33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я уже писал плохой отзыв про Россельхоз Банк. Тогда история была связана с тем, что я не мог получить удалённо доступ к интернет-банку чтобы выбрать нужные мне категории кешбэка. Добраться фищически до отделения я не мог так как в этот момент вступил в силу пропускной режим из-за пандемии. Банк адекватно отреагировал на мой отзыв. Пускай помочь мне не смог, но хотя бы попытался сделать это и вник в мою ситуацию. Я надеялся что после этого мы заживём долго и счастливо, но нет... В моем личном кабинете отображается кешбэк 10% на телекоммуникации и 5% АЗС. В конце июня приходит кешбэк за май и он очень сильно отличается в меньшую сторону. Я решил посмотреть что будет с кешбэком за июнь. Настало время зачисления и кешбэк меньше в 3 раза - что очень существенно. Звоню в контакт центр чтобы узнать причину такого отличия. Оператор сообщает что в банке произошли изменения с 1 июня в категории "Телекоммуникации" и теперь в этой категории появились исключения. Исключения (вот сейчас внимательно) засекречены. И где вы сможете получить кешбэк 10% в категории "Телекоммуникации", а где получите 1% - это банковская тайна. При этом банк не стесняется писать что у меня 10% кешбэк в категории телекоммуникации. Явный ввод в заблуждение клиентов. Я не юрист, но на мой взгляд банк ходит по очень тонкому льду. Абсурд на этом не закончился. Изменения вступили в силу 1 июня. Почему кешбэк за май мне пришел тоже меньше? Потому что кешбэк за май, но посчитали его по новым июньским правилам. В добавок хочется отметить не компетентность некоторых операторов, которые по всей видимости считают клиентов дураками. Первый оператор, с которым я общался 28.07.2020, не могла ответить на вопрос и повторяла одно и тоже вместо того чтобы перевести звонок на более осведомленого коллегу. В заключении хочу сказать. Я пользовался услугами разных банков и так или иначе я сталкивался с недопониманием в правилах или договорах. Но Россельхоз с лёгкостью переплюнул всех. Лично мое мнение - банк занимается наперстничеством и недобросовестно работает с клиентами, зная что договор и изменения в договор почти никто не читает. А если и читает, то некоторые изменения секрет. Моё предложение к банку - вам не помешало пересчитать мой кешбэк за май по правилам, которые вступили в силу в июне. Предлагаю внести в августе правки и пересчитать кешбэк всем клиентам за последние 5 лет чтобы они вам остались должны. Это разумный (для банка) шаг, который поможет поправить финансовые показатели в столь не лёгкое время.

Воспользовавшись функцией интернет банка "полное досрочное погашение". Через интернет банк отправил заявление на досрочное погашение кредита.  Банк не выполнил заявление. Списал почти весь кредит,  оставив незначительную сумму.  Не списали 200р и сохранили числящиеся на мне кредит.  Поддержка предложила ехать в отделение выдавшее кредит и писать заявление на бумаге. Считаю это не выполнением заявления. И Принудительной попыткой растянуть время кредита.

Воспользовавшись функцией интернет банка "полное досрочное погашение". Через интернет банк отправил заявление на досрочное погашение кредита.  Банк не выполнил заявление. Списал почти весь кредит,  оставив незначительную сумму.  Не списали 200р и сохранили числящиеся на мне кредит. Поддержка предложила ехать в отделение выдавшее кредит и писать заявление на бумаге. Считаю это не выполнением заявления. И Принудительной попыткой растянуть время кредита.

Буду краток, берем Сельскую  Ипотеку на родителей. Все одобрили и т д. И вот этап, отправили в москву. Сказали 1-2 нед, а прошел месяц, ответа все нет. Суммарно прошло 2 мес с момента подачи. Дом который хотели купить просто продадут через пару дней, а ответа из москвы нет до сих пор. И не понятно сколько еще ждать

Добрый день. В октябре 2019 года обратилась в банк, чтобы узнать какие страховые компании аккредитованы банком,  т.к. в конце ноября подходил к концу срок страховки. Получила ответ, что можно рефинансировать ипотеку с моих 10.10% до 8.8%. В срочном порядке побежала собирать документы. По каким-то внутренним причинам меня передали из моего офиса г.Химки в офис г.Москва м.Сокол. 28 декабря подписали договор рефинансирования.  Девушка менеджер сказала, что в течение 2 месяцев до оформления всех  документов ставка будет на 2% выше, т.е. 10.8, на 0.7% больше, чем я платила до этого. Ну хорошо, всего 2 месяца же. Я спросила, что должна сделать я? В ответ: ничего, я вам буду говорить, что делать. Прошло 2 месяца, захожу в приложение,  ставка все еще 10.8%. Пишу менеджеру почему? Получаю ответ: "У нас с вами рефинансирование было и нужно же снять обременение по предыдущему кредитному договору и подать в Росреестр документы на регистрацию нового обременения и закладной. Вам нужно на прежнем отделении запросить справку о погашении кредита, доверенность на представителя банка и закладную. Я пока соберу пакет документов по сделке на соколе и подадим в МФЦ параллельно документы на снятие и регистрацию нового обременения". Почему я узнаю об этом только сейчас?  Не каждый день я делаю рефинансирование. Как я могу об этом догадаться, если мне обещают говорить, что нужно делать? Ну ладно. Еду в прежний офис. Там мне говорят: "Ой, у нас нет вашей закладной. Наверное,  не забрали. Ну давайте попробуем так подать." Собираю все документы, 26 марта едем с представителем в МФЦ г.Одинцово, т.к. квартира в г.Звенигород, хотя живу я в г.Химки. Говорят, что можно подать только в том МФЦ. 26 мая спустя 2месяца из-за карантина получаю документы: ОТКАЗ. Причина: отсутствие закладной. Обратилась в банк, закладную сделали за 15 минут. 15 минут! Неужели девушке было жалко потратить 15 минут на создание копии? МФЦ работает по предварительной записи. 1 июня снова едем в г.Одинцово, подаём документы. 15 июня представитель банка получил зарегистрированный дубликат закладной и подал документы заново на снятие обременения. 3 июля написал, что обременение снято. Но для изменения ставки банку нужны документы на регистрацию обременения, процесс по которой, по словам сотрудника банка, должен запуститься автоматически. И всё. Что происходит дальше вообще не пойму. Документов нигде нет. Лично звонила и в МФЦ (говорят, что виноват банк, т.к. процесс запускается не автоматически, а нужно писать какое-то заявление),  и в Росреестр.  Банк ставку снижать отказывается. И что делать дальше тоже непонятно. Таким образом, с декабря по текущий день я плачу ставку 10.8%, что даже больше,  чем была до рефинансирования. Переплатила уже практически полноценный ежемесячный платеж, а могла бы кинуть его на досрочное погашение. Я уже не учитываю доп.расходы на оценку квартиры, дорогу из Химок в Москву и Одинцово, отпрашивания с работы, страховку в РСХБ, т.к. "первый год нужно страховаться исключительно здесь", опять же по словам сотрудника. Отвратительно. Процесс ещё не завершён, и срок его окончания, учитывая разговоры о второй волне пандемии, неизвестен.

Впервые обратился в данный офис за оформлением кредита.Руководитель офиса К-ва Елена дала подробную консультацию по ставкам и необходимому для оформления пакету документов. После сбора документов обратился повторно для оформления. Оформлением занимался менеджер Ш-ко Сергей. Повторно от него получил подробную информацию. Быстро и корректно все оформили.Так же у него попросил консультацию по рефинансированию ипотечного кредита. Получил подробную информацию о ставках, сроках, условиях и необходимых документах. Впечатления о сотрудниках и обслуживании осталось положительное.

Впервые обратился в данный офис за оформлением кредита.Руководитель офиса К-ва Елена дала подробную консультацию по ставкам и необходимому для оформления пакету документов. После сбора документов обратился повторно для оформления. Оформлением занимался менеджер Ш-ко Сергей. Повторно от него получил подробную информацию. Быстро и корректно все оформили.Так же у него попросил консультацию по рефинансированию ипотечного кредита. Получил подробную информацию о ставках, сроках, условиях и необходимых документах. Впечатления о сотрудниках и обслуживании осталось положительное.

Пришла закрыть карту хозяина после недавних нашумевших событий в одно из отделений присутствующих в городе. После обращения к специалисту отделения по моему заявлению она сказала, что я не вижу вашу карту в системе, езжайте в то отделение где открывали.🤦‍♂️Карта была открыта в этом же городе.Позор!

Первый расчетный счёт для нашей организации «К***» мы открыли в Россельхозбанке в 2017 году по рекомендации нашей головной организации, кредитующейся в банке. В 2018 году перевели обороты в другой банк. В 2019 вновь вернулись в Россельхозбанк, так как считаем сильной стороной банка то, что он не пренебрегает живым общением между сотрудником и клиентом. Плюсы, которые мы видим в нашем сотрудничестве- это пять абсолютно компетентных специалистов, которых мы знаем более трёх лет, это возможность решить большинство вопросов по телефону. Ну а главное-приятно когда вас ценят как клиента и ориентируются на запросы клиента.Поэтому мы очень дорожим хорошим отношением сотрудников банка к клиентам. Банк всегда может рассчитывать на наши рекомендации. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

Я являюсь клиентом РСХБ,  получаю пенсию в этом банке. В феврале 2019г я обратилась в РСХБ Магаданской области п.Палатка  за кредитом на 700 000р. Менеджер сказала что я подхожу под условия и проблем не будет. Так 27.02.2019г мною был получен пенсионный кредит на сумму только лишь 500 000р.  Договор от 27.02.2019г. Со слов менеджера, дабы мне получить по больше денежек, из за возраста 67 лет, просто необходимо оформить дополнительно страхование жизни (по мимо основной страховки) А также разбить страховку не на разовое списание, а на ежегодную оплату, чтобы мол в этот раз получить большую сумму. Итак получив на счет 500 000р с меня списали 50 000р - страхование жизни на 5 лет ( хотя кредит на 7 лет) и страховку основную в размере 18 150р. на один год.  Т.е. остаток 431 850р. Придя домой с кучей этих документов, оказалось что 50 000р это вовсе не страхование жизни, а инвестиционный полис, согласно которому через 5 лет (если со мной не случится беды) я получу свои 50 000р обратно с призрачными % в виде дохода по инвестиции, которые НЕ гарантированы. А если что то случится (опять же, список случаев не большой), то все платы которые ожидают мою семью, это 200% (т.е. 100 т.р.)... не густо с учетом того что все 7 лет с этих 50т.р. я буду уплачивать % по кредитному договору по ставке 11,5%. Что за втюхивание продуктов под предлогом "необходимых условий"? Более того, в договоре на  страхования кредита от 27.02.19г. указано что ставка страхования равна 3,3% и сумма указана 550 000р (при кредите 500 000р) что за цифра и откуда она взялась? Прошел год, пришло время оплаты ежегодной страховки, хотя об этом нигде не сказано...тот договор на 1 год закончился и я имею полное право не заключать новый. С моего счета списана сумма  19 964р 18.03.2020г. С чего вдруг рассчитана такая сумма, по какой ставке и от какой суммы долга она рассчитана? На каком основании, если никакого договора страхования  я не подписывала и не продляла?  Если сложить все выплаты которые с меня списали и еще предположительно спишут, то все траты составят около 200 000р. Это 40 % от суммы взятых денег! Не хило так для пенсионного кредита. Прошу обратить внимание на мою жалобу, провести проверку правомерности действий менеджера.

Здравствуйте. 22.07.2020г. я обратилась в отделение для оформления потребительского кредита.Сумма заявки была 130.000р.Отправили заявку, меня отпустили погулять. Спустя 2 часа мне позвонили из банка и сообщили, что моя заявка рассмотрена, но одобрена лишь сумма 112.000р. Я пришла в отделение и мы начали оформление договора №206**11/0**3.От всех видов страхования я сразу отказалась.На момент оформления договора, на моём личном пенсионном счете находились денежные средства.Мне пришла смс о списание в размере 9258р.Я спросила операционистку, почему были списаны д/с, на что получила ответ, что данные средства пойдут в счет погашения кредита (хотя сам договор еще не был оформлен и мы ничего не подписывали). Распечатали договор.Сумма кредита по договору составляла: 136 192,42 рубля с процентной ставкой 8,5% годовых на 24 месяца.Девушка операционист мне объяснила, что на данную сумму ориентироваться не стоит, т.к. это та сумма на которую подавали заявку, а одобрили 112.000р.Доверилась девушке и подписала договор. В 17:53 того же дня, банк переводит мне на счет сумму: 136 192.42р.Далее, в 18:04 и в 18:07 со счета производится 2 списания на сумму:16 790р.Я не поняла что произошло и сразу обратилась в банк.Девушка операционист мне объяснила, что это страхование,которое включено в кредитный договор и что без него мне бы не одобрили кредит, а если бы она мне про него сказала, я бы отказалась от оформления договора! 9 258р., которые были списаны ранее, оказалось тоже страхование, которое влияет на ставку кредита.Итого сумма страхования:26,048р. Я пришла в банк на следующий день. Потребовала расторгнуть кредитный договор, в чем мне было отказано, т.к. он уже вступил в силу и если я хочу его закрыть, то нужно пополнить счет до 136т.р. Я попросила заявление на расторжение договора страхования, на что мне сказали что таких бланков нет, пишите в свободной форме на листе А4, банк рассмотрит ваше обращение. Я возмутилась, т.к. была уверена, что есть готовое заявление по форме банка. Видя что у нас конфликтная ситуация, другая девушка операционист подошла и дала мне напечатанное заявление. Мы его составили на сумму возврата 16 790. 9 258р списанные с моей пенсии посоветовали не возвращать, т.к. этот возврат повлияет на ставку по кредиту. Заявление составили и отправили, сказали ждать возврата. В 19:39 23.07.2020г. у меня с лицевого счета списывается сумма в размере 16 790. Не возвращается, а списывается! Итого, от моего кредита в 136 192,42р на карте остается 102 612,42. Общая сумма списания с моего лицевого счета составила 42 838р.Я на следующий день, уже как на работу иду в банк. Девушка, которая оформляла мне кредит была на выходном. Ее коллега, которая накануне мне помогала с заявлением на возврат страхования пояснила, что в момент оформления договора девушка ошиблась и мне было оформлено 4 коробки страхования и коллективное страхование! Я была просто в шоке.Девушка операционист пообещала мне помочь и составила со мной заявление.Она пояснила, что вернут только сумму 16 790.Остальное к сожалению не удастся.Попросила также простить ту операционистку, которая оформляла кредит, т.к. она не опытная. Как простить? Подарить ей 26 тыс. рублей? Что это за банк такой? Где я должна платить свои деньги что-бы взять кредит, а потом дарить деньги некомпетентным сотрудникам? 24.07.2020г. мне было 2 возврата на карту на сумму 16790. Остальные деньги, мне возвращать отказываются, заявления не принимают, т.к. сотрудники банка говорят, что эта сумма удержана банком.Прошу, помогите. Это вопиющий случай обмана! При том что я постоянный клиент этого банка, пенсионер и опекун.

14 июля пришли с женой в офис, чтобы подать заявку на сельскую ипотеку. Взяли талон, прождали 1 час. Решил подойти к одной из операционисток, на случай, если прослушал свой номер в талоне. Нет, это просто очередь не доходила. Нас решила принять без очереди начальник отдела продаж и обслуживания. Казалось бы, вот повезло, вот это сервис! Но нет. Нам дали бумажную анкету, которую мы должны заполнить самостоятельно.  Анкета не из простых, очень много вопросов требуют комментариев. Но вот этой начальнице было не до нас, она параллельно бегала от одного стола к другому, по зову других менеджеров. Начальник как-никак. В итоге с горем пополам заполнили анкету, но качественной консультации не получили. Мы не знаем сумму страховки. О возможном повышении ставки после заключения договора при отмене субсидирования узнали значительно позже.  Заявка на рассмотрении уже вторую неделю. Есть объективные причины такого срока, но нам ничего не рассказали на этапе подаче заявки. Как могло бы быть в идеале. Прежде чем взять нас на "облуживание" без очереди стоило поинтересоваться, готовы ли мы к тому, что менеджер будет периодически отвлекаться на друге задачи. Если нет, предложить подождать своей очереди или назначить встречу на определенное время. Вместо бумажных анкет, которые предложили нам заполнить самостоятельно следует опросить клиента, распечатать анкету и дать на подпись. К ипотеке нельзя относиться беспечно, здесь суммы значительные, поэтому важно, чтобы консультация была высокого качества, чего, к сожалению, мы не получили

Собираясь написать, обнаружил, что в рейтинге РСХБ на 30 месте и уже меньше удивился. Подавал заявку на кредит "Юбилейный" как работник бюджетки с хорошей историей, рассчитывая на ставку в 12,4. Девушка при приеме заявки упоминала 13.  Учитывая, что я принципиальный противник страховок, ожидал предложения как раз в пределах между 12,4-13%. Тем более что "Юбилейный" позиционируется банком как спецпредложение с ограниченным сроком действия. Вообще, подача неудобная, на уровне 10-15 летней давности - все лично, справки, копии трудовой, да еще и зачем-то заставили переписывать всю анкету в офисе, хотя всю информацию давал на сайте, в ходе чего дал доступ к Госуслугам - уж там-то можно проверить все. Из плюсов отмечу вежливость персонала. В итоге банк через неделю удивил предложением в 15%. Уж как они считали - для меня загадка. Очевидно, что повторно обращаться не захочется.

Муж является владельцем карты РСХБДалее пишу с его слов, так как у него нет аккаунта на банки.ру"При попытке пополнить картой свой счет в мегафоне, карту заблокировал "Александр", далее Александр заблокировал доступ в интернет банк, хотя я сообщил все необходимые для  идентификации моей личности данные. Затем позвонил на горячую линию, на горячей линии попросили обратится в банк с пасспортом, что я и сделал, карту и интернет банк мне не разблокировали, хотя я написал заявление в свободной форме, попросили явится в отделение еще раз. Я вижу , что банк противодействует моему праву свободно распоряжаться денежными средствами, более того за отсутствие покупок за сумму 10000р  и более  в расчетном месяце за пользование карты взимается комиссия 150р. Таких карт у меня заблокировано две штуки. Банк лишает меня права выполнить эти покупки, что является нарушением моих прав. В данный момент у меня заблокирован доступ к интернет банку и я не имею возможность доступа к счетам удаленно."  Сотрудник отделения ссылаясь на политику банка требует у меня заполнить форму для разблокировки карты Причем, тут вина именно головного подразделения банка, а не конкретного отделения (т.к у отделения нет возможности разблокировать счета и карты в моем случае)Требую 1) Разблокировать карты, разблокировать доступ к интернет банк.2) Установить личность и наказать виновного сотрудника, ответственного за блокировку моего счета (после подтверждения всех операций и сообщения необходимых данных у него не должно было возникнуть сомнения в моей личности, таким образом он действовал мне ка клиенту назло, можете посмотреть Аналогичные отзывы в народный рейтинг. "Александр" так же полностью не представился, чем лишил меня права отстаивать свои права в частном порядке и подать лично на него в суд. )3) Сообщить причину блокировки.4) Впредь запретить сотрудников банка заниматься самоуправством и брать на себя функции фискального органа.Записи телефонных переговоров (В том числе где он отказывается представиться, и о том, что Александр не отрицает, что он звонил мне с целью блокировки карты)"

15.06.2020 была подана заявка на ипотеку «ОБЫЧНУЮ» не сельскую не ещё какую-то ,а обычную ипотеку!!! На данный момент 27.07.2020 решения все так и нет,все справки уже отправлены повторно два раза, уже по всем новым нормам которые они каждый раз вводят,придумывают ,рассмотрения так и нет,когда с ними связываешься они говорят что они завалены заявками на сельскую ипотеку, а мои какие проблемы,мне не нужна сельская, рассмотрение должно длится не более 5 рабочих дней, то у них совещание по снижению ставок то ещё что-то,все висит в подвешенном состоянии, дозвонится до Россельхоз банка не возможно, все время все заняты, вообщем больше никогда в жизни не буду обращаться в этот банк,уже даже готова получить отказ, только бы моей заявки в этом банке не было НИКОГДА!!!! Вымотаны все нервы которые только могли быть,терпения больше нет!

Я в течение длительного времени являюсь клиентом Россельхозбанка, пользуюсь дебетовой картой, кредит оформляла.Хороший государственный банк с хорошими условиями обслуживания. Единственный недостаток - мало офисов в г.Туле, и от дома далеко, и от работы.И вот недавно открыли новый офис на Красноармейском проспекте. Я посетила его 23 июля 2020г. Замечательные условия обслуживания, не далеко от работы, теперь не надо далеко ездить.В офисе внимательные сотрудники, мне предоставили самую подробную информацию по вкладам, помогли подобрать наиболее подходящий вариант. В общем отличный банк с замечательными сотрудниками.

Хотим приобрести квартиру в ипотеку в новостройке. Одобрение ипотечного кредита уже получили, а вот с одобрением квартиры возникли проблемы. Дом, в котором выбрали квартиру в Россельхозбанке аккредитацию получил, документы необходимые предоставили, продавец юридическое лицо. в отделении банка наш менеджер сказала что ждать неделю, потом ещё неделю, а сейчас говорит уже не знает сколько ещё времени квартира будет в статусе проверки документов, может быть и два месяца, а может и вообще по истечении этих двух месяцев не одобрят выбранную квартиру. Почему всё так долго и нам не говорят конкретных сроков?! ведь на выбор квартиры и совершения сделки не так много времени, чтобы ждать по два месяца. Сейчас то ли ждать ответа от банка, неизвестно сколько ждать, либо искать другую квартиру и выбирать другой банк.

Добрый день.Мы с мужем - давние лояльные клиенты РСХБ (были вклады,у мужа-погашенная ипотека, сейчас у каждого – по кредитной карте). Отношение к банку всегда было позитивным. Но вот недавно мы заказали свои кредитные истории в ЗАО «ОКБ» и были ооочень удивлены. Судя по отчету, мой супруг, начиная с декабря 2019г, ежемесячно ходит в РСХБ  и просит кредит в 100 тыс. рублей (эта сумма совпадает с лимитом его кредитной карты), регулярно получает отказ по причине: «кредитная политика банка». Про себя узнала, что тоже трижды (март, апрель и май 2020г) обращалась за кредитом в 114900р (сумма совпадает с лимитом моей кредитки) и трижды получала отказ по той же причине. Обратилась за разъяснениями в филиал на ул. Костычева, 5. И.о.управляющего пыталась помочь, объяснила, что судя по нумерации, все запросы отправлены из центрального офиса г. Рязани. Там заявили, что таких запросов от них не было и нам надо поискать своих полных двойников по ФИО и датам рождения, запрашивающих кредиты в размере наших лимитов по кредитным картам. Короче, делают из нас дураков.Итак, я прошу представителя банка разобраться со следующими моментами:1) пресечь оформление ложных запросов на кредиты от нашего имени;2) откорректировать наши кредитные истории, убрав ложные сведения.К сожалению, не нашла , куда могу прикрепить кредитные отчеты из ОКБ, оставила ссылки в разделе "Комментарий". Очень надеюсь на решение вопроса в рамках данного ресурса. При отсутствии результата буду обращаться в ЦБ и другие структуры.

Добрый день. Я являюсь Vip клиентом Россельхозбанка. Хочу выразить искренне слова благодарности коллективу Доп. Офиса 3349/5/32 АО Россельхозбанка г. Оренбург и отдельно специалисту С-ой Диане Р., За профессионализм, качественное обслуживание и уважительное отношение к клиентам. Надеюсь на дальнейшее долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Россельхозбанком.

Добрый день. Я являюсь Vip клиентом Россельхозбанка. Хочу выразить искренне слова благодарности коллективу Доп. Офиса 3349/5/32 АО Россельхозбанка г. Оренбург и отдельно специалисту С-ой Диане Р., За профессионализм, качественное обслуживание и уважительное отношение к клиентам. Надеюсь на дальнейшее долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Россельхозбанком.