33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Пишу в надежде, что данный ресурс поможет в решении моей проблемы.У меня есть действующий ипотечный кредит в РСХБ №1563481/0086 от 01.12.2015, который я рефинансировала в другом банке 20.03.2020. Условия таковы, что кредит в РСХБ можно погасить только в дату ежемесячного платежа, в моем случае 01.04.2020.21.03 через мобильное приложение я оформила заявление на полное досрочное погашение кредита.26.03 позвонила в отделение на Ак. Королева, д.3, чтобы уточнить сумму, необходимую для полного погашения кредита. Сотрудник назвал цифру 2 518 500 руб. 27.03 я перечислила недостающие деньги, чтобы обеспечить наличие на счету названной суммы.31.03 я позвонила в контакт-центр, чтобы еще раз убедиться, что суммы достаточно. Оператор сказала, что для полного погашения кредита необходимо 2 518 374 руб., а также, что мое заявление будет обработано не 01.04, а 06.04 в связи с нерабочей неделей.07.04 я вновь обратилась в отделение на Ак. Королева, д.3, чтобы узнать, когда я смогу забрать закладную, а мне сообщили, что мое заявление датировано 06.04, ипотека не закрыта, тк на счету не хватает 400 руб.!Теперь мне предлагают заплатить еще месяц за кредит до следующего ежемесячного платежа, т.е. 01.05, но это невозможно, потому что в следующем месяце мне нужно платить в тот банк, где я рефинансировала ипотеку.Почему я должна платить за некомпетентность сотрудников банка и как добиться правды?Что важно:1) меня дезинформировали дважды, причем разные сотрудники банка! Как такое возможно? запись разговора с сотрудником call-центра можно поднять.2) никто не готов ничего делать, чтобы разобраться и хоть как-то помочь (имею в виду доп. офис на Ак. Королева). Сами же отправляют писать обращения, что я и сделала.

Добрый день! [u]Прошу разобраться и списать част.-досрочное погашение. [/u]Второй месяц средства лежат на счете, было оформлено два заявления на част.-досрочное погашение из мобильного банка и оба после даты платежа были переведены в отказ. Это не нормально. [b]1. Попытка частич.-досрочного погашения. Апрель 2020.[/b] 3.04.2020 15:33 ч-з мобильный банк была оформлена заявка на частично-досрочное погашение. На счете на момент оформления заявки была заявленная сумма. Списание должно было произойти 6.04.2020. Сегодня в мобильном банке следующая информация: 1.1 Статус заявки на частично-досрочное погашения - [b]Отказано.[/b] 1.2. Баланс счета, с которого происходит списание "прыгает", то 0 руб, то сумма досрочного погашения за минусом ежемесячного платежа (то есть сумма, которая не списалась в счет досрочного) 1.3. График платежей не актуализирован. Сегодня 40 минут дозванивалась в службу поддержки, из которой меня отправили звонить в Тверской филиал, чтобы узнать причину отказа. И как и следовало ожидать, по номеру 8 4822****96 - "глухо, как в танке". [b]2. Попытка частич.-досрочного погашения. Март 2020.[/b] Не раз сталкивалась с тем, что если завести заявку на частично-досрочное гашение через мобильный банк РАНЬШЕ, чем положить деньги на счет - мобильный банк предупреждает "Не забудьте обеспечить нужную сумму на момент списания", но оформить заявку дает. А по факту - приходит отказ. В очередной раз столкнулась, надоело, сделала заявку SD 5046664. В заявке, по классике жанра, отписка - у вас не было достаточно средств. (выдыхаю) Уважаемые сотрудники банка, пожалуйста, потрудитесь найти стекхолдера и попросите ИТ решить это безобразие. В заявке SD 5046664 все написано, деньги на счету были к 15 часам дня, до дня списания. Если у вас есть лаги между системами по балансам или вы не хотите разбираться и делаете отписки, то хотя бы закройте возможность в моб.банке делать заявку если на счету недостаточно средств! Не обманывайте ожидания пользователей, мой NPS уже почти пробил дно. С уважением...

Добрый день!Прошу разобраться и списать част.-досрочное погашение. Второй месяц средства лежат на счете, было оформлено два заявления на част.-досрочное погашение из мобильного банка и оба после даты платежа были переведены в отказ. Это не нормально.1. Попытка частич.-досрочного погашения. Апрель 2020.3.04.2020 15:33 ч-з мобильный банк была оформлена заявка на частично-досрочное погашение. На счете на момент оформления заявки была заявленная сумма. Списание должно было произойти 6.04.2020.Сегодня в мобильном банке следующая информация:1.1 Статус заявки на частично-досрочное погашения - Отказано. 1.2. Баланс счета, с которого происходит списание "прыгает", то 0 руб, то сумма досрочного погашения за минусом ежемесячного платежа (то есть сумма, которая не списалась в счет досрочного)1.3. График платежей не актуализирован.Сегодня 40 минут дозванивалась в службу поддержки, из которой меня отправили звонить в Тверской филиал, чтобы узнать причину отказа. И как и следовало ожидать, по номеру 8 4822****96 - "глухо, как в танке".2. Попытка частич.-досрочного погашения. Март 2020.Не раз сталкивалась с тем, что если завести заявку на частично-досрочное гашение через мобильный банк РАНЬШЕ, чем положить деньги на счет - мобильный банк предупреждает "Не забудьте обеспечить нужную сумму на момент списания", но оформить заявку дает. А по факту - приходит отказ. В очередной раз столкнулась, надоело, сделала заявку SD 5046664. В заявке, по классике жанра, отписка - у вас не было достаточно средств.(выдыхаю) Уважаемые сотрудники банка, пожалуйста, потрудитесь найти стекхолдера и попросите ИТ решить это безобразие. В заявке SD 5046664 все написано, деньги на счету были к 15 часам дня, до дня списания. Если у вас есть лаги между системами по балансам или вы не хотите разбираться и делаете отписки, то хотя бы закройте возможность в моб.банке делать заявку если на счету недостаточно средств! Не обманывайте ожидания пользователей, мой NPS уже почти пробил дно.С уважением...

Выражаю огромную благодарность руководителю отделения Москва, ул. Авиамоторная, 10 Д-вой Елене и ведущему клиентскому менеджеру Гр-ву Анатолию  за высокий профессионализм и неоценимую помощь в обслуживании ипотеки а также  очень доброжелательное и человеческое отношение. Они заслуживают самую высокую похвалу, работают по прежнему графику- полную рабочую неделю даже во время эпидемии! Всегда на рабочем месте. Просто герои!!! Рекомендую!!!Банк очень хороший. Надежный. Работают профи.

Добрый день. Ипотечный кредит 1963311/0183 28.03 (это была суббота, т.е. 30.03) должен был совершиться платеж и списание частичного погашения. Платеж был пернесен на 06.04. 1. 06.04 обратил внимание, что списался бОльший платеж за ипотеку, т.е. списались лишние деньги, около 2-х тысяч рублей. Хорошо что они вообще лежали на счете, но предназначены они для частичного погашения. Я вовремя это увидел и положил на счет 2100, чтобы заявка на частичное погашение выполнилась 2. Заявка до сих пор в статусе "выполняется", ничего не списалось. Итого: верните деньги и спишите частичное погашение

Добрый день Имею ипотеку в данном банке. Платеж по графику 29 числа, в связи с нерабочими днями был перенесен на 6 апреля. 21 марта в отделении на Лермонтовском проспекте г. Москвы было оформлено заявление на частично-досрочное погашение. В результате 6 апреля был списан только основной платеж, досрочное погашение не прошло, хотя денежных средств на счет хватает Просьба разобраться с этой проблемой и списать досрочное погашение согласно поданному заявлению

06.04.20г. произошло списание очередного платежа по ипотечному кредиту №14250**/04**-00* с повышенной ставкой. Договор страхования продлен 19.03.2020 ( согласно графику страхования к договору страхования №132800-175-000*** от 27.03.2013г. до 06.04.2020г) и квитанция предоставлена лично 19.03.20 в офис по адресу г.Новосибирск, ул.Блюхера 19 Прошу разобратся с данной ситуацией и дать ответ на электронную почту 890*******8@mail.ru

16.03.2020 через мобильное приложение РСХБ сделал заявку на полное досрочное погашение ипотеки по договору от 03.04.2018. В заявке рассчиталось 2039899.42 руб.  24.03.2020 внёс на счёт, с которого списывается кредит сумму в 2040000 руб. , перед этим спросив у операционистки, актуальна ли заявка и правильная ли сумма, получил утвердительный ответ. Страхование жизни в банке оформлено до 03.04.2020 и я его не продлял, рассчитывая на полное досрочное погашение ровно через два года после оформления ипотеки. Перед датой списания (03.04.2020) РСХБ перенёс дату платежей по кредитам на "первый рабочий день" - 06.04.2020, который на самом деле не является рабочим, как и 03.04.2020.  В итоге ни 03.06.2020, ни 06.04.2020 полное досрочное погашение на сумму 2039899.42 руб.  не произошло (хотя сумма на счете для этого достаточная). А в выписке на данный момент по дате 06.04.2020 фигурирует ежемесячное списание 26722.28 руб.  (в марте было 25739.70 руб.) и ставка 6.25% (в марте была 5.25%). В графике платежей фигурирует следующий платёж в 26722.28 руб.  на 06.05.2020. Подозреваю, что банк решил поднять мне ставку на 1% из-за того, что я не обеспечил страхование жизни в период виртуального пользования кредитом с 04.04.2020 по 06.04.2020, который банк сам и создал, перенеся дату списания на три дня позже по своей инициативе без какого-либо уведомления о возможных негативных последствиях такого переноса.  Расцениваю действия банка как препятствование полному досрочному погашению в соответствии заявленными им же условиями, указанными в заявке от 16.03.2020, а также считаю обманом увеличение процентной ставки и создание дополнительного виртуального периода пользования кредитом искусственным путём (с уплатой лишних процентов), принуждением заключить страховку вымышленным увеличением срока кредита. Требую отменить платёж в 26722.28 руб. от 06.04.2020, произвести полное досрочное погашение в соответствии с условиями заявки от 16.03.2020 в размере 2039899.42 руб.

Россельхозбанк г. Клинцы. К нашему огромному сожалению очень нам не повезло. При досрочном погашении ипотеки никто из сотрудников не смог дать конкретной информации!!! Казалось бы ваши деньги и в ваших интересах помочь своим клиентам! Грубо общаются! Хотелось бы чтобы руководство приняло к сведению!!!

Здравствуйте! Отдали документы по квартире на одобрение по ипотеке 30.03., сказали, что рассматривают около 5 дней. Однако, сегодня уже 6.04. В банке ответили, что заявка висит, типо заморожены, скорей всего из-за карантина. Можно поинтересоваться, ждать ли вообще вести до конца апреля? Что нам делать теперь?

15 января 2020 года мной была подана заявка на "сельскую ипотеку". Заявка была принята клиентским менеджером В.Ф-м в офисе АО «Российский Сельскохозяйственный банк», по адресу  г.Пермь, ул. Мира, 68. Изначально менеджер отказал нам с супругом в приеме заявки, но после нашего звонка вышестоящему руководству в офис на Ленина,19 заявка была принята. 04 марта мне поступил звонок от менеджера В., с запросом тех же документов, которые мыпредоставляли ранее, но с новой датой, т.к. те уже не действительны. Справка 2-НДФЛ должна включать январь и февраль 2020 года. Документы я предоставила вновь 17.03.2020, т.к. они выдаютсяработодателем  в течении 2. И срок выплаты заработной платы за февраль 2020 года  - 14 марта. 17.03.2020  я принесла документы в банк в  13 часов дня. Вечером в 17 часов я позвонила уточнить занесена ли моя заявка. Менеджер сообщил, что заявка занесена и в течении 5 дней будет ответ о рассмотрении. В течении всего времени, начиная с января по март дозвониться до менеджера В. просто не возможно. На телефон он не отвечает, и неперезванивает при просьбе передать ему о нашем звонке. Зачем выдает визитки со своими контактами, если эта связь не работает?Срок рассмотрения заявки банком составляет 5 дней. 24.03.2020г. Позвонив в банк, чтобы узнать о рассмотрении, менеджер банка Ю. сообщила что В. занят и заявка до сих пор на рассмотрении. Я попросила соединить меня с вышестоящим руководством. Поговорив с которым,выяснилось что заявка до сих пор не заведена менеджером Виктором. Я была просто в шоке от услышанного. Но, мою заявку все таки завели 24.03.2020года. Сегодня уже 06.04.2020 и моя заявка до сих пор на рассмотрении в банке. На мои звонки в офис банка, в кол центр банка (88002000290), сотрудники не могут ни чего ответить по заявке, отвечают шаблонами какими-то глупыми.  Никого не волнуют планы клиента. Я понимаю что сейчас ситуация в стране, но финансовые службы работают, так же как и медицинские.   Прошло ровно 3 месяца с подачи моей заявки!!!  Я ни встречала ни в одном банке такого отношения к клиентам! Стыд и позор вам!

Сотрудник контактного центра, чтобы услышать ответ на элементарный вопрос, предложил мне ехать в отделение банка. И это во время пандемии, когда все стараются давать максимум информации без визита. В это же время Россельхозбанк предлагает ехать в отделение, большую часть из которых сами же и закрыли, видимо, чтобы в открытых побольше людей собиралось с риском заразиться. Звонки в региональный филиал просто сбрасываются. Вы живете в какой-то параллельной реальности, впрочем, как и руководство страны. Может здесь сможете ответить на мой простейший вопрос: страхование жизни по ипотеки вы принимаете от любой страховой компании или есть какой-то список аккредитованных?

Никто НЕ ЗНАЕТ как, по какому графику работает офис банка. Пришлось несколько раз позвонить на горячую линию и ждать по 10 минут. Робот говорит, что вся информация по работе офисов на сайте банка. Там стоит обычный график работы. НЕ МОГУТ подсказать или соединить с нужным отделением. Номер телефон НЕ ЗНАЮТ. На горячей линии отвечают, что все вопросы по поводу обслуживания и перевыпуска карты и снятие комиссии выясняйте в офисе. А когда он работает сказать не могут. На мой вопрос по поводу того, что президент говорил про непрерывную работу банковского сектора, мне ответили, что офисов много. НО У НАС ТО ОН ОДИН!

В середине февраля подали заявку на сельскую ипотеку на протяжении всего периода по сегодняшний день заявка висит в обработке  региональное отделение на протяжении всего времени (два с половиной месяца) на звонки не отвечает, в отделении где подавали документы внятного ответа кроме "заявка в обработке" не получили.  На горячей линии отвечаю только шаблонами, аля обратитесь в отделение куда подорвали документы,последний раз, сегодня вообще сказали "мы вам помочь не можем раз телефон не поднимают пишите на мейл, да и вообще вы же понимаете какая сейчас обстановка в стране,вирус".Я напомнил что  подавал заявку в феврале и никаких карантинов еще не было причем тут эта неделя "ничем помочь не могу пишите на мейл",просто смешно, все предыдущие звонки с вопросом "что конкретно с заявкой" отвечают мы вашу заявку не видим и шаблонные ответы "обратитесь в отделение", так я после визита в него вам и звоню. Замкнутый круг получается в отделении на просьбу подать заново заявку говорят смысла нету, раз она у них висит уже в обработке. Просто морочат голову

Закончился срок вклада, захотел перевести деньги на другой, ранее открытый, вклад,  при закрытии вклада выбрал счёт зачисления остатка ( как раз нужный мне вклад ), но на следующий день обнаружил, что деньги на текущем счете и перевести их никуда не могу, пишет, что мой паспорт недействителен ( паспорт действителен на сайте уфмс и никаких проблем не было), в мобильном банке паспортные данные актуальные, при звонке на горячую линию, после ожидания в 15 минут, мне тоже сказали, что видят мои данные и они актуальные, составили обращение. Сегодня я решил уточнить статус моего обращения в онлайн чате, там мне ответили, что данные неактуальные и необходимо обратится в отделение банка, но не любое, а в отделение в центре Москвы ( одно из трёх ), на вопрос почему заблокировали и почему я смог тогда закрыть вклад ответить не могут, кто и когда поставил отметку о неактуальных паспортных данных тоже не могут, говорят езжайте в офис в соседний город, во время всеобщей самоизоляции и с огромной возможностью подхватить вирус ( ехать через всю Москву ). Дистанционно никакие вопросы не могут решить. Также ужасная работа чата, чат несколько раз вылетал, один раз вообще вылетел и кнопка чата на сайте стала неактивной, заработало только через 30 минут и пришлось снова ждать оператора минут 15, после каждого вопроса оператор отвечает 5-20 минут.

Мы оформляли ипотеку в данном банке, при регистрации в росреестре оказалось, что они допустили 2 ошибки в двух разных документах.  Ладно, нам сказали переделать дкп и закладную, принести исправленный вариант. Забрали закладную, и отдали заново. Оказалось, что в третий раз сотрудники допустили там ошибку. В третий раз. Вы серьезно?? И это в разгар карантина, не работает ни мфц, ни чего. Приходится решать как передать документы. Деньги продавцам уже отдали, сидим, не можем зарегистрировать жилье. Это отвратительная некомпетентность. Необходимо просто ввести правильно без ошибок цифры, вы за кредит деньги берете такие, что можно еще квартиру купить, но ваши менеджеры цифры не могут ввести правильно. Вот теперь, что делать?   Ваш банк сейчас работает или нет? Звоните, решайте проблему, это не дело.

Выпустила карту Юнион Пэй, тариф классический индивидуальный. При соблюдении условия поступления на карту суммы от 15000 в месяц обслуживание бесплатное. Условие было соблюдено, комиссию тем не менеесписали. Очень долго дозванивалась. В итоге они признали, что комиссию списали по ошибке, НО вернуть комиссию можно только приехав в офис и написав заявление.. То есть, чтобы вернуть комиссию 59 рублей и не чувствовать себя обманутым, надо минимум 80 потратить на дорогу, потратить время и рисковать здоровьем во время карантина. Это позор банка. Это банк должен предпринять меры, чтобы ее исправить, не я.

Здравствуйте.После покупки участка в Лен. области вопрос встал о строительстве дома и выборе ипотеки.Несколько раз оставлял заявку на сайте Россельхозбанка по поводу сельской ипотеки. За 10 дней так никто и не перезвонил.Решил обратиться самостоятельно в отделение банка. Документы уже успел кое какие собрать.В банке выясняется, что строить дом может только аккредитованная подрядная организация. То есть организация, отвечающая условиям на сайте, не является аккредитованной! Должна быть та, которая прошла аккредитацию! Оказывается на весь СПб и Лен. обл. аккредитованных организаций всего 4!Вот они, реалии российской ипотеки!

В 2017 году взяли ипотеку в Россельхозбанке и с самого начала сотрудники постоянно допускают ошибки. В день оформления девушка которая нам проводила сделку забыла включить страховку в сумму кредита и об этом мы узнали в день сделки,пришлось срочно искать деньги по родственникам. Через год мы застроховались в сторонней организации и принесли полис в отделения так девушка внесла даты страхования неверно, пришлось приходить в отделения и уточнять. Вот пришел наш 3 раз делать страховку мы ее опять оформили в страховой компании которая аккредитована в данном банке хочу заметить что мы ее оформили заранее и предоставили в банк. В марте 2020 зайдя в личный кабинет мы увидели что процентная ставка на 1% увеличилась. Есть подозрение что нам забыли внести страхование в систему. Точно мы не знаем,т.к. горячая линия трубки не берет,отдел ипотеки не работает (в связи с обстановков в стране). Придя в отделение нам предложили написать обращение. Знаю что обращение рассматривается 30 дней, а платеж у нас уже 20.04. Надеюсь что данная проблема разрешится и сотрудники будут более внимательно и ответственно подходит к своей работе.

04.03.2020 подали заявку на ипотеку, сначала минут 30 ждали когда же мужчина соизволит на работу прийти! Документы приняли и подали заявку быстро, сказали в течении 5и дней сообщат. Итог, уже 05.04. А от банка тишина!!! Это просто ужас!!! Один раз ездили в банк, сотрудник сказал позвоните завтра, позвонили на след.день, сказал позвонить завтра, он на выезде, опять позвонили на след.день и что вы думаете?? Просто не взяли трубку!!! Ну сколько можно? Или это у вас норма?