33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Имеется дебетовая карта "хозяина". В июне банк объявил о смене тарифа по карте на новый с 01.07.20. На сайте вывесили новый тариф, со сроком действия с 01.07.20. И вот вдруг уже ПОСЛЕ вступления тарифа в силу, 01.07.20 после 11:00 утра банк убирает новый тариф с сайта, и оказывается, что смены тарифа не было.  Поскольку я не отказывался от смены тарифа до его вступления в силу, банк обязан его поменять. А откат тарифа обратно с 01.07.20 (фактически смену обратно тарифа на "хозяина") банк был опять-таки ОБЯЗАН объявить заранее. Что сделано не было.

Есть КРЕДИТНАЯ карта РСХБ по ТП "Хозяин". № карты *1701. В соответствии с п. 3.3.5.1 Приложения 3 к приказу АО "Россельхозбанк" от 16.09.2016 № 674-ОД (Тарифный план "Карта Хозяина") на карте подключены категории «Супер CashBack» - 10% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий: телекоммуникации. В соответствии с условиями с п. 3.3.5.1. вышеуказанного Тарифного плана мною выполнены покупки в данной категории на сумму 20 000 рублей в мае 2020г. В интернет-банке в выписке операций по карте, сформированной сегодня 01.07.2020, для этих операций банк отображает тип операций: "Оплата товаров/услуг. Телекоммуникационные услуги". 29.06.2020 «Супер CashBack» за МАЙ начислен в размере 1% (вместо 10%) – 200 рублей Публичные отписки банка, опубликованные на сайте banki.ru, упоминающие закрытый перечень MCC-кодов, который якобы был изменён банком в июне 2020 года, считаю несостоятельными, поскольку текущее отображение спорных операций в выписке подтверждает, что банк по-прежнему относит данные операции к категории "Телекоммуникации". По условиям Договора комплексного обслуживания (п.2.9): "Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу." Банк не информировал меня об изменениях в тарифах программы лояльности.   Считаю это прямым обманом клиентов банка. Требую: 1) Пересчитать вознаграждение за май 2020 года в соответствии с  п. 3.3.5.1. Тарифного плана, действовавшего в мае 2020 года и начислить «Супер CashBack» за МАЙ с в размере 10% от суммы трат;  2) Произвести в июле 2020 года начисление вознаграждения за операции совершённые в июне 2020 года в соответствии сс  п. 3.3.5.1. Тарифного плана, действовавшего в июне 2020 года 3) Заблаговременно публиковать возможные изменения в тарифах таким образом, чтобы исключить неоднозначные классификации операций по карте

Банк выплатил мне кэшбэк (вознаграждение) за операции оплаты товаров и услуг, проведенных по счету в мае 2020 г. по кредитной карте Хозяина и дебетовым картам Хозяина. При этом покупки с МСС 4814 («Телекоммуникационные услуги» ) были пробонусированы в размере 1%. В мае 2020 г. по всем картам действовала категория «Телекоммуникации» бонусной программы «Супер CashBack», которая бонусируется в размере 10%, в соответствии с пунктом 2.4.6.1. тарифов. Официально опубликованного Банком состава категорий данной бонусной программы не существует, а значит, МСС 4814 («Телекоммуникационные услуги» ) безусловно относится к категории «Телекоммуникации», в силу названия и описания данного МСС. Таким образом, Банк выплатил мне лишь 10% предусмотренной тарифами суммы вознаграждения за указанные выше операции (1% вместо 10%). На основании изложенного выше, прошу Банк срочно доначислить мне кэшбэк за операции оплаты товаров и услуг с МСС 4814 в мае 2020 г. Примечание для модератора. Речь идет о бонусной программе Банка, а она полностью описана в документах по тарифам кредитной и дебетовой карт Хозяина и является неотъемлемой частью тарифов. Прошу не снимать оценку, поскольку нарушены условия не только бонусной программы, но и тарифов одновременно.

Банк выплатил мне кэшбэк (вознаграждение) за операции оплаты товаров и услуг, проведенных по счету в мае 2020 г. по кредитной карте Хозяина и дебетовым картам Хозяина. При этом покупки с МСС 4814 («Телекоммуникационные услуги» ) были пробонусированы в размере 1%. В мае 2020 г. по всем картам действовала категория «Телекоммуникации» бонусной программы «Супер CashBack», которая бонусируется в размере 10%, в соответствии с пунктом 2.4.6.1. тарифов. Официально опубликованного Банком состава категорий данной бонусной программы не существует, а значит, МСС 4814 («Телекоммуникационные услуги» ) безусловно относится к категории «Телекоммуникации», в силу названия и описания данного МСС. Таким образом, Банк выплатил мне лишь 10% предусмотренной тарифами суммы вознаграждения за указанные выше операции (1% вместо 10%).На основании изложенного выше, прошу Банк срочно доначислить мне кэшбэк за операции оплаты товаров и услуг с МСС 4814 в мае 2020 г.Примечание для модератора. Речь идет о бонусной программе Банка, а она полностью описана в документах по тарифам кредитной и дебетовой карт Хозяина и является неотъемлемой частью тарифов. Прошу не снимать оценку, поскольку нарушены условия не только бонусной программы, но и тарифов одновременно.

Имею КРЕДИТНУЮ карту РСХБ по ТП "Хозяин". № ***9328 В соответствии с п. 3.3.5.1 Приложения 3 к приказу АО "Россельхозбанк" от 16.09.2016 № 674-ОД (Тарифный план "Карта Хозяина") на карте подключены категории «Супер CashBack» - 10% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий: телекоммуникации. В соответствии с условиями с п. 3.3.5.1. вышеуказанного Тарифного плана выполнены покупки в данной категории на сумму 20 000 рублей в мае 2020г. В интернет-банке в выписке операций по карте, сформированной сегодня 01.07.2020, для этих операций банк отображает тип операций: "Оплата товаров/услуг. Телекоммуникационные услуги". 29.06.2020 «Супер CashBack» за МАЙ начислен в размере 1% (вместо 10%) – 200 рублей Публичные отписки банка, опубликованные на сайте banki.ru, упоминающие закрытый перечень MCC-кодов, который якобы был изменён банком в июне 2020 года, считаю несостоятельными, поскольку текущее отображение спорных операций в выписке подтверждает, что банк по-прежнему относит данные операции к категории "Телекоммуникации". По условиям Договора комплексного обслуживания (п.2.9): "Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу." Банк не информировал меня об изменениях в тарифах программы лояльности.   Считаю это прямым обманом клиентов банка. Требую: 1) Пересчитать вознаграждение за май 2020 года в соответствии с  п. 3.3.5.1. Тарифного плана, действовавшего в мае 2020 года и начислить «Супер CashBack» за МАЙ с в размере 10% от суммы трат;  2) Произвести в июле 2020 года начисление вознаграждения за операции совершённые в июне 2020 года в соответствии сс  п. 3.3.5.1. Тарифного плана, действовавшего в июне 2020 года 3) Заблаговременно публиковать возможные изменения в тарифах таким образом, чтобы исключить неоднозначные классификации операций по карте

Отвратительный банк!  1) Зимой с меня необоснованно сняли комиссию и даже вроде разрешили ситуацию, но комиссию так и не вернули. 2) Изменили правила начисления кешбека по дебетовой карте Хозяин задним числом БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ!  Банк просто ужасный. Лично мне вместо 10% в выбранной категории прислали 1% за май. За июнь неясно, пришлют вообще что-то или нет. И сегодня выяснилось, что они свой новый тариф Своя карта с безусловно-бесплатным обслуживанием перенесли с 1 июля на 1 августа. То есть меня еще хотят кинуть на комиссию за обслуживание, потому что операций по этой карте я больше совершать не буду - себе дороже. Итого: банк меняет правила обслуживания тарифа (а их кешбек относится к тарифу обслуживания) задним числом, банк сперва уведомляет об новом тарифе, а потом переносит дату релиза в первый же день, когда этот тариф должен был действовать, чем еще больше хочет обмануть людей.

Добрый день. 19.10.2019г. в операционном офисе №3349/63/10 Московского РФ АО РСХБ по адресу г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд , д.7, стр.1, подавал заявление на 450 000 руб. для погашения ипотеки многодетным семьям. Все необходимые документы и их копии были предоставлены, мои реквизиты указаны в заявлении.В течение недели сказали позвонят, если необходимо еще донести какие-нибудь документы. Со дня подачи заявления никакой информации не поступало. Постоянно проживаю в другом городе, до банка дозвониться невозможно, на обращения через сайт получил ответ с искренними извинениями. Столкнулся с элементарным бездействием банка или отдельных его сотрудников. Жду отпуск для поездки в офис для повторного решения вопроса.

Сегодня с удивлением обнаружил минус 2 000 рублей на своей дебетовой карте UnionPay,  появилась она 29.06 исходя из выписки по счету, но отобразилась только сегодня. Погасил, и требую вернуть деньги. На эту карту приходили МОМЕНТАЛЬНЫЕ перевроды из СБП, далее я переводил средства внутрибанком на ДК Хозяина. Прошу немедленно вернуть 2 000 рублей на счет карты.

ЗАдним числом поменяли сумму по кэшбэку. вместо 10% дали 1%. у банка должна быть понятная арифметика! если клиент выполнил условия банка, то банк должен выполнять свои условия! это несерьезно. сумма небольшая, но подрывает доверие ко всему банковскому сектору! очень странное отношение к клиенту. недоработка

Обслуживаюсь в дополнительном офисе уже более 5 лет. Сотрудники всегда помогут с решением любого вопроса. Всегда вежливы и общительны. Когда понадобилось взять кредит специалист оформила всё очень быстро и под низкий процент. Всем советую обращаться в данный банк, хоть по кредитованию, хоть по вкладам!

[b]29.06.2020 17:30[/b] Добрый день. Аналогично постам ниже за май выплатили 1% кэшбека вместо 10. По двум моим картам. Такая же ситуация с картой жены и ещё сотнями пользователей. Это более чем непорядочно. Прошу выплатить кэшбек в полном объеме за май и июнь. В противном случае, закрываю вклад в Вашем банке. Уже точно не посоветую Вас своим знакомым и близким. Хотя, ещё недавно, рассматривал возможность взять у Вас ипотеку. [b]01.07.2020 8:38[/b] Согласно информации, размещенной на официальном сайте https://www.rshb.ru/natural/cards/owner/tarif/ с 01.07.2020 все "Карты Хозяина" должны были перейти на обслуживание на тарифный план «Своя карта» (https://www.rshb.ru/download-file/417805/). На данный момент это не сделано и в мобильном приложении и интернет банке у "Карты Хозяина" тариф отображается по прежнему "Карта Хозяина". Кроме того, вопреки информации размещенной на официальном сайте в новом тарифе «Своя карта» (https://www.rshb.ru/download-file/417805/) мобильное приложение не изменило категории кешбека на новые и не дает выбрать новые заявленные категории. Таким образом налицо повторное неоднократное нарушение банком собственных же юридических документов и тарифов, опубликованных на официальном сайте. Таким образом банк уже более двух месяцев вводит своих клиентов в заблуждение. Сначала тысячи клиентов не получили кэшбека. Теперь они будут вынуждены делать оборот, хотя, вряд ли кто-то захочет ещё пользоваться картой, или платить комиссию за обслуживание. При этом Своя карта д.б. стать бесплатной с 01.07. Клиенты о переносе сроков оповещены не были. В противном случае, могли бы закрыть карты в июне. Банк решил напоследок ещё и кинуть всех на месячное обслуживание. [b]11.07.2020 23:29[/b] Позвонил сотрудник по поводу не списания ап за июль по картам Хозяин, т.к. ранее на сайте было заявлено о смене тарифа и бесплатности в июле. Но банк передумал..... Девушка извинилась, сказала, что информация об изменении была оперативно удалена, что является ложью. Информация была на сайте ориентировочно до 11 по МСК. А выложена за 10 дней. В результате, ни на один неудобный вопрос ответить не смогла. Сказала, что, как клиента она меня по-человечески понимает.

Добрый день. Являюсь клиентом Банка, из продуктов имею валютный вклад и дебетовую карту хозяина. По дебетовой карте у меня подключена опция «CashBack» с категорией «Супер CashBack» - телекоммуникации.  Банк в своих документах не раскрывает список MCC, которые относятся к категории телекоммуникации, но согласно документации от платежной системы mastercard MCC 4814 относится к категории телекоммуникации: [quote]MCC 4814—Telecommunication Services including but not limited to prepaidphone services and recurring phone services[/quote] Ранее банк стабильно начислял 10% CashBack по данному MCC, но без уведомления клиентов изменил условия программы лояльности, и за май начислили только 1% за оплату в данной категории. Хотя Банк обязан информировать об изменении условий не менее чем за 10 календарных дней, по своим же правилам. Прошу пересчитать CashBack за май и июнь (который видимо тоже будет по ставке 1%, а не 10), и начислить его согласно изначальным условиям по ставке 10%. В противном случае буду вынужден обратиться в регулирующие органы.

По моей кредитной карте Хозяина в опции вознаграждения "Супер CashBack 10%" выбрана категория "Телекоммуникации". В мае 2020 мной совершены 5 операций в данной категории. В интернет-банке в выписке операций по карте, сформированной сегодня 01.07.2020, для этих операций банк отображает тип операций: "Оплата товаров/услуг. Телекоммуникационные услуги". 29.06.2020 банк выплатил вознаграждение по этим операциям из расчета 1%, вместо обещанных в тарифе 10%. Публичные отписки банка, опубликованные на сайте banki.ru, упоминающие закрытый перечень MCC-кодов, который якобы был изменён банком в июне 2020года, считаю несостоятельными, поскольку текущее отображение спорных операций в выписке подтверждает, что банк по-прежнему относит данные операции к категории "Телекоммуникации". Требую: 1) Пересчитать вознаграждение за май 2020 года в соответствии с тарифами банка, действовавшими в мае 2020года; 2) Произвести в июле 2020 года начисление вознаграждения за операции совершённые в июне 2020года в соответствии с тарифами банка, действовавшими в июне 2020 года 3) Заблаговременно публиковать возможные изменения в тарифах таким образом, чтобы исключить неоднозначные классификации операций по карте.

Весной, 2019 года заказал дебетовую карту. Со счёта сразу же списали в минус 200 руб за обслуживание. Сказали, что готова будет через неделю. Пришёл через неделю, карты нет. Пришёл через 2 недели, карты нет.Пришёл через месяц, карты нет.Сказали не ходите, мы вас пригласим. И тишина...  В общем списали 200 руб.Обидно, досадно, но ладно. Забил, забыл.Прошёл год, и они снова рисуют мне минус 200. Итого, я должен банку уже 400 рублей за ту услугу которую мне вообще не оказали.Как я смогу закрыть карту, которую мне так и не выдали? Или банк меня пожизненно в долги вгонять будет?P.s. Молчал, пока банк выполнял обязательства по другим своим продуктам.Но после того, как банк включил заднюю по выплате бонусов по программе лояльности и процентов на остаток по вкладам, решил высказать своё мнение об этом заведении.

С РСЗБ знаком давно и в былые годы это знакомство было не особо приятным (ну, если не считать высоких процентов по вкладу и таки-да сохранности денег). Даже в головном офисе Москва-Гагаринский организация дел отдавала совком, а после получения очередной карты в Москва-Преображенская начинали названивать левые финансовые конторы с предложениями (совпадения? корреляция!). Реальные графики работы депозитариев отдельная песня. Но, но, но знакомство с отделением Тула-Тургеневская уж было начало вселять в меня веру в светлое будущее РСХБ.  Благодаря работающим там людям и особенно одной из них, компетентный и прям самоотверженный работник. Даже задумался о покупке долгосрочных облигаций РСХБ, нуачо, пацаны нараёне при ценных бумагах давно - надо соответствовать. Но тут в дно постучали снизу с напоминанием "все мы родом из совка, не расслабляйся" - по молча отменяемой банком с июля карте "Хозяин" банк тихохонько поменял аж на два месяца тому назад условия начисления кэшбэка, причем, вот я специально проверил лист оповещений в мобильном приложении - всякой там есть фигни, но нет про отмену карт Хозяин (а ведь уже 1 июля), как и нет про изменение условий по кэшбэку. А я то-то смотрю, очередей в отделении не стало. Нет клиентов, ни в будни ни в субботу.  А оно вот в чём дело. Банк в одностороннем порядке условия на 2 месяца назад меняет молча. Нену, какие облигации при таких рамсах, какой переход на премиум-тариф (а ведь чуть не повелся). И аренду ячейки продлять не стану, и новых депозитов не ждите.

РСХБ задним числом изменил условия начисления кэшбэка в рамках программы лояльности. Изменения затронули условия начисления кэшбэка в категории "Телекоммуникации" за период май-июнь 2020. По условиям Договора комплексного обслуживания (п.2.9): "Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу." Банк не информировал меня об изменениях в тарифах программы лояльности. Считаю это прямым обманом клиентов банка.

Как и многие другие клиенты этого "банка" столкнулся с нарушением условий тарифа карт при начислении 29.06.20 г. кэшбэка за май по кредитной и дебетовой картам Хозяина.  При выбранной категории суперкэшбэка "телекоммуникации" мной в мае была произведена оплата мобильной связи (мсс 4814). Согласно же официальному документу платежной системы Mastercard к категории “Телекоммуникации” относятся транзакции именно с [b][u]MCC кодом 4814[/u][/b], что указано на стр. 60 документа по ссылке https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/en-us/documents/rules/quick-reference-booklet-merchant-edition.pdf Следовательно оплата мобильной связи (мсс 4814) наиболее соответствует категории "телекоммуникации". Более того на протяжении длительного времени "банк" признавал оплату мобильной связи категорией "телекоммуникации" и производил по ней выплату суперкэшбэка. Нигде в тарифном плане и условиях комплексного банковского обслуживания не дано право "банку" по своему усмотрению задним числом менять перечень кодов относящихся к определенной бонусируемой категории. Клиент должен до совершения операции с картой знать ее финансовые последствия (в частности попадает она в перечень бонусируемых или нет).  Действия Россельхозбанка похожи на плохую игру, а не работу солидного банка с государственным участием.  Предлагаю банку принести публичные извинения перед обманутыми клиентами, выплатить незаконно заниженный кэшбэк за май, а в будущем действовать в рамках своих же установленных и опубликованных правил.

Как и многие другие клиенты этого "банка" столкнулся с нарушением условий тарифа карт при начислении 29.06.20 г. кэшбэка за май по кредитной и дебетовой картам Хозяина.  При выбранной категории суперкэшбэка "телекоммуникации" мной в мае была произведена оплата мобильной связи (мсс 4814). Согласно же официальному документу платежной системы Mastercard к категории “Телекоммуникации” относятся транзакции именно с MCC кодом 4814, что указано на стр. 60 документа по ссылкеhttps://www.mastercard.us/content/dam/mccom/en-us/documents/rules/quick-reference-booklet-merchant-edition.pdfСледовательно оплата мобильной связи (мсс 4814) наиболее соответствует категории "телекоммуникации". Более того на протяжении длительного времени "банк" признавал оплату мобильной связи категорией "телекоммуникации" и производил по ней выплату суперкэшбэка. Нигде в тарифном плане и условиях комплексного банковского обслуживания не дано право "банку" по своему усмотрению задним числом менять перечень кодов относящихся к определенной бонусируемой категории. Клиент должен до совершения операции с картой знать ее финансовые последствия (в частности попадает она в перечень бонусируемых или нет).  Действия Россельхозбанка похожи на плохую игру, а не работу солидного банка с государственным участием.  Предлагаю банку принести публичные извинения перед обманутыми клиентами, выплатить незаконно заниженный кэшбэк за май, а в будущем действовать в рамках своих же установленных и опубликованных правил.

Имею КРЕДИТНУЮ карту РСХБ по ТП "Хозяин".  Сегодня узнаю, что банк решил выплатить кэшбэк по своему усмотрению в 10 раз меньше. При этом представитель банка подтвердил, что условия тарифа и бонусной программы не менялись, просто банк решил исключить начиная с мая отдельные операции из начисления на свое усмотрение. Пояснить основания, а также указать в каких документах и когда были прописаны эти изменения, отказались. В соответствии п. [s][/s]3.3.5.1 Приложения 3 к приказу АО "Россельхозбанк" от 16.09.2016 № 674-ОД (Тарифный план "Карта Хозяина") на карте подключены категории «Супер CashBack» - 10% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий: телекоммуникации. В соответствии с условиями с п. [i]п. [s][/s]3.3.5.1 [/i]вышеуказанного Тарифного плана выполнены покупки в данной категории на сумму 20 000 рублей. 29.06.2020 «Супер CashBack» за МАЙ начислен в размере 1% (вместо 10%) – 200 рублей Прошу предоставить подробные основания для изменения суммы кэшбэка со ссылками на пункты документов и выплачивать «Супер CashBack» за МАЙ и последующие месяцы в соответствии с условиями тарифа.

РСХБ произвёл начисление кэшбэка по дебетовой карте Хозяина за май в размере 1% вместо обещанных и ранее и не раз начисляемых 10% кешбека за телекоммуникации. В ответ на претензии сотрудники банка всем говорят, что изменилась бонусная программа (о чём банк никого заранее не известил). Таким образом, банк нарушил пункт 2.6.4.1 тарифа карты "Вознаграждение клиенту путем возврата части потраченных средств при оплате товаров и услуг (CashBack)".Я выполнил условия программы лояльности - и за май, и за июнь. Прошу, чтобы банк выполнил свои обязательства: сделал перерасчёт начисленного кэшбэка. Но этого не происходит. РСХБ нарушил именно условия тарифа, т. к. программа лояльности в РСХБ вписана в тариф и является его неотъемлемой частью. Сотрудники РСХБ, не надо писать стандартную отписку шаблон. Это мерзко. Если обманываете, то идите до конца, не надо строить из себя нормальный банк. Вы уже показали свое лицо.Никто не говорит о том, что нельзя вносить изменения в программу лояльности.  Просто делать это нужно уведомляя вторую сторону договора. Если такое учреждение позволяет себе так нагло обманывать клиентов, то свои деньги в него нести точно не стоит. Будьте бдительны!