33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Дважды безуспешно пытался оформить на сайте. Банка онлайн-заявку на кредитную карту МИР: 20.02.2020 и 29.02.2020. 20.02 00:28 в процессе оформления я получил ссылку на заполняемую анкету, позволяющую по утверждению банка продолжить оформление позже, в виду позднего времени решил воспользоваться такой возможностью и прекратил оформление. Какого же было моё удивление и разочарование, когда на утро я обнаружил, что сервис продолжения оформления онлайн-заявки не работает, все мои попытки (трижды) в тот же день решить проблему с заявкой оканчивались, мягко говоря, неадекватными рекомендациями: 1) прийти в офис в рабочее время (зачем банку ДБО вообще? Я что, попал в каменный век?); 2) повторить попытку через 7 дней, после того как заявка из 1-ой попытки просрочится (А что не через 30 дней, почему 7 то, кому вообще это пришло в голову?), по какой-то неведомой причине операторы КЦ заявили, что не могут удалять незавершенные онлайн-заявки (ПОЧЕМУ? Это действительно так?); 3) оформить обращение по проблеме самостоятельно на сайте в разделе "Обратная связь", сотрудники же КЦ категорически отказались оформлять обращение с моих слов, и это после того, как я потратил наверное час своего времени, чтоб трижды дождаться ответа оператора, рассказать каждому, свой опыт с Вашей онлайн-заявкой! В итоге, мне пришлось составить обращение самому на сайте 22.02 (SD5011592). Как выдумаете, когда я получил письмо о том, что моё обращение зарегистрировано? - Читай дальше на banki.ru Аж 27.02 я получил письмо о регистрации обращения! Вот это скорость! Да они Вас там что, вручную оператором регистрируются? В сообщении ни слова о сроках решения проблемы (даже не могу представить, какие они), только рекомендация, опять же не очень адекватная: самостоятельно (!) отслеживать статус заявки (в ответном письме; по телефонам 8-800-100-0-100, 7787; в онлайн-чате на сайте Банка; обратный звонок, предварительно выбрав тематику вопроса). Вот это — сервис будущего? - А сами Вы со мной не хотели бы связаться и объяснить причины возникшего треша? И ведь это еще не конец «моим страданиям и разочарованиям». Продолжение следует...

Отстойный банк!Этот банк присылает мне смс о движении по дебетовой карточке другого (!) человека на мой личный телефон. После неоднократного обращения вопрос так и не решен. Девочка на телефоне говорит, что это нее ее функции, у нее нет возможности отключить смс. В итоге мой телефон завален чужими смс. А клиент банка лишается конфиденциальности!!!

27 февраля получена моментальная дебетовая карта Хозяина, подано заявление на интернет банк. 28 февраля карта не активирована, поддержка после ожидания 20 минут пообещала что до 23 ч 59 мин 28 февраля точно активируется. 29 февраля проверяю карту так и не активировали. Как можно выдать не активную карту. Ее же получали не для красоты.

Здравствуйте. Моя мама решила оформить пенсионную карту  в Россельхозбанке  Извините что отвлекаю Вас но хочу уточнить Вы  Россельхозбанк рекламируете карту пенсионную где если фактический остаток (минимальный не снижаемый) на счете карты свыше 50 000 руб. - 2% годовых т.е. 6%  у нее было на счете  свыше такой суммы но почему то не начислили 6% , а   начислили  4%  ?  ( Наверное как обычно был технический сбой).Второй вопрос бесплатное СМС  информирование на деле при подключении "всплывает тариф" 59 рпока оценку отрицательную не ставлю потому, что надеюсь на оперативное решение вопроса но осадок негативный вновь  остался.Хочу добавить что хоть мне не все нравится о данном банке но на сегодняшний день у них один из лучших предложений  по банковским продуктам Отзыв пишу для улучшения качества обслуживания

Здравствуйте! Ранее обращался в отделения РСХБ с просьбой снизить лимит по кредитной карте, однако везде говорили, что лимит понизить нельзя, только выпустить новую карту с новым сниженным лимитом. Однако тут же на банки.ру я нашёл отзыв, где представитель банка чётко рассказал, что лимит снизить можно и назвал пункт договора. Заручившись этим, я отправился в отделение и настоял на своей просьбе. Консультант кредитного отдела Яна сначала пыталась сказать, что лимит понизить нельзя, но потом сделала несколько звонков, изучила что-то в компьютере, и через несколько минут я уже писал заявление на снижение лимита. А через день я уже наблюдал в приложении нужную мне сумму по кредитке. На всё ушло не более 20 минут, поэтому считаю это отличной работой и смело ставлю 5 баллов! Спасибо представителю банка здесь на сайте и, конечно же, Яне! Так держать!

Такого махрового непрофессионализма по всем фронтам не встречал нигде и никогда. 21 февраля решил оформить дебетовую карту JCB моментальной выдачи. Поскольку являюсь клиентом банка, думал, что это займет 5 минут. Но, не тут-то было:1. В колл-центре сидят абсолютно некомпетентные люди, которые мало того, что не ориентируются в продуктах банка, так и в ответ на простейшие вопросы предоставляют заведомо ложную информацию. Например, на вопрос, есть ли функция бесконтактной оплаты у карт JCB, выпускаемых банком, мне сообщили следующий нонсенс: «Сейчас все наши карты выпускаются на новом, современном пластике с бесконтактной оплатой». Естественно, на самом деле JCB оказалась НЕ бесконтактная.2. Узнать простейшую информацию, есть ли в конкретном отделении банка карты JCB, на горячей линии не удалось, телефонов отделений у них тоже нет и переключить не могут. Дают только телефон головного московского офиса, по которому НИКТО И НИКОГДА не берет трубку. Пытался полдня, потом бросил. Всегда только: «Никто не может вам ответить. Позвоните позднее». И так – в любое время любого дня. 3. На обращение через форму обратной связи на сайте ответили только через 4 (!) ДНЯ. О проблемах знают, но сделать  ничего не могут. После моей просьбы позвонить в отделение и попросить, чтобы КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ знающий специалист ждал меня там и максимально быстро оформил мгновенную карту и такую же дополнительную, девушка перезвонила и сказала, что меня там ждут.4. НО на самом деле в отделении меня никто не ждал. Сотрудница сказала, что ей просто сообщили, что кто-то приедет, но кто и зачем? МУЧИТЕЛЬНОЕ  оформление карты мгновенной выдачи (надо было всего-навсего привязать новую карту к моему профилю, распечатать и подписать заявление, и всё!) длилось ЧАС! ЧАС, Карл!Ведущий менеджер (!) отделения на Автозаводской тыкалась в программе на компьютере, как слепой котёнок, постоянно что-то выискивая в многочисленных шпаргалках и спрашивая то у одного, то у другого сотрудника. На мой вопрос, как можно при такой квалификации быть ведущим менеджером, она ответила, что она новенькая и вообще-то другие продукты знает лучше. Нет слов.Пришло время выдачи дополнительной карты. Это было что-то, в ход пошли новые рукописные шпаргалки, чаты с кем-то из поддержки, «звонки другу», «помощь зала». Но и помощь (другой, похоже, более опытной, операционистки) тоже не помогла. Тогда мне стали говорить, что оформить моментальную карту как дополнительную к моментальной нельзя. Но нет, оказалось МОЖНО - так написано в опубликованных тарифах по этой карте. Потом стали уверять, что оформить дополнительную карту можно только на другого человека. Но наконец найденная «ведущим менеджером» инструкция говорила ровно об обратном – МОЖНО на того же, и даже описывала как. Но и она не помогла. Очередь росла. Прошло ещё ДВА часа. Рабочий день подошел к концу. Вторую карту мне так и не выдали. Управляющая отделением, которой позвонили по моей просьбе (на месте её не было), похоже, суть проблемы поняла плохо, но заверила меня, что «завтра всё решит» и позвонит мне.Не позвонила.Позвонил я. Выяснилось, что никто ничего не понимает и ей не помогает в решении проблемы. Обещала перезвонить. Не перезвонила. Воз и ныне там. Такой вот банк. На горячей линии незнайки, в отделении неумейки, управляющая проблемы решать не может,  в центральном офисе телефон не берут в принципе.НЕпрофессионализм, НЕкомпетентность, БЕЗответственность, БЕЗразличие. РСХБ.

В начале февраля решили подать документы на сельскую ипотеку. Оставили заявку на сайте банка. В этот же день перезвонил сотрудник. Проконсультировал по основным условиям,  предложил выбрать день и время для записи на прием к сотруднику банка. Определились со временем в 18 ч, 28.02.20г. На почту пришло уведомление о записи на прием и перечень необходимых документов. 27.02.20 на почту пришло напоминание о дате и времени посещения. 28.02.20 после работы в 17.45 появляемся в банке и тут узнаем, что принимает 1 сотрудник, принимает по общей очереди. взяли тал №36, на прием пригласили клиентов с №31. Прождали 30 мин и поняли что мы до конца рабочего дня не попадем. Так закончилась наша попытка попасть на консультация по предварительной записи!

Добрый день. Я обратилась в отделение банка в г. Мытищи, Шараповский проезд вл.2, стр.3, с заявкой на оформление кредитной карты. 27.02.2020, Специалист заполнила и распечатала все документы.Я предоставила, также требуемые документы. На следующий день, мне перезвонили и сообщили, что изменилась форма заявления и необходимо заново подъехать и заполнить заявление. Если я не хочу / не могу это сделать, то мою заявку отменят. Т.к. это ошибка ВАШЕГО специалиста, прошу рассмотреть заявление по старой форме, т.к. мой приезд в банк -это трата моего времени и денег.

Не могут рефинансировать ипотечный кредит 3 месяца! В начале декабря 2019 г. обратился в отделение в г. Москва чтобы рефинансировать ипотечный кредит другого банка, принес все необходимые документы, по которым не возникло вопросов. Раз в неделю узнавал ход данный процедуры, меня уверяли что идет проверка. Спустя примерно 30-35 дней, мне отписался менеджер, что необходимо переподавать заявку, т.к. “поменялись условия установки обеспечения”. Я так и предполагал в принципе. Тем более сотрудник был новенький. Хорошо, через неделю я уже обратился на Наставнический переулок, т.е. в ипотечный центр россельхозбанка г.Москвы. там также предоставил все необходимые документы, в которых тоже не возникло вопросов. Примерно через дней 7 мне пришло смс сообщение о том что мне одобрена сумма в размере (той которая меня вполне устраивала) Далее я стал ждать звонка от менеджера, но так и не дождался, через дней 7 я сам еле дозвонился до менеджера и она сказала что меня нет даже в базе и о заявки речи даже быть не может. Спустя некоторое время я позвонил руководителю ипотечного центра на наставническом переулке, и начал объяснять данную ситуацию, что со мной никто не связывается, мои документы потеряны и что пытаюсь рефинансировать 2 месяц, а данный руководитель（Нона）меня меня обвинять в данной ситуации, что я сам был обязан позвонить и прочее. Уважаемая Нона, я вам и вашим сотрудникам готов платить зарплату, а у вас такое грубое отношение к клиентам, извините но в рамках такой конкуренции, вы должны все делать ради клиента чтобы он остался доволен. Либо вам от этих жалоб ничего не бывает, как платили зарплату так и платят. Лично мое мнение, что таких руководителей не должно быть в принципе. После этого звонка все таки нашлись мои документы, но менеджер сказала что необходимо заменить（заявление о том что я не в браке). Хотя до этого у двоих менеджеров вопросов не возникало. О сроках действия нотариально заверенного документа менеджер не смогла назвать. Я не готов тратить время и деньги на такие заявления. Почему меня изначально не предупредили об этом, я не могу ходить постоянно в ипотечный центр. Оставленные обращения в кол центре также не рассматриваются. Кол центр ничего не может сказать, никаких доступов у них нет. Не могут связываться внутренней почтой с отделениями. Ау 21 век, что за дела в этом банке, почему никто не хочет работать. Уважаемый Листов Борис Павлович, вы посмотрите какие сотрудники у вас работают, которые хамят и неадекватно общаются с клиентами, нужны ли вам они, которые подводят ваш банк. Очень надеюсь что данное обращение дойдет до руководства банка.

полный бардак и хаос. обратилась в банк 6.02.2020 для подачи заявки на сельскую ипотеку, просидела  в очереди 2 часа! на обслуживании 1 сотрудник!!!  срок рассмотрения заявок, со слов сотрудников, 7-10 дней. сегодня 28.02.2020, через неделю будет месяц, как они рассматривают мою заявку, ответа так и нет. моему коллеги одобрили заявку, НО сказали, что вы пока не торопитесь с поиском жилья, так как  приказ еще не подписан. ВОПРОС зачем наводить ажиотаж с гос.программой если толком еще ничего не известно? неудивительно, что сбер не спешит с этой программой. заманивают людей наживкой по девизом льготной ипотеки под 2,7% а по факту перекредитовывают население под свои потребы и пофиг одобрят ипотеку им или не добрят, потому что при первом моем визите с порога спросили есть ли кредитная карта? мы сейчас заявку подадим и долг вам закроем. народ наживку клюнул и повалил к ним, а банк не готов к такому нашествию, сотрудников на обслуживании нет, вот и сидишь по 2 часа не зная за чем пришел. при таком раскладе я сомневаюсь что воспользуюсь их услугами даже если мне и одобрят ипотеку.

Здравствуйте !подскажите пожалуйста возможен ли возврат страхования после периода охлаждения ,если оно ещё и коллективное?в разных источниках пишут разную информацию .Мной был оформлен кредит в мае 2019 года ,как утвердил менеджер без страховки никак ,узнаю в следствии ,что это не правда .подписываю договор со страхованием .менеджер утверждала ,что коллективное страхование вернуть нельзя ,так как ставка будет выше .не много не мало речь идёт о 60000.прошел почти год ,хотела бы написать заявление,есть ли в этом смысл ?

Добрый день!  Если бы была оценка минус 100, я бы поставила без раздумий. Я думаю никому не надо объяснять насколько остро сейчас стоит вопрос экономии, особенно для людей с ипотекой. Каждый месяц делаю досрочное гашение и каждый раз боюсь, что опять что-то сделают не так. И этот раз оказался не исключением. Платёж по графику выпал на 25.02.2020. 20.02.2020 на счёт упала сумма остатков маткапитала, + досрочка на 5000, неделю я пытаюсь добиться корректного перерасчета! На сегодняшний день у меня ещё и лишние деньги на счету. С математикой у меня все в порядке. Куда ещё надо написать, чтобы исправили!

30.01.20 г. я в ИБ попытался сделать заявку на кредитную карту Хозяина. Как пенсионер выбрал на шаге "Работа" - "не работаю",вышло окно с предупреждением, что дальнейшее оформление возможно только с предоставлением скринов из ПФР или МФЦ с подтверждением доходов.На следующем шаге Доходы и расходы вышла ошибка "Поле "Способ подтверждения по основному месту работы должно быть заполнено". Все поля на этом шаге заполнены,только в меню выбрать документ не дает выбрать ничего, хотя пробовал раз 10,подсоединял разные скрины справки из ПФР и реестра выплат, всегда одно и тоже. Писал 3 раза из ИБ с приложением скринов 30.01.2020 SD4916885,06.02.2020 SD4940949, 13.02.2020 SD4916885. 28.02.2020 ошибка повторилась.Обращение уже не стал составлять,ввиду бесполезности. Звонков из банка с уточнением моего системного ПО , версии браузера не было. То есть,пенсионеру оформить заявку на выпуск кредитной карты Хозяина в ИБ невозможно. На все мои обращения банк присылает формальные отписки.За такую работу отдел работы с клиентами и отдел ПО нужно наказывать, а может уже обновить состав. На дворе 21 век и для программиста средней квалификации работы на пару часов. Оставляю за собой право подать жалобу в ЦБ РФ.

Добрый день . элементарные вопросы решить не могут .как будто сотрудники работают первый день , и не знают как и что делается . 1) (профсоюзов 39 ,27.01 справки изготавливает ксения п. И руководитель у них юлия ч. )ипотека, позвонили в КЦ .заказали справку о выплаченных % для налог.вычета. сказали что забрать справку через 2 дня в том отделении где оформляли кредит . Хорошо ..позвонили на след .день с офиса сказали справка готова .муж пришёл забрал,но не проверил  . Привез домой ,когда я стала проверять ,адрес квартиры которую мы преобрели совершенно не тот ..и это они прописали в справке.ну вот как ???когда я позвонила в офис они пытались сказать что у них не было данных клиента ...а от куда вы берете данные когда делаете справки . Вообще несли полную чушь . В конце концов переделали справку.пришлось еще раз приезжать . 2) офис на щорса 41. В красноярске и так мало офисов данного банка . Поехала который как бы самый ближайший , но на самом деле он далеко .мне нужно было просто сменить данные и поменять номер телеыона для ДБО/иб. Заявление приняли  .девушка окно 3. Что то там меняла .потом отпустила меня и сказала что все доделает . Приезжаю домой стала заходить в приложение . Но требует логин и пароль .начинаю восстановление ,код уходит на старый номер . Ну как? Почему не сказали что приложение слетит и не дали новые логин и пароль .и вообще почему не изменен номер .позвонила в КЦ .сказали ехать в офис .но это далеко и почему я должна 5 раз ездить ,если я уже просила сотрудника об этом .это не моя вина ,а банка и сотрудников которые там работают  .поэтому меняйте как хотите .позвонила в офис .сказали ну вы приедте .или кто то за вас пусть приедет . Я в положении и ездить мне совсем не удобно . Итог номер так и не изменен .ни куда зайти не могу . Попылась сотрудница что то изменить с этого офиса  .но до сих пор вопрос не решен. Контакт-центр тоже не понятно зачем там сидят .дистанционно не могут решать элементарные вопросы .направляют в офис .а смысл туда ездить?! Ps: обучите сотрудников как нужно работать с клиентами .проводите чаще обучения/тренинги .

Добрый день .элементарные вопросы решить не могут .как будто сотрудники работают первый день , и не знают как и что делается .1) (профсоюзов 39 ,27.01 справки изготавливает ксения п. И руководитель у них юлия ч. )ипотека, позвонили в КЦ .заказали справку о выплаченных % для налог.вычета. сказали что забрать справку через 2 дня в том отделении где оформляли кредит . Хорошо ..позвонили на след .день с офиса сказали справка готова .муж пришёл забрал,но не проверил  . Привез домой ,когда я стала проверять ,адрес квартиры которую мы преобрели совершенно не тот ..и это они прописали в справке.ну вот как ???когда я позвонила в офис они пытались сказать что у них не было данных клиента ...а от куда вы берете данные когда делаете справки . Вообще несли полную чушь . В конце концов переделали справку.пришлось еще раз приезжать .2) офис на щорса 41. В красноярске и так мало офисов данного банка . Поехала который как бы самый ближайший , но на самом деле он далеко .мне нужно было просто сменить данные и поменять номер телеыона для ДБО/иб.Заявление приняли  .девушка окно 3. Что то там меняла .потом отпустила меня и сказала что все доделает . Приезжаю домой стала заходить в приложение . Но требует логин и пароль .начинаю восстановление ,код уходит на старый номер . Ну как? Почему не сказали что приложение слетит и не дали новые логин и пароль .и вообще почему не изменен номер .позвонила в КЦ .сказали ехать в офис .но это далеко и почему я должна 5 раз ездить ,если я уже просила сотрудника об этом .это не моя вина ,а банка и сотрудников которые там работают  .поэтому меняйте как хотите .позвонила в офис .сказали ну вы приедте .или кто то за вас пусть приедет .Я в положении и ездить мне совсем не удобно . Итог номер так и не изменен .ни куда зайти не могу .Попылась сотрудница что то изменить с этого офиса  .но до сих пор вопрос не решен.Контакт-центр тоже не понятно зачем там сидят .дистанционно не могут решать элементарные вопросы .направляют в офис .а смысл туда ездить?!Ps: обучите сотрудников как нужно работать с клиентами .проводите чаще обучения/тренинги .

Делал рефинансирование, документы оформлял в отделении на Невском проспекте, 61. Первую консультацию мне оказала работник банка Ирина (фамилию не знаю). Разъяснила все понятным языком, все по порядку как положено. Далее без проблем отвечала на все мои вопросы по телефону, сразу без часовых ожиданий, подготовила страховку в той компании, которую я назвал. Когда я собрал все необходимые документы, пришел в банк, договор мне на подпись готовила Л-ева Дарья (отчество не помню). Сделала все очень быстро, ответила на все мои вопросы, разъяснила все по полочкам- куда, когда мне дальше нужно сходить, что подать, что подписать. Дала все разъяснения по порядку процесса рефинансирования. Единственное, что произошло, так это неверно сработало приложение: указал в переводе одну сумму, приложение выполнило перевод на другую. Но это, конечно, не относится к отделению. С этим необходимо разобраться ЦБ, организации, которая выдавала сертификат на программное обеспечение и лаборатории, которая проводила испытания программного обеспечения.

В 2016 году взяли ипотеку, к ней была выпущена дебетовая карта с годовым обслуживанием 600 рублей. После срока окончания карты перевыпустили новую с таким же тарифом. Так как в СПб карту я получить не могу, заказала карту в Москве. Где мне сделали ее совершенно бесплатной, и уведомили, что и раньше у меня должна быть такая же карта! При посещения офиса в СПб, 27.02.2020 года, сказали, что у них всегда выдаются карты с годовым обслуживанием и мало того, за новую карту, которую они перевыпустили, но ее я не получала за ненадобностью, уже списывается годовое обслуживание! Складывается впечатление, что Питерское отделение банка, это свое государство в государстве, делают, что хотят?!

Приветствую!21.02.2020г. дебетовой картой россельхозбанка,на которой было всего 121руб. ,  пытался оплатить товар в трех магазинах Это было случайно, так как карта похожа на мою дебетовую от сбербанка. Покупки планировал совершить на тысячи руб. соответственно когда пытался расплатиться то получил отказ, так как денег на счету не хватало для покупки, о чем пришло смс уведомление "покупка отклонена". В итоге все три раза оплатил картой сбербанка. Далее 25.02.2020г. мне приходят сообщения о том, что покупки РСХБ одобрены и списались три суммы, а баланс по карте стал отрицательным -2244,00руб. Решил с данным вопросом обратиться сразу же 25.02.2020 в РСХБ.Оператор мне сказала деньги где то там зависли и, если не вернутся в течении двух дней, нужно будет подойти написать заявление о возврате. Через два дня ничего не вернулось и я пришел в РСХБ спросить как быть дальше и написать заявление, на что другая уже девушка мне ответила, что нужно мне идти и разбираться с магазинами, я был крайне возмущен данной ситуацией так как оказалось, что управляющему филиалом незнакомо определение верховного суда которое гласит, что загонять в минус дебетовую карту (по договору никакого овердрафта не предусмотрено) банки не имеют права!Управляющий банка в грубой форме ответил мне что минус на карте это мои проблемы, я же платить ей пытался. Это вообще нормально??? Ну что же, сходил я в магазин и конечно же мне сказали что это проблемы банка у них данная сумма не проходила. От услуг РСХБ придется отказаться и рефинансироваться в другом банке так как проблему решить не могут и внятно объяснить им нечего. Потрачены нервы и деньги в минусе. Банк, в лице управляющего, не лоялен к своим клиентам если  есть проблемы. И на что они нарушают закон прокредитовав мои расходные операции без кредитного договора им пофиг.

Оформил 2 дебетовых карты на себя и 1 на жену для участия в акции JCB-МИР 25% кэш-бэка при использовании карты за рубежом. В декабре 2019 года ездили за границу и активно пользовались картами, расчитывая получить обещанный кэш-бек. Но увы, прошло уже 2 месяца, но так кэш-бек никто и не получил. Звонки в службу поддержки бесполезны, в любое время суток ожидание более 30 минут, но дозвониться так ни разу и не удалось...

Тяжело дозвониться. Банк без предупреждения, выяснения обстоятельств, доведения сведений до держателя карты заблокировал карту. Теперь вынуждают уточнять информацию в отделении банка, но блокировалась карта не в отделении же. До ближайшего отделения больше 30 км, так "замечательно" обслуживает банк пенсионеров.