30 308 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я, ИП ГКФХ А-мов Ф.Ф. сотрудничаю с дополнительным офисом в с.Буздяк АО "Россельхозбанк" с 2008 года. Благодаря полученным кредитам в АО Россельхозбанк на сегодняшний день увеличились земельные площади, произвели обновление тракторного парка. Сельскому жителю трудно работать с другими банками, так как мы не финансисты. Н-ва Люзия Фанзилевна,ведущий экономист помогает при подготовке и сборе документов, остаётся вечерами, даже во вне рабочее время мы знаем что она ответит по любым возникшим вопросам. В преддверии Нового года хотел бы поздравить Н-ва Люзию Фанзилевну и сотрудников Дополнительного офиса в с.Буздяк имени сельхозпроизводителей района. Спасибо В.В. Путину, что создал Россельхозбанк.

Добрый день. Я являюсь клиентом Россельхоз банка (Ипотечным созаёмщиком). Прошёл год, и мой супруг подал заявку в этот же банк на рефинансирование ипотеки. Нашу заявку пообещали рассмотреть в течении 5 рабочих дней, но за отсутствием курирующего нас сотрудника (был в отпуске), нам пообещали передать нас другому сотруднику. Нам так и не перезвонили, супруг был вынужден идти в банк. Сегодня 13/12 в 10:35 мне с московского номера +7 (495) ***-87 поступил звонок. Сотрудник не представился и что-то не внятно говорил в трубку. Я переспросила. Сотрудник не довольным тоном повторил. Он спрашивал следующее: правда ли мы подавали заявку на рефинансирование ипотеки, какая сумма осталась, и попросил назвать меня мои данные? И это всё по телефону. Я сказала, для необходимости я могу подойти в банк и на месте подтвердить всю необходимую информацию, сотрудник раздражительно настаивал, что данную процедуру необходимо пройти ИМЕННО по телефону, что он звонит мне из Москвы. При чём свои данные я должна назвать сама, не мне их продиктуют, а я скажу да или нет, а сама. Сотрудник начал угрожать, что, если не назову заявку он отклонит. Сотрудника не интересует могу ли я говорить, удобно ли мне. Я могу находиться в общественном месте, и мне бы не хотелось, чтобы кто-то знал, что у меня вообще имеется ипотечный кредит. Уважаемый Россельхоз Банк, я имею полное право усомниться в данной процедуре, т.к. она происходит у Вас по телефону. И это не повод раздражаться и угрожать. Прощу Вас пересмотреть методы рассмотрения заявок и идти клиентам на встречу, которые просят найти другие способы. Так же проведите тренинг для сотрудников по работе с клиентами, скорее всего они забыли или не знают как это делается. Данную ситуацию, я обязательно буду дополнять отзывами.

Вот такое вот обслуживание... 6.12.2019 написал запрос в банк на почту L***va@rshb.ru  ответ не получил вообще никакой обратной связи не было! Далее на мое обращение 13.12.2019 № 3793411 Управляй качеством: Мы ставим перед собой цель по достижению долгосрочного конкурентного преимущества за счет обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, эффективного и комплексного удовлетворения их потребностей и повышения уровня лояльности) получил по электронной почте копированный односвязный текст "Максимальный срок рассмотрения обращений составляет до 30 календарных дней с даты поступления обращения в Банк. Пожалуйста, ожидайте ответа. Благодарим за обращение."В ответном письме я попросил представиться работнику и уточнил что в моем случае я запросил актуальную информацию не требующую рассмотрения 30 дней... На сегодняшний день ответа не получил. Буду ждать 30 дней... нормально ? Вот интересно что у них там за регламент ответ 30 календарных дней... ответ от них раз в месяц... на нормальный диалог уйдет больше года... скажут рассмотрение у нас такое 30 дней...

2 декабря оставили заявку на ипотеку, до сих пор ни кто не ответил (16 декабря).  В службе поддержки говорят ждите как только ответ будет с вами обязательно  свяжутся и так уже две недели. Отправил заявку в другой банк ответили в течении суток.  Видимо этому банку клиенты не нужны, возьму ипотеку в другом.

Я столкнулась с оформлением ипотеки в РСХБ в ДО село Языково. (Благоварский район, Республика Башкортостан) Очень порадовала управляющий ДО РСХБ на Калинина д.20 С-ва Р.Х. Резеда Ханифовна это сотрудница, которая вела меня от и до, выбирала и подбирала наиболее выгодные и подходящие банковские продукты, подходящие мне. Очень доброжелательная, грамотная. Я ей очень благодарна. Она высококлассный компетентный сотрудник, и очень приятный в общении человек, которая сделала данное действие максимально комфортным. Сотрудники дополнительного офиса все очень внимательны и доброжелательны к клиентам, готовы помочь в решении любого вопроса клиента. Удачи, лояльных клиентов и процветания этому допофису. Спасибо Вам большое. С уважением, Ф.М. У-ва

Добрый день! Пишу скорее получить помощь, чем выместить недовольство. 20.11.2019г. подала заявление Б-ву Алексею Александровичу (г. Москва, Красногвардейский проезд д 7 стр 1) на ипотечные каникулы, предоставила все необходимы документы и ждала ответа по решению в течение 5 рабочих дней, как обязывает внутренний регламент банка. Прошел почти месяц, от его коллег чудом узнала, что ипотечные каникулы одобрены, но в отделение меня так и не пригласили для получения нового графика платежей и ни одна душа не связалась со мной. Я пыталась до ответственного сотрудника достучаться при помощи его коллег из смежных отделов, при помощи его непосредственного начальника, при помощи написания сообщений его коллеге сидящей напротив него с 10-00 до 19-00, 0 реакции. До сегодняшнего дня  пыталась войти в положение сотрудника и всего отдела, понимая с какими переработками на сегодняшний день приходится сталкиваться работающим гражданам, но я уже боюсь, что из-за застоя в процессе одобрения процедуры смены моего ипотечного графика, я могу потерять возможность получения ипотечных каникул.   Прошу предпринять решительные меры по решению данной проблемы,  из-за пренебрежения должностными обязанностями Вашими сотрудниками, я могу лишиться жилья! Заранее благодарю.

Внесла очередной платёж по кредиту, причём пришла после Сбера - не перестаю удивляться доброжелательности и  отзывчивости сотрудников отделения. Всегда улыбка и готовность помочь. Удивляет вовлечённость руководителя отделения Юлии Александровны. Был вопрос спорный по закрытию карты. Лично сама поучаствовала в проблеме, ненавязчиво и обосновано порекомендовала дополнительный продукт. Не осталось чувства, что что-то впаривают. Решила проблему не перенаправляя к другим службам. Просто молодец! Процветания вам. Банк, который выделяется на фоне конкурентов.

Добрый день, хочу оставить отзыв о своем опыте общения с Россельхозбанком. В конце ноября мне понадобилось отправить крупную сумму в другую  страну внучке. 29.11.2029 я обратилась по месту ведения вклада к начальнику С-вой Ольге Юрьевне по адресу ул. Баррикадная, 1б. Мне объяснили, что перевод необходимо делать в евро, а не в рублях, и оперативно договорились об индивидуальном для меня курсе. Я смогла отправить деньги, при этом мои расходы оказались намного меньше, чем чем я планировала. Выражаю признательность Ольге Юрьевне за оперативность и индивидуальный подход к клиентам!

Добрый день, хочу оставить отзыв о своем опыте общения с Россельхозбанком. В конце ноября мне понадобилось отправить крупную сумму в другую  страну внучке. 29.11.2029 я обратилась по месту ведения вклада к начальнику С-вой Ольге Юрьевне по адресу ул. Баррикадная, 1б. Мне объяснили, что перевод необходимо делать в евро, а не в рублях, и оперативно договорились об индивидуальном для меня курсе. Я смогла отправить деньги, при этом мои расходы оказались намного меньше, чем чем я планировала. Выражаю признательность Ольге Юрьевне за оперативность и индивидуальный подход к клиентам!

Добрый день, хочу оставить отзыв о своем опыте общения с Россельхозбанком. В конце ноября мне понадобилось отправить крупную сумму в другую  страну внучке. 29.11.2029 я обратилась по месту ведения вклада к начальнику С-вой Ольге Юрьевне по адресу ул. Баррикадная, 1б. Мне объяснили, что перевод необходимо делать в евро, а не в рублях, и оперативно договорились об индивидуальном для меня курсе. Я смогла отправить деньги, при этом мои расходы оказались намного меньше, чем чем я планировала. Выражаю признательность Ольге Юрьевне за оперативность и индивидуальный подход к клиентам!

Добрый день! Сегодня 16.12.2019 года обратилась в банк за получением перевода денежного, сотрудник мне отказал в выдаче ссылаясь на то что у неё нет доступа, далее я обратилась к управляющему, на что тот грубо ответил что у сотрудника есть доступ, далее признался что у неё лично нет доступа, а ранее говорили что программа не работает! В офисе работает один сотрудник (стажёр по их словам), все остальные сотрудники болеют (слова управляющего дом офисом). Управляющий С-ин Александр А. вёл себя агрессивно, по хамски, он не заинтересован в клиентоориентированности. Далее взял у меня паспорт якобы выдать мой перевод но начал мои персональные данные записывать на листочке, на что я была возмущена, что без моего согласия он записывает на листочке мои данные и отказывается их вернуть! После того как я предупредила, что вызову полицию он мне вернул и выставил за дверь при этом не стал решать данную проблему! В офисе отмечу работает один сотрудник, доступ не во всех программах есть и народу море. Решите данную проблему срочно мне нужно получить перевод сегодня, такой управляющий как С-ин не имеет право занимать такую должность. Решайте проблему, иначе буду обращаться ещё выше!

Такое ощущение , что сотрудники банка желают , чтобы банк закрылся. С августа месяца не можем войти в банк -клиент, операционисты посылают на горячую линию , горячая линия посылает в офис банка к компьютерщикам , те в свою очередь отправляют к операционистам , и так ходим уже пять месяцев. Похоже цель сотрудников избавиться от клиентов.

Банк неожиданно изменил условия акции с кэшбеком по карте JCB, узнал об этом сейчас на форуме. При этом не нашёл никакой информации об этом ни на сайте, ни в личном кабинете. Самое печальное что Банк поступил традиционным образом для подобных ситуаций образом - никому ничего не сказал. Прислали бы хотя бы пуш-уведомление!Вместе с этим кэшбек за операцию 30.11 начислен, хотя Банк мог бы поступить столь же традиционно и использовать не дату совершения операции, а дату проведения.

Уже писала тут о том, что невозможно элементарную информацию получить в колл-центре. К сожалению, сотрудники в отделении также не радуют.  7.12. была в отделении на Красногвардейском пр-де, 7с1. Отвезла отчёт об оценке квартиры, уточнила о предоставлении страховки по ипотеке. Сотрудник Алексей Б. сообщил мне, что до истечения срока действия предыдущего полиса (13.12) нужно отправить ему на электронную почту скан страховки, оригинал можно привезти позже.  Сегодня 14.12. приехала привезти оригинал страховки. Меня стала обслуживать неприятная дама без бейджа, с порога сообщив мне, что из-за того, что страховка моя кончилась вчера, моя % ставка увеличивается. Когда я ей рассказала, про свои договоренности с Алексеем, она стала сомневаться в том, что я могла получить страховку до истечения срока действия предыдущей (такая безграмотность меня удивила). Потом дама переключилась на другого клиента, удалившись с ним в переговорную рядом со столом, где меня продолжила обслуживать другая сотрудница. Завершив свои вопросы, я попросила дать мне визитку кого-то из сотрудников, чтобы иметь возможность задать какие-то вопросы по телефону, не приезжая на каждый чих в отделение. На что дама  из переговорной (оказавшаяся Татьяной, управляющей допофисом) объявила мне, что телефонов они не дают, а на все мои вопросы должен отвечать мне менеджер, который выдавал мне кредит. (Кстати этот менеджер тоже не отвечает на мои письма, и я уже перестала ей писать). При этом все общение велось в грубом снисходительном тоне. Когда я стала возмущаться, что такой подход к сервису и общению с клиентами кажется мне странным и неправильным, мужчина, который сидел в переговорной с Татьяной, стал смеяться и сказал, что он уже два года так же возмущается. На что Татьяна в буквальном смысле его заткнула, сказав «давайте помолчим сейчас».  Я продолжаю быть в глубоком шоке от работы сотрудников РСХБ. Считаю, что управляющий должен быть примером для своих коллег, в том числе примером сервиса и отношения к клиентам. Считаю, что у клиента должна быть возможность оперативно обратиться с вопросом по телефону и получить ответ. Если бы я знала всю ситуацию заранее, то точно не стала бы брать кредит в РСХБ, чтобы сэкономить 0,5%. PS: отдельно хочу отметить, что закладную мне не сделали за неделю, т к все сотрудники на больничном.

Хороший банк , большой перечень услуг предоставленных от лица банка клиенту . Горячая линия быстро отвечает и решает вопрос заданный ему . Высокий уровень обслуживания в отделений банка АО «россельхозбанк» . Качественное обслуживание и работа с клиентами . На данный момент это мой любимый банк из России !

В  июня 2015 года  мы с мужем обратились в Россельхозбанк с.Раевский за получением банковской дебетовой карты. Хочется выразить благодарность этом сотрудникам. Они настолько доброжелательно и вежливо нас выслушали, ответила на все наши вопросы.Таких специалистов бы побольше.  И с тех пор , благодаря хорошему обслуживанию сотрудников, я нахожусь на обслуживании этого банка. Я пользуюсь услугами как кредит, кредитная карта, вклад. Здоровья и удачи всему коллективу! С уважением, Ваш клиент Гузель, тел 8987***12**

В  июня 2015 года  мы с мужем обратились в Россельхозбанк с.Раевский за получением банковской дебетовой карты. Хочется выразить благодарность этом сотрудникам. Они настолько доброжелательно и вежливо нас выслушали, ответила на все наши вопросы.Таких специалистов бы побольше.  И с тех пор , благодаря хорошему обслуживанию сотрудников, я нахожусь на обслуживании этого банка. Я пользуюсь услугами как кредит, кредитная карта, вклад. Здоровья и удачи всему коллективу! С уважением, Ваш клиент Гузель, тел 8987***12**

В  июня 2015 года  мы с мужем обратились в Россельхозбанк с.Раевский за получением банковской дебетовой карты. Хочется выразить благодарность этом сотрудникам. Они настолько доброжелательно и вежливо нас выслушали, ответила на все наши вопросы.Таких специалистов бы побольше.  И с тех пор , благодаря хорошему обслуживанию сотрудников, я нахожусь на обслуживании этого банка. Я пользуюсь услугами как кредит, кредитная карта, вклад. Здоровья и удачи всему коллективу! С уважением, Ваш клиент Гузель, тел 8987***12**

Добрый день.Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка село Раевский а непосредственно работникам оперзала за отличное  быстрое обслуживание и доброжелательность.Раньше пользовался услугами другого банка но после посещения в офис 2017г пользуюсь услугами только этого банка потому что меня устраивает высокая процентная ставка по вкладам валютным и рублевым,подключен интернет банк так как очень удобно.клиент Ш-ов Р.Х.

Добрый день.Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка село Раевский а непосредственно работникам оперзала за отличное  быстрое обслуживание и доброжелательность.Раньше пользовался услугами другого банка но после посещения в офис 2017г пользуюсь услугами только этого банка потому что меня устраивает высокая процентная ставка по вкладам валютным и рублевым,подключен интернет банк так как очень удобно.клиент Ш-ов Р.Х.