32 368 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Никогда не оставляла отзывов, но тут не могу пройти мимо. Мы с мужем подали документы на рефинансирование в Россельхозбанк отделение в Кузьминках 18 января 2020 года. Документы приняли и сказали, что в течении 5 рабочих дней, нам дадут ответ.. Дали визитку с телефоном для связи сотрудника и руководителя отделения (дозвониться, как Вы понимаете до них просто нереально).  Пытаемся узнать статус заявки через контакт центр.. 24 января 2020  года  нам было сказано, что 5 дней включительно рассматривается заявление и в понедельник с нами свяжутся и сообщат статус. 27 января с нами так никто не связался, мы набрали сами и в ответ услышали если сегодня до 20:00 вам никто не наберёт, то наберут завтра.. На тупило 28 января, с нами как не связывались так и не связываются, в контакт центре говорят лишь одно «Решения нет. Мы свяжемся с Вами, как только получим решение.»  Регламент и сроки рассмотрения нарушены, отношение похабное и свинское к клиентам .. никакой заинтересованности в новых клиентах..  Я так понимаю ответа мы по рефинансированию не получим .... мы подрядили четверых наших друзей чтоб они также обратились в Россельхозбанк и рефинансировали своим ипотеки.. но уже понимаем, что сделали это зря ибо все в ШОКЕ от пренебрежительного отношения..  А ведь предложение   под 8% было заманчивое...

Имею карту Амурский тигр ко вкладу, срок действия которой 01.2020 (то есть я могу пользоваться ею до конца января). Решил заменить ее на карту Хозяина. Пришел 13.01.2020 в отделение на Глушко, 8, где сообщил о своем желании перейти с карты Амурский на карту Хозяина.Сотрудники абсолютно некомпетентны, не знают точно как открыть карту, то что можно сделать за 5 минут, делают по полчаса, спрашивают друг у друга как сделать ту или иную операцию, тратят впустую время клиентов. Ни словом не обмолвились что будет выпущена новая карта Амурский тигр и снимут за это деньги. С грехом пополам составили заявку на карту Хозяина и сказали ждать СМС о приходе карты в отделение. СМС о приходе карты в отделение так и не приходило. Мне надоело ждать, сегодня (28.01) сам позвонил в отделение.  Оказалось что карта давно там. А если б не позвонил, то провалялась бы там карта еще пару недель. После моего возмущение в обед прислали смс. Теперь самое интересно, банк без моего ведома и разрешения выпустил мне новую карту Амурский тигр и снял со счета за обслуживание 600рублей! Карта обещалась бесплатной! И я не просил мне ее продлевать. Написал в том же отделении претензию на возврат моих 600р и отказе от новой карты Амурский тигр. Там даже бланка не дали, сказав заполнять все вручную. Ответа на претензию нет до сих пор.Сегодня же (28.01) после моего звонка пришла и СМС о приходе новой карты Амурский тигр в отделение. Получать я ее конечно же не буду. И буду требовать возврата фактически украденных со счета средств.Самый безобразный банк из тех в которых я обслуживаюсь.

Я обратилась в отделение россельхозбанка на 1 красногвардейский и о чудо, девушка А-ва Юлия мне очень помогла, мне нужно было досрочно полностью погасить кредит, который я оформила в другом регионе, до неё я была в другом отделении банка в Москве и мне даже не захотели помочь, я хотела до нового года закрыть его, они мне отказали, типа езжайте в свой регион. Так что рейтинг и отношение к банку делает сотрудник, кот работает с клиентом. Мне А-ва Юлия помогла и все получилось закрыть, спасибо ей большое.

1) При внесении в июле 2019 года на кредитную карту Хозяина денежных средств для гашения задолженности по выписке, банком необоснованно удержана неустойка (штраф, пеня) за возникновение сверхлимитной задолженности (технического овердрафта) в размере 606 руб. 97 коп. (шестьсот шесть рублей 97 копеек). На горячей линии банка подтвердили, что комиссия была списана некорректно. По данной проблеме в отделении по адресу г. Пермь, Мира, 68 была написана финансовая претензия (б/н от 14.08.2019, претензия принята управляющим ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С.). 25.08.2019 по этой же проблеме на сайте РСХБ в разделе Обратная связь - Качество обслуживания составлено обращение (№3132473 от 25.08.2019). 25.11.2019 по факту отсутствия ответа банка на предыдущие претензии, а также для решения той же самой проблемы, через оператора горячей линии РСХБ составлено еще одно обращение (№55194 от 25.11.2019). До сих пор по состоянию на 27.01.2019 ни по одному из обращений и претензий ответа от банка я так и не получил.   2) В сентябре и октябре 2019 года со счета моей кредитной карты «Карта Хозяина» необоснованно были списаны денежные средства в размере 666,99 руб. (шестьсот шестьдесят шесть рублей 99 копеек) с формулировкой "погашение % за срочн. осн. долг". При этом, я своевременно производил погашение задолженности по кредитному договору в рамках льготного периода, просрочек по платежам не допускал, нельготных операций по карте не совершал, что было подтверждено в том числе сотрудником поддержки банка на горячей линии. По данной ситуации в отделении отделении по адресу г. Пермь, Мира, 68 была написана финансовая претензия (б/н от 05.12.2019, претензия принята управляющим ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С.). По данной претензии до сих пор не получено ответа со стороны РСХБ. Вывод: банк постоянно нарушает как свои регламентные сроки по рассмотрению письменных обращений клиентов, так и, являясь Государственным учреждением (организацией), нарушает требования Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", обязывающего рассматривать письменные обращения в течение 30 дней со дня регистрации. По факту банк рассматривает письменное обращение уже в течение 159 дней!!! Хотелось бы также отметить неудовлетворительную работу Управляющего ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С., ни по одному из моих письменных обращений ей не было проведено достаточного количества действий для решения возникших вопросов и понесенных мной финансовых потерь. Далее буду писать жалобу в ЦБ и другие регулирующие организации, иных путей решения проблемы и возврата собственных денег я пока не вижу.

Добрый день.20.01.2020 примерно в 13:00 я обратилась в отделение банка г. Балашиха (пр. Ленина,21) с целью подачи заявки на ипотеку. Заполнила анкету, менеджер банка сказала что заявка будет рассматриваться ДО пяти рабочих дней, т.е. до 24.01.2020.  Сегодня 27.01.2020 - ответа по заявке еще нет! Сколько можно ожидать рассмотрения? Начиная с 23.01 я каждый день звоню на горячую линию и уточняю решение по своей заявке - на что мне отвечают "ваша заявка еще находится на рассмотрении" и постоянно кормят завтраками! Ожидайте, вам позвонят! 24.01 я приезжала в офис уточнить решение - так у них выключили свет и всех клиентов попросили покинуть помещение. Пол часа я стояла под дверью банка и ожидала когда снова откроется офис.  Что за безобразие? До персонального менеджера не дозвониться!Сколько можно рассматривать мои данные? Почему так долго? Сколько еще заявка будет находиться на рассмотрении?

21.01.2020 в офисе по адресу г. Петрозаводск пр. Ленина д.16 заказал новую пластиковую карту взамен бесплатной предыдущей с истекшим сроком действия. Сотрудник (единственный мужчина операционист) сообщил что новая карта будет изготовлена через неделю и доставлена через 2 недели, но не поставил меня в известность, что она будет платная. На следующий день в интернет-банкинге я узнал, что с меня списали 600 руб. за новую карту. На таких условиях она мне не подходит и я 22.01.2020 написал заявление об отказе от карты (пока она не изготовлена).В итоге я потратил 3 часа своего времени на два бесполезных для меня посещения банка. Списанные 600 руб. за невыпущенную пластиковую карту мне не вернули. Хотелось бы, чтобы сотрудники уважаемого банка уведомляли своих клиентов о возможных затратах за услуги.

Добрый день! Сегодня решила обменять валюту в Россельхоз банке, о чем очень сильно пожалела. Талон взяла в 13.13, время ожидания составило более около 40 мин., несмотря на то, что в офисе находилось человек 5 клиентов и работало около 5-6 касс. Мне показалось, что мимо меня прошло около 2 потоков клиентов. Обратилась к девушке, осуществляющей поддержку клиентов в зале, только после этого меня позвали. Сотрудница, оказывающая услугу не поздоровалась, не отвечала на вопросы или отвечала, но не с первого раза и, казалось, была чем-то недовольна. Возможно, она разозлилась из-за сделанного ей другой сотрудницей замечания о долгом ожидании. Приняла не все купюры, из-за чего пришлось идти в другой банк, в котором без ожидания и без проблем всё приняли и обменяли. Так же хочу отметить, что девушка осуществляющая поддержку клиентов в отделении пробила талон и сразу выбросила в мусор, что также показалось мне странным. В общем, обслуживанием я осталась не довольна.

В данном банке у меня ипотечный кредит. Никогда просрочек по кредиту не было. Дата платежа 13 число, оплатила 11 числа. 17 числа мне поступил звонок из банка и сообщили о просроченном платеже в 5000 руб. Я сказала оператору что у меня всё оплачено, на что мне было сказано что это технический сбой и надо подъехать в банк. На следующий день я приехала в банк где мне сказали,что у меня была поздно оплачена страховка поэтому платёж увеличился на 5000 руб. Ни СМС, ни звонков, ни какого-то другого предупреждения от банка о повышении ежемесячного платежа не было. Получается из-за нерадивых сотрудников данного банка я имею испорченную кредитную историю.

17 января обращался в офис банка в г.Шахты с целью подачи заявки на кредитную карту.  Предоставил все затребованные документы. Сообщили, что на сегодня в офисе все и по результатам рассмотрения со мной свяжутся. Связались ровно через неделю. Судя по разговору, только начали рассматривать. Спустя 25 минут перезвонили и сообщили, что банк вынужден отказать в кредитной карте, т.к. работодатель не подтвердил при звонке, что я у них работаю.В век, когда космические корабли бороздят просторы вселенной все нормальные банки узнают о факте работы за полминуты путем запроса к базе ПФР, выяснять,  работаю ли я где-то, путем звонка на номер, найденный в интернете, выглядит абсурдно.И для чего тогда я предоставлял справку 2-НДФЛ, заверенную печатью организации и подписью ответственного сотрудника?Что касается ответа неведомого мне сотрудника нашей организации, на кого был обрушен звонок службы безопасности банка, то могу только всячески поблагодарить его, вне зависимости от того, какую должность он занимает. Молодец, не выдал при первом левом звонке с улицы персональные данные, несмотря на то, что там представлялись работниками банка или еще какой-нибудь важной организации. Именно так и должны отвечать ответственные сотрудники организации на звонки провокаторов, предлагающих нарушить законодательство об обработке персональных данных.А банку - жирный неуд за методы работы.

Банк выпустил дебетовые карты платежной системы "МИР" трёх тарифных планов: "Ультра", "МИР-Ультра" и "МИР Премиум". У всех отсутствует возможность бесконтактной оплаты (праздник неликвида?). Так как пользоваться этими деревянными премиальными картами предельно некомфортно, они без дела лежат в столе.25.12.2019 в телефонном разговоре сотрудник регионального филиала РСХБ пообещала, что займется вопросом и постарается, чтобы карты были заменены на более приемлемые. К сожалению, с тех пор обратной связи нет. Учитывая, что уход со связи стал обыденной реальностью, прошу оказать содействие в решении обозначенной проблемы.Также прошу пояснить, является ли наличие упомянутых банковских продуктов в составе премиального пакета досадным недоразумением, или банк полагает, что для его клиентов это вполне адекватное предложение?С наилучшими пожеланиями, пока еще зарплатный клиент РСХБ, пока еще пользователь пакета услуг "Ультра".

Здравствуйте, у меня проблема....Банк стал отказывать в кредите, что делать? в 2015году "страховая" затянула с выплатой страховки, а я не могла выплатит другому банку кредит (лежала в этот момент в больнице) и сумма кредита то смешная была 16000р, вообщем я попала в "черный список".... банки потом стали отказывать в кредите (из-за кредитной истории) в том числе и Россельхозбанк, через два года банк дал мне кредит и я его выплатила, закрыла досрочно, в прошлом году банк опять дал кредит и я его исправно плачу....сделала попытку в конце прошлого года и в январе этого года взять кредит и банк стал опять отказывать..... помогите  как "выровнить" положение....

31.12.2019 при попытке пополнить вклад произошла техническая ошибка SD4820307. Спустя несколько дней я повторно пытался пополнить вклад. Снова эта же ошибка. Я написал в техподдежку,  мне сказали "ошибка зарегистрирована, разбираемся". 13.01.2020 я снова попробовал пополнить и мне это удалось. Я написал в поддержку 2 вопроса1) почему меня не уведомили о том, что ошибка исправлена2) когда РСХБ переведет мне 20 баксов, которые я недозаработал по их вине, из-за технической ошибкиПо обоим вопросам меня отшили:1) "по исправлению ошибок в работе системы дистанционного банковского обслуживания Банк не направляет уведомления"2) "В случае возникновения претензий финансового характера, их регистрация осуществляется только в отделении Банка при личном обращении" Уважаемый РСХБ, имеет смысл идти в отделение или там я получу формальный ответ "нет, 20 долларов мы вам не вернем"?

Оставил заявку на зарплатную карту мир  на сайте сегодня звонят и говорят что эта заявка только на консультацию по тарифам  а зачем мне эта информация? Если она указана  на сайте . Развод  со стороны банка лишняя трата времениПопросил оператора контакт центра  П-у Н.Л. соеденить меня со старшим специалистом или с линией качества обслуживания чтобы зафиксировать жалобу   на неверную информацию на сайте банка  но данный оператор отказалась соеденять меня  без веской причины.Не советую этот банка никому  разводят людей только

Четыре месяца назад при открытии вклада в мобильном банке уже были ошибки системы ДБО, о чём я уже оставляла здесь свой отзыв. Несколько месяцев уже прошло, за это время банк частенько проводил технические работы, даже все новогодние праздники этим занимался. Но видимо, не совсем удачно... Позавчера наступил срок окончания одного из моих вкладов, зашла в мобильный банк, а там у всех вкладов написано красным - Закрыт. Аж сердечко ёкнуло, что случилось? Зашла в условия вклада - всё нормально, статус [b]Открыт[/b]. Оказывается, и другие вклады не закрыты, это мобильный банк так врёт каждый раз при входе. Ладно, пульс вернулся в норму, закрываю нужный вклад - через пару минут депозитный счёт закрывается и деньги успешно поступают на мой текущий счёт, хотя статус заявки на закрытие вклада как был Выполняется, так и остаётся до сих пор, поменять его на Исполнено у мобильного банка видимо не получается. Дальше, решила перевести деньги на накопительный счёт - сделала заявку на перевод. В отличие от предыдущей заявки, статус у неё в течение нескольких секунд изменился с Выполняется на Исполнено, деньги с текущего счета тоже списались, а вот на накопительный счёт они (несмотря на исполнение заявки) поступили только через 15 минут напряженного ожидания с учащением пульса. Совершенно очевидно, что обслуживание в мобильном банке, несмотря на бесконечные технические работы, только ухудшается и всё больше похоже на преодоление полосы препятствий ГТО, по сердечным нагрузкам уже точно!

Четыре месяца назад при открытии вклада в мобильном банке уже были ошибки системы ДБО, о чём я уже оставляла здесь свой отзыв. Несколько месяцев уже прошло, за это время банк частенько проводил технические работы, даже все новогодние праздники этим занимался. Но видимо, не совсем удачно...Позавчера наступил срок окончания одного из моих вкладов, зашла в мобильный банк, а там у всех вкладов написано красным - Закрыт. Аж сердечко ёкнуло, что случилось? Зашла в условия вклада - всё нормально, статус Открыт. Оказывается, и другие вклады не закрыты, это мобильный банк так врёт каждый раз при входе.Ладно, пульс вернулся в норму, закрываю нужный вклад - через пару минут депозитный счёт закрывается и деньги успешно поступают на мой текущий счёт, хотя статус заявки на закрытие вклада как был Выполняется, так и остаётся до сих пор, поменять его на Исполнено у мобильного банка видимо не получается.Дальше, решила перевести деньги на накопительный счёт - сделала заявку на перевод. В отличие от предыдущей заявки, статус у неё в течение нескольких секунд изменился с Выполняется на Исполнено, деньги с текущего счета тоже списались, а вот на накопительный счёт они (несмотря на исполнение заявки) поступили только через 15 минут напряженного ожидания с учащением пульса.Совершенно очевидно, что обслуживание в мобильном банке, несмотря на бесконечные технические работы, только ухудшается и всё больше похоже на преодоление полосы препятствий ГТО, по сердечным нагрузкам уже точно!

Добрый день.Через колл-центр записались на подачу документов на рефинансирование ипотеки в центральный офис (Спб) на субботу на определенное время. Приехали в офис, а ипотечный отдел по субботам не работает. Как составляется запись, что получаются такие косяки? У сотрудников колл-центра нет актуального расписания работы отделений и отделов? Сам ипотечный отдел не видел, что у клиента стоит запись на нерабочее время? Хотелось бы разобраться в ситуации.  Спасибо.

Добрый день.Через колл-центр записались на подачу документов на рефинансирование ипотеки в центральный офис (Спб) на субботу на определенное время. Приехали в офис, а ипотечный отдел по субботам не работает. Как составляется запись, что получаются такие косяки? У сотрудников колл-центра нет актуального расписания работы отделений и отделов? Сам ипотечный отдел не видел, что у клиента стоит запись на нерабочее время? Хотелось бы разобраться в ситуации.  Спасибо.

Сегодня в попытался открыть в этом банке моментальную карту Юнион Пэй. Проведя 40 минут с операционистом, мне так и не удалось сделать этого по причине того, что "Карта почему то не выпускается". Можем попробовать выпустить Вам более дорогую или именную карту через несколько дней. На мои возражения, что карта мне нужна в самое ближайшее время, я получил ответ - Извините, ничем помочь не можем. Итог - карта не открыта. Время потрачено. Нервы испорчены. Господа китайцы - ищите других партнеров. РСХБ очень нетехнологичный и не розничный банк

24.01.2020 была осуществлена попытка снятия денежных средств с карты вашего банка. Почему попытка? Во время нажатия на кнопку выдачи денежных средств устройство выключилось. Тем не менее, я получил СМС уведомление об успешном снятии запрошенной наличности, но денег мне банкомат не выдал. Во время работы с банкоматом, из помещения, в которой находится видимо сейф банкомата, раздался женский голос убедительно и не совсем вежливо просил не снимать деньги, т.к. производиться загрузка "денег". Объясните пожалуйста, но вовремя проведения технической эксплуатации устройство должно быть переведено в режим обслуживания для исключения проведения ошибочных операций со стороны клиентов. Далее мне посоветовали подождать перезагрузки устройства, возможно оно потом "вернет деньги". Подождав полчаса, выслушав от нескольких сотрудников колкие комментарии (особенно "а что, у вас больше денег нет?"), так и не получил от железного ящика свои денежные средства, я пошел разбираться к управляющей отделением. Но ее, как меня заверили, не оказалось на месте. Сотрудники продолжали давать "советы": прийти завтра, обвиняли меня в специальной махинации для получения финансовой выгоды. В итоге я составил обращение в офисе банка с просьбой вернуть мне деньги. Говорят деньги могут и не вернуть, рассмотрение заявки 60 дней.Сотрудники банка не обучены как общаться с клиентом и как решать его проблемы. Клиентоориентированности нет от слова совсем! Оставили на произвол судьбы с проблемой возникшей по вине сотрудников банка!Изначально заманили низкими процентами по вкладам, кто ж знал что там работают бездари и хамы.

Вклад автоматически пролонгировался, но процент не очень хороший, решил переложить его через интернет-банк под более высокий процент. Нахожусь в Москве, заехал в отделение, взял логин, получил пароль через СМС. Зашел в интернет-банк и выбрал опцию «закрыть вклад». Дело было в четверг 23/01/2020 в 18:30. Сразу мне поступает звонок из банка, чтобы проверить, совершал я такую операцию. Спрашивают место рождения, адрес проживания и этаж (!). Говорят, что операция будет произведена через 15-20 минут. Наступает 24/01/2010. Захожу днем в интернет-банк, на текущем счете денег по прежнему ноль, операция «в обработке». Звоню по номеру, указанному в интернет-банке: 8 800 200 60 99. После 15 минут ожидания объясняю проблему, меня переводят дальше, там жду опять, мне говорят, что с этой проблемой надо обращаться по телефону московского отделения, указанного на сайте. Говорю, что на сайте телефона нет, мне дают: 495 644-02-35. По этому номеру вообще по опции для текущих клиентов никто не берет трубку и даже нет информации, сколько ждать. В итоге выбираю опцию для новых клиентов банка, где меня выслушивают и опять переводят на общую линию 8 800…, объясняю по новой, проблема не решается никак.В 19:45 24/01/2020 захожу в интернет-банк, статус операции все тот же. Звоню, жду, объясняю проблему. Мне заявляют, что банковский день 24/01/2020 еще не закончился, ждите времени 0:00, потом можете жаловаться. Ждать выполнения операции в интернет-банке более 30 часов? Имею дело с многими банками, но такого безобразия с интернет-операциями нет нигде! В других банках это занимает несколько секунд, а в самых «тяжелых» случаях надо выйти и войти в интернет-банк по новой, и операция проведена!Отвратительный банк с отвратительным обслуживанием!