33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день.Ужасное отношение к клиентам. Интересно, это только в г.Кемерово или во всей сети офисов? 09.04.2020 оставил заявку на ипотечный продукт на официальном сайте, позвонили мне только 14.04.2020, чтобы записать на прием в офис. 13.04.2020, 14.04.2020 без записи  пытался попасть на прием- не получилось. 14.04.2020  сказали, что не примут копию трудовой книжки, так как печать стоит на белой части листа, а не заходит половиной на копию По записи 15.04.2020 меня принять отказались, так как есть другие клиенты, которые пришли в порядке живой очереди. Так захочешь взять кредит, и не прорвешься через  сотрудников банка.

По вине менеджера, не обратившего внимание, на содержание договора страхования, Россельхозбанк благополучно поднял ставку на 4% годовых по ипотечному кредиту, теперь ставка составляет удивительные 17,4% годовых. После обращения в банк на словах признали свою вину, но фактически один платеж уже был списан с повышенной ставкой, и спустя более чем месяц, ставка до сих пор не возвращена к первоначальному размеру. Эффективные менеджеру кивают на Москву, а ситуация не меняется.

Хочется поблагодарить за прекрасное отношение и высокий профессионализм сотрудников банка АО «Россельхозбанк», нам всё объяснили по обслуживанию кредита. Очень приятная атмосфера в данном офисе, вежливые сотрудники. Всем своим знакомым, которым, как и мне нужен будет ипотечный кредит буду рекомендовать только этот банк. Ф-в Мират Л., очень вежливо и внимательно нас выслушал, корректно и профессионально ответил на все, интересующие нас вопросы в отношении ипотечного кредитования. Далее, оперативно и доступно объяснил все, какие документы от нас требуется  для подачи заявки. Общение с ним, как с профессионалом, дает уверенность, что обязательно все получится! На протяжении всего времени - со дня консультации,подачи документов на кредит и до выхода на сделку, он, грамотно консультировал по всем возникающим вопросам в оформление документов ипотечногокредита. Сопровождал он нас и непосредственно во время сделки. Далее ознакомил со всеми правилами правильной и своевременной оплаты. Большое спасибо!!!

В начале марта оформил карту ко вкладу Амурский тигр платёжной системы UnionPay, чтобы поучаствовать в акции от Россельхоз банка. На баннере банк убеждал своих клиентов: "Откройте карту UnionPay до 31 марта 2020 г. и вы получите cashback 500 руб за покупку на сумму не менее 1 000 рублей в период 23.12.2019 по 31.03.2020".Пополнил карту, совершил покупку в продуктовом на 1010 рублей 5 марта, 10 марта списание прошло по счёту, свои условия я выполнил. В апреле банк должен был зачислить кешбек 500 рублей в течении 10 рабочих дней, но этого не произошло и этот банк с его лжеакциями снова кинул меня. Почему снова? Вот его предыдущий кидок: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10329145/В службу поддержки даже не обращался, потому что уже знаю какой будет дан ответ. Будут врать что призовой фонд исчерпан и по условию акции не все смогут получить поощрения в виде кешбека. Хотя на форуме люди отписываются что и позже меня совершали покупки, но начисления получили. Видимо кому-то везёт, кому-то нет, либо кто-то из банка часть призвого фонда отрабатывает в свой карман кидая своих клиентов, как это было с билетами на КХЛ.Всё хуже и хуже о вас мнение. Своими лжеакциями только портите свою репутацию

Добрый день!  Уже просто крик души. Погасил наконец-то ипотеку и теперь нужна закладная для снятия обременения. Сказали опять ждать 5 рабочих дней. Любая справка 5 дней-уже настолько все это надоело!!! Прошу в срочном порядке подготовить мне документы и навсегда покончу с Вашим банком. Также обратите внимание, что парковка банка предназначается именно для клиентов, а не для сотрудников банка. Приехав в отделение к 8.40, увидел, что парковку заполнили сотрудники банка и клиенту элементарно просто негде встать. Сервис как всегда на 0.

Добрый день! 14.04.2020. Пришла оплатить Кредитные обязательства по ипотеки. Отстояв в очереди , около часа , так как принимают по 1 человеку . В 11:57 вышел сотрудник и сообщил, что с 12:00 до 13 :00 они уходят на обед . В связи со сложившейся ситуацией в стране , у них изменился график работы. На двери банка висела информация , что работают они вторник и четверг с 9:00 до 14:00( но не было указано информации, что с обеденным перерывом). Задала вопрос сотруднику где указана информация о том что у них предполагается перерыв на обед . Ответ был на сайте . И закрыли перед носом дверь . На сайте Россельхозбанка указана информация , что отделение ДО Пильна раьотает с 09:00 до 15:00 без перерыва на обед .([url=https://www.rshb.ru/download-file/406531/]https://www.rshb.ru/download-file/406531/[/url]. Прилагаю файл о режиме работы). Учитывая, установленное ими время графика работы и очередь, оплатить кредит не удалось в ДО Пильна. Прошу Вас обратить внимание за ненадлежащее общение с клиентами и режим работы данного офиса.

Здравствуйте,Участвовал в акции Выгодные покупки с UnionPay, все условия акции выполнил в марте, оформил карту и 2 марта совершил покупку в аптеке на сумму 2448 руб, в апреле обещанное вознаграждение в размере 500 руб. не поступило на карту. Призовой фонд, я так понимаю, не был исчерпан на тот момент, так как другим участникам акции, кто оформлял карту и совершал покупки гораздо позднее меня вознаграждение пришло 9 апреля.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Подали заявку 20.03.2020 на получение сельской ипотеки, все необходимые документы собраны. Решения до сих пор нет, заявленные 5 дней рассмотрения заявки давно прошли. Статус заявки на рассмотрении, никакой информации о сроках нет, сколько ждать не понятно. Продавец квартиры неохотно продлил бронирование на несколько дней. Хотелось бы определенности, когда будет рассмотрена заявка и будет ли рассмотрена вообще.

Добрый день, бардак в Россельхозбанке, и ощущение, что его невозможно победить. Не могу дозвониться ни по одному телефону, указанному на официальном сайте АО "Россельхозбанк", 07.04.2020 г. отправил письмо с запросом и претензией на office@spb.rshb.ru, указанный на официальном сайте. Результат 0. Не могу выяснить статус заявления о направлении средств государственной поддержки семей, имеющих детей, в соответствии с требованиями ФЗ от 03.07.2019 года № 157-ФЗ на погашение задолженности по ипотечному жилищному кредиту (далее - Заявление). 17.02.2020 года мной было подано Заявление со всеми необходимыми документами, кроме 1 СНИЛС, которое по документам ДОМ.РФ является рекомендуемым документом,  а не обязательным, как было указано сотрудником АО "Россельхозбанк". 05.03.2020 года я позвонил в Дом.рф с целью выяснить передавал ли АО "Россельхозбанк" мое заявление на рассмотрение или нет. ДОМ.РФ проинформировал меня, что таких заявлений с моими персональными данными не передавались. 05.03.2020 года, сотрудник АО "Россельхозбанк" связался со мной и сказал, что в моем пакете не хватает копий всех страниц паспорта. Копии делались сотрудником банка в моем присутствии в момент подачи заявления 17.02.2020 года. Сотрудник АО "Россельхозбанк" не сделал все необходимые копии. Тогда же 05.03. 2020 года я был вынужден отпрашиваться с работы, чтобы довезти в отделение банка паспорт для дополнения пакета документов необходимыми копиями, о чем есть соответствующее заявление.  Не говоря уже о том, что я посещал дополнительное отделение до подачи документов раз 5, потому что сотрудники совсем не в курсе были, как подается это заявление и никто не хотел брать на себя сие бремя быть первопроходцем в приеме у меня Заявления. Кроме того, доп. офисы работают, как указано при входе до 20.00, при этом нигде не сообщается, что отдел ипотеки работает до 18.30. Где я должен был это узнавать мне неизвестно, налицо прямое нарушение Закона о защите прав потребителей в части информирования потребителей. Сотрудник банка сказала, что обязательно необходим СНИЛС. Я ответил, что не буду его предоставлять, т.к. по нормативным документам, которые размещены на сайте ДОМ.РФ СНИЛС не является обязательным документом, требуемым с гражданина РФ, а лишь рекомендованным. Попросил направить документы в ДОМ.РФ в имеющемся объеме или представить мне письменный отказ от предоставления данной услуги. Ответили, что не могут заявку сформировать без этих документов и представят мне письменный отказ, однако до 14.04.2020 ничего от банка не получал. На настоящий момент 14.04.2020 года от АО "Россельхозбанк" не поступило никакой информации о результатах рассмотрения Заявления  или какого-либо письменного мотивированного отказа. Даже не помогло предупреждение о том, что буду вынужден направить жалобу в Территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностю регионального филиала: Главное Управление Центрального Банка РФ по Санкт-Петербургу. Заранее благодарен за понимание и надеюсь на вашу помощь в продвижении данного вопроса. Видимо АО "Россельхозбанк" ничего не страшно.  Но вопрос в другом, как быть обычным гражданам, когда начальники сих заведений отгораживаются от простых смертных операционистами, которые не принимают решения.

Спасибо большое сотруднику кредитного отдела Софье за оперативность,доброжелательность и профессионализм.Обслуживанием в 11 окошке очень довольна.Хотелось бы побольше таких улыбчивых и доброжелательных людей видеть ежедневно.Все рассказала о кредите,о процентах,о нужных документах,о сроках рассмотрения мойе заявки.

Одобрили ипотеку, а теперь намеренно тянут время, всякие отмазки на юристов. Вынуждают взять потребительский кредит на других условиях и под другие %, очень быстро! За сутки. Беспредел полнейший! Это кароновирус так на клерков подействовал!!!

Случайно я тут узнал, что Россельхозбанк поднял мне ставку по ипотеке на 1 процент. Было 9.2, стало 10,2. Читаю договор. Единственная возможность у банка поднять ставку - если заемщик не оформил страховку. И тут я припоминаю, что мне пришло странное СМС-сообщение 4 апреля, что моя страховка заканчивается и с 9 апреля банк поднимет ставку. Но..........уважаемый Россельхозбанк! Моя страховка действует с 29 апреля 2019 года до 28 апреля 2020 года. И копия моего договора страхования конечно же имеется в отделении банка. Почему вы решили, что страховка закончилась? И на каком основании вы незаконно подняли ставку по ипотеке? P.S. Ну конечно же в кол-центре, в онлайн-чате, по любым каналам связи мне ничем помочь не могут. И объяснить ситуацию тоже не могут. Отправляют в мое любимое отделение на Ленинградском проспекте. Которое, кстати, не работает. Почему банк в такое непростое коронавирусное время вынуждает меня выходить из дома и ехать в отделение? Почему мой вопрос нельзя решить удаленно? И почему вообще возникла эта ситуация?

Здравствуйте. Сегодня пополнил карту через банкомат, после чего хотел перевести деньги на мобильный счет супруги. Сумма перевода 5 000 рублей была приостановлена до подтверждения. Для меня это необычно, так как пользовался услугами 7-ми банков РФ, и такие суммы обычно не вызывают вопросов, тем более когда платеж совершается через личный кабинет.  Попробовал повторить платеж на сумму 3 000 рублей, так-же супруге, платеж опять был приостановлен. Дождался звонка представителя службы безопасности (СБ).  Представитель СБ попросил удостоверить, что это я совершаю этот перевод, и в курсе кому совершаю перевод. Я устно подтвердил, что я одобряю перевод, знаю кому и сколько денежных средств перевожу. Был готов назвать личные данные для удостоверения личности (обычно это номер паспорта, кодовое слово, дата рождения и пр.), но представитель СБ попытался неоднократно спровоцировать меня на нарушение действующего УК РФ, а именно статьи 137ч1. УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни. Представитель СБ банка просил разгласить ему фамилию и имя получателя перевода (хотя, перевод осуществлялся на номер телефона, где не указывается фамилия и имя получателя).  После неоднократного отказа от разглашения личной информации получателя, и уточнения, что я в курсе перевода, представитель СБ россельхозбанка, вместо того, чтобы задать вопросы касающиеся удостоверения моей личности, принял решение ЗАБЛОКИРОВАТЬ мой личный кабинет. В итоге, для разблокирования личного кабинета я вынужден идти в отделение банка, и это в нынешней эпидемиологической обстановке в РФ, когда необходимо оставаться дома и не выходить на улицу без крайней необходимости. Попытки решить вопрос по телефону (50 минут в общей сложности), когда меня 3 раза переключали между сотрудниками банка, ничем не увенчались, они ничего не могут сделать.  По поводу попыток сбора личной информации третьих лиц, будет написана жалоба в прокуратуру, центробанк и роспотребнадзор.  Деньги из банка заберу при первой же возможности, крайне не рекомендую никому пользоваться услугами Россельхозбанка. Всю информацию готов предоставить для проведения внутренней проверки.

Здравствуйте. Сегодня пополнил карту через банкомат, после чего хотел перевести деньги на мобильный счет супруги. Сумма перевода 5 000 рублей была приостановлена до подтверждения. Для меня это необычно, так как пользовался услугами 7-ми банков РФ, и такие суммы обычно не вызывают вопросов, тем более когда платеж совершается через личный кабинет.  Попробовал повторить платеж на сумму 3 000 рублей, так-же супруге, платеж опять был приостановлен. Дождался звонка представителя службы безопасности (СБ).  Представитель СБ попросил удостоверить, что это я совершаю этот перевод, и в курсе кому совершаю перевод. Я устно подтвердил, что я одобряю перевод, знаю кому и сколько денежных средств перевожу. Был готов назвать личные данные для удостоверения личности (обычно это номер паспорта, кодовое слово, дата рождения и пр.), но представитель СБ попытался неоднократно спровоцировать меня на нарушение действующего УК РФ, а именно статьи 137ч1. УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни. Представитель СБ банка просил разгласить ему фамилию и имя получателя перевода (хотя, перевод осуществлялся на номер телефона, где не указывается фамилия и имя получателя).  После неоднократного отказа от разглашения личной информации получателя, и уточнения, что я в курсе перевода, представитель СБ россельхозбанка, вместо того, чтобы задать вопросы касающиеся удостоверения моей личности, принял решение ЗАБЛОКИРОВАТЬ мой личный кабинет. В итоге, для разблокирования личного кабинета я вынужден идти в отделение банка, и это в нынешней эпидемиологической обстановке в РФ, когда необходимо оставаться дома и не выходить на улицу без крайней необходимости. Попытки решить вопрос по телефону (50 минут в общей сложности), когда меня 3 раза переключали между сотрудниками банка, ничем не увенчались, они ничего не могут сделать.  По поводу попыток сбора личной информации третьих лиц, будет написана жалоба в прокуратуру, центробанк и роспотребнадзор.  Деньги из банка заберу при первой же возможности, крайне не рекомендую никому пользоваться услугами Россельхозбанка. Всю информацию готов предоставить для проведения внутренней проверки.

Доброго дня - начну так свой негативный отзыв на банк Россельхоз! Дело было 29.11.2018 года. Я подавала документы на реструктуризацию ипотеки, подробно программа была описана на сайте ДОМ.рф . В срок подачи уложилась, нужно было поать до конца ноября. Подготовила все документы, и принесла в банк. Специалисты абсолютно не компитенты в этом вопросе, ничего не знают, сказали документы оставить. Оставила. Потом пыталась несколько раз связаться с сотрудниками по тел. Оказывается, был сотрудник, которая занималась этой программой, но на неё звонки не переводили и ничего сказать тоже не могли. Только "ждите". Сегодня 14.04.2020 года. Почти полтора года, никто мне ничего не ответил, ни положительного решения, ни отрицательного до меня не донесли! Под условия программ моя ситуация попадала, я рассчитывала, что будет -одобрено! Безответственность - словно документы ушли в мусорку. Документы принимал Е-ов И.Н. 29.11.2018 г. Расписка его рукой имеется! В компьютере он ничего не заводил.

Доброго дня - начну так свой негативный отзыв на банк Россельхоз! Дело было 29.11.2018 года. Я подавала документы на реструктуризацию ипотеки, подробно программа была описана на сайте ДОМ.рф . В срок подачи уложилась, нужно было поать до конца ноября. Подготовила все документы, и принесла в банк. Специалисты абсолютно не компитенты в этом вопросе, ничего не знают, сказали документы оставить. Оставила. Потом пыталась несколько раз связаться с сотрудниками по тел. Оказывается, был сотрудник, которая занималась этой программой, но на неё звонки не переводили и ничего сказать тоже не могли. Только "ждите". Сегодня 14.04.2020 года. Почти полтора года, никто мне ничего не ответил, ни положительного решения, ни отрицательного до меня не донесли! Под условия программ моя ситуация попадала, я рассчитывала, что будет -одобрено! Безответственность - словно документы ушли в мусорку. Документы принимал Е-ов И.Н. 29.11.2018 г. Расписка его рукой имеется! В компьютере он ничего не заводил.

Огромное спасибо девочкам Белинского отделения Россельхозбанка. Т. Н-а, и Е. М-а.Очень приветливые и отзывчивые работники. Я Клиент РСХБ впервые, делал рефенансирование. Сделали все быстро и безошибочно! Никаких проблем и переживаний. Грамотно подготовили все документы, вежливо беседуют, ПРОФЕССИОНАЛЫ СВОЕГО ДЕЛА!!! СОВЕТУЮ ИХ ВСЕМ!!!

[list][*]13.03.2020 г., мной досрочно и в полном объеме был погашен ипотечный кредит, согласно кредитному договору №[url=tel:19630001]19630001[/url]/1469 от 22.07.2019. Далее, через несколько дней, сотрудница отделения "Красногвардейский" филиала данного банка К-ва Ольга Геннадьевна, выдала справку о том, что задолженность погашена в полном объеме, завершив на данном этапе общение. В последствии, я столкнулась с проблемой при регистрации права собственности своей квартиры, т.к. в Росреестре заверили, что несмотря на исполненные обязательства перед банком, обременение с квартиры снято не было. При повторном обращении в банк, вначале через контактный центр, а позже уже и при личном общении с сотрудниками банка, мне подтвердили, что для снятие обременения, банк направляет заявление в россреестр посредствам электронного документооборота, приложив ранее выданное письмо об исполненных обязательствах перед банком. И что сотрудница, выдававшее данное письмо, была ОБЯЗАНА проинструктировать меня о дальнейших действиях. Позже, после очного обращения в офис банка «Красногвардейский», всё та же сотрудница банка К-ва О.Г., на этот раз подтвердила,  что обременение снимается банком, посредствам подачи электронного заявления в росреестр. На резонный вопрос, почему в прошлый раз она не предоставила эту информацию, не объяснила дальнейший алгоритм всех действий и не передала данную информацию для дальнейшего разрешения вопроса, она ответила «Не знаю, как так получилось». И после, она передала всю имеющуюся информацию ответственному сотруднику, который занимается вопросом снятия обременений (хотя должна была сделать это сразу). Сотрудник, который занимается вопросом  в данный момент уверяет, что росреестр возвращает все заявления в электронном виде без объяснения причины. В контактном центре Росреестра эту информацию опровергли. Сотрудники банка говорят, что "не знают, как мне помочь, ждем ответ высшего руководства". По состоянию на 14.04.2020 г., т.н. "высшее руководство" не предприняло никаких попыток для решения данного вопроса, обременение с квартиры до сих пор не снято, несмотря на то, что обязательства перед банком выполнены в полном объеме, а это уже нарушение не только моих прав, но и закона! Для меня сложилась очень неприятная ситуация,в которой я не могу зарегистрировать право собственности на свою квартиру, в результате халатности и некомпетентности Ваших сотрудников! Жалоба по этому вопросу будет направлена в ЦЕНТРОБАНК РФ.[/*][/list]

Подал заявку на ипотеку 25 марта 2020 года, прошло более 20 дней, ответ один: ожидайте смс.  Прошу сообщить о примерных сроках рассмотрения заявки, либо иной информации по какой причине заявка не рассматривается. Продавец, выбранного объекта для приобретения, тоже не может ждать столько времени. Заранее спасибо.

Уже несколько раз при перевод денег на другую карту через приложение, перевод приостанавливали. Требую позвонить в банк и подтвердить перевод. При этом суммы не большие. И это называется интернет банк?....что бы мне пришлось все равно звонить и подтверждать свои операции. Мы что, в 20 веке застряли?При этом, что бы потом дозвониться до оператора, минимум 10 минут ожидать ответа, что бы он потом перевел на другого специалиста, которого тоже необходимо ждать минимум 10 минут. Я пользовался услугами достаточно многих банков, и хуже сервиса чем в этом банке, я не встречал.