33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

С июня м-ца 2020г. до настоящего времени не решен вопрос по некорректной работе ЛК ДБО. Мои обращения в техподдержку     SD 5419431 от 26.06.2020     SD  5450079 от 06.07.2020 переданы разработчикам и мероприятия по устранению ошибок проводятся более четырех месяцев. Возникает вопрос к банку: существуют разумные сроки по устранению ошибок и сколько времени еще ожидать Клиенту банка нормальной работы ЛК ДБО? По другой проблеме Интернет- банка: дата открытия вклада указана неверно, направлены четыре обращения в техподдержку с предоставлением скриншота ошибки. Обращения закрываются без устранения ошибки.     1. SD 5527732 от 24.07.2020 дата закрытия 31.08.2020     2. SD 5586962 от 10.08.2020 дата закрытия 20.09.2020     3. SD 5759670 от 22.09.2020 дата закрытия 20.10.2020     4. SD 5836207 от 09.10.2020 По данной проблеме прошу представителя банка предоставить подробный комментарий, а также обозначить сроки устранения всех ошибок в ЛК ДБО. Предоставленный ранее ответ, что проводятся мероприятия по решению вопроса, не принимается после четырех месяцев ожидания результата рассмотрения обращений.

То было на Авиамоторной на карантине и я ездил на Марксистскую в отделение, теперь наоборот. После Марксистской приехал на Авиамоторную в 18-50 почему-то закрыто. На внешней вывеске банка рабочий день до 20-00, но был короткий день, значит до 19-00. В отделение операционисты ходили, я постучал, мне открыли и сказали, что вывеска старая и давно висит, а настоящий режим написан мелким шрифтом на дальней стене внутренней двери. Отказали в получении процентов. В итоге вижу банку на клиентов наплевать. Работают как хотят, говорят следите за информацией на сайте. Получается, чтобы попасть в банк, то нужно весь сайт банка перерыть, чтобы понять, какое отделение работает и до какого времени. Это ужасно.

Добрый день! Не так давно я поменяла паспорт. Пришла в банк (в своем городе, в Калуге) для изменения данных, ибо пока их не изменишь, то гасить ипотеку досрочно запрещено банком. Там меня, прямо сказать, послали далеко и на долго, мол ипотека у вас в Сочи, летите в Сочи, только там могут все изменить. Беру билет, снимаю отель, вылетаю. 02.11.2020 приезжаю в банк на Красноармейская ул., 2. Стоит охранник, банк закрыт на неделю не понятно почему, охранник всех отправляет в Краснодар, а это на секунду 8 часов езды по серпантину. Думаю ладно, решу вопрос через Call центр. Звоню, объясняю ситуацию.  На том конце провода мне не верят, что банк закрыт, говорят, что по нашим данным банк работает :-) Несколько разных специалистов порывались решить проблему по телефону, но все как зомби повторяли одно и тоже: "Мы не видим, что банк не работает, а если он не работает, то езжайте в Краснодар" К слову в Сочи всего одно отделение, а в Краснодаре у них их почти 5. Там все работают, а в Сочи не одного теперь рабочего отделения (Где логика спросите вы? Я тоже не знаю). В общем у меня уже подошло время лететь назад, а вопрос так и остался не решен. Вопрос к менеджменту банка, доколе вы будете издеваться над людьми? Почему нельзя взять и изменить паспортные данные в городе, где я проживаю? Почему у вас такая не согласованная работа, ведь не каждый может себе позволить летать с одного города в другой. Кто мне поможет изменить данные? Кто вернет мне теперь деньги за перелёт и проживание?

31.10.2017 мной был заключен кредитный договор (ипотеки), одним из условием является обязательное страхование жизни. 31.10.2017 мной был заключен  договор страхования жизни с АО СК РСХБ-страхование ([b]срок действия договора с 31.10.2017 по 30.10.2018[/b]). 13.10.2018  мной был заключен  договор страхования жизни с АО СК РСХБ-страхование ([b]срок действия договора с 31.10.2018 по 30.10.2019[/b]). 10.10.2019 мной был заключен  договор страхования жизни с АО СК РСХБ-страхование ([b]срок действия договора с 31.10.2019 по 30.10.2020[/b]). 21.10.2020 мной был заключен  договор страхования жизни с АО СК РСХБ-страхование ([b]срок действия договора с 31.10.2020 по 30.10.2021[/b]). [b]Т.е. моя обязанность по страхованию жизни была исполнена заблаговременно и в полном объеме. [/b] Не смотря на вышеуказанное неожиданно % ставка по кредитному договору повысилась, сумма ежемесячного платежа увеличилась. 02.11.2020 я обратилась в ОД "Скобелевская" с заявлением о снижении незаконно увеличенного процента по договору и ежемесячного платежа, предоставила все договоры, платежки. В банке мы выяснили, что в 2019 в базе был неверно проставлен срок страхования (до 10.10.2020 вместо 30.10.2020), а за 2020 вообще нет отметки о страховании, несмотря на то, что я договор подписывала и оплачивала в банке. Казалось бы, проблему нашли, виновных нашли. Но! До сих пор мне не снизили процент по договору и не уменьшили платеж! При этом за мной числиться якобы задолженность и начисляются штрафы. В банке просили заплатить задолженность, чтобы не попало это в мою кредитную историю, и что якобы они как все выяснят мне вернут деньги. На мой вопрос: "почему за незаконные действия сотрудников банка должна платить я?", внятного ответа не получила.  [b][u]Прошу банк снизить процентную ставку и ежемесячный платеж до установленного договором! А также не включать в кредитную историю информацию о якобы моей просрочке.[/u][/b]

Всем доброго здравия!В начале февраля 2018 года в соседнем городе (Новокузнецке) в Россельхозбанке оформил пенсионную карту и из Сбербанка перевёл туда пенсию. Банк давал понять , что в разумном обозримом будущем откроет офис и в Междуреченске. За год этого не случилось, поэтому в 2019 году снова обратился к Банку с этим вопросом. Последовал ответ, что открытие офиса в Междуреченске включено в планы развития филиальной сети Банка. Увы, сегодня "воз и ныне там".Это создаёт мне серьёзные проблемы:в декабре 2020 года заканчивается срок действия пенсионной карты, а снова ехать в Новокузнецк нет особого желания;три года не могу получить кредит в Россельхозбанке. Онлайн кредитование отсутствует как класс. "Прилетающие" на электронную почту и телефон сообщения (последнее от 13.10.20: "А. Ф., для Вас кредитное предложение до 3 млн руб. от 6,5%. Оформите заявку в приложении https://online.rshb.ru") в силу невозможности (всегда!!!) их технологически реализовать вызывают только чертыхание и досаду от потери времени в связи с очередной неудающейся попыткой пробраться сквозь "джунгли" текста заявки.В связи с вышеизложенным жду от Банка выполнения его обещаний и "приезда" в Междуреченск.С уважением,А. Ф. С-ев

Срок дебетовой карты (Амурский тигр - карта к вкладу) подходил к концу. При действующем режиме самоизоляции лишний раз выходить из дома было небезопасно, а горячая линия банка естественно в такой период перегружена. После перечитывания условий комплексного банковского обслуживания и тарифного плана был выбран легкий путь отказа от автоматического перевыпуска карты путем опустошения счета карты (осталась сумма меньше размера комиссии), так как в тарифном плане "Амурский тигр - карта к вкладу" в примечании для пунктов с 1.1 по 1.3 говорится следующее: “Комиссия за оформление/обслуживание счета картыза очередной и/или предыдущий неоплаченный расчетный период взимается Банком при наличии на счете денежных средств в размере, равном или превышающем сумму комиссии(-ий) за обслуживание счетакарты”. На момент списания комиссии (1 августа) на счете карты не было достаточно средств для проведения этой операции. Но комиссия была все равно списана. Когда увидел в приложении банка отрицательную сумму на счету дебетовой карты был неприятно удивлен такой наглостью. Позвонил на горячую линию и, не смотря на длительное ожидание, дождался свободного "специалиста", который дважды сказал, что все, что он сейчас может сделать для решения моего вопроса - посоветовать явиться лично в офис, не смотря на карантин. Ничего не поделать - пошел в офис, написал заявление, надеясь на лояльное отношение как к постоянному клиенту. Естественно отказался получать карту, сказав, что я её не заказывал. Карту и конверт к ней даже в глаза не видел; сотрудники банка сказали, что они (карта и конверт) будут должным образом уничтожены. Получается, услугу перевыпуска карты я не получал. Действующую карту и счет к ней тоже закрыл еще до окончания срока действия карты в тот же день личного обращения в офис. Через три недели сообщили по телефону, что мне отказано в удовлетворении просьбы о возврате комиссии. Чтобы не висел овердрафт на дебетовой карте позже пополнил счет на недостающую сумму. На руках имеется официальный бумажный шаблонный ответ банка, который намекает на то, что заявление даже не прочитали до конца. Ответ банка (на фирменном бланке) таков: "В связи с тем, что отказ от перевыпуска карты в Банк не поступал, карта была перевыпущена и начислена комиссия". Сильно разочарован. Это больше наглость или некомпетентность?

Сегодня пришла в отделение,  было закрыто, сквозь стекло увидела двух сотрудниц около банкомата, спросила когда откроется. Сотрудница Г-на принебрежительно отмахнулась от меня. Спустя 15 минут зашла в отделение. Почти все сотрудники были без масок. Я хотела забрать остаток на евровом счете в 4,42 евро, но оказывается банк снял их  в свою пользу в виде какой то комиссии. Сотрудницы сказали, что впервые видят такую комиссию. При открытии счета ни где не было написано, что существует комиссия в 4,42 евро за ведение счета. И почему размер комиссии совпал по размеру с остатком на моем счете? Из за пандемии я не приходила в банк долгое время и видимо банк снимает с клиентов остатки, вдруг клиенты забыли об остатках на счетах. Будьте внимательны.

Да обычное приложение, как и у всех банков. Ничего особенного отличающегося др от друга.

Две недели не могут подключить мобильный банк. Звоню на горячую линию, отправляют в банк , в банке говорят , что можно решить по телефону . И так две недели, а вопрос не решён. Всех разогнать и закрыть эту шарагу.

Добрый день. В сентябре 2020 года оформляла в дополнительном отделении №3349/48/02 г. Вельск регионального филиала АО "Россельхозбанк" ипотечный кредит по льготной программе "Сельская ипотека". Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Банка за оперативное рассмотрение заявки, быстрое и качественное оформления пакета документов, сопровождения сделки и оперативное решение возникающих вопросов. Советую всем обращаться в ДО "Россельхозбанк" г. Вельск там работают профессионалы, также там приятная и дружелюбная обстановка. Спасибо всем сотрудникам Банка, Ваш постоянный и надежный клиент.

Добрый день! Хотелось бы поделиться впечатлением о визите в отделение  Россельхозбанка в посёлке Прохоровка Белгородской области. Получала дебетовую карту у менеджера-операциониста Ирины. Обслуживание быстрое, вежливое. Объяснили, как пользоваться, рассказали про условия, познакомили с системой бонусов Урожай, сразу настроили мобильный банк и смс-сервис. Обязательно буду обращаться снова и рекомендовать близким.

Добрый день,3 октября 2019 года мы с сыном проводили ипотечную сделку в филиале банка на Луначарского 11. Прошел год, мы рефинансировали ипотеку в другом банке и стал вопрос по поводу закладной. Надо взять закладную в Росселхозбанке и зарегистрировать ее в другом. Когда мы обратились в офис на Луначарского 11, закладной там не оказалась. На вопрос где она сотрудник банка ответил: ,, в МФЦ, ее оттуда никто не забирал. Когда нам понадобится еще по каким то вопросам ехать в МФЦ, мы возможно заберем.,, Вопрос, что закладная год делает в МФЦ ? Банк не нуждается в ее наличии? Что год никто из сотрудников не ездил в МФЦ ? Почему такое отношение к клиентам банка? За счет клиентов банка сотрудники получают зарплату. А если им год не платить з.п , они будут отвечать за действия.

Договаривался и записывался заранее, чтобы воспользоваться услугой в отделении на марксистская , 1к1 на конкретное время. Общался с Светланой по телефону. Сегодня прихожу - от ворот поворот - отделение на карантине. Никто не позвонил, не предупредил заранее (договаривался в конце октября) Специально ехал, выбирал время. Мало того, что нужную мне услугу уже как пол года банк якобы предоставляет, но оформить не может, так теперь вроде может, но назначена встреча в нерабочее время. Это серьезно по-вашему?

Удобный накопительный счет во всех банках (условие - не теряешь проценты при снятии вклада),но только не в Россельхозбанке. Создали накопительный счет в рамках тарифного плана, который не озвучивается при открытии счета, в итоге, при досрочном снятии на 1 день, проценты не выплачены от слова совсем. На вопрос - почему так, ссылаются на тарифный план, хотя на всех буклетах и на сайте прописано -проценты не теряете. Доказать ничего конечно не удалось. Пусть тогда мои проценты пойдут на развитие и процветание банка в будующем! Но я больше в данном банке обслуживаться не буду.

в августе 2016 года имели неосторожность взять ипотеку в этом злосчастном банке,  ох сколько раз мы об этом пожалели и не сосчитать, 3 попытки неудачного рефинансирования (при чем не по нашей вине), сотрудники которые увольняются, уходят в отпуск, теряют документы, нарисованная финансовая нагрузка, да да, вместо одной ипотеки нам славный Россельхоз нарисовал 2!) и вот случилось чудо, нам удалось досрочно закрыть ипотеку, казалось бы, осталось дело за малым, снимите нам обременение и разойдемся как в море корабли, но нет, банк не может отпустить нас и не на...нить на последок, 12 октября кредит был погашен, мы смирно ждали заявленные в отделении банка 3 недели для того, чтобы с нами связался сотрудник, иии сегодня 3 ноября, конечно никто так и не позвонил, в МФЦ сейчас бешенные очереди, запись за месяц, и если теоретически с нами выйдут на связь в ближайшее время, обратиться в МФЦ мы сможем не скоро...  Обращаюсь к руководству банка, отпустите нас пожалуйста, мы обещаем, больше никогда не обратимся в ваш банк, более того, обещаем что никто из нашего окружения и окружения нашего окружения, к вам не обратится, только выполните перед нами свои обязательства, пожалуйста..... p:s пишу уже второй отзыв на банки ру, причем по рекомендации сотрудника на Невском, который 2 раза терял наши справки необходимые для рефинанса, на наш вопрос - и что нам делать? - жалуйтесь в ЦБ, на горячую линию или на банки ру, вот жалуюсь.

Неплохой сайт государственного банка.

У меня есть дебетовая карта, по ней изредка повожу операции, недавно случайно узнала, что с карты списывают деньги в погашение сверхлимитной задолженности и пени.  Смс о данных расходных операциях на мой номер телефона не приходили.Через интернет-банк я обратилась в РСХБ с вопросом, за что списаны деньги и заявила, что не подтверждаю эти операции, т.к. не получала смс о произведённых списаниях. Пришёл ответ: у вас просроченная задолженность, позвоните по телефону 8-800-... Позвонила, ответили, что есть задолженность, за что не знаем, идите разбирайтесь в офис. Я в офис идти не могу, т.к. живу в другом городе. На  ещё два моих обращения  в интернет-банке ответа по существу не дано, никто и не думал ни в чем разбираться.  Третий  раз ответили слово-в-слово, что и в первый, деньги, разумеется, никто не вернул, закон  О национальной платежной системе никто не читал. Я такие ответы расцениваю как отписки и издевательство над клиентом

Здравствуйте. 08.10  оформила кредит в банке по адресу г. Брянск проспект Ленина 23 номер договора 2-7, а 16.10 обратилась в банк и оставила заявление на возврат страхования (по времени примерно с 10 до 12). Сотрудник проверил информацию, помог заполнить заявление (имя сотрудника точно не помним, но по моему Ирина, так как при последующем обращении по телефону переводили вначале на неё) . Сотрудник не выдал ксерокопии документов, т.к сказал, что заявление принято, ожидайте 10 дней (хотя по договору страхования указано, что банк обязан вернуть страховку в течение 7 рабочих дней). Где-то с 23-24 числа я начала звонить в банк и уточнять когда вернут. Все сотрудники банка утверждали, что необходимо ожидать 10 рабочих дней. 30 по истечению 10-дневного срока  повторно обратилась в банк по телефону. Все сотрудники информацию не предоставляли, а только переводили из отдела в отдел, при этом просили номер контактный и ФИО для связи, чтобы перезвонить, когда уточнят инфо. В итоге звонков не поступало с обратной связью и мне в течение дня приходилось самой перезванивать им и самой повторно уточнять информацию. Номер сотрудника страхового отдела они не предоставляли, а говорили, что у них нет связи с ним. В итоге в пятницу (30.10) вечером, после очередного моего звонка, мне предоставили ответ - все документы есть, заявление в системе есть, все одобрено банком, но по какой-то причине вам деньги не перевели, с вами свяжутся в понедельник из страховой. А в понедельник 2.11 совершила повторный звонок в банк, все специалисты в течение дня уточняли опять информацию и только ближе к вечеру ИО ст. специалиста Екатерина ответила, что документов не поступало. Просьба провести проверку и разобраться в данной ситуации для предотвращения подачи искового заявления суд и возмещения морального ущерба, так как сроки возврата в банке нарушили.

Добрый день.Из важного - НЕ являюсь клиентом вашего банка! Тихим осенним вечером, примерно в начале октября, на мой номер телефона пришла смс от вашего банка о готовности карты, и ее доставки в какое-то отделение в глубинки нашей страны. Как интересно, подумалось мне в тот момент. Никогда клиентом этого банка не являлась, и не собираюсь никогда им становится. Но, списала данное смс на тяжелые будни тружеников РСХБ, человеческий фактор усталости - в общем, на ошибочное смс. И спокойно удалила его, от греха подальше. Так как подумала, что при выдаче карты номер-то проверить должны, не совсем же там из древнего века работают. Как же глубоко ошибалась я в вашем банке, вы же созданы нести людям только проблемы и нервотрепку. Карту по ходу выдали кому-то там и где-то... и посыпались мне смс с информацией о покупках по этойкарте. Вечером 26.10.2020 позвонила на горячую линию банка (отдельно хочется отметить время ожидание на линии -  более 20 минут...не, а у куда торопиться-то, пусть весь мир подождет), и оставила обращения  о несанкционированном использование моего номера телефона 3-м лицом, и вашим банком тоже. Обращениевроде приняли, пообещали, что завтра придет какой-то замечательный сотрудник и проверит все в системе, все поправит и мне перестанут приходить смс. Ах да, самое интересное - на мою просьбу уведомить меня о решение хоть как-то (как в нормальных крупных современных банка): смс там, звонок. ну или хоть сточка письма небольшая - мне озвучили, что не предоставляет банк таких услуг. Хотите что-то узнать по решению проблемы, который создал сам же банк - идите напишите на сайте банка, там внизу на сайте есть окошечко "Обратная связь"-  если банк соизволит, то может что и ответить, но это не точно, совсем не точно... Ладно, отвлекалась, едем дальше немного. На следующий день, сотрудник пришел, наверное...что-то проверил - НО, смс не перестали приходить. И, как дополнительный бонус от банка,  01.11.2020 пришло смс об акции банка, по карте, которой я пользуюсь вроде....То есть, кроме транзакции по карте, мне еще и рекламные смс от вас пошли. Классно же, да? Сегодня 02.11.2020 позвонила опять на горячую линию. Первый оператор вроде как попытался решить проблему, что уже ооочень даже неплохо для данного банка, и сообщил, что зарегистрировано обращение - чтобы рекламные смс не шли. Обещались поправить вроде, когда-нибудь, наверное... но опять же, зная этот банк, все очень не точно))))) Ну ок, посмотрим, подождем. И так как больше ничем не может, перевели на другого оператора, который должен был решить остальные вопросы. Рассказала еще раз и этой милой девушке о проблеме. ИИИ- вновь ничего внятного - ни ответов на вопросы, н вариантов решения, ни даже извинений никаких. Хотя, какие извинения - это слишком много было бы)))И так, подведем итог по текущим открытым вопросам: 1. Откуда мой номер у банка? 2. На каком основании на мой номер телефона приходят смс от банка, клиентом которого не была и не буду никогда? 3.На каком основании мой номер привязали к карте, выпущенной где-то и кому-то?

Доброго времени суток! Была подана заявка на сельскую ипотеку (24.09.20 г. Уфа ул. Ленина 70). При объяснении условий менеджер также сообщила о том, что в первый год жизнь и имущество необходимо страховать только у РСХБ. Я бы застраховал жизнь и имущество (подавал под 2,7%), если бы не сумма этой страховки, которая превышает все разумные рамки! Попросив предварительно посчитать стоимость страховок, мне сообщили сумму 45-50 тысяч рублей, и это при ипотеке 2,2 млн. рублей!!! Если же купить недвижимость по максимально одобренной сумме в 3млн. рублей, то страховки спокойно перевалят за 60-65 тысяч рублей! При том что на сайте РСХБ имеется целый список аккредитованных компаний, которые могут застраховать жизнь и имущество (цена у них в несколько раз ниже, чем у РСХБ). Был очень удивлен, что никто мне не смог внятно объяснить и подтвердить документально, что в первый год я обязан страховаться именно у них. Звонок на горячую линию не дал результата, так как они сказали, что необходимо обратиться в отделение банка. Почитав отзывы на данном сайте, я увидел, что вопрос возникает не только у меня. Людям массово насчитывают конские суммы. Руководство РСХБ, пожалуйста, прошу разобраться в этом вопросе! А именно: возможно ли застраховать жизнь и имущество в другой аккредитованной компании? И почему в отделениях банка отказывают в страховании в аккредитованных компаниях, грозя отказом в одобрении ипотеки? Прошу дать обратную связь. Надеюсь на содействие.