20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

У Вас на шкале отсутствуют те оценки как я стала относиться прежде к нормальному банку Россельхозбанк. Я являюсь вкладчиком этого банка до последнего времени и я являюсь вкладчиком этого банка в двух городах. Но он меня разочаровал своим отношением к клиентам. Россельхозбанк установил такой график работы при котором ну никак не попасть в этот банк, по субботам перерастали работать, хотя я всегда обслуживалась в субботу и при этом стояла всегда в очереди, т.е. клиенты по субботам ходили и что... зачем работать? Скажите когда это безобразие закончится? Если Вы не цените своих клиентов - УДАЧИ ВАМ. Я приехала в другой город снять деньги и что же я получила...закрытую дверь, а в интернете ВЫ работаете по субботам. А в городе Вышнем Волочке всего один офис вашего банка.

Доброго времени суток! В течении недели не удается снять деньги в банкоматах города Абинска! Позвонив руководителю ДО г.Крымска (в нашем городе нет отделения) Л-й, услышала ответ "базарной женщины", которая обвинила арендодателей в том, что они не пускают инкассаторов загрузить банкомат, выяснилось, что не продлили договор аренды! Так это в компетенции руководителя обеспечить бесперебойность работы ДО и банкоматов в том числе, это ж как нужно было опоздать со сроками оплаты, либо просто забыть заключить договор, что в здании администрации города даже не разрешили загрузить банкомат. Видать ДОСТАЛА, потом начала рассказывать о смерти какого то предпринимателя, вот мне как клиенту ЭТО вообще неинтересно, хорошо не о семейных проблемах начала рассказывать! Когда я указал на ее неспособность обеспечить бесперебойность работы, она еще и нагрубила!Я пенсионер, меня не интересуют проблемы директора с арендодателями, мне нужно снять деньги, а съездить в соседний город снять деньги нет возможности! Элементарно нет денег на транспорт.

Создается впечатление, что клиенты просто МЕШАЮТ ИМ РАБОТАТЬ. Сегодня 1час 57 минут открывали счет. Значит, клиенты им тупо не нужны и банк существует только за счет чего-то и для чего-то еще.

19.06.2015 я от имени ООО, чьи интересы представляю, вручил РСХБ исполнительный лист с заявлением о списании денежных средств со счета должника-клиента банка. В соответствии с инструкцией ЦБ банк должен исполнить данное денежное требование в течение суток. По состоянию на сегодня - 25.06.2015 - требование так и не исполнено. Должник 100% является платежеспособным. В других банках счетов нет - проверено (официально). Поэтому мне остается непонятной нерасторопность Россельхозбанка.Дальше больше! Решил я позвонить в Россельхозбанк и узнать, что да как. Нарвался на какую-то тетю, которая заверяла меня, что никто мне по телефону ничего не скажет. После моих реплик она все-таки соединила меня со специалистам по испол. листам. Но той не оказалась на месте. Позвонил на следующий день и все началось с начала. После соединения, она сказала, что денег на счете нет. Не верится, что у строительной компании ни копейки не было на счете...Где они берут таких сотрудников? Почему мне по-прежнему не пришло письмо (2 дня по городу идет) о том, что денег нет и мой документ поставлен в очередь (картотеку)?

Несколько лет назад я нашел свой банк, начал работать. Взял один кредит и быстро его выплатил, потом второй и спокойно выплачиваю. Своим поведением я заработал статус надежного клиента. В итоге пришло смс на получения кредита, позвонил, говорят приезжай. Мне объяснили, что под 29% со страховкой и 33% без страховки, разница 12 000р. Но с погашением старого кредита под 22%. Так как у меня не было выбора и каждая копейка на счету я согласился без страховки, в этоге через 3 недели пришло еще 1 смс о получении кредита под 21% со страховкой и 25% без страховки я обрадовался возьму и погашу дорогой. Но мне ответили вы уже взяли по акции и больше не положено. Но как же хороша акция под 33%. А ведь этот банк государственный и создан для поддержки сельского хозяйства в России, а он дает кредиты под большие %, чем коммерческие и насколько известно во всех странах сельское хозяйство поддерживается государством, а в России?

Мои попытки в течение двух дней дозвониться в офис банка "Ломоносовский" с тем, чтобы узнать, почему банк уже три недели не делает то, что он должен был сделать, успехом так и не увенчались. Оба номера телефона, обозначенные на сайте банка, "недоступны". Номеров телефонов Центрального офиса на сайте нет, а т.н. call-центр их не дает. Попытки отправить жалобу с сайта не удаются, хотя все требуемые графы заполнены. Невероятными усилиями добыл третий номер телефона "Ломоносовского". Но и он тоже, как и можно было ожидать, "недоступtн". Выход на сотрудника банка по обращениям г-жу Ц-ву С.А. оказался совершенно бесполезным: спокойным, почти нежным голосом автомата она повторила мне все то же "звоните в офис", "езжайте в офис" и т.п.Поражает полная непрозрачность банка для клиентов. Поражает неисполнение банком своих прямых обязанностей, возложенных на него государством. Моя оценка банку - ноль (хотя приходится ставить единицу, т.к. меньше нет).

Я не имею счетов в этом банке. Но пришлось обратится за услугой. Цель визита заключалась в получении страховки. Во-первых, меня не пустили на роликовых коньках в банк. Во-вторых, ждал больше 50 минут, когда примет меня сотрудник банка. В зале было 3 специалиста, а работал только один. Другие делали свои дела. Возможно очень важные. Попросил книгу жалоб. В ответ - она у управляющего. Попросите его. Он на переговорах.В итоге, когда управляющий ДО не на месте, можно так себя вести сотрудникам? А почему книгу отзывов нельзя получить в любое время?24 июня 2015.

В начале апреля 2015 года на сайте Россельхозбанка язаполнила заявку на рефинансирование сторонних кредитов. Через несколько дней мне позвонили и предложили собрать необходимые документы и подойти в офис. Я работаю, получаю 2 пенсии, одна из которых муниципальная. Соответственно все справки в разных местах, для их получения надо или отпрашиваться или брать дни в счет отпуска, что я и сделала. При собеседовании мне посоветовали не рефинансирование, а взять кредит – мол, выгоднее. Однако при заполнении документов меня известили, что, скорее всего у меня сдвоенная кредитная история и предложили подойти, когда она будет исправлена. Сказали, что пока не будут размещать заявку – пока я не разберусь. Я благодарна, что меня проинформировали, так как не знала, что такое бывает. Это отдельная история, тут отличился Сбербанк, который навесил на меня 3 чужих кредита. Я потратила определенное время – разбиралась, писала заявления, посылала запросы и предпринимала прочие необходимые действия.Соответственно, в начале июня я, обнадеженная, собралась продолжить оформление заявки. Мне, однако, пришлось повторно собирать справки, для чего снова брать дни в счет отпуска. При собеседовании я акцентировала внимание, что главное для меня – это закрыть существующие кредиты и я готова на любой вариант, включая перевод пенсии (одной или обеих) в банк. На следующий день мне просто отказали. И я считаю это глумлением над человеком. Отказать можно было и 2 месяца назад, т.к. кроме исправления кредитной истории ничего не изменилось. И отработать документы, которые уже были поданы, так как, по крайней мере, пенсионные справки однозначно еще действительны. Более того, все это уже внесено в базу данных и легко проверяемо. Изменение заявки с рефинансирования на заявку просто на кредит тоже не по моей инициативе. Сотрудники банка, надо отметить, внимательны и доброжелательны. Однако итоги таковы – я потеряла время и отпускные дни, я приобрела в кредитной истории очередной отказ, что также неблагоприятно меня характеризует для других банков, для поиска других вариантов и возможностей, мне опять придется собирать справки и так далее. Возросли шансы на отказы. Сложилось впечатление, что главное – это количество обращений и бумаг, поданных в банк. Чем больше, тем лучше. Очевидно такова политика банка. И что интересно, по результатам Бюро кредитных историй, куда я обращалась за распечаткой, указывает, что Россельхозбанк трижды обращался за моими данными, при этом указывая сумму первого запроса – 36 000, чего, естественно, не было.Неуважение к человеку, его времени и сложившейся ситуации - это минимальная характеристика банка.

В начале апреля 2015 года на сайте Россельхозбанка язаполнила заявку на рефинансирование сторонних кредитов. Через несколько дней мне позвонили и предложили собрать необходимые документы и подойти в офис. Я работаю, получаю 2 пенсии, одна из которых муниципальная. Соответственно все справки в разных местах, для их получения надо или отпрашиваться или брать дни в счет отпуска, что я и сделала. При собеседовании мне посоветовали не рефинансирование, а взять кредит – мол, выгоднее. Однако при заполнении документов меня известили, что, скорее всего у меня сдвоенная кредитная история и предложили подойти, когда она будет исправлена. Сказали, что пока не будут размещать заявку – пока я не разберусь. Я благодарна, что меня проинформировали, так как не знала, что такое бывает. Это отдельная история, тут отличился Сбербанк, который навесил на меня 3 чужих кредита. Я потратила определенное время – разбиралась, писала заявления, посылала запросы и предпринимала прочие необходимые действия.Соответственно, в начале июня я, обнадеженная, собралась продолжить оформление заявки. Мне, однако, пришлось повторно собирать справки, для чего снова брать дни в счет отпуска. При собеседовании я акцентировала внимание, что главное для меня – это закрыть существующие кредиты и я готова на любой вариант, включая перевод пенсии (одной или обеих) в банк. На следующий день мне просто отказали. И я считаю это глумлением над человеком. Отказать можно было и 2 месяца назад, т.к. кроме исправления кредитной истории ничего не изменилось. И отработать документы, которые уже были поданы, так как, по крайней мере, пенсионные справки однозначно еще действительны. Более того, все это уже внесено в базу данных и легко проверяемо. Изменение заявки с рефинансирования на заявку просто на кредит тоже не по моей инициативе. Сотрудники банка, надо отметить, внимательны и доброжелательны. Однако итоги таковы – я потеряла время и отпускные дни, я приобрела в кредитной истории очередной отказ, что также неблагоприятно меня характеризует для других банков, для поиска других вариантов и возможностей, мне опять придется собирать справки и так далее. Возросли шансы на отказы. Сложилось впечатление, что главное – это количество обращений и бумаг, поданных в банк. Чем больше, тем лучше. Очевидно такова политика банка. И что интересно, по результатам Бюро кредитных историй, куда я обращалась за распечаткой, указывает, что Россельхозбанк трижды обращался за моими данными, при этом указывая сумму первого запроса – 36 000, чего, естественно, не было.Неуважение к человеку, его времени и сложившейся ситуации - это минимальная характеристика банка.

15 июня обратилась в отделение РСХБ в г. Саратова, ул. Радищева с заявкой на получение карты хозяина. Девушка-операционист, принимавшая заявку, была компетентна и вежлива. Все документы у меня были в наличии, она пообещала, что рассмотрение заявки займет до 3 рабочих дней. На следующий день позвонил сотрудник с московского номера, уточнил некоторые детали по моей заявке и также обещал, что в ближайшее время со мной свяжутся. Я лично надеялась, что свяжутся в четверг 18.06.2015. Но не в четверг, не в пятницу, не в понедельник мне не позвонили. Вчера 23.06.2015 я звонила по указанным на сайте РСХБ телефонам отделения на ул. Радищева, трубку никто не взял. Написала письмо по электронной почте info@saratov.rshb.ru, тоже пока никакого ответа. На ГЛ 8-800... предложили дать локальный телефонный номер отделения. Сегодня (24.06.2015) я наконец дозвонилась до отделения, где девушка мне ответила, что заявка на рассмотрении и как долго и почему она до сих пор на рассмотрении она не знает. На мою реплику - заявка же должна рассматриваться до 3 рабочих дней, прошла неделя. Она ответила только, что она меня поняла и менеджер уточнит и со мной свяжется. У меня вопрос к ПБ Доколе? Сколько в действительности регламент банка отводит на рассмотрение заявки?

Добрый день, подала заявку на получение кредитной карты с лимитом в 50 000 рублей 20 мая 2015г., звонок от служащего о подтверждении данных был на завтрашний день, до сих пор нет ответа, прошло больше месяца, почему такой долгий период рассмотрения заявки? Сотрудники ДО писали письма в ЦКИ, ответ - ждите. Сколько еще ждать?

зачем даёте рекламу если у вас одни отказы! только время потеряли и нервы!

Добрый день! Стала клиентом данного банка в 2014г. Привлекли удобное расположение (от места работы) и удобный график работы (до 19.00 каждый день без перерыва на обед и работа в субботу).Однако, такие удобства оказались временными. После Нового года изменился график работы, появились выходные и рабочий график, совпадающий полностью с графиком моей работы. Мало того, в отделении по ул. Свердлова ввели обеденный перерыв с 13.00 до 14.00, во вновь открытом отделении по ул.Садовского, куда мне пришлось бежать в свой обеденный перерыв после неудачной попытки попасть в отделение по ул. Свердлова тоже был временно введен обед в связи с болезнью сотрудницы. Спасибо, обедавшая сотрудница вошла в мое положение и прервала обед, выдав мне деньги.Но при такой организации работы со стороны центрального отделения, когда люди не могут обеспечить удобный график работы для работающих людей этот банк становится банком для неработающих людей, либо работающих по скользящему графику. По истечении срока вклада не буду продлевать отношения с этим банком и не советую никому обращаться туда.

оплачиваю свой кредит свовременно, а денежные средства из Росвоенипотеки поступают с опозданием. И списание денег на военную ипотеку идет с моего счета, и начинаются звонки о просроченной задолженности. Я хотела бы чтобы мне пересмотрели график платежей по военной ипотеке и в БКИ исправили мои данные. Я не могу взять даже небольшой товарный кредит, кредитная история испорчена.

Перевела,а в кредите отказали,хотя так же расписывыли,что всё будет хорошо,нет причин для отказа. Получается ,что банк заманивает клиентов?! Я теперь вынуждена получать пенсию в этом банке.

Добрый день.В-первые мне пришлось писать заявление на оспаривание транзакции в связи с не предоставлением услуги. Оплата 4-х квитанций жкх была произведена 19 мая 2015 года, списались с карты 21 мая 2015 года, но до сих пор не пришли по назначению. При попытке проверить статус платежа, на сайте платёжной системы стоит статус "обрабатывается". Поддержка молчит. Это прямое нарушение МПСОтправила претензию на юр адрес ООО "Платежный сервис", 125130. Москва, переулок Новоподмосковный 6-й, дом 4,офис III. (хотя, я более чем уверена, что там более никого нет! Трубку никто не берет, на электронные письма никто не отвечает. Вчера я пыталась оформить заявление на chargeback в двух отделениях РСХБ (на Арбате и на Белорусской, в пером месте мне не смогли помочь, т.к. не видят счетов, открытых в большинстве отделений РСХБ; на белорусской, сделали копии подтверждающих документов о "не поступлении" платежей в жкх, обещали выяснить "что делать/какое заявление оформлять" и перезвонить мне сегодня до обеда. Но так никто и не позвонил!) По горячей линии вчера, так же, никто не смог ничего толкового сказать, кроме "звоните в платежную систему, выясняйте куда делись деньги) - дело в том, что платежная система не выходит на связь, на запросы не отвечает, телефон не берут, и возможность отправить им письмо с сайта стало полностью блокирована. перепробовав все варианты связаться связаться с группой компаний "просто", осталось только написать заявление на chargeback, чтобы мой случай отправили на проверку в Визу.Но по горячей линии РСХБ даже в отделе мошенничества о том, как действовать в такой ситуации ничего не знают.Уже думала, что и в моём отделении на меня будут смотреть, как на новые ворота. Хорошо, что оператор, Асель, не испугалась и начала выяснять "что и как надо сделать".В общем, заявления мы в итоге оформили, Асель обещалась сегодня их по внутренней почте отправить выше, за что ей личная благодарность. С ней очень приятно работать. Пишу здесь, т.к.1) Хотелось бы чтобы сотрудники офисов знали, что такое chargeback, и как поступать, при возникновении такого вопроса. Т.к. по личному опыту поняла, - сотрудники не только не сталкивались с этой процедурой, но и понятия не имеют о её существовании. не надо отсылать клиента "связываться с платежной системой/магазином", если РСХБ выдаёт карты VISA, значит, банк принял правила и требования международных платежных систем банк обязан выполнять.2) Срок подачи заявления на оспаривание транзакции в РСХБ - 55 дней с дня транзакции, хотя виза утверждает, что должно быть 120 (!) Я понимаю, что мало кому хочется заниматься такими вопросами, поэтому срок стараются сократить, но исполнение правил должно быть обоюдным. Клиент соблюдает правила и требования банка, а банк в свою очередь, правила и требования международных платежных систем. 3) Очень прошу рассмотреть мои 4 заявления положительно, т.к. - простокасса оказалась натуральным мошенником, и деньги списаны в "неизвестном направлении".- имеются положительные решения по возврату транзакции в этом месяце в ВТБ24, Сбербанке, Мособлбанке, другим пострадавшим от простокассы.. С уважением, клиент банка.

Открывал счет для своей матери, она зарегистрировалась как ИП.Открывая в апреле 2015 г. счет в доп.офисе на Ломоносовском пр-те, она была одной из первых клиентов этого отделения. Сразу заказала систему интернет-клиент по действовавшему выгодному предложению на тарифы за обслуживание (500р/мес за обслуживание счета и интернет-клиента). Реально такие низкие тарифы только у государственных банков, поэтому прельстились на такое предложение от вроде как "приличного" банка.За 2 с лишним месяца банк так и не выпустил электронный ключ. За это время со счета списывается комиссия по тарифу "без интернет-клиента" в сумме 1500 р./мес. Получаются, что чем больше они тянут, тем больше зарабатывают!Сотрудники отделения постоянно уверяют, что виноваты службы центрального офиса банка и приводят прочие неудовлетворительные аргументы:"не присылают ключ", "присылают конверт, а там только 1 ключ, а диска нет" и т.д.  При этом телефоны не отвечают никогда, каждую неделю приходится туда тащится узнавать про ключ.Вообще в отделении бардак, относительна компетентна только начальник операционного зала, остальные сотрудники ни бум-бум, по любому поводу переспрашивают у начальства. Очереди, духота. Планирую валить оттуда если за июнь ключ так и не сделают. В любом случае РСХБ никому не рекомендую.

Открывал счет для своей матери, она зарегистрировалась как ИП.Открывая в апреле 2015 г. счет в доп.офисе на Ломоносовском пр-те, она была одной из первых клиентов этого отделения. Сразу заказала систему интернет-клиент по действовавшему выгодному предложению на тарифы за обслуживание (500р/мес за обслуживание счета и интернет-клиента). Реально такие низкие тарифы только у государственных банков, поэтому прельстились на такое предложение от вроде как "приличного" банка.За 2 с лишним месяца банк так и не выпустил электронный ключ. За это время со счета списывается комиссия по тарифу "без интернет-клиента" в сумме 1500 р./мес. Получаются, что чем больше они тянут, тем больше зарабатывают!Сотрудники отделения постоянно уверяют, что виноваты службы центрального офиса банка и приводят прочие неудовлетворительные аргументы:"не присылают ключ", "присылают конверт, а там только 1 ключ, а диска нет" и т.д.  При этом телефоны не отвечают никогда, каждую неделю приходится туда тащится узнавать про ключ.Вообще в отделении бардак, относительна компетентна только начальник операционного зала, остальные сотрудники ни бум-бум, по любому поводу переспрашивают у начальства. Очереди, духота. Планирую валить оттуда если за июнь ключ так и не сделают. В любом случае РСХБ никому не рекомендую.

16 июня в оперофисе на Краснопрудной мне с самого утра оформляли и к 15:30 (с 2-хчасовым перерывом) таки оформили "Карту Хозяина" (это не считая скоринга, стартовавшего 26 мая): операционист вручную повторно (как минимум) вносила ранее ею же внесённые в электронную Анкету-заявление сведения из моих документов в другие документы; в шаблонах этих документов почему-то были не те данные, которые запомнились мне при изучении тарифного плана "Карты Хозяина" (типа стоимости обслуживания) и она их корректировала и окончательную редакцию с моей подписью отправляла на проверку в головной офис (здесь как раз возник перерыв, потому что и мне тоже поработать надо: я ж не знал, что это такой ресурсоёмкий процесс и отгул не взял).После перерыва выяснилось, что всё ОК, КЛ уже на карте, а карта через каких-то 1,5 часа (опять что-то куда-то в очередной раз вносится, разносится, ...) уже получена. Хэппи-энд, ага... Дома в ИБ обнаруживаю, что в авторизованных списаниях уже есть какие-то 200 рублей с пояснением "Комиссия за обслуживание карты". Смотрю в полученное "Соглашение о кредитовании": 1-й год обслуживания - бесплатно. Звоню на горячую линию и... перестаю быть Хозяином с картой. Милая (по голосу) девушка разъяснила, что словосочетание "Кредитная карта с льготным периодом" несовместимо с "Картой Хозяина", поскольку это совершенно другой Тарифный план. С ежегодной комиссией 200 рублей и неинтересными для меня условиями.Примечательно, что ответственная сотрудница на Краснопрудной сегодня, когда я ей рассказал про эту несовместимость, рефлекторно спросила: "Так, а разве Карта Хозяина - не кредитная карта с льготным периодом?" Удачное название продукта, ничего не скажешь!В результате сегодня опять с 9:30 до 12:30, с учётом очереди, пытались (безуспешно) оформить смену тарифного плана, потом занимались закрытием ненужного мне продукта и опротестованием противоречащей Соглашению комиссии (пришлось заплатить, дабы инициировать закрытие счета). В процессе пришло понимание, что "уши растут" из бланка Анкеты-заявления, который мне дали для заполнения в офисе и в котором словосочетание "Кредитная карта с льготным периодом" применяется именно как название ТП (кто б знал?) Более ни в одном (!) документе тарифный план не прописан. Мы могли бы что угодно написать в "Соглашении", это уже, похоже, абсолютно ни на что не влияет и никто это не проверяет.В сухом остатке у меня на сегодня: карты - нет (и вряд ли будет 45 дней, пока не закроется прежний счёт), 200 рублей - нет, уйма времени - убита зря, и... - всё правильно? Персонал, вроде бы, и старается, но то ли никто в Банке не обеспечивает его нужными современными инструментами для быстрой и правильной подготовки документов по всей линейке продуктов, то ли никто не учит его этими инструментами пользоваться? Нельзя так, дамы и господа, не гуманно это. Ни по отношению к клиентам, ни к сотрудникам.

Первое время немного напрягало полное отсутствие электронного банкинкга и древняя ситема "выпиши квиток, отнеси в кассу и оплати". Ну да пока очереди не было это особо не напрягало. А вот когда в РСХБ начали получать пенсии, тут образовался филиал ада. Все выглядит так, приходишь платить кредит, а там живая очередь в 40 - 60 человек (!!) и одно окно. И так каждый день! Причем, внимание, на район населением в 50 - 60 тысяч человек всего один филиал с одним работающим окном. Это дурдом! Руководителям подразделения видимо все по барабану - на все жалобы не реагируют.