33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Оформил в ноябре долларовую карту. Немного попользовался и отложил ее до лучших времен. В 3 апреля обнаруживаю списание $1.2 со счета. Стал выяснять - оказывается, не спросив меня, с меня взяли абонентскую плату за услугу sms-информирования, которую я не подключал. Ее мне подключил банк (через несколько месяцев после выпуска карты!) и стал брать за нее деньги. Прошу на горячей линии деньги вернуть - сотрудник вообще некомпетентен, направляет в отделение. Ну да, сейчас как раз такая обстановка, чтобы из-за доллара в отделение идти (хотя с учетом недоплаты процентов по вкладу месяц назад уже трешка выходит). Звоню еще раз - попадаю на более адекватного. Мне сообщают, что претензию можно отправить на email. Пишу. День, два, три... Ничего. Т.е. я даже не знаю, получил банк мое письмо или нет. Сегодня опять звоню, опять минут 15 ожидания на линии (это в других банках время ожидания выросло - в россельхозе оно всегда было немаленьким). "Ваши претензии приняты 7-го числа" - то есть потребовалось 4 дня, чтобы получить моё электронное письмо, а сообщить об этом банк уже не осилил.В итоге:- подключили платную услугу и стали брать деньги без моего согласия;- часть сотрудников на ГЛ некомпетентны, вариантов удаленной подачи претензии не предлагают;- что происходит с полученной претензией и вообще получена ли она, понять крайне сложно, процесс совершенно непрозрачен.

5 февраля мы сдали документы на сельскохозяйственную ипотеку. 17 марта мы отправили документы на юридическую проверку объекта недвижимости. И до сих пор не получили никакого ответа.наш менеджер К. К-ц от нас просто прячется, на просьбы перезвонить она не реагирует, при визите в офис говорит что рабочий день закончился и убегает. В один из визитов когда ее всё-таки удалось застигнуть на рабочем месте ответила, что Минсельхоз заявки на ипотеку не обрабатывает, что в любой момент программа закроется и вообще скорее всего займ придётся оформлять под другой процент. По телефону горячей линии внятного ответа дать не могут и ссылаются на отделение, а в отделении хамят и увиливают, как это вообще понимать. При этом у нас первоначальный взнос 45% и мы уже отдали задаток

Являюсь постоянным клиентом РСХБ. Не было нареканий, даже один отзыв отличный написал. Однако дёготь в мед, было так... Пытался досрочно погасить кредит 28-30.03.2020, написав заявление на сайте РСХБ, а потом через мобильное приложение РСХБ, а потом звонил на прямую линию и в ДО г. Белебей Башкирии. Банк не дал этого сделать, сославшись на самоизоляцию, нерабочие дни, зависание программы. Вследствие этого на 09.04.2029 РСХБ доначислил еще почти 1000 рублей. Хотя деньги я перечислил на счет еще 30.03.2020. Лежат и ждут, а может РСХБ ими пользуется, его же счет. Сотрудники даже не слушают, ссылаясь на программу, которая зависает, которая расчитывает проценты только на настоящий день. Каково вам граждане эта ситуация, да еще когда Президент Путин поручает , в том числе банкам , относится к нам по-людски в период эпидемии КОВИД19. Это из ряда вон. В администрации Президента надеюсь ответят по человечески

03/04 дата окончания депозита, деньги были заказаны за 4 дня на 06/04 оператор предложил несколько работающих в карантин отделения. В назначенный день и время отделение просто было закрыто! На горячей линии предложили проехать в другое отделение и выяснить самостоятельно может у них в кассе есть сумма подлежащая возврату по депозиту или заказать деньги повторно.Неужели в течении 4х дней можно было хоть как-нибудь предупредить! В итоге попал на штрафные санкции и понес репутационные потери перед партнерами из-за наплевательского отношения к своим постоянным клиентам!

03/04 дата окончания депозита, деньги были заказаны за 4 дня на 06/04 оператор предложил несколько работающих в карантин отделения. В назначенный день и время отделение просто было закрыто! На горячей линии предложили проехать в другое отделение и выяснить самостоятельно может у них в кассе есть сумма подлежащая возврату по депозиту или заказать деньги повторно.Неужели в течении 4х дней можно было хоть как-нибудь предупредить! В итоге попал на штрафные санкции и понес репутационные потери перед партнерами из-за наплевательского отношения к своим постоянным клиентам!

Добрый день! Между мной и Россельхозбанком, 11.10.2018 г. был заключен кредитный договор. Мною своевременно и в полном объеме исполняются обязательства по обслуживанию кредита. Кроме того, были внесены денежные средства, для частично-досрочного погашения кредита. Страхование жизни было оформлено в соответствии с требованиями банка, и своевременно пролонгировано.29 января 2020 г. мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки в рамках программы «не переплачивай», размещенной на официальном сайте банка. В дальнейшем, в течение февраля, по просьбе менеджера банка, мною оперативно предоставлялись необходимые документы. Также, по просьбе банка, мною был предоставлен оригинал нотариальной доверенности, касаемо ст. 34 Семейного кодекса.11 марта 2020 г., во второй половине дня,менеджер сообщил мне, что проверка документов юристами завершена, и по ее итогам принято положительное решение. А также она сообщила, что подписывать документы необходимо строго в день списания ежемесячного платежа, установленного графиком платежей. В этот день мы уже физически не успевали подписать документы, поэтому решили перенести подписание на апрельский платеж. Однако, с начала апреля я безуспешно пытаюсь дозвониться до сотрудников банка, с просьбой назначить мне место и время, для подписания документов, поскольку отделение на Свободном проспекте в списке работающих отделений, размещенного на сайте банка, не фигурирует. Никто из сотрудников не может мне сообщить, будет ли работать отделение, расположенное в г. Москва, Свободный проспект 20А, 13.04.2020 г. (дата списания ежемесячного платежа). Крайне не хотелось бы переносить оформление рефинансирования на май 2020 г., поэтому прошу ответственных сотрудников обратить внимание на мое обращение, и назначить мне любое время и любое отделение в Москве, для подписания необходимых документов, 13.04.2020 г.Спасибо!

То, что дебетовую карту выпускали вместо заявленных и обещанных 5 рабочих дней 1.5 месяца уже пройденный этап. Расскажите мне пожалуйста на каком основании и кем мне была подключена услуга SMS сервиса с 1 апреля, когда я специально вычеркивал данную услугу в анкете (причем 3ds конечно же не подключен и в ИБ я его включить не могу)?

Здравствуйте. 04.03.2020 подали заявку на сельскую ипотеку, и вот уже 08.04 а ответа так и нет, ездили в банк, сказали позвонить завтра, позвонили, сказали опять позвонить на следующий день, на следующий день просто не взяли трубку!  Перед тем как подать заявку, сотрудник банка просто уехал, в свои рабочие часы... очень расстроена банком! На горячую линию не дозвониться!!!

Семья С-ценко выражает огромную благодарность коллективу Новоспасского доп.офиса "Россельхозбанк", а именно руководителю филиала М-совой Н. Н., Л-ковой А. В. и П-совой А.Р. Благодаря профессионализму и слаженной работе сотрудников банка нашей семье удалось получить первую в нашем районе ипотеку по государственной программе "Комплексное развитие сельских территорий". В ходе подачи и оформления документов сотрудники и лично руководитель офиса давали чёткие и понятные объяснения о том, какие документы необходимы, каким образом выглядит процесс получения ипотеки и после рассмотрения нашей заявки и одобрения суммы, на которую мы рассчитывали, помогли нам оформить сделку с продавцом, у которого мы запланировали купить жилой дом. И вот наша мечта осуществлена! Огромное спасибо офису "Россельхозбанк" в рп. Новоспасское за высокое качество выполнения своих должностных обязанностей и отличную работу с клиентами!

Открывал накопительный счёт и дебетовую карту Хозяина (так она называется на сайте банка).Мне было важно получить карту с возможностью бесконтактной оплаты (PayWave,PayPass).Но мой вопрос о присутствии такой опции в карте Хозяина вызвал у операционистки замешательство.И она меня послала за консультацией ...в кассу!Так как именно кассир имеет бОльший практический опыт в работе с пластиковыми картами. Как раз в этот момент кассир вышла в операционный зал посмотреть курс валют на световом табло.Я попытался задать ей вопрос.Она сначала не поняла,чего я от неё хочу.Мне пришлось достать карту другого банка с функцией бесконтактной оплаты,показать ей пиктограмму на карте,обозначающую такую функцию, после чего кассир удивилась,что у Россельхозбанка имеется пластиковая карта с таким странным названием-Хозяина.К обсуждению подключились другие операционисты. Потом,та операционистка,к которой меня отправил терминал электронной очереди,поняв,что помощи от кассира и других сотрудников ждать не приходится,углубилась в чтение монитора своего компьютера,сама сходила к кассиру и вернулась ко мне с обнадеживающей информацией,что моя карта будет иметь функцию бесконтактной оплаты! После чего оформила документы. Ситуация,скорее,несколько комическая, и особых переживаний мне не доставила.Но,с другой стороны,сотрудники банка,тем более такого солидного,должны знать такие общие вопросы назубок.Кстати,и на сайте банка должна быть исчерпывающая информация по карте,а там этот вопрос отражен очень расплывчато,что,собственно,и повлекло такую нелепую ситуацию в офисе. Надеюсь,что данный отзыв поможет улучшить информированность операционистов,а также информативность сайта банка.

Открывал накопительный счёт и дебетовую карту Хозяина (так она называется на сайте банка).Мне было важно получить карту с возможностью бесконтактной оплаты (PayWave,PayPass).Но мой вопрос о присутствии такой опции в карте Хозяина вызвал у операционистки замешательство.И она меня послала за консультацией ...в кассу!Так как именно кассир имеет бОльший практический опыт в работе с пластиковыми картами.Как раз в этот момент кассир вышла в операционный зал посмотреть курс валют на световом табло.Я попытался задать ей вопрос.Она сначала не поняла,чего я от неё хочу.Мне пришлось достать карту другого банка с функцией бесконтактной оплаты,показать ей пиктограмму на карте,обозначающую такую функцию, после чего кассир удивилась,что у Россельхозбанка имеется пластиковая карта с таким странным названием-Хозяина.К обсуждению подключились другие операционисты.Потом,та операционистка,к которой меня отправил терминал электронной очереди,поняв,что помощи от кассира и других сотрудников ждать не приходится,углубилась в чтение монитора своего компьютера,сама сходила к кассиру и вернулась ко мне с обнадеживающей информацией,что моя карта будет иметь функцию бесконтактной оплаты! После чего оформила документы. Ситуация,скорее,несколько комическая, и особых переживаний мне не доставила.Но,с другой стороны,сотрудники банка,тем более такого солидного,должны знать такие общие вопросы назубок.Кстати,и на сайте банка должна быть исчерпывающая информация по карте,а там этот вопрос отражен очень расплывчато,что,собственно,и повлекло такую нелепую ситуацию в офисе.Надеюсь,что данный отзыв поможет улучшить информированность операционистов,а также информативность сайта банка.

Добрый день,обратилась в ОБ 8/04/20 по адресу  г Оренбург ко ленинская 59б,для написания заявления о предоставлении льготного периода (отсрочки платежей)на 6 месяцев.Сотрудник банка Ш-на А Г(старший специалист )предоставила форму заявления о реструктуризации (на сколько мне известно ,я сотрудник банка,что реструктуризации не имеет никакого отношения к отсрочке ).НА ОСНОВАНИИ 106-ФЗ ОТ 3/04/20,я имею право на отсрочку платежей в связи с пандемией. Однако сотрудник уверял до последнего ,что это одно и тоже .Мной так же было написано заявление в свободной форме с просьбой предоставить отсрочку на срок 6 месяцев ,с с изменением Срока в сторону большего .я не отказываюсь оплачивать ,я готова выплатить основной долг с учетом процентов начисленных после окончания действующего договора ,по окончанию срока кредита .Однако,сотрудник не стала регистрировать заявление ,пояснив ,что все на карантине . Вопрос на каком ?если банк -это непрерывно действующая организация ???Сотрудник предложила 2 варианта развития событий .1-это выплата процентов в течении 6 месяцев ,но в дальнейшем основной долг делиться на весь срок,тем самым увеличивается платеж ещё ,что совсем не удобно ,к слову мой платёж составляет 13000,так же имею обязательства перед другими кредитными организациями ,где плачу все исправно ,без просрочек ,так как ежемесячный  доход позволял.2 вариант просто реструктуризация с увеличением срока ,ни о каких отсрочках речи и не шло .Я так понимаю это обычные процедуры с клиентом ,испытывающим финансовые трудности ,но на сегодняшний день в мире ситуация другая . К слову платеж по графику 15/04/20,заявление написано 8/04/20,мной предоставлены справки 2 ндфл ,где доход изменился ,но не настолько на сколько измениться 10/04 в день зарплаты ,очередную справку я заказать не успею и как мне быть в такой ситуации ?Таким образом ,просрочки мне не избежать и судебных мероприятий тоже  Прошу с понимаением отнестись ,и рассмотреть мое заявление в максимально кратчайшие сроки ,так же прошу пойти на встречу клиенту с хорошей кредитной дисциплиной . Поскольку Банк -непрерывно действующая организация ,прошу разобраться в сложившейся ситуации ,иначе буду вынуждена обратиться в соответсвующие органы ,чего совсем не хотелось бы .спасибо .

По карте голд премиум банк выставил комиссию за тех. овердрафт с которой категорически  не согласна. Обратилась на ГЛ премиум обслуживания где получила ответ что-то вроде "приблизительно за то-то". На ответ что меня не устраивает приблизительно а желаю точно знать причину выставления комиссии и какая из множества операций попала на комиссию, мне порекомендовали обратится в отделение (дело было до карантинов). Обращаюсь, ответа нет, договариваюсь с операционисткой что мне будет звонок в ответ, все пока устно. Звонка не поступает, повторно иду в отделение. Другой операционист в ответ на мое предложение составить письменную претензию взывает к тому что вопрос на контроле у кого-то и занимается аж МОСКВА!!!! и писать ничего не надо. Третье обращение в офис - снова первая операционистка: ну вы к тому-то обращались с него и спрашивайте. Сказка про белого бычка, детсад, нет? На данный момент отделение закрыто на клюшку, все на карантине Вопрос к банку: чего постеснялись и мало списали? Мне следует обращаться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя или банк соизволит дать мне разъяснения?  С тем что банк плюет на клиентов сталкивалась не раз: лично оставляла в отделении письменную претензию о том, что в отделении с наличием электронной очереди и кнопки "премиум обслуживание" приходится сидеть в многочасовой очереди несмотря на то что в условиях обслуживания написано право обслуживаться без очереди. Написала после 3 или более раз высиживания в очереди, но реакции нет и спустя 2 месяца из чего вывод что бумажку мою либо спустил в урну операционист, либо то же самое проделал тот к кому обращалась, а именно зав. филиалом банка

Здравствуйте. Очень расстроена обслуживанием клиентов. У меня одобрена ипотека, ЖК в котором выбрана квартира уже выдает ключи... но в связи с вводом на территории самоизоляции я не могу завершить сделку. Офис в котором подавали документы (Спб, Стахановцев д.6) закрыт на карантин. Уже вторую неделю пытаюсь узнать движется ли решение вопросов по ипотеке, проверяются ли документы, дошли ли они вообще до сотрудников... Звонила много раз на горячую линию, дают телефоны на которых просто идет сброс или вообще не существуют. ( Например: Парадная д. 5 тел. 8(812)775-35-00 доб. 6634 и 6637 за неделю ни разу не дозвонилась к ним. В субботу 4 апреля приехала в офис, где уважаемые сотрудники накричали, что я вообще к ним приперлась?!!! Должна сидеть на самоизоляции, а не по офисам ездить. Спросила могут ли они ответить на вопрос как мне быть в ипотекой, есть ли квалифицированные и знающие сотрудники, которые смогут помочь мне - ответ: звоните сотруднику, который принимал у вас документы. Обьясняю им, что офис тот закрыт и спрашиваю есть ли возможность перевести в работающий... ответ сотрудницы просто убил:​ Я что должна ехать туда сама за вашими документами и везти сюда?​ На следующий день вновь звонила в колл-центр, рассказав всю ситуацию мне дали номер телефона офиса на Невском 61 тел 8(812)401-26-58 вообще номер не существует.Писала и звонила сотруднику который принимал у меня документы, но трубку он не берет, на смс и e-mail не отвечает. Сказать, что я в шоке... да нет, просто в жутком расстройстве, что не могу найти решение для моего вопроса. Никто ничего не знает. Очень прошу найти решение и связаться со мной.

Добрый день!  Скажите пожалуйста как можно продлить срок действия одобрения ипотеки, на данный момент объект найден, но из -за сложившийся ситуации, не возможно провести сделку, т.к. многие гос. учреждения сейчас на карантине, а сроки в вашем банке всего 2 месяца(одобрение). Возможно ли как то продлить эти сроки из-за сложившийся ситуации. Заранее спасибо.

Добрый вечер! Я руководитель компании ООО "М***" Инн 9703****82. Хочу обратить внимание Руководства  РФ АО "Россельхозбанк" - "ЦРМБ", а так же действующих  и потенциальных клиентов банка. Такого отношения к своим клиентам я не встречал не в одном банке.  Т.к. банк находится на 6-м месте в рейтинге надежных банков, без каких либо сомнений я как юридическое лицо открыл счет 05.02.2020 в вышеупомянутом Банке. Сегодня столкнулся с полнейшим произволом , с утра (примерно в 10-10) отправил платежные поручения по системе БК для расчетов с контрагентами по ранее заключенным договорам, позже мне позвонил сотрудник Банка, подтвердил отправленные мною платежные поручения. Что происходит далее, это просто уму не постижимо , в 18-30 я захожу в БК проверить исполнение отправленных мной в 10 утра платежных поручений, а там меня ждет Сюрприз!!! Платежные поручения в статусе  «Принят», а на расчетном счете стоит Блок ОФМ, при этом не звонков из Банка, не запросов по БК не поступало!!!  Как такое возможно?! Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации , т.к. действия сотрудников вашего Банка нарушают сроки моих обязательств перед клиентами. Уважаемое , Руководство  РФ АО "Россельхозбанк", кто в дальнейшем будет возмещать штрафы и неустойки , выставленные моими партнерами в это не легкое для страны и предпринимателей время?!

Здравствуйте, помогите решить вопрос!!! Подали документы 18.03.2020 на сельскую ипотеку в отделении г.Белгород, сказали рассмотрят в течении 5 дней. Прошло три недели ответа нет. Звонили и ездили в банк ответ один заявка на рассмотрении. Сколько это будет длится ответа дать не кто не может. Жильё уже нашли, но с таким подходом его можно упустить. Помогите решить проблему!!!

Наша семья решила рефинансировать ипотеку в Россельхоз банке под 8,6% (сейчас ипотека в Сбербанке под 11,9%) очень заманчивый процент. Пришли мы в банк 1 февраля оформили все необходимые документы, специалист банка была очень приятная девушка и все нам подробно рассказала и нас все устроило. Сказали ждать звонка с решением от банка, мы прождали неделю-нет звонка, стали звонить сами, но дозвонится в этот банк не реально!!! Так пошло еще две недели, звонка так и не было. В один прекрасный день мужу удалось дозвонится в банк и девушка очень удивилась, что мы до сих пор не знаем о положительном ответе на нашу заявку. Вообщем бардак!!! Мы стали собирать второй пакет документов, принесли его в Россельхоз банк. У нас была заказана выписка ЕГРП через интернет, а не в МФЦ. Банк ее тоже принял, но сказал ждать звонка, потому что эта выписка может не понравится юридическому отделу. Мы снова прождав немного стали туда звонить, но без успешно. Пришлось идти в банк. Девушка извинилась и сказав, что работает уже 2 недели одна и не успевает. Сказала, что юристы приняли нашу выписку и готовят СЕЙЧАС (прошло уже 2,5 недели с того момента как мы отдали все документы) с нами договор и что это он будет готов сегодня 28 марта, но так как с 30 марта будет карантин, может немного задержаться оформление, НО МЫ Вам ПОЗВОНИМ. Нам Россельхоз банк  в этот раз позвонил (6 апреля) и сказал, что с 1 апреля банк поднял ставку под 9,8%, и что наш ежемесячный платеж вырос на 900 руб. У меня остался один вопрос к банку Россельхоз, с какого ЧЕРТА ИЗ-ЗА ВАШИХ МЕНЕДЖЕРОВ Я ДОЛЖНА ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ??!!!

При продаже квартиры, заставили выписаться, при этом не смотря на то что у нас в приказе органов опеки уже было разрешение на следующую покупку, деньги несовершеннолетнего положили на отдельный счёт, теперь чтобы снять их нам снова нужен новый приказ от опеки на снятие, только прописки уже нет, а органы без нее не принимают и к тому же ссылаются на то, что разрешение уже получено нами ранее, наша следующая сделка уже на грани срыва, а банки бросают трубку и отправляют в опеку. Где уже ждут документы по продаже и покупке, так как сроки уже истекли. Так что не советую вам этот банк. В случае проблем Вас просто кинут(

Добрый день! В то время как люди просят ипотечные каникулы, я оплатившая ипотеку в этом безумном апреле аж до 25 мая, с боем дозвонилась до банка и попросила об одолжении : выслать заказанную ранее справку об излишне уплаченных процентах мне. Мне отказали. Внешней почты у нас нет, требование СБ. Это с синей печатью справка. Точка. Ок. Не вопрос. Я все это понимаю. Но! САМОИЗОЛЯЦИЯ. Это раз. Два - зачем у вас в базе данных есть мое фото, которое делали при заключении договора? Сканы всех моих документов? Зачем мне мобильное приложение, через которое только и можно , что платить. Неужели в 21 веке нельзя придумать способ как мне помочь? То есть лупить с меня лютые проценты, это мы умеем. Помочь в пандемию? Не, не слышали. Отправить по почте по адресу регистрации ? Да,  вы ЧО, МЫЖИБАНК. Короче, спасибо вам в очередной за клиентоориентированность, особенно за фразу по телефону: "вы мне вот это все не высказывайте".  Вы знаете, я не жду ни от кого помощи, честно плачу конскую ипотеку, не требую в пандемию снисхождения, а только какую-то справку. А как вы думаете для чего она мне ? Она мне нужна , чтобы вернуть НДФЛ и вам же его отнести за ипотеку. Я очень жалею, что , когда брала ипотеку, мой зарплатный проект был в Россельхозе. В Пензе работа не организована. Увы, вы не смогли в кризис придумать как хотя бы немного облегчить жизнь клиенту на карантине.