33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Сегодня 20 ч.30 мин. банкомат Россельхозбанка в городе Кызыл ул.Щетинкина-Кравченко 33, в супермаркете Восторг при внесении наличных денег 20000 рублей, засчитал 19000 рублей. Деньги были сняты с соседнего банкомата Сбербанк в сумме 25000 рублей и предназначены для пополнения ипотечной карты в Россельхозбанка. При внесении по одной купюры в банкомат, банкомат фактически принял 20000 рублей и показал на экране информацию, что при внесении денег произошел сбой. Чек выдал на 19000 рублей. Продолжении операции он отказал. На руках осталось 4000 рублей. Прошу вернуть 1000 рублей на счет.  В декабре тоже была аналогичная ситуация, но банк вернул через месяц.

15.02.2020 хотел купить доллары. Поискал сначала на banki.ru. Из известных заметил у Россельхозбанка выгодный курс продажи до 3000$ (63,95 руб.), также проверил на сайте rshb.ru, курс совпадал. Примерно в 10:15 по Москве посмотрел курс в офисе у м. Электрозаводская. Там курс 64,40. В это же время позвонил в колл-центр. Мне сообщили, что в 3-х головных офисах только 63.95 (арбат 1, садовая-спасская 11/1 и гагаринский переулок 3).Добравшись до офиса на арбат 1 примерно 11:15, обнаружил, что курс также 64,40. После снова позвонил в кц, там сообщили, что курс 63,95 и информация актуальна, что в офисе возможно не обновилась информация. В итоге пришлось обменять меньшую сумму по курсу 64,40, из-за негативного осадка.3-й раз позвонив в кц (сразу ПОСЛЕ ОБМЕНА) услышал тот же курс 63,95. В общем, я понял, что нельзя доверять информации на сайте и кц. В офисах всё равно свой курс.

Для поездки за границу заказал через сайт карту мир-jcb валютную €, как указано на сайте мне должны были позвонить для уточнение в течение 24 часа, не дождавшись звонка , обратился в офис. Объяснив ситуацию, что я заказал карту на сайте, а мне так и не позвонили, специалист офиса предложила мне помощь и распечатала заявления, которые я подписал почти не читая, предварительно уточнив, что карта будет бесплатная первая к счёту, являюсь давно клиентом банка и не ожидал подвоха. Оказалось что в офис одновременно пришло и рублевая и евро карты. Я взял евро карту и на нее начислили комиссию. Написал претензию по поводу ошибки специалиста. В претензии дали ответ, что провели беседу со специалистом, но возврат комиссии не будет произведен. Так как я вторую рублевую карту даже не забирал из офиса, прошу вернуть комиссию, после чего изменю оценку отзыва.

С 2017 года я с супругой является "счастливыми" обладателями ипотечного кредита. В 2018 году у нас родился третий ребёнок и в соответствии с постановлением правительства РФ № 1711 от 30.12.2017г.,а позднее и ПП РФ № 1396 от 31.10.2019г., мы претендуем на снижение ставки по кредиту. Подробно здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11162061На все обращения, как устные так и письменные, официального ответа на просьбу о приведении нашего договора в соответствие с правилами ПП РФ №1711 и №1396 не получил. Намерен отправлять жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ.

Выбрали " Россельхозбанк " за   вежливое, быстрое обслуживание клиента. Невысокие проценты по кредитам за это им спасибо, а пожелания чтобы увеличили проценты по депозиту. Услуги - расчетно-кассовое обслуживание,получение денежных средств, перечисление заработной платы ,оформление кредитов, депозита.Оценку ставим 5.

Выбрали " Россельхозбанк " за   вежливое, быстрое обслуживание клиента. Невысокие проценты по кредитам за это им спасибо, а пожелания чтобы увеличили проценты по депозиту. Услуги - расчетно-кассовое обслуживание,получение денежных средств, перечисление заработной платы ,оформление кредитов, депозита.Оценку ставим 5.

Очень благодарна Р-ой Наталье за профессионализм и оперативность, с которыми была рассмотрена наша заявка!!!!! Помогала как при оформлении заявки, также при выдаче ипотеки. Даже после максимально старается решить возникающие периодически вопросы и проблемы! Наталья помогла нам с положительной стороны узнать банк!

23 января в 16:30 я прибыл в отделение на Автозаводской для заключения договора по рефинансировнию ипотеки. Выход на сделку был длительный (почти полтора месяца) и сопровождался кучей негативных эмоций, однако на этот раз мне повезло попасть к квалифицированному специалисту - Гульнаре А. Стоит отметить, что Гульнара по сути является незаменимым сотрудником в отделении. За время сделки, которая заняла почти 3 часа, к ней неоднократно обращались коллеги по многим вопросам. Гульнара знает как делать всё, как поётся в песне "чинит всё от холодильника до лыж", а вот остальные коллеги к сожалению такого впечатления не оставляют. Я с трудом представляю, что будет с этим отделением, если не дай бог Гульнара поменяет место работы. Мы открыли счёт, внесли денежные средства, оплатили страховку и оформили договор. Несмотря на длительную сделку, связанную в том числе с проверкой документов в центральном ипотечном отделении Россельхозбанка, мы успели отправить межбанковский перевод в другой банк, и деньги пришли в этот же день! Гульнара ответила на все мои вопросы.Никаких навязываний доп.услуг. Всё было максимально корректно.в 19:25 я вышел из банка счастливый. Наконец-то переплачивать другому банку больше не придётся.Большое спасибо Гульнаре А. Побольше бы таких специалистов!

Отвратительнейший банк-клиент , который застрял где то нарубеже 2010 годов , с этими древними сертификатами , которые ты должен приносить сам, потом дозваниваться в отделение банка , что бы они его рассмотрели , потому что иначе и через три дня ваш сертификат не рассмотрят и об этом надо упрашивать. Сам дизайн отвратителен-ничего по наитию сделать невозможно. И даже простейшие процедуры усложнены до безобразия. Нужно в офис купить продукцию комуса , у которого смешанный ндс – вот вы нигде этого вплатежке указать не можете , кроме как в назначении-ну вот нету у них понятияввести ндс вручную.  Выставляешь платеж-он в обработке и ты сидишь гадаешь , отправится он или нет , потому что он уже 3 дня статус в обработке . Сделал обращение ? ну молодец , там поставят статус , что телефон был недоступен, когда тебе «перезванивали»   спецом заказал выписку у оператора-никто избанка не звонил даже ).Ни писем от банка , ни оператор ничего тебе не скажет , ни на почту ничего , ни перезвона-надо умолять банк , что бы тебе пояснили , что не так с платежом. Вот даже сейчас , звонишь узнать у оператора , как в этом недобанк клиенте ввести ндс в ручную (вы можете указать текстом вназначении платежа , но что делать с графой ндс% и сумма ндс , которая без указания процента не заполняется-думайте сами ) так вот , 8 минут вы слышите , как автоответчик , каждые 15 секунд (!!!) говорит , сколько времени вам осталось ждать , что бы что ? правильно , вас перевели в отдел продаж , который вас в свою очередь ( еще через 10 минут ) переведет вас на другой отдел , который примет от Вас заявку (!!!) на уточнение , где надо указывать ндс в платежном поручении. Итого вы тратите 20 минут на дозвон и на бесящий автоответчик ( реально , у кого мозгов хватило поставить на указание оставшегося времени ожидания автоответчик , который произносит фразу каждые 10-15 секунд ), что бы оставить заявку на простейший вопрос. Просто , как в болоте каком то застрял

Добрый день! В январе 2020 года обратился по вопросу рефинансирования ипотечного кредита в отделение Россельхозбанка на Профсоюзной 56. В день обращения предоставил все необходимые документы менеджеру и уже 17 января 2020 получил одобрение.28 января 2020 г. мною был направлен отчет об оценке квартиры менеджеру в электронном виде, а 30 января 2020 года передал менеджеру в отделение оригинал оценки и выписку из домовой книги. С тех пор никакой конкретной информации по сделке нет, менеджер отвечает что все находится у юристов на рассмотрении. Очень жаль что так долго все рассматривается, так как изначально я попросил уложиться со сделкой до конца февраля иначе придется платить страховку в текущем банке и рефинансирование теряет смысл. Звонки в колл-центр не помогли получить информацию по срокам сделки, по информации от менеджера все документы по-прежнему находятся у юристов на рассмотрении.

Очень странное отношение к клиентам. Брала ипотеку в банке в 2017 году. Плачу исправно, все было в порядке, но тут возникла необходимость обратиться в банк и вот с чем я столкнулась: 1. Пришла в банк, чтобы получить справки по ипотеке: о процентах и о сумме, переведенной застройщику (для получения налогового вычета). Увы, мне не дали только справку о сумме основного долга по ипотеке и все. Специалист уверял меня, что на первонаальный взнос вообще спраки не дают. Простите, но мне нужен налоговый вычет за всю стоимость квартиры. На оставшиеся 2 справки написала заявление. 2 недели - тишина, никакой реакции банка. 2. Регулярно присылают смс: вам одобрен кредит... Обратилась в контактный центр, чтобы оформить заявку. Девушка очень вежливо и подробно мне все рассказала обусловиях, меня устроило, сказал, что предварительно все одобрено. Мне прислали письмом список необходимых документов и записали на встречу в отделение банка в г.Саратов. В письме было написано: «Важно! Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны. Для подтверждения дохода нужно указать в анкете СНИЛС, и Банк самостоятельно запросит выписку о состоянии Вашего лицевого счета из Пенсионного фонда» (фраза из письма). У меня как раз есть подтвержденная запись и указан СНИЛС.   А дальше, к сожалению, все пошло не так.   В офисе банка к назначенному времени меня не ждали, попросили взять талончик и подождать. Я ждала около часа своей очереди.   Далее я попала к операционисту,которая сказала мне, что информация, предоставленная мне в контакт центре, неверна, а именно: -  Никаких предодобренных кредитов не существует и все это не работает -  Вот это тоже не работает: «Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны....» (фраза из письма). В итоге я зря потратила время. 3. В офисе банка висело объявление, что отзыв о работе банка можно направить на электронную почту 'office@rshb.ru'. Я отправила. Написала, что в контактном центре, видимо, дают неверную информацию. Это было 28ого января. Думаете, мне хотя бы ответили? нет.

Очень странное отношение к клиентам. Брала ипотеку в банке в 2017 году. Плачу исправно, все было в порядке, но тут возникла необходимость обратиться в банк и вот с чем я столкнулась:1. Пришла в банк, чтобы получить справки по ипотеке: о процентах и о сумме, переведенной застройщику (для получения налогового вычета). Увы, мне не дали только справку о сумме основного долга по ипотеке и все. Специалист уверял меня, что на первонаальный взнос вообще спраки не дают. Простите, но мне нужен налоговый вычет за всю стоимость квартиры. На оставшиеся 2 справки написала заявление. 2 недели - тишина, никакой реакции банка.2. Регулярно присылают смс: вам одобрен кредит... Обратилась в контактный центр, чтобы оформить заявку. Девушка очень вежливо и подробно мне все рассказала обусловиях, меня устроило, сказал, что предварительно все одобрено.Мне прислали письмом список необходимых документов и записали на встречу в отделение банка в г.Саратов. В письме было написано: «Важно! Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны. Для подтверждения дохода нужно указать в анкете СНИЛС, и Банк самостоятельно запросит выписку о состоянии Вашего лицевого счета из Пенсионного фонда» (фраза из письма). У меня как раз есть подтвержденная запись и указан СНИЛС. А дальше, к сожалению, все пошло не так. В офисе банка к назначенному времени меня не ждали, попросили взять талончик и подождать. Я ждала около часа своей очереди.  Далее я попала к операционисту,которая сказала мне, что информация, предоставленная мне в контакт центре, неверна, а именно:-  Никаких предодобренных кредитов не существует и все это не работает-  Вот это тоже не работает: «Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны....» (фраза из письма).В итоге я зря потратила время.3. В офисе банка висело объявление, что отзыв о работе банка можно направить на электронную почту 'office@rshb.ru'.Я отправила. Написала, что в контактном центре, видимо, дают неверную информацию. Это было 28ого января. Думаете, мне хотя бы ответили? нет.

23 января в 16:30 я прибыл в отделение на Автозаводской для заключения договора по рефинансировнию ипотеки. Выход на сделку был длительный (почти полтора месяца) и сопровождался кучей негативных эмоций, однако на этот раз мне повезло попасть к квалифицированному специалисту - Гульнаре А. Стоит отметить, что Гульнара по сути является незаменимым сотрудником в отделении. За время сделки, которая заняла почти 3 часа, к ней неоднократно обращались коллеги по многим вопросам. Гульнара знает как делать всё, как поётся в песне "чинит всё от холодильника до лыж", а вот остальные коллеги к сожалению такого впечатления не оставляют. Я с трудом представляю, что будет с этим отделением, если не дай бог Гульнара поменяет место работы. Мы открыли счёт, внесли денежные средства, оплатили страховку и оформили договор. Несмотря на длительную сделку, связанную в том числе с проверкой документов в центральном ипотечном отделении Россельхозбанка, мы успели отправить межбанковский перевод в другой банк, и деньги пришли в этот же день! Гульнара ответила на все мои вопросы. Никаких навязываний доп.услуг. Всё было максимально корректно. в 19:25 я вышел из банка счастливый. Наконец-то переплачивать другому банку больше не придётся. Большое спасибо Гульнаре А. Побольше бы таких специалистов!

Получила сообщение на телефон от банка о том, что ФИО изменены. На минуточку, НЕ МОИ ФИО!Позвонила, "перевели" на специалиста трижды, полчаса на линии, доставило жуткое неудобство и моральное истощение.Только после выражения недовольства оператор "посмотрел в базе и ничего не нашел", не переключая никуда, что другие два оператора сделать не догадались.В маленьких городах этот банк может управляться обманщиками! Не советую ни в коем случае!

Хочу поблагодарить сотрудницу "Россельхозбанка" О-ву Татьяну О.! Прекрасное отношение к клиентам, отзывчивая, грамотная, всегда вежливая. Не было такого случая, чтобы она не смогла решить мою проблему. Очень редко встретишь людей отзывчивых и добрых. Татьяна Олеговна именно такая.Спасибо, побольше таких сотрудников!

Хочу поблагодарить сотрудницу "Россельхозбанка" О-ву Татьяну О.! Прекрасное отношение к клиентам, отзывчивая, грамотная, всегда вежливая. Не было такого случая, чтобы она не смогла решить мою проблему. Очень редко встретишь людей отзывчивых и добрых. Татьяна Олеговна именно такая.Спасибо, побольше таких сотрудников!

В разговоре по телефону сотрудник Россельхозбанка назвал конкретную сумму платежа в месяц - именно так я ставил вопрос, это самый корректный метод сравнения между предложениями банков. Была названа цифра 20242 руб.( или около), точно не помню. Уточнил. что это со страхованием и т.д. и т. п. Приходите в отделение...В отделении сумма платежа выросла до 23470 руб.  или около)Итог - потеря того, чего у нас недостает - времени и нервов.Не рекомендую...

Обратились с заявкой на сельскую ипотеку 10.02.2020, подали в отделении (Московский проспект). На следующий день узнали, что прием заявок приостановлен.  Кредитный отдел по телефону не смог ответить ни на один вопрос: сроки приостановки не известны, когда планируется одобрение, и выдача финансирования. Нужно ли будет переподавать заявку с учетом ограниченного срока действия справок - неизвестно ничего.При этом сельская ипотека активно пиарится в новостях. Уровень неизвестности положение об ипотеке и неосведомленности сотрудников зашкаливает

Пытался получить дебетовую карту хозяина, позвонили из банка и утверждали, что я заявку на кредит оформлял, я несколько раз уверенно сказал про дебетовую карту, сотрудники банка положили трубку. Затем я получил подтверждение по электронной почте что для оформления карты необходимо обратиться в офис банка с документами. Я пришёл в банк-а мне говорят, что видимо мою заявку отклонил их отдел безопасности и без оформления страховки за 1200 рублей мне  не выдадут дебетовую карту. Т.Е. со слов сотрудницы банка для получения карты я ОБЯЗАН оформить страхование, иначе карту мне карту не выдадут. В итоге я ушёл домой без карты. Надеюсь, что это ошибка сотрудника банка, иначе я вынужден буду это воспринимать как нарушения российского законодательства.

Являюсь клиентом этого банка вот уже 10 лет. Но впервые за все 10 лет столкнулся с такой некомпетентностью и хамством их сотрудника. Пришел в офис по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, 9 с целью закрыть один счет и сразу (с добавлением еще суммы) открыть новый. Попал к сотруднику И-а Ю. Чтобы закрыть старый вклад и открыть новый у нее ушло 34 минуты. Очень долго, но ладно, может сотрудник молодой, еще не все освоил. А вот к чему у меня огромные претензии, так это к ее неприкрытому хамству по отношению к клиентам. После того, как мне открыли счет, я попросил сделать доверенность на жену. Сотрудник отказался это делать, мотивируя тем, что надо брать еще один талон. На мой вопрос: «Что за бред? Всегда делали по одному талону, ведь это одна операция, связанная с открытием вклада», сотрудник сказала, что нет, надо брать еще талон. Я спросил: «Мне потом опять очередь стоять?», ответила, что нет, она сразу обслужит. Я решил, что она просто хочет, чтобы у нее было больше клиентов по сумме талонов, и взял новый талон. Дальше — чудеса. Принес И-йталон, она на него посмотрела и, не сказав ни слова, вышла из помещения. И больше не вернулась!!! Прождав около 10 мин, я обратился к другим специалистам, которые позвонили И-й. Оказалось, что она просто ушла домой!!! Молодой человек, который с ней общался, пытался выяснить, почему она так сделала, но ничего путного ни мне, ни ему она не сказала. Дальше выяснилось, что она не просто покинула свое рабочее место, не доведя клиента до конца, она даже не выключила свой компьютер, а также вышел кассир и спросил, куда делась И-а, так как последняя не закрыла какую-то проводку, и кассир теперь не может свести банк!!! Что за хамство к клиентам? Написал жалобу на емэйл директора Калужского филиала и на горячую линию в центральный офис. Не ответили, не перезвонили. По ходу им плевать на своих клиентов.