33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

На меня оформлены кредитная и дебетовая карты "Хозяин" с подключенными к ним опциями "Cashback" с 10% кешбека в категории телекоммуникации. В июне банк начал менять условия - по дебетовой карте отключил опцию, а по кредитной изменил MCC. В мае и июне (до публикации изменений) я совершил покупки в категории Телекоммуникации за которые по тарифам банка начисляется кешбек 10% (и он начислялся за предшествующие маю месяцы - за те же покупки, в тех же местах). В конце июня банк выплатил 1% вместо 10% за май. Россельхозбанк изменил условия задним числом, что является нарушением закона о правах потребителя, а так же подобные действия являются недобросовестной рекламой и неуважением к клиенту. Предполагаю что по платежам за июнь скорее всего ситуация повторится.Прошу доначислить недостающий кешбек за май и июнь. При отсутствии решения по доначислению в ближайшие сутки досудебная претензия в письменном виде будет передана в офисе банка.

Добрый день! Оформляла ипотеку в банке 29.052020 в Санкт-Петербурге, в операционном офисе на Луначарского 11. Обслуживал руководитель отделения Роман А.Г. При заключении сделки все было хорошо, кроме того, что уже дома я обнаружила расхождения в уплаченной и указанной в договоре сумме страховой премии по страхованию жизни и здоровья на 10 000 руб. Кроме того, руководитель отделения настаивал на обязательности страховки. 1 июня обратилась с вопросом в отделение Банка, на что мне быстренько выдали документы еще на 2 страховки на сумму 5000руб и 1400руб, которые я якобы заключила и о которых мне якобы говорилось. Эти документы были заполнены не моей рукой, на одном из них только стояла моя подпись (ну да, мне же говорили, что это для страховки, вот только не уточнили, для какой именно). Остаток денег между 10 000 руб и стоимостью двух страховок преспокойно улегся на моем счете (о чем я не знала, т.к. пароль от интернет банка мне до 1 июня не пришел). Вопрос №1 - на каком основании руководитель отделения взял с меня бОльшую сумму? Объяснения по "максимальному тарифу" вот вообще не соответсвуют истине. Требую предоставить письменное подтверждение расчетов. 1-го же июня в отделении Банка на Луначарского я явно выразила свое желание расторгнуть эти дополнительные договора страхования. На что руководитель заявил, что для этого я должна посетить офис РСХБ-Страхования и расторгнуть их там. Тогда как на самом деле, он должен быть принять у меня заявления на возврат средств (о чем я узнала в этот же день позднее в РСХБ Страховании и Центральном отделении банка). Вопрос №2 - ваш руководитель отделения некомпетентен? Требую провести в отношении него, Романа А.Г. проверку и аттестацию на предмет знания правил предоставления услуг банка. С результатами аттестации прошу меня ознакомить. Ну и третье. 1-го же июня, уже в Центральном отделении банка милые девушки легко приняли у меня заявление на возврат денег по 2 страховкам по периоду охлаждения, и пообещали вернуть деньги в течение 14 дней. Прошу заметить, в договоре Страхования указан срок выплаты - 10 дней. Уже прошло 30 дней, деньги до сих пор не возвращены. Связывалась с сотрудниками банка, посещала офис, ответ один - ваши заявления в работе, деньги вам вернут, НО СРОКИ НЕИЗВЕСТНЫ. А давайте я свои обязательства перед банком буду в таких же формулировках выполнять? Ну я вам выплачу платеж по ипотеке, он в работе, но неизвестно когда??? Вопрос 3 - Требую в кратчайшие сроки вернуть уплаченные мной суммы, как указано в заявлениях на возврат.  В случае отсутствия реакции со стороны банка буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы и суд, выяснять, почему банк не исполняет свои обязательства.

У меня есть кредитная и дебетовая карты "Хозяин" с подключенными к ним опциями "Cashback" с 10% кешбека в категории телекоммуникации. В июне банк начал менять условия - по дебетовой карте отключил опцию, а по кредитной изменил MCC. В мае и июне (до изменений) я совершил покупки в категории Телекоммуникации за которые по тарифам банка начисляется кешбек 10% (и он начислялся за предшествующие маю месяцы - за те же покупки, в тех же местах). В конце июня банк выплатил 1% вместо 10% за май. Получается, что он изменил условия задним числом, что является нарушением закона о правах потребителя, а так же подобные действия являются недобросовестной рекламой и неуважением к клиенту. За июнь скорее всего история повторится. Прошу доначислить недостающий кешбек за май и июнь.

У меня есть кредитная и дебетовая карты "Хозяин" с подключенными к ним опциями "Cashback" с 10% кешбека в категории телекоммуникации. В июне банк начал менять условия - по дебетовой карте отключил опцию, а по кредитной изменил MCC. В мае и июне (до изменений) я совершил покупки в категории Телекоммуникации за которые по тарифам банка начисляется кешбек 10% (и он начислялся за предшествующие маю месяцы - за те же покупки, в тех же местах).В конце июня банк выплатил 1% вместо 10% за май. Получается, что он изменил условия задним числом, что является нарушением закона о правах потребителя, а так же подобные действия являются недобросовестной рекламой и неуважением к клиенту. За июнь скорее всего история повторится.Прошу доначислить недостающий кешбек за май и июнь.

Добрый день. Проживаю в г. Тюмень, 17 марта 2020 года обратился в РСХБ за продуктом сельская ипотека. Перед началом моей истории хочу отметить, что являюсь сотрудником другого банка по направлению кредитования клиентов КСБ и мне есть с чем сравнивать сервис, оказываемый клиентам. С самого начала.[*]Заявка на получение ипотеки на бумаге - Серьёзно? Возможно удивлю Вас, но у большей части топ-банков нашей страны (я по ошибке думал, что РСХБ в их числе) уже давно есть соответствующие услуги в электронном варианте.[/*][*]Подразделение КП и АР - Просто «космос». Как и писал в самом начале, в РСХБ я обратился 17 марта 2020 и вот на дворе 30 апреля 2020 (ничего что Вы обозначаете сроки рассмотрения заявок в 1 месяц?) и со мной наконец-то связывается АР, задаёт вопросы по чек-листу, я на них отвечаю, думаю ну сдвинулось дело. Наступает 6 мая 2020 года звоню в РСХБ в г. Тюмень, уточнить как обстоит дело по моей заявке (в РСХБ заведено чтобы клиенты звонили в банк, а не банк держал связь с клиентом) и вдруг выясняется, что АР вернул заявку на доработку, так как «не дозвонился до руководителя моего и руководителя моей супруги-созаемщика» (она работает в том же банке, что и я). Конечно, были удивлены и мы (заемщики) и наши руководители (статус нашего руководства не позволяет не взять телефон/не перезвонить на пропущенный), но на всякий случай оставили номер телефона руководителей повторно. На дворе 20 мая 2020 года, я звоню в банк (не банк мне) и узнаю, что кредитующее подразделение совместно с АР «закрыли по сделке все риски» и я согласован как потенциальный заёмщик. В период с марта по май 2020 года я отработал 6 заявок клиентов КСБ, в их числе крупные региональные и федеральные сети, в том числе выдал продукт по программе МСХ. В период с марта по май 2020 года КП и АР РСХБ отработали одно физ лицо (меня). Почему РСХБ так долго проверяет платёжеспособность? Что там можно проверять?[/*][*]Но это была только 1/3 пути которого мне предстояло пройти с РСХБ. В июне, я знакомлюсь с ещё одним подразделением РСХБ - это юристы. Во-первых, вопрос к КП, почему не запараллелить две службы сразу: АР и ЮП? Как человек, который работает в аналогичном направлении могу сказать, что функционал АР и ЮП, в части рассмотрения клиента, практически не пересекается. Во-вторых, вопрос к ЮП, почему нельзя сразу посмотреть весь пакет документов, сказать, чего не хватает клиенту? Зачем возвращать заявку в работу несколько раз? 2 июля, а заключения ЮП до сих пор нет.[/*][*]Начало июля, меня и объект недвижимости планируемый к приобретению, почти проанализировал банк (прошло «всего лишь 3,5 месяца» с момента подачи заявления). Выясняется, что пока РСХБ бросил силы всех служб на мой анализ у МСХ закончились лимиты на данный продукт. КП хоть и заверили, что в июле будут выделены средства на эту программу, но, цитирую слова КП: «не факт, что средства дойдут до того допофиса в котором оформлялось заявление».[/*]Прошу предоставить обратную связь по следующим вопросам:[*]Почему РСХБ рассматривал заявку 3,5 месяца?[/*][*]Кому отдавался приоритет при рассмотрении заявок по данной программе? Застройщикам - юрлицам? Почему я подал заявку в начале программы и на меня, платежеспособного клиента, вдруг не хватило лимита?[/*][*]В какой форме и каким образом РСХБ планирует компенсировать мне расходы, образовавшиеся в следствие запросов на документы со стороны РСХБ?[/*][*]Как РСХБ поступит с клиентом с хорошим финположением и отличной платёжеспособностью?[/*]Просто оставлю здесь фразу, Карла Сьюэлла: «[i]Относись к клиенту так же, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе[/i]».Спасибо.

Имею дебетовую карту "Хозяин" с активированным бонусным планом Cashback и повышенной категорией 10% "Телекомуникации". Банк в одностороннем порядке в нарушение закона 2300-1 “О защите прав потребителей” и п. 2.9 собственных Условий комплексного банковского обслуживания изменил условия начисления бонусов, произведя начисления в повышенной категории [b]10%[/b] за май 2020г. в размере [b]1%[/b]. Банк в соответствии с п. 2.9 был обязан уведомить клиента за 10 дней об изменении условий, что не было сделано. Позиция банка о выборе кодов MCC несостоятельна, т.к это противоречит закону о защите прав потребителей. Либо заранее укажите МСС коды и не тасуйте их в темную, либо не задавайте общую категорию Телекоммуникации. Прошу выполнить условия банковского договора и произвести начисления исходя из 10% в бонусной категории за май месяц и выполнить условия начисления за июнь месяц. И разъяснить будущее начисление за июль, так как программа не поменялась. О каких бы то ни было изменениях в программе официально не заявлено до сих пор.

Добрый день, меня зовут Анна! В 20 числах я обратилась в банк для понижения % ставки. Заполнила все документы, сдала пакет документов. Указала свой номер телефона. Мне одобрили 07 мая 2020г. отправили смс на другой номер который я не указала в анкете.  В 10 числах я сама подошла в банк, чтобы узнать. Мне сказли одобрено было сумма 1874893. Предварительно мне посчитали страховку 60000рублей. Условие было обязательное страхование в Россельхозбанке.  Сказали собрать пакет документов. Я оформила Оценку за 4500рублей, собрала все справки.  Отнесла в банк и оставила в окошке. 25 июня мне позвонили и заново запросили документы, Выписку из ЕГРП, чек от первоначальной суммы.  30 июня 2020г. мне пришло смс сообщение с текстом ( Анна Ивановна, Ваша заявка на ипотеку одобрена. Для оформления требуется обратиться в офис Банка. В тот день я подошла в Банк, но моего менеджера там не оказалось, сказали выйдет в четверг  2 июля.  Сегодня 2 июля 2020 года мне в 10:53 позвонил менеджер и сказал что ипотека не может пройти, так как мой сын родился 2018года. А ипотеку уменшают тем кто родился в 2019году.    Получается я свои 3 месяца потратила оформив документы, просидев с двумя детьми в очереди по 2-3 часа, оплачивая деньги оценщикам напрасно.   Прошу принять меры.

Добрый день, меня зовут Анна! В 20 числах я обратилась в банк для понижения % ставки. Заполнила все документы, сдала пакет документов. Указала свой номер телефона. Мне одобрили 07 мая 2020г. отправили смс на другой номер который я не указала в анкете.  В 10 числах я сама подошла в банк, чтобы узнать. Мне сказли одобрено было сумма 1874893. Предварительно мне посчитали страховку 60000рублей. Условие было обязательное страхование в Россельхозбанке.  Сказали собрать пакет документов. Я оформила Оценку за 4500рублей, собрала все справки.  Отнесла в банк и оставила в окошке. 25 июня мне позвонили и заново запросили документы, Выписку из ЕГРП, чек от первоначальной суммы.  30 июня 2020г. мне пришло смс сообщение с текстом ( Анна Ивановна, Ваша заявка на ипотеку одобрена. Для оформления требуется обратиться в офис Банка. В тот день я подошла в Банк, но моего менеджера там не оказалось, сказали выйдет в четверг  2 июля.  Сегодня 2 июля 2020 года мне в 10:53 позвонил менеджер и сказал что ипотека не может пройти, так как мой сын родился 2018года. А ипотеку уменшают тем кто родился в 2019году.    Получается я свои 3 месяца потратила оформив документы, просидев с двумя детьми в очереди по 2-3 часа, оплачивая деньги оценщикам напрасно.   Прошу принять меры.

Банк выплатил мне кэшбэк за операции оплаты товаров и услуг, проведенных в мае 2020 г. по кредитной карте Хозяина и дебетовым картам Хозяина. При этом за покупки с МСС 4814 "Телекоммуникационные услуги" был начислен кэшбэк в размере 1%. В мае 2020 г. по всем картам действовала категория "Телекоммуникации" бонусной программы "Супер CashBack", за которую положен кэшбэк в размере 10%, в соответствии с пунктом 2.4.6.1. тарифов. Прошу заметить, это указано именно в тарифах, не в дополнительной программе лояльности. Официально Банк не публикует состав категорий данной бонусной программы, а значит, МСС 4814 "Телекоммуникационные услуги" безусловно относится к категории "Телекоммуникации", в силу названия и описания данного МСС. [b]Это описание представлено официальным документом платежной системы Mastercard: MCC 4814—Telecommunication Services including but not limited to prepaid [/b][b]phone services and recurring phone services. [/b][b] [/b]Также Банк ранее начислял 10% кэшбэк в данной категории, признавая тем самым факт того, что MCC 4814 относится к категории "Телекоммуникационные услуги". Таким образом, Банк нарушил условия тарифа, выплатив мне лишь 10% предусмотренной тарифами суммы вознаграждения за указанные выше операции (1% вместо 10%). На основании вышеизложенного, прошу Банк срочно доначислить мне кэшбэк за операции оплаты товаров и услуг с МСС 4814, проведенные в мае 2020г. Для модератора Банки.ру - Речь о бонусной программе Банка, полностью описанной в документах по тарифам кредитной и дебетовой карт Хозяина и являющейся неотъемлемой частью тарифов. Прошу не снимать оценку, так как Банком нарушены условия не только бонусной программы, но и тарифов одновременно.

Банк выплатил мне кэшбэк за операции оплаты товаров и услуг, проведенных в мае 2020 г. по кредитной карте Хозяина и дебетовым картам Хозяина. При этом за покупки с МСС 4814 "Телекоммуникационные услуги" был начислен кэшбэк в размере 1%. В мае 2020 г. по всем картам действовала категория "Телекоммуникации" бонусной программы "Супер CashBack", за которую положен кэшбэк в размере 10%, в соответствии с пунктом 2.4.6.1. тарифов. Прошу заметить, это указано именно в тарифах, не в дополнительной программе лояльности. Официально Банк не публикует состав категорий данной бонусной программы, а значит, МСС 4814 "Телекоммуникационные услуги" безусловно относится к категории "Телекоммуникации", в силу названия и описания данного МСС. Это описание представлено официальным документом платежной системы Mastercard: MCC 4814—Telecommunication Services including but not limited to prepaid phone services and recurring phone services. Также Банк ранее начислял 10% кэшбэк в данной категории, признавая тем самым факт того, что MCC 4814 относится к категории "Телекоммуникационные услуги". Таким образом, Банк нарушил условия тарифа, выплатив мне лишь 10% предусмотренной тарифами суммы вознаграждения за указанные выше операции (1% вместо 10%).На основании вышеизложенного, прошу Банк срочно доначислить мне кэшбэк за операции оплаты товаров и услуг с МСС 4814, проведенные в мае 2020г.Для модератора Банки.ру - Речь о бонусной программе Банка, полностью описанной в документах по тарифам кредитной и дебетовой карт Хозяина и являющейся неотъемлемой частью тарифов. Прошу не снимать оценку, так как Банком нарушены условия не только бонусной программы, но и тарифов одновременно.

Здравствуйте!Я столкнулся с нарушением условий тарифа карт при начислении 29.06.20 г. кэшбэка за май по  дебетовым картам Хозяина.  При выбранной категории суперкэшбэка "телекоммуникации" мной в мае была произведена оплата мобильной связи (мсс 4814). Согласно же официальному документу платежной системы Mastercard к категории “Телекоммуникации” относятся транзакции именно с MCC кодом 4814, что указано на стр. 60 документа по ссылкеhttps://www.mastercard.us/content/dam/mccom/en-us/documents/rules/quick-reference-booklet-merchant-edition.pdfСледовательно оплата мобильной связи (мсс 4814) наиболее соответствует категории "телекоммуникации". Более того на протяжении длительного времени "банк" признавал оплату мобильной связи категорией "телекоммуникации" и производил по ней выплату суперкэшбэка. Нигде в тарифном плане и условиях комплексного банковского обслуживания не дано право "банку" по своему усмотрению задним числом менять перечень кодов относящихся к определенной бонусируемой категории. Клиент должен до совершения операции с картой знать ее финансовые последствия (в частности попадает она в перечень бонусируемых или нет).  Действия Россельхозбанка похожи на плохую игру, а не работу солидного банка с государственным участием.  Предлагаю банку принести публичные извинения перед обманутыми клиентами, выплатить незаконно заниженный кэшбэк за май, а в будущем действовать в рамках своих же установленных и опубликованных правил.

В обеденный перерыв забежала узнать можно ли оформить дебетовую карту. В скором времени ожидаю получение денежного перевода из другого города. Когда пришла в офис, было довольно много народу, я спросила у операционистов можно ли просто узнать условия, ко мне вышла девушка Диляра Н.  Я Была приятно удивлена что в Россельхозбанке дебетовые карты без годового обслуживания! В других банках подобные предложения обязательно с годовым обслуживанием. А мне совсем не хочется отдавать банкам свои деньги. Очень понравились условия по картам Роснефть и Панасоник.  Обменялись телефонами, на следующей недели созваниваемся, приду оформлять карту.

Являюсь держателем кредитной и дебетовой карты "Хозяин" с активированным бонусным планом Cashback и повышенной категорией 10% "Телекомуникации". Банк в одностороннем порядке в нарушение ГК РФ, Закона 2300-1 “О защите прав потребителей” и п. 2.9 собственных Условий комплексного банковского обслуживания изменил условия начисления бонусов, произведя начисления в повышенной категории 10% за май 2020г. в размере 1%. Прошу выполнить условия банковского договора и произвести начисления исходя из 10% в бонусной категории за май месяц и выполнить условия начисления за июня месяц.

Являюсь держателем кредитной и дебетовой карты "Хозяин" с активированным бонусным планом Cashback и повышенной категорией 10% "Телекомуникации".Банк в одностороннем порядке в нарушение ГК РФ, Закона 2300-1 “О защите прав потребителей” и п. 2.9 собственных Условий комплексного банковского обслуживания изменил условия начисления бонусов, произведя начисления в повышенной категории 10% за май 2020г. в размере 1%.Прошу выполнить условия банковского договора и произвести начисления исходя из 10% в бонусной категории за май месяц и выполнить условия начисления за июня месяц.

По карте Хозяин банк в одностороннем порядке задним числом изменил условия начисления повышенного кэшбека за май и судя по всему за июнь. Позиция ГЛ, которую оставили отвечать за это в одиночестве (чат молчит от слова вообще), состоит в следующем: "банк самостоятельно определяет возможность отнесения расходной операции к категории повышенного КБ". С января по апрель 2020 все траты в торговых точках отвечали этим критериям, а в мае - июне перестали отвечать в этих же точках. Если бы банк нашел в себе смелость и порядочность и известил об этом своих "любимых и уважаемых" клиентов в апреле, то вопросов не возникло бы. Но история о порядочности не для банка с госучастием, по крайней мере пока.  Использовать карту в дальнейшем не вижу возможности, ведь в августе кому-то в банке покажется, что другие категории повышенного КБ тоже слишком дороги для банка и он отменит начисление по ним за операции начиная с 29 июня. Оценки ноль жаль нет. Стыдоба.

Банк принимает незаконные заявки на кредит на мое имя. В отчете БКИ Эквифакс, ОКБ, НКБИ чуть ли не ежемесячно записи о якобы запросе кредитов на сумму, совпадающую с КЛ уже имеющейся карты и статусом Отказ по причине Кредитная политика кредитора ? Указаны номера заявлений, даты составления и способ составления "Прямой" (т.е. в офисе). [b]При этом никакого заявления я в банк не подавал.[/b]  Данные незаконные действия банка искажают в отрицательную сторону кредитную историю.

Есть ДЕБЕТОВЫЕ карты РСХБ по ТП "Хозяин". №№ карт *0448 и *2784. В соответствии с п. 3.3.5.1 Приложения 3 к приказу АО "Россельхозбанк" от 16.09.2016 № 674-ОД (Тарифный план "Карта Хозяина") на карте подключены категории «Супер CashBack» - 10% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий: телекоммуникации. Опции вознаграждений «CashBack» (действует) Повышенный CashBack (5%): АЗС Супер CashBack (10%): ТелекоммуникацииВ соответствии с условиями с п. 3.3.5.1. вышеуказанного Тарифного плана мною выполнены покупки в данной категории на сумму 20 000 рублей в мае 2020г. Дата и время операции Описание операции Тип операции Сумма операции Статус операции18.05.2020 11:42 RUS, MEGAFON MOSCOW Оплата товаров/услуг. Телекоммуникационные услуги -10 000.00 RUR Исполнена01.05.2020 10:40 RUS, MEGAFON MOSCOW Оплата товаров/услуг. Телекоммуникационные услуги -10 000.00 RUR Исполнена29.06.2020 «Супер CashBack» за МАЙ начислен в размере 1% (вместо 10%) – 200 рублейПОДТВЕРЖДЕННЫЕ ОПЕРАЦИИДата проведения Дата совершения Расход по счету Приход по счету Содержание операции Валюта операции Сумма в валюте операции Комиссия в валюте счета № карты29.06.2020 29.06.2020 0.00 ₽ 200.00 ₽ Зачисление CashBack за 05/2020 Рубль РФ 200.00 27.05.2020 27.05.2020 0.00 ₽ 2 000.00 ₽ Зачисление CashBack за 04/2020 Рубль РФ 2 000.00 20.05.2020 18.05.2020 –10 000.00 ₽ 0.00 ₽ RUS, MEGAFON Рубль РФ -10 000.00 5398 77** **** 044806.05.2020 01.05.2020 –10 000.00 ₽ 0.00 ₽ RUS, MEGAFON Рубль РФ -10 000.00 5398 77** **** 0448Публичные отписки банка, опубликованные на сайте banki.ru, упоминающие закрытый перечень MCC-кодов, который якобы был изменён банком в июне 2020 года, считаю несостоятельными, поскольку текущее отображение спорных операций в выписке подтверждает, что банк по-прежнему относит данные операции к категории "Телекоммуникации". Ничего не изменилось с прошлых месяцев! Да и речь пока про майские выплаты, про которые банк пока ещё не заявил об изменениях...По условиям Договора комплексного обслуживания (п.2.9): "Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу." Банк не информировал меня об изменениях в тарифах программы лояльности.  Продолжение в след. сообщении из-за лимита числа знаков в одном сообщении.

Добрый день, являюсь клиентом Россельхозбанка, хочу выразить благодарность Виктории Сергеевне из ипотечного отдела города Анапы Краснодарского края. Обратился по ипотеке с процентной ставкой 10%, Виктория Сергеевна меня проконсультировала, дала список документов, которые были необходимы, помогала в выборе более хорошей программы. Во время сбора документов появилась новая программа с гос поддержкой и Виктория Сергеевна мне рассказала про данную программу и посоветовала по этой программе брать ипотеку. В итоге конце мая мы смогли подписать ипотечный договор под 6.3% вместо 10%  Подводя итог хочу поблагодарить Викторию Сергеевну за помощь и за то что  всегда была на связи, консультировала и помогала. А так же руководителя  фиса Ольгу Николаевну за помощь и подробное разъяснение договора купли продажи.

Есть ДЕБЕТОВЫЕ карты РСХБ по ТП "Хозяин". № карт *1973 и *1246 В соответствии с п. 3.3.5.1 Приложения 3 к приказу АО "Россельхозбанк" от 16.09.2016 № 674-ОД (Тарифный план "Карта Хозяина") на карте подключены категории «Супер CashBack» - 10% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий: телекоммуникации. В соответствии с условиями с п. 3.3.5.1. вышеуказанного Тарифного плана мною выполнены покупки в данной категории на сумму 20 000 рублей в мае 2020г. В интернет-банке в выписке операций по карте, сформированной сегодня 01.07.2020, для этих операций банк отображает тип операций: "Оплата товаров/услуг. Телекоммуникационные услуги". 29.06.2020 «Супер CashBack» за МАЙ начислен в размере 1% (вместо 10%) – 200 рублей Публичные отписки банка, опубликованные на сайте banki.ru, упоминающие закрытый перечень MCC-кодов, который якобы был изменён банком в июне 2020 года, считаю несостоятельными, поскольку текущее отображение спорных операций в выписке подтверждает, что банк по-прежнему относит данные операции к категории "Телекоммуникации". По условиям Договора комплексного обслуживания (п.2.9): "Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу." Банк не информировал меня об изменениях в тарифах программы лояльности. Считаю это прямым обманом клиентов банка. Требую: 1) Пересчитать вознаграждение за май 2020 года в соответствии с  п. 3.3.5.1. Тарифного плана, действовавшего в мае 2020 года и начислить «Супер CashBack» за МАЙ с в размере 10% от суммы трат;  2) Произвести в июле 2020 года начисление вознаграждения за операции совершённые в июне 2020 года в соответствии сс  п. 3.3.5.1. Тарифного плана, действовавшего в июне 2020 года 3) Заблаговременно публиковать возможные изменения в тарифах таким образом, чтобы исключить неоднозначные классификации операций по карте

Являюсь держателем КК Хозяин с апреля 2019 года . Подключена категория «Телекоммуникации» бонусной программы «Супер CashBack», которая бонусируется в размере 10%, в соответствии с пунктом 2.4.6.1. тарифов. 29 июня 2020 года Банк выплатил мне кэшбэк (вознаграждение) за операции оплаты товаров и услуг, проведенных по счету в мае 2020 г. по кредитной карте Хозяина и дебетовым картам Хозяина. При этом покупки с МСС 4814 («Телекоммуникационные услуги» ) были пробонусированы в размере 1%. Официально опубликованного состава категорий нигде нет. Поэтому 4814 по названию и описанию входит в категорию "Телекоммуникации". Также неоднократно Банк портил мою кредитную историю , о чем было заявлено сотруднику банка офис Арбат, однако никаких комментариев не последовало , мало того что Банк неоднократно без моего согласия делал запросы кредитной истории а также подавал заявку от моего имени на 10000 руб и отказывал , мотивируя политикой банка . Тем самым Банк мне портит кретитную историю тк 1 раз в месяц появляются отказы о выдаче кредита , который мне не нужен . Требую произвести доначисление кэшбека по карте Хозяин за май 2020 года по ставке 10 % , а также прекратить ПОРТИТЬ МНЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!! В прошлом году уже сталкивалась с незаконным начислением процентов со стороны банка якобы по-ошибке дважды!!!