32 363 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Не правильно начислен кэшбэк по карте с опцией Хозяин. Банк занимается подлогом в своих правилах начисления вознаграждения. Подробности на сайте банки.ру = форум.

На днях помогал бабушке оформить вклад в Россельхозбанке на Минаева 15. Брали меня для моральной поддержки и для контроля, "чтобы больше ничего лишнего не подсунули".В офисе нас встретила приветливая администратор зала и помогла с электронной очередью, дополнительно рассказав про действующие ставки по вкладам. Консультация также прошла на отлично, сотрудник (по-моему, Екатерина) все подробно объяснила, подготовила и оформила все документы.Все прошло быстро (15 минут где-то, я думаю это очень даже быстро) и доброжелательно. Вклад подобрали нам с наибольшей процентной ставкой, так что бабушка довольна. И вклад выгодный открыла, и в надежном банке, так что она теперь спокойна, а у Россельхозбанка теперь новый клиент)))

Я  являюсь уже несколько лет клиентом РСХБ, но когда решился подать документы на "сельскую ипотеку" был очень разочарован. Первоначально весь пакет документов был подан в апреле 2020 года, сотрудники сформировали дело и сказали "ждите!"Ждал полтора месяца, в июне решил позвонить,долго и упорно дозванивался, в итоге на мой вопрос "как обстоит дело с одобрением  ипотеки?" мне ответили, что мои документы даже не рассматривались, т.к. прекратилась программа, причем мне даже не позвонили и не сообщили об этом. Далее я предложил собрать все  документы заново и подать повторно заявку на рассмотрение сельской ипотеки, мне сказали "да,хорошо,давайте".Когда я в очередной раз собрал пакет документов и приехал в отделение РСХБ, сотрудница мне ответила что принимать документы не будет, по причине что программа закрыта.Я являюсь платежеспособным клиентом(что доказывает график моих платежей в данный банк с 2018-по сегодняшний день) но после такого отношения, не хочется иметь дел с этим банком.

Отвратительное обслуживание!Даже с ВИП менеджером! Буду уходить

Мне было необходимо получить консультацию и подать документы по программе сельская ипотека. Предварительно уточнил информацию по телефону, а также узнал время работы отделения по адресу г. СПб, ул. Парадная, д. 5 В контактном центре мне озвучили что отделение работает до 19:30 и желательно приехать не позднее 19:00 для комфортного оформления. Я приехал в банк и получил талон в 18:29, пол часа я ждал, после решив уточнить почему так долго необходимо ожидать я получил ответ от сотрудницы банка о том что ипотечный отдел работает только до 18:00 Информации об этом нет на входе в банк, также нет и у контактного центра, т.е. распорядок дня ипотечных специалистов просто выдуман ими же! Талон ты получить можешь, но скорее всего просто прождешь до закрытия отделения! Я требую руководство отделения срочно разобраться в этом, повесить на входе в банк режим работы конкретных отделов, а также проинформировать об этом сотрудников контактного центра! Данное отношение считаю недопустимым и только из-за уникальности предложения попробую еще раз обратиться в ваш банк!

Добрый день. Являюсь клиентом банка, в целом первое впечатление положительное, НО Оформила дебетовую карту в евро Тарифный план персональный в отделении г. Екатеринбург, ул.Февральской революции д. 15. Счет карты был открыт 25 марта 2020 года. При подаче заявления на открытие карты,услугу смс уведомления не подключала, дополнительно на этот момент обратила внимание специалиста, специалист банка, оформлявший карту уверил что услуга не подключена. Однако с  01 мая 2020 года услуга автоматически была подключена банком. Без моего согласия. Начислена комиссия 1,1 евро, однако банку списать ее не удалось,так как на карте было не достаточно средств.  Сегодня в личном кабинете отменила услугу смс  информирование.  Прошу банк так же отменить начисленную комиссию, так как она возникла по инициативе банка,  без моего согласия на данную услугу. Чтобы за мной не было долга перед банком по данному начислению.

Хочу поблагодарить ст. Операциониста дополнительного офиса АО ,,Россельхозбанк,, С.К.А-у. за оперативное и качественное обслуживание. Сегодня я посетил данный офис с целью определения наиболее удотного вида вклада. С помощью данного сотрудника сделал правильное и понятное мне решение, открыв вклад на удобный мне срок под наиболее высокие проценты. В дальнейшем буду оставаться клиентом этого банка, а также советовать родным и знакомым.

Много лет обслуживаюсь в Россельхозбанке как юридическое лицо, хочу оставить благодарность сотрудникам банка за грамотное консультирование и помощь в подборе продуктов банка, действительно помогающих облегчить жизнь. 26 июня я зашёл в отделение банка в г. Камышине, чтобы провести операции по расчетному счету. Разговорились с сотрудниками С-й И. и Г-й Т.. Узнав, что я занимаюсь транспортными перевозками, мне предложили оформить корпоративную карту к счету. Причем ждать мне не пришлось, карту выдали сразу же. Уже опробовал в поездке, оказалось, очень удобно и просто, карта привязана к счету, можно проводить оплату, не посещая банк, и не возить с собой наличные. Спасибо Татьяне и Ирине, очень внимательные и профессиональные работники!

Добрый день! 28.06.2020 банк не выполнил собственные условия по начислению денежных средств, являющихся компенсацией за осуществленные траты по дебетовой банковской карте хозяина. Официальный ответ банка, что в мае 2020 года данные условия тарифного плана были изменены, однако, банк не уведомлял клиентов с помощью размещения уведомления в мобильном приложении либо на официальном сайте банка. Делаю вывод, что банк осуществил изменения тарифного плана по дебетовой карте задним числом, что является нарушением ряда федеральных законов. Прошу банк пересмотреть политику работы с клиентами. Однозначно, мнение о банке испорчено, банальный "кидок" клиента.

Что за раздлобайский банк? После изменения программы лояльности задним числом поехал закрывать дебетовые карты. Полчаса отстоял в очереди в маленьком душном помещении. Операционист говорит я не умею закрывать валютные карты, обращайтесь в 2 окно. Туда ещё 15 минут ждал. Там заявили что карты не видят, где получали туда и идите. Получал в соседнем городе одного региона. Между этими офисами 10 км. Живём в 21 веке, а они не видят карты. Финиш.И получал их тоже с квестом. После того как оставлял заявку на иммунную карту, ждал 2 недели. Пришла СМС что карты в офисе, можно получать. После работы поехал в офис.  Там говорят карты делать в другом отделе, который ушел домой так как у них закончился рабочий день.Прихожу на другой день, карты еле выдали за полчаса. Пошел в кассу пополнять. Кассир взяла мои деньги, паспорт. Минут 5 ковырялась в компьютере, потом ещё кого-то позвала. Рабочий день уже закончился, офис закрылся, охранник меня выгоняет. А кассир не отвечает на мои вопросы и паспорт не отдает. Вернули карту и деньги через 20 минут после закрытия офиса.Так что 1 заслуженная оценка этому банку

До карантина (в конце февраля и в начале марта) открыл в банке несколько вкладов на небольшие суммы и оформил карту. Так как до этого не был клиентом банка, первые вклады открывал [b]в офисе. Удивило очень медленное обслуживание клиентов[/b]: потратил на ожидание часа полтора-два. Думал, что дальше всё будет лучше, ведь у банка есть мобильное приложение. Как же я ошибался! [b]В приложении все операции проводятся тоже очень медленно.[/b] Переводы между своими счетами внутри банка(!) идут часами, а в выходные вообще не проводятся. Во время карантина часть вкладов закрыл. А вчера решил досрочно закрыть оставшиеся. Деньги на текущий счет, естественно, поступили только сегодня, это было уже ожидаемо. Далее при попытке перевести эти средства через [b]СБП заявка на перевод сначала зависла на час(!), а потом[/b] приложение написало "Отказ" и [b]деньги пропали.[/b] В выписке по счету деньги списаны, в место назначения не пришли (переводил себе в другой банк), вместо денег банк выдает чек "Отказ в исполнении перевода". На горячей линии ответил [b]бот и на просьбу позвать оператора бросил трубку.[/b] Со второй попытки удалось поговорить с оператором, перенаправили на другого оператора. Мне пожелали хорошего дня и сказали, что мои [b]деньги зависли на 10 дней[/b]. Банк для тех, кому всё равно, сколько ждать выполнения поручений и своих денег, для тех, кто готов мириться с медлительностью всех его систем.

До карантина (в конце февраля и в начале марта) открыл в банке несколько вкладов на небольшие суммы и оформил карту. Так как до этого не был клиентом банка, первые вклады открывал в офисе. Удивило очень медленное обслуживание клиентов: потратил на ожидание часа полтора-два. Думал, что дальше всё будет лучше, ведь у банка есть мобильное приложение. Как же я ошибался! В приложении все операции проводятся тоже очень медленно. Переводы между своими счетами внутри банка(!) идут часами, а в выходные вообще не проводятся. Во время карантина часть вкладов закрыл. А вчера решил досрочно закрыть оставшиеся. Деньги на текущий счет, естественно, поступили только сегодня, это было уже ожидаемо.Далее при попытке перевести эти средства через СБП заявка на перевод сначала зависла на час(!), а потом приложение написало "Отказ" и деньги пропали. В выписке по счету деньги списаны, в место назначения не пришли (переводил себе в другой банк), вместо денег банк выдает чек "Отказ в исполнении перевода".На горячей линии ответил бот и на просьбу позвать оператора бросил трубку. Со второй попытки удалось поговорить с оператором, перенаправили на другого оператора. Мне пожелали хорошего дня и сказали, что мои деньги зависли на 10 дней.Банк для тех, кому всё равно, сколько ждать выполнения поручений и своих денег, для тех, кто готов мириться с медлительностью всех его систем.

До карантина (в конце февраля и в начале марта) открыл в банке несколько вкладов на небольшие суммы и оформил карту. Так как до этого не был клиентом банка, первые вклады открывал в офисе. Удивило очень медленное обслуживание клиентов: потратил на ожидание часа полтора-два. Думал, что дальше всё будет лучше, ведь у банка есть мобильное приложение. Как же я ошибался! В приложении все операции проводятся тоже очень медленно. Переводы между своими счетами внутри банка(!) идут часами, а в выходные вообще не проводятся. Во время карантина часть вкладов закрыл. А вчера решил досрочно закрыть оставшиеся. Деньги на текущий счет, естественно, поступили только сегодня, это было уже ожидаемо.Далее при попытке перевести эти средства через СБП заявка на перевод сначала зависла на час(!), а потом приложение написало "Отказ" и деньги пропали. В выписке по счету деньги списаны, в место назначения не пришли (переводил себе в другой банк), вместо денег банк выдает чек "Отказ в исполнении перевода".На горячей линии ответил бот и на просьбу позвать оператора бросил трубку. Со второй попытки удалось поговорить с оператором, перенаправили на другого оператора. Мне пожелали хорошего дня и сказали, что мои деньги зависли на 10 дней.Банк для тех, кому всё равно, сколько ждать выполнения поручений и своих денег, для тех, кто готов мириться с медлительностью всех его систем.

Здравствуйте, решила оставить благодарность сотруднице банка Гр-н Сюзанне за ее консультацию о Мобильном банке Россельхозбанка, благодаря которой смогла по достоинству оценить это приложение.Обратившись в офис банка 2 июля на улице Садовой, чтобы открыть вклад, сотрудник Гр-н Сюзанна рассказала мне, как возможно открыть накопительный счёт через Мобильный банк в любое удобное для меня время под ставку, превышающую ставки по другим вкладам. Чем я и воспользовалась и с легкостью открыла счёт и перевела на него с зарплатной карты 50 000 рублей. Процентная ставка накопительного счёта также приятно порадовала в условиях, когда ставки по вкладам снижаются по всем банкам. Обязательно буду пользоваться и другими услугами банка дистанционно и советовать другим.

Внезапно оказалось, что банк в конце июня изменил толкование правил выплаты кешбека, начиная с майского отчётного периода. При этом никаких оповещений, никаких изменений документов на сайте. Грубое нарушение и подписанного договора, и их же офферты.

Внезапно оказалось, что банк в конце июня изменил толкование правил выплаты кешбека, начиная с майского отчётного периода. При этом никаких оповещений, никаких изменений документов на сайте. Грубое нарушение и подписанного договора, и их же офферты.

Банк нарушил условия тарифов по дебетовым картам Хозяина, выплатив мне кэшбэк за операции оплаты товаров и услуг, проведенных в мае 2020 г. за покупки с МСС 4814 "Телекоммуникационные услуги" в размере 1%. В мае 2020 г. по всем картам действовала категория "Телекоммуникации" бонусной программы "Супер CashBack", за которую положен кэшбэк в размере 10%, в соответствии с пунктом 2.4.6.1. тарифов. Данная информация указана именно в тарифах. Банк не публикует состав категорий данной бонусной программы официально, а значит, МСС 4814 "Телекоммуникационные услуги" по определению относится к категории "Телекоммуникации", в силу названия и описания данного МСС. Эта информация указана в официальном документе платежной системы Mastercard: MCC 4814—Telecommunication Services including but not limited to prepaid phone services and recurring phone services. Также Банк ранее неоднократно начислял 10% кэшбэк в данной категории, признавая тем самым, что MCC 4814 относится к категории "Телекоммуникационные услуги". Таким образом, Банк нарушил условия тарифа, выплатив мне только 10% предусмотренной тарифами суммы кэшбэкк за указанные выше операции (1% вместо 10%).На основании всего вышеизложенного, прошу Банк в срочном порядке доначислить мне кэшбэк за операции оплаты товаров и услуг с МСС 4814, проведенные в мае 2020г.P.S. Для модератора Банки.ру - Речь о бонусной программе Банка, полностью описанной в документах по тарифам кредитной и дебетовой карт Хозяина и являющейся неотъемлемой частью тарифов. Прошу не снимать оценку, так как Банком нарушены условия не только бонусной программы, но и тарифов одновременно.

В соответствие с УКБО Россельхозбанка, п. 2.9:  “Внесение изменений и/или дополнений в настоящие Условия (в том числе, утверждение Банком новой редакции Условий) и/или в Тариф производится по соглашению Сторон в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Условий и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.  Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу любым из способов, установленных настоящими Условиями, обеспечивающих возможность ознакомления с этой информацией Держателей, в том числе: -размещением информации на web-сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.rshb.ru; -размещением объявлений на стендах в подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание клиентов.  Держатель соглашается с предложенными Банком изменениями и/или дополнениями в настоящие Условия и Тариф путем совершения действий, свидетельствующих о намерении Держателя исполнять обязательства, вытекающие из настоящих Условий с учетом их изменения или внесения в них дополнений и изменений/дополнений Тарифа, в том числе, путем осуществления расчетных операций по Счету с использованием платежной карты/реквизитов платежной карты/ без использования платежной карты, обращением за какой либо услугой, оказываемой Держателю в рамках комплексного банковского обслуживания, оказание которой влечет за собой взимание Банком комиссионного вознаграждения и пр., а также в случае, если Держатель в течение 10 (десяти) календарных дней с момента внесения изменений и/или дополнений в настоящие Условия и Тариф не обратился в подразделение Банка, обслуживающее Счет, с заявлением о закрытии Счета и прекращении действия карты.  В целях обеспечения своевременного получения информации об изменениях и/или дополнениях в настоящие Условия и/или Тарифы, Держатель обязуется не реже, чем раз в 5 (пять) календарных дней самостоятельно получать сведения об изменениях, которые планируется внести в Условия и/или Тарифы, с использованием источников информации, указанных в настоящем пункте Условий. Любые изменения и/или дополнения в Условия и/или Тарифы, в том числе утвержденная Банком новая редакция Условий, с момента вступления их в силу равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Условиям, в том числе присоединившихся к Условиям ранее даты вступления изменений в силу.” 30.06.2020 на сайте Россельхозбанка по ссылке https://www.rshb.ru/natural/loans/creditcard/owner/tarif/ была информация об изменение ТП Дебетовой карты “Карта хозяина” на новое ТП “Своя карта” с 01.07.2020, но по какой-то причине 01.07.2020 данная информация исчезла с сайта и никаких изменений в ТП не было. Банк, в соответствие с пунктом УКБО 2.9 (выше) должен был уведомить об этих изменениях за 10 дней, что сделано не было. Соответственно банк нарушает свои же условия по неизвестной мне причине без каких-либо объяснений. Расцениваю это как обман/введение в заблуждение клиентов банка, так как непонятно по какому ТП будет действовать карта в Июне и были ли изменения по ТП в области начисления кэшбэка, так как два тарифных плана “Карта Хозяина” и “Своя карта” имеют значительные отличия во всех аспектах.

В соответствие с УКБО Россельхозбанка, п. 2.9: “Внесение изменений и/или дополнений в настоящие Условия (в том числе, утверждение Банком новой редакции Условий) и/или в Тариф производится по соглашению Сторон в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Условий и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу любым из способов, установленных настоящими Условиями, обеспечивающих возможность ознакомления с этой информацией Держателей, в том числе:-размещением информации на web-сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.rshb.ru;-размещением объявлений на стендах в подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание клиентов. Держатель соглашается с предложенными Банком изменениями и/или дополнениями в настоящие Условия и Тариф путем совершения действий, свидетельствующих о намерении Держателя исполнять обязательства, вытекающие из настоящих Условий с учетом их изменения или внесения в них дополнений и изменений/дополнений Тарифа, в том числе, путем осуществления расчетных операций по Счету с использованием платежной карты/реквизитов платежной карты/ без использования платежной карты, обращением за какой либо услугой, оказываемой Держателю в рамках комплексного банковского обслуживания, оказание которой влечет за собой взимание Банком комиссионного вознаграждения и пр., а также в случае, если Держатель в течение 10 (десяти) календарных дней с момента внесения изменений и/или дополнений в настоящие Условия и Тариф не обратился в подразделение Банка, обслуживающее Счет, с заявлением о закрытии Счета и прекращении действия карты. В целях обеспечения своевременного получения информации об изменениях и/или дополнениях в настоящие Условия и/или Тарифы, Держатель обязуется не реже, чем раз в 5 (пять) календарных дней самостоятельно получать сведения об изменениях, которые планируется внести в Условия и/или Тарифы, с использованием источников информации, указанных в настоящем пункте Условий.Любые изменения и/или дополнения в Условия и/или Тарифы, в том числе утвержденная Банком новая редакция Условий, с момента вступления их в силу равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Условиям, в том числе присоединившихся к Условиям ранее даты вступления изменений в силу.”30.06.2020 на сайте Россельхозбанка по ссылке https://www.rshb.ru/natural/loans/creditcard/owner/tarif/ была информация об изменение ТП Дебетовой карты “Карта хозяина” на новое ТП “Своя карта” с 01.07.2020, но по какой-то причине 01.07.2020 данная информация исчезла с сайта и никаких изменений в ТП не было. Банк, в соответствие с пунктом УКБО 2.9 (выше) должен был уведомить об этих изменениях за 10 дней, что сделано не было. Соответственно банк нарушает свои же условия по неизвестной мне причине без каких-либо объяснений. Расцениваю это как обман/введение в заблуждение клиентов банка, так как непонятно по какому ТП будет действовать карта в Июне и были ли изменения по ТП в области начисления кэшбэка, так как два тарифных плана “Карта Хозяина” и “Своя карта” имеют значительные отличия во всех аспектах.

В соответствие с УКБО Россельхозбанка, п. 2.9: “Внесение изменений и/или дополнений в настоящие Условия (в том числе, утверждение Банком новой редакции Условий) и/или в Тариф производится по соглашению Сторон в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Условий и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу любым из способов, установленных настоящими Условиями, обеспечивающих возможность ознакомления с этой информацией Держателей, в том числе:-размещением информации на web-сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.rshb.ru;-размещением объявлений на стендах в подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание клиентов. Держатель соглашается с предложенными Банком изменениями и/или дополнениями в настоящие Условия и Тариф путем совершения действий, свидетельствующих о намерении Держателя исполнять обязательства, вытекающие из настоящих Условий с учетом их изменения или внесения в них дополнений и изменений/дополнений Тарифа, в том числе, путем осуществления расчетных операций по Счету с использованием платежной карты/реквизитов платежной карты/ без использования платежной карты, обращением за какой либо услугой, оказываемой Держателю в рамках комплексного банковского обслуживания, оказание которой влечет за собой взимание Банком комиссионного вознаграждения и пр., а также в случае, если Держатель в течение 10 (десяти) календарных дней с момента внесения изменений и/или дополнений в настоящие Условия и Тариф не обратился в подразделение Банка, обслуживающее Счет, с заявлением о закрытии Счета и прекращении действия карты. В целях обеспечения своевременного получения информации об изменениях и/или дополнениях в настоящие Условия и/или Тарифы, Держатель обязуется не реже, чем раз в 5 (пять) календарных дней самостоятельно получать сведения об изменениях, которые планируется внести в Условия и/или Тарифы, с использованием источников информации, указанных в настоящем пункте Условий.Любые изменения и/или дополнения в Условия и/или Тарифы, в том числе утвержденная Банком новая редакция Условий, с момента вступления их в силу равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Условиям, в том числе присоединившихся к Условиям ранее даты вступления изменений в силу.”30.06.2020 на сайте Россельхозбанка по ссылке https://www.rshb.ru/natural/loans/creditcard/owner/tarif/ была информация об изменение ТП Дебетовой карты “Карта хозяина” на новое ТП “Своя карта” с 01.07.2020, но по какой-то причине 01.07.2020 данная информация исчезла с сайта и никаких изменений в ТП не было. Банк, в соответствие с пунктом УКБО 2.9 (выше) должен был уведомить об этих изменениях за 10 дней, что сделано не было. Соответственно банк нарушает свои же условия по неизвестной мне причине без каких-либо объяснений. Расцениваю это как обман/введение в заблуждение клиентов банка, так как непонятно по какому ТП будет действовать карта в Июне и были ли изменения по ТП в области начисления кэшбэка, так как два тарифных плана “Карта Хозяина” и “Своя карта” имеют значительные отличия во всех аспектах.