33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

28 марта (суббота) 2020 открыл счет в офисе банка на Ярцевской улице и сразу внес деньги на него. Счет открывал личным присутствием в отделении банка. Вечером решил проверить деньги в онлайн банке, денег нет. Звоню на службу поддержки. Ответ: информация не обновилась, подождите день. Прошел день, но деньги на счет так и не поступили. Звоню опять. Ответ: видимо выходные, подождите понедельника. В понедельник история повторяется. и внимание ответ сотрудника банка: перевод может достигать до 3!!! дней.  Более того сотрудники, которые работают на горячей линии, даже не могут сказать есть ли деньги в банке или нет. Отличная круглосуточная! горячая линия банка, готова "помочь клиенту в любой ситуации".  На 4! день моих звонков в банк, оператор все-таки согласился создать обращение по моему случаю. Звоню узнать статус обращения. Ответ: со стороны IT- проблем нет, езжайте в офис банка, где открывали вклад и там разбирайтесь. Напомнило знаменитую фразу: "где карточку открывали, туда и идите". То есть, банк совершил какую-то ошибку и вынуждает меня опять ехать в офис банка, чтобы решить вопрос. Особенно прекрасен этот вариант тем, что в текущей ситуации с короновирусом ужесточили ответственность за нарушение режима самоизоляции! Отличный выход из ситуации. Есть еще один вариант, можно составить обращение на обращение. Звучит нереально круто. НО есть нюанс - срок рассмотрения 30! дней.  Календарных или рабочих уже даже не интересно. Шах и Мат.  И на главный, и по моему мнению, очень простой вопрос: где мои деньги и когда я смогу ими уже распоряжаться? никто ответ дать не может.  Вот такой клиентский сервис у такого известного банка.

РСХБ, помогите решить проблему. Карта 5398 77** **** 1973, на карте остаток считается на 0,34 рубля меньше. (а недавно вообще был как минус). Операций с копейками вообще не было. Обращение на горячую линию дало только 45 минут потерянного времени в ожидании соединения с оператором + предложение сходить в офис банка с этим вопросом. Но оператор сказал, что исходя из операций по карте, этих копеек с минусом быть не должно. Идти в офис не получится. Сейчас он закрыт. Да и как-то не хочется.

В карантине карта заблокирована!Захотел снять собственные средства с карты по с2с- зашел в интернет банк - написано - карта заблокирована! При этом никаких звонков от банка не было! Не связывайтесь с ними! Самый худший банк! Не отдают собственные средства! Звонить даже не хочу - ответят через 10 минут а реально никто не отвечает!

Месяц назад закрыл две карты: одну кобеджинговую и вторую пенсионную. Обе карты были сданы в офис и при мне порезаны. Сказали, что счёт закроется через 2-2,5 месяца (точно не помню). Деньги выведены. В начале месяца на счёт были зачислены проценты на остаток по счету...около 200 рублей. И через несколько дней прошло списание за СМС сервис для телефона. Это просто замечательно! Хорошо, что ушёл с этого банка. Сервис там реально плохой. Был там на зарплатном проекте, причём и большинство из коллег тоже. В течение 2 лет все перешли на другие банки за недостатки в организации обслуживания и не жалеют.. Персонал вежливый и даже по их глазам видно, что понимают все претензии и с ними согласны, но ничего поделать не могут...такие вот порядки процедур.

У меня дебетовая карта (пенсионная). В личном кабинете хотела подключить кэш бэк 5 % на покупку лекарств в аптеке. Перерыла весь личный кабинет, не нашла как это сделать.  При этом, я - пенсионер не по возрасту, а по выслуге, то есть из ума не выжила,  у меня 2 высших образования. Но личный кабинет с кандачка  "не взять" - очень не удобный,  требуется приложить достаточно много усилий, чтобы в чем нибудь разобраться.Хотела быстренько на обеденном перерыве подключить вышеуказанную услугу,  времени много тратить не хотелось. Позвонила на единый телефон 88002006099.  И началось!!!!!!!!Пыталась дозвониться на протяжении 2,5 часов. Набираю номер, мне сообщают что моя очередь девятая. Жду минут двадцать. не меньше.  Трубку берет специалист, говорит что переключит меня на другого специалиста, который разбирается в работе личного кабинета. Переключает. Мне опять говорят что я в очереди , в которой более 10 человек. Я опять жду минут двадцать, и когда я уже почти дождалась  -  вызов завершается. Апетит начал пропадать. Набираю еще раз. История повторяется, то есть проходит еще около 40 мин. Я упертая. Набираю третий раз.  Аналогичный случай, тоже самое. Потратила кучу времени, понервничала. Результата - 0.Зачем такой вид связи с банком, по которому невозможно решить элементарный вопрос за 2,5 часа. Ужас.

Здравствуйте. Кратко о ситуации: планово закрывается депозит 3 апреля. Деньги для снятия в отделение нужно заказывать заранее (как и везде, собственно).Кратко о клиентском сервисе Россельхозбанка:многократное безрезультатное получасовое ожидание (потом разъединяет оператор) соединения с контакт-центром, без возможности заказать обратный звонок. Отсутствие возможности подачи обращения через мобильный интернет. Резюме: поскольку нет иных способов удалённо связаться с Россельхозбанком, прошу считать этот отзыв в том числе и заказом наличных для планового закрытия депозита. Прошу личным сообщением указать мне отделение и дату, когда я смогу получить свой вклад.  Спасибо.

Уважаемые руководители банка, уже пишу крик о помощи, ранее нам отказывали в рефинансировании ипотеки № договора 1324001/0200 от 21.06.2013 года, прекрываясь формулировкой закредитованность клиента, мы хотели и хотим понизить долговую нагрузку, в связи со снижением дохода но нам отказали, сейчас в связи с эпидемией меня работодатель отправил домой урезал зар.плату доход  7000 рублей, у супруга бизнес встал, что еще Вам нужно чтобы вы снизили нам ставку и дали обещанные президентом отсрочку по платежам, или нам нужно умереть или не дай бог заразиться чтобы вымолить у вас эту скидку, мы платим бешеные проценты, ни у кого нет сейчас такой ипотеки как у нас, 14.75% , когда сейчас люди получают ипотеку от 9% и ниже, вы живьем снимаете  с нас шкуры, мы сознательно все эти годы платим и надеемся что в эти трудные времена нам понизят платеж.

Пару месяцев назад я сдавал кровь в Орловской станции переливания крови. Там мне оформили моментальную безымянную карту от РСХБ для перечисления денег. В процессе оформления сотрудник меня заверила, что карта полностью бесплатная, никаких списаний не будет. Так я стал "счастливым" обладателем карты РСХБ.Спустя некоторое время, 29 марта 2020 года мне пришла СМС с текстом: "Уважаемый клиент! Напоминаем, что ваша карта участвовала в акции — 2 бесплатных месяца по услуге "SMS-сервис по счету". 03.04.2020 будет списана комиссия. Россельхозбанк."Сегодня (01.04.2020) я наконец-то смог дозвониться до горячей линии РСХБ, где мне предложили прийти в банк и написать заявление на отключение услуги. Я сначала подумал, что ослышался, ведь банк в 2020 году предлагает мне ПЕШКОМ прийти в банк и что-то там писать.На мой вопрос "А почему вы подключили без моего ведома в один клик, а для отключения мне нужно ехать в банк?" мне ничего внятного так и не ответили. Также я отметил, что в период карантина я не могу выходить из дома. На это мне ответили, что деньги все равно будут списываться, а потом, когда пандемия кончится, я должен буду прийти ПЕШКОМ в банк, написать заявление на закрытие счета и еще финансовую претензию, которую будут рассматривать отдельно.Резюмирую.Картой я так и не воспользовался ни разу, в тот день я кровь не сдал, деньги на нее не перечислили. Карта даже НЕ АКТИВИРОВАНА, но РСХБ подключил уже платную услугу. Оформляющий сотрудник о таких бонусах меня не предупреждал, эту услуга мне НАВЯЗАНА. В договоре совершенно точно я на такое тоже не соглашался.И в завершение я хочу пожелать дорогому Россельхозбанку закрыться, потому что в 21 веке такие ретроградные конторы существовать не должны. Включать по-тихому платную услугу в надежде, что человек не поедет через весь город ради 59 рублей — это что-то из бизнеса братков 90-х, когда тебе оказывали услугу, а ты не мог просто так отказаться.Никому не советую быть клиентом Россельхозбанка. Те несколько банков, которыми я пользуюсь (не буду говорить названия) позволяют отключать платные услуги через приложение или личный кабинет. А уж в условиях глобальной пандемии такое должно быть вообще у всех.

Я являюсь клиентом банка и у меня всё прошло гладко в плане оформления интернет банка и работы всех сервисов. Решили сделать карту жене. Об этих мытарствах дальше и пойдёт речь. В начале февраля приехали в отделение в Долгопрудном (бульвар Новый, д.5, пом.7), нам сообщили, что выдать 2 дебетовые карты не могут по правилам банка (хотя мне выдали), поэтому, чтобы не приезжать ещё раз за именной, заказали только моментальную (заканчивается на 5924). Оформили "всё", чтобы можно было пользоваться картой и не приезжать в офис.  Началось с того, что в интернет банк мы не смогли войти, через банкомат проблему не смогли решить, он отправлял в офис. Туда же отправляли сотрудники кол-центра. Пришлось ехать ещё раз в офис, где установив мобильное приложение мы проверили, что доступ к интернет банку есть. Это мы успели сделать в самом конце февраля, успев, правда, выбрать повышенную категорию на новый месяц. В марте пробуем сделать операцию через интернет, узнаём, что не можем, у нас "не определён способ получения 3-Д пароля". Ищем сами, общаемся со специалистами (а связаться с ними ну ОЧЕНЬ сложно) - можно через банкомат и в офисе. Отлично, по пути в одной поездке завожу жену к банкомату, пробуем по инструкции - ошибка, обратитесь в офис. В кол-центре говорят, что быть не может... Пробуем ещё раз, не проходит, едим в офис. Надо отметить, что жена сидит дома с детьми (водит старших по садам/школам, а с третьим сидит) и поездки до банкомата или в офис только когда получается захватить её по пути, т.е. нечасто. В офисе сказали, что очень странно, перепробовали при них все известные им способы, не смогли решить проблему, сняли копию паспорта и отправили запрос внутри банка в свои службы. Помня скорость решения проблем я проверил, как же я могу вообще пользоваться этой картой для своих нужд. Оказывается, что пополнить телефон могу с комиссией 1%. В интернет эта операция не отобразилась даже к вечеру дня пополнения, проверил, что она видна в мобильном банке после захождения в карту (карта-действия-выписка). В интернет банке после попадания в карту мне показывают только операции по карте, давая сноску на возможность посмотреть операции по счёту карты. И мы в полной уверенности, что операция прошла именно по карте проделываем ещё подобные операции пока всех не посадили на карантин (ведь мы до сих пор не можем использовать карту в интернете, а только в банкомате). Как мы впоследствии увидели уже в интернет банке, операции по карте так и не отобразились, а видны именно по счёту этой карты. Т.е. как я полагаю, мы комиссию заплатили, но кэшбэк по выбранной категории нам не достанется, т.к. платежи прошли по счёту, а не реквизитам карты. В результате проблему с неопределённостью способа получения 3-Д пароля у нас никто не решил за почти месяц. Мы оплатили комиссию, которую бы не заплатили, будь интерфейс мобильного банка идентичен браузерному. Так и предполагаемого кэшбэка, скорее всего не увидим. Посмотрим, как быстро специалисты решат проблему с 3-Д паролем после отзыва здесь. (само-собой, что сейчас мы никуда в офис банка уже не поедим ). Ну и механизм расчёта кэшбэка (можно по счёту карты или только по её реквизитам, доступ к которым закрыт невозможностью получения 3-Д пароля) и реакция на наши попытки использовать карту несмотря на сопротивление банка в виде проблем с 3-Д паролем (вернут ли хотя бы комиссию) тоже интересна. Вячеслав и Татьяна PS ставим 2, т.к. опыт Вячеслава положителен, а у Татьяны - крайне отрицателен. По быстрому ответу банка оценку можно исправить.

Добрый день. Я подключил интернет банк, посетив отделение Банка г. Дюртюли, ул. Ленина 22. Мне выдали логин, а пароль обещали прислать на указанный мной номер телефона. Вот уже двое суток прошло, а пароль до сих пор не пришел.   Я звонил по телефонам, указанным на сайте, пытался узнать, почему мне не приходит пароль. На что мне сообщили, что я должен еще подождать. Либо обратиться в офис и там выяснять. Я должен выяснять, понимаете да?  Я внес достаточно большую сумму денег на счет с целью открыть вклад с помощью интернет-банка, в результате я теряю дни и проценты.  Это недопустимо для любого банка, мне кажется, это просто халатность сотрудников, отвечающих за автоматизацию процессов.

Добрый день. Я подключил интернет банк, посетив отделение Банка г. Дюртюли, ул. Ленина 22. Мне выдали логин, а пароль обещали прислать на указанный мной номер телефона. Вот уже двое суток прошло, а пароль до сих пор не пришел.  Я звонил по телефонам, указанным на сайте, пытался узнать, почему мне не приходит пароль. На что мне сообщили, что я должен еще подождать. Либо обратиться в офис и там выяснять. Я должен выяснять, понимаете да?  Я внес достаточно большую сумму денег на счет с целью открыть вклад с помощью интернет-банка, в результате я теряю дни и проценты. Это недопустимо для любого банка, мне кажется, это просто халатность сотрудников, отвечающих за автоматизацию процессов.

22 марта я совершала перевод денег со своего вклада " Пенсионный +" на свою дебетовую карту "Амурский тигр" через Мобильный Банк. Из посланных со вклада 7000 до карты "доехало" только 6001,02.   998,98 рублей было удержано как  штраф за перевод кредитных денег.  Причем кредитов в банке у меня нет. Есть кредитная карта, но списание произошло именно со вклада, что четко видно в выписке.  Звонок на ГЛ ситуацию не прояснил: я была послана в офис для написания письменной претензии.  Почему банк в условиях короновирусной атаки не может принять претензию дистанционно, непонятно.  Пришлось идти в офис. 23 марта была составлена претензия в письменном виде. Оператор сказала, что рассматривают претензию в течение 10 дней, но обычно все происходит гораздо раньше.  Однако ж до сего дня на мою претензию нет ответа, нет и возврата незаконно списанной комиссии.  Дозвониться до офиса я не могу, сбрасывают звонок и всё, хотя этот офис работает в дежурном режиме. Идти снова в офис сейчас не имею права, соблюдаю режим самоизоляции. Прошу помочь мне в решении моего вопроса. Клиентом РСХБ являюсь много лет и всегда была довольна его работой.

Добрый день, решил перейти к вам в банк из другого менее стабильного и положить на счет в вашем банке несколько десятков миллионов рублей и стать премиальным клиентом пакета Ультра Первым делом зашел в отделение банка в г. Санкт-Петербург на Савушкина, с просьбой со мной связаться премиальному менеджеру для заключения пакета услуг Ультра Не получив обратного звонка я позвонил в колл-центра раз 5 на телефон 8 (800)***** 00, и даже узнал телефон премиальной линии 8 (800)*****91, заказывал как они говорят ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК, но никто не звонил, вообще ноль реакций по обоим номерам после 2-3 дней Далее я позвонил в петербургский филиал на парадной - никто не отвечает, добавочные добавлял к номеру 8 (812)*****00 (доб. 6630) Премиальное обслуживание клиентов, но сразу при вводе добавочного телефон скидывается, в мобильном приложении написал раза 3-4 просьбу меня набрать, никто не набирает Даже написал в петербургский филиал office@spb.rshb.ru, но никто не отвечает Прошло уже 5 дней! Вы вообще занимаетесь обслуживанием клиентов?! Премиальное обслуживание ОТСУТСТВУЕТ вовсе как понял

Добрый день, решил перейти к вам в банк из другого менее стабильного и положить на счет в вашем банке несколько десятков миллионов рублей и стать премиальным клиентом пакета УльтраПервым делом зашел в отделение банка в г. Санкт-Петербург на Савушкина, с просьбой со мной связаться премиальному менеджеру для заключения пакета услуг Ультра Не получив обратного звонка я позвонил в колл-центра раз 5 на телефон 8 (800)***** 00, и даже узнал телефон премиальной линии 8 (800)*****91, заказывал как они говорят ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК, но никто не звонил, вообще ноль реакций по обоим номерам после 2-3 днейДалее я позвонил в петербургский филиал на парадной - никто не отвечает, добавочные добавлял к номеру 8 (812)*****00 (доб. 6630) Премиальное обслуживание клиентов, но сразу при вводе добавочного телефон скидывается, в мобильном приложении написал раза 3-4 просьбу меня набрать, никто не набираетДаже написал в петербургский филиал office@spb.rshb.ru, но никто не отвечает Прошло уже 5 дней! Вы вообще занимаетесь обслуживанием клиентов?! Премиальное обслуживание ОТСУТСТВУЕТ вовсе как понял

Добрый день, решил перейти к вам в банк из другого менее стабильного и положить на счет в вашем банке несколько десятков миллионов рублей и стать премиальным клиентом пакета УльтраПервым делом зашел в отделение банка в г. Санкт-Петербург на Савушкина, с просьбой со мной связаться премиальному менеджеру для заключения пакета услуг Ультра Не получив обратного звонка я позвонил в колл-центра раз 5 на телефон 8 (800)***** 00, и даже узнал телефон премиальной линии 8 (800)*****91, заказывал как они говорят ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК, но никто не звонил, вообще ноль реакций по обоим номерам после 2-3 днейДалее я позвонил в петербургский филиал на парадной - никто не отвечает, добавочные добавлял к номеру 8 (812)*****00 (доб. 6630) Премиальное обслуживание клиентов, но сразу при вводе добавочного телефон скидывается, в мобильном приложении написал раза 3-4 просьбу меня набрать, никто не набираетДаже написал в петербургский филиал office@spb.rshb.ru, но никто не отвечает Прошло уже 5 дней! Вы вообще занимаетесь обслуживанием клиентов?! Премиальное обслуживание ОТСУТСТВУЕТ вовсе как понял

У меня был вклад "Доходный" под 7,3% годовых на 395 дней. По окончании вклада, решил взять выписку. И вот что получается. Вклад пролонгировался (правда под меньший процент, здесь претензий нет, везде такое). Но вот проценты по вкладу осели на каком то левом счете и не капитализировались. То есть проценты начисляются на ту же сумму, что и была при первом открытии, а на доход со вклада процент не идет. При этом с суммы процентов дважды списана комиссия в 600 р. В выписке эта сумма числится просто как комиссия, без объяснения ее цели. Поясните пожалуйста, это так и должно быть и почему об этом нет ни слова в договоре.

Добрый день.Хочу поблагодарить коллектив отделения Россельхозбанка в городе Белгород, расположенного по  ул. Пушкина, д. 49.Я обратился в данный банк, как единственному партнеру федеральной программы «Сельская ипотека»,  и получил детальные разъяснения о данном проекте, о необходимых документах  для подачи заявки.  Сотрудники отдела розничных продаж  честно сказали о том, что программа будет действовать неопределенный период и вслучае ее прекращения, проценты по кредиту изменяться. Порядочное отношение  и высокая компетентность специалистов данного отделения банка произвела на меня приятное впечатление. Спасибо им. 17.03.2020 был подписан договор на ипотечный кредит по программе «Сельская ипотека» и вскоре мы с семьей улучшим наши жилищные условия. Добра, Вам, успехов и благополучия.

25.03.2020г. в отделение АО РОССЕЛЬХОЗБАНК по адресу г.Москва, пер. Гагаринский, д. 3 мной было подано заявление с оригиналом исполнительного листа серии ФС №03437**** о взыскании с Автономной некоммерческой организации "О***" суммы в 8***** рублей 81 копейки ( судебное дело А40-317***/2019 ). Заявление передано лично в руки сотруднику банка Гостевой Г.В, о чем свидетельствует печать банка на дубликате заявления.На 31.03.2020 г. исполнительный лист не исполнен,уведомления банка не получены. В телефонных разговорах сотрудники банка ссылаются на нераспространение информации через телефонный разговор и говорят о длительности операции по списанию долга в 10 дней. Далее 31.03.2020 мной был посещен офис Россельхозбанка банка по адресу 123100, г. Москва, проезд Красногвардейский 1-й, д. 7, стр 1, где мне не смогли дать ответа по моему вопросу, ссылаясь на отсутствие работников. Считаю, что я не обязан приезжать лично в банк для исполнения денежного перевода. Он должен быть исполнен в трехдневный срок, о чем я получу уведомление о пополнении средств на счет ИП. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк,обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. На основании изложенного, прошу предоставить информацию о ходе взыскания средств со счета должника, также проинформировать о причинах неисполнения исполнительного листа. Надеюсь на оперативное решение вопроса банком.

Россельхозбанк без предупреждений и уведомлений повысил процентную ставку на 1 п.п. по действующему ипотечному кредиту. При этом все взносы по ипотечному кредиту производятся в срок, договор ипотечного страхования так же предоставлен в банк во время. 10 марта 2020 г. обратились в отделение банка в г. Орск, Оренбургская область, где написали заявление на неправомерное повышение ставки. Там же, в отделении, нас заверили, что повышение ошибочно, и ставку и выплаты пересмотрят. Однако, по прошествии более 20 дней заявка так и не рассмотрена. При повторном обращении, специалист сослался на то, что головной офис в  г. Оренбур закрыт на карантин. Таким образом, банк и его сотрудники не рассмотрели заявку,  не решили вопрос и не дали внятных пояснений.

Добрый день! В банке АО «РСХБ» не разработан порядок по досрочному закрытию ипотечного кредитования в период карантина. Мной было написано заявление на погашение ипотеки в полном объеме. Сумма основного долга и остаток процентов зачислен  на расчетный счет в АО «РСХБ». Банк не проводит транзакцию закрытия задолженности, в результате каждый гражданин РФ, кто находится в аналогичной ситуации выплачивает ежедневно проценты за не предпринятые меры банка по закрытию долга.