30 083 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Мной была полностью погашена задолженность по ипотечному кредиту и 03 декабря 2019 г. кредит был закрыт. 04 декабря я обратилась в банк с просьбой снять обременение  с квартиры ввиду полного погашения задолженности. Сотрудник банка по имени Александра сообщила предварительную дату посещения МФЦ  и также прислала смс сообщение с предварительной датой и временем - 09 декабря в 17.15. Мной также было сообщено,что я смогу посетить МФЦ только после 17.00. Однако 06 декабря данный сотрудник мне позвонил и сообщил, что время не 17.15, а 9.30. На что я ей ответила, что в данное время не смогу поскольку нахожусь на работе! Она сказала,что на 09 декабря на  17.15 нет талонов уже, на что я предложила пойти в другое отделение МФЦ. Однако она отказалась из-за того, что они ходят только в это отделение МФЦ (г. Калуга, ул. Кирова 21А), а также сообщила, что это МНЕ надо снять обременение, а не ей! Почему я должна подстраиваться под сотрудников банка, а  не они под клиентов, учитывая,что рабочий день у сотрудников банка до 18.00. А также почему сотрудники банка могут пойти только лишь в одно определенное МФЦ, а не могут пойти в другое, где нет очередей и короткое время ожидания??? Почему я должна ждать столько времени, чтобы снять обременение?

02.12.2019 попробовал открыть брокерский счет через интернет банк. Добавил номер ИИН и СНИЛС. Не хватает данных, обратитесь в офис, получаю ответ. В офисе снова заносят данные, дистанциооно опять не могу открыть. 03.12.2019 заключаю в офисе соглашение на брокерское обслуживание №02/07-803047. Счет не отображается ни у меня ни у девушки из кол центра, которая сумела лишь зарегистрировать обращение №SD4708212. Прошла неделя а брокерский счет я так и не могу открыть.Чего теперь то не хватает, может выслать комсомольскую характеристику?

02.12.2019 попробовал открыть брокерский счет через интернет банк. Добавил номер ИИН и СНИЛС. Не хватает данных, обратитесь в офис, получаю ответ. В офисе снова заносят данные, дистанциооно опять не могу открыть. 03.12.2019 заключаю в офисе соглашение на брокерское обслуживание №02/07-803047. Счет не отображается ни у меня ни у девушки из кол центра, которая сумела лишь зарегистрировать обращение №SD4708212. Прошла неделя а брокерский счет я так и не могу открыть.Чего теперь то не хватает, может выслать комсомольскую характеристику?

Хочу выразить благодарность сотрудникам филиала Россельхозбанка, расположенному по адресу: Алтайский край, Мамонтовский р-н, с. Мамонтово, ул. Советская, д. 152. Несколько лет моя мама обслуживается в этом филиале. Все сотрудники всегда вежливы, приветливы, никогда не проявляют нетерпения. Очень спокойно и по необходимости по несколько раз отвечают на все вопросы. Я хожу с ней периодически и наблюдаю со стороны. Спасибо за достойное поведение и чуткое отношение к пожилым людям! Так как посещаем ещё и другой банк, есть с чем сравнивать, небо и земля.

Регулярно обращаюсь в филиал  Россельхозбанка  (Нижегородская область, г,Городец) и хочу поблагодарить сотрудников данного филиала. Очень приятно с ними работать - грамотные, компетентные, вежливые. всегда пойдут на встречу. А если клиенту надо, то и задержаться после рабочего времени. Спасибо Вам за работу!!!

Хотела бы оставить отзыв о специалисте О-ик Ольга, с которой мы повстречались в офисе расположенному по адресу г.Биробиджан ул.Комсомольская д.6, обратясь в банк за потребительским кредитом, я была удивлена , что специалист может так профессионально, качественно, и в тоже время трепетно и с душой отнестись к нам как клиенту, все рассказала, недостатки помогла доисправить,по всем интересующим вопросам порою давала консультацию и вечернее время даже, по итогу мы стали довольными клиентами данного банка, и именно благодаря такому Специалисту своего дела Ольге, хочется прийти в этот банк снова и снова.Хотелось бы пожелать банку побольше иметь таких специалистов как она, брать пример работы с клиентами с нее, поощрять таких сотрудников и финасовыми награждениями, т.к. в наше время это большая редкость встретить такого СПЕЦИАЛИСТА, который находит подход именно под клиента, сопровождает тебя,  и как мне показалось так же переживает вместе с нами. От себя лично, еще раз хочу пожелать Ольге процветания, карьерного роста, побольше благодарных клиентов, и что обязательно прийду еще раз именно к ней!

Добрый вечер , меня зовут Сергей , являюсь клиентом банка ( ипотека) , пришло смс у ведомление (Сергей Александрович! АО <РСХБ> напоминает о необходимости продления Договора страхования по 1706131/0161 от 27.11.2017. Успейте оформить страхование без сбора документов в Офисе Банка до повышения % ставки по КД с 28.11.2019). Я вспомнил что надо продлить годовую страховку. Пришёл в банк обратился к менеджеру (Артём) на что получил ответ , что нужно прийти через неделю 19.11. 2019. Я был удивлён , но ушёл . Пришёл 19 числа , была девушка , не чего внятного не сказала, но сказала прийти 26.11.2019. Мне пришло ещё смс (Сергей Александрович! АО <РСХБ> напоминает о необходимости продления Договора страхования по 1706131/0161 от 27.11.2017. Успейте оформить страхование без сбора документов в Офисе Банка до повышения % ставки по КД с 20.11.2019) . В итоге позвонили со Ставрополя со страховой , сказали прийти подписать новый договор и оплатить сумму . Я пришёл Артём распечатал страховку, я подписал , оплатил. Договор подписан вовремя , но мне подняли процент по ипотеке . Прошу разобраться и понизить процент. В итоге приезжал 3 раза в банк или 4 , потерял много время, оплатил годовую страховку и подняли процент !!! Прошу разобраться и мне ответить звонком .

03 декабря 2019г днем я позвонила на горячую линию банка - для выяснения подробностей по рефинансированию ипотеки. После консультации мне предложили приехать на встречу в отделение банка для заполнения анкеты и более детального просчета. Оператор предложила мне офисы на выбор - я выбрала отделение на Тверской-Ямской д.26, и так же она мне предложила время на выбор - я выбрала 19 часов. Однако, когда я приехала в отделение к назначенному времени, взяла талончик "ипотека" и стала ожидать, то прождав около 30 минут вызова, стала выяснять, почему меня так долго не вызывают - то сотрудники зала, пояснили, что отдел ипотеки работает до 18 часов и сотрудники уже ушли.  Я была очень зла - я потратила час на дорогу до отделения, прождала там еще пол-часа, и в итоге оказалось, что сотрудники уже дома, пьют чай! Как работает ваш колл-центр, если они не знают времени работы подразделений офисов?!

Являюсь клиентом Россельхозбанка с 2015г., в конце ноября 2019г. оформил рефинансирование ипотеки с понижением процентной ставки. Огромное спасибо сотрудникам банка за уважительное отношение и высокий уровень профессионализма!  Ипотечные менеджеры этого отделения дают четкие пошаговые инструкции для проведения сделки,  оперативно отвечают на вопросы о деталях сделки и о процедуре её проведения.  В моём случае, менеджеры провели коммуникацию с Долгопрудненским отделением "Мои документы" и выяснили, что мне для завершения сделки необходимо обращаться в отделение "Мои документы" находящееся в г. Дмитров,  поскольку я прописан в Дмитровском районе и объект сделки тоже находится в Дмитровском районе.

Обращалась 07.11.19 в отделение в по адресу:г.Барнаул Антона-Петрова 190 для закрытия кредитной карты и расторжения договора.Меня сотрудник уверила,что карту она закрыла и договор будет закрыт через  45 дней, но в конце ноября мне приходит смс мой номер,который привязан к карте от вашего банка,что у меня списана подписка 399 руб.И тут я понимаю,что сотрудник в отделении не закрыла карту и теперь у меня задолженность.И теперь не понятно закроется ли у меня договор.Я 02.12 .19 позвонила в контактный центр и мне сотрудник Надежда не смогла помочь в решении вопроса,сказала,что мне нужно ехать в это отделение банка.Я ничего то, что я проживаю более чем 200 км от этого отделения.Т.е мне надо потратить 2тыс руб,чтобы выяснить почему сотрудник в вашем отделении не закрыла карту из-за своей неграмотности.Сотрудник  в колл центре Надежда,не смогла сказать почему мне не закрыли карту и что с моим договором,так как ей нужен номер карты моей,но я ей его не могу сказать так как ведь в отделении сотрудник эту карту разрезала,у меня ее нет физически!Претензию сотрудник колл центра у меня отказалась принимать! И теперь непонятно, что делать и помочь мне никто не может из сотрудников Россельхозбанка!

Здравствуйте.Ранее нас доставал Восточный банк, когда мы ушли с их обслуживания - вклады и пластиковые Дебетовые карты.Теперь же некачественным сервисом Розничных продаж стал грешить - Россельхозбанк. По своей сути банк, а точнее руководство отвечающее за этот блок,  вообще не продумало и не проработало стратегию. Которую бы могла донести до своих сотрудников. Я о так называемой воронке продаж!Это же надо додуматься - из Москвы звонить в регионы, без привязки к времени и начинать надоедать предложениями "а давайте я Вам расскажу"! Хочется спросить - где в банке набрали таких РОПов, которые на корню убивают все то положительное, что еще осталось от этого банка. При условии, что в регионах он и так числится номинально для Розничного бизнеса и не имеет достаточно развернутых офисов по работе. Включая и собственные банкоматы.Прошу от лица бывших клиентов и ныне обслуживающихся - оградить от таких продаж. Все что нам нужно, мы получаем из официальных источников (сайт) и  отделений банка. И лучше пересмотрите работу и концепцию стратегии развития Розничного бизнеса как для каждого региона, так и для Федерального округа или куста из них. Чтобы на фоне преобладания и давления потребительского спроса над корпоративным бизнесом - Вас не обошли не только конкуренты, но и Ваши партнеры по единой банковской сети.Хочется сказать - всех благ.  Но воздержусь.

Здравствуйте.Ранее нас доставал Восточный банк, когда мы ушли с их обслуживания - вклады и пластиковые Дебетовые карты.Теперь же некачественным сервисом Розничных продаж стал грешить - Россельхозбанк. По своей сути банк, а точнее руководство отвечающее за этот блок,  вообще не продумало и не проработало стратегию. Которую бы могла донести до своих сотрудников. Я о так называемой воронке продаж!Это же надо додуматься - из Москвы звонить в регионы, без привязки к времени и начинать надоедать предложениями "а давайте я Вам расскажу"! Хочется спросить - где в банке набрали таких РОПов, которые на корню убивают все то положительное, что еще осталось от этого банка. При условии, что в регионах он и так числится номинально для Розничного бизнеса и не имеет достаточно развернутых офисов по работе. Включая и собственные банкоматы.Прошу от лица бывших клиентов и ныне обслуживающихся - оградить от таких продаж. Все что нам нужно, мы получаем из официальных источников (сайт) и  отделений банка. И лучше пересмотрите работу и концепцию стратегии развития Розничного бизнеса как для каждого региона, так и для Федерального округа или куста из них. Чтобы на фоне преобладания и давления потребительского спроса над корпоративным бизнесом - Вас не обошли не только конкуренты, но и Ваши партнеры по единой банковской сети.Хочется сказать - всех благ.  Но воздержусь.

В связи с получением кредитов, Банком был оформлен в отношении меня коллективный договор страхования жизни и здоровья в ЗАО «РСХБ-Страхование». 23.01.2018 г. я получила II группу инвалидности. 22.02.2018 г. я направила заявление в Россельхозбанк о наступлении страхового случая. В нарушение всех законодательных норм, через 1,5 года моих бесконечных обращений в Банк и страховую, мне в устной форме отказали в выплатах по страховому случаю. В связи с тем, что я не согласна с этим, до настоящего момента Россельхозбанк отказывается выдавать в письменном виде результат на мое обращение, мотивируя тем, что (по словам сотрудника Д-нко Софьи) письменные ответы не входят в их обязанность (имеется запись всех телефонных разговоров, которые велись мной с Банком на протяжении всех 1,5 лет). В самой страховой ЗАО «РСХБ-Страхование» со мной даже отказываются разговаривать, указывая на то, что по программе коллективного страхования я имею право обращаться с вопросами только в Банк, а не на прямую в страховую компанию (имеется запись разговоров). Таким образом, Банк чувствуя свою безнаказанность, в течение почти 2 лет издевается над инвалидом II группы. Это несмотря на то, что подключая меня к программе страхования Банк взял с меня 60 тыс., а перечислил в  ЗАО «РСХБ-Страхование» только 1800 р.

1. Убедили взять ипотеку на "воздух" ("Да вы не беспокойтесь, ваш дом обязательно построят!" - дома нет и в помине, кредит есть) 2. Список аккредитованных страховых компаний на сайте какая религия запрещает разместить? На вопрос в контактном центр е ответили "обратитесь в офис банка". У вас там какое столетие? или это настолько секретные данные? 3. Заявку на частичное досрочное погашение ипотеки можно подать онлайн - ВАУ !!! Прогресс! Только изменить или отменить заявку - добро снова пожаловать в офис, да не в любой, а в котором оформлялся кредит!!! Хорошо хоть я не во Владивостоке в командировке.

03.12.2019 г. представитель банка позвонила и предложила взять кредит Новогодний. Сын является зарплатным клиентом этого банка. Пришли в отделение после работы с пакетом документов,но сотрудник кредитного отдела заявила, что кредит предоставляется лицам от 23 лет,моему сыну 21. У меня вопрос к руководству банка - вы контролируете работу своих сотрудников, занимаетесь их обучением,они в курсе тех кредитных программ, которые рекламируют. Зачем они беспокоят людей своими звонками, заведомо зная или не зная, что данное предложение на данногоклиента не распростроняется? Я понимаю, что мой вопрос останется без ответа, у вас не принято отвечать за свою работу.

04/12/2018г.  был заключен кредитный договор №186471/0184 для приобретения квартиры в ипотеку. Пунктом 1.3 кредитного договора установлена % ставка: 10,15%,  а в случае неисполнения какого-либо из обязательств % ставка устанавливается 11,15% (п.1.3.1). В конце первого года страхования заемщиком и созаемщиком было выполнено страхование имущества, жизни и здоровья в соответствии с кредитным договором в аккредитованной РСХБ страховой организации ("Альфа-страхование"). Экземпляр договора страхования и квитанция об оплате были предоставлены 27/11/19 менеджеру ипотечного страхования Поляковой Анне в отделении РСХБ по адресу ул. Долгоруковская, д.40. таким образом, со стороны заемщиков своевременно и полном объеме был выполнен п.5.10 кредитного договора. 03/12/19, при личном визите в офис, П-ва Анна подтвердила, что информация по договору страхования в базе банка внесена, все в порядке. 04/12/19 списался очередной платеж в соответствии с графиком. 05/12/19 в личном кабинете онлайн-банка произошел пересчет графика платежей и отобразилась новая % ставка по кредиту- 10,2%. Дозвонится в общий колл-центр практически нереально, время ожидания (по опыту) в среднем от 15 до 30 минут, и колл-центр по телефону никакую информацию не предоставляет. Дозвониться менеджеру отделения через добавочный номер проблематично, трубку не берут.

Хочу поблагодарить за отличную работу ведущего специалиста по работе с юридическими лицами, М-ву К.Ю. Я обслуживаюсь в банке как юридическое лицо. Всегда очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. Благодарю за высокий профессионализм!

Хочу поблагодарить за отличную работу ведущего специалиста по работе с юридическими лицами, М-ву К.Ю. Я обслуживаюсь в банке как юридическое лицо. Всегда очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. Благодарю за высокий профессионализм!

Около полугода назад мне стал звонить сотрудник банка (офис на пр. Мира, Омск) и уговаривать встретиться, со словами: «Наш руководитель очень хочет с вами познакомиться…». Спустя пару недель таких звонков я приехал в офис на встречу про продукты банка рассказывал руководитель Максим и очень уговаривал открыть у вас счета, оформить кредит... В октябре 2019 мне потребовались короткие деньги, я просил ВКЛ, но меня уговорили взять потребкредит, аргументировали низкой ставкой и возможностью погасить в любой момент, скоростью рассмотрения...я согласился. Я у меня очень хорошая кредитная история и я мог взять кредит в любом банке, но я остановился на вашем. Оформлением и консультациями занималась- Елизавета, которой я сразу сказал, что я отказываюсь от всех видов страхования, еще сказал, что по некоторым рискам я уже застрахован, она ответила- страхование- некая банковская формальность и нужна ей для плана, а отказ от страховки, с полным возвратом оплаченных сумм, гарантирован на основании моего заявления, я согласился(поверил).  14.10.2019 я подписал документы на кредит и страховки(Коллективное- 75 350, Выбери здоровье плюс- 14 990, Защита в подарок- 8 000, Защита денег на банковской карте- 3 600 руб.), суммы удержали из кредита. Совершенно неожиданно сотрудник молча дал мне на подпись договор на кредитку, которую я не просил, я отказался подписывать договор но уже Максим продолжил уговаривать меня подписаться на кредитку, Максим прямо мне сказал, что карта- это очередная формальность и нужна для плана, а закрыть ее можно как только пластик придет в отделение. 17.10.2019 я пришел получать деньги, и расторгнуть страховки с заявлениями помогал коллега Елизаветы- Юрий, который подтвердил что деньги скоро вернуться, я написал 4 заявления. 30.10.2019 мне на счет вернулись деньги(8 000 руб. и 3 600 руб.), я подождал пару дней, позвонил Елизавете и спросил почему не вернули 75 350 руб. и 14 990 руб., девушка утвердительно ответила, что по коллективному страхованию и "Выбери здоровье плюс" другая процедура возврата, занимает больше времени, а потом деньги обязательно вернутся, обозначила крайний срок через 2 недели. Я обратился к руководителю, позиция Максима была такая же- деньги обязательно вернуться. Через 2 недели Елизавета, ее коллега Юрий, и руководитель Максим просто стали игнорировать мои звонки, я звонил в страховые где мне сказали, что никаких заявлений от меня не получали(банк не присылал). Копии заявлений у меня имеются. А в конце ноября я получил письмо за подписью заместителя директора омского филиала АО «Россельхозбанк» С.А.З-ва, в котором мне прямо написали, что деньги за коллективное страхование в сумме 75 350 руб., состоящие из страховой премии и платы за присоединение к программе мне возвращены не будут, на 04.12.2019 г. по программе «Выбери здоровье плюс» сумма 14 990 руб. также не возвращена. Таким образом, менеджер при заключении кредитного договора намеренно ввела меня в заблуждение, в результате чего я понёс лишние расходы в размере 90 340 руб., так же, по всей видимости, подобная практика не является единичной и поддерживается руководителем офиса. На основании изложенного выше обращаюсь: 1) к руководству АО «Россельхозбанк» с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне денежные средства по программам Коллективного страхования и «Выбери здоровье плюс», а также провести соответствующую работу с персоналом офиса.  2) К потенциальным/действующим клиентам банка с предостережением не доверять словам сотрудников банка, перед подписанием лично читать все документы.Жду от банка официального ответа.

Около полугода назад мне стал звонить сотрудник банка (офис на пр. Мира, Омск) и уговаривать встретиться, со словами: «Наш руководитель очень хочет с вами познакомиться…». Спустя пару недель таких звонков я приехал в офис на встречу про продукты банка рассказывал руководитель Максим и очень уговаривал открыть у вас счета, оформить кредит... В октябре 2019 мне потребовались короткие деньги, я просил ВКЛ, но меня уговорили взять потребкредит, аргументировали низкой ставкой и возможностью погасить в любой момент, скоростью рассмотрения...я согласился. Я у меня очень хорошая кредитная история и я мог взять кредит в любом банке, но я остановился на вашем. Оформлением и консультациями занималась- Елизавета, которой я сразу сказал, что я отказываюсь от всех видов страхования, еще сказал, что по некоторым рискам я уже застрахован, она ответила- страхование- некая банковская формальность и нужна ей для плана, а отказ от страховки, с полным возвратом оплаченных сумм, гарантирован на основании моего заявления, я согласился(поверил).  14.10.2019 я подписал документы на кредит и страховки(Коллективное- 75 350, Выбери здоровье плюс- 14 990, Защита в подарок- 8 000, Защита денег на банковской карте- 3 600 руб.), суммы удержали из кредита. Совершенно неожиданно сотрудник молча дал мне на подпись договор на кредитку, которую я не просил, я отказался подписывать договор но уже Максим продолжил уговаривать меня подписаться на кредитку, Максим прямо мне сказал, что карта- это очередная формальность и нужна для плана, а закрыть ее можно как только пластик придет в отделение. 17.10.2019 я пришел получать деньги, и расторгнуть страховки с заявлениями помогал коллега Елизаветы- Юрий, который подтвердил что деньги скоро вернуться, я написал 4 заявления. 30.10.2019 мне на счет вернулись деньги(8 000 руб. и 3 600 руб.), я подождал пару дней, позвонил Елизавете и спросил почему не вернули 75 350 руб. и 14 990 руб., девушка утвердительно ответила, что по коллективному страхованию и "Выбери здоровье плюс" другая процедура возврата, занимает больше времени, а потом деньги обязательно вернутся, обозначила крайний срок через 2 недели. Я обратился к руководителю, позиция Максима была такая же- деньги обязательно вернуться. Через 2 недели Елизавета, ее коллега Юрий, и руководитель Максим просто стали игнорировать мои звонки, я звонил в страховые где мне сказали, что никаких заявлений от меня не получали(банк не присылал). Копии заявлений у меня имеются. А в конце ноября я получил письмо за подписью заместителя директора омского филиала АО «Россельхозбанк» С.А.З-ва, в котором мне прямо написали, что деньги за коллективное страхование в сумме 75 350 руб., состоящие из страховой премии и платы за присоединение к программе мне возвращены не будут, на 04.12.2019 г. по программе «Выбери здоровье плюс» сумма 14 990 руб. также не возвращена. Таким образом, менеджер при заключении кредитного договора намеренно ввела меня в заблуждение, в результате чего я понёс лишние расходы в размере 90 340 руб., так же, по всей видимости, подобная практика не является единичной и поддерживается руководителем офиса. На основании изложенного выше обращаюсь: 1) к руководству АО «Россельхозбанк» с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне денежные средства по программам Коллективного страхования и «Выбери здоровье плюс», а также провести соответствующую работу с персоналом офиса.  2) К потенциальным/действующим клиентам банка с предостережением не доверять словам сотрудников банка, перед подписанием лично читать все документы.Жду от банка официального ответа.