30 083 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Угораздило взять ипотеку в этом банке. Оформление прошло хорошо, главное заманить. В дальнейшем чтобы оплатить кредит нужно пройти квест, и не факт что удачно. Очереди и медленное обслуживание, и не факт что отстояв очередь вас не отправят к другому оператору или вообще в другое отделение. Контактный центр в лучших "корпоративных традициях отделения" 30 минут ожидания без возможности заказать звонок и вуаля мы не можем вам помочь обратитесь в филиал. Крайне разочарован этим банком.

Кредитной картой от Россельхозбанка пользуюсь уже давно, но в один прекрасный момент возможность использования карты исчезла. При операции с картой приходит ответ о недостатке средств, хотя онлайн-банк показывает, что кредитный лимит еще не достигнут.При этом в онлайн-банк показывает неустойку за просроченную задолженность около 22р. В какой момент она появилась не знаю, т.к. уже несколько месяцев картой не пользовался, только вносил ежемесячный минимальный платеж. Сделал выписку: все платежи были в срок и в полном объеме.Обратился в офис банка: там сначала долго не могли вообще понять суть проблемы, просроченная задолженность у них не отображается. Советовали мне просто положить еще денег на карту, хотя делая минимальный платеж я и так всегда округляю сумму в большую сторону, так что эти 22 рубля давно бы закрылись. Но следуя их рекомендациям деньги внес, что никак на решение проблемы не повлияло.Позвонил в кол-центр банка, сказали подождать еще, вдруг какие-то суммы не прошли и, если ничего не изменится, обратиться снова в офис банка.В результате я посетил офис уже три раза и безрезультатно. Обещали разобраться и позвонить когда вопрос будет решен, но прошло уже больше недели и ничего.  Вызывает недоумение почему персонал не знает что такое  просроченная задолженность по карте, не видят ее в своей системе, а главное, не знают откуда она взялась и что с ней делать.  Такое ощущение, что персонал банка умеет делать только какие-то однотипные операции, а для того, чтобы более глубоко разобраться в своем продукте не хватает ни знаний, ни технической возможности. И кроме того, не имеют инструкций, что делать в такой ситуации и кому передать проблему, которую им самим не по силам решить.

Если в вашем населённом пункте нет альтернативы и вам приходится пользоваться услугами этого банка ,то я вам искренне сочувствую.  Чтобы попасть на консультацию на приём к окошку придётся пройти 7 дантевских кругов ада. В моём ближайшем отделении банка (Ульяновск, проспект Авиастроителей,23) работники ,чтобы отдохнуть набирают в терминале квитки с обращениями граждан по разным вопросам и занимаются своими делами. Однажды сидел и находился в шоке, когда электронное оповещение приглашало граждан подойти к тому или иному окошку и никто не подходил и работники банка занимались своими делами. Захотел с дуру зарегистрировать в этом отделении свои биометрические данные ,но всё происходило в тесном помещении и из-за проходящих за моей спиной остальных граждан и гула голосов система тормозила и сейчас я не уверен что такая процедура должна проводится в общем помещении. Банк живёт в своим представлением о времени. Если у вас срок вклада заканчивается в выходные даже если в мобильном приложении указано произошла пролонгация, то не спешите закрывать его потому что, банковскому календарю вы рискуете закрыть его раньше срока и ваши проценты со вклада достанутся банку. По бесплатному номеру банка не дозвонишься, а ответ от службы поддержки занимает неделю. Такое впечатление как-будто у них там специальный человек печатает электронные письма и отправляет в бумажном виде по почте в центр и в обратном порядке присылает ответ.

Если в вашем населённом пункте нет альтернативы и вам приходится пользоваться услугами этого банка ,то я вам искренне сочувствую.  Чтобы попасть на консультацию на приём к окошку придётся пройти 7 дантевских кругов ада. В моём ближайшем отделении банка (Ульяновск, проспект Авиастроителей,23) работники ,чтобы отдохнуть набирают в терминале квитки с обращениями граждан по разным вопросам и занимаются своими делами. Однажды сидел и находился в шоке, когда электронное оповещение приглашало граждан подойти к тому или иному окошку и никто не подходил и работники банка занимались своими делами. Захотел с дуру зарегистрировать в этом отделении свои биометрические данные ,но всё происходило в тесном помещении и из-за проходящих за моей спиной остальных граждан и гула голосов система тормозила и сейчас я не уверен что такая процедура должна проводится в общем помещении. Банк живёт в своим представлением о времени. Если у вас срок вклада заканчивается в выходные даже если в мобильном приложении указано произошла пролонгация, то не спешите закрывать его потому что, банковскому календарю вы рискуете закрыть его раньше срока и ваши проценты со вклада достанутся банку. По бесплатному номеру банка не дозвонишься, а ответ от службы поддержки занимает неделю. Такое впечатление как-будто у них там специальный человек печатает электронные письма и отправляет в бумажном виде по почте в центр и в обратном порядке присылает ответ.

Если в вашем населённом пункте нет альтернативы и вам приходится пользоваться услугами этого банка ,то я вам искренне сочувствую.  Чтобы попасть на консультацию на приём к окошку придётся пройти 7 дантевских кругов ада. В моём ближайшем отделении банка (Ульяновск, проспект Авиастроителей,23) работники ,чтобы отдохнуть набирают в терминале квитки с обращениями граждан по разным вопросам и занимаются своими делами. Однажды сидел и находился в шоке, когда электронное оповещение приглашало граждан подойти к тому или иному окошку и никто не подходил и работники банка занимались своими делами. Захотел с дуру зарегистрировать в этом отделении свои биометрические данные ,но всё происходило в тесном помещении и из-за проходящих за моей спиной остальных граждан и гула голосов система тормозила и сейчас я не уверен что такая процедура должна проводится в общем помещении. Банк живёт в своим представлением о времени. Если у вас срок вклада заканчивается в выходные даже если в мобильном приложении указано произошла пролонгация, то не спешите закрывать его потому что, банковскому календарю вы рискуете закрыть его раньше срока и ваши проценты со вклада достанутся банку. По бесплатному номеру банка не дозвонишься, а ответ от службы поддержки занимает неделю. Такое впечатление как-будто у них там специальный человек печатает электронные письма и отправляет в бумажном виде по почте в центр и в обратном порядке присылает ответ.

Банкомат принял и не вернул карту (зарплатную) другого банка. Звонил я им, но все без толку! Переводят на других специалистов или на автоответчик, отношение хамское, сотрудники с которыми я общался не компетентные. А в городе, в котором я проживаю трубку вообще не берут! Отвратительное обслуживание вообщем, не рекомендую данное заведение.

Добрый день. Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Имеется ипотечный кредит в Санкт-Петербургском филиале. С начала этого года переехала на постоянное место жительства в Московскую область. Отделения в МО не могут ничем мне помочь, так как бащы разные и моего кредита не видят.  С сегодняшнего дня вступил в силу продленный полис страхования (процесс продления отдельная история). Но проблема в том, что у меня нет возможности передать его в Санкт-Петербург! В колл-центре отвечают, что ничем не могут мне помочь, что передать оригинал моя обязанность. Долгими мучениями мне сказали направить скан с чеком И-вой Марии. Обратилась за помощью к сотрудникам Долгопрудненнского филиала. Она по своей внутренней почте направили данный скан. Сегодня уточняла в колл-центре о наличии записи в программе о продлении, там ничего нет. Я не хочу повышения ставки по кредиту.

У меня мама - инвалид, имеет первую группу, т.к. не может ходить (все передвижения - на инвалидной коляске), соответственно, все операции по снятию выполняю с её поручения. Первое. Однажды, понадобилось сделать перевод на карту другого банка, но, к сожалению, на карте у мамы данная услуга не подключена (Это ещё и подключать надо), в итоге, доехал до ближайшего банкомата, но банкомат не смог её подключить, посоветовал обратиться в отделение банка, но как вы прекрасно понимаете, третье лицо, с картой клиента, в офисе банка - дохлый номер. Поехал домой, зря потраченное время, действия выполнить не удалось, а чтобы «приехать» туда маме, это надо очень много трудностей преодолеть, а отделение банка в районе станции метро «Кузьминки» не приспособлено для прохода маломобильных граждан. Это как понимать? Даже у Сбербанка есть отделения с подъёмниками.Второе. Хотел позвонить в банк для уточнения возможности получить перевыпущенную дебетовую карту на имя моей мамы по доверенности, которая заверена нотариусом. Как вы понимаете, 2 недели попыток дозвона до контакт - центра неуспешны, т.к. время ожидание более 10 минут, а заказ обратного звонка, как минимум, на следующий день в ночное время, когда люди спят. РСХБ экономит на сотрудниках контакт - центра, что линия круглогодично «висит»? И существует ли она вообще? Ладно, написал в личные сообщения официальной группы ВКонтакте. Там отвечают только через день, и то, сначала прочитают, проигнорируют, и пока ты им повторно раза 3-4 не напишешь, не ответят. Это как из человека «клещами» вытаскивать информацию. Что за бардак? Ответили отказом, даже не уточнили причины и тут возникает логичный вопрос: «Окей, карта прекращает своё действие в 2020 году, нет точной гарантии, что к этому времени мама начнёт ходить, а все деньги на карте, карту может получить только она, она не ходит, по доверенности не выдадут. Круг замкнулся. Как быть?». Ну это абсурд просто. Прекрасно понимая, что ситуация безвыходная, я с этими жалобами обращаюсь к банку через данный портал, потому что иными способами вопрос не решается. Оценка поставлена субъективно, по причине того, что банк никак связь с клиентами нормально поддерживать не может и не умеет, а их отделения и банкоматы далеко находятся от клиента, да ещё и работают «из под коленки». Очень надеюсь получить развёрнутый и исчерпывающий ответ на мои ситуации, и очень сильно надеюсь, что ситуацию по подключению услуги и получению перевыпущенной карте удастся решить.

Решил пополнить счет, а банкомат мне выдал следующее: https://i.ibb.co/dDTYzHR/IMG-20191004-122935.jpg Составил обращение через интерент-банк под № 121955И решил обратится в их чат, что бы узнать сколько же ждать ответа на моё обращение. Пока общался, решил, что стоит составить притенению основанную на условиях с которыми я согласился. Но сотрудник так и не смог пояснить какие из условий представленные у них на ресурсе являются актуальными. Вот как это выглядит: https://i.ibb.co/5s2vVds/000004.png Ну и сам диалог в чате, который явно сделан, не для того что бы предоставлять актуальную информацию, а для того что бы "отфутболивать" клиентов. https://i.ibb.co/XzzZFTK/000001.png https://i.ibb.co/MSBmBXK/000002.png https://i.ibb.co/0XcnGdq/000003.png У меня есть 3 вопроса к этой организации:1) Какие из представленных условий являются актуальными?2) За чем нужен ваш чат? Если по насущным вопросам, он предлагает составить обращение и просто игнорирует поставленные вопросы.3) (вытекающий из второго вопроса.) Почему в чате не принимают обращение?В общем я аплодирую стоя вашей поддержке, ставлю оценку 1. Именно на столько тянет работа с клиентами.Из тех кто рассматривает этот банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Намедни побывал в отделении в моем родном городе Коломна. Нужно было получить карточку, которую мама выпустила мне как дополнительную. Оказалось, что операторы ото всех требуют обязательно снимать обложку с паспорта. И люди соглашаются, вы представляете!Я естественно, отказался, т.к. паспорт я им предоставил и они его могли проверять, как хотят: листать, просвечивать на свет, ультрафиолет и рентген, трогать, пробовать на вкус и запах, и т.д. Обязательства снимать обложку я никогда не подписывал. Более того, ни в одном московском отделении РСХБ (а я был в нескольких), да и других банков такого нет.Мне отказали в обслуживании (оператор М-ова Ирина Викторовна), а потом, поскольку я не согласился ждать в сторонке непонятно чего, вызвали полицию (!!), которая и прибыла через некоторое время: якобы я мешал работать офису. У полиции ко мне претензий не было. К сожалению, у меня были ещё неотложные дела в тот день и поскольку письменный отказ М-ова представить также отказалась, пришлось предъявить им паспорт без обложки. Думаю, в следующий раз доведем ситуацию до конца. Начальства на месте в субботу, естественно, не было.

Добрый день, прошу разобраться. Банковскую дебетовую карту Visa platinum paywave не получал, счет не открывал, картой не пользовался. Сейчас в личном кабинете появилась эта карта и комиссия в размере 4500 рублей за ее обслуживание. Банк нарушает Гражданский Кодекс РФ, об оказание банковских услуг. Прошу пояснить причины данной комиссий со стороны банка, и происхождение данной карты. Противном случае вынужден обратится в надзорные органы и восстановить свои гражданские права.

Вклад доходный.По условиям договора -выплата процентов в последний рабочий день месяца на счет сопровождения (карта). До настоящего времени 11.00 03.12.2019 деньги на карту не поступили,что расценивается мной как хищение! Учитывая размер суммы-как хищение в крупном размере.Это безобразное отношение к договорным обязательствам-обычная практика банка. Прошу дать ответ с обязательным указанием мер,которые будут применены к виновным.

28.11.19 г. примерно в 17:00 обратился  в головной офис банка в Екатеринбурге на Февральской революции,15,с просьбой оформить неименную дебетовую карту Хозяина. Очередь Т009,окно 5,принимал парень , ФИО я не запомнил. Навсе мои вопросы – наличие карт , наличие в других отделениях –  отказ. Поехал сразу в другое отделение на Кузнецова 21.Очередь Т004,время 17:45.Карт опять нет, но обзвонили другие отделения, оказалось на Чайковского,56 они есть. Бросаюсь туда на метро ,очередь Т008 время 18:27.Операционистка достает из сейфа конверты и начинает оформлять, 5 раз безуспешно вводит разные номера карт – программа не принимает. Пишет при мне запрос в ТП ,я жду до закрытия ,но ответа нет.29.11.19 снова приезжаю в головной офис на Февральской революции,15, очередь Т006 , время 10:50 , окно 5, на этот раз принимает девушка , конверты с пинами находятся , значит карты есть и меня вчера попросту обманули. При мне операционистка несколько раз пыталась ввести номера разных карт в программу – безрезультатно.Я попросил написать письмо в ТП и сказал , что буду ждать ответа в зале , т.к. сегодня последний день активации карты и привязки категорий кэшбека , чтобы начать тратить в декабре. Операционистка подходила ко мне несколько раз , пробовала разные варианты, но безрезультатно.В13:30 я взял журнал претензий и начал писать , ко мне сразу подошла зав. отделением и сказала , что карты не оформляются из-за общей технической проблемы в филиале и что ждать бесполезно.Я закончил претензию , показал её зав.отделением , моиданные паспорта никто не сверял и подпись в претензии при мне не поставили. Думаю,что ответа на письменную претензию не получу ,поэтому и пишу сюда.1.Считаю,что причина в невыдаче карты за 2 днянеуважительная и требует вмешательства.2.Обманывать человека в возрасте ,что карт нет, отказывать вобзвоне других отделений – за это надо увольнять.

Случился форс-мажер... понадобились деньги. Оформил онлайн-заявку. Потратил около полутора часов по причине того, что приложение онлайн-банк на последней станице анкеты с завидным постоянством давал сбой и приходилось перезагружать страницу, и естественно, с потерей всех предыдущих данных. Но, наконец-то свершилось, - заявка принята. Через некоторое время - звонок... звонили из банка по моей заявке, сообщили что кредит одобрен, определились с днем и временем визита в банк... В назначеный день и время прибыл, потратив свое время и деньги... А в банке сообщают что являясь клиентом банка с зарплатной картой этого банка я не подхожу под категорию кредитуемых граждан, т.к. работаю на последнем месте работы менее полугода... Ну, нет так нет, Бог с ним... других банков полно... Вопрос не в этом... Какого спрашивается ... давали одобрение на кредит, звонили, время назначали, чтобы отказать??? Мою анкету кто-нибудь читал вообще??? Там было все указано и по месту работы и по стажу на последнем месте работы, и по общему стажу... А просто нах.... никому ничего в этой канторе не нужно... Все абы как... Так что уровень поготовки персонала как был "ниже плинтуса" так и будет!!! Скажите мол: "по одному всех не судят"... еще как судят... каждый сотрудник - лицо компании!!! А тем более то лицо, которое непосредственной работает с клиентами. А раз этот сотрудник "ни о чем", то и банк -"так себе".

Добрый день. 02.12.19 г. мною был получен отчёт о кредитной истории из НБКИ. В котором отображаются активные не закрытые две кредитные карты. После этого, я обратилась в отделение Банка уточнить закрыты ли карты. Мне пояснили, что счета и кредитный договор закрыты в 2018 году. Но почему эти сведения не переданы в Бюро Кредитных Историй мне не пояснили.Прошу обновить корректную информацию в БКИ, т.к. эти сведения противоречат действительности , наносят репутационные риски и не предоставляют возможности оформить в другом банке ипотечный кредит.

Заменил паспорт по достижению 45-летнего возраста. Дополнительно была исправлена дата рождения (в предыдущем паспорте вместо ноября был вписан октябрь). Теперь карта  (зарплатная) заблокирована (запрет на расходные операции) - деньги снять/перевести нельзя.Служба безопасности отказывается признавать новый паспорт, говорит что он недействительный. То что он оформлен на основании необходимых документов им не указ.Никакие документы не принимают.Что делать никто не знает. Поддержка не в курсе, в отделении не в курсе.Как можно забрать деньги? Что делать?

Сегодня 02.12.2019 примерно в 11-40, зашел в офис банка на улице Пушкина 19. Было желание заказать дебетовую карту и открыть накопительный счет. Сотрудница банка сказала, что сотрудник который занимается дебетовыми картами сейчас болеет, а кроме нее с этим вопросом ни кто не справится. Я иронично заметил, что с таким отношением к делу банк может в скором времени потерять всех клиентов и разориться . Ответ: "Ну а что я могу поделать." Честно сказать смешно встретить в наше время такое отношение к клиенту. Действительно сельхоз под девизом "Клиенты тут ходят всякие, нам мешают чай пить".

У меня в вашем банке открыт вклад. И я пришёл сегодня к вам пополнить его наличными. В офисе на устройстве, который выдаёт талон на обслуживание, нахожу нужное мне меню, а именно - "ПРИЁМ НАЛИЧНЫХ НА ОТКРЫТЫЙ ВКЛАД ИЛИ СЧЁТ" и получаю этот талон, ведь это как раз мой случай.  Жду своей очереди. Через какое то время меня с помощью табло (современная технология!) вызывают в окно №1. Это оказалась касса. Обращаюсь туда. Мне ответили, что я взял не тот талон, что мне нужно заново взять в устройстве другой талон - "операции по вкладам" и обратиться с помощью него сначала к операционистке.  Я опять взял талон. Опять подождал (хорошо, что было мало народу) и сделал всё как надо.  Какой же безграмотный бывший студент-двоечник, взятый (наверное) на работу по блату, смог составить такое безграмотное меню для устройства выдачи талонов! Технология, конечно, современная, только программы для этой технологии разрабатывают бездари. Очень жалко. Из за них теряем своё время. Хочу отметить очень хорошую работу сотрудников этого офиса.  Хочу похвалить их работу. Вежливые, грамотные и приятные во всём. И не их вина в том, что где то в центральном офисе работают такие безграмотные технические работники.

2 месяца назад были проблемы с начислением процентов. Дозвонился за 5 минут, но объяснить,почему 3 дня не перечисляют проценты, мне не смогли. Предложили подойти в отделение,где открывал вклад. В итоге проценты без посещения зачислили на карту. Сегодня ситуация повторилась.3-й день нет процентов. По горячей линии не дозвониться в течении 30 минут.Так будет теперь всегда:захотят начислят проценты,захотят -не начислят?Просьба сотрудника банка объяснить:что происходит?

Целый день пытаюсь дозвониться на псевдо "горячую линию" , в общей сложности на ожидании провисела более часа.. и всё равно трубку никто не взял. что это за система помощи клиентам , в формате горячей линии , по которой связаться с банком не представляется возможным? Всё что мне предложил автомат на той стороне телефонной линии , так это перезвонить, при звонке сегодня 02.12 , ближайшее свободное окно на обратный звонок мне озвучили..внимание..04.12!+ Ко всему прочему ночью.. вот уж сервис Онлайн чат на сайте банка также не реагирует на вопросы. И если бы это было единожды, Но ведь я ещё ни разу не смогла самостоятельно дозвониться до какого либо из сотрудников..   опыт взаимоотношений с банком 2 года. 2020 год подступает , а в рсхб по сей день решить какой-либо вопрос можно только в формате личного обращения. Категорически не могу рекомендовать этот банк для повседневного использования, случись что , вы никогда не сможете с ними связаться.  И все же, каким образом я могу урегулировать свой вопрос? Если банку вообще интересно.. Может и здесь ответа надо ждать сутками,  интересует причина не исполнения вами заявки на досрочное погашение ипотеки.