33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Сегодня я обратился в Ваш банк для закрытия карты Хозяин. У меня на руках 2 дебетовые карты - именная и не именная. В связи с тем, что последнее время банк взял за правило изменение своих тарифов и правил задним числом, было принято решение закрыть одну из карт, а именно - именную.Специалист изначально повел себя не корректно в обслуживании, потребовав 150 рублей за закрытие из-за отсутствия карты. Карта была предоставлена вместе с паспортом. При этом, сотрудник не мог не заметить, что из бумажника я вынул 2 карты характерной расцветки.Через 15 минут операций, сотрудница протянула мне 2 заявления. Еще 2 остались у нее.Сверив первые 2 - две копии с номером карты, которая осталось у меня на руках и не найдя похожих цифр, я подписал эти экземпляры. К слову, карта переданная сотруднику, на тот момент была уже изрезана и сопоставить с данными в заявлении, я физически не мог.Далее, мне протянули еще 2 экземпляра заявления на закрытие не именной карты с требованием оплатить 150 рублей за ее утерю! При этом, карта находилась у меня в руках и я сидел на против Вашего специалиста. На мой вопрос - зачем? Специалист начала фантазировать, что я попросил ее закрыть все карты, что не является правдой. Во-первых, этого не говорилось. Во-вторых, она не могла не видеть вторую карту у меня в руках.Оказалось, что карту она уже закрыла! Я отказался подписывать заявления по не именной карте. Физически карта также осталась у меня. Сотрудница предложила открыть мне новую карту и оплатить ее выпуск. От чего я отказался. Сказала, что вернуть карту в рабочее состояние, она не может. Ситуация накалилось и я покинул отделение. Времени у меня не былоЯ не удивлюсь, если банк выставит мне еще и 150 рублей комиссии за несданную карту.Я требую разобраться в действиях сотрудника, восстановить работоспособность моей карты, если это невозможно, предоставить мне новую карту бесплатно и доставить мне ее лично за счет банка с извинениями за действия сотрудника.

Начнем с того, что в июне РСХБ в одностороннем порядке в разрез с УКБО изменил программу кэшбэка и правила расчета, операторы выдумывают каких-то партнеров и наделяют банк правом односторонне менять существенные условия продукта/договора.Но отзыв будет посвящен совсем иному.С одной стороны, ДБО есть - МБ и ИБ позволяют совершать многие операции, и быть может, не обладают самым современным интерфейсом, но функционал неплохой. С другой стороны, системы ДБО не справятся с закрытием счета или сменой счета выплаты процентов по вкладу; нет там и чата, а в поддержке отвечают неизвестные сотрудники (не подписываются). В то время как банки-конкуренты развивают дистанционное обслуживание и технологии безбумажного офиса, в Россельхозбанке надо вписывать в клеточки ФИО, номера карт, номера счетов.Банк не смог отреагировать и на ситуацию с "короной". Согласно УКБО, чтобы закрыть счет надо обратиться с заявлением "в подразделение Банка, обслуживающее Счет". Тот же Сбербанк уже несколько лет назад принимал заявления в любом офисе, а затем, возможно, перенаправлял в нужное отделение.Если же вы хотите закрыть карточный счет, вы должны сдать бесценный кусок пластика банку. Хотя не бесценный, пластик оценивают в 150 рублей (даже если его выпуск стоил 99р). В тарифах предусмотрено дистанционное уведомление об утрате карты, которое обработают бесплатно, а следующим пунктом тарифов значится обработка бумажного заявления об утрате за 150/200 рублей (смотря какая карта). Сотрудники упорно не понимают разницу между заявлением о закрытии карты и заявлением об утрате. Потому что на бланке заявления написано, что нужен и кусок пластика. Это же написано в УКБО, которые не менялись 7 лет. Стабильность - это, конечно же, хорошо. Но не в вопросах развития банковских сервисов.Обращение подать через сотрудника фронт-офиса тоже нельзя - лично меня отправили в экспедицию - кабинет на проходной в бэк-офис, закрытый на тот момент.Сотрудники неинициативные от слова совсем. Зазубрили инструкции (которым тоже больше 5 лет?), ни шага в сторону, никакого анализа русских слов. Ну в общем-то и понятно, большое отделение, десяток сотрудников при деле, хотя могут передавать клиента между собой, если их зовет начальство. Т.е. системой внутреннего учета не предусмотрен статус "занят клиентом" ?!А если ещё вспомнить, как открывают карты. По одной и той же клавише десятками раз нажимают. Т.е. софт для сотрудников тоже не оптимизирован.Клиентский сервис надо развивать, а эффективность сотрудников повышать. И идти в ногу со временем.

Начнем с того, что в июне РСХБ в одностороннем порядке в разрез с УКБО изменил программу кэшбэка и правила расчета, операторы выдумывают каких-то партнеров и наделяют банк правом односторонне менять существенные условия продукта/договора.Но отзыв будет посвящен совсем иному.С одной стороны, ДБО есть - МБ и ИБ позволяют совершать многие операции, и быть может, не обладают самым современным интерфейсом, но функционал неплохой. С другой стороны, системы ДБО не справятся с закрытием счета или сменой счета выплаты процентов по вкладу; нет там и чата, а в поддержке отвечают неизвестные сотрудники (не подписываются). В то время как банки-конкуренты развивают дистанционное обслуживание и технологии безбумажного офиса, в Россельхозбанке надо вписывать в клеточки ФИО, номера карт, номера счетов.Банк не смог отреагировать и на ситуацию с "короной". Согласно УКБО, чтобы закрыть счет надо обратиться с заявлением "в подразделение Банка, обслуживающее Счет". Тот же Сбербанк уже несколько лет назад принимал заявления в любом офисе, а затем, возможно, перенаправлял в нужное отделение.Если же вы хотите закрыть карточный счет, вы должны сдать бесценный кусок пластика банку. Хотя не бесценный, пластик оценивают в 150 рублей (даже если его выпуск стоил 99р). В тарифах предусмотрено дистанционное уведомление об утрате карты, которое обработают бесплатно, а следующим пунктом тарифов значится обработка бумажного заявления об утрате за 150/200 рублей (смотря какая карта). Сотрудники упорно не понимают разницу между заявлением о закрытии карты и заявлением об утрате. Потому что на бланке заявления написано, что нужен и кусок пластика. Это же написано в УКБО, которые не менялись 7 лет. Стабильность - это, конечно же, хорошо. Но не в вопросах развития банковских сервисов.Обращение подать через сотрудника фронт-офиса тоже нельзя - лично меня отправили в экспедицию - кабинет на проходной в бэк-офис, закрытый на тот момент.Сотрудники неинициативные от слова совсем. Зазубрили инструкции (которым тоже больше 5 лет?), ни шага в сторону, никакого анализа русских слов. Ну в общем-то и понятно, большое отделение, десяток сотрудников при деле, хотя могут передавать клиента между собой, если их зовет начальство. Т.е. системой внутреннего учета не предусмотрен статус "занят клиентом" ?!А если ещё вспомнить, как открывают карты. По одной и той же клавише десятками раз нажимают. Т.е. софт для сотрудников тоже не оптимизирован.Клиентский сервис надо развивать, а эффективность сотрудников повышать. И идти в ногу со временем.

Сайт от россельхозбанка очень удобен в использований.

Между моей мамой , М-ой Н.В. и банком АО « РоссийскийСельскохозяйственный банк» ( АО «Россельхозбанк»  отделение по адресу : г.СПБ, пр.Луночарского д.11, корпус 1 , операционный офис № 3349/35/17 , 29.08.2019г.был заключен Договор о предоставлении кредита .Согласно данному Кредитному договору ей был предоставлен кредит на сумму 110 000 рублей сроком на 12 месяцев ( дата окончания договора 31.08.2020г.) . Я добросовестно исполняла  свои обязательства по данному Кредитному договору : даты платежа по договору 15 или 16 числа ( в зависимости от месяца платежа ) , я лично ежемесячно приходила и оплачивала сумму платежа по кредиту  в данном отделении банка  после получения пенсии ( 11 числа каждого месяца ) 12-14 числа.В июле 2020г. ей  пришла повестка в Выборгский районный суд на04.08.2020г. , где истцом является АО Российский Сельскохозяйственный банк по делу о взыскании сумм по кредитному договору ( номер договора и дата не указаны).Она в замешательстве сразу обратилась в офис банка на пр.Луночарского 11, к.1 за разъязснениями ,т.к. .учитывая ,что она каждый месяц туда приходит и честно оплачивает кредит, за все время со стороны банка не было ни одного звонка ,смс сообщенея ( как это обычно происходит в нормальной деятельности любого банка),если вдру клиент где то « задолжал « - нет! – в суд!.На сегодня долг ( остаток) по графику платежа кредитасоставляет 10374,32рубля .В банке ей не смогли разъяснить причину вдруг нарисовавшегосядолга , то на другой счет ошибочно перечисляли и виновата «девочка» работница банка; то все выясним и перезвоним : от 21.07.20г . на сегодня уже прошло 10 дней , ни ответа ни привета По ее  просьбе  выдали 3 справки : 1) Справка об остатках задолженностей , теперь внимание!   ---- в справке от 21.07.20г- процентная ставка 9,9 % ; в договоре – 12,152% годовых  ----в справке от 21.07.20г.:ежемесячный платеж 11 195,09 р. ; по договору – 10 056.12р.  ----остаток ссудной задолженности по состояниюна 21.07.20г. составляет 64 561,54 р2) Выписка по текущему счету № XXXXXX на период с01.08.2019г. по 21.07.2020г.3) Выписка по дебетовой карте с ежемесячным начислением процентов ,   счет № XXXXXX  с 01.08.20г. по 21.07.20г.Начнем , с того ,что о существовании 2-х счетов в банке она даже  не знала, ей  было известно об одном счете, на который переводилась негосударственная пенсия и начислялись проценты , поэтому приходя в банк , она  вносила через кассу платеж по кредиту , а то,что «девочке» в банке вдруг взбрело в голову положить данные денежные средства на другой счет – «текущий» а не на "дебетовый" , с которого банк и списывет платежи за кредит - это можно посмотреть по выписке даже с комментариями , что деньги вносятся на оплату кредита , где еще по « задолженности «  начислялись и проценты – это полностью проблема самого банка и деятельности их «высококвалифицированных» и внимательных сотрудников . Вот и получается , что банку мало вовремя платить по кредиту ,им надо еще и сверх с пенсионера получить + еще и по здоровью вдарить ( у мамы после посещения банка развился Гипертонический криз) , да еще и в суд! P/S. Когда в 2018г. я взяла кредит в данном банкеи вернула через 5-6 дней, то закрыв счет банк скромно забыл о возврате мне денег за страховку , что был обязан сделать , так что мне еще банк с 2018г. остался должен денег,а если еще и процент дчается обавить , то сумма долга еще возрастет.

Заполнил через сайт заявку на кредит, перезвонили через 2,5 недели... Пригласили в банк с паспортом, инн, Снилс и свидетельством о браке, остальное, сказали, можно через госуслуги. В итоге в банке просто отказались принять заявку без трудовой книжки и прочих заверений... Так и не понял из-за чего....

14 июля оставляли заявку на сельскую ипотеку. Хотелось бы получить уже результат хоть какой то...До кредитного отдела в отделении банка на Ленинской дозвонится не возможно, я видела как девочки заняты, какой большой поток клиентов. Но не брать трубки третью неделю, с дозвонами по 5-7 раз в день это уже не объяснимо.

Страховка к несчастному случаю нет плохо

Обратилась вчера в отделение банка для закрытия карт Хозяина, поскольку банк без предупреждения изменил тариф по картам и перестал выплачивать положенный по тарифу кешбек. В отделение пришлось ходить дважды, так как операционист отказывалась принять заявление если ей не отдать карты.Дальше интереснее, заявление и карты приняты. Однако и вчера и сегодня статус карт не поменялся и все они активны. Пришлось сегодня в третий раз идти в отделение. Пришли - операционистка новая, говорит все Ваши карты активны. Прошу документ подтверждающий эти слова, выдать ничего не могут, говорят такой формы нет.  Пишу претензию, только после этого карты оказываются действительно заблокированными. Пришлось из за одной пустяковой операции в банк ходить не один раз а трижды и портить свои нервы.

Здравствуйте в отделение по городу Арск ул интернациональное дом 4 для людей с ограничениями по состоянию здоровья просто не получится зайти в отделение и воспользоваться банкоматов  нет пандусов и это при том что все делается через отделени другие банки уже давно научились практически все делать через интернет + обеспечена доставка карт на дом. А тут нужен интернет банк топай к банкомату и получи логин и пароль в 2020 году ужас, нужна карта, топай в отделение (доставка? Не не слышали). Не переводятся деньги через систему быстрых платежей, что является нарушением закона  топай в отделение потому-что нет кодового слова  и.т.д по любому чиху нужно идти в отделение или к банкомату к которому нет достуа для лиц с ограничениями по состоянию здоровья.

Здравствуйте в отделение по городу Арск ул интернациональное дом 4 для людей с ограничениями по состоянию здоровья просто не получится зайти в отделение и воспользоваться банкоматов  нет пандусов и это при том что все делается через отделени другие банки уже давно научились практически все делать через интернет + обеспечена доставка карт на дом. А тут нужен интернет банк топай к банкомату и получи логин и пароль в 2020 году ужас, нужна карта, топай в отделение (доставка? Не не слышали). Не переводятся деньги через систему быстрых платежей, что является нарушением закона  топай в отделение потому-что нет кодового слова  и.т.д по любому чиху нужно идти в отделение или к банкомату к которому нет достуа для лиц с ограничениями по состоянию здоровья.

Здравствуйте в отделение по городу Арск ул интернациональное дом 4 для людей с ограничениями по состоянию здоровья просто не получится зайти в отделение и воспользоваться банкоматов  нет пандусов и это при том что все делается через отделени другие банки уже давно научились практически все делать через интернет + обеспечена доставка карт на дом. А тут нужен интернет банк топай к банкомату и получи логин и пароль в 2020 году ужас, нужна карта, топай в отделение (доставка? Не не слышали). Не переводятся деньги через систему быстрых платежей, что является нарушением закона  топай в отделение потому-что нет кодового слова  и.т.д по любому чиху нужно идти в отделение или к банкомату к которому нет достуа для лиц с ограничениями по состоянию здоровья.

Чуть меньше года назад в Россельхозбанк, я получил кредит под залог имеющейся недвижимости.09.07.2020 я досрочно погасил его и на следующий день приехал в отделение банка для уточнения вопросов по закрытию кредита и оформления запроса на получение закладной. Специалисты заверили, что на ее получение потребуется не более 2 недель, после чего меня пригласят для подписания финальных документов и передачи закладной. В банк, с целью уточнения статуса своего обращения я приезжал дважды, в первый раз 24.07, мне ответили, что документы ещё не отправлены, что они в очереди и буквально на днях будут отправлены. Следующее моё посещение банка было 30.07, в результате я узнаю, что документы и в этот раз не отправлены в Росреестр и сказать через какое время я смогу получить закладную так же сказать они не могут.Я погасил ипотеку и уже 3 недели назад и до сих пор не могу получить закладную, мало того , документы на её возврат в Росреестр даже не отправлены. Данная ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит нам значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью. Уважаемые представители банка, прошу в скором времени разобраться в сложившейся ситуации!

Чуть меньше года назад в Россельхозбанк, я получил кредит под залог имеющейся недвижимости.09.07.2020 я досрочно погасил его и на следующий день приехал в отделение банка для уточнения вопросов по закрытию кредита и оформления запроса на получение закладной. Специалисты заверили, что на ее получение потребуется не более 2 недель, после чего меня пригласят для подписания финальных документов и передачи закладной. В банк, с целью уточнения статуса своего обращения я приезжал дважды, в первый раз 24.07, мне ответили, что документы ещё не отправлены, что они в очереди и буквально на днях будут отправлены. Следующее моё посещение банка было 30.07, в результате я узнаю, что документы и в этот раз не отправлены в Росреестр и сказать через какое время я смогу получить закладную так же сказать они не могут.Я погасил ипотеку и уже 3 недели назад и до сих пор не могу получить закладную, мало того , документы на её возврат в Росреестр даже не отправлены. Данная ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит нам значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью. Уважаемые представители банка, прошу в скором времени разобраться в сложившейся ситуации!

Обратился сегодня в отделение Россельхоз банка в городе Усть-Илимск. Приятное обслуживание, располагает к следующему посещению. отзывчивые и квалифицированные сотрудники, все подробно рассказали о вкладах, все конструктивно и максимально понятно. Быстро и качественно помогли во всех вопросах.С удовольствием буду обращаться и буду рекомендовать этот банк.

ООО "***" благодарит специалиста по обслуживанию юридических лиц Опер.офиса на Автозаводской д.7 АО РСХБ А-ва Станислава. Расчетно-кассовое обслуживание ЮЛ ведется профессионально, четко и грамотно. Спасибо за сотрудничество!               

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе кассира Р-ан А.Н. в отделении Россельхоз банка, находящегося по адресу г.Таруса, ул.Ленина 16. Вчера в отделении произошел такой инцидент: мама обменивала рубли на евро. Кассир дала потертые, старые купюры, одна из которых оказалась рваной. Не отходя от кассы, попросила кассира заменить рваную. На что получила ответ, что просто так менять рваную купюру кассир не собирается, а может только выкупить рваную у нас обратно и продать новую. В итоге после небольшого конфликта купюру все же заменили на новенькую. Вопросы к руководству банка: 1.Почему ваши сотрудники позволяют себе такое хамское отношение к клиентам? 2.И почему при наличии в банке новых купюр нам продали совсем старые, мятые?

29.07.2020 15:50Доброго дня всем!В конце марта нам одобрили Сельскую ипотеку, в связи с пандемией сложно было быстро найти жилье подходящее под требования,плюс еще майские праздники ,не рабочие недели,долгий сбор документов на недвижимость. 16 июня передали в Минсельхоз...и понеслось,вечные обещания что программа вот-вот заработает и мы всё получим...Кормят "завтраками" постоянно.Теперь обещают что после 1го августа начнётся финансирование. В нашем отделении сказали что мы первые на получение...вот еще бы точно знать когда?!"Майских "расчитали,я так понимаю теперь очередь "июньских".Хотелось бы получить ответ от Россельхозбанка, не стандартную отписку а ответ. 31.07.2020 7:21 Пишу опять,т.к Россельхозбанк в упор не видит ни негативные отзывы,ни вопросы людей.Отвечают только на отзывы благодарности,вместо того что бы решать проблемы..Подали заявку на Сельскую ипотеку в конце марта,в Минсельхоз отправили документы 16 июня.Когда мы уже выйдем на сделку???Если банк не желает решать этот вопрос ,будем обращать дальше,вплоть до президента. Читаю отзывы ,что люди подавшие позже нас ,уже получили Сельскую ипотеку.

31.07 обратились в офис г Магадан, Дзержинского 21, для консультации по ипотеке. Нас обслуживала менеджер Олеся. Хотим поблагодарить за обслуживание, нам рассказали все доступно, сказали какой пакет документов, также дополнительно узнали про ипотеку с господдрежкой, и сельскую, что возможно рассмотреть недвижимость в другом регионе, мы об не знали, ставки очень порадовали. Подадим заявку в вашем банке, спасиьо за обслуживание, все доступно, удобно, на понятном языке для нас. Очень заинтересовала сельская ипотека, будем рассматривать. Спасиьо вашим сотрудникам, помогли. Без очереди, в офисе дружелюбная атмосфера, банк порадовал.

30 июля вечером попытался перевести дочери небольшую денежную сумму  в мобильном приложении Россельхозбанка. После некоторого времени получил отказ в переводе. Там же в мобильном банке через форму обратной связи попросил объяснить причину отказа в переводе. Никакого ответа не дождался. Так как нахожусь за границей позвонить в эту контору по бесплатному телефону не могу.