Добрый день. Оставила заявку на карту "Аппетитная" 20.06 на сайте банка. Пришло смс, что скоро с вами свяжется курьер для назначения времени доставки. Аналогично пришло в письме. На текущую дату (29.06) со мной никто не связался - ни по телефону, ни смс сообщением, никак. 27.06 я сама позвонила в банк узнать, что с картой. Очень удивились, что со мной по сей день никто не связался, составили какой-то запрос курьеру, сказали ждать звонка. Как Вы понимаете, никто не связался. Решила сходить в офис за картой, однако перед походом зашла снова на сайт и обнаружила, что указанный продукт банка на данный момент был перенесен в архив, т.е недоступен для онлайн заказа и даже в офисе я оформить эту карту не смогу. Что у Вас с сервисом, Банк? Почему такое отношение? На момент подачи заявки (20.06), также повторной подачи 21.06 продукт был доступен. По телефонному звонку от 27.06 мне также говорили что доступен. И что же делать теперь?!

Хочу выразить слова благодарности работникам и руководителю Дополнительного офиса № 33/32/08 в г.Железногорске Курской области.

Я обращался в данный офис РСХБ по вопросу выплаты наследуемых вкладов отца за себя и брата. 

Я проживаю в другой республике и из-за отдаленности у меня не всегда есть возможность лично обратиться в офис РСХБ.

Тем не менее, с помощью работников банка мне удалось решить сложные вопросы с минимальной потерей сил и средств.

Для начала, сотрудник Железногорского офиса РСХБ, действуя в интересах клиента, сообщил сроки, по истечении которых можно будет закрыть наследуемые вклады без потери накопленных процентных доходов. Затем инициировал процедуру проверки наследственных документов, внимательно отслеживал как движется процесс проверки документов, постоянно держал меня в курсе, а по завершении проверки документов сотрудник по телефону известил меня о готовности. 

Я, в свою очередь, сообщил дату, когда смогу приехать в город г.Железногорск Курской области.

В день приезда к нужному времени все документы были подготовлены работником, необходимая сумма заказана, практически, всё общение свелось к процедуре удостоверения личности и росписи в документах.

Лично хочу поблагодарить ведущего менеджера-операциониста Ж-ву Валентину Л.

Благодаря её внимательности, терпению и предусмотрительности всё прошло четко, как и было запланировано.

С уважением

Владимир 

г.Минск, РБ

Два раза пытался открыть счет в отделении, которое находится на ул Есенина 7 в ТЦ Галерея,Белгород. Дважды не открыли, начинают делать и что то не получается. 19.06.24 обратился в подразделение №3349/30/21. Открыли счет, на который внесены наличные. В банке так и не подключили в приложении систему быстрых платежей. В приложении не виден счет, на котором лежат деньги, только карточный с нулевым балансом. Эту проблему в банке так же не решили. Связываюсь с оператором по телефону, обещают решить вопрос, результата нет. Звоню второй раз, оставляю заявку, обещают решить через два дня, если нет, то нужно будет перезвонить. Перезваниваю через два дня, сообщаю роботу номер заявки и ожидаю, внимание, 1 час 32 мин. Звонок был в 16.24, 28.06.24, скрин могу прикрепить в случае дальнейшей переписки с банком и заявлений типа максимум пол часа до связи с оператором.

Я до последнего пытался договориться с банком по-хорошему, банк не захотел. Имел в банке открытые вклады, привязанные к счету дебетовой карты с платным обслуживанием, при этом пролонгация оплаты карты должна была случиться раньше закрытия вкладов. Увидел, что можно оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, поэтому оформил её и при получении попросил закрыть старую, платную карту, это было в конце 2023 года Сотрудники отделения сказали, что её закрывать нельзя, т.к. тогда придеться закрыть вклады, которые привязаны к счету карты и я потеряю проценты. Также, нельзя перепривязать вклады, не закрывая их, к другому счету. Я спросил - как же быть, на что мне посоветовали из интернет банка заблокировать карту и тогда по ней не будет списаний за обслуживание, что я и сделал через интернет банк. Однако, по мнению банка, причиной блокировки может быть только кража, утеря и что-то еще негативное, не помню - именно такие варианты были в ИБ - пришлось выбрать первое попавшееся (кража). Далее подождал несколько месяцев закрытия вкладов, не заходя в ИБ и в день окончания вкладов, при выводе денег увидел списание комиссии по карте - 299 рублей. Позвонил в КЦ, там мне сказали идти в банк, разбираться там. Пришел в банк - там мне сказали писать заявление, которое будут рассматривать 30 рабочих дней. В заявлении галочкой указал ответ по телефону, но мне сказали, что вряд ли мне позвонят и скорее всего ответ придет в отделение. Спустя 20-25 календарных дней заехал в банк, узнать есть ли ответ - не смог, т.к. был выходной и сотрудник сказал приезжать в будни, в выходные они такую информацию найти не смогут. Спустя 30-35 календарных дней снова заехал, в пятницу, в 17.00, сотрудник сказал, что нужно приезжать в будни, а сегодня хоть и пятница, но управляющей уже нет - надо приезжать когда она будет (записали ФИО, чтобы передать управляющей, чтобы она мне позвонила и сказала, в каком состоянии ситуация, т.к. сроки затянулись, но мне никто не звонил 10 дней). Приехал в часы работы управляющей, смог встретиться с ней, спрашиваю где ответ, все сроки давно прошли. Узнаю, что ответ был направлен на почту (почту я не указывал в заявлении и даже не давал банку). Спросил на какую почту, т.к. мне ничего не приходило (думал, e-mail). После уточнения у нужных отделов оказалось, что почта обычная, бумажная, но по какому именно адресу направили (проживания или регистрации) - неизвестно, надо ждать трек номер когда сообщат. К счастью, управляющая смогла распечатать мне ответ, в котором банк написал, что ничего мне не должен, что карта была заблокирована по причине кражи и в таком случае комиссия правомерна (о том, что в заявлении я писал от отсутствии других вариантов, банк решил не думать). От управляющей я узнал, что оказывается, для блокировки я должен был догадаться звонить в КЦ и просить блокировать карту по нормальной причине, а не делать блокировку сам, как меня проконсультировали в банке. И что мне должно было высветится пуш уведомление в ИБ, о том, что после блокировки я должен был явиться в банк для "завершения блокирования" (не высвечивалось ничего). Ситуация сюрреализм - в банке нет технической возможности перепривязать счет вклада. В банке нет возможности нормально закрыть карту через ИБ по реальной причине, даны только "негативные". Банк не присылает уведомлений при закрытии карты, о которых говорят в банке. Банк не звонит сообщить, что самовольно изменил способ ответа, который, оказывается, пришел через 30 календарных (не рабочих, о чем мне с гордостью сообщили) дней на какую-то почту, которую я не просил, банк за 299 рублей заставлял.

Мои ценные бумаги перевели из Втб-инвестиции в РСХБ. Поскольку торговля иностранными ценными бумагами была приостановлена, я не пошла сразу открывать брокерский счет, да и не было возможности. Сейчас так же по личным обстоятельствам не имею возможности в любой момент обратиться в банк. Когда же нашла возможность и приехала в офис банка г. Уфа, ул.Гагарина 19 чтобы открыть брокерский счет, сотрудница не хотела даже принимать у меня паспорт, так как, по всей видимости, впервые слышала такие слова, как брокерский счет. Когда я еще раз попросила ее это сделать, она взяла у меня только согласие на обработку персональных данных и отправила открывать счет самостоятельно в интернете. Она не знала как мне помочь, но и стала никого звать на помощь, а просто решила отправить клиента домой решать вопрос самостоятельно. Этого я без доступа в личный кабинет сделать не смогла. Повторюсь, у меня нет возможности ездить в банк. Сегодня в папке спама нашла информацию, что был обмен акциями яндекса, звонков и смс от РСХБ мне не поступало. По вине сотрудника, который не открыл мне брокерский счет при обращении в банк, а так же по причине того, что рассылка попала в спам и не было больше никаких оповещений я потеряла все свои акции Яндекс, а помимо этого не смогла продать акции в размере 100 тыс по указу президента. Кто будет компенсировать мои расходы? Помимо всей этой ситуации, ранее в 2019 году в офисе этого же банка меня намеренно ввели в заблуждение и путем обмана перевели все мои накопления ( 1.5млн ) в страховую компанию ( что называется мошенничеством). Сотрудница утверждала, что это такой вклад, который защищается государством, где доход гарантирован и можно получить наловой вычет 13% на всю сумму. Это уже я потом узнала, что это не вклад, а страховка, что доход не гарантирован и вычет только 13% от 120 тыс однократно. Я заморозила все свои деньги на 5 лет без гарантированного дохода, несу убытки, а сотрудники получают за этого премии, поэтому не стесняются обманывать клиентов. Когда узнала об этом, уже было поздно делать возврат. Мне и в голову не пришло на тот момент, что сотрудник госудаственного банка станет заниматься мошенничеством, поэтому доверилась сотруднице. На такую же страховку склонили и мою маму в другом офисе, то есть это не единичный случай, а носит массовый характер. Придется обращаться с жалобой в центробанк. Поэтому никому не советую связываться с этим банком, вы рискуете потерять все свои деньги, банк не дорожит своими клиентами и репутацией, а лишь наживается на них.

Обслуживался в банке в течении двух месяцев. После этого мой счет заблокировали, оповестив меня только при моем личном посещении банка. После этого предоставили список документов для проверки в финмониторинге. Документы не удовлетворили фин.мониторинг, поэтому мой счет закрыли. Для закрытия счета я ездил 5 раз в отделение, потому что оператор А-о Е. А. заполняла заявление неправильно. Теперь же, когда заявление было написано правильно, мне звонит представитель, и говорит, что счет был привязан к карте, и вывод денежных средств займет порядка 45 дней. Их у меня нет, мои деньги заморожены, ими пользуется банк, в течении 45 дней. Прошу содействия в данной ситуации, потому что столько времени ждать средств, у меня нет.

Хороший банк, продукты интересные. Давно хотел стать клиентом банка, но всё не было повода - был удовлетворён действующими фининсовыми услугами других банков. Когда появился новый продукт - дебетовая карта UnionPay с бесплатным оформлением и обслуживанием, понял сразу - это моё! Именно этого я и ждал от такого популярного и надёжного банка. Но не всё так просто оказалось. Сделал уже две заявки через сайт банка - процедура удобная, понятная и с запросом персональных данных через Госуслуги. Всё, как у многих современных банков. Первая заявка на карту - 20.06.2024г., вторая - 27.06.2024г. Обе заявки с бесплатной услугой доставки - если предлагают, то почему бы и не воспользоваться. В ответ были только СМС и сообщение на почту о принятии заявки. Ни звонка сотрудника банка, ни сообщения на почту о готовности предоставить услугу, ни самого курьера с доставкой карты клиенту - ничего до настоящего времени нет. По информации от других клиентов банка услуга востребована, карты оформляют и даже в офисах осуществляют выдачу. НО... Предлагают в нагрузку допуслуги - типа страховки и пр. Если не получается выполнить то, что обещаете в рекламе и н сайте банка, зачем браться за это? Не можете принять заявку дистанционно и доставить карту курьером - напишите просто: "Приходи и получи карту в офисе банка - это лучшая гарантия оформления страхового полиса!" Видимо не готов я пока стать клиентом Россельхозбанка(( 

20 июня оформил потребительский кредит, 21 июня оформил сельскую ипотеку. Хочется сказать огромное СПАСИБО и все слова благодарности сотрудникам Россельхозбанка за своевременное обслуживание и уважительное общение с клиентами. Каждый день поддерживали общение по сотовой связи по всем интересующимся вопросам потребительского кредита и ипотеки

Добрый день! Я являюсь клиентом доп офиса Россельхозбанк в г. Бугуруслан с 2017г, оформила Ипотечный кредит на покупку квартиры. Согласно данного договора ежемесячный платеж осуществляла 20 числа. В настоящее время проживаю в городе Москве. В июне 2024года находясь в отпуске обратилась 4 июня 2024г в данный офис для внесения оставшейся суммы по кредиту, с целью его полного погашения. При этом обратилась к управляющей доп офиса А-ой Н.В по вопросу снятия обременения по заложенной в банке квартиры. Наталья В. доходчиво разъяснила, что у меня есть возможность, не дожидаясь ежемесячного графика, при подаче заявления осуществить полное досрочное погашение на следующий день (а это ведь экономия на процентах!) и тем самым ускорить вопрос по снятию обременения. Что и было сделано представителем банка! Благодаря этому мой отпуск закончился с положительными эмоциями, что все запланированные дела, связанные с моей недвижимостью сделаны оперативно, без дополнительных визитов в банк и другие инстанции. Желаю данному банку всегда только положительного развития и пусть каждый клиент будет доволен!

27 июня 2024 года посетил офис Россельхозбанка в г Тара, в первой половине дня. Электронной очереди нет, как всегда встретила очаровательная девушка, поприветствовала, уточнила цель визита, проводила к операционисту. Для отпуска мне была необходима карта Юнион пэй. Специалист быстро и качественно проконсультировала по условиям этой карты, меня все устроило, оформили тоже быстро. Время консультации и оформления заняло не более 10 минут. Рекомендую этот банк- очень вежливые сотрудницы, улыбчивые и опрятные и грамотные всегда хочется вернуться! Документы направил на почту

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка расположенному в городе Омску по улице Карла Маркса 15/1. Обратилась в данный офис 27 июня этого года. Меня встретил сотрудник около электронной очереди, спросила какой у меня вопрос, помогла взять мне талон, так как очереди не было, меня сразу проводили для обслуживания к специалисту Анастасия .Я пришла с вопросом об открытие карты UnionPay. Я спросила у Анастасии интересующие меня вопросы( в каких странах можно пользоваться картой, условия обслуживания).Обслуживание заняло около 10 минут, чему я очень рада. Заметила,что в данном офисе Россельхозбанка нет очередей и вежливые сотрудники. Хорошее впечатление от обслуживания и от банка. Рекомендую к посещению!

Здравствуйте!Хочу поделиться своим впечатлением о Россельхозбанке.Вчера 26.06.2024 мне срочно понадобилось обменять валюту, посмотрев курсы разных банков,я остановила свой выбор на Россельхозбанке. Ближайший офис ко мне в г. Кандалакша ул. Горького д. 9. Во-первых рядом с офисом есть парковка,что очень удобно.Далее при входе в офис стоит электронная очередь,сотрудник встретивший меня,помог мне взять талон,показал электронное табло с курсами валют,талон выпал в 5 окно к В-ко Анастасии Г-не,очереди не было и ждать мне не пришлось,в зале обслуживали 2-х человек, Анастасия ответила на все интересующие меня вопросы, она быстро все оформила,я попросила выдать мне деньги определенными купюрами,а на остатки она предложила купить лотерейный билет,я не азартный человек,но стало интересно и 1 все-таки купила.Все обслуживание заняло около 10 минут.В итоге, хочу сказать мне очень понравился доброжелательный настрой сотрудников,приветливые и грамотные,офис чистый,светлый.Быстро, выгодно и чётко. Рекомендую.

Документы подтверждающие посещение офиса отправлены на адрес: Responses@banki.ru