30 083 отзыва о банке «Россельхозбанк»

2.12.19 В личном кабинете МТС оплачивал счет мобильного телефона. Во время оплаты, после ввода 3D кода появилось окно о том, что оплата не прошла. Деньги на счет не поступили, но со счета карты списаны.Дождавшись обработки транзакции  (4.12.19) я обратился в офис МТС, где составил обращение о том, что деньги были списаны, но на счет телефона не поступили. Спустя двое суток сотрудники МТС мне ответили, что деньги на счет оператора от банка не поступали и сказали дальнейшее поиски денег вести в банке. 7.12.19 обратился со своей проблемой в офис Россельхозбанка. Сотрудник мне сказал, что мне следует обратиться в офис МТС так как от банка деньги ушли к оператору. Я ответил, что у оператора я уже был, деньги к ним не приходили и они отправили меня решать данный вопрос в банк. Тогда сотрудник банка сказал, что ничего сделать не может и посоветовал позвонить на горячую линию. После долгих ожиданий ответа оператора мне удалось с ним связаться. Оператор посоветовал мне обратиться в офис, на что я ответил, что уже нахожусь в офисе и сотрудник офиса сказал звонить на горячую линию. Тогда оператор сказал, чтобы я составил обращение со своей проблемой и оставил его в офисе. Обращение мной было написано (в свободной форме) и отдано сотруднику банка, который сообщил, что его рассмотрят в течении 30 дней. Можно ли как то более оперативно разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть деньги на счет карты?

Здравствуйте!оформил онлайн заявку в этот банк 09.12, перезвонил менеджер проконсульнитровал по кредиту, я просил 350 тр на 5 лет, чётко был проговорен %8.5 и сумма платежа, больше о каких либо дополнительных услугах или увеличения %сказано не было. Он предложил подойти в банк. В банке %ставка была увеличина до 11.9%+ навязывалась страховка жизни в 70тр. Что меня не устраивает. Просто потеря времени и разочарование((((

Здравствуйте уважаемый Россельхозбанк. Подала заявку 14 дней назад . Звонила служба безопасности сказали ждите ответа .Проходит ещё время ... Попросили обновить трудовую.Обновила. И до сех пор нет ответа ( Кредитная история у меня идеальная .Не понимаю почему молчат ещё (

Добрый день.При многократном обращении в банк:нескольких звонков в контактный центр,разговоров с оператором и личного посещения офиса банка по месту жительства 2 раза,не поступило внятного ответа на вопрос разблокировки счета карты после процедуры банкротства и реализации имущества.Оператор отправляет в офис по месту жительства и обслуживания,а девочки с офиса вообще не знают как поступать.При обращении через онлайн банк,ответ пришел-посетить офис.Определение суда на руках.На карту приходит детское пособие.Происходит замкнутый круг.Что мне делать и куда бежать?Я мама 3 детей в декрете.Помогите!

Являюсь клиентом банка больше трех лет. В целом меня устраивает и обслуживание, и условия вкладов, персонал грамотный и вежливый. Но есть претензия по поводу самого операционного офиса на проспекте 9 пятилетки в Чебоксарах. Это просто дикий кошмар и стыдобища, что один из крупнейших российских банков имеет офис в таких условиях. Это,  простите просто колхоз и убожество! Сам офис расположен прямо напротив входной двери и вся толпа клиентов толчется на пятачке в 5-6 квадратных метров. Тут же рядом продают трусы, лифчики, подушки, какие-то запчасти, другие покупатели магазина ходят и толкают очередь вкладчиков и кредиторов. Нет ни стульев, ни скамеек, ни столиков. Тут же, прямо на проходе(!!!!) располагается окно кассира, и все посетители магазина (а их обычно немало) созерцают, как выдают деньги. Никакого отдельного кабинета (как в другом банке), ни какой-либо хотя бы жалкой ширмочки, ничего - глядите люди добрые, какую сумму мне выдают и завидуйте.Ну нет у вас (у банка) денег (хотя слабо верится) снять отдельное помещение, ну хотя бы окно выдачи и приема денег можно переместить в какой-то отдельный закуток, а не на проходе и на виду изумленной публики. Причем в этом же магазине у администрации есть отдельные помещения в части магазина, где не толчется толпа левого народа. Мне вот например в ближайшее время нужно снять некую сумму и, честное слово, просто страшно идти в этот офис, потому что мало того, что толпа просто зевак покупателей магазина наблюдает процесс выдачи денег в кассе, но и тут же, в порядке живой очереди стоят и в затылок дышат другие вкладчики и наблюдают, как "счастливчик" пересчитывает купюры. И все это абсолютно на виду у всего магазина!!! Либо мне чтобы снять сумму надо тащиться в центральный офис через весь город, что тоже очень неудобно. Хотя и там касса, насколько я помню, такая же открытая всем взорам, но там она по крайней мере где-то в стороне зала и ходят там посетители банка.Уважаемый Россельхозбанк, операционный офис - это ваше лицо, по которому судят о всей организации. Так вот - офис на просп. 9 пятилетки - это убогий совок и прошлый век, такой офис можно простить какой нибудь микрозаймовой шараге, но не крупнейшему российскому банку.

Когда пошли слухи, что акция по карте МИР-JCB ВОРД может завершиться заранее я 1 декабря позвонил с этим вопросом на горячую линию. Сотрудница меня убедила, что акция будет до 31 декабря. Так как на сайте висела такая же информация я решил купить телефон на алиэкпресс. Сегодня уже 10 декабря, но кэшбэка до сих пор нет. Оценку пока не ставлю. Надеюсь скидка 25% придет. Если бы мне по телефону сказали, что акция закончилась, я бы покупку не делал.

Здравствуйте!Не буду оригинальным, но тоже остались вопросы по акции 25% кешбека по кобейджинговым картам МИР-JCB Россельхозбанка. Акция была заявлена до 31 декабря 2019 года. Да, банк заранее прописал возможность остановить акцию в любой момент, в этом плане претензий нет. По факту выглядело это так:В субботу 30 ноября на сайте банка страница с акцией была отредактирована:было - срок проведения акции до 31 декабря, стало - срок проведения акции до 01 декабря(в документах при этом все осталось по-прежнему).В понедельник, 02 декабря, страница с акцией стала совсем недоступна. В КЦ банка ответить о точных сроках акции не смогли. В соцсети Вконтакте на странице JCB появилась информация от банка, что за все покупки до 30 ноября включительно будет начислен кешбек.Вчера пришел кешбек. Лично мне он пришел не полностью. С одной транзакцией на 139$ произошла странность. У меня сохранилась SMS от банка от 30/11/2019 16:50:22 о том, что с карты списана сумма 139$ А в выписке по карте эта транзакция числится почему-то как авторизованная 01/12/2019.В результате за данную покупку кешбек не был начислен. По остальным покупкам, совершенным до 30/11/2019 все пришло правильно.Собственно, вопросы:1. Каким образом авторизация от 30/11/2019 вдруг превратилась в 01/12/2019?2.  Почему банком принято решение выплачивать кешбек по покупкам до 30/11/2019, хотя в измененных условиях акции фигурировало окончание 01/12/2019?В связи с вышеизложенными причинами может ли банк произвести доначисление кешбека по данной конкретной операции? На данный момент без оценки, т.к. в целом банк свои обязательства по акции выполнил, но вот завершить акцию достойно не смог. Возможно, это техническая ошибка и банк сможет ее исправить в ручном режиме?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте!Не буду оригинальным, но тоже остались вопросы по акции 25% кешбека по кобейджинговым картам МИР-JCB Россельхозбанка. Акция была заявлена до 31 декабря 2019 года. Да, банк заранее прописал возможность остановить акцию в любой момент, в этом плане претензий нет. По факту выглядело это так:В субботу 30 ноября на сайте банка страница с акцией была отредактирована:было - срок проведения акции до 31 декабря, стало - срок проведения акции до 01 декабря(в документах при этом все осталось по-прежнему).В понедельник, 02 декабря, страница с акцией стала совсем недоступна. В КЦ банка ответить о точных сроках акции не смогли. В соцсети Вконтакте на странице JCB появилась информация от банка, что за все покупки до 30 ноября включительно будет начислен кешбек.Вчера пришел кешбек. Лично мне он пришел не полностью. С одной транзакцией на 139$ произошла странность. У меня сохранилась SMS от банка от 30/11/2019 16:50:22 о том, что с карты списана сумма 139$ А в выписке по карте эта транзакция числится почему-то как авторизованная 01/12/2019.В результате за данную покупку кешбек не был начислен. По остальным покупкам, совершенным до 30/11/2019 все пришло правильно.Собственно, вопросы:1. Каким образом авторизация от 30/11/2019 вдруг превратилась в 01/12/2019?2.  Почему банком принято решение выплачивать кешбек по покупкам до 30/11/2019, хотя в измененных условиях акции фигурировало окончание 01/12/2019?В связи с вышеизложенными причинами может ли банк произвести доначисление кешбека по данной конкретной операции? На данный момент без оценки, т.к. в целом банк свои обязательства по акции выполнил, но вот завершить акцию достойно не смог. Возможно, это техническая ошибка и банк сможет ее исправить в ручном режиме?Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Обратились по ипотеке в Россельхоз, уповая на хорошую репутацию банка. Но столкнулись с абсолютным безразличием и безответственным отношением к работе. Отдали весь пакет документов по квартире на одобрение объекта 5 декабря, сказали ждать одобрения 12 числа. 13 декабря с трудом дозвонились в отделение(т.к. номер в отделение поменяли, но оповестить клиентов - зачем? Причем на 8800 об этом даже не слышали), где выяснилось, что наши документы только передали в юр.отдел и ни о каком решении еще даже близко речи нет. Как выяснилось, наш менеджер находилась на больничном, а замещающий ее менеджер не потрудилась отправить документы, хотя устно была договоренность, странно то, что прямо в отделение мне намекнули, что ваш менеджер на больничном и ни кому ты не нужен. И вот с 13 декабря мы не можем получить никаких внятных комментариев по нашему делу ни из филиала на Стахановцев, ни из главного офиса,  неоднократно обещали перезвонить, но как минимум трижды ответного звонка мы так и не дождались. Я искренне не понимаю, для чего тянуть время и кормить нас "завтраками", если Ваши сотрудники допустили ошибку? Почему мы должны в Новый год сидеть у друзей и родственников " на чемоданах", просто потому, что руководитель офиса не в состоянии организовать замену заболевшему сотруднику? У всех случаются оплошности и ошибки, но когда такие вещи случаются, ответственные решают их в экстренном порядке, а не доводят до таких вещей. На мой взгляд, просто вопиющая ситуация, которая говорит об этом банке в целом!

История о том, как банк дважды наступил на грабли с акциями.Из нашумевшего прошлого отзыва мы с вами узнали, что банк не совсем честно относится к проводимым им акциям.Кто бы мог подумать (с), что обман клиентов может повториться.У РСХБ стартовала акция с выплатой кешбека по акции с пс JCB, где обещали 25% на покупки, совершенные за рубежом.Щедрое предложение? Очень! Настолько, что банк за месяц до окончания акции решил её прекратить досрочно, обьявив об этом в последний день. Характиризует ли это банк положительно? Безусловно нет. Но это не основная проблема. И это даже было прописано в условиях проведения акции https://www.rshb.ru/download-file/364704/ в пункте 9.2.Толпы народу (с) кинулись совершать операции в последний день акции  в надежде ухватиться за убегающий в даль поезд. И это вполне грамотные люди, ведь они внимательно изучили условия акции https://www.rshb.ru/download-file/364704/ и особенно пункт 5.1 в котором написано, что участник должен совершить операцию , цитирую Участник Акции, совершивший зарубежные операции оплаты товаров и/или услуг с использованием ко-бейджинговой карты МИР-JCB, выпущенной АО «Россельхозбанк», в период с 00:00 (по московскому времени) 15.08.2019 по 23:59 (по московскому времени) 31.12.2019 включительно А особо недоверчивые клиенты (с) не только обратились на горячую линию банка и задали вопрос "а войдут ли операции, совершенные сегодня в эту акцию?", но и начали задавать этот вопрос в официальных сообществах банка и даже платежной системы JCB с официальными представителями в социальных сетях :-)Здорово, правда? На горячей линии клиенты про ск сроки акции 30 ноября получают ответ что это "наверное техническая ошибка (с)", в социальных сетях сотрудники банка тоже не в курсе завершения.Но вот наступает долгожданное 9 декабря, клиенты затаив дыхание ждут кешбек, ииииии... денег нет, там что-то не сложилось и они пропали (с) И тогда же начинается переобувание сотрудников банка и они начинают заявлять, что за операции от 30 ноября кешбек то и не положен! https://i111.fastpic.ru/thumb/2019/1210/63/0ee647f7a887eedc4977f09ffc8a8363.jpeg Что же делать? А как дети? Что же с ними будет? Есть только один выход, только один (с) к\ф Бриллиантовая рукаПисать в народный рейтинг и требовать доначисления кешбека по акции, чего я , собственно, и требую, согласно п 5.1 условия проведения акции.Каждый сам решает играть ли с банком РСХБ в наперстки, участвовать ли в акциях, где все призы получают сотрудники банка Но то, что банк нарушает свои же условия не останется незамеченным и мной уже подана жалоба в российское представительство ПС JCB по нарушению условий стимулирующей акции, вряд ли это приведёт к последствиям, но я рад что мелкими делами мы можем сделать банковский сектор честнее, более открытым , а акции банков честными и прозрачными :-)С уважением к банки.ру и не с уважением к Россельхозбанку, ваш Змий

Всегда благодарю людей за качественную работу и хорошее отношение и делюсь этой информацией. Решили купить дом, выбрали, но там было очень много сложных вопросов, обратились в разные банки и нам не смогли в полном объеме ответить на все наши вопросы, но когда пришли на консультацию в Россельхозбанк,  Ш-ва Валентина услышала все наши пожелания, подсказала что и как лучше сделать. На сделке с нашими продавцами она урегулировала все самостоятельно, беря на себя решение всех трудностей со сбором документов. Человек явно профессионал в своем деле.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса Ч-ко Татьяне В. и Ф-вой Светлане А. за оперативную помощь, терпение и отзывчивость. Помогли разобраться в мобильном приложении, всё объяснили и показали. Сообщили все плюсы пользования мобильным приложением. Решили мою проблему с закрытием кредита, который я оформляла в другом регионе.

Добавлю, пожалуй, свой отзыв.Всегда странно хвалить за то, что в каком-то отделении человека хорошо обслужили, вежливо отнеслись, спокойно и четко выполнили свои прямые обязанности. Это вроде как нормальный ход вещей, по идее. Но, видимо, тем не менее это остается редкостью, раз за то ставят плюсы. Часто бываю в этом банке, г. Новоалтайск, АО «Россельхозбанк». Всегда доброжелательная обстановка. Спасибо всем сотрудникам. При открытии карточки и возникновения у меня вопросов была неожиданно приглашена управляющей в кабинет, где мне всё было подробнорассказано.  Недавно в ноябре 2019 г. решилаоформить ипотеку. Без помощи риелторской компании, т.к. нет лишних денег оплачивать их услуги. Пришла в отделение банка, а специалист по ипотеке была вотпуске. Дождалась ее выхода из отпуска. С самого начала встречала только приветливое к себе отношение и оперативное решение всех возникающих у меня вопросов. Приятно удивила готовность менеджера по ипотеке Ш-й В.,остаться после окончания рабочего дня, чтобы закончить работу по моим вопросам и не заставлять меня приходить повторно, при этом отношение осталось таким же приветливым, без нервозности и "закатывания глаз", как это иногда бывает в других банках. Я получила блестящую консультацию. Она мне рассказала, как подать заявку на ипотеку, как ведется сама сделка, как передаются деньги, проговорили риски. Рассказала про страховую компанию, которая мне поможет на сделке и оформить полис - очень удобно! Всегда с удовольствием иду в этот банк,будучи уверенной, что не потрачу впустую драгоценное время и нервы. Всем рекомендую пользоваться услугами этого банка. Спасибо Вам большое! В наше время это очень ценно!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса Ч-ко Татьяне В. и Ф-вой Светлане А. за оперативную помощь, терпение и отзывчивость. Помогли разобраться в мобильном приложении, всё объяснили и показали. Сообщили все плюсы пользования мобильным приложением. Решили мою проблему с закрытием кредита, который я оформляла в другом регионе.

У меня зарплатная карта Мир Россельхозбанка. Мне нужно было перевести деньги дочери в другой банк по номеру мобильного телефона. Пошла в отделение банка, там девочка помогла скачать Приложение Россельхозбанк, проконсультировала, как им пользоваться, уделила столько времени, сколько нужно было, чтобы я поняла, как пользоваться Приложением! Я очень довольна! Теперь могу совершать большое количество платежей не выходя из дома!

Получилась крайне неприятная ситуация со стороны банка. В октябре получаем одобрение по ипотеке по тарифу «Мечты сбываются», у нас есть как минимум 60 дней для поиска квартиры, анализа рынка и т.д. Тут начинают поступать звонки от сотрудников банка, с просьбой ускориться в решении, т.к. у нас "переход на новую программу" Типа до конца октября срочно выбирайте и выходите на сделку, мы торопимся выбираем квартиру. И тут банк с ноября понижает ставки по тому же самому тарифу «Мечты сбываются».  При всем при этом мы должны были проходить по ставке самой низкой (плата цены договора участия в долевом строительстве (в том числе по договору уступки права требования), заключенного с ключевым партнером Банка) но нам просчитали по повышенному %.Иду в банк с просьбой сделать Доп соглашение к договору на снижение ставки, т.к. ЦБ РФ снизил ключевую ставку, на что получаю невнятные ответы - пишу заявление с просьбой предоставить мотивированный отказ - так же ноль реакции, ответа на письмо до сих пор нет. Параллельно мне предлагали делать рефинансирование и тут же дали ответ, что вообще у нас мораторий почти год на рефинансирование нашей же ипотеки. Я думаю, маловероятно, что я пройду с банком "под руку" этот год

1) Моя тёща пришла  06.12.19 около 10:30 в отделение г. Щучье, Курганской области (отделение относится к Челябинску) для оформления "пенсионного" кредита, ей было озвучено что кредит под 10.9% и что ей как пенсионеру без страховки кредит не одобрят, поэтому обязательно нужно взять страховку, стоимость которой составляет 19000 руб., при сумме кредита 120000 руб. На руки выдали 101000, страховку включили в стоимость кредита, за которую необходимо уплачивать проценты. Для пенсионера данный расклад является большой дополнительной нагрузкой, при столь незначительной сумме кредита. Непонятно чем руководствовался сотрудник банка, когда навязывал страховку пенсионеру, которая по сути является не обязательной, к тому же Закон "О защите прав потребителей" запрещает обусловливать приобретение одних товаров или услуг приобретением других.2) 07.12.19 в 14:19 позвонили на горячую линию Россельхозбанка, девушка не смогла ответить ни на один вопрос и отправила в любое отделение.3) 09.12.19 пришли в отделение в Челябинске, сотрудник банка сообщил о том, что пакет документов не полный, а именно отсутствует договор страхования, заявление на подключение к интернет банку (оно было подключено, карту не выдали, списали 200 руб. за обслуживание карты), не подписано соглашение сотрудником банка, есть подпись только на последней странице где печать, первая страница искажает информацию о сумме и % кредита. Получается что при выдаче кредита выдали только соглашение с кучей ошибок и РКО на получение денег. Так же сотрудник банка сообщил о том, что не может посмотреть часть данных о состоянии кредита, так как они не были занесены в базу. Далее сообщил что мы можем отказаться от страховки, но политика банка такова: вы получите увеличение процентов в соответствии с соглашением, но сумму страховки вам никто не вернёт, только через суд, несмотря на то, что действует период охлаждения.В случае отказа банком буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств по страховке, в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании со стороны банка компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" штрафом за несоблюдение в добровольном порядке прав потребителя.

В операционном офисе №3349/6/11 во Владикавказе висит табличка с запретом на фото- и видеосъёмку со ссылкой на законодательные нормы, в частности на этой табличке упоминаются ст. 23 Конституции РФ, ст. 857 ГК РФ и ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности».Получается, что операционисты Россельхозбанка занимаются в этом отделении частной жизнью. Возможно, что где-нибудь в подсобках отделения находятся кровати, где сотрудники отделения обустраивают свои личные отношения или кухня, где они готовят борщ?Как Россельхозбанк доверил банковскую тайну частным лицам, которые запрещают другим пользоваться законными средствами получения информации (ст. 29 Конституции РФ). Хорошо, что эти частные лица не выкалывают глаза посетителям отделения, чтобы сохранить банковскую тайну и свою частную жизнь. А если серьёзно, запрет на фото- и видеосъёмку в отделении показывает правовую безграмотность и некомпетентность сотрудников банка.

По моему кредитному договору №1835461/0259 от 31июля 2018года установлена ставка 9,1%.  26июля 2019года мной был предоставлен страховой полис №MRG1094725/19 и квитанция о его оплате. О предоставлении полиса у меня есть отметка банка на копии о принятии данного документа.  С 31/10/2019 банком без какого-либо уведомления была поднята ставка на 1 процентный пункт и составила 10,1%.  01/11/2019 была рассчитана недоплаченная сумма, которая образовала формальную просрочку моих обязательств по кредиту. 05/11(в первый рабочий день после ноябрьских праздников) я обратилась в филиал банка с вопросом об основании повышения ставки, на что мне был дан ответ, что это может быть только из-за моего непредоставления данных по страховке. Мой страховой полис при мне был найден и он был в системе банка. Написано заявление на имя Управляющей филиалом о снижении ставки обратно и пересчету прошедшего платежа. Отметка банка о принятии заявления = 05/11/2019. Еще 2 раза до списания следующего платежа я обращалась в банк с просьбой уточнить судьбу моего заявления, менеджер связывалась при мне внутренним офисом, но ответ был только "еще на рассмотрении". 04/12/2019 я обратилась в банк еще раз, т.к уже второй платеж списался по повышенной ставке, а так же получается с этим платежом некорректно прошло частичное досрочное погашение.  Более, чем за месяц с момента первоначального обращения - положительной обратной связи от банка так и не было.  В первые 3 рабочих дня после первого повышенного платежа мне было сделано около 5 звонков с номера Россельхоз банка по поводу моей "просроченной" рублей на 900 задолженности. В свою очередь дозвониться до банка мне - не удалось ни разу. Можно предположить по предыдущим отзывам, что проблема носит массовый характер. Большая просьба к банку разобраться в ситуации, а так же наладить каналы связи, как внешние(колл-центр, информирование клиента об изменении условий), так и внутренние.

Обратились с супругой в Иркутское отделение Россельхозбанка, находящееся на улице Марата, с заявкой на ипотеку, ипотеку нам в данном банке одобрили, по сниженной ставке, очень понравилось отношение специалиста П-вой Софьи, очень профессиональный специалист, на всех этапах очень подробно нас консультировала , мы если честно думали не выдержит), но нет, довела нашу сделку до конца, за что ей в частности и  Россельхозбанку в общем, огромное спасибо! Банк хороший, специалисты и работники банка  профессионалы! Рекомендуем!