33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Потенциальные клиенты банка, для которых важна клиентоориентированность и сервис, не советую вам пользоваться услугами РСХБ. Сам я, уже больше ни продлевать ни приобретать новые сервисы не намерен. Вынужден оставить этот отзыв, потому как банк кроме того, что ошибся (детали ниже), так и не предпринимает никаких действий больше месяца, чтобы разрешить ситуацию.  Детали: 1) Банк 25 февраля, повысил ставку на 1п. на ипотеку обосновав это тем, что не была предоставлена страховка, хотя она была предоставлена. В связи с этим сумма долга была увеличена на 8,5 т.р. 2) 25 февраля банк не корректно пересчитал досрочные погашения и сумму долга. 3) Мною были созданы заявки 174309, 175590, SD5018239, сотрудники банка подтвердили что мой случай - это ошибка банка, но заявки до сих не закрыты, и прогресса никакого нет, сроков разрешения не предоставлено. Процент, банк все таки понизил, но суммы никакие не пересчитал.  Сотрудники банка в отделении на Первой Тверской Ямской говорят что это не в их компетенции что либо пересчитывать, сроки никакие обозначить не могут, другие сотрудники, которые отвечают на обращения из итернет банка - тоже никакие сроки не могут предоставить, в то же время и первые вторые говорят что отдел который решает вопросы, отказываются предоставлять какие либо сроки.

Здравствуйте, решила сначала оставить свой отзыв здесь. В ближайшие дни обратиться уже с письмами. 26/03/20 на сайте сделала заявку на дебетовую карту «карта хозяина». Очень вежливая девушка через какое - то время позвонила и рассказала, что я могу получить в любом офисе, совершенно Бесплатно. И дополнительный бонус - без абонентской платы на 3 мес, если укажу кодовое слово.28/03/20 в  отделение  г. Новосибирска ул Блюхера 19 сотрудница банка отказала в выдаче карты без оформления страховки на неё , которая стоила 1800 руб.  без уплаты этой суммы категорически отказалась выдавать карту!  Пришлось заплатить. Идёт навязывание услуги? На мои возражения о том , что я получила другую информацию. Ответила , что они там в Москве неправильно все говорят . То же самое и с кодовым словом.  Ваша сотрудница ответила, что впервые слышит о нем, ничего не знает. И может это в мобильном банке. Но там я не нашла ввод.Итог: разберитесь в данной ситуации,  нужно вернуть деньги за страховку.  А так же определиться с информацией, которую выдают сотрудники банка, опровергая друг друга.. Обещания и фактические предложения не совпадают.  Соответственно поставила оценку

Ужасное непорядочное отношение к клиентам. Объяснила подробно, что уезжаю в командировку, необходимо забрать перевод. Категорически отказали в выдачи наличных средств по переводу Юнистрим, и ВПАРИЛИ карту банка,которая и платная и оплату за обслуживание имеет,мотивируя,что можно перевод забрать в личном кабинете. Я несколько раз повторила,что перевод на данные паспорта, а не карты,но мне Б-на ВВ ответила,что все данные в личном кабинете есть, который она сама заведет, и все будет хорошо. По факту оказалось,что мало того что нельзя, так и Юнистрим в принципе не оказывает таких услуг! И сотрудник Юнистрим сообщил мне,что надо снова ехать в банк и получать перевод по паспорту!  Пришлось ехать снова на следующий день второй раз в банк.  На мой вопрос, почему вчера необходимо было приобретать карту, а сегодня Вы мне выдаете перевод, сотрудник банка Б-на ВВ ответила, что вчера не работал сервис, мы не знали, когда он заработает, а сегодня зашли, попробовали, а он работает! Деньги с горем пополам получила, теперь не могу остановить обслуживание карты! Из личного кабинета оказалось это категорически не возможно, и при звонке на горячую линию мне сообщили, что мне необходимо снова ехать в банк и писать заявление на приостановление обслуживания карты.Скажите мне пожалуйста, вы люди? Как вообще можно так относиться к людям, а главное за что? Я никогда ранее не сталкивалась с Россельхозбанком и никогда сама не буду и всем своим родственникам и знакомым не посоветую. И за подобное отношение буду подавать в суд за такие неправомочные действия в том числе.

Отвратительно. Я обратилась в банк для смены паспортных данных в приложении. В итоге я уже 4й месяц пытаюсь добиться, чтобы мне сменили Паспортные данные. В банке сделали копии паспорта. Спустя почти 2 месяца данные в приложении не сменены. На все мои обращения банк отписывается, что необходимо придти в филиал и отдать ксерокопию паспортных данных. Эти данные я уже отдавала 2 раза! Паспорт в базе так и не поменяли! Операции проводить я не могу! У меня огромная сумма в данном банке. И она мне очень нужна. А в связи с карантином я и из дома выйти уже не могу! Что за безобразие!?

В течение нескольких дней не могу войти в личный кабинет, что бы воспользоваться своими денежными средствами. При правильном введении пароля (2 недели назад это не вызывало проблем, я спокойно входила в интернет банк) или банковской карты система пишет, что  пароль или номер карты введены неверно. Контакт центр работает безобразно, пришлось ждать на линии около 15 минут. Сотрудник банка заявила, что я сама делаю ошибку и должна приехать в офис банка. Сейчас в период пандемии это выглядит как издевательство и резко подрывает авторитет банка. Своим знакомым этот банк не посоветую и возможно заберу из него свои деньги. Звонок в банк  я делала 27 марта около 15 часов.

В течение нескольких дней не могу войти в личный кабинет, что бы воспользоваться своими денежными средствами. При правильном введении пароля (2 недели назад это не вызывало проблем, я спокойно входила в интернет банк) или банковской карты система пишет, что  пароль или номер карты введены неверно. Контакт центр работает безобразно, пришлось ждать на линии около 15 минут. Сотрудник банка заявила, что я сама делаю ошибку и должна приехать в офис банка. Сейчас в период пандемии это выглядит как издевательство и резко подрывает авторитет банка. Своим знакомым этот банк не посоветую и возможно заберу из него свои деньги. Звонок в банк  я делала 27 марта около 15 часов.

Скачала приложение Россельхобанка. Не видны мои вклады и не могу открыть новый вклад.До сих пор В отделении пожимают плечами, говорят, что они все сделали правильно. Предложили написать обращение. Обращение написано. 3 раза обращался на горячую линию:  ответ все что мы можем, это передать заявку в IT. Писал по каналам электронного взаимодействия - результата нет. Вопросы к банку: 1) когда ситуация будет исправлена?2) кто является ответственным за нее?3) как банк будет возмещать клиенту упущенную выгоду о того, что уже почти 3 месяца денежные средства находятся на счете, на который не начисляются проценты? Все эти вопросы мною были заданы письменно в интернет-банке. Ответов по существу нет.

Обратились впервые в Россельхозбанк, отделение г.Омск, ко. Фрунзе 52, для оформления ипотеки! по ставке 4,7%(для семей с детьми) Специалист Юлия приняла полный пакет документов 22 января 2020г. В среду 24.01.2020 специалист Юлия сообщила по телефону, что в ипотеке отказано, нужно забрать документы. Приехав за документами, попав к другому сотруднику, нам было сообщено, что в ипотеке не отказано, в предложено привести созаемщика. Но, мы попросив наши документы,  их не смогли найти! Эта девушка начала звонить Юлии, спрашивать о наших документах, Юлия  поискала их на своём столе минут 10, а далее Спихнув поиск документов на другого сотрудника, Юлия ушла домой, тк ее рабочий день закончен. 12 или 13 февраля нам позвонила сотрудник банка, (которая помогала с поиском док-тов) сообщила, что документы найдены, можем приезжать 17.02.2020 с созаемщиком. Полный пакет документов оформил специалист К-ин М. На этом всё! Никакой информации по нашей заявке нет! Прошёл 27 рабочий день! Звоня в офис банка, говорят., что заявка на рассмотрении, приехав в сам офис, говорят, что нет информации! Если Юлии и другим сотрудникам так тяжело оформить и передать документы дальше для рассмотрения, для чего тогда им зарплата и кресло?! Из за некомпетентности Юлии, мы упустили квартиру, за который внесён залог! Упустили ещё варианты, упущена выгода. Мы намерены обращаться во все возможные инстанции, что бы накатать ваших безопасных сотрудников! С 17.02.2020 нет никакого ответа!!

Вторая попытка общения с данным банком снова неудачна. хотела открыть карту Хозяина. чтобы настроить программы кэшбэка - нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь интернет-банк. при получении карты мне сказали, что и-банк нужно подключать в банкомате (почему нельзя это сделать сразу у сотрудника - вопрос).  Карту выдали быстро, получила в банкомате логин, на телефон пришел пароль. запросить пришлось ДВА раза, т.к. чек выходит очень плохо, следующий чек просто выталкивает предыдущий, первый я не заметила (представьте себе, не полезла его искать в принтере). Приехала домой - при попытке зайти в и-банк "неверный логин/пароль". хорошо. пытаюсь подключиться через "горячую" линию. первый день слушаю сколько минут мне осталось - около 40 минут - диктую девушке все данные, только размер трусов не спросили, уж простите. итог - вам придет смс. смс не приходит. второй день - слушаю уже спокойнее, параллельно делаю свои дела. о чудо - 30 минут. разбираемся еще 15мин. Итог - в Вашем случае идет запрет на подключение, идите в банк. а что у меня за случай такой? не знаю, идите  в банк. а ничего, что сейчас пандемия? а ничего, что это ваш сбой? и чтоб выкинуть эту карту - тоже идите в банк, ибо она с ежемесячной платой!! слов нет. никому не нужны сейчас клиенты, это ясно. но не до такой же степени ПС. к офису у меня нет абсолютно никаких претензий, работают там быстро и по инструкции

Здравствуйте. Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Белгородского регионального филиала Россельхозбанка за оказание мне услуги по получению ипотеки на приобретаемое жилье. Услугами Россельхозбанка я воспользовалась впервые после анонсирования федеральной программы "Сельская ипотека". В данном отделении я получила доступную информацию об условиях проекта, а также на все вопросы мне дали развернутые и грамотные ответы. У меня не было даже сомнения при принятии решения воспользоваться услугами данного банка. Оформлением документов для заявки на ипотеку занималась специалист Екатерина. Она очень оперативно, аккуратно готовила документы, культурно и тактично задавала необходимые вопросы. Вскоре была одобрена моя заявка Министерством сельского хозяйства по программе "Сельская ипотека", и я услышала долгожданный звонок от сотрудника Банка. О дальнейших действиях я получила очень детальную консультацию от специалиста отдела розничных продаж  Виктора. Он подготавливал договор, страховку и все необходимое, курировал  мои действия. 11 марта 2020 года был заключен договор на предоставление мне кредита. Спасибо всем сотрудникам отдела розничных продаж!  Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Добрый день! Являюсь участником военной ипотеки. Хотел провести рефинансирование, не получилось. В первый раз сказали, что по мне Росвоенипотека предоставила некорректные данные. Обратился в Росвоентипотеку. Там мне ответили, что все необходимые данные по мне были переданы в Россельзозбанк 3 марта с. г. и проблем со мной, как с участником программы, нет. Составили в банке повторную заявку. Отказали, сославшись на службу рисков без объяснения причин. Об отказе узнал, обратившись по номеру телефона специалиста отделения, занимающегося рефинансированием. Хотелось бы узнать, какие риски нашел государственный банк при рефинансировании государственной программы?

Столкнулся с ситуацией, когда в отделении требуют вынуть паспорт из обложки. Говорят, у них такие правила. Это отделение у метро Сухаревская в Москве. После этого в этот же день был в двух других отделениях РСХБ – подобного требования не было. Что это – самодеятельность конкретного отделения или действительно новое правило?

В связи с инициативой Президента РФ по обложению НДФЛ доходов по депозитам от 1 млн.руб., может ли банк проработать варианты заключения дополнительных соглашений с вкладчиками по долгосрочным депозитам,с изменением сроков выплаты процентов авансовым принципом – в текущем году, а не в будущие периоды?

26 марта 2020г в 13:51 я подошёл в офис Россельхозбанка по адресу Сочи Красноармейская 2, чтобы снять 100 т.руб с вклада,но мне было отказано по причине что в банке нет наличных,после не продолжительного спора банк выдал только 50т.руб,сотрудник банка предупредил меня что нужно наличные заказывать ,на следующей неделе так как ,заказать нужно за три дня а я пришел в четверг а в воскресенье банк не работает, и ТД.Ужас,разве так может работать один из крупнейших банков России,хочу заметить что данный офис часто получает негативные отзывы своих клиентов.

Добрый день! Собираюсь рефинансировать ипотеку под семейную программу. Обратился через сайт в Россельхозбанк. Мне перезвонили, обозначили все условия, одно из условий, что банк выдает под рефинансирование 80% от стоимости квартиры. Меня это устроило и я пошел в отделение банка. В отделении мне назвали уже другое условие, что банк рефинансирует 80% не от стоимости квартиры, а от стоимости оставшегося основного долга. Теперь я не знаю как быть.

Добрый день! 22.03.2020 при попытке онлайн установить кодовое слово для совершения торговых операций в рамках Регламента оказания брокерских услуг выдалось сообщение об ошибке "Ошибка: SMS-код не может быть направлен. Для устранения ошибки следует обратиться в Банк по эл. почте (invest@rshb.ru) или телефону 8 (800) 100-40-40". На направленный мной запрос в адрес invest@rshb.ru, я получила ответ 23.03.2020, что "Для устранения ошибки Вам нужно обратиться в офис Банка и подтвердить контактные данные (телефон и электронная почта), оформив следующие документы: Заявление об изменении условий брокерского обслуживания. Анкета Клиента (Депонента)." (Следует отметить, что со времени открытия брокерского счета в 2018 году мои контактные данные не изменялись).24.03.2020 я обратилась в офис РСХБ в г. Нижний Новгород, ул. Кулибина, 3, предъявила новый паспорт (была замена 17.01.2020) и показала сообщение операционисту, что мне также необходимо актуализировать данные для продолжения брокерского обслуживания. Операционист изменила в программе паспортные данные, о чем мне пришло смс уведомление и сказала, что более ничего делать не нужно. На мое настойчивое предложение проконсультироваться по этому вопросу со "старшими товарищами", операционист отошла пообщаться и вернувшись сообщила, что оформлением документов по брокерскому обслуживанию они не занимаются, дала мне телефон тех поддержки для самостоятельного общения. Не уходя из офиса я позвонила в тех.поддержку в 11:20. Объяснила ситуацию молодому человеку из тех.поддержки и он попросил передать трубку операционисту. Что я успешно сделала. Молодой человек сообщил операционисту что ей требуется сделать. Далее я повторно взяла талон и меня вызвали. Мне предложили подождать, пока они разбираются с программой (как я поняла, произошла смена программного обеспечения в банке). После более получасового ожидания меня позвала операционист, чтобы сообщить, что они не могут доступиться до моего профиля по брокерскому обслуживанию и оформили обращение в тех.поддержку. Сказали, что перезвонят, как только решат проблему. Вот прошло уже 2 дня, но мне никто не звонит. На данный момент, из-за технических проблем в банке, я не могу совершить необходимые мне операции, а рынок меняется очень динамично!

Хочу выразить благодарность сотрудникам  Дополнительного офиса  АО «Россельхозбанк» №3349\6\11 в Новоалександровске и в частности главному операционисту С-ой Людмиле,  которая проявила высокий профессионализм, для открытии нового счёта, в филиал обратился представитель по доверенности нашей фирмы, (потребовалось очень срочно его открыть)  всё было сделано как и обещано быстро, бесплатно и главное в оговоренный  срок.директор   ООО "Р****й"         А.Н.Л-ов

Хочу выразить благодарность сотрудникам  Дополнительного офиса  АО «Россельхозбанк» №3349\6\11 в Новоалександровске и в частности главному операционисту С-ой Людмиле,  которая проявила высокий профессионализм, для открытии нового счёта, в филиал обратился представитель по доверенности нашей фирмы, (потребовалось очень срочно его открыть)  всё было сделано как и обещано быстро, бесплатно и главное в оговоренный  срок.директор   ООО "Р****й"         А.Н.Л-ов

Примерно 16-19 марта я заблокировала дебетовую НЕ именную карту в связи с утерей. 25.03.20 около 16.00 -16.30 пришла в офис банка по ул. Достоевского, 80, чтобы восстановить ее. В 4ом окошке мне сказали, что это платная услуга, которая стоит 500 рублей (в то время, когда практически везде она БЕСПЛАТНАЯ). Решила позвонить на горячую линию и уточнить о стоимости, где мне ответили, что комиссия составляет 200 рублей за перевыпуск!!!! Что за дезинформация????

Сегодня, 25.03.20 г. обратился в банк, чтоб открыть вклад на 1 400 000 руб. Операционист при оформлении документов дала мне договор, не подписанный банком и сказала идти в кассу сдавать деньги. Я попросил сначала расписаться от лица банка в договоре, а потом я сдам деньги. Но сотрудник банка мне сказала, что я должен сначала внести деньги в кассу. Банк крупный, я не ожидал и не подозревал кидка, поэтому сделал, как потребовала сотрудница банка. Хотя, банк нарушил закон, т.к. пока договор не подписан обоими сторонами - он считается не заключенным (т.е. его, договора нет). А в приходнике указано основание платежа - договор, которого нет. По закону должно быть сначала подписание договора, потом сдача денег. Но, видимо, банк и не собирался изначально соблюдать закон, а изначально планировал отобрать у меня деньги. Когда я сдал в кассу огромную сумму денег (1 400 000 руб) я вернулся в операционный зал и попросил все-таки расписаться со стороны банка в договоре. На что сотрудники банка мне ответили отказом, сославшись, что моя подпись в договоре не похожа, по их мнению, на подпись в паспорте. Я им возразил, сказав, что и в приходнике, когда я сдавал деньги я расписался также как в договоре и деньги у меня сотрудники банка приняли. Но сотрудники банка наотрез отказались подписывать договор. Тогда, я потребовал чтоб мне дали заявление на расторжение договора. Мне отказали. У меня потребовали сначала расписаться в расходнике. Я расписался точно также как и в приходнике, но мне сказали, что моя подпись не похожа, по мнению сотрудников банка, на подпись в паспорте и деньги вернуть отказались.  Когда у меня принимали деньги - всех устраивала подпись. А когда нужно отдавать - говорят, что им моя подпись не нравится. Более того, я даже не выходил из офиса банка, т.е. у банка не могло быть сомнений, что сдавал деньги и требует назад один и тот же человек. Я позвонил в колл-центр банка, мне обещали перезвонить в "5 часов". Но так и не перезвонили. Я потом дважды еще звонил - никто не хочет разбираться в ситуации. А ситуация не рядовая - 1 400 000 руб. отжали у человека. У меня все снято на видео и есть все письменные документы, если кто-то думает, что такого не могло быть и я выдумываю, то я и видео и документы покажу на своем канале в Ютуб (канал называется "******* *******"). Я до сих пор не могу отойти от шока, от этого беспредела.