33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Оценить приложение не могу, так как не смогла войти в него. Для этого требовалось посещение отделения банка. Сайтом не пользовалась

Банк испортил мне кредитную историю системным сбоем и теперь полностью игнорит мое требование об исправлении. Динамит меня уже третью неделю,а у меня сложная жизненная ситуация,но банку плевать. Определенно прокоментирую во всех возможных ресурсах и обращусь к юристу за помощью. На руках все доказательства ошибки банка(электронные и на бумаге),но и с учетом этого банк плюет на своих клиентов. Был кредитным и зарплатным клиентом,но ВСЕ. Люди запомните,пока Вы несете в этот банк проценты -Вы клиент!!! Как только проблема косается банка- ЖДИТЕ!!!(Вас отправляют на третий план и благополучно забывают,даже напоминание о себе никого не тревожат. Мне теперь и в другой банк не обратиться за помощью благодаря рсхб.  Предел хамства и наглости в сторону клиента!!! Но я определенно пойду до конца.

Добрый день! 12.10.2020 в 09:36 мск обратился в контактный центр Банка для заказа денежных средств. Оператор настойчиво требовала указать время моего прихода в отделение Банка, аргументируя что если я не укажу конкретное время и не явлюсь в точное указанное время, то денежные средства по моей заявке могут быть расформированы чтобы выдать другому клиенту (без заявки).  Ссылки на общедоступные ресурсы на сайте Банка для клиентов (условия заказа денежных средств, правила выдачи и т.д.) оператор сделать не смог. Ссылался на внутренние правила работы контактного центра.  Вы просите указать время и настаиваете чтобы я пришел в точное назначенное время чтобы кто-то мог меня там караулить за углом??? На лицо нарушение всех требований безопасности и банковской этики!!!

Добрый день,  07.10.2020 выполнил денежный перевод на счет в РСХБ 08.10.2020 деньги поступили 08.10.2020 при попытке выполнить частичное досрочное погашение что-то пошло не так, возникла ошибка, и теперь на все последующие попытки выполнить эту операцию я постоянно получаю ошибку "По данному кредиту уже имеется неподтвержденное распоряжение на досрочное погашение" 08.10.2020 я обратился в колцентр, мне сказали подождите сутки, завтра сможете выполнить эту операцию 09.10.2020 ничего не изменилось, у меня возникает все та же ошибка, я создал обращение через колцентр 5835*** 10.10.2020 ошибка повторяется, я создал еще одно обращение через мобильное приложение 5838*** 12.10.2020 позвонил в колцентр, ответ на мои обращения, "попробуйте выполнить операцию снова либо приезжайте в отделение", создал новое обращение 5839*** Прошу не оставлять мое обращение 5839*** без внимания и уже наконец разобраться с проблемой. Приезжать оплачивать досрочные платежи в отделение мне не удобно т.к. в моем городе нет вашего отделения и я рассчитывал делать это через мобильное приложение \ интернет банк.

16.09.2020 в банкомате была совершена операция по сьему денежных средств в размере 15000 рублей, пять минут банкомат думал и пытался выдать денежные средства, но створка откуда выходят они не открывалась, затем банкомат написал "приносим свои извинения, обратитеть позже" и перезагрузился обратно на главную заставку. Итог: денежные средства с карты списали, а наличными не выдали.  Карта вставлялась в этот банкомат сбер банка.  Банкомат поддерживал сигнал с данной картой.  В этот же момент я позвонила в службутподдеижки, рассказала свою проблему, на что мне сказали, что надо писать финансовую заявку, у них в данный момент все операторы заняты и надо идти в офис.  Я поехали в ближайший офис, написала заявление на возвращение денежных средств. На,что мне сказали до 30 дней.  Вот уже прошло 27 календарных дней и 18 рабочих дней, а денежных средст до сих пор нет!!! Это не мыслимо!! Идет нарушение моих прав!!!  Почему я должна ждать так долго именно свои деньги из-за их ошибки? Этот банкомат был выбран из-за того, что он был самый ближайший и принимал карты моего банка!

04.10.2020 попыталась совершить через интернет-банк операцию по частичному досрочному погашению ипотеки. Ранее пользовалась данной функцией неоднократно и проблем с ней не было. В этот раз, мне пришло сообщение, что произошел тех. сбой, заявка сформирована, но является неподтвержденной и ее невозможно направить. В этот же день 04.10.2020 я обратилась на горячую линию. Оператор сформировал заявку в тех. поддержку (номер не знаю) и посоветовал обратиться в ЛЮБОЙ офис банка, т.к. заявка рассматривается до 10 дней и может наступить срок погашения кредита. 05.10.2020 я дополнительно написала о своей проблеме в интернет-банке и мне пришел ответ, что зарегистрирована еще одна заявка в тех. поддержку SD5817221. По совету оператора горячей линии банка в субботу 10.10. я попыталась обратиться в ЛЮБОЙ офис банка, а именно в отделение Новоясеневский, 9. На официальном сайте банка было указано, что данное отделение работает по субботам с 09-00 до 15-00, однако оно оказалось закрыто. Я вновь обратилась на горячую линию, описала всю свою проблему, на что оператор меня направил в отделение по ул. Скобелевская, 20. Прождав своей очереди около часа в отделении, сотрудники банка меня направили к управляющему, который сказал, что помочь мне ничем не может, т.к. я могу по своему кредиту обслуживаться только на Садовой-Спасской. С его слов, на горячей линии мне не были обязаны об этом говорить, я должна была об этом догадаться сама. Т.к. я пол дня потратила на попытки посетить отделения банка и получить там помощь, на Садовую-Спасскую я уже не успела. Сегодня 12.10. через интернет-банк мне пришел ответ, что мое обращение рассмотрено, я должна 08.10. попробовать осуществить операцию еще раз, а если не получиться, то обратиться в офис банка.  То есть, мне предложили задним числом осуществить операцию, что невозможно сделать и отфутболили в очередной раз в офис банка, не проинформировав, что я могу обращаться только в один офис данного банка. К слову, операцию через интернет-банк все еще невозможно осуществить, появляется все та же ошибка. О восстановлении работоспособности интернет-банка речь вообще не шла. То есть, банк предлагает своим клиентам в пандемию посещать офисы банка, а не способствует устранению неисправностей для того, чтобы это можно было сделать удаленно. Мне придется еще раз потратить свое время для того, чтобы возможно решить свою проблему в офисе банка. Но, мне никто не гарантирует, что в следующем месяце интернет-банк будет работать. Кроме того, если бы речь шла о возможности зачисления средств на счет для погашения кредита, клиент может просто уйти в просрочку по вине работников банка, которые его дезинформируют и не пытаются никак решить проблемы клиента. Я считаю, что это безобразие и полнейшее халатное отношение банка и его работников.

Заявка на сайте, не звонят, две заявки, не звонят. Приходит письмо на эл.почту, мы не могли дозвониться, а вы пробовали, смешно.

Не хватает простого, не сообщают про возврат средств.

Хочу рассказать забавную историю как недавно повышала финансовую грамотность моему 5-летнему сыну вместе с сотрудниками  Россельхозбанка в г. Якутске. Ребенок принял в наследство от старшей сестры литровую банку монет, которые она фанатично собирала несколько лет, буквально изымая у нас сдачу с каждого похода в магазин. В отличие от сестры наш парень решил от этих монеток избавиться и к очередному нашему походу в магазин основательно подготовился, тайно пересыпав часть монет в свой носочек, который он торжественно предъявил кассиру в качестве оплаты за охапку набранных сладостей. Кассир, увидев  такое подношение, расстроилась. Видимо от перспективы пересчета бесчисленного числа копеек, а может от вида импровизированного кошелька. В итоге за покупку было оплачено с карты, а обладатель носка с монетами был направлен кассиром в ближайший банк на размен. Ближайшим банком оказался оперофис РСХБ по ул. Ярославского. Для нас это была первая в жизни сына финансовая операция: мы торжественно, как полагается взрослым людям, взяли талончик, прошли в кассу, захватив с собой стульчик, чтобы сыну с него было удобнее наблюдать за процессом обмена.  Кассир П-ва Варвара Саввична сразу поняла, что происходит и тут же включилась в нашу церемониальную игру: она со всей серьезностью приняла монетки и вступила в диалог с сыном, объясняя ему как копейки превращаются в рубли, а рубли в сотни. Девушка довольно быстро отсортировала и пересчитали монетки, попутно возвращая игровые фишки и раритетные жетончики от метро, которые бог знает как попали в копилку, терпеливо объясняя "клиенту" почему эти монетки банку не нужны. К слову, в этот день проходила акция по размеру монет без комиссии, так что сбережения сына вернулись ему в виде новеньких хрустящих бумажек в полном объеме. Эта рядовая операция запомнилась сыну, думаю, надолго, в первую очередь тем, что его приняли как настоящего клиента (конечно, все бумаги подписывала я) и ему было жутко интересно все рассмотреть и всехрасспросить . Я хотела бы поблагодарить кассира за то, что подыграла, за солидарность и искреннее желание украсить день маленького человечка с носком вместо кошелька. Сын реально остался доволен от этого маленького события и обещал "тете за стеклом" принести еще больше монет)

Добрый день! Ипотека закрыли, все хорошо. Ипотека была оформлена совместно с супругой и она выступала созаемщиком! В моей кредитной истории статус поменян на «закрыт», а супруги в кредитном отчете по прежнему отображается информация, что счёт открыт и имеется остаток задолженности. Последнее обновление информации из отчета стоит 23.04.2020. Прошу в срочном порядке скорректировать информацию в КИ у супруги

В апреле 2017 года пытался закрыть карту, привязанную к счету с тарифом "Пенсионный". Сдал карту и написал заявление на закрытие. В марте 2018 года открыл вклад и к ней попыталлся открыть карту "Амурский тигр". Менеджер банка в процессе открытия карты сообщил, что у меня [u][b]до сих пор [/b][/u][b][u]открыт [/u][/b]счет "Пенсионный" (что меня удивило) и предложила привязать карту "Амурский тигр". Тем более, что счет "Пенсионный" подключен к программе лояльности "Урожай". Открытие нового счета я посчитал нецелесообразным. Я согласился. 03 Октября 2020 года обнаружил, что по карте "Амурский тигр" не начисляются бонусы по программе "Урожай". В связи с чем обратился в колл-центр. Сотрудник колл-центра удивил тем, что к карте "Амурский тигр" привязан другой счет. Хотя счет с тарифом "Пенсионный" в разделе счетов в интернет-банке [u]не отображается[/u]. Это не только удивительно, но и странно. Соответственно, в связи с тем что счет карты "Амурский тигр" не подключен к программе "Урожай" и бонусы на него [b]не начисляются.[/b] Вот это уже не удивитело, но меня поразила такая неразбериха в работе интернет-банка. На вопрос о том, почему счет "Пенсионный" не отображен в интернет - банке она не смогла ответить, что тоже неудивительно. После порекомендовала повторно подключить программу "Урожай". До 07 октября 2020 в интернет-банке РСХБ проводились технический работы. 07 октября 2020 пытался подключить карту "Амурский тигр" к программе Урожай, но в интернет - банке такой возможности не было. Обратился в колл-центр, но там сотрудник меня вновь удивил тем, что к программе 'Урожай" больше невозможно подключиться и она прекратила свое действие. [b]Таким образом, вы не начисли мне бонусы за период с мая 2020 года. [/b] РСХБ, в связи с этой удивительной ситуацией есть несколько вопросов: 1. Почему счет с тарифом "Пенсиконный" не отображается в интернет - банке ? 2. Почему программа ЛОЯЛЬНОСТИ подключается к конкретному счету, а не клиенту? Логично, что лояльность должна зависеть от клиента, а не от его счетов. Даже в Сбере начисление бонусов "Спасибо" не зависит от того какой картой я пользуюсь. 3. Зачем вводить программу лояльности, если она не работает и бонусы по ней не начисляются? 4. Почему у вас все работает через одно место? 5. Когда вы прекратитем меня удивлять таким отношением к клиентам?

В октябре текущего года, обратился к специалисту Россельхозбанк Татьяне Аб-ной, филиал г. Хабаровск, ул. Суворова, 44. Хочется выразить огромную благодарность к данному специалисту. Сотрудник является высококвалифицированным специалистом, знающим свою работу на оценку «отлично»! Татьяна Аб-на помогла подобрать выгодный кредитный продукт на приятных и комфортных условиях, да и сам банк предлагает выгодные процентные ставки. Рекомендую всем данный банк.

Получаю пенсию на их карту, хороший банк, перевела из-за выгодных условий вкладов!

Есть недочеты в работе банка и филиалов. Каждый филиал сам по себе, нет единой базы, чтобы разобраться в вопросе по телефону. Приходится лично посещать банк.

Я не буду писать о том, что навязывание бесплатной услуги с последующим превращением ее в платную (акция "СМС-сервис по счету") - это, мягко говоря, не соответствует понятию "клиентоориентированность". Об этом уже писали в отзыве пять лет назад ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7691807/ ), и с тех пор ничего не изменилось. Я напишу о том, как банк хитростью выманивает у нас принципиальное разрешение на этот навязчивый "сервис", а мы этого даже не замечаем. В "заявлении на комплексное банковское обслуживание карт" номер мобильного указывается дважды. Первый раз - номер телефона для смс-уведомлений, "подлежит обязательному заполнению", используется для интернет-банка. А второй раз (п.2) - пресловутая услуга смс-сервис, "заполняется при желании подключить услугу и обязательном обеспечении на счете суммы платы за услугу". Заполняла заявление в июле. СПБ, Московский пр., 191. Да неважно, везде было бы то же самое. Не спросив у меня согласия, операционист вбила в п.2 номер телефона (прелести компьютерного ввода; сама бы я лишнего не написала, но теперь, "для удобства клиента", лишнее любезно вписывает операционист). Поскольку птичка "предоставить услугу" не была проставлена, я посчитала наличие номера в этом месте просто безвредной формальностью и не стала придираться, подписала заявление в таком виде. Но действие, безопасное само по себе, может перестать быть безопасным в широком контексте И я совсем не о том, что потом кто-то может поставить птичку (эти Остапы Бендеры так примитивно не работают)... Где-то в правилах, к которым клиент "добровольно присоединяется" (ага, добровольно; просто карту получить хочется, а для этого надо согласиться со всеми правилами скопом), есть фраза про право банка подключать сервисы по акциям... Для преступления (под статью не подведешь, но по гамбургскому счету это преступление против личности - унижение человеческого достоинства в расчете на потенциальную выгоду) требуется мотив (он у них есть) и возможность (мы ее даем, предоставляя телефон для смс-уведомлений). Но им этого мало. Им надо, чтобы я собственными руками прикрыла их, подписавшись под "желанием" подключить смс-сервис! Телефон вписан? Вписан. Заполнение пункта 2 имеет место быть? Да. А что птичка "предоставить услугу" не проставлена - так это потому, что на еще не выпущенной карте нет "обеспечения на счете суммы платы за услугу"Должна признать, что о переходе после "акции" к платной услуге они по смс предупреждают. Но клиентоориентированностью в этом процессе и не пахнет (Об этом подробно рассказано в упомянутом мной отзыве и комментариях к нему). Клиентоориентированность, самый минимум - "если хотите отключить услугу, пришлите ответное смс". Максимум был бы "если хотите сохранить услугу, пришлите ответное смс" - но я готова, формулируя свои запросы, принять во внимание и интересы банка А просто предупреждение... Ну, конечно, это лучше чем ничего. Но если карманник будет ходить по улице и бубнить "а сейчас я у кого-то подрежу кошелек" - он все равно не станет порядочным человеком, а останется карманником. И кошелек у какого-нибудь ротозея обязательно подрежет, кстати. ПрофессионалЗЫ. Для тех, кто в танке (это я не про клиентов, если что). Я обвиняю банк только в отсутствии клиентоориентированности. Я не обвиняю банк в попытке нанести финансовый ущерб (я, конечно, именно так и думаю, но я этого официально не заявляю. А клиентоориентированность - такая штука, что отмазка "вы сами это подписали" не прокатит. Вы меня жестко спровоцировали, вот я и подписала.

В сентябре я обратилась в РСХБ в г. Иваново, филиал на проспекте Ленина, по вопросу рефинансирования кредита другого банка. Хочу поблагодарить начальника отдела Ж-ву Елену Сергеевну как она профессионально, легко исправила ситуацию недопонимания моего и сотрудника Алексея, вмешалась в назревающий конфликт, все расставила по полочкам и рефинансирование все-таки состоялось. Елена Сергеевна очень доброжелательно отвечала на все мои вопросы, помогала их решать даже не жалея своего личного времени. Большое ей спасибо. Она оперативно подключила менеджера Анастасию Т-ну, которая внимательно отнеслась к документам, все подробно объяснила, уточнила проверила. Приятно было общаться с девушками. Желаю им успехов в работе и получить хорошую премию!

Не так давно являюсь клиентом данного банка, храню там свои сбережения и в очередной раз хотела пополнить свой вклад зачислением на дебетовую карту через банкомат. Паспорта с собой не было, поэтому через кассу банка не могла. Сначала зашла в отделение на Чистопольской и единственный банкомат, который принимал купюры пачкой, не работал. В отделении на Ямашева таких банкоматов вобще не оказалось. Спросила у свободной операционистки, можно ли пополнить через банкоматы банков партнеров, на что мне уверенно ответили, что да. Через "Росбанк" и "Альфа-банк". Уточнила насчет комиссии, также сказали, что не будет. Отделение Альфы было ближайшим, поэтому пошла туда, но банкомат, посчитав и приняв мои деньги, не дал подтверждения в виде чека или вывода на экран. С этого момента началось моя нервотрепка по возврату суммы.  В моем офисе Россельхозбанка пришлось писать заявление о спорной ситуации, чтобы они направили запрос на возврат денег в отделение Альфа банка. И как оказалось, суммы через банки партнеров не зачисляются, деньги можно только снять. Тем не менее мои деньги ушли без какого либо документального подтверждения в банкомат стороннего банка. А я получила много переживаний и головной боли. А всей этой ситуации можно было бы избежать, если: 1. отделения так называемого государственного банка оснащались современными банкоматами. 2. сотрудники банка,  в частности девушка-операционист в офисе на Ямашева, которая работала там 7 октября, была компетентной, а не вводила в заблуждение клиентов. Большая  просьба к руководству данного отделения, уделить больше внимания обучению сотрудников и строго взыскивать за данные ошибки.

Услуги низкого качества. Заявки рассматривают долго. Специалисты пересылают от одного к другому. Ставлю 2.

Та же история что в предыдущих двух отзывах. 09.10.2020 в 7-57 со сбербанка через сбп на мой счёт в Россельхозбанке была переведена сумма 15000.  10.10.2020 10-57, денежных средств на моем счёте нет. Сбербанк подтверждает отправку средств. Деньги списались. После созвона в контакт центр Россельхозбанка мне было предложено подойти в офис банка и написать заявление на розыск средств. Два вопроса, где деньги? Со Сбера ушли, к вам не пришли. Почему я должна ходить писать заявления? По всей видимости проблема в вашем банке носит массовый характер. Именно с 09 октября.

Добрый день! Банком пользуюсь давно, в целом работой доволен. Оценка по конкретному инциденту. 09.10.2020 в 7:40 (мск) был отправлен денежный перевод по СБП в сумме 10 000, деньги не пришли. Перевод отправляю каждый месяц по шаблону, не первый раз. Знаю что деньги списаны, о чем неоднократно пытался сказать сотруднику контактного центра, который, в свою очередь, разговаривать со мной не стал. Ведь деньги я отправил Маме. Хорошо, объясняю маме, что ей самой нужно позвонить и объяснить ситуацию, в которой она, конечно, ничего не понимает. Слушаю разговор и опять получаем очередное: проверьте списались ли деньги, корректность заполненных данных, и самое страшное "как вы поняли что деньги не пришли?" тут не то что мама, тут я сам дар речи потерял) Когда я пытался взять инициативу в разговоре на себя, меня просили передать трубку обратно. В общем сотрудник послал в банк- отправитель, в котором я же и работаю, для подтверждения списания денежных средств. Хорошо, подтверждаю - деньги списаны) И если деньги все же списаны, обратитесь в офис банка, который разумеется не работает по выходным, с чеком о списании, напишите заявление. В общем деньги нужны были еще вчера. Надеясь на более быструю и профессиональную работу сотрудников через Банки.ру, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.