18 июня подали с мужем заявку на ипотеку в Россельхозбанк, предоставив все затребованные документы. Неделю с 23 по 27.06 нас заставляли что-то исправлять, что-то доносить, причём исключительно по вине сотрудников банка, которые либо путали списки, либо просто не удосуживались проверить документы, как следует. Обеспечение кредита полное, у нас безупречная кредитная история и нет проблем с законом. Тем не менее, сегодня 4 июля ответа по заявке до сих пор нет, объяснений в задержке и нарушении сроков рассмотрения никаких нет, ответ один - ждите. Думаю отзывать заявку и забирать документы, потому что такого безобразия я не встречала ни в одном банке.

на деле уже вторая неделя идет и ни ответа не привета.

Долго я общаюсь с этим банком, не сразу созрел для написания, но видно надо, что бы потомки знали и не тешили себя иллюзиями, особенно после массированной рекламы в СМИ. Так получилось, что на моём иждивении находится ребенок-инвалид 8-ми лет и именно для его дальнейшей реабилитации была осуществлена покупка участка (кредит в сбербанке успешно выплачен), выбрана фирма-подрядчик, подписан договор.Первое моё обращение в РСХБ было в сентябре 2013 года в отделение на Ленинском проспекте 37А, и уже 10.09.2013, предоставив документы по кредитной заявке, я получил одобрение на рассмотрение кредита от менеджера Б-вой Я.В. Далее предоставил все требуемые документы и только благодаря своей настойчивости в отлавливании Б-й Я.В. мог получать информацию о медленном продвижении своей заявки. В конце октября я получил известие о рассмотрении моей заявки на следующем кредитном комитете. Наступали холода, что являлось бы серьёзным препятствием для начала строительства, об этом прекрасно знали в этом отделении. Но 01.11.2013 мне сам позвонил начальник отделения Г-в Леонид и сообщил, что мне в кредите отказано без объяснения причин. Я предложил ему предоставить мне отказ письменно (причину банк может скрывать, но в письменном предоставлении ограничений я нигде не видел), он сказал, что сделает это в самое ближайшее время. Чего не сделал и по сей день, даже после моего повторного запроса по электронной почте. Ничего не оставалось как написать письмо на имя руководителя банка П-ва Д.Н. с требованием предоставить письменный отказ, что и было сделано в конце ноября. Ответ обдумывался максимально допустимый срок и 30.12.2013 я получил на свой электронный адрес ответ уже от В-ва И.Ю., который сообщал, что банк не понял на какой объект мне нужен ипотечный кредит (хотя договор подряда в документах на рассмотрение прилагался) и предложил вновь обратится в банк за получением кредита. Что я и сделал 09.01.2014., но уже в другое отделение на ул. Ивана Франко 8, где руководителем является П-на О.В. Изначально менеджером рассматривающим мои документы был Б-н М.М., но в процессе общения получив на ряд довольно простых вопросов неопределённые ответы я предложил ему переключить меня на руководителя, поскольку он сам неустанно обращался к ней. В ходе рассмотрения моей заявки мною по требованию сотрудников РСХБ были оплачены: нотариальное согласие (несколько раз) моей супруги, выписка из ЕГРП, оценка участка. Так же сотрудникам юридической службы были даны разъяснения по вопросам что в нашей стране является органом местного самоуправления с привязкой к статьям законодательных актов (судя по их молчанию моими ответами они удовлетворились) и требования по допуску СРО на строительство у подрядчика (впервые эта тема была поднята 01.04.2014. и 04.04.2014. мною был предоставлен ответ со ссылкой на законодательство об отсутствии необходимости наличия данного допуска у подрядчика при строительстве моего объекта. Далее рассмотрение моей заявки продолжалось и только 22.05.2014. господин В-в И.Ю. прислал мне решение банка по выделению мне кредита. Там все условия были приемлемы и выполнимы мною, кроме наличия СРО у подрядчика. Этот допуск я за него получить не могу - выдают только юрлицам и ИП, держатели реестра сообщают, что в моём случае этот допуск не требуется, конкурентные строительные организации сообщают, что они подобного тоже не имеют - не требуется. В анкете банка на момент заполнения это требование в части раздела о подрядчике отсутствует. И весь этот материал в приложении к письму я отправляю господину В-ву И.Ю. 23.05.2014.23.06.2014. я снова звоню и пишу в РСХБ, интересуюсь принятым решением. Начальник отделения не в курсе, по электронной почте никто не отвечает. Жду конца недели - 27.06.2014. - вообще тишина, никто не берёт трубку и не отвечает на электронные сообщения.Уважаемые сотрудники РСХБ, начните отвечать. Сначала Вы давали ответы, укладываясь в сроки, а теперь и это не соблюдается.Поверьте, данную ситуацию с рассмотрением моей заявки создали исключительно сотрудники банка. По требованию могу предоставить документальное подтверждение всех фактов.Позволю спросить: у Вас ещё много соискателей кто ждёт пол-года решение по своей заявке? Но я не намереваюсь выходить на путь конфронтации и хочу обратиться к господину В-ву И.Ю. через сайт: Ваши сотрудники уже достаточно позадавали мне вопросов, получили полные ответы, так может уже стоит приступить к взаимовыгодному сотрудничеству, упоминаемому в Ваших ответах мне? Я на него очень рассчитываю. Тем не менее, с уважением, А. Сосновский.

30 мая 2014 года я подала документы в Чайковское отделение Россельхозбанка для оформления кредита "Надежный клиент". Сегодня уже 27 июня, а ответа из банка до сих пор нет. ЭТО ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ! Так отвратительно не работает ни один из банков (особенно по кредитам). Я звонила в Чайковское, Пермское и головное отделение в Москве, ответ один: "Ваша заявка на рассмотрении". Заявка на сто тысяч рублей, а если бы я просила миллион? Целый год тянули бы время? К тому же, я считаюсь "Надежным клиентом", уже брала кредит и выплатила его раньше срока.Никому не советую обращаться в Россельхозбанк, только потратите время и нервы. А в моем случае, еще и деньги потеряла (кредит нужен был срочно, пришлось платить неустойку).

Это такое безобразие! У меня просто слов нет. Звонила в наше отделение, в Пермское, в Московское – ответ один "Ваша заявка на рассмотрении". При том, что я "Надежный клиент" (просто смешно!, А сколько тогда проверяют обычных клиентов?) Заявка на сто тысяч, а проверка на 100 миллионов. Работа банка безобразная и название этому банку "КОЛХОЗ–Банк". ноги моей там больше не будет

второй раз кассир она же спросила с какой я организации на что я ответил что просто человек который хочет разменять крупные купюры на более мелкие она сказала что такими операциями они не занимаются в любом другом банке это делают бес проблем вот из этих мелочей создается негативное отношение к банку и к самим работникам

Передо мной был всего один человек по вкладу. В итоге этого клиента отпускали 1,5(!) часа! Кассир(Шарафутдинова) на все мои вопросы откровенно хамит.

Еще называются банком да просто просиживают так себе вид создают цену набивают! А потом еще звонят и говорят отказали в кредите мол извените. Все справки коту под хвост вот и надейся строй планы по поводу стройки!

Подал заявку по потребительскому кредиту на строительство на сумму 430 тыс.руб. на 5 лет. 10 июня 2014 года. Звоню 20.06.2014 в банк и спрашиваю об одобрении. Говорят, что одобрили, но размер одобренного кредита составляет 60 тыс.руб. (что составляет примерно месячную заработную плату). На вопрос почему такая сумма? Ответ: Москва с нами работает в одностороннем порядке, попробуйте привести ещё одного созаемшика и поручителя, может получится. Хотя у поручителя заработок тоже достаточен, кредитов у него нет. Какими соображениями руководствуются непонятно. Чтобы получить кредит на 430 тыс.руб. нужно иметь зарплату 400 тыс.руб. в месяц?

Полтора месяца делают продление БАНК_КЛИЕНТ с 6.05.2014 и по сей день!(20.06.2014) Отделение г. Клин Московской области. Так как БАНК_КЛИЕНТ не работает (забрали все: и диск, и флешку) приходится по нескольку часов дозваниваться. Сегодня два с половиной часа не можем дозвониться в отделение по трем стационарным телефонам. Дозвонились до Москвы за помощью. Они тоже не смогли. Переходим в другой банк. Администратор: Автору: "Сегодня два с половиной часа не можем дозвониться в отделение по трем стационарным телефонам." - укажите номера телефонов. openid.mail.ru/mail/89151190000: Телефоны: 2-05-11, 2-01-17, 5-80-76 код города 8 496 24.

Жалко нельзя поставить оценку ниже 1, т.к. этот "Банк" не заслуживает и её! В июне 2013 г в отделении "банка" в селе Троицком в Калмыкии был открыт вклад моим тестем С-ко Николаем Р-ем (номер договора 133613/30) на внушительную для пенсионера (а человека 78 лет!) сроком на 1 год. То есть сейчас уже нужно снимать деньги, однако, на его просьбу снять деньги - ему отвечают, вы уже сняли и закрыли в вклад в январе! Начали разбираться, оказалось, некий специалист - мошенник закрыл 174 вклада и смотался с деньгами, а теперь в банке разводят руками и говорят, денег нет и выплатить ничего не можем! Человеку под 80 лет, у него прединфарктное состояние! В центральном офисе разводят руками, мол, требуйте деньги с филиала, а те говорят - денег нет! Я требую немедленной реакции!

15 минут висишь на телефонеи ждешь ответа оператора, либо отвечают по–хамски

При обращении в доп.офис (г. Ишим), первоначально по телефонному звонку, а затем лично – по вопросу возможности оформления "ипотеки", была приятно удивлена отношением сотрудников, в частности специалистов кредитного отдела. Разговор состоялся на должном уровне, специалист – Кащеева Татьяна Анатольевна всё корректно объяснила, вежливо ответила на заданные вопросы. Юрист Махутина Татьяна Ивановна грамотно и с пониманием пояснила по предоставлению и составу необходимых документов на объект недвижимости. В процессе сбора документов и оформления кредитного договора сложилось только положительное впечатление о работе вышеуказанного офиса. Компетентные, отзывчивые, вежливые! Удачи Вам и процветания!

Около 4 лет являюсь клиентом банка. Вначале устраивало все: обслуживание, расположение офисов и банкоматов, проценты по вкладам и условия по картам. Однако, теперь полностью разочаровался в этом банке и минимизирую наличие счетов и вкладов. Связано это вот с чем. Сегодня приблизительно в 14.10 обратился в Региональный филиал РСХБ в Ярославле на ул. Победы. Целью моего обращения была банальная операция по оформлению закрытия срочного вклада. Вклад заканчивался в выходной день 14 июня, поэтому обратился в понедельник 16 июня. В отделении была очередь - примерно 5 человек. В зале работали 2 операциониста. Отмечу, электронной очереди нет, поэтому среди клиентов уже на начальном этапе возникла неразбериха: кто-то подходил без очереди, кто-то, как обычно "я просто спросить". Но это не страшно, в конце концов 25 минутное ожидание и я оказался у долгожданного стола операциониста. Первое, что заявил мне сотрудник - ваш вклад пролонгировался. И что, говорю, забрать хочу, деньги нужны. Попросил средства со вклада перевести на карту. На это последовал отказ. Как же так, говорю, перевод между счетами одного клиента произвести нельзя!? Нет, говорит сотрудник, это досрочное закрытие вклада. Хорошо, говорю, досрочное - так перечислите мне вклад на счет до востребования и оттуда на счет карты. В ответ на такую просьбу последовало молчание и хмыканье. Ок, повторяю просьбу. Не вижу причин для неисполнения внутреннего перевода между счетами одного клиента! Банк отказался принять к исполнению такой перевод. Девушка в грубой форме заявила - "Я вам 5 раз повторила, это досрочное закрытие вклада!" Спорить бесполезно. Попросил пригласить руководителя отделения. Оказалось на обеде, такое уж время... Конечно мне было бы все равно, получить средства наличными в кассе или снять в банкомате по карте. Причиной моей настойчивости была огромная отдельная очередь в кассу. В отделении в это время работал всего 1 кассир, к которому и юр.лица и физ.лица организованно выстроились в общую очередь (также неэлектронную). Согласившись, в итоге, на оформление расходного кассового ордера, т.к. деваться некуда, я ожидал еще 25 минут в очереди в кассу. К слову в рко списание осуществлялось с обычного текущего счета физ.лица - что еще раз подтверждает, что операцию по безналичному переводу средств между счетами одного клиента ничто не мешало произвести.И в качестве послесловия. Четыре года назад (или около того), когда я обратился впервые в Россельхозбанк г. Рыбинска на ул. Ломоносова - мне там такие переводы между счетами осуществляли. И на карту безналично средства зачисляли по заявлению - причем, как остаток средств, так и даже ежемесячно переводили проценты по вкладу на банковскую карту по заявлениям, написанным мною на год вперед. Очень жаль, что банк, ранее такой удобный и лояльный изменился до неузнаваемости. Вынужден признать, что мои претензии имеют веские основания. За сложными банковскими продуктами больше не обращусь никогда, уж если даже банальная операция по переводу между счетами одного клиента в Россельхозбанке недоступна.Всего доброго.

Спрашивается, для чего тогда нужны созаемщики, поручители, залог (в виде участка земли). Хотела отказаться, но говорят проценты в этом случае увеличатся, сумму кредита урежут в двое и вообще могут отказать. Вот и получается, что кредит вроде как выгодный, 5 %, а на деле с откатом в виде страховки кредит обходится аж в 13%.
Обслуживание оставляет желать лучшего. Документы на этот кредит собираю с января. Сразу не говорят, какие именно документы необходимо представить. Приходится доносить каждый раз что–то новое. Простую платежку делали с ошибкой, переделывали три раза, заняло целый день.

Кредитная история нормальная у меня и моего поручителя. Предыдущий кредит 2 года назад дали через 2 дня все быстро и хорошо.Оплатила досрочно. Сейчас же говорят, что всё проходит через Москву и поэтому долго и много необоснованных отказов. Почитав отзывы, скаладывается впечатление, что много необоснованных отказов по низким %.

Зашла сначала в Сбербанк – тактичные сотрудники, грамотное обслуживание, деловая атмосфера, безупречный интерьер – в итоге:желание прийти еще раз!Думаю,пойду в "Россельхозбанк", сравню условия,узнаю,какие нужны там документы. Пришла и сразу ужаснулась,открыв двери:в "коридорчике" 2 на 2 метра человек 8 и еще я! Этот "коридорчик" огорожен металлической решеткой! За нее не впускает охранник, всем жарко, все недовольны, работает один оператор. Минут через 15 начали впускать по несколько человек, потому что иначе в этом "коридорчике" уже начиналась давка! Я спросила у охранника,где проводят консультации по кредиту,он заглянул в какую–то дверь,ответил:"Все на совещании". Я жду дальше. Пробыла там в итоге минут 20–30, жду.Приходит какая–то женщина,спрашивает по имени сотрудника,ей говорят ждите. Вскоре появляются несколько человек, как я поняла, работники банка,охранник мне и этой женщине указывает на молодого человека.Это про которого эта женщина спрашивала.И она вперед меня уже присела,и они беседуют.Я стояла в очереди минут 30,почему я должна пропускать кого–то?Подхожу к ним и говорю этому работнику:"Вообще–то я первая пришла и уже давно ". На что он мне отвечает:"А ничего страшного. " Меня оскорбило такое хамство. Охранник подсказал мне подойти еще к одному сотруднику. Я подошла к столу работника банка и говорю: "Про потребительский кредит у вас можно узнать?" На что он отвечает: "Вас всё равно условия не устроят". Это просто ужас какой–то! В общем, выспросила всё–таки,что хотела, поблагодарила,пошла на выход,в дверях сотрудник, который мне сказал,что ничего страшного,мол подождете,говорит:"Удачи вам." Знаете,так неприятно мне стало,потому что я научилась отличать,когда на самом деле желают удачи,а когда –нет!пожелала всего хорошего и вышла. Такой осадок неприятный остался,вот и решила отзыв написать. Вот так закончилось мое знакомство с "Россельхозбанком". Всё–таки элементарное уважение к клиентам должно присутствовать,иначе репутация о банке будет складываться подобно моему отзыву!

К сожалению, в кредите мне было отказано,несмотря на отличную кредитную историю и достаточную сумму постоянного дохода и поручительстве сына–ИП. Попытки узнать –почему отказано в кредите–ответ на всех уровнях один–без объяснения причины,решение принимает Москва, регион в этом участия не принимает.Таким образом, порушились все мои мечты.Все бы ничего, да кредит целевой–на развитие ЛПХ. Что же получается –в названии банка Россельхозбанк –"сельхоз" совершенно лишнее, на мой взгляд.На территории района,где я проживаю, нет других банков, предоставляющих такой кредит и при этом все же меня "отфутболили" без объяснения причин.Мало того, мне не была предложена даже другая сумма для рассмотрения как надежному клиенту, который кредитовался регулярно в этом банке и, видимо, не зря стал называться "надежный клиент", или другие варианты кредитования ,которые я могла бы использовать для развития своего дела.Фактически, работа с клиентом не проводилась, банку безразлично– имеет ли возможность получать физическое лицо на производство сельхозпродукции доступный кредит. Банк работает для потребительского кредитования и свое название он не оправдывает при таком отношении к клиенту.В течение трех дней безрезультатно пыталась получить вразумительный ответ по своему вопросу, до управляющего банком на прием не допускают,хотя в приемной бесконечно обещают перезвонить и не перезванивают, у заместителя–круглосуточные совещания и ,понятно, что на меня, как клиента–наплевательское отношение.Не смогли назвать мне в приемной дни график приема граждан.Такое ощущение ,что стоишь перед непролазной стеной .Я больше не желаю быть клиентом такого банка и это не Россельхозбанк, и не пора ли учредителям данного банка переименовать его в Россбанк? Выдача кредитов– это услуга, клиент –потребитель,налицо нарушение моих прав потребителя, так как нет обратной связи при рассмотрении заявок на получение целевых кредитов– и это все при немалой ставке кредитования. Из всего вышеизложенного следует, что Россельхозбанк абсолютно не заинтересован в поддержке физических лиц желающих заниматься сельхозпроизводством. Оценка работы банка лично для меня –0,0%.Дело даже не в том ,что не дали кредит без объяснения причин, а в том ,что со мной не захотели работать, не захотели мне помочь, не захотели объяснить, откровенно игнорируют, просто отмахнулись, ссылаясь на Москву.Я то думала, что банк для клиента? Жаль...

Я сама работаю в банке и прекрасно понимаю, как все работает и каким должен быть сервис. Но в данном банке разочарована полностью.Зашла в отделение банка и спросила к кому можно подойти по поводу потребительского кредита. Все сотрудники разом на меня так посмотрели, будто я спросила "где здесь колбасы купить" и сказали ждите. Ждала не долго, подошла к девушке и сказала, что нужен кредит на 400 т.р. и что знаю, что у них есть возможность взять кредит под залог недвижимости, уточняю у нее это. Она с дикими глазами посмотрела на меня и побежала в соседний кабинет что-то спрашивать, но не повезло сотрудница уходила домой и сказала разбирайся сама. В итоге нас отправили в другой кабинет и вот там сидит эта мадам. Я ей объясняю ситуацию, что мне нужно и слышу в итоге, что такую сумму мы вам не одобрим, я спрашиваю какую возможно одобрить и в ответ слышу:- Мы вам вообще ничего не одобрим с вашими данными. - Даже 10 000 если захочу оформить не получиться?- Нет. Вы у нас ничего вообще не оформите.Все это таким тоном, будто я не клиент, а базарная торгашка на рынке.Более я слушать ничего не стала и ушла.Так же заявку на сайте оставляла и по чистой случайности в этот же вечер мне позвонил сотрудник банка мы с ней пообщались еще раз выяснили, что такую сумму я не получу, я пожаловалась на работу сотрудников офиса на что услышала, ну да... неприятно. Хотя бы извинилась от лица банка... Сервис на нуле...Ужасно не довольна, больше не пойду в ваш банк и никому не буду советовать. Только негатив.От Администратора: Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, адрес отделения.От masya44: Операционный офис Воронеж. 394033, г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 82.

Подал заявку на 500 тыс. руб. по программе садовод под 16% с двумя поручителями. Через неделю звоню, говорят, наверное откажут. По секрету знающие люди сказали, что Москва поднимает ставки, есть указание всем отказать (вот так они относятся к клиентам). Подал заявку повторно под 18% через неделю позвонили, что кредит одобрен, через час перезвонили, сказали, что одобрили 178 тыс. вместо 500, не поехал. Сегодня позвонили и сообщили, что одобрили 132 000, спасибо не надо. Причина говорят, наверное, из-за двух кредитных карт на 75 и 100 тыс., по которым нет долгов, которыми пользовался пару раз и гасил в льготный период. В Москве они, наверное, всех по своим меркам меряют не думая, что в регионах немного другие доходы.