я, к сожалению, не обладаю и что на их официальном сайте указан только один телефон колл-центра, по которому я, собственно, и звонила.В общем , за отвратительную работу клиентской поддержки - жирный минус.

Почитал отзывы о данном банке и решил открыть расчетный счет. Я ИП. Сотрудник банка все заполнил оперативно, сказал, что со мной свяжутся. Через неделю со мной связалась служба безопасности и пригласила в офис на Мясницкой на собеседование. Пришел я туда. Вышло 2 сотрудника СБ с явно видом недавних оперативников и одеты соответствующе. Стали интересоваться, чем я занимаюсь. Я им все объяснил. Они сказали, что я неубедителен... и вообще, чтобы я шел открывать счет в Сбербанк. Так же на мой ответ, что у меня друзья занимаются ремонтами, и я подрядился быть их поставщиком, они у меня спросили: "А почему именно вы будете поставщиком, почему ваши друзья не поедут сами и не купят, зачем вы им нужны?" Я в шоке.Далее пришлось им говорить, что я так же могу подать конкурсную заявку на тендер. На что у них сразу возник вопрос: "А почему вы уверены, что выиграете тендер?" Я опять в шоке. Предложили познакомить с их клиентом РОСЦЕМЕНТОМ, чтобы я у него закупался, я ответил согласием. На, что сразу была ими сказана фраза, что они будут вплоть до моих мешков и закупки все проверять! На, что опять же им было сказано, что, пожалуйста (хотя в принципе я бы отнес это к коммерческой тайне).Далее… Они мне заявляют, что у них тут ходят всякие, такие как я и открывают счета, снимают деньги, а потом к ним рубом с убэпом заявляется. На мою бурную реакцию типа "ХА" один из них мне заявляет: "Ахать своей девушке будешь! Я в 2 раза старше тебя!" После этого я хотел их послать далеко и надолго, но сдержался.На мой вопрос: «Обвиняют ли они меня в чем-то?» - они ответили, что нет. Но советовали бы счет не открывать. На мой резонный вопрос, что, если им надо, я могу принести договора и чеки с накладными, куда я потратил деньги, один сказал дословно: "Я что буду в этих бумажках твоих копаться?"В общем, в конце сказали, что "Все понятно, мы с вами свяжемся". Мотивировали они все это тем, что я молод. Я не знаю за что уволили этих сотрудников из органов и они пошли в эту СБ, но они явно свои повадки не забыли, включая внешний вид из 90-х. Сотрудник СБ на Мясницкой был Артеха Игорь Петрович.Мой совет для ИП: не ходите в этот банк, они изначально не заинтересованы в сотрудничестве с нами.

Открыли уже второй по счету вклад в Ростовском офисе Русь-Банка. Документы оформляют потрясающе медленно, но в целом все хорошо - операционисты вежливые, касса работает, чуть ли не без перерыва.Еще из минусов - договор на вклад отдают не в первый день, когда делаешь вклад, а как "зайдешь как-нибудь" - у них печать куда-то уезжает вместе с бухгалтером (то ли нам везет на этот дело), кроме того шок вызвала у операционисток необходимость закрыть вклад по доверенности (они только для юрлиц раньше это делали, поэтому пришлось в Москву звонить, они им долго все объясняли, но справились в итоге).Из самый больших плюсов - все акции, проходящие в Русь-Банке работают - мы сначала получили по телефончику, а в этом году несколько сертификатов на бесплатный полет скай-экспресс.

О том, что в Калининграде есть филиал Русь-Банка услышала месяца три-четыре назад. И в один прекрасный день решила пойти познакомиться с услугами, оценить, так сказать, новичка... Офис очень маленький, неуютный. Молоденькая секретарша на входе, громко смеясь, рассказывала нависшим над ее столом двум мужчинам что-то явно веселое. Иду дальше... Операционистов из-за высоких стоек просто не видно. Хотя для них это плюс, потому что принимают пищу они на рабочих местах! Пока клиент заполняет заявление, она нырнет под стойку, укусит бутерброд, глотнет чаю и интенсивно пережёвывая начинает оформлять операцию. Сначала я подумала: "С кем не бывает, ну, хочет человек есть..." Но когда на рабочем столе начальника операционного отдела увидела нарезанную колбасу, сыр, хлеб, вперемешку с документами, поняла, сотрудникам просто больше негде кушать. Здесь же в клиентском зале стоят столы, за которыми сидят клиенты и... сотрудница. Как потом выяснилось, консультант. Причем при необходимости данного консультанта выйти, поднимаются и все клиенты, сидящие в этот момент за одним длинным столом. Оглядевшись, интересуюсь у девушки вопросом потребительского кредитования. Она машет рукой в сторону одного из трех кабинетов, просит пройти туда. Иду... Небольшой кабинетик, сотрудников 6 человек. Здороваются только двое. Я задаю свой вопрос, получаю ответ: "Пройдите в зал, там девушка вам все расскажет..." Ладно, иду назад. Девушка, услышав опять мой вопрос, со вздохом сообщает, что она занята и что в кабинете есть специалист, который может меня проконсультировать. Иду в кабинет... Объясняю ситуацию, сотрудники переглядываются и начинают высказывать предположения, куда же делся тот человек, который может мне помочь... Девушка предлагает мне присесть на стульчик и подождать, одновременно с ней мужчина предлагает мне подождать в зале на диванчике. Терпения хватило только на то, чтобы попрощаться и уйти...

Добрый день! Я планирую со временем взять потребительский кредит. Ну и решила для себя уже сейчас определиться с Банком, в котором, в будущем я буду брать кредит. На днях я обошла все Банки нашего города, в т.ч. и Отделение "Русь-Банк". Что меня в первую очередь поразило, так это теплый прием кредитного специалиста. Он у меня вежливо поинтересовался "Чем мне может помочь" и на мою просьбу проконсультировать по вопросу кредитования, с улыбкой предложил присесть на стул.Хочу отметить, что проконсультировали меня по полной программе, рассказали о процентной ставке, о комиссии, и о том, сколько я, в конечном счете, переплачу, и даже посчитали эффективную процентную ставку. Надо заметить, что в сравнении с другими банками нашего города, Русь-Банк теперь для меня стал номер одни, и это не смотря на то, что в целом условия по кредитному продукту практически схожи с кредитными продуктами других банков (хотя процентная ставка чуть пониже и самое главное, что до 100 000 рублей не требуется поручитель при наличие официальной справки о доходах).Хочу сказать, что когда заходишь в Русь-Банк, чувствуется какая-то дружелюбная и уютная атмосфера, а самое главное, что кредитные специалисты ничего от клиента не скрывают и говорят на чистоту, на какую, в конечном счете, переплату ты попадаешь! Всем своим знакомым я буду предлагать только услуги "Русь-Банк". Спасибо Вам большое за то, что вы есть! Всем сотрудникам "Русь-Банк" огромное спасибо за гостеприимство и консультацию, обязательно воспользуюсь в будущем услугами Вашего Банка.

10.01.08 делал вклад в ДО банка на Земляном Валу. Пришел туда в 17-30, на месте были все 3 операционистки (по количеству рабочих мест), одна обслуживала клиента, 2 другие были свободны. Обслужили без проблем и задержек.Как и было написано в рекламе, дали сертификат на полет а/к "Скай Экспресс". Единственное, что не понравилось, это фраза девушки, которая открывала вклад: "Нам нужно отксерить ваш паспорт". Я понимаю, что 90% употребляют это несуществующее слово, но все же хочется, чтобы более грамотно сотрудники общались с клиентами. Хотя это болезнь всей страны. А так визит оставил позитивное впечатление.

Перед Новым годом случайно обнаружил данное учреждение у нас в городе (как раз искал банк, куда вложить деньги) и зашел посмотреть, пробить обстановку. Приятно поразил курс обмена валюты на уровне с московским (другие банки просто нещадно наглеют на разнице купли-продажи в рубль, и это по сегодняшним временам)... заинтересовался.Пробив банк по инету, решил, что можно попробовать и доверить им определенную сумму сбережений, после чего сделал свой первый вклад в этом банке.Обслуживание СУПЕР! Быстро, мило и без лишних заморочек, плюс еще DVD-плеер подарили (правда, сначала подумал хрень какая-то, т.к. фирма бе…, даже пластмасса с облоями - в итоге подарил отцу на дачу, даже подключать не стал).Отец заинтересовался и тоже через пару дней сделал вклад, и взаимно подарил мне на Новый год такой же DVD-бе-плеер. Деваться некуда, дареному коню... В общем, подключил его и начал испытывать, оказалось он не настолько плох, как его внешний вид, поддерживает все возможные форматы сжатия, исключая HD. В итоге в спальне запрятал его за жк-панель, благо маханький, и доволен до...Ладно, отвлекся… В общем, банк приличный на первый взгляд, посмотрим как с возвратом вклада будет...Сотрудникам Орехово-Зуевского филиала огромное спасибо за доброжелательность, и отзывчивость, всех с прошедшим Новым Годом! Если нужны фамилии сотрудников - могу отписаться.