33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Возникли сложности со входом в интернет банк. Получить поддержку, прояснить возникшие вопросы по сервису  от специалиста по горячей линии банка 8800-200-60-99 НЕВОЗМОЖНО!При звонке включается автоответчик , который чередуя, воспроизводит одни и те же фразы, в конечном  итоге всё сводится "пользуйтесь сервисом самообслуживания".

Необоснованно включены в выписку за апрель 2020 текущие проценты к уплате. Фактически все платежи за продукт были в льготный период, никаких процентов к уплате быть не должно. Попытка дозвониться до контакт-центра привела к циклическому общению с роботом по кругу, поговорить с оператором после 5 минут безуспешных попыток как-то вызвать такую опцию не получилось.

Нами еще в марте была оставлена заявка на сельскую ипотеку через риэлтора в г. Казани, все шло хорошо одобрили подобрали квартиру согласовали в Минсельхозе позвонил менеджер из банка и назначила день сделки 14 мая, но, указав при этом что мы обязаны застраховаться в их банке, на сайте и на горячей линии указывают на то что можно застраховать ипотеку в любой аккредитованной страховой компании банка причем страхование жизни необязательно но сотрудник упрямо твердит что все это обязательно и на возражения отвечает что в случае отказа будем переподавать заявку! Как так!? Пытался выйти на руководящий состав ответ тот же, причем по итогу поставили перед фактом что страховаться в банке и это их последнее слово!!! Даже не знаю как поступить и как идти с такими людьми на сделку, обман в чистом виде!

Поскольку в разделе вопросов вы не удостоили меня своим ответом, пишу сюда. В г. Барнауле ни в одном отделении Россельхозбанка нет возможности оформить дебетовую карту JCB Panasonic Instant Issue. Сегодня обошла все отделения, так как по 8 (3852) 53-89-48 Приемная директора, 8 (3852) 53-63-73 Единая справочная служба просто никто не отвечает (звонила несколько дней в рабочее время, указанное на оф. сайте банка. Сотрудники отвечают, что карты нет в наличии уже несколько месяцев. Прошу принять меры и предоставить возможность оформить данную карту ближайшее время.

Столкнулся впервые с ситуацией, когда с карты пропали денежные средства в размере 14015,53 руб. На телефоне веду точный учет всех денежных потоков, сегодня обнаружилось значительное расхождение. После покупки в смс увидел остаток денежных средств доступных к использованию. В ИБ проверил куда могли исчезнуть средства, ни в подтвержденных, ни в зарезервированных но еще не подтвержденных платежах данного списания нет. То, что это не списали мошенники или не оплатил что-либо я сам подтверждается довольно просто, сегодня к уже доступным (как я думал) средствам на карте перевел 5000 со сбербанковской карты (перевод успешно прошел и отображается как зачисление в ИБ), первый после перевода платеж совершен на 35 руб и остаток по карте составляет 3859 руб, а значит остаток на счете был за зоной установленного кредитного лимита минимум на 1100 руб. Естественно я бы не смог ничего оплатить с превышением КЛ, терминал выдал бы "недостаточно средств" при оплате. Сегодня пошел в банк написал заявление, но с выходных администратор выйдет 12 мая и не факт что мое заявление будет сразу же рассмотрено. Деньги были запланированы на покупку бытовой техники и факт их исчезновения в никуда минимум на 6 дней естественно не доставляет положительных эмоций. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о столь чудесном банке как Россельхоз. Как и всем молодым семьям нам необходима ипотека, на наше счастье данный банк предлагает очень выгодную ставку по кредиту. Вот мы и решили попробовать. Муж оставил на сайте запрос, и нам перезвонила очень любезная девушка, у нас не очень простая ситуация, и он долго уточнял все детали с сотрудником. На что она ответила, что достаточно быть зарегистрированным на гос.услугах и иметь при себе паспорт+снилс. В сказки я давно перестала верить, чтобы ипотека и по 2-3 документам....  Но нас уверили что этого достаточно. Ещё уточню, у нас маленький ребенок и в такое время лишний раз ехать в людное место категорически не хочется, но повторюсь необходимость ипотеки и ставки (2,7%) сделали свое дело. Нас записали на 13-00. И вот, товарищи, время икс. Муж простоял 2 часа в ожидании. Приняли его только в 3, ссылаясь на живую очередь (куда нас тогда записывали!?!). Специалист был не в курсе того что нам пообещала девушка по телефону. Они так и не смогли подать заявку, потому что без справок и кучи остальных документов смысла нет. Господа, вы серьезно? Вы хотя бы во времена эпидемии думайте головой, а не делайте свои планы по привлечению клиентов! Ужасное отношение к людям

Пришел сегодня в единственное отделение в г. Медвежьегорск. Ничего не предвещало... Вежливая девушка на входе (в маске) попросила обождать пару минут. Так как менеджер одна. Прождал минут 10 и пригласили внутрь. Мне нужна дебетовка МИР. Хорошо сказала менеджер. Взяла паспорт, распечатала анкеты и заявления. Далее я везде расписался и спросил когда получу карту. Прямо сейчас сказала девушка в маске и убежала куда-то за кассовое помещение. Через пять минут вернулась и сообщила, что надо подождать минут буквально 20 так как якобы касса зависла, а без неё никак невозможно. Вы говорит погуляйте пока, а я вам позвоню, как развиснет...Пришел я через 1 час и 20 мин. так как жена уже начала нервничать. Мне эта девушка опять: присядьте, подождите. Жду и понимаю, что-то не то происходит. В кассу уже третий клиент заходит, а я всё жду когда касса развиснет.При этом какая то тётка (без маски) бегает по залу туда -сюда с бумажкой похожей на мою анкету. Теряю терпение и достаточно громко (насколько позволяет маска) спрашиваю: а со мной то, что? На что получаю ответ не довольной тётки (без средств защиты), что она еще не получила ответ можно ли мне открыть счет...Как так Карл? Полутора часов не хватило для этого? Эта видимо местная начальница (опять не довольно) говорит: мы не уверены можем ли мы открыть вам счет... Собрал и уничтожил свои анкеты и вышел. Вот, что это было? Ведь я же не в долг просил, а всего лишь дебетовую карту открыть. К слову у меня прописка в Москве, может это выбило супер специалиста из привычной колеи? Но до сего случая открывал карты в разных регионах, кредитные в том числе. Проблем не было никогда.

Редко можно найти отделение, даже в Москве, которое работает в коронавирус. Выбрал на Краснопрудной 30 и заказал 2 мая,  через ГЛ,  на 7 мая деньги в этом отделении. Заказ приняли, все, типа, ОК. Утром 7 мая еще раз позвонил на ГЛ, попросил подтвердить заказ, наличие денег. Ответили, что ваша заявка принята, и проблем не будет. Вот чувствовал подвох от них, попросил позвонить  непосредственно в отделение и уточнить. Ответили, что звонить нет необходимости, приходите в отделение и получайте. ОК. Взял отгул, поехал через весь город, в этой обстановке коронавируса,  в отделение на Краснопрудной 30.  Попросил закрыть вклад и выдать деньги. Отметил, что заявка на деньги подавал через ГЛ. Отошла сотрудник, приходит и говорит - " Можем выдать только часть, 300 тыщ". Мотивировала тем, что заявку оформили в выходные и что их отделение сегодня первый день после выходных работает. Мои попытки объяснить, что меня мало волнует когда и как вы работали или отдыхали … ,  заявку приняли именно на сегодня, и мне обещали выдать деньги  и т.д. к успеху не привели. Даже консультации сотрудника с каким то своим начальством ни к чему не привели.  Позвонил  тогда я на ГЛ, там нашли и подтвердили мою заявку, и сказали идите к управляющему и объясните ситуацию. Я ей, из колл центра,я ответил, чтобы она сама позвонила хоть управляющему, хоть президенту, и чтобы мой вопрос решили, и передал трубку сотруднику в отделении.  Они там поговорили и вернули мне трубку, и девушка из колл центра мне говорит - "понимаете, да, это отделение работает первый день после выходных, поэтому они не могут вам выдать заказанную сумму. У вас, мол, по ошибке приняли заявку на этот день". В итоге два часа проторчал там, пытаясь донести до них, подвергая риску себя, окружающих … в итоге все равно не выдали мне денег. Проклял  я тот день, когда отдал сам, добровольно, этому банку свои деньги.

Здравствуйте, уважаемый банк«Россельхозбанк»!Просьба объяснить причину блокировки расчётного счёта с обоснованием причин, а также отсутствие запросана предоставление документов. В связи со сложной экономической ситуацией, отсутствие возможности распоряжаться денежными средствами может привести к неисполнению обязательств перед контрагентами. Я готова предоставить любую информацию по запросу банка. Почему банк никак не уведомляет о том, что счёт (банк-клиент) находится в блоке и операции по нему нельзя провести? Информацию о блокировке я получила только когда сформировала платёжное поручение в банк-клиенте (07.05.20 выскочило окошко при сохранении платёжки что "работа компании заблокирована") Больше никаких уведомлений не было, ни в почте, ни по телефону, ни какими-то другими способами связи.Согласно ФЗ-115 банк перед тем как заблокировать счёт, обязан проанализировать документы предоставленныеклиентом.

Добрый день! Спасибо сотрудникам Россельхозбанк за быстрое и качественное обслуживание! Я обратилась в отделение банка за обменом валюты на рубли. Мне необходимы были деньги,крупная сумма при обмене получалась.обращалась в этот день в другие банки мне отказали. Я пришла в Россельхозбанк на ТЕльмана 26.Cпасибо  сотрудникам .не отказали.очень быстро вошли в положение .обменяли валюту.я получила и ту необходимую сумму,которая мне была необходима и качественное и дружелюбные общение, и быстрое решение моего вопроса.очень довольна обслуживанием! !!!!

Сегодня, 7 мая приехал забирать вклад. Возникли вопросы по безналичному переводу от 2018года. И две замечательные девушки- операционист, Б-а Д.Г. и П-к И.В. потратили на меня час времени, выясняя по всем возможным каналам судьбу того перевода. Во всём разобрались, всё решили.Спасибо им за чуткость и терпение. Прошу поощрить девушек.

Добрый день. Честно говоря, я даже не ожидала, какой ужасный сервис я получу при переходе на ипотеку в этот Банк и уже пожалела, что это сделала, а сравнить мне есть с чем! (ВТБ24, Абсолют Банк, Открытие). На ипотеку перешла совсем недавно, пару месяцев назад. И регулярно вынуждена посещать банк - обслуживаться дистанционно просто невозможно. В первый месяц я не смогла через ИБ оформить заявление на досрочное погашение  - оказалось, что в 1-ый платеж через ИБ сделать этого нельзя и мне пришлось идти в офис. В следующий платеж повезло и заявление о досрочном погашении в ИБ исполнилось.  Очередной платеж должен был быть 04.05. В четверг, 30.04 попыталась оформить заявление на ЧДП через ИБ - в результате ИБ глюконул, заявление не сформировалось, но при попытке повторно это сделать - ИБ выдал сообщение, что повторное оформление невозможно, обратитесь в отделение Банка.  Далее я оценила работу КЦ, так как решила позвонить и уточнить, сформировалось ли заявление или нет. То, что с 1-го раза я не дозвонилась до Банка, так как надо было ожидать более 10 минут и в течение 20 минут формулировка более 10 минут так и звучала из трубки от Банка. Решила позвонить на следующий день с утра в выходной 1 мая. Дозвонилась в течение 5 минут слава богу и мне сказали, что заявления не видят и нужно обратиться в отделение Банка и написать заявление на ЧДП (2 мая отделение работало - и я пошла туда на следующий день). КЦ оформил заявку на тех.поддержку, но судя по отсутствию со стороны тех.поддержки какого-либо ответа - туда писать вообще бесполезно.  2 мая я пошла в офис (и это в период самоизоляции), мало того, что в офисе ни один сотрудник не находился в маске - что меня очень удивило (Гос.Банк). Оформила заявление на ЧДП 02.05 - мне сказали, что платеж спишут в 1-ый раб.день 6 мая. Сегодня 07 мая, платеж списали, деньги на ЧДП лежат на счету и уже не спишутся, как мне ответили в КЦ. В результаты мне предложили прийти в Банк и оформить финансовую претензию, то есть даже в период самоизоляции, Банк не может оформить претензию дистанционно и для этого нужно идти в Банк.  Прошу принять меры, пересчитать платеж и зачесть ден.средства в ЧДП 06.05, так как сейчас проценты начисляются уже без учета ЧДП. Если в ближайшее время не будут приняты меры, я буду вынуждена обращаться в ЦБ.

Впервые столкнулась с таким отвратительным отношением к клиентам. Мы с мужем подали заявку на ипотеку через сайт банка. В течении часа нам позвонили из контакт центра уточнили все моменты по заявке и пригласили на определенный день и время для предоставления документов. Мы пришли в офис в назначенное время. Сотрудник офиса сообщил, что нашей заявки нет и что нас неверно проконсультировали по условиям программы, а именно мы не подходим для указанной программы по ипотеке. Хотя сотрудник контакт центра сообщил совсем иное, задав все те же самые вопросы. Сотрудник уверил нас, что условия которые выставлены на сайте не совсем корректные и мы не должны обращать внимания, т.к.  формулировка неверна.  Демонстративно позвонила вышестоящему руководству в Ростов, и этот якобы высококвалифицированный специалиста подтвердил слова сотрудника. Находясь в полном обескураживании мы позвонили при сотруднике со своего сотового телефона на горячую линию чтобы задать вновь вопрос , который вызвал разногласия для подачи заявки. Сотрудник контакт центра представившись Ольгой ответила на наш вопрос  строго по информации которая указана на сайте, на что сотрудник офиса  сказала, что контакт центр предоставляет неверную информацию. Вечером того же дня мы обратились на сайт банка с обращением конкретизировать действия сотрудников и дать конкретный ответ по их действиям и запрашиваемой нами информации. Банк полностью проигнорировал нашу просьбу. Очень жаль, что банк не стремится привлечь клиентов, и помимо этого отталкивает их поведением сотрудников и незнанием продуктов.

Добрый день!  Я потеряла работу (сокращение) и в связи со сложившейся ситуацией не могу найти новую работу. Обратилась в Россельхозбанк, где у меня взята ипотека на землю за кредитными каникулами. Сумма остатка по кредиту и мое положение безработной (стою на бирже труда) соответствует требованиям для получения кредитных каникул. Первое обращение было 7 апреля. Мне предоставили форму заявления на предоставление каникул и сказали, что нужно отправить его на почту вместе с копиями документов, подтверждающими, что я не работаю. Что я и сделала. 29 апреля мне приходит письмо из банка, что я не правильно заполнила заявление (!), не по форме и прикладывают ссылку на новую форму заявления. Банку понадобилось 22 дня, чтобы понять, что приложенное мной заявление не по форме (повторюсь, я его заполнила в соответствии с формой, предоставленной сотрудником банка). Среди прочего они запросили документы, подтверждающие мой доход за 2019 год и за месяц до обращения в банк. Я их могу предоставить, но не понимаю, какой в них смыл, если даже будучи не сотрудником банка я со школьной скамьи знаю, что делить на ноль нельзя. Какой процент сокращения моих доходов они планируют рассчитывать, если мой доход сейчас равен нулю, так как я не работаю? На каком основании они запрашивают документы сверхнеобходимых. Какую информацию они планируют из них получить. Подтверждением снижения моего дохода является мой статус безработного, что фиксируется в трудовой книжке и в службе занятости (справка из службы занятости). Далее 29 апреля я сразу же заполнила новую форму заявления. И по сей день со мной никто не связался и не проинформировал о моих дальнейших действиях. Так же от банка не приходит никаких подтверждений о том, что они получили заявление или письмо. Получается, что клиент должен сидеть и надеяться, что его письмо все же дошло и когда-нибудь, примерно через месяц его рассмотрят. При этом они не забывают сообщить, что если в течение 90 дней я не подтвержу то, что я могу претендовать на кредитные каникулы, то не смогу получить данную услугу. 30 дней из них уже прошли, благодаря "расторопности" банка. Только не надо говорить, что вы не успеваете, потому что много заявок. Сейчас куча безработных, готовых работать на любых условиях. Почему бы вам не взять новых людей, которые ускорят работу банка и повысят вашу клиентоориентированность?

Доброе утро!Мои приключения с Россельхозбанком продолжаются, все еще не решен мой вопрос по увеличенной ставке, вчера я оплатил уже 2ой увеличенный платеж. И вот решил я сделать небольшое частично-досрочное погашение. Не платить же ипотеку под ставку 17.9%!!!Так вот часть денег в частичное списалось, а часть осталась висеть на счету. А именно 9 892,81 р. И статус заявления в приложении теперь - Отказан.  Соотвественно 9 892,81 пролежат просто так и я заплачу с них % банку. Но часть денег в досрочное все же списалось....Когда банк перестанет надо мной издеваться?!В прошлом году у меня так же несколько раз не списывали деньги в досрочное погашение, оставил это без внимания, но сейчас в совокупности это очередной раз показало, что как только закончится моя ипотека, никаких отношений с этим банком я иметь не буду.Так же хочу отметить, что с момент заключения договора в 2016г. я не допустил ни одну просрочку! Вы теряете клиентов с идеальной платёжной дисциплиной. Если это не бесполезно, то прошу:1. Наконец то решить вопрос со ставкой.2. Разобраться со списание досрочного погашения и сделать его в ближайшую дату.

Добрый день. Хочу рассказать о работе офиса и службы безопасности банка на ул. Фабричной 13. Меня заинтересовала сельская ипотека, я выбрала несколько вариантов недвижимости и обратилась в офис. Работаю официально, но часть зарплаты получаю в конверте, о чем честно сообщила сотруднику банка. Мне предложили принести справку по форме банка, что я и сделала, после этого заявка была отправлена на рассмотрение. Мне и директору позвонили вежливые сотрудники службы безопасности, расспрашивали о сфере деятельности предприятия и о уровне моего дохода, звонки минут по 10-15. Затем, спустя неделю, со мной связался операционист и сообщил, что в ипотеке мне отказано. Не смотря на отказ, в обратилась за кредитом наличными в другой государственный банк, где мне в течение дня выдали 400 т.р.  добавив к этой сумме имеющиеся сбережения (со вклада в рсхб) я обратилась в не крупную риэлторскую фирму, для подбора жилья.Вот тут и начинается самое интересное, риэлтор предложил мне некую услугу, заключается она в том, что риэлтор обеспечивает положительное решение по сельской ипотеке за скромную плату в 50 т.р., причем без предоплаты. Я ничем не рисковала и поэтому согласилась. Оформление через риэлтора происходило по совершенно другому сценарию, без предварительного сбора справок. Мы сразу поехали в офис на Фабричной и пошли не в операционный зал, а в кабинет, где нас ждал сотрудник без бейджика, в кабинете было ещё несколько столов. Я объяснила, что ранее уже получила отказ, сотрудница позвонила по сотовому и пересказала мою историю, после чего мне предложили легенду, по которой я работаю по совместительству в РЖД и получаю там 80 т.р., как мне пояснили, в РЖД никто звонить не будет, а для верности она указала телефон из 2гис, на который позвонила при мне, в ответ пропищал факс. С такими данными заявка вновь ушла на рассмотрение, меня предупредили, чтобы я не брала трубку от службы безопасности. Но через неделю мне перезвонил риэлтор и сообщил, что требуются подтверждающие документы. Мы опять поехали в банк, сотрудница, оформлявшая нам заявку на этот раз отсутствовала. Мы ожидали около получаса в коридоре, риэлтор постоянно куда-то названивал. Наконец к нам вышел высокий мужчина с бородой и в костюме. Перебросившись несколькими фамилиями мы договорились встретиться в кафе через дорогу. За чашкой чая мы пересказали мою историю, он объяснил, что сейчас он назначит заявку на нужного человека, но нужно будет правильно ответить на вопросы, на счёт документов сказал, что можно не переживать. После этого риэлтор и мужчина вышли, потом риэлтор вернулся один и сообщил, что нужно добавить 30 тысяч. Я сказала, что посоветуюсь с мужем и больше не общалась с этими обманщиками. На самом деле я сразу решила, что ни чем подобным заниматься не буду, просто стало интересно, как используют государственные деньги, направленные на благо народа.  Меня поразило, что в банке совершенно ничего не боятся и без проблем можно за деньги пропихнуть нужную заявку. Хотела идти в полицию, но боюсь, что у сотрудников длинные руки и кредит в итоге ни когда не смогу взять.

Ужасное обращение с клиентами, ничего не объяснили,толком,даже документы не все были пришёл отказ через 15мин,остался осадок на всю жизнь от посещения вашего банка

вы прежде чем продукт выводить вы его затестируйте - а для голосового помощника  какое то стоп слово сделайте Ни вопроса не решать ничего не может ваша автоматика На свалку!

вы прежде чем продукт выводить вы его затестируйте - а для голосового помощника  какое то стоп слово сделайте Ни вопроса не решать ничего не может ваша автоматика На свалку!

Заказала банковскую карту Амурскии тигр еще в марте через мобильное приложение, номер карты со статусом заблокирована появилось в личном кабинете. В начале апреля на вопрос где карта в чате мобильного приложения ответили в пути и скоро будет. Уже май и карты до сих пор нет в отделение и в чате тож нет ответа где карта. И это в режим когда самоизоляция я не могу поплнить вклад через карту и не снять и призодится все операции делать через отделение. Это нормально ? Когда карта будет готова?