20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Начну с того, что Россельхозбанк начал терять доверие клиента, в моём лице, не сразу. Я и еще один член семьи пользуемся услугами этого "многоуважаемого" заведения. Терпение лопнуло не сразу. Все начиналось с мелочей (но как известно - из мелочей или пазлов складывается полная картина). Вот она в итоге и получилась, но далеко не радужная для РСХБ. Теперь к конкретике. Обслуживаюсь в доп. офисе 3349/58/04. Забегая вперед скажу, качество услуг/сервиса оставляет желать лучшего! Так вот, первый неприятный опыт для меня (про другого члена семьи не буду заводить разговора, но у него, поверьте на слово, тоже не самое радужное впечатление от РСХБ) состоялся еще в далеком 2012г., когда я открывал валютный и рублевый вклады: при открытии вкладов договора составлялись по два раза, никакой конкретной информации по вкладом не прозвучало - сам все узнавал, читал в интернете, не было выдано книжек, на которых отмечались проценты/суммы по снятию/пополнению денеж. средств, просто сказали, что дефицит. Это только крупинка. Все остальное время я старался закрывать глаза на качество услуг, квалификацию работников. Но совсем недавно, весной 2014 года, а именно в мае, я и еще один член семьи обратились в РСХБ, чтобы на меня была составлена доверенность по вкладу. И тут у меня возникло дежавю: бумага составлялась два раза из-за невнимательности/незнания работников отделения (я тратил СВОЁ личное время, отпрашивался у начальства, приезжал в офис). Ну это ладно! Этот отрицательный отзыв меня побудило написать сегодняшнее обращение в банк. Опять-таки, я и член семьи обратились в отделение для составления доверенности по еще одному вкладу. И как Вы думаете, что произошло в этот раз?! Вуаля - снова составление неверного договора (помарки я заметил только придя сегодня вечером домой с работы). Доверенность, в которой не указано, на кого она! Это просто УЖАС! Т.е. любой человек по бумажке может прийти и снять деньги с вклада! Моему возмущению нет предела! Это первое! Второе - придя сегодня в банк член семьи наткнулся на неуважительное отношение к нему: операционист сказал, что им "некогда, у них люди на обеде и вообще, позже приходите, когда остальные операционисты придут". Работает офис с 8-30 до 16-00 без ПЕРЕРЫВОВ! Т.е. человеку сначала сказали, когда в банк идти, а потом придя в банк, в свое рабочее время - этот операционист, который указывал, когда ему удобно, еще и составил доверенность на дядю Ваню! Кто хочешь приходи, снимай денюшки! И третье! Проценты начисления по вкладу мне не ясны, я буду их уточнять/оспаривать! К сожалению, не могу сказать имя операционистки - она была без бейджа и без таблички на рабочем месте, но судя по знаниям банковских продуктов/услуг она работает максимум полгода (хотя и за это время знания по продуктам можно подтянуть). Единственное, что могу сказать, сидит она в центре рабочего помещения (в центре между двумя операционистами). Я надеюсь, что Вы учтете мой отзыв и хотя бы приведете в порядок знания/ умения операционистов в зале, а не так, чтобы бумага как минимум по два-три раза составлялась. Это просто УЖАС! Откуда берут таких товарищей?P.S. В понедельник я зайду в гости, чтобы снова переделать бумагу. Надеюсь, что будут приняты меры, и что этот отзыв будет прочтен до понедельника вышестоящими сотрудниками Московским/Рязанских офисов, чтобы они увидели, какая на самом деле картина в регионах и кого берут на работу!

А в договоре комиссия не учитывается.Так , что наверное нужно в суд подавать....И процент оказался больше, чем обещали...

Решили взять ипотеку в Россельхозбанке в Думиничах Калужская область. По акции 12/12/12. У меня белая зарплата 34 000 рублей у моей супруги 15 000 рублей, семья из трёх человек. Первоначальный взнос хотели внести даже больше не 12%, а 17%. Подали справки в банк и я им предложил дополнительно предоставить выписку из банка, где у меня открыт вклад, на котором денежные средства в тройном размере превосходят 12% от стоимости квартиры. Кроме этого предложил им предоставить выписку за период с начала года по зарплатной карте по которой видно что ежемесячное поступление средств на карту в два раза выше зарплаты по справке ндфл. Ну короче, сказали такие документы будут лишними. Просрочек по оплате других кредитов нет, не выплаченных кредитов ни у меня, ни у моей супруги нет. Поручителями мы нигде не проходили. 19 сентября у нас приняли заявление и справки. Прошло три недели, 11 октября позвонил в банк в Думиничи, спросил какое решение, сказали ждите. мы перезвоним. 15 октября звоню в Калугу в кредитный отдел головного офиса называю фамилию. прошу сказать какое решение приняли по кредиту. В ответ сказали, что нет у них моих документов и они их не рассматривали. Сказали ждите, сейчас позвоним в Думиничи, узнаем и перезвонил. Ждал ровно час... Тишина звоню опять в Калугу, теперь по новой всё рассказывают другой сотруднице. Опять говорит, что у них по мне информации нет. Сказали перезвонят и попросили продиктовать номер телефона. Прошло ещё полтора часа. И мне наканецто звонят с Думиничского филиала россельхозбанка, и говорят по Вам отказ без объяснения причин. Звоню в Калугу спрашиваю, когда принималось решение по моей заявке на кредит. В ответ сказали, что они такую информацию не предоставляют. За то обещали срок рассмотрения заявки 10 дней!!! Вранье при чем на самом первом этапе! Завтра победу забирать у них свои справки, посмотрим как они будут отмазываться. И на по следок хочу сказать, что разочаровал не отказ, а то, что я им не поленился позвонить пять раз, а они поленились! Администратор: Автору: уточните, при подаче заявления на ипотеку, Вам были озвучены какие-нибудь сроки рассмотрения? borz7835: Добрый день! Да, мне дважды озвучили, что срок рассмотрения моей заявки на кредит в их банке составляет 7-10 дней.

Причем, 60% готова была внести в качестве первоначального взноса. Зарплата высокая, официальная. Отправила вчера заявку и все необходимые документы для рассмотрения и одобрения в 15.30 по московскому времени. Рано утром, сегодня, пришёл ответ - "отказ". По крайней мере, странная ситуация. Успели рассмотреть и принять решение до конца рабочего дня, 17.00?

Обращался 2 раза в этом году в ваш банк с целью получения потребит. кредита с возможностью погашен. мат. капиталом. Первый отказ - якобы был запрет в выдаче кредитов предпринимателям. Второй раз динамили три недели, в итоге - не понравился поручитель с зарплатой 25 000 руб., не имеющий кредитов и работающий в системе РЖД около 20 лет. Когда обращался второй раз, меня уверяли, что запрет сняли и что имея созаёмщика и поручителя мне второй раз дадут кредит точно. В свои 44 года не имел ни разу просрочки платежей по кредитам. Яркий пример Российской бюрократии, не хотите давать кредит, откажите сразу! Хоть немного цените время своих клиентов. Думаю, что негативные отзывы не очень то вас волнуют!

первоначальный взнос хотели внести даже больше не 12%, а 17%. Подали справки в банк и я им предложил дополнительно предоставить выписку из банка где у меня открыт вклад на котором денежные средства в тройном размере превосходят 12% от стоимости квартиры. Кроме этого предложил им предоставить выписку за период с начала года по зарплатной карте по которой видно что ежемесячное поступление средств на карту в два раза выше зарплаты по справке ндфл. Ну короче сказали такие документы будут лишними. Просрочек по оплате других кредитов нет, не выплаченных кредитов ни у меня ни у моей супруги нет. Поручителями мы ни где не проходили. 19 сентября у нас приняли заявление и справки. Прошло три недели 11 октября позвонил в банк в Думиничи спросил какое решение сказали ждите мы перезвоним. 15 октября звоню в Калугу в кредитный отдел головного офиса называю фамилию прошу сказать какое решение приняли по кредиту. В ответ сказали что нет у них моих документов и они их не рассматривали. Сказали ждите сейчас позвоним в Думиничи узнаем и перезвонил. Ждал ровно час.... Тишина звоню опять в Калугу, теперь поновой всё рассказывают другой сотруднице. Опять говорит что у них по мне информации нет. Сказали перезвонят и попросили продиктовать номер телефона. Прошло ещё полтора часа. И мне наканецто звонят с Думиничского филиала россельхозбанка, и говорят по Вам отказ без обьяснения причин. Звоню в Калугу спрашиваю когда принималось решениепо моей заявке на кредит. В ответ сказали что они такую информацию не предоставляют. За то обещали срок рассмотрения заявки 10 дней!!! Вранье при чем на самом первом этапе! Завтра победу забирать у них свои справки посмотрим как они будут отмазываться. И на последок хочу сказать что разочаровал не отказ а то что я им не поленился позвонить пять раз а они поленились.

Я думал, что в Связном неудобный банкинг. Но это я с РСБ не сталкивался. По порядку.Вчера получил пластиковую карту по зарплатному проекту. Решил позвонить в банк и узнать, нужно ли мне что-то делать для активации карты. Звонил на 8-800-200-0290. Звонил несколько раз. Каждый раз мне зачитывали рекламную вставку, затем сообщали, что все операторы заняты, но мой звонок очень важен, затем снова засчитывали рекламную вставку о том, как хорошо пользоваться интернет-банком и звонить в службу поддержки банка. Затем рекламных вставок не было, я просто слушал музыку, которая перемежалась с тем, что мой звонок очень важен, и что все операторы заняты. К слову — вчера я дозвониться так и не смог, хотя звонил раз пять и висел на линии минут по 20-30. Сегодня дозвониться тоже не смог, хотя терпения звонить 5 раз и ждать по 20 минут у меня уже не было, пытался только один раз.Ладно, не дозвонился в службу поддержки. Но есть электронная почта cardinfo@rshb.ru, указанная на сайте банка в разделе «Не могу войти» Написал туда — до сих пор никакого ответа не получил. Даже дежурного «Ваше обращение зарегистрировано, номер...».Затем решил позвонить в отделение банка в городе. Туда, к счастью, дозвониться удалось быстро. Там я спросил, что мне нужно сделать для подключения интернет-банка — можно ли его подключить дистанционно или нужен визит в отделение? Мне сообщили, что интернет-банк я подключить не могу — отсутствуют (кончились) криптокалькуляторы, а других способов авторизации интернет-банка в РСБ не предусмотрено.Однако, на сайте банка я прочитал про М-Токен, насколько я понял, это программный криптокалькулятор. Установил на смартфон М-Токен и М-Банк с магазина Play Market. Далее начался квест.Для начала, в М-Токен нужно указать номер устройства и код активации. Откуда их взять — нигде не сказано, я предположил (и угадал), что возможно их можно получить в банкомате. Потом я нашел инструкцию «Как использовать М-Токен» на странице, но нашел ее чуть ли не случайно.Далее. Данные я получил, устройство с помощью М-Токен активировал, PIN-код задал. Далее начинаются сюрпризы. Если из М-Токен переключиться в другое приложение (например в браузер или в М-Банк), то М-Токен блокируется. Поэтому зайти в М-Банк, используя одно устройство и переключаясь между приложениями невозможно — М-Токен блокируется и пароль нужно генерировать повторно. Нужно запустить М-Банк, записать на листочек бумаги код, затем запустить М-Токен, сгенерировать пароль, также записать его на листочек (поскольку возможности скопировать его в буфер обмена М-Банк не предоставляет), затем переключиться в М-Банк (М-Токен при этом блокируется) и переписать из листочка авторизационные данные.Скорее всего в процессе этого шаманства я где-то ошибся, поскольку зайти в М-Банк мне так и не удалось, хотя я предпринимал попыток пять или шесть. Затем я попробовал зайти с помощью браузера мобильного телефона, используя адрес. В форме авторизации есть режим «Вход с помощью М-Токен» и с третьей попытки зайти в свой личный кабинет у меня все же удалось. С третьей попытке — поскольку избежать листочков не удалось, М-Токен не позволил мне переключаться между собой и браузер, требуя эксклюзивного внимания. Пришлось заходить на сайт, записывать на листок коды, затем запускать М-Токен, генерировать пароль, переписывать его на листок (поскольку сходу запомнить 8 случайных цифр я не сумел), затем переключаться в браузер и вводить полученные данные. Тем не менее, в онлайн-банкинг я зашел, что уже хорошо. Ознакомился с возможностями онлайн-банкинга (весьма скромные, на уровне QBank от Связного, разве что есть возможность выпуска виртуальной карты).Сегодня попытался повторить процедуру, зайдя в личный кабинет с помощью браузера на компьютере. Теоретически это должно быть удобнее — мне не нужно переключаться между приложениями, я просто использую М-Токен как криптокалькулятор. На практике мне так и не удалось зайти в. Как я не пытался и что я только не делал, сайт мне стабильно отвечал, что:Ошибка ввода поля - "логин"... Логин введен неверно или отсутствует. Логин (имя пользователя) может состоять из 3-10 символов или цифр (используйте только латинские символы). Логин я указывал верно. Возможно дело в том, что данный логин привязан к браузеру смартфона и система не позволяет его использовать для браузера компьютера.Вообщем, по результатам безуспешных попыток дозвониться в службу поддержки 8-800-200-0290 в течении двух дней могу сказать, что это счастье, что у меня пока не возникало необходимости срочно связаться с банком. А по результатам знакомства с онлайн-банкингом могу сказать, что программисты с честью справились с задачей написания максимально неудобного в использовании банкинга. Всего лишь за два дня они полностью отбили у меня охоту пытаться использовать современные дистанционные способы работы с банком.

Всем доброго дня. Обычно у людей руки доходят написать отзыв, когда им что-то не нравится. У меня проблема была - заблокированная сумма на счета при возврате. Написал письмо в службу поддержки держателей платежных карт с просьбой разблокировать и документами, подтверждающими возврат. Писал вчера, в воскресенье, сегодня отреагировали письмом на почту. Условно, считая что вчера был выходной, проблема решена в течении рабочего дня. Спасибо!

отношение к клиентам как на "базаре".сотрудники не доброжелательны,внешний вид вызывает отвращение,опрятность на нуле,на днях пришли в банк сотрудник ходит в красовках,в рубашке серого цвета,клиентами не дорожит,грубит!сотрудники являются лицом банка,а такое чувство что оно постоянно грязное! прошу руководство банка обратить внимание на филиал города Уссурийска.

Документы, которые они сказали собрать ПО ИХ СПИСКУ, собрали очень быстро, отдали в банк, сказали ждите по РЕГЛАМЕНТУ ИХ БАНКА положено 10 дней. Мы же, как честные люди спустя 10 дней пришли узнать, каков результат, тут и началось самое интересное, с начало нам сказали. что наши документы даже и не рассматривали ЗАБЫЛИ, в ответ на наш вопрос:"как это произошло?" глядя в глаза улыбаясь ответили "все же люди, и им присущ но ошибаться", но это не всё, сказали принесите то не знаю, что..... ,и так каждый день по замкнутому кругу, и при этом каждый раз при предоставлении новой справки сроки затягивались.И в итоге откровенно глумясь над нами,они до сих пор нам не дали ответ, только кормят обещаниями:"позвоните завтра". Мы стали собирать справки, но уже в другой банк.Я никогда не думала, что работники банка поставлены для того, чтоб просто глумиться над народом!!

Обратился в Россельхозбанк г. Екатеринбург ул. Кузнецова 21, по вопросу ипотечного кредитования в августе 2014 г., по программе 12-12-12. Собрал все документы. Оформил заявку. В итоге вместо обещанных 10 дней ожидания решения ждал почти месяц, пока не позвонил сам! Ответ сотрудника "А вам отказано"... Что нельзя выполнить свои обязанности квалифицированно? Отказ не понятен, но это дело банка.Параллельно доки в райфазен и росбанк сдавал, ответ положительный. Позвонили четко в срок. Ощущения, что на тебя забили не возникло. Вообще складывается мнение, что банк не заинтересован в клиентах.

Первое впечатление от общения с работником Вашего банка было 100% положительное. Сказали: "Собирайте полный пакет документов!" Мы собрали при чем з/п приличные + материнский капитал. Заполняем анкету, где сам работник пишет в углу карандашом 2 000 000 - 431 мат. кап = 1571 и в анкете пишет запрашиваемую сумму 1 571 000, т.е с вычетом мат. кап. Потом звонок: "Вашему супругу дают 1 000 000 наличными (мы оформляли на него т.к. з/п >), потому что у меня плохая кредитная история!" Хорошо. Мы приехали и говорим 1 млн. нам хватит ведь еще + мат. кап. Нет ответили нам он уже входит в 1 млн. (?) - это, что за ипотека. Нам говорят: "Не переживайте найдите другого заемщика вместо меня и может быть увеличиться сумма". Мы нашли, снова анкета, где указывается, что у него есть кредит и 3 детей. Проходит неделя, нужна ксерокопия всех страниц паспорта заемщика. Принесли. Опять неделя + вторая, звонит муж и ему говорят, что только получили ответ и нам отказ, т.к. у него есть кредит и 3 детей и никакого увеличения! В чем логика: 1. Ведь мат. кап. и так перечислится через 2 месяца в банк (от оплаты в размере 1 431 000 никто не отказывается), 2. Зачем тянули 3 недели с ответом если в анкете было все указано (есть кредит и дети). 3. Квартира все равно банка пока мы не выплатим все - почему не одобрили 1 млн + мат. кап?

Я подавала заявку на кредит "Пенсионный" 02.10.2014г. в отделении банка в Краснодаре к моему огромному сожалению ответа до сих пор не последовало, при том, что заявлен срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. Справка с работы и с пенсионного фонда о размере пенсии, а также копия трудовой книжки были предоставлены в момент подачи самой заявки, более того ранее кредитов не брала - почему же так затягивается рассмотрение... С чем связана задержка в решении и когда хоть примерно его ожидать? Из-за неопределенности не могу начать ремонт, прошу дайте поскорее ответ!Оценку банку выставлю по решению данного вопроса.

Есть такая сентенция: "Никогда не говори никогда". И это правильно. Тем не менее хочу сказать, что никогда больше не обращусь в Россельхозбанк. И вот почему. После продажи дачи я открыл в центральном татарстанском отделении Россельхозбанка (Казань, Достоевского, 80) депозит на 3 месяца. Закрыть депозит решил в начале октября 2014 года. Понимая, что в большинстве банков нужно заказывать деньги заранее, попытался сделать это по телефону. Сначала позвонил на номер 8 800 200-02-90. Услышал ответ автомата с предложением выбрать один из вариантов. Поскольку нужного мне варианта выбора не отказалось, стал дожидаться ответа живого оператора. Увы, такая возможность отсутствует! Потом открыл сайт банка и начал звонить по указанным на сайте номерам. Я перебрал больше десятка номеров. НИ ОДИН НОМЕР НЕ ОТВЕЧАЛ! Мне пришлось ехать в отделение, чтобы заказать деньги. Дело было в четверг во второй половине дня и заявку приняли только на следующий вторник (на пятницу - уже поздно, а понедельник был выходным). Ну ладно, так уж сложились обстоятельства, я не очень виню в этом банк. Но если бы я мог сделать заявку по телефону, я не потерял бы 5 дней!Вторник наступил, я приехал в банк. Взял талончик электронной очереди. Ждать пришлось долго. При этом, было непонятно, почему прошли уже клиенты, у которых номера очереди были больше моего номера, до меня черед все не доходил. Правду сказать, кроме цифрового номера талончики различались еще и буквой, однако все клиенты идут в одни и те же окошечки операторов, и почему получается не по порядку номеров - загадка для скучающего ожидающего. Дождался вызова. Тут и начались мучения, которые отбили у меня охоту посещать этот банк. Ситуация такая: в ряд 3 окошечка операторов. Я оказался у среднего окна. Дал паспорт и сказал, что я хочу закрыть вклад. Оператор (судя по бейджику - Ш-ва Елена В-на) начала что-то там искать в компьютере. Ну, или так мне казалось. Но параллельно она занималась еще кучей других дел: и распечатала какие-то бумажки, явно не относящиеся к моему счету, и оказывала помощь двум сотрудницам, которые обслуживали клиентов справа и слева от нее (одна из них просто не могла открыть присланный Еленой файл, насколько я понял), и что-то там еще делал, явно не относящееся ко мне. Я стоял перед окошечком больше получаса, как мне показалось - целую вечность. Несмотря на то, что я сделал вежливое замечание оператору (просто сказал, что, как мне кажется, она занимается не только моим вопросом), ничего не изменилось, Елена В-на продолжала работать и на своем месте, и на месте соседки слева от нее. В конце концов я, конечно, дождался того, что мне была выдана бумажка и я пошел в кассу, но к тому времени я уже весь кипел внутри. Провожая меня в кассу Елена В-на извинилась и сказала, что рядом с ней работают два стажера и поэтому такая ситуация сложилась. Ее я не виню, она, видимо, просто невольно оказалась в такой ситуации. Но банк мог бы организовать работу и эффективнее и уж во всяком случае, вначале обучить стажеров, а только потом допускать их до работы с клиентами. Сегодня у меня запал уже прошел, нервы немного успокоились, но мнение мое о банке осталось прежним - никогда более туда не обращаться. У меня две основных претензии к банку: - если телефоны указаны на сайте, они должны отвечать;- прежде чем садить операциониста на рабочее место - обучите его хотя бы обращению с программными продуктами, которые он должен использовать в своей работе.

Предистория: Купила несколько лет назад квартиру в ипотеку через "Россельхозбанк", платила все по графику, как и положено, сейчас встал вопрос о продаже квартиры по личным обстоятельствам. Нашла покупателя на квартиру - у него тоже одобрена ипотека в РСХБ - подумала, что это идеальный вариант - банк один и все будет просто!К сути проблемы: 30.09 - покупатель подписывает кредитный договор с РСХБ, деньги за квартиру висят в аккредетиве, документы сдаем в рег. палату 07.10, получаем все необходимые документы о сделке примерно 16-18 октября. Так вот в чем дело - с 30.09 получается, что у покупателя уже капают проценты за кредит и Я до 18.10 тоже оплачиваю проценты по ипотеке за ту же самую квартиру. Получается банк за срок с 30.09 по 18.10 получает двойные проценты, что я думаю не совсем правильно и так быть не должно, тем более что там не 500 рублей будет.Пришла в отделение банка с этим вопросом - там проблему в конце концов поняли, но что делать не знают!

За 2 недели до окончания этих 90 дней, вышли на сделку. Заключили договор долевого участия, внесли первоначальный взнос застройщику, подали договор в банк. Ждем... оформления кредитного договора, а тут неожиданный ОТКАЗ!

Поместил свои валютные сбережения в Мособлбанк и случилось еще хуже–закрыли наш ДО и пришлось их "вышёптывать" в другом городе за сотни километров! Считаю,что у нас пока нет банков,а есть только ростовчические конторы,20% за кредит это грабиловка! ОТСЮДА И МАССА ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ КОММЕНТАРИЕВ.

Позвонил в Банк сказали что ждем ответа с Москвы и когда он будет ни кто не может сказать, ну и соответственно какой.

В первую очередь хочу поблагодарить банк за предоставленный ипотечный кредит по программе 12/12/12. Пожалуй это лучшее предложение среди всех ипотечных кредитов. Оформление прошло "без сучка, без задоринки". При оформлении менеджер поинтересовалась какие платежи мы выбираем дифференцированные или аннуитетные. Мы выбрали дифференцированные, а теперь жалеем об этом, потому, что аннуитетные всё-таки менее болезненны для семейного бюджета. Ответьте пожалуйста можно ли изменить платежи на аннуитетные. Первый наш платёж по графику в октябре. Спасибо.

При замене карты заставили заполнить кучу бумаг,никому не понятных и не нужных, затем сказали ждать две недели и самой позвонить, и узнавать готова ли карта(хотя в других банках это сделали за 4 дня. Прошло две с половиной недели и я отправилась за картой в отделение на улице победы 28, просидев в очереди минут сорок, наблюдала картину как сотрудница банка играла в свой айфон,вместо выполнения своей работы. К этой сотруднице я и попала (Макина В. А.), приветствия я от нее не услышала, она попросила паспорт, я положила паспорт на стол, а сотрудница вместо выполнения своих обязанностей разглядывать свои нарощенные волосы, затем заставила подписать расписку о получении пинка кода, не показав конверт даже. Потом распечатала кучу бумажек, в которых нужно расписаться, пока я заполняла бумаги, задавала вопросы, на которые сотрудница банка отвечала с пренебрежением и раздражением, вела себя по–хамски, работать с людьми совершенно не умеет!И после всего меня отправили в кассу(!)получать карточку, в других банках все это делает операционист. Вообщем вся процедура получения карты заняла полдня. Моему возмущению нет предела!