20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Добрый день. Ситуация в следующем. Есть кредит в Вашем Банке, платеж должен был быть 20.07.2015 в размере 14 656,68 рублей, денежные средства в размере 15 000 рублей были внесены в срок с 08.07 по 10.07 (точную дату не помню) и на остатке карты было 800 рублей. Итого: мы имеем сумму на карте 15 800 и ЕП в размере 14 656,68, но как выясняется, через 5 дней после платежа поступает звонок с отдела взыскания и сотрудник сообщает о задолженности в размере порядка 16 000 рублей. А теперь вопрос: откуда она могла взяться? Значит денег было больше чем нужно, сейчас их там нет вообще, но зато имеем задолженность в размере 16 000 рублей.Было составлено обращение под номером 3119. Хочется чтобы:1. были возвращены не корректно списанные денежные средства;2. перестали поступать звонки с отдела взыскания;3. была ОБЯЗАТЕЛЬНО исправлена кредитная история;4. если были начислены штрафы, о которых все говорят сотрудники отдела взыскания, были с корректированы и сняты;5. принесено письменное извинение от банка с описанием всей ситуации.И личное пожелание, как от постоянного Клиента Вашего банка, отладьте, пожалуйста работу вашего контактного центра, потому что чтобы попасть на нужного сотрудника пришлось четверым рассказать историю, что случилось, а это порядком надоело.Надеюсь на скорейшее решение и вашу реакцию.

Добрый день. Ситуация в следующем. Есть кредит в Вашем Банке, платеж должен был быть 20.07.2015 в размере 14 656,68 рублей, денежные средства в размере 15 000 рублей были внесены в срок с 08.07 по 10.07 (точную дату не помню) и на остатке карты было 800 рублей. Итого: мы имеем сумму на карте 15 800 и ЕП в размере 14 656,68, но как выясняется, через 5 дней после платежа поступает звонок с отдела взыскания и сотрудник сообщает о задолженности в размере порядка 16 000 рублей. А теперь вопрос: откуда она могла взяться? Значит денег было больше чем нужно, сейчас их там нет вообще, но зато имеем задолженность в размере 16 000 рублей.Было составлено обращение под номером 3119. Хочется чтобы:1. были возвращены не корректно списанные денежные средства;2. перестали поступать звонки с отдела взыскания;3. была ОБЯЗАТЕЛЬНО исправлена кредитная история;4. если были начислены штрафы, о которых все говорят сотрудники отдела взыскания, были с корректированы и сняты;5. принесено письменное извинение от банка с описанием всей ситуации.И личное пожелание, как от постоянного Клиента Вашего банка, отладьте, пожалуйста работу вашего контактного центра, потому что чтобы попасть на нужного сотрудника пришлось четверым рассказать историю, что случилось, а это порядком надоело.Надеюсь на скорейшее решение и вашу реакцию.

Произвел оплату коммунальных услуг (канализация) через этот банк (квитанция на руках) через месяц узнаю что платеж не прошёл (пришло письмо)  в связи с изменениями реквизитов ООО "Крымские коммунальные сети" предложили придти получить деньги (обслуживать организацию не перестали) на предложение переоформить платежки отказали, потребовали чтобы пришёл собственник (я инвалид 2й гр жена 3й гр она и ходила). Сегодня 27.07.15 г пошёл, на улице 30* в офисе работал 1 сплит душновато.Показал паспорт, озвучил проблему, предложили написать заявление, написал на всю сумму платежа + к, в выплате комиссии отказали.

Я, Базарова Лидия Владимировна, подала заявку на ипотечный кредит (строительство на собственном земельном участке) в офисе г. Тольятти на Ленинградской 45 18.05.2015г. По заявке получили положительное решение, 02.06.2015г подписали кредитный договор и договор залога. Вместе с представителем банка сдали на регистрацию 02.06.2015, а 15.07.2015 данный договор был зарегистрирован в Реестре Самарской области. Сотрудник банка заверила нас в том, что денежные средства (кредит) мы сможем получить 16.07.2015, но до сих пор денег нет. Все обязательства по кредитному договору нами выполнены. Честного ответа по данной ситуации нам дать не могут, ссылаются на сбой программы. Прошу разобраться в данной ситуации, ведь участок уже в залоге у банка.

Я являлась клиентом отделения банка. Обращалась за предоставлением кредита, мною был он получен и своевременно выплачен. На собственном опыте, я порекомендовала этот банк своему отцу, решившего оформить кредит на потребительские нужды. в июне 2015 г. отец обратился в банк с целью получения кредита. Работающий пенсионер. Собрали все необходимые справки с места работы и пенсионного фонда. Общая сумма дохода 19 т.р., сумма кредита - 50 т.р. Сотрудник банка сказал, что в течении пяти рабочих дней вам позвонят и сообщат о результатах рассмотрения заявки. Никто не позвонил, ни через 5 дней, ни 10 дней. Сам позвонил в банк, узнать о результатах рассмотрения заявки, ответили - вам отказано, возможно из-за низкого дохода. У него имеется еще социальная выплата, взяли справку о ежемесячных начислениях в сумме 10 т.р. Предоставили в банк, сказали - теперь достаточно. Опять тишина. Через 8 рабочих дней он сам позвонил, ответили - заявка не одобрена. Из Москвы так никто ни разу и не звонил. Пришлось обратиться в другой банк. Там рассмотрели заявку, кредитная история "чистая", три дня и все получил. В нашем отделении банка заведующая недавно перешла работать из кредитного отдела Сбербанка. Вот и думаю, специально отказывают, чтобы клиентов вынуждать обращаться в тот банк, по прежнему месту работы, либо даже не направляют заявку на рассмотрение далее нашего районного отделения в виду личной неприязни. Одно обидно, отец так расстроен был, оправдывался все: "Я ведь никогда в жизни не пропустил ни единого платежа, когда ранее обращался за кредитом". Это право банка, но не могу понять, доходят ли все заявки дальше, чем наше отделение. Либо право в отказе имеется у самих работников отделения.

Банк предлагает пенсионерам оформить кредит на выгодных условиях, по пониженной ставке в процентах - ЭТО ОБМАН, потому что это только слова, на самом деле человек просто теряет время, никаких кредитов пенсионерам там не дают!!! Моя теща много лет берет кредиты и всегда вовремя их гасила, никогда не имела задолженности и ни один банк ей никогда не отказывал!!! В этом банке она уже дважды получила отказ без объяснения причины, местные служащие ссылаются на Москву, мол там не говорят почему. А обратившись в банк в Москве,  до сих пор не получила звонка, это лишний раз доказывает, что банку наплевать на своих клиентов!!!

Я Замараев Вячеслав Викторович являюсь клиентом Россельхозбанка (далее  Банк). У меня кредитная карта №536409ХХХХХХХХХ9350. Весной 2015 года брал денежные средства с карты на личные нужды.25 апреля 2015 года подошел к операционистке Банка и попросил ее посчитать, сколько мне надо положить на счет, чтобы полностью погасить возникший кредит. Операционистка посчитала и я заплатил 30 744 рубля. Приходно-кассовый ордер № 115583. 28.04.2015 в 12:05 в банкомате S1AM4841 запросил выписку и убедился, что кредит погашен полностью.24.07.2015 года позвонила с телефона +734525005** представилась Еленой, специалист по работе с просроченными задолженностями и сказала, что у меня вист ДОЛГ около 100 рублей. На вопрос: Откуда? Выяснилось, что операционистка 25 апреля 2015 года просчиталась и не учла процент по кредиту (или учла неправильно). Соответственно вопросы к банку: 1. За весь период с апреля по июль никто не позвонил и не сказал, что у меня долг (телефон не менял). В данном считаю вину Банка.2. Как повлияет моя просрочка не по моей вине в виде 100 рублей на мою идеальную кредитную историю?3. Прошу исправить мою кредитную историю, если это повлияло, т.к. в данном случае это произошло по вине банка.4. В доказательство прошу предоставить мою кредитную историю на текущий момент и в октябре 2015 года.

Подала заявку на кредитную карту 6 мая, через неделю позвонили и уточнили все данные, примерно через три недели я сама позвонила в офис спросила решение по моей заявке. Сказали, что одобрили: "Ждите когда придет карта". Прошло еще пару недель никто не перезвонил, я пришла в банк, сказали карта уже здесь, но выдать мы ее не можем приходите через 2 дня. Пришла через пару дней, сотрудница банка мне сказала, что с картой проблемы, мы не можем ее вам выдать, т.к у нее закончился срок действия, и что моих данных в базе нет, сломалась какая то программа. Она предложила мне подать заявку снова. Мне не пришлось заполнять документы, она отправила мою прошлую заявку. На следующий день мне перезвонили и уточнили данные. Через три дня я позвонила в банк, сказали что снова одобрили, карту скоро отправят, ждите. Прошло снова 2 недели, я опять сама позвонила в банк, решила спросить как обстоят дела с картой, на что ответила сотрудница: "С вашей картой СНОВА проблемы, ее не могут выслать т.к на мое имя оформлена прежняя карта, я спросила как такое возможно и что мне делать ждать или уже нет, она предложила мне самой позвонить в Москву, сказала что не знает что делать не разу не выдавала такие карты. Что мне делать? И куда обращаться?

15.07.15 решила открыть вклад в РСБ. Изучив предложения, остановила свой выбор на вкладе "Солнечный". Прежде чем ехать в банк решила позвонить по телефону и уточнить условия. Долго никто не подходил ни к одному из указанных (5-ти) номеров. Наконец удалось дозвониться и оператор подтвердила мне условия вклада, указанные на сайте в том числе и что проценты по вкладу выплачиваются ежеквартально или, по моему желанию, в конце срока. Я поехала в банк. Первое, что неприятно удивило - отсутствие электронной очереди и нужно спрашивать, кто последний. В ожидании сидело 8 человек! Обслуживали клиентов всего два оператора примерно через час подошла моя очередь и оператор приступила к оформлению вклада. Вот тут-то и выяснилось, что проценты начисляются раз в три месяца, а выплачиваются только в конце срока! Причем, информационный листок с "искаженной" информацией по вкладу лежит прям под носом у клиента на столе у оператора, но она, не сморгнув глазом, утверждает, что "выплачиваются - это значит начисляются на счет, но не перечисляются", давно не слышала большего бреда. Таким образом этот банк заманивает к себе клиентов и просто на просто обманывают их! Операторы некомпетентные, неопрятные. Короче говоря, вклад открывать у них не стала и никому не советую обращаться в этот банк - впечатление удручающее и от самого помещения и от персонала, и от явного обмана с целью заманивания клиентов.

Кризисный год. Многие банки уходят от ипотек по факту, но для вида держат информацию на сайтах о своих ипотечных продуктах. И люди сотнями теряют своё драгоценное время с такими банками... и я потерял много времени начиная с весны с банками где кормят "завтраками". И вот однажды продолжая походы в банки "поменьше" мне улыбнулась удача и я пришёл туда куда нужно... Отделение в 5-ти минутах от моего дома пешком...  Я ходил мимо около 4-ёх месяцев!Итог:+ Быстрое рассмотрение заявки+ Помощь по сбору необходимых документов+ Плотная работа с клиентом (с начала до окончания сделки)+ Отсутствие комиссий+ Страхование на месте - Маленькое помещение без кабинок. Все вокруг стоят и сидят клиенты и прекрасно слышат конфиденциальную информацию о клиенте, плюс сколько средств и на сколько он желает взять, что с точки зрения безопасности клиента может быть чревато.Искренне от сердца.Большое искреннее спасибо отделению Россельхозбанка в г.Нефтекамск, а конкретно заместителю управляющего Поповой Зерасме Рашитовне за высочайший профессионализм и внимательность к клиентам. Как мало в наше время людей до фанатизма преданных своему делу и живущих своей работой. Спасибо вам! Будьте всегда здоровы и живите долго!

Второй месяц подряд сталкиваюсь с проблемой внесения денег в погашение кредита в отделении Россельхозбанка на Варшавском шоссе г. Москвы. 15 июня 2015 года я зашла в банк для оплаты кредита и увидела очередь человек из 30-ти. В итоге 3 часа я отстояла в этой очереди к операционистам и еще 20 минут в очереди в кассу! Как оказалось, начались выплаты вкладчикам Метробанка и поскольку отделение на Варшавке удобно расположено (близость к метро менее 5 минут пешком), то вкладчики ринулись туда толпами… При этом, организация процесса работы со вкладчиками в отделении отсутствует! Работают 2 операциониста! Нет достаточного количества стульев. Из двух касс работает одна! 13 июля 2015 года после работы вновь заехала в отделение на Варшавке для внесения платежа по кредиту. Ситуация не изменилась в лучшую сторону, а даже ухудшилась. Так, по состоянию на 19 часов вечера в очереди стояло более 20 человек все тех же вкладчиков! Я обратилась с вопросом к девушке-сотруднику банка, которая не работает с клиентами, а оформляет какие-то внутренние банковские документы: как мне погасить очередной платеж по кредиту? Она безучастно махнула рукой на дверь и посоветовала занять очередь, отлично понимая, что все тех же самых 2 операциониста обслужить всю толпу за час до закрытия банка не успеют. У меня нет материальной возможности раз в месяц брать на работе день за свой счет, чтобы по 3 с лишним часа сидеть в очереди в банке. Отделением на Варшавке пользуюсь исключительно из соображений близости к дому. Но с учетом моего ненормированного рабочего дня даже в него не всегда успеваю заехать до 20 часов. Следовательно, при сохранении банком ситуации с громадными очередями, очередные платежи по кредиту вносить не придется до урегулирования проблемы! Наверняка, когда я не внесу вовремя платеж по кредиту, в банке найдется множество сотрудников, которые будут мне звонить и напоминать о погашении. Только когда встает вопрос о решении проблемы с очередями вкладчиков отделения на Варшавке – банк дополнительных сотрудников не находит!Прошу разъяснить, почему для клиентов Россельхозбанка в отделении на Варшавке отсутствует возможность внеочередного проведения операций (погашение кредита, открытие вкладов оформление банковских карт и.т.д.)? Почему Россельхозбанком не решается вопрос по временному увеличению штата сотрудников отделения? Почему для своих клиентов банк не выделит отдельного операциониста? Ведь за время выплат пострадавшим вкладчикам других банков при таком менеджменте и своих клиентов недолго растерять…

За эти два месяца я поседела и наверное уже сердце посадила от переживаний. Вспоминаю и руки трясутся. А как все красиво начиналось. Расскажу в кратце этот ужас. Мы строим дом и решили взять ипотеку. Часть ипотеки хотели закрыть материнским капиталом. Насоветовали нам этот банк. На тот момент у мужа было другое предложение в другом банке, и оно было как запасной вариант, что если не получится тут, то возьмем обычный кредит. Пришли мы 18 мая в одно из отделений банка, встретили нас радушно, все "грамотно" объяснили, документы приняли. Список документов я уточняла заранее. Обсудили по срокам. На сайте было написано, что ответ до пяти дней, нам обещали до двух. Нас все строило. Потом нам звонят и оказывается документов не хватает, сложилось впечатление что специалист впервые оформляет ипотеку и просто не знает, что нужно. Не хватает то того, то того - в результате только 27 числа уходит заявка. Ждем звонка. Но звонка нет и нет, звоним – оказывается, произошел какой-то сбой в системе, и заявка скинулась. «ПРОСТО ОТЛИЧНО!» Мне говорят, что заявку восстанавливают и как только ее восстановят мне позвонят, чтобы я не волновалась. Время идет, звонка нет, я волнуюсь. Звоню сама, то трубку не берут, то менеджер вышел, то кушает, то писает и т.д. Дозвониться не могу, пишу на электронную почту. Письма прочитаны, с ответом игнорируют. Спустя 1,5 дня узнаю через управляющую банка, что заявка еще не восстановлена, но завтра ее восстановят и все – ждем дня. Отлично ждем… вот и 4 июня, 5 июня, вот и выходные, вот и 8-ое июня. Звоню периодически в банк, меня кормят завтраками. Прошла неделя, дне, три… явно не два дня. Вот и четвертая неделя. С момента первого обращения в банк прошел месяц, с момента подачи заявки четвертая неделя пошла. Заявка виснет в службе безопасности, я прошу, чтобы их поторопили. На что мне сразу говорят, что если их торопить службу безопасности может встать в позу и просто отказать. Но я настаиваю, т.к. на тот момент прошло уже три недели. Им пишут с просьбой ускориться и наконец то нам приходит ответ… в общем, как нам и предупреждали – отказ. Я возмущена не тем, что нам отказали, я не могу понять почему? Почему нельзя рассматривать заявку в приемлемый срок? Даже если мы не подошли вам как клиент, вы узнали это только на четвертой недели?Дальше все еще "Красочнее". У меня закрались подозрения, что нашу заявку и не рассматривали. Написали им на сайт. Как выяснилось - это вообще бессмысленно. Они не помогают, а просто дают нагоняй своим сотрудникам за жалобы. После жалобы у них начались разборки, ответ на жалобу они не дают. Узнать хоть что-то у нас получилось путем выноса мозга нашему менеджеру. Как оказалось - нашу заявку, действительно, никто не рассматривал, ответ пришел по чужой. У нас и еще одной семьи такое было. Но и это еще не конец. После этого я говорю, что раз не было рассмотрения заявки, то когда ее теперь рассмотрят-то? Месяц уже прошел. На что нам отвечают... вы не поверите, что у нас теперь еще и мораторий на повторную отправку заявки на 45 дней и сделать они ничего не могут, т.к. мораторий наложила Москва и они не стали его снимать. Я снова пишу к ним в банк, пытаясь призвать к совести. Какой мораторий на заявку, которую даже никто не рассматривал? Потом по возгласам нашего менеджера мы узнали, что с нее опять взяли объяснительную из Москвы за свой же наложенный мораторий, нам никто ничего не ответил, и снимать его не стал. А дальше все еще и еще красочнее: мы прождали окончание моратория, пришлиподавать заявку в банк, у нас новый менеджер. В тот раз мы выбирали предложение "На покупку земельного участка и строительство дома". Решили снова на него подавать... и тут... барабанная дробь... оказалось, что данный продукт не подходит под материнский капитал. Под него мы вообще не могли подавать заявку на этот вид кредитования. У нас Пенсионный фонд даже не стал бы за него переводить деньги. То есть нам менеджер банка предложила программу, под которую мы даже не подходили. Как? Мы месяц ждали рассмотрения, а потом еще и мораторий, на то что нам даже не подошло?! Чего мы ждали почти 2 месяца? Хорошо, решили брать на строительство. У нас предоплата за участок внесена, решили денег подзанять, выкупить его и брать кредит уже на строительство. Оформляем заявку на строительство. Берем 450 тысяч, взяли ровно под материнский капитал, что материнским и рассчитаться. Пришел отказ в этот же день. Хотя так и не поняли почему, учитывая что банк вообще не чего не терял - получая материнский капитал, а нервов нам попортили с лихвой - я была удивлена.В сухом остатке:1. Заявку из-за неграмотности менеджера мы смогли отправить только через 9 дней. 2. Из-за некомпетентности сотрудников мы получили ответ на четвертную неделю с момента ОТПРАВКИ. И получили притом отрицательный ответ к чужой заявки.3. Из-за некомпетентности сотрудников до моей жалобы никто даже не заметил, что пришел ответ по чужой заявки.4. Из-за общего нечеловеческого отношения банка к клиентам был наложен мораторий на заявку, которую даже никто не рассматривал.5. Тут не могу винить сотрудников, видимо проблема в отделе кадров и системы обучения, которая привела к тому, что мы столько времени ждали ответ по программе, которая даже нам не подходила.6. Для чего эта прямая связь нужна на сайте - я не поняла, я думала ее суть - помогать с решением проблем. Хоть до смерти пиши, не ответа ты не получишь, не решения проблемы. Это такой ящичек для отправки нагоняев. Больше нечего.7. Большое спасибо сотрудникам банка за то что за два месяца мы потеряли кредитное преложение  в другом банке, за то что на 2 месяца минимум больше пришлось жить в съемном жилье (а это 40 тысяч) и теперь скорее всего мы даже не успеем закончить строительство. В общем: Молодцы.

Я обратился для телефонной консультации в операционный офис Москва (бульвар Яна Райниса) «Россельхозбанка». Мне была необходима информация о выплате страхового возмещения по вкладам банка «Инвестиционный союз», агентом по выплатам по которому является «Россельхозбанк». Я сообщил ответившей мне по телефону (499) 401-02-33 сотруднице, что я и члены моей семьи должны получить страховую выплату по имевшимся у нас вкладам, и я хочу уточнить порядок выплаты по нотариально оформленной доверенности на совершение банковских операций. В разговоре я озвучил важные для нас детали – мы проживаем за 700 км от Москвы, часть наших доверенностей не имеет формулировки по получению выплат от АСВ и банка-агента, там, где есть упоминание об этом, оно имеет место в определённой форме (текст был озвучен). Я указал, что нам нужно в срочном порядке оформить доверенности на тех членов семьи, у кого нет в их тексте формулировки по получению таких выплат, т.к. на следующий день я должен быть в Москве. Также я попросил уточнить, устраивает ли такая формулировка банк-агент для совершения необходимых нам действий, т.к. от этого зависит последующее нотариальное оформление остальных доверенностей и покупка билетов в Москву, поскольку имеющийся в нашем городе филиал «Россельхозбанка» не осуществляет выплаты вкладчикам «Инвестиционного союза». Сотрудница, отвечавшая на звонок, сказала – ну, подъезжайте, и мы тут всё посмотрим. Уточнив, что тогда будет поздно, потому что мне необходимо приезжать из другого города с уже готовыми документами, которые нужно оформить, я получил от сотрудницы ответ, что у неё много работы. Попросив посмотреть копию доверенности с указанными в ней полномочиями по выплатам от АСВ и банка-агента по электронной почте, чтобы определить, устраивает ли эта формулировка, я получил отказ. На просьбу представиться сотрудница бросила трубку. Повторный мой звонок на этот же номер телефона сначала длительное время был без ответа, не брали трубку, затем звонок был переведён на другого сотрудника. Ответивший мне молодой человек всё объяснил и ответил на все вопросы, а также по моей просьбе уточнил фамилию и имя не желающей выполнять свои рабочие обязанности и общаться с клиентами сотрудницы – В...а В...ва. Разговор с ней имел место 8 июля 2015 года, в первой половине дня. Считаю необходимым обратить внимание банка на недопустимость подобного уровня работы и несовместимость такого делового общения с нормальным банковским обслуживанием. Жду извинений за некультурность и бестактность в деловом общении и информации о принятых к сотруднику организации мерах. Оценка увеличена на 1 балл ввиду добросовестной работы общавшегося со мной другого сотрудника этого офиса.

Так что за будущее банка можно не опасаться (я полагаю). Проценты средние, но вклад "Пенсионный плюс" является приходно-расходным с ежемесячным начислением % и капитализацией, что очень удобно. Пользуюсь офисом у м. Сокол (Москва). Обслуживание нормальное. Только вклады, другими операциями не пользовался.

Документы подали еще 29.06.15 на рассмотрение, тот специалист который принимал документы нам сказала, что все в порядке, решение будет через пять рабочих дней, зная, что решение будет, мы не беспокоились, ждали. Позвонили нам 02.07.15 сказали, что копия трудовой неправильно заверена, надо заверять было не в низу странице, а еще и по средине, т.к. расположено два листа трудовой, в этот же день мы все исправили и вот уже сегодня 09.07.15, но решение до сих пор нет. Позвонили в банк, нам ответили что ждите...Собственно, вопрос состоит в том: зачем вообще сообщать клиенту сроки, которые заведомо невыполнимы? Почему нельзя сразу сообщать, что рассмотрение заявки может потребовать 2 недели (к примеру)? А если одобрят за 5 дней, то и клиенту будет приятно. Сейчас же получается так, что банк вызывает недовольство и негодование клиентов от превышения заявленных сроков в два и более раза.От Администратора: Автору: прокомментируйте ситуацию, решение по заявке, в итоге, принято? Какое? Подскажите, в банке о продлении срока рассмотрения что говорят?От chepras: а просто .. мы 13.07.15 забрали документы и отнесли в другой банк, рассмотрения еще не было к этому времени, ..они сразу засуетились, позвонила девушка видимо главный администратор, сказала. что возьмет под свой личный контроль ситуацию и в течении 2-3 дней документы рассмотрят...а до этого нельзя было ???? две недели прошло вместо 5ти дней... ненадежный банк ...слишком все затянуто..

Обслуживаюсь как юридическое лицо много лет, есть с чем сравнивать люблю этот банк, крайне мало конфликтов, всегда в кассе есть деньги, мало народа и всегда все быстро, так же есть депозиты проценты высоки, банк надежный и государственный такой же как ВТБ, который хочет чтобы ему деньги за дарма несли, а тут всегда высокий процент!

Уже более 3-х месяцев пытаюсь получить результат рассмотрения заявки по ипотеке (это вместо заявленных на сайте 5-ти дней). Я даже готов смириться с тем, что в процессе рассмотрения документы, объявленные необязательными стали обязательными. С этим разобраться просто, хоть и пришлось потратить массу незапланированного времени. Хуже всего, что банк не информирует ни о каких изменениях статуса заявки - если бы сам не писал\звонил, не узнал бы ни про изменение списка документов, ни про текущий статус.иНу и последнее письмо, конечно, восхитительно: "На данный момент ситуация следующая: при конечном согласовании заявки, программа затребовала поручителя, хотя в Вашем случае он не нужен, т.к. сделка обеспечена земельным участком, ждем доработок в программе, для возможности заключения договорных отношений". Это было 3 недели назад, и все, больше ни ответа, ни привета...Ребята, ну примите уже решение, дайте нормальный ответ - зачем впустую тратить мое время?

Сегодня, 07.07.15 зашел в 18-50 в отделение банка по адресу: г. Москва, м.Добрынинская, ул. Валовая, д.26 получить страховку по банку Инвестиционный союз. В зале было более 10 человек и 2 операциониста. В 19-00 сотрудники банка оповестили всех, что банк работает до 20-00 и могут не успеть всех обслужить. Решил остаться; в итоге за час 2 операционистов смогли обслужить более 10 человек, в том числе и меня, продемонстрировав незаурядную скорость. Но главное, это стрессоустойчивость. Люди продолжали приходить и в 19-00, и в 19-40. При этом всем приходящим либо сотрудники, либо сами посетители говорили, что банк работает до 8. Часть клиентов все равно оставались. Когда же часы пробили 8, посетители начали требовать, чтобы их всех тоже обслужили. Несмотря на такую наглость самоуверенность, сотрудники банка грамотно и терпеливо объясняли, что они тоже не роботы, при этом не переставая обслуживать клиентов. На мой взгляд, сотрудники данного отделения достойны того, чтобы быть премированы.

Здравствуйте. В городе Моршанске Тамбовской области было 2 банкомата, в центре города нет ни одного, был один и куда то исчез...город маленький, но люди пользуются вашими услугами, пожалуйста, примите меры.

В течении дня пытаюсь выполнить плановую замену сертификата, но инструкции на сайте нет, по телефонам банка отсылают в московский филиал, там отвечает оператор, которая ничего не знает (переключает на тех. отдел. который вечно занят), вместо нее могли бы автоответчик поставить. Сижу жду 2 часа когда перезвонят по заявке ... Как очередь за колбасой в СССР еще отстоять надо ! Вообще у кого плановая замена сертификата, нужно беспокоиться не за пару недель, а за полгода ...Не рекомендую этот банк. Год назад при замене сертификата было аналогично, ситуация не изменилась, руководству плевать на тех. поддержку ... А уж инструкцию выложить на сайт, как другие банки, им мешает наверное "вселенский заговор о безопасности".