2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Являюсь клиентом банка как Юридическое лицо.Хочется сказать спасибо всему отделению банка. Сотрудники вежливы, обладают достаточным терпением, что бы объяснить даже заведомо неправому клиенту его заблуждение спокойно.Отдельно хочу отметить, что из всего опыта работы с разными банками этот производит впечатление самого быстрого. Видимо многое зависит от руководителя филиала и за это ему большое спасибо. Все оформления практически мгновенные. Деньги уходят вовремя, никогда задержек по платежам не видел. В целом очень хорошее впечатление.От администратора: Проведите, пожалуйста, конкретные примеры обслуживания, как давно Вы клиент банка?Проведите, пожалуйста, конкретные примеры обслуживания, как давно Вы клиент банка?От paulcat: c 2010, но пришел по рекомендации от других клиентов.Затрудняюсь привести пример... Вам нужны номера платежей, прошедших быстро? Время потраченное операционисткой на выдачу выписки/прием платежа ?

Отзыв по кредитному договору № 06/60-****/***-2008 от 18.08.2008г.Брал потребительский кредит на 36 месяцев сумму 400 000рублей, под 19% годовых, комиссия 10 000руб за выдачу кредита. Погасил досрочно на 18-тый месяц. Переплата получилась больше, чем я ожидал. На сайте банка России есть кредитный калькулятор, в котором я заполнил кредитную сумму, срок 18 месяцев, процент по кредиту 19%. Получается, что заемщик переплачивает по кредиту при досрочном погашении на 18-ый месяц больше, чем если берет на срок 18-ть месяцев ту же сумму оплачивая равномерно до последнего платежа. Правильно ли считает банк? Заемщик и в первом и во втором случае пользуется деньгами банка тот же срок, пользуется той же суммой и соответственно переплата должна быть одинаковой. Пожалуйста, прокомментируйте мой отзыв-вопрос. Ответ отправьте chukmarovbr@mail.ru. Спасибо!

Открыла вклад "Инвестиционный" в Василеостровском отделении Русь-Банка. Персонал произвел милейшее впечатление: вежливость, компетентность. Однако через неделю мне перезвонили с сообщением о том, что из-за технического сбоя мои деньги "не ушли", и необходимо подъехать переоформить договор. Сотрудница рассыпалась в извинениях, однако впечатление от банка уже было испорчено: нельзя так жонглировать временем клиентов! Но главное, почему потребовалась целая неделя для того, чтобы обнаружить, что вклад - не открыт? При всем моем нежелании снова пускаться в поиски другого подходящего банка, было бы неразумно доверять свой капитал сотрудникам Русь-Банка, которые проявляют такой вопиющий непрофессионализм.

Р/сч нашей компании мы открыли в Русь-банке из соображений: офис находится удобно (пр.Славы), умеренные тарифы и профессиональное обслуживание. Так было, но примерно год назад... начали меняться операционисты. Особого отношения я от Банков никогда не требовала, достаточно оперативно исполнять свои обязательства. В банк прихожу очень редко, пользуемся Инет-банком. Примерно в середине апреля мне позвонила очередная операционистка и сообщила, что нам необходимо приехать и получить уведомление о предоставлении кассовых документов за 4 квартал 2010 г. на проверку, которая будет проводиться с 20 по 25 мая 2011г. Мне было некогда приезжать и девушка любезно согласилась отправить мне это письмо на мою корпоративную эл.почту. О получении я отписалась. Так как в указанный период хозяйственных операций с наличностью у нас не было, я 16 мая отвезла в банк письмо, в котором и был отражён этот факт. Заявление было принято.Сегодня, около 18:37, мне позвонила очередная сотрудница и не представившись, без обращения ко мне по имени-отчеству (в карточке подписей все мои данные есть и раньше их видели) тоном каким отчитывает начальник нерадивого подчинённого, заявила, что я де должна снова предоставить документы на проверку Автоматически я вежливо поинтересовалась, почему она со мной разговаривает в таком тоне. На что девица ответила: "какиии-таким тоном"?...."извиняяяяяюсь, если мой тон вам не нравится" На мой вопрос может ли она прислать мне через Инет-банк, она сказала, "необходимо тогда приехать на Владимирскую", а по электронной почте?(я) "Ну мне тут на листочке прислали"... сканировать умеете? "Ну ладно, диктуйте адрес" После записи адреса, не сказав даже «До свидания», бросила трубку.Вывод только один: хамство работников - это зеркало отношения банка к клиентам. Очень противно, что придется к ним приехать (для письма о закрытии р/сч) . Обязательно закроем счет. Даже кондукторы в общественном транспорте во много раз вежливее. Желаю Русь-банку клиентов, которые будут соответствовать такому обслуживанию!

Добрый вечер!Два года назад, мною был взят Потребительский кредит в ОО "Сыктывкарский" ОАО "Русь-Банк". Оплата происходила без единой просрочки, даже больше положенного аннуитетного платежа.28 июня 2011г. пришла в банк (раннее переводила безналично с другого банка). Обслуживала меня операционист Веселова С.А., она рассчитала какую сумму я должна внести, сумма получилась 0-50 копеек, я переспросила точно ли??? Второй раз сумма была озвучена 5-00 рублей. В-ва С.А. выпустила мне ордер, я оплатила. И она мне сообщила, что кредит полностью оплачен.Прошел месяц. Пошли звонки, о том, что у меня просрочка 0-85 копеек и штраф 500 рублей!!! Я в шоке пошла в банк. В этот раз обслуживала меня другая девушка операционист К-ва О.А., разговор с ее стороны сразу пошел на повышенных тонах. Суть разговора: то, что я во всем виновата, сама должна была рассчитать сумму задолженности, что все равно заплачу, и что будет испорчена кредитная история.Я считаю, что сотрудники этого офиса некомпетентны и недоброжелательны. В офисе оставлено мое заявление, которое я, надеюсь, будет исполнено!С уважением, Юлия.

Получал в этом банке потребительский кредит около года назад. Мне было важно, чтобы справка о доходах была по форме банка. Ставка по кредиту была очень высокая, но мне нужны были деньги, чтобы купить квартиру, и мне немного не хватало, поэтому написал заявление.Не помню, сколько просил, кажется 200 тысяч, но дали 150. В офисе на Самарской площади в Самаре почти никогда не было очереди. Написал заявление без проблем. Заявление принимал человек по имени Саркиз. Очень серьезный человек. Одобряю. Потом мне позвонили на работу, все расспросили, потом позвонили маме и девушке на домашний.Платил ежемесячные платежи через кассу. Все платежи зачислялись хорошо. Интернет банку Русь-банка я не доверяю. Я уверен, что записывал логин/пароль на бумажку, но два раза мне приходилось менять пароль за 100 рублей, потому что старый пароль не подходил.После того, как мне дали кредит в другом банке с меньшими процентами, я досрочно погасил кредит в Русьбанке. Справку о закрытии кредита мне дали без проблем.Резюме: кредит брать можно.

Хочу оставить отзыв об Отделении "Северное" г. Ростов-на-Дону. Много лет являемся клиентами банка с несколькими юридическими лицами. Никогда не возникало проблем. Всегда предупредят, позвонят на мобильный телефон, если не прошла оплата или есть ограничения по счету.А как Валентина Семеновна вычитывает документы! Ни одна ошибка не проскочит! Никогда нет очередей. Всегда помогут и проконсультируют. Спасибо Ларисе! После посещения банка приходишь всегда в отличном настроении! Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное и долгосрочное сотрудничество и желаю процветания!От администратора: Какое отношение имеете к банку? Приведите конкретные примеры качественного обслуживания...Dilinchik: Я работаю бухгалтером в нескольких фирмах, организации небольшие, с маленькими оборотами, поэтому назвать нас эксклюзивными клиентами не могу. В одном из комментариев я уже описывала ситуацию, произошла она в прошлом году. По нашему недосмотру хакерами был вломан компьтер со всеми паролями ключами и прочим. С расчетного счета в тот же день была попытка перевода ден средств в другой банк. Благодаря вниманию сотрудников банка, это не произошло. Мне и директору фирмы позвонили с вопросом, набирали ли мы платежки. Так как в поручении не совсем типичное назначение платежа. Спасибо.Кроме того, ни в одном банке, с которыми я работала, а это 8-10 банков, выписки за день не скрепляют степлером, дают обычно кучей, и по датам не разложено. Потом час сидишь и проверяешь все ли тебе выдали.А когда из -за ошибки нашего клиента на кор. счете зависли перечисленные нам ден средства, мне позвонили из банка. И на следующий день по письму деньги были зачислены. Насколько я понимаю, сотрудники банка не обязанны мне сообщать о зависших платежах и ни один банк этого не делает.Когда мы только начинали импортировать товар из Украины, нам дали такую исчерпывающую информацию по оформлению документов, как в отделению Северное, так и в главном офисе, помогли первый раз набрать платежку.Когда менялись реквизиты в ФСС и ПФР, случайно отправили платежи по клиент-банку на старые реквизиты. Операционист проверила и отменила платеж. А в других банках отправили не глядя, пришлось возвращать через Казначейство.В общем много всего было. Любая проблема решалась незамедлительно!

Являясь сотрудником компании, которая находится на обслуживании у этого банка, и имея льготные условия при получении кредита, жду рассмотрения заявки полторы недели вместо обещанных 3–5ти дней. Сотрудница отделения Юлия Дафнер – вечно в спящем состоянии, ничего конкретного не может ответить. Рабочий день у нее начинается около 11 и потом с 12.30 до 13.30 еще и обед. А так же постоянные телефонные переговоры с подружками. Крайне недовольны таким отношением к клиентам!!!

Решили оформить кредит на потребительские нужды, выбирали среди нескольких банков, в том числе и Русь-банк. В итоге, оформили кредит в этом банке. Все понравилось, особую благодарность хочется выразить сотрудникам Шумихинского отделения банка, находящегося в Курганской области. Сотрудники молодцы! Профессиональный уровень достаточно высок, хотя отделение находится на периферии, многим сотрудником головных офисов различных банков можно было бы поучиться у них Отнеслись к нам именно как к клиентам, в которых банк заинтересован. На протяжении всего времени оформления кредита (хотя сумма совершенно не большая), звонили нам, интересовались, дополняли, если что-то было не так. Понравилось, в общем. Конечно, не очень приятный момент это то, что банк на сайте рекламирует, что нет комиссий за выдачу. На самом деле есть, и называется она комиссия за снятие наличных, т.е. если рассчитываться в магазинах по карте, то комиссия не взимается, а если же обналичивать деньги, то процент приличный они себе забирают, около 5% от суммы, но кредит выдают именно больше на эту сумму. Да и процент годовой не низкий. Но хорошую оценку ставлю именно за работу данного офиса.От администратора: Когда подавали заявку на кредит, когда получили одобрение? Уточните, пожалуйста, что сотрудники банка "дополняли, если что-то было не так"?

Не буду писать о том, какие процентные ставки по кредитам и в целом о банке, хочу написать о сотруднике, с которым мне удалось познакомиться в этом банке.Для поездки за границу понадобилась кредитная карта, решил проштудировать все возможные и доступные варианты и первым на моем пути встал Русь Банк-Белгород, ул. Победы. Позвонил по телефону, который нашел в интернете, и молодой человек на другом конце провода начал мне любезно излагать, что и как. Договорились, что я приеду в банк, и мне все детально расскажут. На назначенное время я немного опоздал, но, как оказалось, меня ждали “до победного” Молодой человек по имени Дмитрий (в итоге Управляющий), налил мне кофе и начал расспрашивать. Расспрашивал очень искусно, куда еду, на какой срок и как часто я буду совершать поездки “за кордон”. Выудил у меня все В итоге, я для себя узнал, что кредитная карта это не просто цветной пластик, а полезная и умная штука. MasterСard и Visa-никогда бы не подумал, что это важный момент за границей! Visa electron оказывается очень сильно отличается от classic (не только ценой). Я конечно “профан” в этом деле, так что прошу строго не судить. Такой грамотной консультации я не получал ни в одном из банков! А банков в тот день я объехал минимум пять.Карту я не оформил в Русь Банке, не устроили комиссии, но Дмитрий свою миссию выполнил на 100%!!! Настоящий профессионал своего дела! Прошу отметить и наградить! От администратора: Уточните, пожалуйста, на какую дату и время Вам было назначено и когда Вы приехали в банк? На карту какой категории Вы претендовали? Сколько по времени длилась консультация?Lexx-1970: Позвонил я в Банк 10.06 и в этот же день мне была назначена встреча, на 16-00. Приехал я в 17-00, может чуть позже Беседовали минут 30. Говорили по мимо карты о моем бизнесе. По поводу какую карту я хотел, честно сказать, на тот момент для меня "карта" было общим понятием и обо всех тонкостях я и не знал. В итоге понял, что нужна "классика".

25.05.2011 г. Я - директор организации, которая обслуживается в Новосибирском филиале ОАО "Русь-Банк" ДО "Затулинское", обратился в отделение для выяснения по зачислению нашего платежа в другой банк. К телефону пригласили сотрудника, который обслуживает юридических лиц, она не представилась, но долго и внимательно меня слушала. Когда я четвертый раз начал повторять одно и тоже, я догадался, что меня либо просто не слушают, либо не понимают. В чем я убедился по окончанию разговора, так как в помощи со стороны моего банка мне было отказано без объяснения причин.В конце концов, я был вынужден обратиться за помощью к банку моего контрагента. В дальнейшем мне пришлось несколько раз связываться с сотрудником "Русь-Банка", который так ни разу и не представился, и мне было совершенно непонятно - звоню ли я в банк или в прачечную...Впоследствии все-таки удалось выяснить ФИО сотрудника. Но это еще не все. Мы ей предоставили факс, телефон и имя специалиста для связи с банком контрагента по поступлению платежа. Были очень рады, что другой сотрудник, наконец-то, объяснил нам грамотно и компетентно наши действия по розыску и изменению реквизитов получателя.После получения нашего письма сотрудник банка в течение всего рабочего дня не нашла время отправить от имени банка письмо с изменениями реквизитов, хотя нам все время обещала "сейчас"… Затем она сказала, что банк не принимает такие письма по факсу, что кажется мне маловероятным, более похоже, что она этим даже не стала заниматься.Я и мои сотрудники потратили весь рабочий день на выяснение ситуации по одному (!) платежному поручению, а также получили море неприятных минут. Хотя если бы сотрудник банка была бы более внимательна и компетентна в своей области, то наши трудозатраты бы уменьшились, а настроение улучшилось. Впечатление от общения с сотрудником банка осталось крайне негативным, возможно сотрудник занимает не свое рабочее место...

Здравствуйте! Я работаю в агентстве недвижимости. Некоторое время назад, на мою почту пришло коммерческое предложение о сотрудничестве с очень интересными условиями по времени рассмотрения заявки. Я в этот же день предоставила клиента на 4 000 000 руб. под залог имеющейся недвижимости. В течение двух недель его рассматривали, каждый день говоря: сегодня будет решение. После сотрудники банка заверили, что всё хорошо, клиент прошёл службу безопасности и все проверки, собирайте документы на объект недвижимости, а это - выписка на дом, кадастровая выписка, которые являются платными, и много других документов, на сбор которых ушло ещё 12 дней. После предоставления полного пакета документов банк рассматривал их ещё 2 дня. После всей проделанной работы банк с чистой совестью отказал, не объясняя причин. Для чего вы вкладываете много денег на рекламу для привлечения клиентов, если Банку безразличны платёжеспособные клиенты и фирмы, которые им предоставляют клиентов, тем самым портят себе репутацию из-за ненадёжного Банка. Я думаю, мне придётся сделать рассылку по всем Агентствам, чтобы они не попали в мою ситуацию. Слава Богу, в Иркутске много солидных Банков, которые уважают своих партнёров.

К банку относилась очень скептически и с опаской - не слишком на слуху. Предложенные ставки и условия по вкладам + участие в программе страхования вкладов перевесили, и я открыла вклад в Русь банке. Отделение крохотное, работает одна операционистка и одна касса. Ажиотажа нет, атмосфера спокойная, операционистка грамотная. Предложила мне услуги интернет банка. Все оформление + ожидание в очереди заняло не более 15 минут.Вклад пришлось закрыть досрочно. Бумаги на закрытие были оформлены за 5 минут, девушка предупредила сколько денег я на этом потеряю. На выдачу денег дополнительных бумаг оформлять не надо было - выдали сразу.Итого: общение с банком по открытию / досрочному закрытию вклада заняло не более получаса, была получена исчерпывающая информация по вкладам, а деньги при досрочном закрытии - в день обращения, общее ощущение позитивное и настрой на будущее сотрудничество.От администратора: Когда открывали и закрывали вклад? Каким именно банковским продуктом воспользовались?Natalievf: К сожалению, договора под рукой сейчас нет, так что только примерная информация.Открывала вклад летом прошлого года. Закрыла 22 апреля. Вклад был на 3 года, если не ошибаюсь, с сохранением процентов при досрочной выдаче, ставка по рублевому вкладу была больше 10%, ежемесячная капитализация процентов. Сейчас аналогичного вклада нет.

Речь пойдет о начальнике отдела по работе с корпоративными клиентами Анне Ц. в Тюменском доп. офисе. Я и моя компания являемся клиентами уже год в этом банке, а также плюсом офиц. партнеры. Последнее меня долго останавливало от написания нелицеприятного отзыва о работе данного сотрудника, но сегодня была последняя капля. Да пусть простят меня мои коллеги и партнеры, но точка кипения наступила.Я до последнего думала, что я для банка положительный клиент и что компания находится на РКО, и тем более мы партнеры, хоть как-то может быть ценно для уважаемой Анны... но не тут-то было. Амбиции сотрудника превосходят все ожидания. Начальнику отдела по работе с корпоративными клиентами в данном банке не знакомы такие понятия как: клиентоориентированность, вежливость, чувство такта и наконец, уважения к клиенту!С Анной начались проблемы с момента нашего первого "знакомства" по телефону. Банк начал вносить некоторые изменения в систему ДБО, о чем уведомляли клиентов. Но как! В феврале месяце я приезжала в банк раз 5 и ни разу мне никто не сообщил о необходимости подписать какой-либо документ, необходимый для работы с ДБО. В последний день, когда наступил срок последнего "шанса", что ДБО не отключат, мне звонит Анна Ц. и настоятельно требует приехать и подписать данный документ. Мой ответ был прост и ясен, что у банка было время уведомить меня и дать документы на подписание, и я не собираюсь сейчас срываться и приезжать в банк. Девушка разговаривала далеко не вежливо и даже нетактично. Все сводилось к тому, что ее ничего не волнует и ей ничего неинтересно, нужно подписать или в понедельник ДБО работать не будет (была пятница).В марте я ушла в двухнедельный отпуск, и после моего выхода на работу опять поступил звонок от Анны. Это было 17-го числа. Она мне сообщает, что нужно подписать до 21-го числа. Я с утра, работая в авральном режиме, запуталась в числах, спрашиваю у нее "А какое сегодня число", ответ меня шокировал, а точнее как это было произнесено "Воообще-то сегодня 21-е!" Диалог в данным сотрудником обычно выглядит так "И че... ну и че я по вашему могу сделать?" Когда я возмущаюсь и говорю, что напишу жалобу, следует ответ: "Не надо мне угрожать!" или "А че я вам такого сказала?"И последнее, что довело меня до точки кипения. Сегодня среда и третий день деньги так и не ушли контрагенту. Как выяснилось только сегодня вечером (а выяснения начались в понедельник) на счете стояли ограничения на незначительную сумму, но об этом никто не сообщил, и вчера была внесена меньшая сумма. Из разговора с Анной было выяснено, что у нее плохо работают спецы, что она вообще несет никакой ответственности за их работу, что я (почему-то вдруг) должна звонить только ей, что банк вообще не обязан сообщать клиенту, почему у него приостановили движение ден. средств и т.д.В ходе разговора Анна начинает огрызаться на мои возмущения, выдает фразы "посмотрите на себя" или "сами так себя ведите" и т.д. Я от этого пребываю в глубоком шоке! Даже когда я ранее работала в банке в отделе по взысканию просроч. задолженности я никогда не позволяла себе разговаривать так вальяжно и неуважительно с клиентом. В отзыве оценку ставить не буду, т.к. мне нравится как работает данный банк, бывают ошибки, но сотрудники молодцы и справляются с ними. Я ценю и уважаю сотрудников работающих в этом банке и ценю банк, как партнера моей компании, но не потерплю подобную стилистику общения с клиентом, которую себе позволяет Анна Ц.С уважением, Елена.

15.04.2011 обратились в этот банк за кредитом по программе "Супер-Экспресс", которая обещает всем нашим гражданам рассмотрение заявки за 15 минут. Сегодня уже 20.04. и тишина. Вчера звонили, узнавали - еще на рассмотрении. Уважаемые банкиры, какой смысл вообще в вашем кредите? За этот срок другие банки рассматривают заявки под куда более низкий процент! А вы рассматривать будете неделю и еще и под 44,9%. А есть еще в этом замечательном банке программа "Экспресс-кредит", где заявка якобы за один день рассматривается. Там, наверное, по три месяца бедные заемщики ждут. Вы уж не пишите тогда на сайте то, чего не выполняете. К Вам идут, когда деньги СРОЧНО нужны.От администратора: В каком отделении банка вы оформляли заявку на кредит? Если оформляли через сайт - можете сообщить номер заявки?Jann г. Новосибирск, Проспект Дзержинского, 7. До сих пор, кстати, молчание...

Я вкладчик Русь-Банка (Томский филиал) уже более 5 лет. Имел почти всегда проблемы с получением услуг этого банка, то СМС-банкинг перестает работать, приходиться идти в офис и жаловаться, то выдадут бонусную карту с уже истекшим сроком.Последний случай самый злой. Мой вклад был пролонгирован 2 года назад на срок 3 года, по нему мне выдали бонусную кредитную карту на сумму равную половине вклада, согласно специального предложения банка - http://www.russbank.ru/ru/retail/deposit/index.wbpСейчас оно выглядит так "Специальное предложение!Оформите вклад на сумму от 20 000 рублей или от 800 USD/EUR на любой срок и получите карту с кредитным лимитом VISA или MasterCard «Русь-Банка» в подарок! Каждому вкладчику, открывшему срочный вклад, карта в подарок!Узнайте подробности в отделениях Банка или по телефону Контакт-Центра."9 марта 2011 я решил пополнить свой вклад и внимательно прочитав Специальное предложение, стал звонить в Контакт-Центр банка (трижды), где меня полностью заверили, что после пополнения вклада кредитный лимит по имеющейся у меня бонусной кредитной карте будет увеличен на половину суммы пополнения вклада. В Томском филиале Русь-Банка состоялся разговор с начальником операционного подразделения И-кой Н.Е. об увеличении кредитного лимита по моей карте в связи с пополнением вклада. Её ответ был категоричен, что она гарантирует, что лимит по моей карте будет увеличен. Разговоры с ней и с Контакт-Центром я записывал на диктофон, как и все последующие.Пополнил вклад, заполнил анкету на увеличение лимита, операционист П-на С.Е. заверила меня, что в течение 1-2 дней решение будет принято, и она мне перезвонит. Но не через 2, не через 5, не через 10 дней не позвонила. На 11-ый я день я позвонил ей сам и она мне сообщила, что в Москве возникла техническая проблема у программистов по увеличению лимита банковской карты, которая в течение 1-2 дней решится и она мне перезвонит. Через 2 дня я пришел в томское отделение банка, и тогда она мне сообщила, что лимит по моей карте увеличивать не будут, потому что в тексте моего договора вклада нет пункта, где это было бы прямо предусмотрено. Я ей (П-ной) сообщил, что по предыдущим вкладам (2006-2007 г.г.) тоже не было такого пункта, но при каждом пополнении вклада мне выдавали дополнительную кредитную карту на сумму половины пополнения вклада и проблем вроде не было. После этого она замолчала и далее я от неё ничего не смог добиться.Мои хождения по кругам ада Русь-Банка продолжались. В Контакт-Центре я кое-как добился информации о том, что мою проблему можно решить в головном Новосибирском офисе и дали телефон начальника отдела кредитования физлиц А-ч Е.А. В телефонном разговоре она сообщила, что решать мою проблему не будет, я её должен решить у руководства томского филиала, при этом сообщила фамилию руководителя филиала Ю-й А.Г., хотя фактически руководителем филиала является К-ов С.В.Далее снова через Контакт-Центр мне удалось выяснить телефон начальника отдела потребительского кредитования центрального отделения Русь-Банка З-на Д.А., который внимательно меня выслушал и сказал, что поручит решение вопроса куратору Томского филиала Н-ну Д.А. С Н-ным я беседовал дважды, он все обещал разобраться и потом перестал отвечать на звонки. Через неделю попыток с ним связаться я позвонил З-ну, который мне сообщил, что решать мой вопрос он не будет и послал меня с моим вопросом к руководству томского филиала Русь-Банка.4 апреля я созвонился с управляющим филиалом К-вым С.В., который вышел из отпуска. Внимательно меня выслушав, он признал, что я совершенно прав в своей претензии, но случай якобы нестандартный и он принять решение не может. Будет писать служебную записку в центральное отделение, чтобы решить вопрос (наверно тому же З-ну Д.А.). По результатам ответа мне перезвонят через 1-2 дня. Никто конечно не перезвонил.Вывод напрашивается сам!

Добрый день! С конца прошлого года всю нашу компанию перевели на пользование зар. картами Русь-банка. И вроде все хорошо, единственный минус - мало банкоматов данного банка. Деньги приходится обналичивать в банкоматах др. банков с небольшой комиссией. Никаких проблем не возникало... до 5 марта этого года!В этот день оплачивала все покупки картой. Вечером (примерно с 21 до 22 часов) хотела оплатить очередную покупку. Продавец-консультант попыталась провести платеж через терминал. Вышел чек - отказ! Я точно знала, что деньги на карте есть, попросила ее попробовать еще раз. И снова отказ. Благо в магазине находились банкоматы нескольких банков, через которые я часто снимала деньги с карты Русь-банка.Пошла снимать. В первом банкомате на экране появилось окно (точно не помню, что было написано) ваш запрос не обработан. Я попробовала через другой банкомат – то же самое. Я через третий банкомат - опять такая же история + чек, в котором написано четко: «Нет связи с вашим банком!» В общем, еще несколько таких попыток оказались безуспешными.В этот день больше ничего не удалось снять. Вечером, прихожу домой и около 23 часов мне приходят смс одна за другой. С карты снята такая-то сумма и т.д. Все попытки снять деньги с банкоматов успешно прошли и сняли 2 платежи, которыми я пыталась оплатить покупку (т.к. девушка продавец пыталась провести платеж именно 2 раза). Т.е. деньги я не получала, а со счета их списали. Звоню оператору - ответ один: «Пишите заявление о несогласии со снятыми платежами».5 марта - предпраздничные дни, не все отделения работаю. 6 марта еду в даль-далекую, трачу весь день на поездку, в отделение Русь-банка пишу заявление. Естественно на эмоциях подписываю заявление, отдаю сотруднику и спрашиваю о сроках. Ответ: «Минимальное 50 дней, максимальное - 250 ДНЕЙ! 250 ДНЕЙ - БОЛЬШЕ ПОЛУГОДА. На все мои вопросы: «Почему так произошло?» - ответ один: «Такое бывает». Я говорю, что есть несколько чеков, подтверждающих отказ в операции, верните хотя бы эту сумму. «Не можем. Произошел какой-то сбой!»Через несколько дней звоню в центр, ничего утешительного мне не сказали. И самое интересное, когда спросила - чья ошибка, девушка ответила: «Ошибка банкомата, через который пытались снять деньги».Я говорю: "Имя. Я же пыталась снять не через один бакомат, а через 5 банкоматов разных банков, неужели такое совпадение, что в одно и тоже время во всех банках произошел сбой, плюс в магазине, где оплатить покупку хотела. Может все же ошибка вашего банка?" Ответ: «Я ничего не могу вам сказать по этому вопросу».Очень, жаль, что Ваши сотрудники не в состоянии улаживать такие ситуации, хотя бы на психологическом уровне. Всего лишь можно было признать ошибку и принести извинения на первом этапе, чтобы хоть как-то успокоить клиента. Ну и на втором этапе поскорее разобраться с такой проблемой.Ваши ответы:«Это техническая ошибка. Такое бывает!»Меня не устраивают!..«Ждите... ждите... ждите!..»Тоже надоел!1) Почему чек об отказе в операции не является доказательством, что деньги не были снят?2) Когда вы их вернете?P.S. 2 дня назад, практически такая же ситуация произошла с моей коллегой. Сначала сняли ту сумму, которую она просила... и через несколько минут была снята еще такая же сумма... удвоили платеж. Благо она снимала через отд. Русь-банка наличными и деньги ей вернули в этот же день... только не на карту, а в руки... И нервов при этом вымотали!..3) До какой поры в вашем банке будут происходить такие технические ошибки?

В данном рассказе речь пойдет о Филиале Русь банка в г. Волгоград.Когда в 2007 году Русь-банк выдал нашей фирме целевой кредит в размере нескольких млн. рублей на покупку недвижимости под залог товара в обороте (с последующим обременением недвижки), нашему счастью не было предела. Мы думали - вот он! Наконец-то мы нашли идеальный банк, с которым легко общаться, который понимает нужды клиента, в котором удобно и легко обслуживаться и который еще к тому же и кредитует! На тот момент нашей фирме был один год от роду, дела шли в гору и кредит (несмотря на грабительскую ставку в 22%) был нам очень кстати. Через год мы получили еще один кредит в этом же банке (под похожий процент) и все у нас было замечательно. Все 3 года мы платили по этим кредитам день в день без единой просрочки (даже во время и после кризиса!). В 2010 году нам опять понадобился кредит. К тому времени остаток ссудной задолженности составлял несколько сотен тыс. рублей и мы готовы были погасить его досрочно, в случае положительного решения по новому кредиту. В этот раз нам требовалась бОльшая сумма, но и в залог мы готовы были предоставить недвижимость в Москве, перекрывающую сумму кредита в 10 РАЗ (была проведена независимая оценка недвижимости)! В итоге нас 3 месяца кормили завтраками, обещая, что мы проходим по всем параметрам и учитывая нашу кредитную историю нам без проблем дадут новый кредит. За все то время, что шло рассмотрение нашей заявки, нами было предоставлено, по их требованию, наверное несколько томов документов, включая бизнес-план и еще куча всякой лабуды. Было ощущение, что мы какая-то неизвестная фирма, только что зашедшая с улицы и просим их предоставить нам миллиард долларов и без залога. И это при том, что все 3 года мы обслуживались только у них! В итоге, когда прошли уже все мыслимые сроки и нам уже позарез нужны были деньги, нам просто, без объяснения причин, было объявлено, что мы не получим кредит. А учитывая, что мы больше ни в какие другие банки заявки не подавали, так как были уверены, что нам без проблем дадут очередной кредит (с такой-то кредитной историей и с таким-то залогом!), то мы оказались в очень сложной ситуации (мягко говоря), а если называть вещи своими именами, то данный банк нас просто подставил и послал куда подальше, даже не удосужившись объясниться. При этом, нами была подана еще одна заявка на кредит на сумму в три раза меньшую предыдущей, но и она была отклонена в Москве безо всяких объяснений. После такого наплевательского отношения со стороны банка, у нас не было другого выбора, как перевести оттуда все обороты (несколько млн. рублей в месяц) в другой банк, где мы с успехом и прокредитовались, к тому же под более низкий процент. Еще вспомнился смешной момент: как-то раз я принес им разменять на рубли несколько тысяч долларов. После получасовых манипуляций и тыканья каждой купюры в аппарат по проверке на подлинность, кассиршей было отбраковано больше половины купюр! На мой вопрос о том являются ли данные купюры поддельными, мне было сказано, что они все настоящие, но так как их чудо аппарат отказывается их принять, то и кассирша их не примет. При этом стоит отметить, что состояние купюр было очень хорошим: они были не мятые, аккуратные, гладкие и все целые. Через 10 минут я их все благополучно поменял в Райффайзенбанке, хотя у них стоял такой же аппарат по проверке купюр как и в Русь банке. Скорей всего, данный аппарат в Русь банке был просто неисправен или неправильно настроен, но их это видимо нисколько не волновало.Мораль сей басни такова - Русь банку абсолютно наплевать на своих клиентов! Не важно новый это клиент, только зашедший с улицы, или это довольно крупный клиент (для своего региона), с которым работа велась на протяжении многих лет - им на вас наплевать!P.S. Хочется добавить, что несмотря на весь негатив, в банке работает много хороших и грамотных специалистов, готовых прийти на помощь клиенту (в отделении на Невской ул.).

Я ИП, у меня открыт расчетный счет в Русь-Банке. При оплате взносов в пенсионный фонд (платил наличкой через Сбер) за 2009 год, платеж мой где-то затерялся и в банк пришло инкассовое поручение на взыскание задолженности. С чем банк благополучно справился, но почему-то отправил деньги не по тем реквизитам, что были указаны в инкассовом поручении, а вообще по каким-то "левым". Хорошо еще, что в пенсионном мой первый платеж нашелся. Но те деньги, которые снял банк, ко мне так и не вернулись, в пенсионный они тоже не поступили. Все это было в мае-июне 2010г. Обслуживаюсь в Екатеринбурге на Гагарина, 14. В банке ничего вразумительного сказать не могут. За то время, что я к ним обращаюсь, сменилось уже несколько сотрудников, которые занимались моим вопросом, каждому приходилось снова все объяснять. На сегодняшний день вопрос так и не решен, мне говорят, что мы пишем письма в пенсионный, занимаемся вашим вопросом, хотя сотрудник, который допустил ошибку, уже давно уволился. Но это же сотрудник банка, и за его ошибки банк несет ответственность. Сколько можно испытывать мое терпение, верните мои деньги и разбирайтесь с пенсионным сколько хотите.

Пришел в отделение Русь-Банка в г. Воскресенск с целью оформить кредит на сумму 400 тыс. руб. Перед этим, соответственно, изучил сайт данного банка - по нужной сумме мне подходил кредитный продукт "Мега - кредит". Пришел в банк в начале второго, оказалось что сотрудник, занимающийся кредитами, на обеденном перерыве до двух. Т.е. с одной стороны все верно - отделение банка работает без обеда, с другой стороны все равно человека-то нет. Немного посидел, освободилась женщина за стойкой, предложила проконсультировать по кредиту в общих чертах, пока жду.Выяснилось, что для оформления кредита необходим либо поручитель, либо авто в залог, хотя по ссылке Кредитная программа «Мега - кредит» лично для меня, а я вроде как адекватно воспринимаю информацию, становится ясно, что при сумме кредита до 500.000 рублей включительно обеспечение не требуется ни для лояльных заемщиков, ни для людей "с улицы", так как в табличке Обеспечение кредита: написано "без обеспечения" в графе, общей для категорий "Лояльные Заемщики" и "Прочие Заемщики". Ну да ладно, может, я не так понял.Далее, мне предлагают, как возможное решение проблемы, оформить кредит Кредитная программа «Экспресс - кредит» на сумму в 300.000 руб., правда выясняется, что кредит оформляется на сумму 311 с чем-то тыс. руб. (точно сумму не запомнил), а на руки я при этом получаю ровно 300, хотя на сайте написано, что комиссия за выдачу кредита не взимается, комиссия за обслуживание кредита не взимается. Я опять что-то не так понимаю? Еще оказалось, что в отделении банка в принципе отсутствует копир - предложили сходить в какую-то контору рядом с банком, где копии доков сделают недорого и именно так, как нужно банку. Господа банкиры, купите туда копир - не солидно же как-то. В общем, никакой кредит я конечно же там оформлять не стал, оценку ставить тоже не буду, потому как не ясно - то ли не так что-то понял, то ли банк врет, то ли сотрудник банка некомпетентен.