33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Получила карты "Хозяин" дебетовую и кредитную 8 ФЕВРАЛЯ!!!С 8 ФЕВРАЛЯ невозможно получить доступ к ДБО!!!! Невозможно зарегистрировать Интернет-Банк. Прошло уже три недели!1. При регистрации через банкомат, банкомат выдаёт чек с логином, пароль должен прийти в СМС. СМС с паролем НЕ ПРИХОДИТ!2. При регистрации на сайте или через мобильное приложение: устанавливаю логин, приходит СМС с кодом для колл-центра, в коллл-центре активировать ИБ НЕ МОГУТ!!!! Логин после этого остаётся занят и повторно его использовать нельзя!3. В офисе НЕ МОГУТ подключить ИБ!!!!4. В офисе НЕ МОГУТ подключить программу Кешбек!5.  На горячей линии так же не могут подключить  Интернет-Банк и программу Кешбек!Было получено около 10 чеков с логинами в банкомате, и столько же попыток регистрации через сайт или мобильное приложение!В офисе даже открыли текущий счёт, хотели через него подключить ДБО. НЕ МОГУТ!!! Говорят программа не даёт!Получается замкнутый круг: Для регистрации Интернет-Банка офис отправляет на горячую линию, горячая линия отправляет в офис!!!! Была оставлена претензия на горячей линии на невозможность получения СМС с паролем или активации через горячую линию,  претензия закрыта без отработки, с советом обратится в офис! Офис в городе единственный!Дозвонится так же очень сложно!Кешбек должен начать действовать с 1 марта, но ДО СИХ ПОР (!!!) не подключён! Три недели не могут зарегистрировать Интернет-Банк!!!Последний совет от колл-центра был позвонить в областной офис. Дозвонится невозможно: трубку или не берут, или переключают на центральный колл-центр, который и послал к ним!Повторно оставлена претензия через сайт - реакции никакой! Месяц заканчивается!ТРЕБУЮ: В срочном порядке решить вопрос подключения ДБО (Интернет-Банка) не позднее 27 февраля!

Добрый день, хочу высказать отзыв о отвратительной работе данного банка, являюсь его зарплатным клиентом, также у меня существует исполнительный лист, по которому я выплачиваю судебным приставам и по недоразумению, судебный пристав, не зная, что Данная Карта является зарплатной, арестовал мой счёт, с ними эту проблему я решил и он отправил постановление о снятии ареста в Коломенский филиал Московской области, т.к. я проживаю именно в Коломне, а Карту мне делал работодатель и делалась она в Московской филиале, как я узнал, а именно в отделении город Москва ул. Краснопрудная д.30-34 с1. Так вот, из Коломенского филиала письмо о снятии ареста ушло 6 февраля и до сих пор моя карта не разблокирована, честно, я не знаю, что делать, обивать пороги отделений? Выяснять как у них работает доставка и работает ли вообще, почему я свои законом, положенные деньги никак не могу снять, потому что банк никак не снимет блокировку. К слову, копия постановления у меня есть на руках, но как мне сказал пристав, что данные письма должны приходить от имени пристава-исполнителя, но никак я сам лично доставлю их банк. В общем не знаю дальше, что делать, наверно ездить в отделения и умолять найти мое письмо и разблокировать мой ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЁТ.И после такого, быть их клиентом нет совершенно никакого желания.

Здравствуйте. 25 февраля 2020 года я обратилась в отделение банка в г. Геленджик по адресу ул. Халтурина, 11, чтобы открыть накопительный счет для участия в программе "Накопительная ипотека", прием заявлений по которой начинается именно 25 февраля. Соответственно, представляется логичным, чтобы все было готово к приему клиентов по данному вопросу. Я просидела в очереди 50 минут и была вынуждена уйти, не получив необходимые мне услуги, т.к. в банке отсутствуют заявления, которые необходимо заполнить для открытия данного накопительного счета.  При этом сотрудник не может даже сказать, когда эти заявления уже точно в банке будут. К самому сотруднику, который меня обслуживал, никаких претензий я не имею. Претензия исключительно к организации работы банка, который не может обеспечить нормальный уровень оказания банковских услуг.

Добрый день! 17.02.2020 при попытке перевода 50 000 рублей между своими счетами с картсчета 408..1760 карты 5398 77** **** 4455 на накопительный счет 408..9042 через ИБ, система выдала отказ в исполнении перевода ("Проведение операции отклонено" в истории операций). Однако, денежные средства не только не появились на целевом накопительном счете, но и пропали с баланса картсчета-источника. 18.02.2020 обратился на горячую линию с этой проблемой, там признали, что в момент проведения операции произошел технический сбой системы ДБО, в результате которого, деньги пропали с картсчета (заблокировались), но из-за отказа в выполнении операции остались в блокировке. Специалистами горячей линии была создана заявка SD4980093, которую по их словам, "должны рассмотреть специалисты техподдержки банка и вручную снять блокировку". На настоящий момент в выписке по карте данная операция "ДБО ФЛ" по-прежнему (с 17.02) в числе "Ожидающие обработки", этих денег на балансе нет. Срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней. Считаю в данном случае такой срок неприемлемым, так как из-за нелепой технической ошибки (никогда ранее не сталкивался с пропажей денег при их внутрибанковском переводе между собственными счетами) фактически уже вторую неделю лишен доступа к своим деньгам, сумма довольно большая. Прошу поспособствовать оперативному решению вопроса с возвратом денежных средств на баланс моего счета

Клиентоориентированность на 0. Это какое-то безобразие! Месяц назад собрали все документы на ипотеку, подали, сказали "Ждите", спустя 2 недели перезвонил Ипотечный центр и одобрил, но сказали что выплаты по ипотечной программе "Сельская ипотека" начнутся только с марта, окей, спросил как связаться для уточнения, ответили звонить на этот номер, ладно. Возникли вопросы насчёт документов, которые должен предоставить продавец и вообще хотелось бы узнать "Когда? В каких числах? Как?", звоню, никто не берёт, день звоню, два звоню, 1,5 недели звоню, по другим номерам звоню, утром, в обед, вечером, никто ни разу не взял трубку! Вы что, в чс мой номер добавили дружно всем банком? Звоню по общему номеру, попадаю на бота, после бота мне сообщают что придётся подождать ответа 10-15 минут, у меня нет столько времени ждать, заказывал обратный звонок с сайта - никто не перезванивает!

22.04.2019 г. между Ш-й И.Р. и АО "Россельхозбанк" был заключен кредитный договор №1962041/0147 на сумму 800 тысяч рублей. В тот же день было подано заявление на присоединение к программе коллективного страхования от несчастных случаев и болезней. Плата за страхование составляет 81400 рублей. 24.10.2019 г верховным судом РБ было вынесено решение о взыскании с АО "Россельхозбанк" страховой платы, и с СК "РСХБ Страхование"Чекмагушевским межрайонным судом РБ исполнительный лист был выдан 10.12.2019 годаПо условиям кредитного договора при расторжении договора страхования ставка поднимается на 4,5 %. С этими условиями я была согласна. При заключении кредитного договора ежемесячный платеж составлял 17944,28 руб.20.05.2019 г, я внесла на частично досрочное погашение сумму в размере 8 000 рублей, мне выдали новый график платежей с суммой ежемесячного платежа в размере 17762,59 руб.19.12.2019 г, я внесла сумму в размере 60 тыс рублей, на частично досрочное погашение. 03.01.2020 года в обратившись в отделение банка  специалист банка выдала мне новый график платежей, с суммой ежемесячного платежа 16080,12 рублей.04.02.2020 г, я зайдя в личный кабинет увидела что у меня отображается штраф в размере 9000 рублей, хотя все платежи я вносила вовремя согласно графику платежей который мне был выдан в отделении банка 03.01.2020 г. Обратившись в отделение банка, мне снова выдали новый график платежей с увеличенного процентной ставкой в связи с расторжением договора страхования.  Согласно последнему графику платежей мне подняли процентную ставку задним числом т.е. с 20.08.2019 года, и сумма платежа с периода с 20.08.2019 г. по 20.11.2019 г. составляет 19299, 89 руб о чем я не была извещена Таким образом банк мне испортил кредитную историю, хотя все кредиты я всегда платила во время, и я являюсь четсным заемщиком.Как такое может быть????? Почему не известив меня банк поднимает процентную ставку задним числом, не оповестив даже клиента. Я в шоке, творится сплошное безобразие. Прошу разобраться в срочном порядке, иначе я буду вынуждена обратится в суд, в ЦБ, в прокуратуру!!!!Считаю данные действия банка не законными, банк не имеет права поднимать процентную ставку задним числом не оповестив об этом клиента. И требую исправить мою кредитную историю, и вернуть денежные средства уплаченные мною в качества штрафа и просрочек на мой счет!!!!!

Добрый день. Являюсь клиентом Россельхозбанка.  В 2019 году подал документы на господдержку многодетным семьям на погощение задолженности по ипотечному кредиту.  Первый раз пришёл в отделение банка 27 сентября 2019 года, девушка 4 часа офорляла мою заявку. После 2-х недель рассмотрения, окозалось допущены ею были ошибки при отправление, позвонили прийти снова подать документы.  По программе был отказ.  10 января 2020 года пришёл в отделение банка снова подать заявление на господдержку многодетным семьям на погощение задолженности по ипотечному кредиту. Через 2 недели когда проверели статус окозалось что документы передали банку и запросили дополнительные документы. Когда я связалась с сотрудником банка которая отвечает по этим вопросам, она не смогла мне ответить какие документы еще нужны, так как программа у них не работает, сказала перезвонит, звонка так не не было, звонила три дня подряд не кто трубку не берет, ещё через день позвонила на что мне девушка отвечает программа до сих пор не работает. Уже неделя прошла мне не дозвониться и не узнать какие нужны дополнительные документы. Моя семья ждёт гос поддержки. А по вине сотрудника банка мы не можем решить вопрос.  Являюсь ответственным клиентом банка, но такое уважение к клиентам первый раз вижу. Сотрудники не компетентны, на звонки не отвечают, обещают перезвонить не перезванивать. Очень не даволны банком.

21.02.2020 в отделении Россельхозбанка, м. Красносельская, закрыл вклад в долларах США. В банке "Открытие", м. Сокольники, при открытии нового вклада не взяли две совершенно новые купюры по 100 $. Назвали причину: пометки на банкнотах. В Россельхозбанке назад на купюры без пометок не поменяли, хотя не прошло более часа, как я у них получил эти купюры.  Хотя за рубли готовы были выкупить, но я отказался. Упрекнули, что должен был все купюры проверить при получении их из кассы.  Но какие купюры правильные и хорошие, а какие-плохие? В отделении никаких правил не вывешено. Тогда как проверять купюры? Попросил жалобную книгу у управляющей отделением-не дали, объяснив, что кто-то взял книгу домой для изучения.В этом же отделении однажды закрыл другой вклад. Через некоторое время при открытии нового вклада забраковали купюру достоинством 1$, которую сами же и выдали мне. С этими долларами получается какая-то кустарщина в банке и самоуправство. Права потребителя в этом случае никак не защищены.

Здравствуйте. Имею кредитную карту этого отвратительного банка. Чтобы положить деньги на эту карту мне нужно через весь Волгоград проделать путь чтоб добраться до банкомата. Так как у них на весь Волгоград 4 банкомата и то из 4 банкоматов принимают наличные всего 2 банкомата. Условия в этом банке ужасные. Так что если захотите взять кредит,берите кредит в любой банке только не в этом. Этот банк обходите стороной.

Хочу рассказать пару неприятных событий, которые приключились со мной как с клиентом банка “Россельхозбанк”. Мне попались несколько сотрудников банка, которые не до конца знают технологию выпуска банковских карт. Хронология: 17.10.19. Знакомство с “Россельхозбанком”. Первый поход в офис (А) с целью оформления именной карты “Ворди”. Сотрудник по невнимательности выдал документы на другую карту – кобейджинговая карта тарифа “Персональный”. Я заметил это и отказался от подписания документов, попросил оформить ту карту, что я просил. Выдали документы на нужную мне карту, я подписал все документы. 22.10.19. Ходил в другой офис (B) для оформления карты моментального выпуска “Ворди” в валюте (840 - $). Сотрудник банка не смог корректно оформить выпуск, так как программа “не давала” это сделать. По факту выпустили карту моментального выпуска в рублях (810), вместо валюты. Так же в этот день мне сообщили о том, что карта тарифа “Персональный” (см. выше) так же была выпущена и находится на транспортировке.  24.10.19. Звонил управляющий офисом B, сообщил о том, что я могу прийти к ним в офис и мне переоткроют карту в нужной валюте, а старый счет (!!!) и карту закроют.  25.10.19.  Пришел в офис А для получения именной карты “Ворди” и карты “Персональная”. Закрыл карту “Персональная”, разрезали карту, утилизировали конверт с пин-кодом.  07.11.19.  Пришел в офис B с целью оформления моментальной карты “Ворди” в валюте (840 - $) и закрытием карты “Ворди” в рублях. Карту у меня изъяли и утилизировали. Договор в момент оформления мне не был вручен, т.е. 2 копии договора остались у сотрудника банка. У меня на руках только пин-конверт и ордер о передаче ценностей (карты). 13.01.20. Пришел в офис А для закрытия двух счетов: счет карты тарифа “Персональный” и карты “Ворди” в рублях. Так как на счетах отрицательный остаток в связи с комиссией за выпуск, пришлось написать заявление на списание комиссии. Платить за выпуск не намерен, так как это ошибка сотрудников банка, а не моя, картами я не пользовался, никаких операций по картам не было совершено. По текущий день (24.02.2020г) меня “кормят завтраками”, сейчас уже 30-ый (!!!) рабочий (!!!) день. Никаких движений по этому обращению нет, я устал звонить в офис банка и получать ответ: “По вашему обращению ведутся работы", "Мы не получили результат от Москвы”, "Уполномоченный сотрудник (в последствие управляющего) не может сейчас ответить, так как занят". Как долго мне еще необходимо ожидать ответа от банка И списания всей комиссии за выпуск этих карт? Почему это занимает столько времени? А так же хотелось бы получить внятный ответ каким образом у вас выпускаются карты без (!!!) подписания договора?

Хочу рассказать пару неприятных событий, которые приключились со мной как с клиентом банка “Россельхозбанк”. Мне попались несколько сотрудников банка, которые не до конца знают технологию выпуска банковских карт. Хронология:17.10.19. Знакомство с “Россельхозбанком”. Первый поход в офис (А) с целью оформления именной карты “Ворди”. Сотрудник по невнимательности выдал документы на другую карту – кобейджинговая карта тарифа “Персональный”. Я заметил это и отказался от подписания документов, попросил оформить ту карту, что я просил. Выдали документы на нужную мне карту, я подписал все документы.22.10.19. Ходил в другой офис (B) для оформления карты моментального выпуска “Ворди” в валюте (840 - $). Сотрудник банка не смог корректно оформить выпуск, так как программа “не давала” это сделать. По факту выпустили карту моментального выпуска в рублях (810), вместо валюты. Так же в этот день мне сообщили о том, что карта тарифа “Персональный” (см. выше) так же была выпущена и находится на транспортировке. 24.10.19. Звонил управляющий офисом B, сообщил о том, что я могу прийти к ним в офис и мне переоткроют карту в нужной валюте, а старый счет (!!!) и карту закроют. 25.10.19.  Пришел в офис А для получения именной карты “Ворди” и карты “Персональная”. Закрыл карту “Персональная”, разрезали карту, утилизировали конверт с пин-кодом. 07.11.19.  Пришел в офис B с целью оформления моментальной карты “Ворди” в валюте (840 - $) и закрытием карты “Ворди” в рублях. Карту у меня изъяли и утилизировали. Договор в момент оформления мне не был вручен, т.е. 2 копии договора остались у сотрудника банка. У меня на руках только пин-конверт и ордер о передаче ценностей (карты).13.01.20. Пришел в офис А для закрытия двух счетов: счет карты тарифа “Персональный” и карты “Ворди” в рублях. Так как на счетах отрицательный остаток в связи с комиссией за выпуск, пришлось написать заявление на списание комиссии. Платить за выпуск не намерен, так как это ошибка сотрудников банка, а не моя, картами я не пользовался, никаких операций по картам не было совершено.По текущий день (24.02.2020г) меня “кормят завтраками”, сейчас уже 30-ый (!!!) рабочий (!!!) день. Никаких движений по этому обращению нет, я устал звонить в офис банка и получать ответ: “По вашему обращению ведутся работы", "Мы не получили результат от Москвы”, "Уполномоченный сотрудник (в последствие управляющего) не может сейчас ответить, так как занят".Как долго мне еще необходимо ожидать ответа от банка И списания всей комиссии за выпуск этих карт? Почему это занимает столько времени? А так же хотелось бы получить внятный ответ каким образом у вас выпускаются карты без (!!!) подписания договора?

 Выражаю благодарность за внимательное отношение и помощь в оформлении потребительского кредита Э-у Р.Э. Первый звонок с предложением подбора продукта с подходящими условиями, всегда на связи, обмен документами электронно без лишних визитов.Личный выход при встрече в банке от порога-редкое внимание. Сопровождение при необходимости общения с другими сотрудниками банка. Всё просто и по-человечески доброжелательно. Спасибо! Также благодарю Е-у А.Ю. за вежливое и быстрое обслуживание при оформлении кредитного договора.

Работодатель открыл зарплатный проект и счет в вашем банке в городе Тюмень. Я нахожусь в Екатеринбурге и хочу закрыть карточный счет. Для закрытия счета мне предлагают съездить в Тюмень, хотя в городе Екатеринбург есть представительства Россельхозбанка. Мне бы хотелось закрыть счет без поездки в Тюмень.

Доброй ночи!В среду с родственницей ходили в отделение РСХБ на ул. Свердлова, 34 для оформления дебетовой карты Хозяина для нее. Ходили вместе,чтобы ее не обманули. Моментальную карту Хозяина выдали, заявление на подключение интернет-банка приняли, выдали логин. Пароль обещали прислать вечером, но не прислали до сих пор. Соответственно невозможно зайти в Личный кабинет и подключить опции для хорошего кешбека (а их нужно подключить до конца месяца). Сегодня пошли к банкомату, а через него тоже доступ восстановить не получилось. Контактный центр тоже ни чем не помог, звонили 2 раза туда. Скачали приложение - он тоже не может доступ без ходьбы по офисам восстановить. И еще требует скачать непонятное приложение Ключ ростелеком. Офис находится далеко. Я не смогу пойти с ней на следующей неделе, а одной могут опять заморочить голову.Прошу банк решить проблему и выслать пароль для доступа (как то было обещано) на зарегистрированный номер телефона без дополнительной ходьбы по офисам.Клиент - Людмила М., карта *8092.

Доброй ночи!В среду с родственницей ходили в отделение РСХБ на ул. Свердлова, 34 для оформления дебетовой карты Хозяина для нее. Ходили вместе,чтобы ее не обманули. Моментальную карту Хозяина выдали, заявление на подключение интернет-банка приняли, выдали логин. Пароль обещали прислать вечером, но не прислали до сих пор. Соответственно невозможно зайти в Личный кабинет и подключить опции для хорошего кешбека (а их нужно подключить до конца месяца). Сегодня пошли к банкомату, а через него тоже доступ восстановить не получилось. Контактный центр тоже ни чем не помог, звонили 2 раза туда. Скачали приложение - он тоже не может доступ без ходьбы по офисам восстановить. И еще требует скачать непонятное приложение Ключ ростелеком. Офис находится далеко. Я не смогу пойти с ней на следующей неделе, а одной могут опять заморочить голову.Прошу банк решить проблему и выслать пароль для доступа (как то было обещано) на зарегистрированный номер телефона без дополнительной ходьбы по офисам.Клиент - Людмила М., карта *8092.

Решил я недавно взять кредит наличными. Пришел в Россельхозбанк, зашел в отделение и не успев взять талон эл. очереди, услышал: " Проходите, пожалуйста, сюда".  Дальше все стандартно - документы, проценты и т. д. НО... Со мной работали две девушки... Ш-ва Виктория и К-ва Рената... Заинтересованность, профессионализм и доброта - вот что дальше со мной было. Спасибо Вам. Лучшее обслуживание, лучшее общение и лучшее настроение Вы мне обеспечили.. Приходите в Россельхозбанк и уходите оттуда с улыбкой.. Ну и кредитом!

Вчера, 20.02.2020 года я обратилась в банк для открытия текущего счета и подключения к ДБО. Счет открыли, к ДБО подключили и даже оформили дебетовую карту Хозяина. Времени заняло более полутора часов только на оформление, никого кроме меня в отделении не было. Отнеслась с пониманием, все таки офис новый, компьютеры виснут.Сегодня попыталась подключить интернет банк..Все мои попытки при введении логина и кода пароля из смс не увенчались успехом. Выдает ошибку, не верный логин или пароль. Ну окей. Решила подключиться по карте самостоятельно. Ввела номер карты, пришел 10-ти значный код и далее предложение звонить в банк. Хорошо. Время дозвона заняло более часа. Наконец то соединили с нужным специалистом. И далее удивлению моему не было границ, когда мне рассказали, что подключить меня не могут, потому что мой телефонный номер используется ещё кем то, каким то клиентом  в банке! Было предложено снова посетить офис, для подтверждения номера телефона.Это просто безобразие. 21 век на дворе , такие нервы и долгие часы ожидания то подключения, то соединения и все в пустую. А всего то хотелось принести деньги в банк, открыть депозиты в интернет банке..Думаю такой банк надо обходить стороной.

Вчера, 20.02.2020 года я обратилась в банк для открытия текущего счета и подключения к ДБО. Счет открыли, к ДБО подключили и даже оформили дебетовую карту Хозяина. Времени заняло более полутора часов только на оформление, никого кроме меня в отделении не было. Отнеслась с пониманием, все таки офис новый, компьютеры виснут.Сегодня попыталась подключить интернет банк..Все мои попытки при введении логина и кода пароля из смс не увенчались успехом. Выдает ошибку, не верный логин или пароль. Ну окей. Решила подключиться по карте самостоятельно. Ввела номер карты, пришел 10-ти значный код и далее предложение звонить в банк. Хорошо. Время дозвона заняло более часа. Наконец то соединили с нужным специалистом. И далее удивлению моему не было границ, когда мне рассказали, что подключить меня не могут, потому что мой телефонный номер используется ещё кем то, каким то клиентом  в банке! Было предложено снова посетить офис, для подтверждения номера телефона.Это просто безобразие. 21 век на дворе , такие нервы и долгие часы ожидания то подключения, то соединения и все в пустую. А всего то хотелось принести деньги в банк, открыть депозиты в интернет банке..Думаю такой банк надо обходить стороной.

12.02.2020 оформлял именную дебетовую карту Хозяина в отделении г. Краснодар, ул. Красных Партизан, дом 232. Обслуживала меня О-ко Лилия С. Оформление заняло около 10 минут. Получил индивидуальное обслуживание. Очень доволен! Рекомендую отделение. В отличие от отделения на ул. Короленко, дом 2, где проторчал около часа!

05.02.2020 года обратилась в отделение Россельхозбанка для подачи заявки на сельскую ипотеку. Взяв талон, меня пригласили в 11 окно, менеджер София. Посчитав удобные сумму, срок и платёж София дала заполнить анкету, забрала документы необходимые для заявки и сказала, что отправит на рассмотрение.  Ровно через неделю, 12.02.2020г, я звоню в кредитный отдел для уточнения решения по ипотеке, мне отвечает другая девушка из этого отдела, но её имя не запомнила. Эта девушка уточняет у Софии статус моей заявки и я в телефоне слышу, что она на рассмотрении и ждите ещё неделю. Здорово, ждите, так ждите. Я спокойно жду ещё неделю и вот 19.02.2020г звоню вновь в кредитный отдел и попадаю как раз на Софию. В ходе разговора мне менеджер говорит, что мои документы лежат в шкафу и ждут свою очередь на отправку, т.к. у них куча народа, она ничего не успевает. Конечно, меня это очень возмутило, как бы прошло 2 НЕДЕЛИ, а заявка даже не принята в работу. На мои возмущения София спокойным голосом говорит, что она ни в чем не виновата, много документов и людей помимо меня, ждите, до свидания! Я решила поехать в это отделение, поговорить с руководителем и узнать, почему на официальном сайте указана информация о сроке рассмотрения - 5 дней, а у меня прошло 14 дней и никто не шевелится отправлять заявку. И какое удивление, именно в этот момент София вдруг нашла время и взялась за мои документы. Тут начались проблемы с документами. Копия трудовой книжки уже не действительная, прошёл месяц с момента заверения, многих документов оказывается не хватало. То есть мало того, что из-за безалаберного отношению работника я потеряла время(2 недели), так ещё пришлось весь день потратить, чтобы привести все необходимые документы.  Теперь хочу здесь получить ответ банка на такие вопросы: почему сотрудник позволяет себе халатное отношение к документам клиента и почему игнорирует официальные сроки рассмотрения документов?