29 692 отзыва о банке «Россельхозбанк»

1. Добровольно-принудительная страховка при оформлении потребительского кредита.2. Кредитная документация путанная и нет четкого понимания условий страхования.3. При присоединении к Программе "добровольного" страхования, сумма страховки, в которую также (как выяснилось позже при наступлении страхового случая!) входит комиссия Банку, при этом, нет четкого понимания суммы комиссии и за что она именно взимается, в самой кредитной документации нет градации и развернутого понятия из чего складывается страховая премия, при этом по тексту вскользь упоминается про какие-то тарифы банка, но если они имеют место здесь быть, в этом случае они должны является приложением к кредитному договору с указанием четкой суммы и за какие именно действия она оплачивается. Таким образом, Банк нарушает кодекс надлежащей практики по обеспечению прозрачности денежно-кредитной и финансовой политики Банка в целом.4. При наступлении страхового случая (смерть заемщика), навязанная Банком страховка признана недействительной, при этом сумма страховки возвращена Страхователем в полном объеме, чего не скажешь за завуалированную комиссию банка, которая также идет прицепом к самому кредитному договору банка и условиям страхования и продолжает им удерживаться, в то время как сам договор страхования аннулирован и признан ничтожным. 5.Обслуживание при обращении в Банк некомпетентными сотрудниками.6.Невозможно достучаться до руководителя офиса банка, сотрудники банка просто не соединяют с ним.7. Вынуждена была обратиться за помощью в Центральный Банк РФ и Генеральную Прокуратуру РФ.

Я являюсь агентом по недвижимости. В июне месяце 2019 года с клиентом А-вой Л.Н. ( она является клиентом Россельхозбанка с 2017 года, ипотека на дом с земельным участком) подали на рефинансирование ипотеки по действующей ставке 11,7% (у клиента 15,5%). У клиента идеальная кредитная история, платежи по кредиту производит вовремя. Одобрение пришло под 13,5%, почему - никто в банке не может дать ответ, т.е. Россельхозбанк рекламирует ставки, которые не актуальны, вводят клиентов в заблуждение. При этом при проверке звонили клиенту 6 раз, кучу непонятных и неактуальных вопросов. Клиент чуть позже, в августе подает опять заявку на рефинансирование дома с земельным участком, ставка на момент подачи должна составлять 11,3%, нас одобрили под 13,5%. Проверка была "сумасшедшая" клиенту перезванивали несколько раз. Ранее одобренная заявка сто кругов "ада" прошла, чтобы одобрили под 13.5%? Никто, даже в Казани не дали ответ, почему такое несоответствие продуктов банка.Дайте ответ, какая же ставка по рефинансированию дома с земельным участком и почему такое отношение к клиентам банка?

Суть в 2 словах - по карте МИР комиссии за обслуживание не должно было быть на весь срок действия. Однако, на 2 год она неожиданно появилась.Мой вопрос на прямую линию https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11027494остается без ответа, хотя на другие вопросы позже уже ответили. Игнорирование вопроса несколько дней.

В очередной раз пополняла вклад в банке, сотрудник Р-ва Нина рассказала о всех преимуществах выбранного вклада, помогла настроить мобильный банк и объяснила как я могу  сама докладывать деньги и снимать их, а ещё как совершать платежи. Девочки всегда работают быстро. Спасибо банку за внимательное отношение к клиентам!

Здравствуйте! Я уже много лет являюсь клиентом банка и впечатления только положительные. Сотрудники всегда вежливы. Приятно иметь дело. Обращалась недавно по поводу перевода, мне все четко рассказали про сроки и про ком.сбор за перевод. Все устроило, деньги дошли в срок. Буду обращаться и в  дальнейшем. Еще раз спасибо. Желаю по больше благодарных клиентов!

3 сентября в отделении на Ленинском 37 оформил моментальную карту Ворди. Сотрудники не знали, как оформляется эта карта, и процесс сильно затянулся. Разошлись намного позже закрытия офиса. Но я был бы не в претензиях, если бы не материальная составляющая, последовавшая вследствие незнания сотрудниками особенностей карты. Мне подтвердили, что обслуживание карты в первый год бесплатное, но впоследствии выяснилось, что это относится только к именной карте, я же получал моментальную. В итоге списалось 5$. Буду очень признателен, если в максимально сжатые сроки 5$ вернутся на счёт карты.

Обратился в ипотечный центр в Москве на Варшавской 74к2 для подачи заявки на ипотеку. Документы взяли, всё что нужно было спросили и сказали ждать результата. На следующий день позвонили, до меня не дозвонились, позвонили созаёмщику и сказали, что служба безопасности где-то увидела, что в отношении меня заведено исполнительное производство. Сотрудникам были даны пояснения, что исполнительное производство не  в отношении меня, а в отношении двойника (однофамильца) проживающего в другом регионе. Сотрудники сказали что нужно принести справку, от судебных приставов, что в отношении меня нет исполнительных производств. Так как выглядит это абсурдно, на сайте судебных приставов информации об исполнительных производствах нет, на сайте ГОС услуг такой информации тоже нет, попробовал дозвониться до отделения в течении трёх дней с утра до вечера каждый час или два набирал номер отделения, дозвониться так и не получилось. И вот сегодня спустя месяц, звонит мне сотрудник отделения и уточняет буду ли я справку предоставлять, я повторно описал ситуацию, что ситуация абсурд, могу выписку с сайта госуслуг дать, могу с сайта судебных приставов что в отношении меня нет исполнительных производств,  сотрудник альтернатив не приемлет, говорит, только справку с печатном виде и ничего больше.Поведение банка, похоже на типичное поведение бюрократа, а принесите справку, потому что нам показалось что-то. По телефону мы не отвечаем, потому что вас много, а я одна, ну и финальная фраза сотрудника из разряда пишите куда хотите, может быть вам кто-нибудь и ответит.

Все мы, работающие за зарплату, хорошо знаем, что обычно в неделе 5 рабочих и 2 выходных дня.  Бывают и праздничные дни, конечно, и это здорово!... Но всё это разные дни года.  Например, в 2019 году:- календарных дней — 365- рабочих дней — 247- выходных/праздничных — 118.А вот в РСХБ не отличают рабочих дней от выходных, как это ни странно.Весной с.г. я открыл в РСХБ вклад "Золотой премиум" с ежемесячным начислением процентов, условия здесь: https://www.rshb.ru/natural/premium/product/deposits/goldpremium/. В частности, выплата процентов по вкладу производится "...ежемесячно в последний рабочий день месяца, а также в день окончания срока вклада".В августе проценты мне не были начислены, и вот письменное объяснение РСХБ :"- Если последний рабочий день месяца выпадает на выходной или праздничный день, то фактически проценты на Ваш счет зачисляются в первый рабочий день следующего месяца.  Дата выплаты процентов будет указана в соответствии с договором - последний рабочий день месяца. Это связано с тем, что Банком осуществляется автоматическая обработка операций с воскресенья на понедельник. "Каким образом РАБОЧИЙ день может выпасть на ВЫХОДНОЙ или ПРАЗДНИЧНЫЙ день, я лично не понимаю - жду объяснения от банка.   Проценты всё-таки начислили - но не в пятницу 30.08, а в воскресенье 01.09.  Видимо, в РСХБ воскресенье 01.09 попало на рабочий день....

Пришла погасить кредит досрочно до полного погашение 09.08.2019 - сотрудники банка озвучили сумму до полного погашения и выдали справку о полном погашении кредита, но с карты пенсионной были сняты все деньги в счет погашения кредита без моего ведома. На мой вопрос по какой причине сняты средства и меня не предупредили, ответ был: "карта кредитная" (хотя она пенсионная). Прошу разобраться по какой причине сотрудники банка озвучивают неверную сумму и дают справки, а далее без моего ведома списывают весь остаток с карты и на требование возврата страховки ответили "Россельхозбанк страховку не возвращает", которую навязали при заключении кредитного договора. Никто не извинился - вы сами виноваты. Разберитесь в сложившейся ситуации.

Решили мы с супругой взять потребительский кредит. Собрали все документы и приехали в офис. Там нам все рассказали подробно и заполнили заявку на кредит. Девушка нам сказала что заявка будет создана на потребительский наличными и на кредитную карту, если банк одоброт и то и то то вы можете сами выбрать подходящее для вас. А сумма нам нужна была 100 000. Мы сказали хорошо. Девушка приняла все документы, создала заявку и сказала что в течении 5 рабочих дней будет ответ. Стали ждать. На 4й день мы пришли в банк узнать ответ и как вы думаете что за ответ? Конечно же заявка на рассмотрении. Думаю ладно, ведь в течении же 5 дней. Наступил 5 день. Вечером после работы приехали в банк и нам сказали что заявка на рассмотрении. Мы в шоке. Нас это уже напрягло. Дали ответ только после обеда на 6 день что одобрена карта на 67 тысяч а на наличные ещё на рассмотрении. Мы стали ждать ответа по наличными. Ответ был аж на 7й день. В итоге отказали. Мы по совещались с супругой и решили забрать карту. Приехали в офис банка уже злые. Нам дают договор, мы его изучаем и видим что одобрена сумма 30 000. 30 000 Карл. Мы были в глубоком шоке. Подходим к девушке и спрашиваем что мол за конитель. Она смотрит и видит что там сумма 30 000. Она говорит что мол ничего не знаем. Жена достаёт телефон и показывает смс от банка об одобрении 67 000 (так и написано было). Девушка в недоумении вызывает старшую. Старшая говорит пошли ко мне в кабинет и посмотрим что к чему, мы пошли. Она открывает компьютер и видит там одобренную сумму 67000. Но выдать не может так как карта с 30 000. Мы злые как собаки. Развернулись и ушли. Пошли в сбербанк и сбербанк в течении 30-40 минут зачислил кредит 120 тысяч.

Решили мы с супругой взять потребительский кредит. Собрали все документы и приехали в офис. Там нам все рассказали подробно и заполнили заявку на кредит. Девушка нам сказала что заявка будет создана на потребительский наличными и на кредитную карту, если банк одоброт и то и то то вы можете сами выбрать подходящее для вас. А сумма нам нужна была 100 000. Мы сказали хорошо. Девушка приняла все документы, создала заявку и сказала что в течении 5 рабочих дней будет ответ. Стали ждать. На 4й день мы пришли в банк узнать ответ и как вы думаете что за ответ? Конечно же заявка на рассмотрении. Думаю ладно, ведь в течении же 5 дней. Наступил 5 день. Вечером после работы приехали в банк и нам сказали что заявка на рассмотрении. Мы в шоке. Нас это уже напрягло. Дали ответ только после обеда на 6 день что одобрена карта на 67 тысяч а на наличные ещё на рассмотрении. Мы стали ждать ответа по наличными. Ответ был аж на 7й день. В итоге отказали. Мы по совещались с супругой и решили забрать карту. Приехали в офис банка уже злые. Нам дают договор, мы его изучаем и видим что одобрена сумма 30 000. 30 000 Карл. Мы были в глубоком шоке. Подходим к девушке и спрашиваем что мол за конитель. Она смотрит и видит что там сумма 30 000. Она говорит что мол ничего не знаем. Жена достаёт телефон и показывает смс от банка об одобрении 67 000 (так и написано было). Девушка в недоумении вызывает старшую. Старшая говорит пошли ко мне в кабинет и посмотрим что к чему, мы пошли. Она открывает компьютер и видит там одобренную сумму 67000. Но выдать не может так как карта с 30 000. Мы злые как собаки. Развернулись и ушли. Пошли в сбербанк и сбербанк в течении 30-40 минут зачислил кредит 120 тысяч.

Имею в РСХБ ипотеку. Плачу своевременно, без просрочек. Решил сделать частично досрочное погашение. И тут все началось.  Попытка №1: В банк пошла супруга - с вопросом можно ли от нее написать заявление на частично досрочное погашение, если кредитный договор оформлен на меня. Сказали можно. Заявление написано, деньги переведены но в нужный момент , что Вы думаете - списался только очередной платеж. Попытка №2: Ну думаю бывает, но на всякий случай решил сам сходить в отделение банка и уточнить этот вопрос. На что получил ответ - да, действительно деньги не списались, т.к. заявление заполнял стажер и она все перепутала. Предложили мне написать заявление заново и пообещали, что деньги спишутся до исхода дня, но увы, списание так и не произошло.  На горячей линии отправляют обратно в отделение банка за дополнительной информацией....

Сменили директора на предприятии. Отнесли все документы в банк. Нам сказали зайти в приложение и подтвердить ключ. При попытки захода была ошибка. Я позвонила на горячую линию первый раз. Запрос приняли, через несколько дней я все-таки смогла зайти. Далее мною был сформирован запрос на перегенерацию ключей. В банке не сообщили, что необходимо им принести после этого. При формировании запроса в клиент-банке ничего про это тоже не написано, только то, что ваш запрос в обработке и принят банком. После звонка на горячую линию мне сообщили, что необходимо отнести данный запрос и высказали, что в памятке клиента у Вас все написано. Памятку мне никто никогда не давал. Далее запрос был отнесен в банк. Вечером звонок из банка: принесите новый, этот недействителен. Как так? Пыталась сформировать новый запрос в клиент-банке, ничего не вышло и кроме того, что отнесла в банк, ничего не могу распечатать. Звоню в банк: оказалось, что нужно еще распечатать два заявления и принести им. В клиент-банке таких заявлений я не нашла.На что мне в банке ответили, что ничем помочь не могут. Далее звоню на горячую линию. И оператор, по имени Марина, пыталась отправить меня на сайт банка читать инструкции и опять смотреть в какую-ту памятку клиентам.  Потом она долго разбиралась, что заявления с меня требуют и отправляла звонить в банк и  уточнять. После того, как я настояла, чтобы она мне все-таки объяснила где их взять. Она ответила, что у меня они не сформируются и хотела зарегистрировать запрос, но почему то отключила меня и начала вести беседу с другим оператором: о том, что она с таким и не сталкивалась никогда  и какие "нехорошие" клиенты.  Было очень неприятно это слушать!!! Терпение мое было на исходе , я позвонила в банк. И сотрудник банка Светлана решила все-таки сделать эти заявления сама. Директор подъехал все подписал 29.08. 2019г. Сегодня 03.09 - ничего у нас не работает. Вчера днем в банке сказали не знают, когда подключать, ждите на этой неделе. А вечером при посещении банка заявили, что у нас все работает и нам звонили.  А у нас ничего не работает, сертификат не выпускают. Что делать я уже не знаю, как так можно относиться к клиентам, я не понимаю. Скорее всего придется собирать пакет документов и переходить в другой банк. Аналогичная ситуации у нас была 2 года назад, когда мы подключали другие предприятия.

Необоснованно насчитаны проценты на задолженность по кредитной карте. П.3.2.1 Тарифного плана "Карта Хозяина" на сайте rshb.ru гласит: "Для карт, выпущенных к счету, открытому с 01.06.2016, комиссия не взимается с даты открытия счета и до 3-х календарных месяцев (операции отраженные по счету карты в период до 3-х календарных месяцев с даты открытия счета входят в состав льготных операций)." Однако мои операции по снятию наличных от 06.08.2019 были некорректно классифицированы как нельготные, несмотря на вхождение в период 3-х календарных месяцев с момента открытия счета (с 22.05.2019). Об изменении тарифов уведомлен не был, ситуация в интернет-банке никак не отражалась. Факт и причины начисления процентов смог узнать только после получения счета-выписки, многочисленных попыток дождаться ответа от ГЛ, 2 заказанных обратных звонков. Однако по телефону даже не могут пояснить причин, отправили лично  в отделение банка. Там мне причину объяснили, однако ссылаются на внутренние разъяснения.Был отправлен писать претензию через сайт.Не ожидал такого нарушения собственных тарифов от государственного банка, сильно разочарован. Просьба представителей банка по возможности помочь с разрешением ситуации.

Хотела бы выразить благодарность заведующей отделением Россельхозбанка в г. Котельниково Волгоградской области Ж-ой Марине Николаевне. Решила взять ипотеку и обратилась именно в этот банк. Марина Николаевна исчерпывающе меня проконсультировала, курировала при сборе необходимых документов и была очень терпелива. Весь процесс по оформлению ипотеки прошёл быстро благодаря профессиональной работе Ж-ой Марины. Спасибо Вам за Вашу работу!

Добрый день!Сотрудничаю с банком с 2011 года. Дополнительный офис  с. Хлевное ул.Комсомольская д.6. является банком,который всегда придет на помощь в трудных ситуациях.Так было и в октябре 2018 года, когда доп.офис выдал мне кредит,тем самым была закрыта проблема для меня. За последний год вижу как совершенствуется Россельхозбанк и обслуживание работников. Приятно работать с ведущим операционистом Кульшиной Еленой Викторовной, которая всегда ответит на поставленные вопросы доступно и грамотно. Спасибо всему коллективу дополнительного офиса Россельхозбанка с.Хлевное.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Россельхозбанка в п.Вейделвка  и отдельно Вашему специалисту П-ой Виктории! Воспользовались услугами этого банка впервые, но нисколько не пожалели об этом, что выбрали именно Россельхозбанк. Мы с мужем оформляли ипотеку у специалиста  Виктории П-ой, которая помогала нам во всех вопросах, и всегда оказывала консультативную помощь. Мы считаем, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чем у нас, и надеюсь у других были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаем Вашему коллективу дальнейшего процветания, благополучия и успехов в сложной, но так необходимой нам всем вашей работе!

Здравствуйте! Хотели с мужем оформить кредит под 10.5 % (муж - работник бюджетной сферы), но менеджер сказал, что такая процентная ставка действует, если только оформить страховку (63000 руб). А без страховки ставка 14 с лишним %. Прошу разъяснить данную ситуацию. 

После долгого анализа кредитных карт решил оформить карту MacterCard BlackEdition в Россельхозбанке. Привлекла ежемесячная плата за обслуживания, да и в пересчете на годовое обслуживание это был один из самых низких тарифов для такого класса. Удивился возможности подать онлайн-заявку, в моем понимании Россельхоз не самый продвинутый банк, ну что ж, решил, что ошибался и приступил к заполнению анкеты. Сказать, что процесс заполнения неудобно организован - это ничего не сказать. Такое ощущение, что разработчики ни разу не пробовали сами пройти получившийся весьма сложный квест. С другой стороны, разработчика обидеть может каждый, а может он так видит. Хотя мое мнение - сервис сделали для галочки, отчитались, получили премию и забыли.Но вот что мне никак не удалось сделать - это выбрать конкретный офис, где бы я мог получить карту. Когда доходил до этого этапа выпадал список с несколькими пустыми полями. После долгих попыток понять что не так, я выбрал понравившееся пустое значение, решив, что оператор при обработке заявки увидит ошибку и исправит в ручном режиме, а я сделаю доброе дело и раскрою баг, чтобы все заработало для будущих клиентов. Итак, час трудов и заявка внесена. Хотя к концу процедуры я уже понимал, что личный визит был бы быстрее, даже с учетом времени на дорогу.На почту пришло сообщение с номером заявки с ссылкой для отслеживания статуса и просьбой подождать максимум 5 дней. Ух ты! Где-то на 3-й день позвонила девушка и затараторила о классных и крутых кредитных картах РСХБ, а пару минут удивленно слушал, но в конце концов уточнил зачем мне этот поток информации? Ответ - чтобы помочь выбрать нужную карту. Я пояснил девушке, что карту я уже давно выбрал, даже заявку смог оформить, мне бы теперь ее получить. Ну получить это не ко мне, сказала девушка, ожидайте 5 дней, видимо ваша заявка по ошибке ко мне попала. Действительно, подумал я, какая досада и продолжил ждать. Конечно, через 5 дней ничего не произошло, онлайн ссылка неизменно сообщала что "заявка отправлена в банк".Решил позвонить на горячую линию. Там сказали что заявка есть, но ее статус и для них тайна, нужно звонить в Курское отделение и дали телефон. Ок, звоним туда. В отделении девушка тоже сказала что заявку видит, но ничего более поэтому для оформления заявки я могу придти лично и как я понял заново оформить карту. Отличная форма для онлайн записи, что уж, пришлось данные 2-НДФЛ вбить и еще кучу информации, чтобы просто записаться на встречу - расстроился я потерянному времени.В это время видимо что-то произошло и девушка увидела мои труды и сказала что все заявка найдена, ничего не потеряно - произошел досадный глюк (в который раз), но теперь заявка направлена в нужное русло и все пойдет как надо. Надо ли говорить, что все пошло как и раньше. Статус заявки неизменен, 5 дней прошли, карты нет.  Вот такая история о потерянном времени. Больше звонить и терять время я не буду.

Решил оставить отзыв в надежде, что представители банка быстрее отреагируют. Пока оставляю без оценки.29 августа 2019 я оформил карту РСХБ-Роснефть. На сайте в описании карты указано: "Просто пополните Вашу карту любым удобным способом, начните пользоваться и получите приветственный бонус в размере 300 бонусных баллов за совершение операций на сумму свыше 1000 рублей в течении первых 2-х месяцев после получения карты!"Я решил уточнить информацию в контактном центре о сроках начисления приветственного бонуса, на что мне сообщили (обратный звонок 02.09.2019 в 9:20), что приветственный бонус начисляется только при условии, если покупки совершены и обработаны до конца месяца, в котором оформлена карта! А так как мои операции, совершенные в день оформления, обработаны только 02.09.2019, соответственно, я не получу приветственный бонус.Пока я направил обращение через форму обратной связи на сайте банка. Возможно сотрудник колл-центра предоставила неверную информацию. Если же информация верная, то банк вводит в заблуждение потенциальных клиентов, размещая ошибочную или ложную информацию. Я изначально оформлял карту и планировал получить 300 баллов. Надеюсь, что банк решит вопрос в мою пользу и приведет в соответствие информацию на сайте и в документах, которыми руководствуются сотрудники колл-центра.Отзыв дополню после получения информации. Либо оставлю коментарий. Но, пока сложилось негативное впечатление о банке.