2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Вчера вечером посетил банк для открытия вклада - близость к работе и условия по вкладу сделали свое дело. Я был в центральном офисе на Мясницкой, что по-моему подразумевает образцовый подход к клиенту... этого я не увидел.Само помещение вполне удобно и просторно, даже стоит кулер для воды, которой, впрочем, не было. При общении с работниками банка клиент вынужден стоять, так видимо задумано… очередь живая - без удобных номерных талончиков, поэтому клиенты вынуждены вступать в разговоры.И самое неприятное - в 18-30 (офис работает до 20-00) за стойкой находилось две работницы, но принимала всего одна. На обращение ко второй сотруднице был получен ответ: "Вы что не видите, я занята!" Поставить перед собой табличку о том, что она уже не работает или лень, или банк на табличках сэкономил. При этом физиономия работницы полностью соответствовала воспоминаниям о советском периоде... и тон был даже похлеще.Ожидание в очереди заняло 20 минут. Девушка, оформлявшая документы, сделала все с лицом, приговоренного к смерти. В моем представлении клиенты, несущие деньги в банк, заслуживают иного отношения.

Осенью банк проводил акцию, согласно которой вкладчикам выдавался в подарок фирменный CD-холдер. Я вчера оформила вклад, но обещанный подарок не получила, хотя они лежали на полке. Мелочь, а неприятно!От админа: Сейчас там две акции и они зависят от суммы вклада и сроков. Какие условия по вашему вкладу? Если Вы уверен, что вам положен подарок, обратились ли Вы к операционисту с этим вопросом?Sniper911: Вклад был открыт не вчера, а осенью - в период проведения акции!Сотрудник ничего не сказал, а я не считаю нужным что-то выпрашивать.В службе по работе с клиентами мне написали, что я могу прийти в банк и в любой момент попросить подарок.Честно говоря, у меня нет времени и желания ехать туда из-за такой мелочи, ведь дорог не подарок...Просто у меня был как-то аналогичный случай в другом банке, так там руководитель отдела извинилась и спросила, когда и как мне будет удобно забрать положенное...Промахи были сделаны и там, и здесь, разница лишь в методах исправления.Как специалист по коммуникациям, отмечу, что эти мелочи очень важны - из них складывается репутация банка и в итоге формируется имидж.

Приехал в Отделение банка в Марьиной Роще в субботу за 10 минут до закрытия - оформить депозит. Приятная девушка операционистка извинилась, что банк скоро закрывается, предупредила кассира и охрану, что в банке клиент ожидает оформления договора, чтобы никто не расходился!Закончила работу с предыдущим клиентом и с искренней улыбкой занималась оформлением моих документов уже после закрытия банка! Эта девушка - лучшая операционистка всех времен и народов. В субботу (!) в через 25 минут после закрытия банка она пожелала мне хороших выходных, подарила подарок от банка и улыбнулась своей неповторимой улыбкой. Номер договора и ФИО девушки у меня есть. Дайте ей премию, пожалуйста! ops:

В октябре 2007 г. был открыт вклад Классический. Ну, очень внимательный персонал (менеджер Ким Н.С.)! Оформили быстро, даже исправили данные, и все без нареканий. Также ответили на все вопросы по страхованию и получению вклада. Будем ждать...

Открыли счет. По ходу узнали, что при открытии счета банк бесплатно выдает карту VISA или MasterCard. Если бы сами не спросили об этом, оператор, думаю, даже не предложила бы. Сказала: "Ну, вы же еще не открыли счет? Я бы вам потом предложила... " Супер! Работая в продажах, знаю, что клиенту надо все пироги с пряниками предлагать сразу, чтоб он не ушел.Открыли счет, подали заявление на дебетовый Мастеркард. Прошло время, приходим за картой. Ответ: "Вам отказала служба безопасности". Никаких предупреждений в момент оформления не было. Я понимаю, если бы кредит просили, а тут - МЫ принесли вам деньги, оказав Вашему банку Доверие, а Вы? Девушка-оператор еще решила блеснуть эрудицией: "А может, вы деньги будете с помощью этой карты отмывать?" В общем, не удивительно, что при таком отношении к клиентам у Вас в офисах мухи со скуки дохнут - народа никого...Вот у меня вопрос. Нам деньги сразу забрать, а то как-то боязно, что Вы там с ними делать будете?Да еще, имею карту в вашем банке, интернет-банк "открываете" уже 3 недели. Оч. быстро!

Сделали вклад в РБ (г. Ростов-на-Дону). Накопительный, 10% + моторолка в подарок. В половину седьмого в офисе работала одна девушка-операционистка и кассирша. Уборщица мыла пол. Но зато ничего напоминающего очередь! Это плюс...Оформляли тоже долго (до этого оформляли вклад в Юниаструме) - это минус, кроме того кондер отсутствовал - офис на Западном новый, видно еще не поставили (для справки в Ростове около 35 градусов)!Оформили доверенности на операции с вкладом, в целом впечатление нормальное. Поживем - увидим...

01.08. Открыл вклад в этом банке. Что привлекло:1. Процентная ставка по полугодовому вкладу2. Бесплатный выпуск и годовое обслуживание Visa Classic/MasterCard, при открытии вклада.Что понравилось:1. Приличный офис с кондиционерами.2. Отсутствие очередей, как к операционистке, так и в кассу.3. Быстрое оформление договора.Что не понравилось:1. Заставили заполнять от руки анкету. На мой логичный вопрос: "Для чего это делать, если вы все данные одновременно со мной вносите в компьютер?" Был получен ответ: "Из программы ничего распечатать нельзя, а нам нужна ваша подпись под вашими личными данными. И вообще, у нас данную анкету ввели с сегодняшнего дня". Вот, что значит "надо было приходить вчера!" 2. На сайте висит информация, что при снятии наличных через банкоматы Промсвязьбанка и Мастер-банка комиссия не взимается, и лишь в офисе узнаю о том, что в ПСБ бесплатно, если срок действия карты до 02/07, а МБ, если срок действия карты 02/07 и далее (т.е. для меня бесплатным будет снятие лишь в банкоматах МБ). Вроде мелочь, а неприятно. В общем, банк оставил нормальное впечатление. Посмотрим, что будет дальше. После получения MasterCard, хочу попробовать интернет-банкинг, а значит, грядет новый отчет.