32 352 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Из-за ненадлежащего исполнения своих прямых должностных обязанностей главным клиентским менеджером П-вой А.С. (Операционный офис №3349/63/23 РФ АО "Россельхозбанк"-"ЦРМБ" г. Москва, Долгоруковская, 40 8 495) 644-02-25  вн. 5794) в росреестр не было своевременно предоставлено платёжное поручение об оплате банком госпошлины за государственную регистрацию ипотеки в пользу кредитора. Из-за чего я, как заёмщик, не смог вернуть в банк оригинал Договора о залоге имущественных прав (требований), содержащих специальную регистрационную надпись о государственной регистрации ипотеки в пользу кредитора и вынужден оплачивать повышенную процентную ставку При разговоре с управляющим данным отделением столкнулся с язвительными, не относящимися к делу комментариями и нежеланием решать вопрос по существу. Представитель банка Ч-нко Владимир М.?, который непосредственно присутствовал при подаче документов (возвращённых без рассмотрения в связи с неоплатой госпошлины) хамски заявил, что "это не его дело" (проверять целостность комплекта) и полностью отказался проявить какое-либо содействие.

Из-за ненадлежащего исполнения своих прямых должностных обязанностей главным клиентским менеджером П-вой А.С. (Операционный офис №3349/63/23 РФ АО "Россельхозбанк"-"ЦРМБ" г. Москва, Долгоруковская, 40 8 495) 644-02-25  вн. 5794) в росреестр не было своевременно предоставлено платёжное поручение об оплате банком госпошлины за государственную регистрацию ипотеки в пользу кредитора. Из-за чего я, как заёмщик, не смог вернуть в банк оригинал Договора о залоге имущественных прав (требований), содержащих специальную регистрационную надпись о государственной регистрации ипотеки в пользу кредитора и вынужден оплачивать повышенную процентную ставку При разговоре с управляющим данным отделением столкнулся с язвительными, не относящимися к делу комментариями и нежеланием решать вопрос по существу. Представитель банка Ч-нко Владимир М.?, который непосредственно присутствовал при подаче документов (возвращённых без рассмотрения в связи с неоплатой госпошлины) хамски заявил, что "это не его дело" (проверять целостность комплекта) и полностью отказался проявить какое-либо содействие.

В офисе на Арбате, 1 оформили сегодня дебетовую моментальную карту Хозяина, однако даже через 7 часов после оформления она не отобразилась в интернет-банке .При этом в отделении я сразу сказала операционистке, что карты и счета в приложении не видно. На что она ответила, что не имеет понятия, как это все работает и возможно позже отобразится. Позже при звонке на ГЛ мне сказали, что карта должна быть видна сразу. Во время оформления операционистка еще напомнила, что подключить кешбек нужно успеть сегодня, чтобы с 1 декабря опция заработала. Хотелось бы мне это сделать, если бы она не забыла подключить карту к ИБ!В итоге: меня лишили возможности получить кешбек в декабре, хотя я специально приехала в центральное отделение, работающее в субботу, чтобы успеть получить карту. Также поскольку ноябрь будет первым неполным периодом, в декабре при невыполнении оборота спишется комиссия в 150 руб. То есть меня вынуждают еще тратить 10000 рублей без кешбека, иначе будет комиссия. И все потому, что сотрудники не хотят знать, "как оно все должно работать"?Вы, конечно, не клиентоориентированный банк, поэтому насчет подключения кешбека с декабря и комиссии с оборота - это не к вам, но может быть вы хоть как-то примете отзыв во внимание.

У РСХБ была прекрасная акция - хороший кэшбэк по картам МИР-JCB  за рубежом до 31.12.2019. Я собираюсь в Тай в декабре, оформил себе карту под эту акцию. Потратил немало времени на это.Изучая форум, сегодня совершенно случайно узнал, что банк колхоз ануллировал акцию, сделав ее действительной до 01.12.2019. Ни уведомлений, ни писем не было. Все сделано тайком.Я понимаю, что обещание кэшбэка 25% - это жестокий продолб маркетологов, и ощутимые убытки банка. Но как вы себя ведете в этой ситуации (недостойно и тайком) - просто ниже плинтуса, уважаемый госбанк. Чуть не уехал с вашей долбаной картой за рубеж.Кол.

Добрый день! 12.11.19 я обратился по телефону в контакт центр Россельхозбанка с заявкой на предоставление справки об остатке задолженности по ипотеке. Специалист контакт центра сообщил, что справка будет готова 14.11.19 в 18:00 и сообщил номер заявки «3443».  15.11.19 в 13.01 я написал сообщение с вопросом о готовности справки в чат на сайте rshb.ru, в котором мне сообщили, что справка готова (переписка сохранена). 15.11.19 в 14:45 в отделении банка меня принял сотрудник ипотечного отдела. Она сообщила, что никакой заявки нет и впервые слышит о том, что у банка есть чат (когда я показал экран телефона с перепиской контакт центра). Сотрудник заявил, что в контакт центре работают не компетентные люди и ручаться за их работу она не может. Я отреагировал: - Я обратился к банку-юридическому лицу, а не конкретно к Вам. На что получил очень «содержательный» ответ: -Я не собираюсь слушать Ваш негатив. Специалист сообщила, что сейчас оформит заявку на выпуск справки и мне сообщит в течение 3х дней, что ее можно получить.  25.11.19 я самостоятельно связался с контакт центром, который сообщил мне рабочие телефоны моего отделения банка. Весь день пытался связаться. Неудачно! Вечером оставил заявку на сайте банка с описанием проблемы. 27.11.19 оставил заявку с описанием проблемы в мобильном приложении. 30.11.19 СЕГОДНЯ до сих пор справка не готова. Никто не связывался никакими доступными способами для решения УЖАСНОГО обслуживания.

Добрый день. Записывались на прием к специалисту по вопросу о рефинансировании ипотеки в отделение банка на Строгинском бульваре 5 на 11:00 30.11.2019. Пришли вовремя, специалист к которому мы записывались оказывается сегодня не работает. Причем за сутки обговаривали и подтверждали встречу со специалистом банка по телефону. Попросили жалобную книгу.... а она оказывается в сейфе у управляющего, а управляющий сегодня не работает.

Продавали квартиру и покупатель был с ипотекой Банка РСХБКвартира в Саратове, а ипотека одобрена в Краснодарском крае. Договор распечатан был ужасно, текста не видно,словно чернилы в принтере потекли.В договоре КП указан был порядок расчетов, первоначальный взнос 300 000 передан наличными в день сделки.  А покупатель говорит, что деньги уже внес на аккредитив и деньги вместе с кредитными придут мне на счет. Я не согласна была подписывать договор на таких условиях которые не соответствовали действительности. Мы переделали договор и указали, что расчет полностью через аккредитив. У меня возникли сомнения, что тут все в порядке, ошибок в договоре было много, я и спросила о том чтобы мне показали счет на котором первоначальный взнос. Запросили выписку с аккредитивного счета из Краснодара. Нам ее не присылали, время прошло много и мы пошли в мфц на регистрацию. Вернулись в отделение банка,чтобы забрать выписку со счета. Выписку  из Краснодара прислали, только деньги в сумме 300000 р. были на пластиковой карте, и менеджер банка убеждал нас, что после регистрации сделки эти деньги будут  у меня на счету. У меня был полный ужас, я же понимаю,что с карты он деньги может потратить куда угодно. Покупатель перевел деньги мне на счет онлайн переводом, мы подписали доп.соглашение об внесении изменений в договор, указали,что первоначальный взнос перевел покупатель на мой счет в день подписания договора.  Перевода ждали 4 часа. Сдали доп. соглашение сдали на регистрацию и надеялись ,что муки закончатся. Но нет, через несколько дней звонит специалист из Росреестра и говорит,что в кредитном договоре и закладной указано,что заемщик и со заемщик приобретает квартиру в совместную собственность, а в договоре КП только один покупатель. Такую сделку они зарегистрировать не смогут, для регистрации нужно расторгнуть договор купли-продажи и заключить новый, где будет два покупателя, как в кредитном договоре. Документы нужно было сдать в этот же день,чтобы не было приостановки,  банк отказался составлять договор и попросили чтобы риелтор сделал договор новый и отправил на согласование, договор Краснодар согласовал,сдали его в мфц. 22 ноября покупатель получил документы , банк сказал,что для раскрытия аккредитива достаточно копии документов, отправили по электронной почте.  И уже неделю банк тянет время и предъявляет новые требования для раскрытия аккредитива. Мы сдали оригиналы документов Банк в отделение в Саратове,у нас их приняли и сказали,что деньги на следующий день поступят, но потом сказали,что  банк заказали выписку самостоятельно и пока ее не получат не смогут открыть аккредитив.  27 ноября они попросили покупателя заказать выписку за дополнительную плату  в Кущевке ,чтобы не ждать им свою , которую сам банк заказал. 28 ноября, выписку покупатель привез в банк. Сегодня банк заявил, что так как договор КП первый был расторгнут, а новый договор другой датой, аккредитив они не откроют. У меня вопрос как они  согласовали этот  второй договор, и не учли этого вопроса, и почему целую неделю об этом не сообщали??Они заставили покупателя дополнительно оплатить за аккредитив 1500, хотя покупатель уже и так очень много расходов понес из-за ошибок банка и некомпетентности сотрудников банка.Прошла неделя, квартиру я продала, а денег как не было так и нет и ведут себя представителя банка в ст.Кущевская   ужасно, и только врут и кормят обещаниями.Самый ужасный банк никогда никому не посоветую. Если вопрос не решится придется предпринимать радикальные меры.Спасибо за содействие Управляющую Саратовского отделения, единственный нормальный специалист в этом банке.

Доброго времени. Хотелось бы поблагодарить операционистов Россельхозбанка Бесланского Отделения,  девочки во главе со своим руководителем очень внимательные, компетентны в своей работе. Сегодня открыла счет в другом банке и ушла с Россельхозбанка по причине- неусовершенствованная система банка. Во-первых и обслуживание дороже других банков,  а во-вторых устаревшая платформа 3.9 конфликтует с контуром и личным кабинетом налогоплательщика юр.лица, а это доставляет большие неудобства.  Только благодаря сотрудникам  три года оставалась клиентом банка. Спасибо Вам!

Доброго времени. Хотелось бы поблагодарить операционистов Россельхозбанка Бесланского Отделения,  девочки во главе со своим руководителем очень внимательные, компетентны в своей работе. Сегодня открыла счет в другом банке и ушла с Россельхозбанка по причине- неусовершенствованная система банка. Во-первых и обслуживание дороже других банков,  а во-вторых устаревшая платформа 3.9 конфликтует с контуром и личным кабинетом налогоплательщика юр.лица, а это доставляет большие неудобства.  Только благодаря сотрудникам  три года оставалась клиентом банка. Спасибо Вам!

Доброго времени. Хотелось бы поблагодарить операционистов Россельхозбанка Бесланского Отделения,  девочки во главе со своим руководителем очень внимательные, компетентны в своей работе. Сегодня открыла счет в другом банке и ушла с Россельхозбанка по причине- неусовершенствованная система банка. Во-первых и обслуживание дороже других банков,  а во-вторых устаревшая платформа 3.9 конфликтует с контуром и личным кабинетом налогоплательщика юр.лица, а это доставляет большие неудобства.  Только благодаря сотрудникам  три года оставалась клиентом банка. Спасибо Вам!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка, в лице Управляющего дополнительного офиса Оренбургского регионального филиала Акционерного общества “Российский сельскохозяйственный банк” №3349/5/07 Аф-ной Натальи Валерьевны и сотрудника кредитного отдела Т-ной Елены Анатольевны за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.     Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подошли к решению моих проблем, предложили оптимальные варианты решений.Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!Из тех продуктов, чем пользуюсь, могу отметить очень удобный и быстрый в использовании сервис Банка по удаленному доступу «Банк-Клиент», который также помимо существенной экономии времени обладает современным интерфейсом. Весьма доволен тем, с каким пониманием сотрудники кредитного отдела отнеслись к моим индивидуальным условиям получения и обслуживания кредита.  Удалось найти устраивающее обе стороны компромиссное решение. Могу сказать, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим друзьям и коллегам, некоторые из которых уже воспользовались моими рекомендациями.

Добрый день!27 ноября обратился в отделение на СПб, Ленсовета 88. Попросил выпустить карту ПС МИР по тарифу карта ко вкладу. 28 ноября в приложении увидел, что выпущена карта ПС Мастеркард. Ошибки с моей стороны нет я дважды обращался в это отделении с просьбой о получении карта ПС Мир. Я недвусмысленно и отчетливо указал специалисту свое желание. Мне бы хотелось, чтобы эта ошибка была исправлена. И не хотелось бы, чтоб находящаяся в стадии доставки карта Мастер оказалась первой и полностью бесплатной на весь срок действия  согласно тарифа, а  возможно "перевыпущенная" карта МИР второй и обходилась мне в 600р в год.

В Ульяновске для родителей открыл вклад (для пенсионеров) на который поступала пенсия от государства и единожды НАЛИЧНЫМИ внесли определенную сумму, которую родители сняли из другого банка.Все деньги в банке пролежали больше ГОДА.Родители решили снять часть суммы в Москве (временно переехали), так оказалось, что Московские сотрудники не видят счёт открытый в другом городе.Для того, чтобы снять деньги, открыли счёт и через интернет банк сложным путём перевели деньги в Москву(со вклад перевели на счёт в Ульяновске, со счёта в Ульяновске на счёт в Москве) и после того как деньги поступили в Москву оказалось, что они могут их выдать, но удержат за это ПРОЦЕНТЫ, обосновывая это тем, что деньги поступили безналичным путём и должны пролежать 30 дней.На наши аргументы: деньги БОЛЬШЕ ГОДА лежат в их банке, на счёт поступала только пенсия (ежемесячно) и наличные, а все манипуляции сейчас были только в их банке и переводы были между счетами открытыми на одно лицо (между своими счётами), и все это только из-за того, что банк технически отстал и не смог сразу выдать деньги - нам отвечали, что ничем не могут помочь и чем либо аргументировать или сослаться на тарифы банка, где было бы написано, что при переводе с одного своего счёта на другой свой счёт в рамках одного банка необходимо каждый раз ЖДАТЬ 30 дней или платить проценты за снятие!По мне банк просто пользуется деньгами клиентов отказывая их выдать.Не рекомендую переводить пенсию в этот банк и открывать счёт или Вклад в данном банке, так как за снятие своих денежных средств, внесённых наличным путём (поступление пенсии от государства), вам приодеться платить банку проценты!

В Ульяновске для родителей открыл вклад (для пенсионеров) на который поступала пенсия от государства и единожды НАЛИЧНЫМИ внесли определенную сумму, которую родители сняли из другого банка.Все деньги в банке пролежали больше ГОДА.Родители решили снять часть суммы в Москве (временно переехали), так оказалось, что Московские сотрудники не видят счёт открытый в другом городе.Для того, чтобы снять деньги, открыли счёт и через интернет банк сложным путём перевели деньги в Москву(со вклад перевели на счёт в Ульяновске, со счёта в Ульяновске на счёт в Москве) и после того как деньги поступили в Москву оказалось, что они могут их выдать, но удержат за это ПРОЦЕНТЫ, обосновывая это тем, что деньги поступили безналичным путём и должны пролежать 30 дней.На наши аргументы: деньги БОЛЬШЕ ГОДА лежат в их банке, на счёт поступала только пенсия (ежемесячно) и наличные, а все манипуляции сейчас были только в их банке и переводы были между счетами открытыми на одно лицо (между своими счётами), и все это только из-за того, что банк технически отстал и не смог сразу выдать деньги - нам отвечали, что ничем не могут помочь и чем либо аргументировать или сослаться на тарифы банка, где было бы написано, что при переводе с одного своего счёта на другой свой счёт в рамках одного банка необходимо каждый раз ЖДАТЬ 30 дней или платить проценты за снятие!По мне банк просто пользуется деньгами клиентов отказывая их выдать.Не рекомендую переводить пенсию в этот банк и открывать счёт или Вклад в данном банке, так как за снятие своих денежных средств, внесённых наличным путём (поступление пенсии от государства), вам приодеться платить банку проценты!

27.11.2019г. оформляли в отделении рефинансирование ипотеки, спрашивали сотрудника как происходит перерасчет графика при поступлении денежных средств свыше суммы платежа, на который  она ответить не смогла, ответ благополучно прочитали в договоре сами. Торопила, чтобы быстрее подписывали договор, который ей надо было срочно отправить скан в Краснодар. Договор текущего и специального счета давать отказалась, на вопрос почему, ответила, что они его никому не дают. Предложили еще заплатить за пересылку их документов. Также при оформлении личного кабинета кодовое слово не дали, а оно оказываются нужно и еще номер телефона привязали не тот, что указывали.

Нам потребовалось оформить ипотеку на строительство жилого дома под залог недвижимости (квартиры). В региональном отделении банка (В. Новгород), к сожалению, оказались крайне некомпетентные сотрудники. Каждый раз приходя в банк на беседы, заполняя анкеты и т.д., попадая при этом на разных менеджеров постоянно получал от них противоречивую друг другу информацию: 1. одна сотрудница требовала от нас обязательно оформление брачного догора у нотариуса (услуга от 6000 рублей), убедить ее в том, что брачный договор ни кому не нужен и эта пустая трата денег удалось только после предоставления ей разговора с горячей линией этого же банка и общения с юридическим отделом. 2. Попадая на одну сотрудницу требовалось предоставить один объем документов, попадая на следующий день на вторую сотрудницу - другой. 3. обыкновенное навязывание обязательной страховки всего, чего только можно именно в страховой этого банка. Мне при ежемесячном платеже по ипотеке 16 тыс. рублей "приказали" страховать залоговую квартиру, себя и созаемщков за около 60 000 рублей в год!!!! четыре моих месячных платежа!! расположенная в этом же здании ВСК-страхование насчитали на все то же самое 8 тыс рублей!!!! и эти самые ВСК на сайте россельхоза указаны, как уполномеченые страхователи. то есть по правилам банка у них можно страховать, но менеджеры говорят - нельзя!!!! В итоге путем переговоров, ругани и предъявив все это безобразие банку слышим, оказывается страховать именно у них обязательно только первый год и только залоговую квартиру (ценник падает с 60 до 15 тыс рублей), а Вы просто не правильно поняли в прошлый раз. То есть с банком приходиться торговаться как на рынке, отставивая свои права. Иначе Вас ждет переплата в 4 раза. 4. В день подписания ипотечного договора банк снижает размер выдаваемойц ипотеки на пару сотен тысяч рублей, без объяснения причин, это при условии, что залоговая квартира существенно дороже размера ипотеки, а суммарный доход заемщика с созаёмщиками в 10 раз превышает ежемесячный платеж (около 150 тыс. рублей на троих). На срезанные 200 тыс рублей они же предлагают взять кредит под тот же процент, что ипотека!!!!!! То есть просто 1,5 млн. ипотекой дать не могут, а 1,3 ипотекой и 0,2 млн параллельно кредит - могут. Что у них там за система не понятно до сих пор. 5. Еще на момент оформления ипотеки уточняли: можно ли после завершения строительства перенести залог с квартиры на построенный дом? Менеджеры говорили, что Да! Дом построили, зарегистрировали. В конце октября 2019 г. написал заявление в банке о изменении предмета залога, его приняли, сказали - ждать месяц. Месяц прошел, ни менеджеры в отделении, ни специалисты коллцентра не могут сообщить о судьбе этого заявления. Ответ один - все решает Москва. Дозвониться до этой Москвы - нереально. Сколько еще ждать - не говорит ни кто.  Просил предоставить реглементированный срок выполнения этой услуги, говорят - нерегламентировано. В планах опять идти в отделение банка, пробиваться к самому главному и в очередной раз ругаться, пытаясь выяснить, в очередной раз, что, собственно у вас тут происходит????

Пол дня не могу провести операцию между своими счетами, в отделении была большая очередь, совершил глупость и пополнил в банкомате карту. Хоть в компьютере хоть в смартфоне имеем такую запись...При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже! И что дальше ????

Пол дня не могу провести операцию между своими счетами, в отделении была большая очередь, совершил глупость и пополнил в банкомате карту. Хоть в компьютере хоть в смартфоне имеем такую запись...При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже! И что дальше ????

26 ноября 2019 года я обратился в офис Россельхозбанка (Москва, ул.Долгоруковская, 40) с целью оформления «Премиальной кредитной карты».******* С собой у меня был полный комплект документов, в соответствии со списком, указанным на сайте. После первичной проверки в БКИ сотрудник заполнил от моего лица заявление на кредитную карту по указанному тарифу «Премиальная карта с льготным периодом кредитования» (есть фотография заявления), отсканировал документы. Сегодня, 27.11.2019 в 20:18, мне поступил звонок от сотрудника, который принимал у меня заявление и мне было сказано, что для оформления указанной кредитной карты я должен оформить пакет услуг «Ультра». Что отдельно открыть не получится. Однако, ни на сайте, ни в тарифах таких ограничениях нет. Более того, в пакете «Ультра» карты выпускаются по другому тарифному плану «Кредитная карта Ультра». Пакет услуг с персональным менеджером и особым отношением мне не нужен, я хотел оформить именно то, что хотел оформить. Итого, имеем нарушение Закона о защити прав потребителей (или информация на сайте неверна, или приобретение одних услуг обуславливается приобретением других). Я бы хотел попросить представителей банка разобраться в ситуации и либо рассмотреть моё заявление на кредитку по тарифу, указанному в заявлении и без доп.пакетов, либо предоставить в письменном виде отказ рассматривать заявление без оформления пакета услуг Зайду за ним в офис.

Я приобрела ипотеку 22 августа 2018 года. Процентная ставка составляет 9,1%. 8 августа 2019 года я предоставила сотрудникам Россельхозбанка страховку до 2020 года согласно договору. 22.11.2019 года, мне увеличили процент по ипотечному договору до 10,1%, заметила я это случайно в мобильном приложении, в связи с обновлением ПО. Когда я обратилась в Банк 22.11.19 по номеру +7(473)246-04-54, мне сообщили, что действительно есть моя страховка действующая до 2020 года, но произошло обновление и данные изменили, как решим данную ситуацию- Вас  проинформируем.   23.11.2019 мне позвонила сотрудник Вера, и попросила прислать ей в вотсапе фото моей страховки, для быстрого решения ситуации, т.к. страховку не могут найти. Документы я незамедлительно отправила. Сотрудник сообщила, что в понедельник напишет служебную записку и всё исправят, но заплатить попросила по ипотеке сумму больше. 27.11.2019 я написала Вере для уточнения статуса рассмотрения моей ситуации, на что сотрудник сообщила, что на данный момент её коллега на больничном, а она занимается другим функционалом, и пока не будет приступать к решению моего вопроса, поскольку задача у неё сейчас совсем другая.  Я хотела внести частично досрочное погашение, но сейчас меня возмущает халатное и безразличное отношение сотрудников банка.  Я требую письменного объяснения по данному вопросу от представителей банка и если в ближайшее время не будет предприняты действия по устранению моей проблем, которая сложилась по вине Россельхозбанка, я буду обращаться в вышестоящие органы!