20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Оформляли линию, и овердрафт. Сотрудник М-ко Станислав. Есть минусы по очень большому объему документов, в других банках собирали пакет меньше. Но ставка и условия по Кредитной линии значительно ниже. Составила 14%. (в залог принимались как машины так и товары в обороте). Оценка стоимости машин также выше, чем в ОАО Промсвязьбанке. Дисконт всего 30%. По овердрафту есть значительные неудобства (Период выборки всего 17 дней с последующем обнулением).Очень порадовала работа Станислава. Вообщем впечатление хорошее. Планируем и дальше.

Оформляли линию, и овердрафт. Сотрудник М-ко Станислав. Есть минусы по очень большому объему документов, в других банках собирали пакет меньше. Но ставка и условия по Кредитной линии значительно ниже. Составила 14%. (в залог принимались как машины так и товары в обороте). Оценка стоимости машин также выше, чем в ОАО Промсвязьбанке. Дисконт всего 30%. По овердрафту есть значительные неудобства (Период выборки всего 17 дней с последующем обнулением).Очень порадовала работа Станислава. Вообщем впечатление хорошее. Планируем и дальше.

Причем нет ни с утра ни в обед ни вечером. Так что обменный пункт это просто ширма для каких то своих дел.

Добрый вечер! Сегодня (точнее уже вчера) 11 июня 2015 года пришла в банк с целью погашения ежемесячного платежа по ипотеке. На этом хорошее закончилось. В связи с тем, что в банке постоянно очереди и клиентов обслуживают очень медленно, в прошлом месяце сотрудники банка предложили оформить банковскую карту, чтобы не стоять в очереди, а сразу прийти и внести деньги, взять чек и поехать домой. Что я и сделала в прошлом месяце. Так как при погашение платежа деньги на счет приходят только на следующий день, пришла сегодня заранее (12,13, 14 выходные), 15 число последний день по погашению платежа. Прошла в операционный зал - уточнить процесс погашения платежа через терминал. После чего пошла к банкомату, вставила карту, выбрала "пополнение счета" и вставила денежные средства в купюроприемник в сумме 32 000 руб. После чего на экране высветилось сообщение: Подождите идет проверка купюр". Через 1-1,5 минуты на экране высветилось следующее сообщение "Операция прервана" и вернул карту. Деньги взял, чека не дал. Я тут же обратилась к операционистке не отходя от банкомата (благо банкомат прямо напротив окна операциониста). На что мне сказали проверить баланс карты. Что я и сделала, но деньги, к сожалению, не зачислились. После чего я опять обратилась к операционисту, на что мне сказали подождать. Минут через 15 про меня вспомнили и сказали писать заявление! Я написала заявление, в котором срок рассмотрения заявки 30! дней, а срок погашения у меня до 15 июня. Я выразила свое недовольство потребовала выдать мне ксерокопию и выяснить, когда будет инкассация. Спустя некоторое время выяснили, что ближайшая инкассация в понедельник 16 июня, после чего со мной свяжутся (в чем я очень сомневаюсь). Но мои высказывания, что в банке постоянно какие-то проблемы (очереди, очень медленное обслуживание клиентов, некомпетентность в вопросах - постоянно все у друг друга переспрашивают, что как сделать). Специально сделала карту, чтобы не стоять по часу в очереди. На что сотрудница стала высказывать, что это сбой банкомата, такое бывает (то есть, так я просто стояла в очереди, но уходила со спокойной душой - был приходник на руках о погашение, а так это у них происходит с периодичностью, а не единичный случай, то мне еще месяц ждать и быть в неведение) как им тяжело работается, сколько у них работы и персонал, на самом деле,  быстро работает, что я перехожу на личности (хотя ни одного имени и фамилии не было озвучено - было сказано в целом про сотрудников операционного зала) и что у них сокращение - работать не кому, приходите сами сидите за 20 000 руб, что я такая молодая, а с такими нервами уже и им под конец рабочего дня подняла нервы и вообще попросит охранника вывести меня! Что она и сделала - но от охранника действий, естественно не последовало! После этого я получила ксерокопию заявления и пошла в кредитный отдел. Я сходила в кредитный отдел, объяснила ситуацию, девушка Г-а Марина - специалист через которого оформлялась ипотека (одна из немногих, которая постоянно вежлива, компетентна и всегда готова помочь клиенту), записала также мой номер телефона и сказала , что обязательно проинформирует. Как мне быть в данной ситуации! Срок погашения до 15 июня, внесла деньги 11 июня, а вот когда они найдутся не известно. Денег еще для одного платежа нет, а % и неустойки потом мне платить? Прошу разобраться в ситуации и проинформировать персонал, что клиентов  не должны касаться внутрибанковские проблемы и уж точно состояние нервной системы клиентов, а также почитать, что в праве делать охранник, а чего нет. Его функция: охранять и следить за порядком и уж точно не выводить насильно. Порядок я не нарушала - а высказала свое мнение о работе, а свободу слова еще никто не отменял!

Что тогда означают ваши красивые рекламы где вы так поддерживаете пенсионеров? Одни обещания и обман как и везде.

Добрый день! Россельхозбанк выбрала по той причине, что собралась купить участок земли под дачу. Хотела получить кредит в 300 тысяч. Получила отказ. Считаете ли вы нормальным, что работающий пенсионер, с месячным доходом более 30 тысяч, получает отказ в "Пенсионном" кредите. Работаю в одном учреждении (госуниверситет) 36 лет. Хотелось бы получить ответ от специалистов банка.

Добрый день! Меня зовут Андрей. Хочу рассказать, как моя мать самостоятельно (без агентства) продавала квартиру поипотеке через "Россельхозбанк" (управляющий Ш-о Тарас Анатольевич). Ипотеку покупателям оформляла "риелтор" - одиночка К-а Александра. Нас покупала молодая семья. В договоре купли-продажи было указано откуда к нам поступят деньги: наличные, материнский капитал и кредитные. Специалист по ипотеке П-а Юлия Аркадьевна убедила нас, что наличные и кредитные средства мы получаем в день сделки, а деньги в сумме 453 т.р. (по мат. капиталу) нам поступят на р/сч через два месяца, т.е. в январе 2015 г. Прошло 2 месяца, но денег до сегодняшнего дня (VI-15г.) мы так и не получили. Банк обращается в пенсионный фонд (деньги мат. кап.там) перевести на счет продавца, а пенсионный отвечает, что деньги могут быть перечислены только в счет погашения кредита покупателей (ребенку нет 3 лет).Вот с такими «профессионалами» мы столкнулись. Банк кивает на К-у, К-а на банк, и вместе на нас: - «Вы видели, что подписывали», а матери 72 года, да и дог. к-п печатался в банке. 100 раз пожалели, что не обратились в агентство недвижимости со стажем, и желательно, чтобы его деятельность была застрахована в пользу клиента. За работу, которую делают «одиночки» (ещё и агентством обзываются) агентства берут те же деньги. В таких делах, лишний раз убедился, лучше не экономить. Нам пытались помочь в АН «Золотой ключ», но было, к сожалению, слишком поздно, когда все нарушения были обнаружены, теперь все вопросы будем решать, скорее всего, только через суд.

Любую справку приходиться переделывать по 2 раза и стоит она по 300 руб. Очень жалею что связался с этим банком,на 10 лет.

Здравствуйте! Хочу высказать свое мнение о работе Россельхозбанка в Мурманске. Хотела доверить свои накопления Россельхозбанку, открыв пенсионнуюкарту. На сайте все так хорошо и гладко, даже онлайн заявка существует.Воспользовалась! Оставила заявку, довольно быстро мне позвонили и предложили для оформления карты подойти в офис. На этом весь «сервис» и закончился. Крайне поразила непрезентабельность офиса на Павлова 11. Может это конечно не так и важно, но первое впечатление как говорится - «встречают по одежке». Далее мое разочарование только усугублялось. Можно ходить по коридору сколь угодно времени, но на тебя никто не обратит внимание. Вот от этого извините, но мы уже отвыкли. У банка нет заинтересованности в клиентах! Да ладно, нашла нужный кабинет. Из четырех операционистов, или как называются их должности - не важно, одна занималась с клиентами, трое других даже не поинтересовались что бы я хотела, в общем даже не предложили присесть подождать. Короче оттолкнуло меня такое безразличие – ушла. Через несколько дней мне позвонили из банка по онлайн заявке, поинтересовались почему я не пришла. Очень любезно мы поговорили с девушкой (представилась Оксаной), я рассказала ей о своем впечатлении и выводах. Девушка прелесть, извинялась от души (хотя сама не в чем не виновата) и сослалась на отпускной период. Предложила договориться с ней о времени моего визита. Действительно – что может быть проще! Но в связи  с моей занятостью, решили созвониться на следующей неделе.  Но на днях, рано закончив свои дела, решила заскочить в банк, надеясь, что не будет очереди и можно будет написать заявление. Напрасно. Очередь была довольно внушительная. Ну не собираюсь я сидеть в очередях, чтобы доверить банку свои накопления! Еще можно принять очередь – если тебе от банка что-то нужно (например кредит). Короче и вторая моя попытка оказалась не удачной. На следующий день опять позвонила Оксана, и мы с ней договорились, что я подойду к 17 часам. Подошла в 16.45. Народу было достаточно. Сама Оксана не занимается оформлением карт, а попросила другую сотрудницу. Реакция была удивительная. Вздохи, гримасы и, в конце концов, вопрос «почему именно я?». Я отошла, чтобы не быть назойливой. Как дальше продолжался их диалог - не слышала, но потом Оксана мне сказала, что в 17 часов меня обслужит Надежда, и попросила присесть подождать. Оставалось до 17 десять минут. Через 15 минут Надежда пригласила к себе… следующего по очереди. Хэппи-энд! Что либо выяснять и тем более скандалить – а смысл! Все понятно и как говорится – занавес! Точно убеждена в одном – Я НЕ БУДУ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА!

Я сегодня позвонил узнать, пришла ли на мою фамилию карта, меня раз пять переключали с отдела на отдел, в итоге мне так и не удалось узнать, и звонок тупо скинули. Научите ваших сотрудников правильно пользоваться внутренними номерами. Администратор: Автору: укажите, пожалуйста, номер, на который звонили. Повторно пробовали дозвониться? Странникc: Номер (4922) 35-35-45, повторно не звонил.

Пятый год подряд берём кредит в Россельхозбанке, каждый раз примерно одна сумма: около 500.000 р. и кредитная история положительная. В этом году заявку подали в конце мая, и О ЧУДО! Всего через 2 месяца с небольшим, а точнее 3 июня принято положительное решение. Принято в Москве, а заявку подавали в Абакане. Но самое интересное для меня, уже не в этих двух месяцах которые ушли на ответы по различным вопросам которые возникали у сотрудников, предоставление дополнительных и исправление уже поданных ранее документов.В Москве принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение по нашему кредиту. НО выдать его нам не могут в Абакане, Т.К. (со слов сотрудницы кредитного отдела) : - Нам должен поступить официальный приказ из Москвы на выдачу кредита. Сегодня 5 июня, я позвонил и спросил: - КОГДА? Она ответила, что ВОЗМОЖНО на следующей недели...Такое чувство, что сотрудники банка между Москвой и Абаканом обмениваются почтой не с помощью интернета, а отправляют гонца на коне, недели может вполне хватить, чтобы доскакать на коне из Москвы до Абакана...

К сожалению, попала по фамилии на выплату возмещения в Россельхозбанк. На сайте ГК АСВ даны телефоны банка для получения дополнительной информации. Однако ни на самом сайте банка, ни когда звонишь по их трём  телефонам и тебе зачитывают какую цифру надо нажать, чтобы получить ту или иную информацию, нет ни единого упоминания о страховых выплатах. Сама же работа со звонками построена таким образом, чтобы полностью  исключить контакт звонившего с живым человеком в банке. Какую цифру ты бы ни нажимал, тебе зачитывается заранее записанное сообщение. Я всячески пыталась добиться, чтобы услышать ответ живого человека на другом конце провода, и, когда, наконец,  мне предложили дождаться ответа оператора, я обрадовалась, что получу ответ на свои вопросы. Но напрасно я радовалась, потому что буквально сразу после предложения дождаться ответа оператора я услышала, что все операторы заняты и мне предстоит ждать ответа более 10 минут. Жду эти 10 минут, потом мне снова предлагают ждать более 10 минут, а потом, когда и эти 10 минут истекают, меня просто выкидывают с линии.Начинать снова свои попытки дозвониться у  меня уже не было никаких сил и никакого желания, снова тратить около часа на бесполезные попытки,  да уже было понятно, что никакие мои усилия не достигнут результатов.У меня вопросы к руководству банка:1. На сайте ГК АСВ размещены ваши три телефона с предложением обращаться по ним в ваш банк за информацией. Почему нет никакой возможности это сделать? Почему вы не подготовились к этому? И знают ли в ГК АСВ, что никакой информации по тем вашим телефонам, которые они разместили на своём сайте получить данную информацию невозможно?2. Почему на самом вашем сайте нет абсолютно никакой информации по выплате возмещения вкладчикам банка "Транспортный"? Вы бы могли разместить всю исчерпывающую информацию для вкладчиков банка "Транспортный", и тогда вас бы не беспокоили по телефону.3. Прочла здесь отзывы о проблемах, которые возникают при выплате возмещения. Почему вы тогда взялись этим заниматься, и создаёте  вкладчикам одни проблемы? Вы совсем не уважаете людей?4. Если вы не знаете как организовать работу с выплатой возмещения вкладчикам, то почему бы вам не обратиться в тот же банк ВТБ, который тоже выплачивает возмещение вкладчикам того же самого банка, с просьбой поделиться опытом?Я открывала вклад вместе со своей знакомой, на её счастье, выплачивал ей возмещение банк ВТБ. Она спокойно туда дозвонилась, получила всю исчерпывающую информацию, подъехала в удобное для неё время и за 10 минут получила деньги. К сожалению, я вынуждена к вам обратиться за возмещением, но вы уже сделали всё возможное, чтобы о вашем банке сложилось резко негативное впечатление.

Здравствуйте, Уважаемые сотрудники банка! В декабре 2014 года я взяла потребительский кредит, 26.05.2015 года досрочно его погасила. На данный момент пытаюсь оформить ипотеку в другом банке, но данные о погашении кредита не дошли до БКИ, справки о закрытии кредита не помогут, в банке сказали - ждать обновления кредитной истории для подачи заявки. В связи с этим хотелось бы узнать - как часто данные из Вашего банка передаются в БКИ? Ни в местных отделениях банка, ни по телефону горячей линии не смогли дать однозначного ответа, одни говорят- неделя, другие-две, третьи- месяц. В результате этого возник вопрос, потому как на квартиру, которую хочу приобрести, оформлена бронь, которая через две недели закончится и в случае ее окончания квартиру продадут другим покупателям. Очень бы не хотелось опоздать. Можно ли этот процесс обновления данных как-то проконтролировать, чтоб не случилось непредвиденной ситуации и результат не заставил себя долго ждать?

Добрый день!  Уважаемые сотрудники банка, а именно отдел обслуживания системы "интернет-клиент", столкнулась со следующей проблемой: не могу самостоятельно установить систему "интернет-клиент". По номеру горячей линии звонила на протяжении недели рабочей, каждый раз новый оператор предлагал мне позвонить на новый номер телефона, таким образом я обзвонила очень большое количество телефонов, но никто мне помочь так и не смог. Оставляла заявку на обратную связь - никто со мной не связался. В итоге, мне очередной оператор горячей линии предложил перезвонить по номеру 8-495-644-02-25 с доб. (5105) и (5107), ссылаясь на то, что, цитирую: это именно те мальчики установщики, и кроме них Вам никто не поможет! О чудо!... подумала я, ну теперь то, я точно решу свою проблему! Но не тут то было...Всю вторую неделю я судорожно обзванивала данные номера, но за всю неделю, с понедельника по пятницу, мне ни разу так и не ответили! Просто не берут трубку! Делаю вывод, что все сделано банком, для того чтобы люди не могли справится сами с нанотехнологиями, и оставляли заявку на вызов установщика системы "интернет-клиент", и платили за это деньги, а именно 3000 руб.  Уважаемые сотрудники, будьте так любезны связаться со мной, и помочь в решении моей проблемы! Ведь я перед вами свои обязательства выполняю в срок, оплачивая Вам предоставляемые мне услуги, но Вы же, всеми способами избегаете возможности помочь своим клиентам! Надеюсь на максимально быстрое решение вопроса, а пока моя оценка 1! Подчеркивая, не банку в целом, а отдельному отделу! Спасибо.

Заголовок считаю в целом отвечающим замыслу отзыва (к примеру тот же Сбербанк многое смог улучшить, хотя его услугами стараюсь не пользоваться, но клиентом также являюсь). Я стал клиентом банка 1.5 месяца назад, однако впечатлений касательно удобства, профессионализма, и сервиса - уже получено достаточно много, спешу поделиться. Примечание1: здесь и далее будет сравнение с текущими аналогичными ситуациями/услугами банков Альфа Банк, ВТБ24, ФК Открытие, Промсвязьбанк, ЮниКредит и Сбербанк, клиентами которых также являюсь. Фактически, бесплатное маркетинговое исследование опытного клиента, этакий вынужденный мини-аудит, пользуйтесь на здоровье. Примечание2: фамилий сотрудников и операторов не привожу сознательно, т.к. есть желание рассказать о явно системных ситуациях, и бизнес-процессах, а не об их рядовых исполнителях страдающих судя по всему не меньше. Начинаем с начала.1. 20 апреля 2015 года решил открыть в РСХБ вклад на весьма крупную сумму, с ежемесячной выплатой процентов и возможностью управлять процентами через Интернет-банк. Мне было удобно в Одинцовском отделении, в которое и приехал. Поинтересовался - возможно ли? Ответили - да (это хорошо). Поинтересовался - а есть ли персональное обслуживание? Ответили - нет (ну ладно). (для сравнения: в Альфа, ВТБ24, ПСБ, ФК Открытие и Юни - практически моментально назначался персональный менеджер, и далее все общение шло с ним).Т.к. сумма крупная - решил перегнать ее из другого банка безналичным переводом. Поэтому попросил операционистку для начала открыть текущий счет, чтобы затем перевести по реквизитам деньги, чтобы потом уже с них открыть вклад. Она сообщила, что да конечно можно - но только для этого придется оформить.. пластиковую карту. Ну ок, карту так карту - давайте оформлять раз надо. Хотя весьма странно.. (для сравнения: это первый в моей практике банк, который не может просто открыть текущий счет без карты..)Операционистка уточнила, какую я хочу карту? Есть инстант (т.е. мгновенная и ее ждать не надо), а есть системные (Виза, Мастер, но их придется ждать..) Напомню, мне откровенно говоря, никакая карта не нужна была -  мне бы просто деньги в банк на депозит положить (т.к от пластика и так уже портмоне распухло), и желательно - сегодня.. Ну, говорю - давайте ту, которую ждать не надо, инстант кажется.. ;-)  После долгих поисков мне объясняют, что карт осталось всего  одна, а пин-кодов к ним почему-то два.. Поэтому с этим будут разбираться, но увы получается сейчас карт таких нет. (вообще без комментариев, т.к. вопросов сразу целый ворох - от обычных клиентских и до организации работы СБ банка). Задаю риторический вопрос - "и что теперь делать?", мне снова предлагают оформить именную "Визу" или "Мастер", которая в банке выпускается за 5-10 рабочих дней.. Снова напоминаю, что мне не нужна карта, я деньги просто хочу в банк ваш перевести, безналичным образом, через текущий счет, а затем открыть депозит, и все это желательно сейчас... (к этому моменту уже прошло примерно полчаса сражения, но я твердо решил победить).Операционистка предложила еще один вариант - открывается карта Виза или Мастер, а реквизиты ее будут доступны уже сразу.. Ситуация абсурдная, но иначе никак, соглашаюсь и на это.. Мне дают бланк, что не являюсь иностранным налоговым агентом, я его заполняю, затем операционистка предлагает подписать выходные данные по карте, в бланке замечаю ошибку в кодовом слове. Прошу исправить, но следующие 15 минут не приводят к результату - исправить ее операционистка почему-то не может ("система не дает.."), и уже чуть не плачет от досады (к этому моменту прошел уже час).Вежливо прошу остановить процесс, в виду полной бесперспективности и явно доведенной до отчаяния и слез операционистки (не мной, что важно, а ее безрезультатным сражением с АБС насколько я понял). И также вежливо прошу дать мне адреса каких-нибудь других отделений, в надежде что там есть и карточки нужные (раз они так важны), и система позволит исправить ошибку. Новый водопад слез и эмоций, решил больше ничего не спрашивать, сам нашел в Яндекс.Картах "ближайший" офис, на Яна Райниса, попрощался и поехал..  В дороге много думал, что так не бывает, но.. (да да, мыши плакали кололись, но продолжали грызть кактус).. но решил довести процесс до конца из принципа.2. Через час я был на в другом, уже  в московском офисе на Яна Райниса, где выяснил: карточек истант у них нет тоже.. Снова объяснил замысел и про текущий счет и про вклад, мне снова рассказали, что нужно открывать карту, и что при этом также инстант карт у них нет, и что можно попробовать через Визу МастерКард.. Операционист быстро нашла неудавшуюся попытку внести заявку на меня от предыдущего офиса, ей система при этом смогла дать внести корректные данные, что думаю уже прогресс. Снова дали анкету, что не иностранный налоговый агент, снова подписал, дали наконец мои реквизиты РСХБ куда можно перевести деньги.. Ура, сказал спасибо, поехал домой.. Всего-то три часа. Перегнал деньги по указанным реквизитам, в обед следующего дня позвонил сам по телефону, уточнил, что деньги пришли, оператор подтвердил.Далее решил снова обратиться в Одинцовский офис, раз деньги пришли и карточка открыта - теперь-то проблем наверняка уже не будет, и наверняка вклад спокойно  откроют. По законам жанра, снова попал на  уже знакомую операционистку, которая примерно через 20 минут безуспешных манипуляций сообщила, что деньги видны, но взять их нельзя, т.к. они на карточном счету.. На мой вопрос "как это нельзя? А зачем тогда счет был нужен?" и т.п.,  сообщила, что во-первых, по карточным операциям есть лимит, который моя сумма на порядок перекрывает, а во-вторых, деньги недоступны. После моего  вежливого объяснения, что этого, мягко говоря, не может быть, и следующий мой звонок будет направлен г-ну Икс, через следующие 30 минут мне объявили "Ура! У нас получилось!".(хотя очевидно мне кажется, что проведение денег через кассу снимает почти любую подобную проблему, это же элементарно).И засели оформлять договор на вклад.. Пару раз договор распечатывался с ошибкой с процентным значением, операционистка при этом клялась, что вводит все корректно, но система выдает почему-то на печать неверные значения. Итого через два часа, договор был наконец оформлен. Но Победа была еще очень далеко. Я напомнил, что мне еще нужен Интернет-банк. Мне тут же объяснили, что его можно будет подключить... но только после выпуска карты.. Ну ок, на сегодня решил сдаться и ждать "5-10" рабочих дней ненужную мне (фактически навязанную) карту.3. 12 мая, решив что времени даже с учетом майских праздников прошло достаточно, попробовал заехать в банк за картой.  Но ее не оказалось среди выпущенных. Спрашиваю "а как же 10 рабочих дней", мне ответом было "карта выпущена, уже в пути, ждите". В общем, еще после одного визита и еще одного звонка, к следующей пятнице (почти через месяц), карта наконец была выпущена. Т.к. заказывать пришлось ее вдалеке от дома, на Яна Райниса, за ней и ехать пришлось туда же. (Процесс ее получения - отдельный рассказ: документы выдает операционист, а карточку - касса. Возвращаясь к ранее описанной проблеме 1 карты и 2х пинов - может быть здесь слабое звено? Ну да ладно.Напоминаю о том, что вот карточка вышла - можем наконец теперь к ней приладить Интернет-Банк? Получаю ответ: "да, можете.. только сначала нужно оформить ... СМС-информирование". Окей, давайте оформляйте. Мне выписали приходник, снова иду в кассу. Заплатил сколько-то там рублей. Снова подхожу - оплатил, ну теперь то вы мне можете подключить Интернет-Банк? "Нет, не можем, вы это должны сделать самостоятельно, по инструкции, с нашего банкомата, там ничего сложного.." Окей, говорю ладно, давайте инструкцию - пойду сам подключу. "Нет, сейчас не получится. Услуга подключается в течении часа..." Говорю, т.е. мне нужно сейчас сидеть в офисе ждать у вас целый час около банкомата, причем только и именно РСХБ банкомата, чтобы закончить подключение? "Да.. Ну или можете потом приехать и активировать.." Ладно, думаю, пока доеду до дома, в Одинцово как раз за час - там и активирую. И точно, уже через час у другого банкомата получил чек с активацией, вот теперь почти все, осталось проверить Интернет-банк в работе..4. Сегодня, через месяц после описанных событий,  решил перевести часть денег (проценты по вкладу) в другой банк, при помощи Интернет-банка. Сходу стало понятно следующее:  Интернет-банк не позволяет переводить деньги прямиком  с текущего счета, только с карточного. Т.е. мне сначала надо перевести деньги с текущего на карточный, и лишь затем - с карточного отправлять перевод в другой банк. Специально позвонил уточниться на поддержку, поддержка подтвердила сей безхитростный вывод.. (Для сравнения: во всех ранее перечисленных банках переводы во вне могут с легкостью отправляться как с карточного, так и текущего счета).Ладно, делать нечего - сделал перевод с текущего на карточный.. Система в Истории операций показала статус - "ожидание".. Через час "ожидания" снова звоню на поддержку, и выясняется - перевод между своими счетами осуществляется в течении суток (!). Т.е. если я захочу перевести деньги в другой банк с текущего счета, в лучшем случае уйдет двое суток: 1е на перевод с текущего на карточный, 2е - на межбанковскую транзакцию.. (для сравнения: во всех ранее перечисленных банках перевод между своими счетами осуществляется мгновенно, в крайнем случае - 2 минуты). Занавес... ;-)Ну вот такая история общения с РСХБ от не предвзятого клиента. Я старался быть максимально вежливым на всех этапах, максимально лояльным и максимально терпеливым. Выводов не делаю, сотрудников не ругаю, потому что повторюсь - для меня очевидна системность описанных проблем. Хотя сглаживается гибкость бизнес-процессов в любой компании, работающей в сфере услуг достаточно просто: достаточно тестовой обкатки на топ-менеджменте, и все косяки и неудобства моментально будут выявлены. Соответственно, не требуется ни извинений, ни "разберемся/найдем/накажем". Но обращу внимание еще раз на забавную абсурдность - это не я приходил в банк за кредитом, а наоборот в условиях жесткого дефицита ликвидности пытался занести в банк немалую сумму денег, настойчиво и упорно. Да, ситуация на рынке весьма непростая, многие в том числе и я - пока вынужденны использовать, в т.ч. и государственные банки, имеющие существенно больший запас надежности. Однако это не должно ставить крест на продуманности и удобстве для клиента, иначе при первых же признаках стабилизации, организация может столкнуться с существенным оттоком клиентской базы - "Ералаш" в серьезных вопросах мало кому может понравится.С уважением,Алексей.

Заголовок считаю в целом отвечающим замыслу отзыва (к примеру тот же Сбербанк многое смог улучшить, хотя его услугами стараюсь не пользоваться, но клиентом также являюсь). Я стал клиентом банка 1.5 месяца назад, однако впечатлений касательно удобства, профессионализма, и сервиса - уже получено достаточно много, спешу поделиться. Примечание1: здесь и далее будет сравнение с текущими аналогичными ситуациями/услугами банков Альфа Банк, ВТБ24, ФК Открытие, Промсвязьбанк, ЮниКредит и Сбербанк, клиентами которых также являюсь. Фактически, бесплатное маркетинговое исследование опытного клиента, этакий вынужденный мини-аудит, пользуйтесь на здоровье. Примечание2: фамилий сотрудников и операторов не привожу сознательно, т.к. есть желание рассказать о явно системных ситуациях, и бизнес-процессах, а не об их рядовых исполнителях страдающих судя по всему не меньше. Начинаем с начала.1. 20 апреля 2015 года решил открыть в РСХБ вклад на весьма крупную сумму, с ежемесячной выплатой процентов и возможностью управлять процентами через Интернет-банк. Мне было удобно в Одинцовском отделении, в которое и приехал. Поинтересовался - возможно ли? Ответили - да (это хорошо). Поинтересовался - а есть ли персональное обслуживание? Ответили - нет (ну ладно). (для сравнения: в Альфа, ВТБ24, ПСБ, ФК Открытие и Юни - практически моментально назначался персональный менеджер, и далее все общение шло с ним).Т.к. сумма крупная - решил перегнать ее из другого банка безналичным переводом. Поэтому попросил операционистку для начала открыть текущий счет, чтобы затем перевести по реквизитам деньги, чтобы потом уже с них открыть вклад. Она сообщила, что да конечно можно - но только для этого придется оформить.. пластиковую карту. Ну ок, карту так карту - давайте оформлять раз надо. Хотя весьма странно.. (для сравнения: это первый в моей практике банк, который не может просто открыть текущий счет без карты..)Операционистка уточнила, какую я хочу карту? Есть инстант (т.е. мгновенная и ее ждать не надо), а есть системные (Виза, Мастер, но их придется ждать..) Напомню, мне откровенно говоря, никакая карта не нужна была -  мне бы просто деньги в банк на депозит положить (т.к от пластика и так уже портмоне распухло), и желательно - сегодня.. Ну, говорю - давайте ту, которую ждать не надо, инстант кажется.. ;-)  После долгих поисков мне объясняют, что карт осталось всего  одна, а пин-кодов к ним почему-то два.. Поэтому с этим будут разбираться, но увы получается сейчас карт таких нет. (вообще без комментариев, т.к. вопросов сразу целый ворох - от обычных клиентских и до организации работы СБ банка). Задаю риторический вопрос - "и что теперь делать?", мне снова предлагают оформить именную "Визу" или "Мастер", которая в банке выпускается за 5-10 рабочих дней.. Снова напоминаю, что мне не нужна карта, я деньги просто хочу в банк ваш перевести, безналичным образом, через текущий счет, а затем открыть депозит, и все это желательно сейчас... (к этому моменту уже прошло примерно полчаса сражения, но я твердо решил победить).Операционистка предложила еще один вариант - открывается карта Виза или Мастер, а реквизиты ее будут доступны уже сразу.. Ситуация абсурдная, но иначе никак, соглашаюсь и на это.. Мне дают бланк, что не являюсь иностранным налоговым агентом, я его заполняю, затем операционистка предлагает подписать выходные данные по карте, в бланке замечаю ошибку в кодовом слове. Прошу исправить, но следующие 15 минут не приводят к результату - исправить ее операционистка почему-то не может ("система не дает.."), и уже чуть не плачет от досады (к этому моменту прошел уже час).Вежливо прошу остановить процесс, в виду полной бесперспективности и явно доведенной до отчаяния и слез операционистки (не мной, что важно, а ее безрезультатным сражением с АБС насколько я понял). И также вежливо прошу дать мне адреса каких-нибудь других отделений, в надежде что там есть и карточки нужные (раз они так важны), и система позволит исправить ошибку. Новый водопад слез и эмоций, решил больше ничего не спрашивать, сам нашел в Яндекс.Картах "ближайший" офис, на Яна Райниса, попрощался и поехал..  В дороге много думал, что так не бывает, но.. (да да, мыши плакали кололись, но продолжали грызть кактус).. но решил довести процесс до конца из принципа.2. Через час я был на в другом, уже  в московском офисе на Яна Райниса, где выяснил: карточек истант у них нет тоже.. Снова объяснил замысел и про текущий счет и про вклад, мне снова рассказали, что нужно открывать карту, и что при этом также инстант карт у них нет, и что можно попробовать через Визу МастерКард.. Операционист быстро нашла неудавшуюся попытку внести заявку на меня от предыдущего офиса, ей система при этом смогла дать внести корректные данные, что думаю уже прогресс. Снова дали анкету, что не иностранный налоговый агент, снова подписал, дали наконец мои реквизиты РСХБ куда можно перевести деньги.. Ура, сказал спасибо, поехал домой.. Всего-то три часа. Перегнал деньги по указанным реквизитам, в обед следующего дня позвонил сам по телефону, уточнил, что деньги пришли, оператор подтвердил.Далее решил снова обратиться в Одинцовский офис, раз деньги пришли и карточка открыта - теперь-то проблем наверняка уже не будет, и наверняка вклад спокойно  откроют. По законам жанра, снова попал на  уже знакомую операционистку, которая примерно через 20 минут безуспешных манипуляций сообщила, что деньги видны, но взять их нельзя, т.к. они на карточном счету.. На мой вопрос "как это нельзя? А зачем тогда счет был нужен?" и т.п.,  сообщила, что во-первых, по карточным операциям есть лимит, который моя сумма на порядок перекрывает, а во-вторых, деньги недоступны. После моего  вежливого объяснения, что этого, мягко говоря, не может быть, и следующий мой звонок будет направлен г-ну Икс, через следующие 30 минут мне объявили "Ура! У нас получилось!".(хотя очевидно мне кажется, что проведение денег через кассу снимает почти любую подобную проблему, это же элементарно).И засели оформлять договор на вклад.. Пару раз договор распечатывался с ошибкой с процентным значением, операционистка при этом клялась, что вводит все корректно, но система выдает почему-то на печать неверные значения. Итого через два часа, договор был наконец оформлен. Но Победа была еще очень далеко. Я напомнил, что мне еще нужен Интернет-банк. Мне тут же объяснили, что его можно будет подключить... но только после выпуска карты.. Ну ок, на сегодня решил сдаться и ждать "5-10" рабочих дней ненужную мне (фактически навязанную) карту.3. 12 мая, решив что времени даже с учетом майских праздников прошло достаточно, попробовал заехать в банк за картой.  Но ее не оказалось среди выпущенных. Спрашиваю "а как же 10 рабочих дней", мне ответом было "карта выпущена, уже в пути, ждите". В общем, еще после одного визита и еще одного звонка, к следующей пятнице (почти через месяц), карта наконец была выпущена. Т.к. заказывать пришлось ее вдалеке от дома, на Яна Райниса, за ней и ехать пришлось туда же. (Процесс ее получения - отдельный рассказ: документы выдает операционист, а карточку - касса. Возвращаясь к ранее описанной проблеме 1 карты и 2х пинов - может быть здесь слабое звено? Ну да ладно.Напоминаю о том, что вот карточка вышла - можем наконец теперь к ней приладить Интернет-Банк? Получаю ответ: "да, можете.. только сначала нужно оформить ... СМС-информирование". Окей, давайте оформляйте. Мне выписали приходник, снова иду в кассу. Заплатил сколько-то там рублей. Снова подхожу - оплатил, ну теперь то вы мне можете подключить Интернет-Банк? "Нет, не можем, вы это должны сделать самостоятельно, по инструкции, с нашего банкомата, там ничего сложного.." Окей, говорю ладно, давайте инструкцию - пойду сам подключу. "Нет, сейчас не получится. Услуга подключается в течении часа..." Говорю, т.е. мне нужно сейчас сидеть в офисе ждать у вас целый час около банкомата, причем только и именно РСХБ банкомата, чтобы закончить подключение? "Да.. Ну или можете потом приехать и активировать.." Ладно, думаю, пока доеду до дома, в Одинцово как раз за час - там и активирую. И точно, уже через час у другого банкомата получил чек с активацией, вот теперь почти все, осталось проверить Интернет-банк в работе..4. Сегодня, через месяц после описанных событий,  решил перевести часть денег (проценты по вкладу) в другой банк, при помощи Интернет-банка. Сходу стало понятно следующее:  Интернет-банк не позволяет переводить деньги прямиком  с текущего счета, только с карточного. Т.е. мне сначала надо перевести деньги с текущего на карточный, и лишь затем - с карточного отправлять перевод в другой банк. Специально позвонил уточниться на поддержку, поддержка подтвердила сей безхитростный вывод.. (Для сравнения: во всех ранее перечисленных банках переводы во вне могут с легкостью отправляться как с карточного, так и текущего счета).Ладно, делать нечего - сделал перевод с текущего на карточный.. Система в Истории операций показала статус - "ожидание".. Через час "ожидания" снова звоню на поддержку, и выясняется - перевод между своими счетами осуществляется в течении суток (!). Т.е. если я захочу перевести деньги в другой банк с текущего счета, в лучшем случае уйдет двое суток: 1е на перевод с текущего на карточный, 2е - на межбанковскую транзакцию.. (для сравнения: во всех ранее перечисленных банках перевод между своими счетами осуществляется мгновенно, в крайнем случае - 2 минуты). Занавес... ;-)Ну вот такая история общения с РСХБ от не предвзятого клиента. Я старался быть максимально вежливым на всех этапах, максимально лояльным и максимально терпеливым. Выводов не делаю, сотрудников не ругаю, потому что повторюсь - для меня очевидна системность описанных проблем. Хотя сглаживается гибкость бизнес-процессов в любой компании, работающей в сфере услуг достаточно просто: достаточно тестовой обкатки на топ-менеджменте, и все косяки и неудобства моментально будут выявлены. Соответственно, не требуется ни извинений, ни "разберемся/найдем/накажем". Но обращу внимание еще раз на забавную абсурдность - это не я приходил в банк за кредитом, а наоборот в условиях жесткого дефицита ликвидности пытался занести в банк немалую сумму денег, настойчиво и упорно. Да, ситуация на рынке весьма непростая, многие в том числе и я - пока вынужденны использовать, в т.ч. и государственные банки, имеющие существенно больший запас надежности. Однако это не должно ставить крест на продуманности и удобстве для клиента, иначе при первых же признаках стабилизации, организация может столкнуться с существенным оттоком клиентской базы - "Ералаш" в серьезных вопросах мало кому может понравится.С уважением,Алексей.

Заголовок считаю в целом отвечающим замыслу отзыва (к примеру тот же Сбербанк многое смог улучшить, хотя его услугами стараюсь не пользоваться, но клиентом также являюсь). Я стал клиентом банка 1.5 месяца назад, однако впечатлений касательно удобства, профессионализма, и сервиса - уже получено достаточно много, спешу поделиться. Примечание1: здесь и далее будет сравнение с текущими аналогичными ситуациями/услугами банков Альфа Банк, ВТБ24, ФК Открытие, Промсвязьбанк, ЮниКредит и Сбербанк, клиентами которых также являюсь. Фактически, бесплатное маркетинговое исследование опытного клиента, этакий вынужденный мини-аудит, пользуйтесь на здоровье. Примечание2: фамилий сотрудников и операторов не привожу сознательно, т.к. есть желание рассказать о явно системных ситуациях, и бизнес-процессах, а не об их рядовых исполнителях страдающих судя по всему не меньше. Начинаем с начала.1. 20 апреля 2015 года решил открыть в РСХБ вклад на весьма крупную сумму, с ежемесячной выплатой процентов и возможностью управлять процентами через Интернет-банк. Мне было удобно в Одинцовском отделении, в которое и приехал. Поинтересовался - возможно ли? Ответили - да (это хорошо). Поинтересовался - а есть ли персональное обслуживание? Ответили - нет (ну ладно). (для сравнения: в Альфа, ВТБ24, ПСБ, ФК Открытие и Юни - практически моментально назначался персональный менеджер, и далее все общение шло с ним).Т.к. сумма крупная - решил перегнать ее из другого банка безналичным переводом. Поэтому попросил операционистку для начала открыть текущий счет, чтобы затем перевести по реквизитам деньги, чтобы потом уже с них открыть вклад. Она сообщила, что да конечно можно - но только для этого придется оформить.. пластиковую карту. Ну ок, карту так карту - давайте оформлять раз надо. Хотя весьма странно.. (для сравнения: это первый в моей практике банк, который не может просто открыть текущий счет без карты..)Операционистка уточнила, какую я хочу карту? Есть инстант (т.е. мгновенная и ее ждать не надо), а есть системные (Виза, Мастер, но их придется ждать..) Напомню, мне откровенно говоря, никакая карта не нужна была -  мне бы просто деньги в банк на депозит положить (т.к от пластика и так уже портмоне распухло), и желательно - сегодня.. Ну, говорю - давайте ту, которую ждать не надо, инстант кажется.. ;-)  После долгих поисков мне объясняют, что карт осталось всего  одна, а пин-кодов к ним почему-то два.. Поэтому с этим будут разбираться, но увы получается сейчас карт таких нет. (вообще без комментариев, т.к. вопросов сразу целый ворох - от обычных клиентских и до организации работы СБ банка). Задаю риторический вопрос - "и что теперь делать?", мне снова предлагают оформить именную "Визу" или "Мастер", которая в банке выпускается за 5-10 рабочих дней.. Снова напоминаю, что мне не нужна карта, я деньги просто хочу в банк ваш перевести, безналичным образом, через текущий счет, а затем открыть депозит, и все это желательно сейчас... (к этому моменту уже прошло примерно полчаса сражения, но я твердо решил победить).Операционистка предложила еще один вариант - открывается карта Виза или Мастер, а реквизиты ее будут доступны уже сразу.. Ситуация абсурдная, но иначе никак, соглашаюсь и на это.. Мне дают бланк, что не являюсь иностранным налоговым агентом, я его заполняю, затем операционистка предлагает подписать выходные данные по карте, в бланке замечаю ошибку в кодовом слове. Прошу исправить, но следующие 15 минут не приводят к результату - исправить ее операционистка почему-то не может ("система не дает.."), и уже чуть не плачет от досады (к этому моменту прошел уже час).Вежливо прошу остановить процесс, в виду полной бесперспективности и явно доведенной до отчаяния и слез операционистки (не мной, что важно, а ее безрезультатным сражением с АБС насколько я понял). И также вежливо прошу дать мне адреса каких-нибудь других отделений, в надежде что там есть и карточки нужные (раз они так важны), и система позволит исправить ошибку. Новый водопад слез и эмоций, решил больше ничего не спрашивать, сам нашел в Яндекс.Картах "ближайший" офис, на Яна Райниса, попрощался и поехал..  В дороге много думал, что так не бывает, но.. (да да, мыши плакали кололись, но продолжали грызть кактус).. но решил довести процесс до конца из принципа.2. Через час я был на в другом, уже  в московском офисе на Яна Райниса, где выяснил: карточек истант у них нет тоже.. Снова объяснил замысел и про текущий счет и про вклад, мне снова рассказали, что нужно открывать карту, и что при этом также инстант карт у них нет, и что можно попробовать через Визу МастерКард.. Операционист быстро нашла неудавшуюся попытку внести заявку на меня от предыдущего офиса, ей система при этом смогла дать внести корректные данные, что думаю уже прогресс. Снова дали анкету, что не иностранный налоговый агент, снова подписал, дали наконец мои реквизиты РСХБ куда можно перевести деньги.. Ура, сказал спасибо, поехал домой.. Всего-то три часа. Перегнал деньги по указанным реквизитам, в обед следующего дня позвонил сам по телефону, уточнил, что деньги пришли, оператор подтвердил.Далее решил снова обратиться в Одинцовский офис, раз деньги пришли и карточка открыта - теперь-то проблем наверняка уже не будет, и наверняка вклад спокойно  откроют. По законам жанра, снова попал на  уже знакомую операционистку, которая примерно через 20 минут безуспешных манипуляций сообщила, что деньги видны, но взять их нельзя, т.к. они на карточном счету.. На мой вопрос "как это нельзя? А зачем тогда счет был нужен?" и т.п.,  сообщила, что во-первых, по карточным операциям есть лимит, который моя сумма на порядок перекрывает, а во-вторых, деньги недоступны. После моего  вежливого объяснения, что этого, мягко говоря, не может быть, и следующий мой звонок будет направлен г-ну Икс, через следующие 30 минут мне объявили "Ура! У нас получилось!".(хотя очевидно мне кажется, что проведение денег через кассу снимает почти любую подобную проблему, это же элементарно).И засели оформлять договор на вклад.. Пару раз договор распечатывался с ошибкой с процентным значением, операционистка при этом клялась, что вводит все корректно, но система выдает почему-то на печать неверные значения. Итого через два часа, договор был наконец оформлен. Но Победа была еще очень далеко. Я напомнил, что мне еще нужен Интернет-банк. Мне тут же объяснили, что его можно будет подключить... но только после выпуска карты.. Ну ок, на сегодня решил сдаться и ждать "5-10" рабочих дней ненужную мне (фактически навязанную) карту.3. 12 мая, решив что времени даже с учетом майских праздников прошло достаточно, попробовал заехать в банк за картой.  Но ее не оказалось среди выпущенных. Спрашиваю "а как же 10 рабочих дней", мне ответом было "карта выпущена, уже в пути, ждите". В общем, еще после одного визита и еще одного звонка, к следующей пятнице (почти через месяц), карта наконец была выпущена. Т.к. заказывать пришлось ее вдалеке от дома, на Яна Райниса, за ней и ехать пришлось туда же. (Процесс ее получения - отдельный рассказ: документы выдает операционист, а карточку - касса. Возвращаясь к ранее описанной проблеме 1 карты и 2х пинов - может быть здесь слабое звено? Ну да ладно.Напоминаю о том, что вот карточка вышла - можем наконец теперь к ней приладить Интернет-Банк? Получаю ответ: "да, можете.. только сначала нужно оформить ... СМС-информирование". Окей, давайте оформляйте. Мне выписали приходник, снова иду в кассу. Заплатил сколько-то там рублей. Снова подхожу - оплатил, ну теперь то вы мне можете подключить Интернет-Банк? "Нет, не можем, вы это должны сделать самостоятельно, по инструкции, с нашего банкомата, там ничего сложного.." Окей, говорю ладно, давайте инструкцию - пойду сам подключу. "Нет, сейчас не получится. Услуга подключается в течении часа..." Говорю, т.е. мне нужно сейчас сидеть в офисе ждать у вас целый час около банкомата, причем только и именно РСХБ банкомата, чтобы закончить подключение? "Да.. Ну или можете потом приехать и активировать.." Ладно, думаю, пока доеду до дома, в Одинцово как раз за час - там и активирую. И точно, уже через час у другого банкомата получил чек с активацией, вот теперь почти все, осталось проверить Интернет-банк в работе..4. Сегодня, через месяц после описанных событий,  решил перевести часть денег (проценты по вкладу) в другой банк, при помощи Интернет-банка. Сходу стало понятно следующее:  Интернет-банк не позволяет переводить деньги прямиком  с текущего счета, только с карточного. Т.е. мне сначала надо перевести деньги с текущего на карточный, и лишь затем - с карточного отправлять перевод в другой банк. Специально позвонил уточниться на поддержку, поддержка подтвердила сей безхитростный вывод.. (Для сравнения: во всех ранее перечисленных банках переводы во вне могут с легкостью отправляться как с карточного, так и текущего счета).Ладно, делать нечего - сделал перевод с текущего на карточный.. Система в Истории операций показала статус - "ожидание".. Через час "ожидания" снова звоню на поддержку, и выясняется - перевод между своими счетами осуществляется в течении суток (!). Т.е. если я захочу перевести деньги в другой банк с текущего счета, в лучшем случае уйдет двое суток: 1е на перевод с текущего на карточный, 2е - на межбанковскую транзакцию.. (для сравнения: во всех ранее перечисленных банках перевод между своими счетами осуществляется мгновенно, в крайнем случае - 2 минуты). Занавес... ;-)Ну вот такая история общения с РСХБ от не предвзятого клиента. Я старался быть максимально вежливым на всех этапах, максимально лояльным и максимально терпеливым. Выводов не делаю, сотрудников не ругаю, потому что повторюсь - для меня очевидна системность описанных проблем. Хотя сглаживается гибкость бизнес-процессов в любой компании, работающей в сфере услуг достаточно просто: достаточно тестовой обкатки на топ-менеджменте, и все косяки и неудобства моментально будут выявлены. Соответственно, не требуется ни извинений, ни "разберемся/найдем/накажем". Но обращу внимание еще раз на забавную абсурдность - это не я приходил в банк за кредитом, а наоборот в условиях жесткого дефицита ликвидности пытался занести в банк немалую сумму денег, настойчиво и упорно. Да, ситуация на рынке весьма непростая, многие в том числе и я - пока вынужденны использовать, в т.ч. и государственные банки, имеющие существенно больший запас надежности. Однако это не должно ставить крест на продуманности и удобстве для клиента, иначе при первых же признаках стабилизации, организация может столкнуться с существенным оттоком клиентской базы - "Ералаш" в серьезных вопросах мало кому может понравится.С уважением,Алексей.

На сайте банка прочитал о новом кредитном продукте банка - Карта хозяина. Решил оформить, оставил заявку на сайте, на следующий день перезвонил менеджер и сообщил, что для получения карты необходимо посетить отделение. Вопрос зачем нужна заявка онлайн?В субботу 23.05.15 посетил отделение, получить карту мгновенного выпуска в банке невозможно, оформление заявки заняло около часа, на вопрос когда можно будет получить карту получил стандартный ответ 3-4 дня. 28 мая перезвонила менеджер, и сказала, что документы отправить на рассмотрение не может, и необходимо предоставить копию трудовой и справку о доходах. 4 рабочих дня документы просто валялись в отделении! В субботу 30.05.15 повторно посетил отделение, сдав необходимые документы, причем бланк справки о доходах мне выслал сотрудник банка. В понедельник позвонила, и с ленью в голосе сообщила, что справка неправильная, не та форма и т.д. и т.п. и попросила переделать...Больше всего ненавижу волокиту, бюрократизм и некомпетентность - пришлось отказаться от услуг данного банка. Желание работать с таким банком нет и никому не советую.

27.12.2014г я и мой супруг решили открыть вклад "Пенсионный плюс" в данном банке, сотрудник банка оформила необходимые документы, при этом пояснив: "чтобы деньги зачислялись на вклад необходимо открыть еще один счет, на который будут зачисляться денежные средства с Пенс. фонда, а затем они будут переводиться на счет "Пенсионный +". Приехав в банк 27.04.15г я обнаружила, что проценты на вклад не начисляются! То есть, якобы, сотрудник банка не дала нам подписать заявление на перевод пенсии, поступившей с ПФ на вклад. Таким образом на деньги в сумме 230 тыс.руб. у меня и 140 тыс.руб. у мужа капитализация не проводилась. Сотрудники пожимали плечами". Ну надо же как вам не повезло, это просто человеческий фактор, видимо просто вам не дали подписать такое заявление. Предложили написать его спустя четыре месяца". Придется обращаться в суд, чтобы банк выполнил условия договора, и начислил проценты. И самое странное:  в банке не понимают зачем нужно было деньги проводить транзитом через доп.счет. Оказывается, можно напрямую с Пенс.фонда перечислять на вклад, для чего 27.04.15 мне дали необходимые реквизиты для Пенсионного фонда. Теперь, чтобы переоформить документы на перечисление в ПФ необходимо уже третий раз отпрашиваться с работы.

Здравствуйте. Я с 2009 года ИП. Возникла необходимость открыть счет. Понравились условия в Россельхозбанке, тем более у них акция счет можно открыть бесплатно. Подала документы в четверг 14 мая, менеджер скопировала мои документы и попросила принести свежую выписку из ЕГРИП, чтоб была с синей печатью и оформлена датой не более месяца. В нашем городе налоговая не выдает выписок, надо ехать в Ярославль-70 км, говорю, что это общедоступная информация, запросите, пожалуйста, выписку сами на сайте налог.ру. Специалисты не могут или не хотят? Сама распечатала эту выписку, принесла в понедельник 18 мая. Жду...Позвонили мне во вторник 19 мая, попросили принести копию паспорта... забыли почему-то, взять ее у меня, принесла сразу. Жду... через неделю...27 мая среда, не выдержала позвонила, мне говорят, что служба безопасности одобрила мои документы, теперь впереди еще финмониторинг, надо ждать... Позвонили в четверг 28 мая, говорят: принесите декларацию и коды статистики - хорошо принесу. А еще, надо договор аренды или субаренды на то место, где вы работаете. Я работаю по месту прописки и регистрации в качестве ИП, у меня нет никакой аренды, мне негде взять такой документ. Мне говорят, что без договора аренды, так ка я Юридическое лицо! (стоп я ИП!) и не собственник данного помещения, мне открыть счет не могут, приходите забирайте документы. Хотелось бы узнать это нормально 2 недели рассматривать заявку, запрашивать документы, которые общедоступны или которых у меня просто нет и быть не может? В чем дело? В компетентности сотрудников, или это умышленное нежелание открывать счет в акцию? Прав ли сотрудник, попросивший забрать меня документы, если у меня нет договора аренды?