32 497 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Пришел получать перевод в отделение Россельхозбанка, Петрозаводск, ул. Ровио, 20  получил отказ.До этого получал переводы в этом отделении через систему Western Union, на протяжении 4 месяцев все было ок. В очередной раз отказали, потребовали дополнительные данные, хотя по условиям WU необходимо только паспорт и секретный код получателя.Сотрудницы сами признались что у них проблемы, пытались жаловаться на плохое ПО с которым они работали, полное непонимание клиентоориентированности при работе. Такое впечатление что общался со стажером.В итоге пришлось выбрать другой банк для получения перевода WU.Разочарован банком и прежде всего сотрудниками. Если отзыв прочитает HR банка - займитесь обучением персонала, особенно тех кто работает с клиентами в первую очередь!Несмотря на то, что это отделение ближайшее по пешей доступности для меня придется выбирать другой банк для работы при получении Western Union.

Моя мама решила сделать вклад в Рсхб, но сотрудник данного банка  переубедила ее заключить договор страхования жизни, по программе выгодная альтернатива для клиентов РСХБ. По которому, должны были быть, очень хорошие проценты, даже показывала  выплаченные дивиденды других клиентов ( я всегда думала это конфиденциальная информация) Ну да ладно, вообщем заключили договор на 3 года. 20.07.2017 положили деньги на счёт, и стали ждать. И вот, пришли мы в банк, заранее, 17.07.2020г. узнать сколько получим, и заказать сумму на 20 число. НО нас'обрадовали' процентов нет, сумму получите, которую вкладывали. И для этого надо написать заявление, отправить оригиналы и ещё ждать 24 дня. Хорошо, написали заявление в банке, от 20.07.2020 (чтобы уж точно не потерялось, РСХБ это ЖЕ  НАДЁЖНО, ПОДУМАЛИ МЫ) и стали ждать. Числа 15 августа решили позвонить, узнать, может, раньше перечисляет. НО началось самое интересное!! Сказали, что нет перечисления, мы стали звонить в Капитал лайф, там же сказали, что документов у них нет (ха-ха). Снова звонки в Рсхб, там, конечно, менеджер не в курсе, надо  уточнять у управляющей банка, но она на выходном, заменяющий её сотрудник заболел, так что ждите ОПЯТЬ. Вообщем за несколько дней и множество звонков, выяснилось, что документы отправлены спецсвясью, и получены они 4 августа (крутая спецсвязь! Две недели с Петрозаводска до Москвы шли. По-моему почта России не так уж и плоха) и получила, эти документы, сотрудник М-ва. Ну дальше звоним в капитал лайф, объясняем. (все разбирательства делаем мы, ведь работники банка, как мне сказали,  ответственности не несут) От нас пишется обращение № 101573 о разбирательстве сложившийся ситуации. И снова Ждать 7 рабочих дней. Ну что, сегодня 4 сентября, как раз 7 дней. И говорят мне: "документы мы до сих пор не видим. И Ждите ЕЩЁ. снова от вас отправим обращение, извините за сложившуюся ситуацию." Я прошу соединить с тем, кто, именно, ищет документы, или с вышестоящим руководством, но оператор отвечает, что не может ни с кем соединить, общаться можно только с ней, которая твердит одно и тоже: данных о вашем обращении нет, звоните через шесть дней. Мне интересно, вот искали они, искали документы и не нашли. А вот по новому обращению они вдруг, сказочный образом, найдутся, так что ли???  P. S. Люди!! Никогда не связываетесь с капитал Лайф, будьте умнее. А Россельхозбанк очень разочаровал, доверия больше нет. Вернуть бы свой вклад, уж про проценты за три года и не говорю.

Итак. 1. Захотел я взять ипотеку по госпрограмме 2020. Дочь переехала учиться в другой город. 2. Выбрал застройщика. Объект недвижимости. Несколько банков. Дом РФ - для ИП повышенный взнос в 30% - отмел. Сбербанк - объект соседний (с этим конкретно не работают) - отложил. РСХБ - работают и взнос 20%. 3. По телефону любезно прислали, что надо, согласовали время и дату - зачет. 4. Визит 1 - приехал, сдал документы какие просили (декларация с отметкой, паспорта с супругой), заполнили анкеты - ждем. 5. День спустя звонят - надо привезти свидетельства о браке и о рождении детей. Привез - визит 2. 6. День спустя звонят - нет отметки налогового органа о принятии декларации. На моем оригинале все есть, возможно не ясно пропечатано, но на то и есть манагер, чтобы все проверять. Иначе зачем они нужны там? 7. Ради спортивного интереса еще съезжу. Но уже сейчас видно, что сотрудники по ипотеке не знают что собирать и как все проверять. P.S. Сбербанк УДАЛЕННО по сканам через приложение рассмотрел заявку в течении 4 часов!!!!  Это просто космос для меня по сравнению с РСХБ.

04/09/2020г. в 11.00 я связался с сотрудником Анастасией, хотел уточнить готова ли моя карта, мне сказали ожидайте, повторно уточнял в 14 и в 19 вечера, ответа так и не последовало, потом мне сказали что не могут ответить по телефону есть ли в наличии моя карта или нет. Почему такое обслуживание и неужели я как ВИП клиент банка при отсутствии Финансового консультанта в офисе должен ехать и узнавать всю информацию лично?

Уважаемые представители Россельхозбанка, а особенно отделение в г. Ижевск, ТЦ Петровский и руководитель отделения К-ва О.! Прошу обратить пристальное внимание на мою претензию и ответить в развёрнутом виде! Мне одобрили сельскую ипотеку, был выбран объект недвижимости, далее минсельхоз 04.09.20 одобрил оформление сделки. Я записался на заключение договора в офис ТЦ Петровский 09.09.20 в 16.30. Заявку я подавал с условием оформления страхования жизни под 2,7%. Я от этого не отказываюсь и готов оформить данный вид страхования. Но Каково было моё удивление, когда сегодня мне позвонила сотрудница Банка и озвучила стоимость страховки около 40000 тысяч рублей!!!! На мой вопрос могу ли я оформить ее в другой страховой компании, Ольга ответила: либо платите такую сумму, либо Вы отказываетесь от страховки и мы закрываем заявку. На каком основании сотрудники Банка навязывают такую космическую страховку и не могут это юридически никак обосновать??!!! Ни в моей заявке, ни в общих условиях договора ни, тем более, в постановлении минсельхоза не указано, что я обязан оформить страховку на первый год именно в РСХБ. Прочитав многочисленные претензии на Банки ру я увидел, что таких жалоб очень много, и ОСОБЕННО ТРЕБОВАТЕЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ разрешают в "индивидуальном порядке оформить страховку жизни в любой страховой компании". Я пробовал решить вопрос мирно, но Ольга перебивает и не даёт сказать ни слова. На сайте Банка указано, что заёмщик имеет право оформить страхование жизни в любой аккредитованной страховой компании! Считаю действия сотрудников банка необоснованными и незаконными!! К тому же согласно ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" ст. 16, п.2 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме.  Исходя из вышеизложенного ТРЕБУЮ:  1) разобраться в данной ситуации и решить вопрос мирно. Я имею право оформить страховку в любой аккредитованной страховой Компании, а сотрудники Банка в этом препятствуют. 2) разъяснить сотрудникам Банка, что они не имеют право вводить клиентов в заблуждение по вопросу страхования жизни и угрожать неподписанием договора. Ссылки на предыдущие отзывы, где указано, что Клиент имеет право на оформление страхования жизни на первый год в любой аккредитованной страховой компании: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10390615/#commentshttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10389133/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10388201/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10381520/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10380226/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10378950/#commentshttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10377090/

Хорошо все работает

3 недели назад обнаружила что в приложении мобильный банк закрыты мои счета, которые я не закрывала. Позвонила на горячую линию, заявку приняли, сказали что в течение 10 рабочих дней исправят ошибку. Прошло 15 рабочих дней, а ошибка не исправлена. Позвонила снова на горячую линию, в ответ они мне предложили снова подать заявку и ждать ещё 10 рабочих дней. Почему так сложно исправить эту ошибку? Зачем создавать такие проблемы своим клиентам?

Записался через контакт центр для подачи заявки на ипотеку. Сначала записали меня в закрытый офис. После этого направили в другой офис в котором пришлось ждать в живой очереди, потому что нет связи между контакт центром и офисом. Какой смысл такой записи? Легче придти и так же отстоять в живой очереди

На днях мне нужны были срочно деньги, и я зашла в отделение россельхозбанка. В течение двух часов мне выдали кредитную карту с бесплатным обслуживанием и с кешбеком. Мне очень понравилось отношение работников к клиентам, их внимательность и быстрота работы. Со стороны работников было очень много интересных предложений о кредитах, спасибо им.

Уважаемые представители Россельхозбанка, а особенно отделение в г. Ижевск, ТЦ Петровский и руководитель отделения К-ва Ольга! Прошу обратить пристальное внимание на мою претензию и ответить в развёрнутом виде! Мне одобрили сельскую ипотеку, был выбран объект недвижимости, далее минсельхоз 04.09.20 одобрил оформление сделки. Я записался на заключение договора в офис ТЦ Петровский 09.09.20 в 16.30. Заявку я подавал с условием оформления страхования жизни под 2,7%. Я от этого не отказываюсь и готов оформить данный вид страхования. Но Каково было моё удивление, когда сегодня мне позвонила сотрудница Банка и озвучила стоимость страховки около 40000 тысяч рублей!!!! На мой вопрос могу ли я оформить ее в другой страховой компании, Ольга ответила: либо платите такую сумму, либо Вы отказываетесь от страховки и мы закрываем заявку. На каком основании сотрудники Банка навязывают такую космическую страховку и не могут это юридически никак обосновать??!!! Ни в моей заявке, ни в общих условиях договора ни, тем более, в постановлении минсельхоза не указано, что я обязан оформить страховку на первый год именно в РСХБ. Прочитав многочисленные претензии я увидел, что таких жалоб очень много, и ОСОБЕННО ТРЕБОВАТЕЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ разрешают в "индивидуальном порядке оформить страховку жизни в любой страховой компании". Я пробовал решить вопрос мирно, но Ольга перебивает и не даёт сказать ни слова. На сайте Банка указано, что заёмщик имеет право оформить страхование жизни в любой аккредитованной страховой компании! Считаю действия сотрудников банка необоснованными и незаконными!! К тому же согласно ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" ст. 16, п.2 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме. Исходя из вышеизложенного ТРЕБУЮ: 1) разобраться в данной ситуации и решить вопрос мирно. Я имею право оформить страховку в любой аккредитованной страховой Компании, а сотрудники Банка в этом препятствуют. 2) разъяснить сотрудникам Банка, что они не имеют право вводить клиентов в заблуждение по вопросу страхования жизни и угрожать неподписанием договора.

Я в июне 2020г ( в 20-ых числах) обратилась с заявлением о досрочном погашении в офис на Новочеркасском, сотрудник мне сказала, что денежные  средства спишутся только в день списания общего платежа, а не в этот же день или на следующий как обычно в банках, наступил ЭТОТ день 22/07/2020 а списание не произошло!!! Я обратилась лично в офис на Коломяжский 15/2, там сотрудник ответила, что деньги не списались т.к. они  лежат не на счете, а на карте или наоборот, и помогла мне списать их сразу, за что ей спасибо, и  как оказалось,что при досрочном погашении потреб. кредита денежные средства списываются на след. день, а ранее сотрудник на Новочеркасской дезинформировала меня! Я конечно это простила банку, что пользовались моими денежками месяц, но далее еще хуже случилась ситуация, у меня подошло время продлить страховку по коллективному страхованию при оформлении потреб. кредита я ее оформила, т.к. ставка с ней была меньше, я обратилась в коллцентр по единому номеру РСХБ, сотрудник мне сказала, что деньги автоматически списываются по продлению страхования, никуда не надо ходить без посещения офиса. И вот 22 августа деньги опять не списались и я пришла лично в офис на Коломяжский  25/08/2020г. разобраться, что и как и почему, мне предложили написать заявление ,и все подробно описать, и опять же как оказалось, что надо было писать заявление, чтобы деньги списались автоматически, и сейчас соответственно они не списались и ставка стала 15,5% а была около 11% и как вот так сотрудничать с банком, где постоянно ВРУТ клиенту и вводят в заблуждение, ЗАЯВЛЕНИЕ до сих пор на рассмотрении ни ответа ни привета от банка, специально тянут, чтобы клиент убежал в другой банк, не ценят своих клиентов, я ответственный плательщик, теперь буду  рефинансировать кредит и никому не советую данный банк. В общем консультанты не компетентные как и сотрудник на Новочеркасской, обманывают клиентов!!! 22.09.2020 15:37 Ранее я обращалась с негативом по поводу продления страхования,так как столкнулась с неверной информацией по горячей линии,далее в начале сентября я обратилась в офис на Коломяжском 15/2 с заявлением о продлении и пересмотрении ставки,т.к. она выросла из-за отсутствия страховки, обратилась к главному операционисту О-ву Евгению,он оперативно разобрался с моей ситуацией,я написала повторное заявление,и банк пересмотрел мое заявление в положительную сторону ! Евгений тут же набрал мне лично и 21/09/2020 моя проблема решилась,уже утром 22/09/2020 в моем личном кабинете я увидела прежнею ставку,огромное спасибо Евгению,за отзывчивость к клиентам. Хотела рефенансироваться в другом банке,а теперь передумала,благодаря таким сотрудникам как Евгений.

11 августа 2020 года я обратился в отделение РСХБ в Санкт-Петербурге по адресу  ​Савушкина, 124 к1, где у меня приняли 2 заявления на закрытие счета и карты (именной и неименной дебетовых карт Хозяина).Так как эти карты я открывал в Омском филиале (Омск, ул.Маяковского, д.16), то специалисты отделения РСХБ в Санкт-Петербурге приняли мои заявления на закрытие счета и карт и отправили их в Омский филиал.В этот же день я сдал две пластиковых дебетовых карты  Хозяина и они были уничтожены в моем присутствии согласно процедуре.Через несколько дней в мобильном приложении РСХБ одна из дебетовых карт отобразилась как закрытая, но вторая дебетовая карта продолжала оставаться активной.Я обратился на горячую линию банка, где мне подтвердили, что вторая дебетовая карта Хозяина тоже должна была перейти в статус закрытой, и дали контактный номер отделения банка в Омске, чтобы я мог уточнить успециалистов отделения, почему карта осталась незакрытой. По номеру отделения банка в Омске я дозвониться не смог, так как вызов по этому номеру переводится на горячую линию банка.20 августа 2020 года я повторно обратился в отделение РСХБ в Санкт-Петербурге по адресу  ​Савушкина, 124 к1, где специалисты повторно направили заявление о закрытии карты и счета в Омск. Но карта по-прежнему оставалась активной. При этом на карте отсутствуют денежные средства, что могло быть препятствием для её закрытия.28 августа я повторно обратился на ГЛ Банка, где мне предложили с учетом ситуации заблокировать карту, что я и сделал. Но это не помешало РСХБ  4 сентября начислить мне комиссию за обслуживание карты, которая была сдана 11 августа и уничтожена.В данный момент у меня нет возможности лично обратиться в отделение банка в Омске, так как я нахожусь в командировке в городе Санкт-Петербург. В итоге мы имеем ситуацию, что Россельхозбанк не в состоянии выполнить обычную процедуру, которая вызывает у него такие сложности. Но зато у Россельхозбанка нет сложностей с безосновательным начислением комиссии.

Под ДБО наверное понимается в том числе возможность решить вопрос без личного визита в банк. Но не для РСХБ. Фактически любое обращение по дистанционным каналам (я уж не говорю про МБ, тут речь идет о звонке в КЦ, т.е. фактически о личном общении!) сводится к тому, что "Идите в отделение, адрес, режим работы такой-то". Отзыв даже не про очередной обман с кэшбеком в противоречии с тарифом, а именно о нежелании РСХБ решать вопросы без того, чтобы лично я тратил десятки минут своего времени на обучение "маринок" банковской терминологии с последующим "э-э-э, мы не знаем, давайте попробуем выяснить"...

05.06.2020 года представитель К-го А.В. (далее: "Взыскатель") предъявил исполнительный лист № 03***12, согласно которому с ООО "П***С" в пользу Взыскателя взысканы денежные средства и подал заявление с просьбой перечисления денежных средств на счет Взыскателя, принятие которых банком подтверждается штампом с указанием даты и фамилии принявшего заявление сотрудника. 12.08.2020 года представитель Взыскатель подал заявление в АО "Россельхозбанк" с просьбой отозвать исполнительный лист № 03****12 и выдать его на руки представителю. При личном посещении банка с связи с данным вопросом по адресу: г. Москва, проезд Красногвардейский 1-й, д. 7, стр 1. (куда и подавался исполнительный лист), сотрудница банка вначале связалась по стационарному телефону с каким-то сотрудником и передала его слова мне, которые заключались в том, что «исполнительный лист еще не готов» и со мной свяжутся когда будет известна, что важно, какая-либо информация. Не ясно в чем смысл подобного невразумительного ответа, потому что исполнительный лист не требует какой-либо подготовки. Далее я попросил сотрудницу предоставить номера телефонов по которым я могу узнать информацию по моему вопросу. Мне был предоставлен номер: 8 (495) 644 02 25 и два добавочных: 5**0 и 5**7. Ни по одному номеру не подняли трубку после того, как я позвонил более 10-ти раз на каждый из них. Таким образом, после моего личного обращения в банк по вопросу незаконного невозвращения действующего исполнительного документа, имеющего юридическое значение сотрудница банка намеренно скрыла от меня информацию о статусе моего заявления от 12.08.2020 года, которую она обязана была мне сообщить какой-бы она не была.Позвонив в Контакт-центр АО"Россельхозбанк" я оставил жалобу № 31114 о невозвращении исполнительного листа. Оператор Контакт-центра утверждал, что жалобу будет рассмотрена в течении 7 дней. Через семь дней в Контакт-центре мне ответили, что моя жалоба «находится в работе» и на ее рассмотрение уйдет до 30 дней, о чем меня не предупредили при моем первом обращении в Контакт-центр. Действием, которое должно осуществить должностное лицо банка по моему заявление – это передача мне исполнительного листа. 30 дней не является разумным сроком для возращения мне исполнительного листа, учитывая, то что заявление мой представитель по доверенности подал 12.08.2020 года. Исполнительный лист № 03****12 -это документ, который необходим мне для взыскания денежных средств. Отказ в возвращении мне исполнительного листа причиняет мне крупный ущерб и существенное нарушает мои права и законные интересы. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со ст. Статья 293. УК РФ халатность, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение должностным лицом своих обязанностей вследствие недобросовестного или небрежного отношения к службе либо обязанностей по должности, если это повлекло причинение крупного ущерба или существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех месяцев.

Хочу поблагодарить сотрудников Россельхозбанка по адресу г. Ульяновск, ул Авиастроителей д.23 за качественную работу, обслуживаюсь по зарплатному проекту, довольны все сотрудники. Отдельное спасибо управляющей офисом Р-ой В.А. и менеджеру Л-ой З., на все возникающие вопросы и проблемы получаю своевременное решение. В любой момент времени могу с ними связаться и получить ответ.

2 Сентября 2020 года в банке подписал заявление о закрытии счетов к ранее заблокированным дебетовым банковским картам. Оплатил комиссии за ведение счетов. Счета должны были быть закрыты не позднее следующего дня 3 сентября 2020 года. Сегодня 4 сентября 2020 года счета не закрыты, кроме того начислили еще и комиссии 4 Сентября 2020 года, когда счета уже должны были быть закрыты днем ранее.

28 августа я обратился в отделение Россельхозбанка в г. Вяземский с заявкой на кредит, и уже через пару дней перезвонил сотрудник и сказал, что моя заявка одобрена на очень выгодных условиях! Даже мой зарплатной банк предложил процент выше и страховку дороже!!! И вот уже 1 сентября без очереди, очень быстро и оперативно подписали документы по кредиту, и я тут же получил деньги! Сотрудник К-ва Олеся все очень просто и доступно объяснила по оплате и досрочному погашению через приложение, без посещения банка, также выпустили мне дебетовую карту и подключили мобильный банк как раз для этих целей. Спасибо всем девочкам, которые работают в отделении Россельхозбанка в г. Вяземский за высокий профессионализм и оперативную работу. Обязательно вернусь к вам ещё и буду рекомендовать всем своим знакомым!

Хочу выразить благодарность сотрудницам отделения в Химках Виктории и Екатерине. Девушки знают своё дело, вежливые, всегда готовы помочь, несмотря на большой поток клиентов. Виктория помогла мне оформить ипотеку в вашем банке, консультировала по всем вопросам. Екатерина подобрала для меня страховку по ипотеке, заранее подготовила анкету к моему приезду, сэкономив много времени.  Спасибо Вам большое за эту нелегкую работу!

Хочу отметить АО Россельхозбанк, как самый удобный и комфортный для обслуживания. Сотрудники компетентны и доброжелательны. Все проблемы решают максимально быстро. Хотелось бы что бы все банки работали так же. Впредь собираемся работать с этим банком. Будем рекомендовать этот банк для знакомых физических и юридических лиц.

Хочу отметить АО Россельхозбанк, как самый удобный и комфортный для обслуживания. Сотрудники компетентны и доброжелательны. Все проблемы решают максимально быстро. Хотелось бы что бы все банки работали так же. Впредь собираемся работать с этим банком. Будем рекомендовать этот банк для знакомых физических и юридических лиц.