Доброго времени суток! Я являюсь главным бухгалтером ООО "АвтоГАЗсервис". Наше предприятие имеет (к несчастью) расчётный счёт в Мордовском РФ ОАО "Россельхозбанк (доп.офис № 3349/20/21). Являемся клиентами с 2009 года. Месяц назад возникла потребность в заёмных средствах. Сумма нужна небольшая, поэтому решили воспользоваться кредитованием в форме "овердрафт". Всегда думала, что данный кредитный продукт прост в оформлении, потому, что предоставляется постоянным и добросовестным клиентам (каковым и считала наше предприятие). В предварительной беседе с сотрудником кредитного отдела было сказано, что пакет документов минимальный. Срок рассмотрения заявки 8-10 дней. Список документов, предоставляемых клиентом, состоял из 25 пунктов + 2 анкеты + 16 различных справок и выписок из бухгалтерской отчётности.1 октября 2013 года заявка с собранным пакетом документов была сдана. Сегодня 24 октября. До сего дня я регулярно ношу в банк какие-то недостающие документы. Дошло до того, что просят принести документы, которые уже были предоставлены в первоначальном комплекте. О чём это говорит? О том, что люди не умеют и не хотят работать, о том, что сидят непрофессиональные сотрудники, которым наплевать на клиентов, у которых есть определённые бизнес-планы, и которые надеются на то, что если есть установленные регламенты, то эти регламенты должны соблюдаться или хотя бы контролироваться руководителями. Мне никогда не нравился "Россельхозбанк", потому, что, чем крупнее структура, тем меньше контроля со стороны руководства, а у низшего состава нет ответственности перед клиентами и нет уважения к ним. В чём лишний раз и убедилась.Администратор: А как сотрудники объясняют необходимость предоставить повторно справки?ira2014: Предоставить повторно просили бухгалтерскую отчётность за 2012 год. Необходимости никакой нет. Видимо так внимательно рассматривают пакет документов, что некоторых бумаг просто не видят или теряют документы. Для получения кредита "овердрафт" требуется поручительство директора и главного бухгалтера, для этого заполняются соответствующие анкеты. По истечение 3-х недель "рассмотрения" заявки, требуют принести анкету на учредителя предприятия. На вопрос: "Зачем?". Следует сногсшибательный ответ: "А вдруг пригодится". Сегодня уже 28 октября. Со стороны банка по-прежнему тишина.

Хотели взять ипотечный кредит в этом же банке, т.к. на книжку ежемесячно переводим приличную сумму с обеих карточек. Когда накопили 15% от стимости квартиры,я пришла брать ипотеку, а со мной даже разговаривать не стали, т.к. у меня нет мужа! Говорят: "А что Вы еще хотите, вы же одиночка!" Скажите пожалуйста, где написан такой закон, что женщине с ребенком отказывают в ипотеке? Что я виновата, что у меня преждевременно умер муж? Ушла из банка как оплеванная. Больше туда не пойду. Все деньги переведу в другой банк.

Доброго времени суток!Довожу до Вашего сведения, что мною, собственником жилого дома в г. Ртищево Саратовской области и военнослужащим в августе 2013 года достигнута договоренность о продаже ему принадлежащего мне имущества с использованием им Военной Ипотеки в ОАО «Россельхозбанк». Решение о выборе ОАО «Россельхозбанк» мной и покупателем совместно было принято на основании рекомендаций знакомых и положительных отзывов в интернете. В двадцатых числах августа мы обратились на консультацию в Дополнительный офис Саратовского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк», расположенный по адресу: Саратовская область, г. Ртищево, ул. Красная, д. 6 (далее – Ртищевский отделение), где нам были даны разъяснения и предоставлен список необходимых документов для оформления Военной Ипотеки. 03 сентября 2013 года мной и покупателем все необходимы документы, включая независимую экспертную оценку стоимости жилого дома, были предоставлены в Ртищевское отделение и от менеджера Т-вой Светланы Валерьевны была получена информация о двухнедельном сроке рассмотрения кредитной заявки на военную ипотеку (на официальном сайте ОАО «Россельхозбанк»: www.rshb.ru предусмотрен срок рассмотрения до 5 рабочих дней). При обращении в отделение банка моего законного представителя (через 2 недели менеджером Т-вой С.В. был дан ответ о факте нахождения документов на рассмотрении у юристов и предложено обратиться позднее. Впоследствии, при обращении к менеджеру законного представителя спустя месяц и полтора месяца ситуация повторилась и документы все так же «находились на рассмотрении у юристов». Как выяснилось впоследствии, юрист в Ртищевский отделении вообще отсутствует, а менеджер вводила нас в заблуждение, и документы в течение полутора месяцев пролежали «мертвым грузом» без рассмотрения. При обращении покупателя в Ртищевское отделение за разъяснением причины столь длительного срока рассмотрения кредитной заявки Т-вой С.В. было заявлено следующее: «…Если бы Вы покупали дом дешевле, то заявка была рассмотрена намного быстрее…». Подобные заявление и действия наталкивают на мысль незаинтересованности сотрудников Ртищевского отделения в оформлении Военной ипотеки и умышленном затягивании сроков рассмотрения. Таким образом, Ртищевским отделением ОАО «Россельхозбанк» допущены грубейшие нарушения условий заключения кредитного договора Военной Ипотеки (в течение полутора месяцев не рассмотрена кредитная заявка), а также нарушено действующее законодательство, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей» и Закон РФ «О банках и банковской деятельности». В результате халатного бездействия сотрудников Ртищевского отделения, факт совершения сделки был поставлен под срыв, семья военнослужащего остается на улице, а я как продавец вынуждена нести дополнительные убытки.

Всем замечательного дня! Только что прочитал статью "Клиенты о банках. Сентябрь 2013" и решил поделиться своими злоключениях в получении ипотечного кредита. Начну отзыв с того, что поводом обращения в банк стала семейная ситуация, в которой мне потребовалось купить квартиру у близких родственников. В связи с тем, что во многих банках Хабаровска подобные сделки невозможны, то сей факт оговаривался при первичной консультации. Документы мои решили принять, в т.ч. документы на приобретаемую квартиру. Через несколько дней мне позвонили со службы безопасности Банка, задавали вопросы по моей биографии, также их интересовало, почему я покупаю квартиру у родственников, ответ их удовлетворил.И, наконец, к концу второй недели мне сообщили, что заявка одобрена и необходимо предоставить полный пакет документов на саму квартиру. Для этого потребовалось заказать оценку квартиры 3500 руб., нотариальное согласие супруги - 800 руб., и взять выписку из ЕГРП-200 руб., а также оплатить за квартиру примерно за месяц вперед для получения справки на продажу. Через дня три весь пакет документов был собран и передан в Банк. Специалист пообещала в самое ближайшее время отправить нашу заявку на рассмотрение Кредитного комитета. Проходит 1,2,3 дня, неделя... тишина. Звоню в Банк, мне говорят у Вас есть действующие кредиты в других банках и для положительного рассмотрения Вашей заявки потребуется их закрыть и предоставить справки об отсутствии задолженности. Ладно, стиснув зубы, бегаю по Банкам закрываю кредитную карту, прошу друга, где выступал поручителем, рассчитаться досрочно - тоже сделано, добиваю остаток по кредиту в Сбербанке. Теперь жду, пока подготовят справки, это заняло несколько дней и бегу опять в Россельхоз...И снова томительное ожидание... Наконец, мне звонят и говорят, что все замечательно! Назначают встречу в офисе Банка для подписания кредитного договора. Озвучивают перечень документов, необходимых для подписания договора, в т.ч. СТРАХОВКИ. Договорился со страховой компанией, снял довольно внушительную сумму для оплаты страховки еду в их офис... и раздается звонок из Банка... так, мол, и так, но кредит мы Вам выдать НЕ МОЖЕМ я в шоке!?? Как, почему? Объясняют, что выдача ипотеки на покупку квартиры у близких родственников невозможна... Вот это сильный аргумент убил наповал! А сразу сказать нельзя было? Заявка прошла все инстанции в Банке, я потратил уйму времени и денег и вот такой финал... Просто нет слов. P.S. Большой привет передаю Управляющему ДО Россельхозбанка в городе Хабаровске, по ул. Лейтенанта Шмидта, д. 2, а именно, Марине за весело проведенное время и отличный результат. Думаю, что только благодаря Вашей инициативе мою сделку отменили. Кстати, а возможно ли предъявить Банку финансовые претензии по фактически понесенным расходам (оценка квартиры, справки, нотариус и т.д.)?!! Напишите, пожалуйста, кто сталкивался с подобной ситуацией.

СЕГОДНЯ 11 ОКТЯБРЯ 2013 А ДЕНЕГ НА СЧЕТЕ У ПОКУПАТЕЛЯ ДО СИХ ПОР НЕТ. БЕЗОБРАЗИЕ, покупатель грозится расторгнуть сделку в ГУЮ.

При заполнении чековой книжки (заполняю я аккуратно)начинают выдумывать разные причины то печать бледная, то чересчур яркая. То наклон почерка не такой или ручка бледно пишет короче находится уйма причин что бы испортить листки в чековой книжке и мне настроение. Теперь появилось новшество что бы снять деньги нужно заказать их за день иначе берут 1,5 процента от снимай мой суммы за срочность. Нет ни какого настроения работать с данным коллективом Темрюкского филиала Рос сельхозбанка ,особенно очень неприятно отношение гл. бухгалтера . Надо лучше подбирать персонал который будет работать для людей ,а не для себя.

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство Россельхозбанку, а именно сотрудникам, которые в течение двух с половиной месяцев занимаются перекладыванием документов на выдачу ипотеки! ИХ имена: Гр-ва Наталья Николаевна и ее руководитель Ст-ва Галина Яковлевна. На все вопросы, которые я им задаю, они мне отвечают: "Не ваше дело"!Я выступаю в качестве продавца, а созаемщиками являются Ш-ны (село Грачевка). Они не могут назвать ни даты сделки, хотя прошло уже 2,5 мес., на какой стадии находятся все документы, ничего! Крайне не довольны данной работой, остальные банки максимум берут три недели на рассмотрение и выдачу ипотечного кредита, а тут феномен, даже не видно света в конце тоннеля.Позор таким сотрудникам, которые работают не на благо работодателя. Очень жаль, что сотрудники даже не могут общаться грамотно. Один выход, оставить отзыв на данном сайте, может это ускорит процесс (хотя и вышеуказанные банковские сотрудники не слышали про этот сайт), вот так!Толмачева Татьяна.P.S. от 18.10.2013 Ранее я написала не столь приятный отзыв о сотрудниках банка Ст-ву Галину Яковлевну и Гр-ву Наталью, которые трудятся в Россельхозбанке с. Грачевка, теперь я понимаю, что я погорячилась, т.к. бюрократическая система не зависит от них, мы все заложники такой специфики, поэтому и возникают подобные конфликты, но данные сотрудники банка предложили нам решить проблему по кредиту на лучших для нас условиях. В конечном итоге, благодаря им вопрос решился положительно в кратчайшее сроки. Желаю им хороших клиентов и удачных трудовых будней. Всех благ!Таня.

В системе "Интернет-офис" отсутствует возможность перевода денежных средств между банковскими счетами одного держателя (за исключением перевода между карточными счетами держателей).С недавнего времени появилась возможность средствами системы "Интернет-офис" открывать вклады. Если нет возможности переводов между счетами клиента и требуется идти в отделения для пополнения вклада - то какую цель преследовали создали данного функционала?

Очень вас прошу разобраться с вашим сотрудником работающим в офисе города Раменское, Московской области. Ваш сотрудник игнорирует информацию на вашем официальном сайте полностью. Несколько дней назад пошла с приятелем подавать заявку на кредит. На сайте прочитала, что можно обращаться с любого региона России, где есть ваши отделения. Мой друг из Рязани, а проживает у меня в Раменском.Ваш сотрудник отказал в приеме заявления, сославшись на, то, что клиент должен быть зарегистрирован по месту обращения. Также на вашем сайте я прочла, что за 50 рублей можно проверить свою кредитную историю. Тот-же молодой человек посмотрел на меня как на слабоумную. Убедительно прошу разобраться. Хочу стать клиентом вашего банка. Но желания с каждым днем становится все меньше.Заранее благодарна.Администратор: По поводу проверки КИ: сотрудник вообще отказал Вам в предоставлении данной услуги?m1lashka: По поводу проверки кредитной истории сотрудник мне именно отказал. А работает тот сотрудник в городе Раменское, Московской области. В отделении банка на улице Фабричной, дом № 38.

Являюсь клиентом одного из доп.офисов Орловского РФ (зарплатный проект). Решила взять кредитную карту, которая со льготным периодом. Решила расспросить девочек-операционистов об условиях. В этот момент заведующая "допиком" оказалась рядом. Она и слова не дала вставить девушке, которая начала консультировать. Рассказала, что проценты СОВСЕМ платить не придется, что МОЖНО использовать как для безналичной оплаты, так и для снятия наличных, что за карту всего 200 рублей на 3 года. Потом она ушла, а операционистка сказала, что проценты платить придется (всего ДО 55 дней беспроц.период), что за нал. - комиссия больше, чем в некоторых других банках. Кстати, заведующая называла конкретные цифры и банки, о которых я могу сказать, являясь клиентом некоторых из них, это клевета. И что 200 рублей - это за определенную карту и за 1 ГОД (КАРТА НА 2 ГОДА). Лично мне вся эта ситуация совсем не понравилась. Некомфортно чувствовали себя все, кроме, видимо, заведующей.p.s. карту я так и не взяла, сомнения взяли верх...

я сижу без денег, а у них видите ли выходные

Здравствуйте! Мои родители не один раз берут кредит в этом банке на приобретение техники с возвратом процентов. Но никаких возвратов они не получили. Неоднократно они узнавали, но им так ничего и не говорят. Сначала обещали, говорили ждите, сейчас вообще тишина. Хотя они сдали полную декларацию, и всегда вовремя погашали кредит. Возможно ли вернуть обещанный им процент? Надеемся на ваш ответ. Спасибо.

Могу ли я внести наличные доллары в банкомат ( Кемерово, пр. Ленина, 117 ) если у меня открыт валютный счёт в Россельхозбанке?

17.06.2013 мы с супругой успешно открыли вклад "Классический". При этом хотелось бы отметить высокие профессиональные качества Кр-ко О.В. На этом приятные впечатления закончились.Неприятные начались, когда по окончанию срока вклада 18.09.2013 мы пришли в филиал с целью разбить хранящуюся в банке сумму на два вклада. Столкнулись с полной некомпетентностью сотрудников (Кр-ков В.Ю.), бюрократией и хамским отношением. Если вкратце, то мне отказали в открытии вклада на имя супруги по генеральной доверенности, потребовав "справку о том, что доверенность не была отменена". Такую "справку" нотариус даёт сотруднику банка по телефону, но не клиенту, поскольку не существует ни бланков, ни образцов подобных справок. Требовать её от клиента - незаконно.В результате потратили 2 часа своего времени (при полном отсутствии очереди в банке). Столкнулись с полной некомпетентностью и невежливостью сотрудника, который нас обслуживал. Пришлось просто закрыть вклад и уйти в другой банк.Неприятно, что пытаясь сделать вклад (а не получить кредит), всё равно оказываешься в роли просителя.

хотел взять кредит у вас,в размере 80000 руб. но не получилось,из–за поручителей,это можно как не–будь решить,или нет?

При оформлении зар. платн. карточек на сотрудников был передан список сотр. и копии паспортов, при получении сотрудницей кар-ки была обнаружена ошибка в Фам. (вместо о-е). Я об этом сообщила в банк по тел-у и в ведомости на получ-е карточки сотр-ца сделала пометку, что карт-ку не получила (ошибка).Банк перевыпустил карточку и естественно на правильной карте начальный баланс составлял - 600 (300 за каждый выпуск). Я все-таки добилась того, что кто-то из сотрудников банка возместил на карточку 300 руб. Но при этом не были принесены извинения. Более того разговор на тоне гонора.Общаясь с клиентами отделения банка, чувствуешь высокомерие. Хотелось бы, чтобы с девочками провели воспитательную работу по общению с клиентами. И т.к. остаток в программе DBO не виден реальный остаток на начало дня, хотелось бы, чтобы была решена эта проблема. Хотя бы оператор сообщал.Администратор: С вашей карточкой была проблема или Вы представитель организации? Кем там трудитесь?.. Когда карты была перевыпущена, где ее получали?souz-13rm: Я представитель - Главный бухгалтер. отделение банка: г. Саранск, ул. Ульянова, 22а. Да еще забыла об одной "проделке" работника отделения банка. При зачислении денежных средств на карточку сотрудника по реестру. Работник мою заработную плату зачислил на карточку другого сотрудника. ВОЗМУТИТЕЛЬНО.

Являлась клиентом Россельхозбанка с 2010 года - каждый год оформляла кредитную карту "Овердрафт". В этом году пыталась возобновить договор на следующий год с июля месяца 2013 года. Служба безопасности мне его дважды одобрила, но из-за некомпетентности и невнимательности работников кредитного отдела карточки я до сих пор не получила, более того, сегодня - 25.09.13 мне сказали в отделе выпуска карт, что моя карта будет готова только через полторы недели (опять!) из-за ошибки в кредитном отделе.Конечно же я больше никогда не буду обращаться туда! Пойду в Сбербанк, и всем своим друзьям и знакомым буду настоятельно рекомендовать не обращаться в этот банк. Кстати, год назад моя организация, в которой я работаю Главным бухгалтером перестала работать с Россельхозбанком опять же причине некомпетентности сотрудников. Очень жаль!

21.08.2013 с женой подали заявку на ипотечный кредит (на вторичное жилье) в Свердловское отделение ОАО "Россельхозбанка" по адресу Екатеринбург, ул.Сулимова, 59. До настоящего времени (23.09.2013) никто даже не попытался с нами связаться. Самостоятельно попытались выяснить статус рассмотрения заявки у руководителя дополнительного офиса, куда подана заявка, на что получили неясный ответ, что ваша заявка еще не рассмотрена и вроде как находится на рассмотрении в службе безопасности банка.Соответственно, возникает справедливый вопрос, если данный банк столько времени принимает решение о ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАЯВКЕ на выдачу ипотечного кредита, то сколько времени займет оформление? И ответит ли он вообще...

Звоню сам, в ответ –решение еще не принято.Наконец, в конце третьей недели позвонили и сообщили, что по моей заявке принято положительное решение. На вопрос, когда я могу получить денежные средства, последовал ответ, который для меня до сих пор – непонятен. Оказалось, что мне нужно приехать на следующей неделе в банк и подать заявку на выдачу денег, при этом деньги привезут после подачи заявки только через день(хотя сумма 40000 рублей – смехотворная). Деваться некуда, еду писать заявку.
Менеджер банка распечатал заявку, начал объяснять, что я должен вписать своим почерком, и тут происходит самое интересное. Какой–то мужик начинает интересоваться где я работаю. При этом разговаривал со мной таким тоном(повидимому ранее он работал участковым в глухом селении или ППСником), что ни о каком уважении ко мне, как к клиенту банка не могло быть и речи. В результате словесной перепалки в кредите мне было – отказано.Более хамского обслуживания я за свою кредитную историю не встреча – нигде! А кадровому отделу данного банка необходимо более тщательно подбирать персонал, а не собирать всю гопоту безграмотную.
Кстати, кредит я оформил в другом банке за два дня. Пусть ставка больше на 2%, зато общались со мной как с человеком, а себя я оцениваю больше, чем в два процента.

ООчень много критики в адрес "Россельхозбанка". Странно, ни один автор ни разу не сказал:"Я пришел в Банк имея за спиной пять кредитных карт и 10 товарных кредитов... Ай-ай-ай, какие сволочи - кредит не дали..." Называйте все своими именами. Никто не признается о наличии действующих или просроченных кредитов. Да, программное обеспечение в Банке - плохое, но сотрудникам приходится с этим работать и Вам, бедным и несчастным, в рот заглядывать. Не надо обвинять Банк в том, что Ваш работодатель, который может справку дать, находится далеко. Это не проблема Банка, а Ваша. Вам нужны деньги. В среднем каждый ДО иметь 2 кредитных сотрудника, которые занимаются не только Вами - новыми клиентами, желающими получить кредит, но и просроченной задолженностью (до и после решения суда), кучей отчетности и т.д. В принципе, да, Вам это не интересно... Но и Банку не интересно, что Вы когда-то были поручителем у Васи-Пети, который потом вышел на просрочку. У Вас всегда есть выбор обратиться в другой Банк... А если хотите кредит под меньшие проценты - ну извините, придется немного потерпеть, Вы не одни (поэтому и очереди)... Будьте добрее друг к другу и не забывайте про бревно в своем глазу.