32 368 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Здравствуйте! 11.12.2019 года мы с мужем взяли потребительский кредит в филиале Россельхозбанка в своем городе.  Кредит изначально был оформлен со страховкой в 32 тысячи рублей. 23.12.2019 мы обратились с письменным заявлением о расторжении данной страховки. Однако специалист по кредитованию отказал нам в отказе от полной стоимости страховки по непонятной для нас причине и предложил отказаться лишь от 21 тысячи, сообщив о том что страховка в 11 тысяч является обязательно и отказ от нее невозможен (ПОЧЕМУ??). Мы написали заявление на расторжение страховки в 21 тысячу, специалист заявление принял. Однако 9.01.2020 нам пришел отказ от возврата страховки, опять же по непонятным для нам причинам. Специалист в банке дать внятную причину отказа не может, дозвониться по горячей линии невозможно, где искать ответа не понятно!

Добрый день.Не являюсь клиентом вашего банка. Хотел приобрести валюту в кассе банка, но в наличие ее не было. Думаю, ну ладно. Решил открыть счет в вашем банке в рублях, внести в кассу сумму на рублевый счет и сразу зарегистрировать учетную запись иентернет-банка через сотрудников банка для последующих операций для покупки валюты онлайн. Очереди в банке огроменные, с чем это связано не понятно, клиенты обращаются с элементарными вопросами. Дождался очереди, объясняю, что мне нужна учетная запись для интернет-банка, после чего сотрудник банка обращается к колеге сидящей рядом: "Ты умеешь регистрировать учетку?", коллега "Нет.". Сотрудницы перекинулись взглядом (как я понял решили отправить меня в "Лес") и сообщили, что у них нет "Интернета". НО, остальных клиентов по вкладам и платам по кредитам и прочему обслуживают. Понимая, что из меня делают "дурака", вышел из банка и позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что если Вам могут открыть счет в банке, то и с оформлением учетной записи нет никаких проблем и что связь в банке есть. Предложили мне обратиться к управляющей. Зашел в банк, узнал что счет они мне могут открыть, но "учетку" не могут зарегистрировать из-за отсутствия интернета, отправился к управляющей. Спросил: "Почему сотрудники не могут меня зарегистрировать?". На это получил ответ от управляющего банка: "Скорее ни не могут, а никто "НЕ УМЕЕТ"." И тут я "выпал". Я без разговоров встал, "руки в ноги" и ушел из отделения банка. Квалификация сотрудников..., слов нет. Оформлять карту для регистрации через смс у меня нет желания. А через офис банка невозможно. Ехать в другой город я тоже не хочу. Надеюсь это хоть как-то повлияет на квалификацию сотрудников. СПАСИБО!

Я клиент банка с 2016. Брала кредит наличными на 5 лет,24% годовых,420000. В течении 3,5 платила исправно. Год назад,первый раз пришла в банк,хотела оформить рефинансирование, я понимала,что со сложившейся ситуацией,не смогу платить положенную сумму. Мне отказали. Через 3 месяца повторила попытку,последовал отказ. Месяца через 2,с моей стороны к сожалению начались просрочки. Вносила не полную сумму платежа. А начале октября прошлого года,подала документы на реструктуризацию. Пришлось залезть в займ,30000,чтобы моё заявление было рассмотрено. Ответ ждала месяц. И когда мне после месяца ожидания озвучили результат,я была в шоке!!! В течении года платить ежемесячно по 1,5 тысячи,а последующий по 38000!!! Я отказалась. Поехала в банк очередной раз,решить проблему ещё раз. Возможно подать вторично на реструктуризацию, ещё раз заплатить ( уже большую сумму,которой нет ). А если на рефинансирование,то всю сумму задолженности. Я хочу решить проблему положительно,но не дают!!! Зато звонят каждый день. Угрожают выселением,конфискацией,судом! Так дайте возможность решить!!! Сумма задолженности 70000. 24% годовых. Да ,взяла справку,хотела в другом банке оформить рефинансирование и что я там увидела,сумма ежемесячного платежа увеличена. Вместо 12500 указана 13500!!!! Конечно в других банках ,куда я обращалась отказали. Так это и понятно!! Возможно решится моя проблема после этого отзыва!!

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2016 года. На руках одна кредитная карта с лимитом. Ранее было так, воспользовался кредитной картой, даже если не укладывался в дни беспроцентно пользования, то в дальнейшем вносил деньги с процентами и сумма уменьшалась.В декабре 2019 года на карте было N- сумма и надо было до 27.12.2019 внести сумму. Я внёс сумму вовремя и по идее сумма должна была увеличиться, но получилось так, что N-сумма уменьшилась даже. Декабрь был странный месяц и возможно я не заметил как случайно воспользовался картой. Но сейчас я понял, что это идёт обманные действия со стороны банка: так как на январь 2020 года у меня была N-сумма и я её зафиксировал. До 27.01.2020 я должен был внести N1- сумму с учётом процентов и лимит по карте после внесения N1-суммы должен был увеличиться, но в момент когда я зашёл в интернет банк пополнить карту, то лимит на карте был ровно меньше на ту сумму, что я должен внести. И получается что банк снял с карты сумму месячного платежа и я ещё должен внести сумму месячного платежа. До службы поддержки не дозвониться. Время ожидания более 20 минут в любое время. В интернет чате не отвечают. В офисе сидят некомпетентные работники, которые не могут даже поднять мой договор. Похоже придётся обращаться в суд за выяснением обстоятельство и решения данного вопроса, так как в дальнейшем оплачивать и содержать такую карту я не планирую.

В конце декабря 19г. свершались операции по КК. Тогда же частично денежные средства были внесены, а в начале года кредитный лимит полностью восстановлен, то есть в льготный период. Долгов перед банком по КК не было. В личном кабинете в счете выписке сформированном в начале года - билеберда - требование оплатить минимальный в январе 19..., в 2-х сформированных счетах-выписках за один и тот же период разный минимальный платеж - при том что все средства возвращены. Обратилась в банк 13 января за счетом выпиской - получила отчет процессингового центра с невнятной суммой доступного остатка меньшего чем кредитный лимит, а ведь деньги внесены по кредитному лимиту все. Повторно обратилась в банк 14 января за счетом выпиской - получила опять отчет процессингового центра, бумажку о движениях по счету в декабре, и наконец убогую счет выписку в несколько строчек, где не отражены  ни операции, ни внесение средств, платежный период указан неверно, ни слова о минимальном платеже, его и не должно быть, но в личном кабинете интернет банка он по прежнему отображается. Все же средства стали доступны в полном объеме, но мне понадобилось 2 похода в банк по 40 мин, дважды настоятельно 14 января потребовать счет выписку и получить невнятную бумажку с ошибками, и потребовать чтобы оператор ее заверила. Требую ответа банка по сложившейся ситуации - исправьте косяки в интернет банке, научите сотрудников предоставлять запрашиваемые документы.

03.09.2019г был взят ипотечный кредит . 24.10.2019г. было осуществлено частичное досрочное погашение кредита с использованием МСК с условием, что после осуществления частичного досрочного возврата кредита количество ежемесячных платежей и окончательный срок возврата кредита не изменяется. При этом, плановые платежи по погашение кредита (основного долга), предусмотренные действующим на момент досрочного погашения графиком погашения кредита (основного долга) и уплаты начисленных процентов, изменяются пропорционально в сторону уменьшения, начиная с ближайшей даты платежа, следующей за досрочным частичным погашением  кредита. В итоге банк после частичного погашения выставил уплату одних процентов течении полугода. Что не соответствует условиям договора. Объяснить это никак не может. Также банк утверждает что по ипотеке могут быть только аннуитетные платежи, что не соответствует информации на официальном сайте банке. И вследствие этого  при составлении кредитного договора прописал уплату платежей аннуитетную. Просьба навести порядок в работе офиса по адресу Курская обл, п. Глушково, ул. Ленина 90

Доброго времени суток! 28 декабря оплатила по карте РСХБ покупку в магазине. Товара в магазине не оказалось и магазин уже 29.12.2019 вернул деньги обратно на карту. 31.12 зашла в отделение банка мне сказали, что транзакция не прошла, специалист банка не смог ответить мне когда транзакция пройдет и когда деньги вернут обратно мне на карту, чтобы я могла ими пользоваться. В личном кабинете вообще не отражается информация об оплате товара 28.12.19 вообще не отражается информация. Зачем тогда такой интернет-банк нужен?!13.01.20г, в 13ч перезвонила на горячую линию, свободного оператора не оказалось, предложили обратный звонок, самый ближайший оказался только в 18ч! И что же?!… 14.01.20, а мне так и не перезвонили! Ни своих денег не могу получить, ни внятного ответа от сотрудников банка!  Отвратительный сервис!

Вот только вернулся из отделения банка, где пытался получить неименную дебетовую карту "Хозяин", но безуспешно. С 17:17 до 18:45 занимался моим вопросом сотрудник, который по итогам сообщил мне, что неименных карт, оказывается, нет в кассе. Кассир, видите ли, ошиблась. Жалко потерянных 1.5 часов. Теперь непонятно где эту карту можно гарантированно, желательно, без длительного ожидания, получить.

23 октября 2019 в адрес Россельхозбанк Москва была отправлена претензия (входящий номер №1433) по поводу дефектов работы банка с кредитным договором № 1863471/0026 от 09 февраля 2018 в части расчёта сумм ежемесячных платежей и режима их внесения заёмщиком ( 06 сентября 2019 банком было произведено необоснованное изменения условий кредитования в виде увеличения процентной ставки до 10% годовых , что повлекло за собой увеличение суммы выплаты заёмщиком процентов в период с 06 сентября по 09 ноября 2019). После внесения 09 ноября 2019 денежных средств в общей сумме 50 000 руб. (21439 руб.- ежемесячный платёж и 28560 руб. - в счёт досрочного погашения кредита)-в личном кабинете график погашения задолженности был приведен в соответствие с заявлениями (уменьшение суммы платежа без сокращения сроков погашения задолженности). Официальный ответ банком на e-mail - предоставлен не был! 14 ноября 2019 г. в адрес Россельхозбанк Москва была отправлена ПОВТОРНАЯ претензия о необходимости осуществления возврата денежных средств, внесенных сверх обязательств, предусмотренных кредитным договором №1863471/0026 от 09 февраля 2019 ., в период с 06 сентября 2019 по 11 ноября 2019 и предоставления официального ответа банка. Официальный ответ банком на e-mail - предоставлен не был! Согласно Ст. 12. «Сроки рассмотрения письменного обращения» Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи. Обращаю Ваше внимание на имеющее место 2-х кратное превышение сроков ответа на письменное обращение согласно ст. 12. «Сроки рассмотрения письменного обращения» Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» В связи с выше изложенным , убедительно прошу Вас: 1 до 28 декабря 2019 г предоставить официальный ответ банка на e-mail daniliva@mail.ru 2. провести возврат денежных средств, внесенных сверх обязательств, предусмотренных кредитным договором №1863471/0026 от 09 февраля 2019 ., в период с 06 сентября 2019 по 11 ноября 2019. 3.предоставить контактное лицо с указанием ФИО, должности и контактных телефонов для решения претензионных вопросов в связи с нарушением банком сроков ответа на письменное обращение, предусмотренное законодательством . ​

Заказала карту,девочки -работники вежливые,слов нет,но сама систеиа банка оставляет желать лучшего!!!!!!!!!!!Уже пожалела,что обратилась!!!!!!!Заказала карту 18 декабря,сказали,что сразу после Нового года я ее получу,ждать смс.....если не придет,то позвонить 9 января.....позвонила....в Белгороде ,ждите......и ТИШИНА!!!!!!!!!!...............ПОЗВОНИЛА СЕГОДНЯ,СНОВА ЖДИТЕ,СТАТУС НЕИЗВЕСТНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!А у меня завтра з/п и мне прийдется,если отпустят конечно,идти в банк со счета снимать!!!!!!!!!!!!!.....Хотя ,сказали,карта у них выпускается за 7 дней!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...............Короче ппц ПОЛНЫЙ!!!!!!!!!!!!!!!! ​

Месяц назад я уже писал отзыв о банке [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10332639/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10332639/[/url] Прошёл месяц (!) банк ускорился на один день, но по сути воз и ныне далеко не ушёл. Рефинансирование одобрили, все документы я предоставил сразу. 23 декабря 2019 я предоставил дополнительный запрошенный документ - платежное поручение. С того момента прошло 7 рабочих декабрьских дней и 4 рабочих январских. 9 января 2020 на мой вопрос по почте специалист Гульнара А. ответила мне что только недавно смогла выгрузить нужную информацию из росреестра и документы в работе. Первоначально в телефонном разговоре мне обещали решить вопрос с утверждением за 3 дня, но оказалось мало и 10 рабочих. Сегодня 14 января 2020. С момента подачи заявления на рефинансирование прошло больше месяца. До специалиста не дозвониться. Никаких разъяснений и сроков. Тишина. Акция банка по рефинансированию заканчивается через 2 недели. На руках у меня предложение от другого банка по рефинансированию, до 20.01.2020. В конце января у меня запланирован отпуск. Работа сотрудников банка напоминает работу не самых быстрых персонажей фильма "Зверополис". Очень печальная и грустная история.

Здравствуйте! с банком у меня ипоечный договор. Я внес необходимую и достаточную сумму на досрочное погашение ипотеки, эта сумма была отраждена в интернет банке ЗАРАНЕЕ до даты ежемесячного платежа. Приехал в офис 13.01.2020 на 1 Красногвардейский проезд д. 7 стр.1, Написал заявление в день погашения (согласно консультации в контакт центре). Сотрудник сказал что должно все списаться в счет досрочного погашения. Сегодня 14.01.2020 в интернет банке,  обнаруживаю что у меня писали только плановый ежемесячный платеж. Подомная ситуация уже была: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10195702/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10195702[/url] Дозвониться в офис, где получал ипотеку про добавочным номерам для решения проблемы не получается. Какие причины НЕ СПИСАТЬ всю сумму согласно заявлению? Сотрудник не успел/забил/забыл подуать заявления от клиента на досрочное погашение? Банк, Вы наглеете и хотите проценты за следующий месяц? Пожалуйста, Прошу, погасите мою ипотечную задолженность В ЭТОМ МЕСЯЦЕ!

В течение недели не можем получить перевод из Армении, 3 раза посетили офис  банка на Радищева в городе Саратов, огромные очереди, Постоянно нет оператора, на вопрос когда будет? Отвечают - Не знаем! Будьте осторожны, переводите через более ответственные банки, есть возможность не получить свои деньги!

Перед Новым годом решил сделать рефинансирование ипотеки, которая имеется у меня в РСХБ. Начал собирать справки и документы, изначально банк выдал справки, 27 декабря написал заявление на досрочное погашение кредита, его приняли. Затем отказались выдать справку о текущей задолженности, поскольку 26.12.2019 у них новые правила-пишешь заявление, рассматривают до 2 рабочих дней. Пришлось тратить время и идти на конфликт.  Полная сумма задолженности поступила на мой счёт 27.12.2019, другой банк рефинансирование провёл.  13.01.2020 банк должен был полностью снять всю сумму досрочного погашения, и закрыть кредит. Однако вместо этого банк начислил мне штраф за просрочку 1.73 рубля, при этом денег на счете было более чем на полное погашение кредита. При этом портится моя кредитная история, хотя я ни разу не допускал ни единой просрочки. Считаю поведение банка и его сотрудников недопустимым, такие мелкие «пакости» абсолютно портят впечатление от банка и я никогда впредь не буду пользоваться продуктами данного банка. Намерен разобраться в ситуации, в том числе исправить кредитную историю через обращение в суд, если банк не разберётся.

В начале 19 года решил улучшить жилищные условия, после недолгих поисков жилья, встал вопрос об ипотеке и меня «занесло» в РСХБ: 1.      Г-на Татьяна (отделение в г. Солнечногорске)любезно проконсультировала по продукту,  необходимым документам и начались долгие согласования анкеты. Процесс согласования анкеты доходил до бреда: а вышлете мне все одним файлом, а вышлете мне отдельно фото с паспорта и т.п. В результате [b]квартиру я потерял[/b], купил другой. За 2 месяца нашел другую квартиру, застройщик помог с анкетой на ипотеку и первым выгодным предложением было от РСХБ…   1.   Сотрудник банка, когда назначал встречу не уточнил, что на сделку нужно приехать с супругой. В результате, супруга на 9-ом месяце ехала 2 часа по пробкам. Если бы я знал о том что супруга должна присутствовать, то [b]я бы выбрал другой офис [/b]Банка. 2.   Отделение на белорусской находится в зоне платной парковки за 380р/ч, нас «мариновали» 4 ч, как я узнал позже в этом отделении есть парковка для сотрудников банка В результате, [b]минус 1500 [/b]за парковку   Рефинансирование РСХБ в РСХБ (последняя капля) 1.      При первичной ипотеке мы уточняли у менеджера на белорусской, когда можно будет рефинансироваться по госпрограмме с 2-мя детьми и [b]нас обманули на 3 мес[/b] (рефинансироваться можно после 3-х месяцев, а нам озвучили 6) В результате, [b]минус 120 000 руб[/b] на % 2.      Колл-центр назначил встречу на субботу, как оказалось по субботам в ДО на м. Митино не работает менеджер по ипотеке. Результат, зря приехали, [b]потеряли время [/b]  3.      С 10 декабря 19 по н.в. не можем согласовать анкету на рефинансирование, то ошибки в анкете, то не тот пункт подчеркнут, то подписи не хватает, то срок справок уже истек. Дополнительно: 1.      Мобильное приложение очень глючное, вечные обрывы связи с сервером, функционала «ноль» 2.      Управляющий ДО на м.Соколе умышлено вешает бумагу о том, что терминал электронной очереди не работает и в «ручном режиме» распределяет поток клиентов. Замечено неоднократно, благодаря такому распределению я 2 раза попадал не к тому специалисту и  провел в офисе 1,5 часа для того чтобы пополнить счет.   __ К-кий Александр, ипотечный договор  1******/**** от 31.05.2019

Обратилась в офис банка для рефинансирования ипотеки, по платежеспособности и под условия рефинансирования я подхожу, предоставила все документы, в итоге получила отказ с формулировкой "Отказ по кредитной истории". В кредитной истории нет ни одной просрочки, запросила отчет в ОБКИ. Отчет подтвердил, что в моей кредитной истории все в порядке и причина отказа именно по формулировке, которую указывает банк, некорректен. Полученный отчет предоставила в банк, сотрудник банка второй раз завел заявку и банк вновь отказал по той же причине ("Отказ по кредитной истории"). На мою просьбу к сотруднику банка отправить отчет из ОБКИ в отдел, который принимает решения по кредиту, мне отказали, ссылаясь на то, что они ни с кем не общаются и письма не принимают.Просьба разобраться в вашем кредитном процессе и предоставить реальную причину отказа в рефинансировании! В случае бездействия, жалоба будет направлена в ЦБ РФ.

Добрый день! ​ Осуществил попытку рефинансирования ипотеки в московском отделении РСХБ. Рассчитали ежегодную ставку, начали создавать заявку на рефинансирование и на вопрос- А какова стоимость комплексной страховки получаю ответ, что оказывается в первый год вы будете ОБЯЗАНЫ заплатить пятикратную стоимость. Другими словами, при ежегодном платеже в 10000 рублей за страхование в нынешнем банке , РСХБ в виду своих "так называемых повышающих коэффициентов" навязывает обязательный платеж 50000 рублей. На некоторое удивление специалист добавила, - Но ведь в следующие годы вы сможете привлекать страховые компании из списка аккредитованного банком. (не известно еще какая стоимость окажется в последующие годы, учитывая такие привлекательные % РСХБ по банковским продуктам). Разумеется был вынужден попрощаться. Сухим остатком - предварительно рассчитанные 8.25% легким движением руки превращаются... превращаются в совершенно обычные среднерыночные ставки других банков. Спасибо за прочтение) ​ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!

Без моего разрешения и ведома Россельхозбанк запрашивал мою кредитнуюисторию в Бюро кредитных истории от 31.12.2019 года , а так же  осуществил заявку на выдачу кредитной карты от 15.12.2019 года.Заявка находиться на рассмотрении. Дата окончания срока действия решения 01.01.0001. Данные действия отражаются в БКИ с номерами запросов. Не на одно из выше изложенных действий я своего согласия не давал. На горячей линии банка мне ничего сказать не смогли и перенаправили на телефон банка в городе Ярославль. Девушка (если я не ошибаюсь Алена) мне ответила, что всем клиентам у кого есть ипотека в Россельхозбанке оформляют заявку на выдачу кредитки. На каком основании ответить она мне смогла. Банк занимается мошеничеством, нарушая мои гражданские права и ухудшая мою кредитную историю

Все уже написано выше. Дождаться обслуживания просто не реально! До клиента нет никому дела. Хотела открыть вклад, но не хватило терпения дождаться внимания к себе. Пошла в другой банк

Добрый день. Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, что ДБО по выходным работает с перебоями. К примеру, сегодня весь день регламентные работы и невозможно осуществить ВНУТРЕННИЙ перевод со счета вклада на счет карты. У меня сорвалась покупка автомобиля, потому что я не подстроилась под «внутренний» режим работы IT.  Данная проблема не в первый раз, но именно сегодня просто накипело. Вопрос к рук-ву Департамента информационных технологий - возможно ли дистанционное банковское обслуживание сделать действительно ДИСТАНЦИОННЫМ? А не продолжать работать в «ручном режиме». От постоянных (возможно и очень нужных обновлений) не должны страдать напрямую клиенты. Заранее спасибо за обратную связь. Жду ответа.