33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Сайт, колл-центр - говорят что Сельская ипотека есть. Собирают все данные, предварительно согласовывают, просят собрать пакет документов и принести в офис в назначенное время. В итоге: 1. В офисе на время назначенное в колл-центре - наплевать. Сиди и жди в обычной очереди. 2. Самого продукта нет, он не работает, ее не выдают. 3. То что колл-центр согласовывает тебе заявку и просит документы, на месте говорят, что ИП на ЕНВД им не интересны, и ипотеки в принципе им не дают. Хотя опять же, колл-центр говорит что дают, и даже обговаривает условия. Зачем все это? Не понятно.

Хочу отметить в положительную сторону работу филиала на Московском проспекте. Не смотря на загруженность офиса, сотрудники всегда находят возможность вникнуть в вопрос и оперативно отреагировать. Есть предложение упростить систему обращения в кассу. Отдельная благодарность М-ой О. Всего самого. Так держать

Хочу отметить в положительную сторону работу филиала на Московском проспекте. Не смотря на загруженность офиса, сотрудники всегда находят возможность вникнуть в вопрос и оперативно отреагировать. Есть предложение упростить систему обращения в кассу. Отдельная благодарность М-ой О. Всего самого. Так держать

Добрый день. Мое сотрудничество с данным банком началось еще в 2016 году, оформляла ипотеку. Все вопросы по проверке документов, по словам менеджера, банк берет на себя. Процентная ставка на момент оформления ипотечного кредита была 15,5 %, меня это сильно беспокоило, я с нетерпением ждала выгодного предложения по рефинансированию. Более выгодные предложения от банка появились лишь спустя 1,5 года, начала собирать по новой все документы справки и заказала оценку. Когда все документу уже были собраны и проверены сотрудниками банка, оказалось, что заявка каким -то образом слетела и ее отправили заново, опять продлили сроки и повторно направили документы на проверку и конечно повторно запросили справки о доходах, копию трудовой книжки и справки по отсутствию задолженности по коммунальным услугам. Наконец мне все-таки оформили рефинансирование, ставка была снижена и при соблюдении условий страхования объекта и моей жизни она составила 12%. Это было очень ощутимо на сумме ежемесячного платежа. Спустя еще год я активно мониторила банковский рынок предложения рефинансирования ипотечных продуктов.  Выплаты по своим обязательствам я производила исправно, учитывая снижение суммы ежемесячного платежа, у меня была возможность ежемесячно вносить частично-досрочные платежи для погашения основного долга. Установила мобильное приложение на телефон для удобства погашения и мониторинга состояния счета, также через приложение удобно вносить досрочные платежи, без визита в отделение банка. В декабре 2019г, снова обратилась в Россельхозбанк, с заявлением о возможности рефинансирования действующего ипотечного кредита. Ставки обещали быть еще более привлекательными. Собрала все необходимые документы, но по какой-то причине мне отказали, ссылаясь на мою негативную кредитную историю. Было очень обидно, ведь других кредитов у меня не было никаких. Я сделала запрос своей Ки через госуслуги, принесла в отделение менеджеру и попросила пояснить, что именно не понравилось в КИ. Кредитный рейтинг у меня очень высокий, просрочек никогда не было. Пояснений по данному факту к сожалению мне никто не предоставил. Рекомендовали, переподать заявку повторно через 3 месяца. Но как вы понимаете желания сотрудничать с данным банком уже никакого не было.  Какие минусы и неудобства преследовали меня на протяжении всего времени. Это отсутствие возможности оплаты через сторонние банки без взимания комиссии. Многие банки имеют партнерскую сеть и такой вопрос у клиентов не возникает. Также Россельхозбанк абсолютно не настроен идти навстречу своим клиентам, в части предоставления более выгодных условий по кредитному договору, сотрудники ответственные за проверку документов по объектам залога, не внимательны и не компетентны. В настоящее время, я уже сделала рефинансирование, в стороннем банке, на более выгодных условиях, это относится к процентной ставке она теперь 7,99%  и к процедуре оформления сделки, пакету документов.  Придя в отделение Россельхоз банка для написания заявления на полное досрочное погашение, столкнулась с проблемой, мне не хотели закрывать договор в дату поступления д/с на счет банка, уверяли о необходимости ожидать дату списания по условиям договора, КАК ПРИ ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНЫХ ПЛАТЕЖАХ. С большим трудом и спорами с сотрудниками отделения Россельхоз банка, они гоняли меня из одного отделения в другое, у меня все таки приняли заявление на закрытие договора ипотеки. Сейчас жду когда вернут закладную.

Списали со счёта 28 рублей. Звоню в контактный центр, оператор Анастасия выслушав проблему, попросила подождать. Через минуты сказала, что не может ответить на мой вопрос и предложила заказать обратный вызов. Думаю попробую ещё раз позвонить и снова оператор Анастасия. Одна Анастасия на всю Россию?Тройку ставлю только по причине долгосрочного сотрудничества, а так сервис контактного центра ниже плинтуса.Ну соответственно на вопрос ответ так и не получил.

Являюсь клиентом банка с декабря 2019 г. Как ИП ИНН 56***35. Началось совсем странно, первые 4 платежа поданные дистанционно просто не исполняли без объяснения причин так и не знаю почему. Пришлось ехать в банк и подавать на бумажном носители. Карту Master Card выдали через 32 дня после подачи заявления на выпуск. Но рассчитаться с ее помощью с поставщиками не смог, так пришлось со счета снимать наличные и платить поставщиками, При этом процент за превышение лимита сняли без вопросов и сразу. Теперь с 10.02.2020, вообще не пускает в мобильный банк, в интернет банк доступ так и не смог получить, даже после получения карты, с помощью которой я должен был зарегистрироваться в интернет-банке. Отвратительный банк, абсолютно не приспособленный к работе с клиентами, За 1,5 месяца работы потери на костылях и за нарушения сроков выполнения работ перед контрагентов составил 32000 руб.

6 января 2020 года обратился в головной офис банка по адресу г. Хабаровск, ул. Калинина 120 с письменной претензией. Претензию приняла сотрудница банка, копию заверила и на этом всё. Сегодня уже 10 февраля, а в банке своя атмосфера. До этого звонил в отделение банка, разговаривал со старшим сотрудником, она сказала, что направила письмо в какой-то отдел и что мне надо ждать 30 дней даже не с момента написания заявления, а с момента работы банка, то есть с 09.01.2020, но даже и эти сроки прошли. Будем тогда через суд получать своё

Я впервые обратился в единственный филиал Россельхозбанка в г. Смоленске с целью приобретения золотых инвестиционных монет "Георгий Победоносец"(ММД). Мне пояснили, что в наличии есть только драгоценные монеты "Георгий Победоносец" (СПМД) и "Славянка" (Беларусь). При этом головной офис Россельхозбанка в г. Москве монеты от ММД в Смоленск отправлять отказывается.  Таким образом получается дискриминация местного населения по территориальному признаку. К работникам Смоленского филиала у меня претензий нет, так как все указания идут непосредственно из столицы. Оценка головному офису в г. Москва неуд - 2.

Россельхозбанк с.Шипуново Алтайский край. Руководитель Св-в.  Я работаю в организации которая пользуется кредитами этого банка, и чтобы было взаимовыгодное сотрудничество ,директор компании роса Юр-ко ю.ф. пообещал Св-в у что всех сотрудников переведет на зарплату из Сбере на Россельхозбанк, то что никто из сотрудников этого не хотел их не волновало.Итак использовав персональные данные сотрудников ,передав их третьим лицам (Россельхозбанк)бухгалтерия перевела всех на Россельхоз банк. Остаться в Сбере разрешили только тем у кого ипотека в Сбербанке.  У нас один банкомат на всё село населением 13000 человек целая проблема снять деньги . Вот так незаконными методами товарищ Св-ков прибавил себе клиентов. Хотя распространение персональной информации запрещена законом и за это есть статья.  Ещё при выдаче кредита навязывают страховку жизни хотя в условиях кредита это необязательно

22.07.2019 года я заключили с АО «Россельхозбанк» кредитный договор по адресу: г.Ульяновск, ул.Минаева,15 на срок 60 месяцев с процентной ставкой 10,908. В первом графике платежей, который изначально выдал банк указаны следующие суммы: 377000 рублей - сумма основного долга; 113534,32 рублей - сумма начисленных процентов; 490534,32 - сумма основного платежа. После оформления договора мы производили платежи следующим образом:1 платеж 26.08.2019 года - 3 827,84 руб. 2 платеж 25.09.2019 года - 8 390,67 руб. 3 платеж 25.10.2019 года - 8 272,41 руб. Также были внесены частично-досрочные платежи 370 рублей и 429 рублей.В ноябре 2019 года мы взяли в банке график платежей для ознакомления. В графике были указаны другие суммы. Сумма начисленных процентов увеличилась на 1 719,06 руб. В первом графике при оформлениидоговора была указана сумма начисленных процентов 113 534,32 руб., общая сумма долга 490 534,32 руб. Теперь в графике были указаны другие суммы: сумма начисленных процентов 115 253,38 руб., общая сумма долга 492 253,38 руб.Я неоднократно обращался в банк по данному вопросу. Но банк присылает отписки, ссылаясь на то, что якобы суммы в графике увеличились в связи с тем, что производились дополнительные платежи. Как я знаю, в случае частично-досрочного погашения сумма процентов может уменьшиться, а не увеличиться. До сих пор данная проблема банком не решена и я не понимаю почему банк увеличил общую сумму долга и общую сумму процентов. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

При оформлении потребительского кредита 06.02.2020, сотрудницей филиала (по адресу г. Тамбов, ул. им. М. Горького, д. 20) был оформлен страховой продукт без ведома клиентки. Деньги для оплаты страховой премии были сняты со счета клиентки за счет оформления кредита на сумму большую ровно на величину страховой премии, так как по роду деятельности сотрудница имела возможность сделать в банковской программе необходимые манипуляции. Заявление, являющееся основанием для составления "платежного поручения", либо не подписано клиенткой, либо подпись подделана, либо получена злоупотреблением доверия (в результате обманных действий) с расчетом на то, что пожилая пенсионерка не будет повторно всматриваться в только что прочитанные документы по кредитному договору и доверится сотруднице банка, подписав, что называется, "не глядя".О том, что клиентке оформлена страховка выяснилось после получения 07.02.2020 сообщения в программе Viber на смартфоне: "Ваш чек от 07.02.2020 20:05. Касса 0003539299036303, сумма 7000,00, ФПД 917204390 (далее ссылка для проверки чека) Вы получили это сообщение, так как при совершении расчетов с Акционерное Общество "СК "РСХБ-Страхование"" был указан ваш номер телефона (ссылка на сервис ОФД Таксом для проверки кассовых чеков)." Не получи клиентка это сообщение, вообще не узнала бы о краже денег со счета, на это видимо и был расчет.Чтобы скрыть обман, клиентке не был выдан второй оригинал договора (полиса-оферты) страхования, не разъяснены условия страхования и т.д. и т.п.  Уточнение: оформленный ранее кредит в этом банке в строгом соответствии с пожеланиями клиентки, без лишних проблем, давал основания доверять сотрудникам банка. Также вежливое обслуживание усыпило бдительность доверчивой пенсионерки. Теперь доверия нет от слова совсем.Развитие ситуации еще абсурднее: при обращении в этот же филиал 08.02.2020 сотрудники филиала грубо, по-хамски необоснованно отказали в обслуживании клиентке, пришедшей с целью оформить досрочное расторжение договора страхования с возмещением уплаченной страховой премии в полном объеме. После заявления клиентки, что она говорит с юристом по телефону, при очередном звонке, во время разговора, проходя мимо сотрудница банка (некая Оксана) швырнула на стол перед ней копию договора страхования (номер договора в комментариях) без каких-либо слов. Также сотрудники банка отказались принять жалобу, составленную в свободной форме на листе формата А4 в двух экземплярах на действия сотрудницы, "подмахнувшей" договор страхования и заявление о расторжении договора и возврате средств.Также сотрудники филиала указали клиентке, что с претензиями нужно обращаться непосредственно в филиал страховой компании. Однако по состоянию здоровья ходить ей трудно, тем более зимой. А полученные рекомендации противоречат сведениям из разговора с горячей линией банка. Так как оператор сказал, что для подачи жалобы имеется специальная форма, которую должны были выдать в филиале. Для расторжения договора нужно всего лишь обратиться в любой филиал банка, а не в страховую компанию, к любому свободному кредитному менеджеру, т.е. никуда уходить из филиала не требовалось. Запись разговора имеется. Уведомление оператора о записи разговора выполнено. Оформить жалобу через оператора предложено не было. Примечание - если такой возможности в принципе нет, то это большой минус службе контроля качества обслуживания клиентов.В итоге клиентке было указано прийти снова 10.02.2020.

Очень плохой опыт получения дебетовой карты Хозяина: заказали с женой карты в Россельхозбанке 27 декабря 2019 года, 22 января 2020 года дебетовые карты привезли, но до настоящего времени 7 февраля мы не можем их получить, потому что не привезли пин-коды в конвертах от этих карт, прошу представителей банка ускорить доставку пин-кодов от дебетовых карт в единственный офис обслуживания в Серове Свердловская область

Вот и к нам пришла ,,Сельская ипотека" под 2,7%. Решили с мужем улучшить свои жилищные условия. Сначала было все прекрасно, девочки с банка  позвонили, приходите. Собрав документы мы пошли, запрашиваемая нами сумма была максимальная 3мил., насчитали нам страховки около 60000. вот и помощь блин. Ну мы не отказываемся, идем дальше. Вот ,что хорошо, на следующий день, после нашего похода в банк, нам позвонила сотрудница и обрадовала нас одобрением. Вот тут все то и началось. Взяв документы у хозяина желаемого дома, пришли мы значит в офис, объяснили специалисту, что хотим дом этот,но он в ипотеке (но впринципе, все равно надо свои 10%, поэтому проблем с погашением небыло бы). Так вот, увидев документы дома, специалист изменилась в лице, и понеслось, ее слова ,примерно было так ,"А ты вообще уверенна, что тебе столько оценщик его оценит,  другой дом ищите. идт". Мы удивились с мужем конечно, в первый раз все было хорошо, а тут такое. И отправили нас решать свои проблемы. Ровно через час на телефон мужа поступил подозрительный именно для меня звонок, звонил якобы знакомый, который спросил у его "Ты что свой дом продаешь, а зачем и за сколько , и какой хочешь?" Откуда узнал, непонятно. Понятно стало спустя неделю, пока мы с мужем занимались "добычей денег" , нам сообщили ,что дом наш продан, покупателями оказались родственники специалиста банка, у которого мы делали заявку. Тут у нас картинка и сложилась, после второго нашего похода в банк, увидев документы дома, которого хотят купить родственники, специалист начала все эти разговоры, что вам этот дом не оценят ищите ,другой, а после нашего ухода, всю информацию про нас рассказала родственникам. Ну все писать долго, обидно очень. Родственники,друзья, и даже просто знакомые приняли нашу сторону, говорят ,ч то нам просто вставляли палки в колеса, советуют просто так этого не оставлять. Документы мы забрали, немного поговорив со специалистом, ну им же ничего не докажешь.

Связаться с данным банком было большой ошибкой. Первое, на что хочу указать, это некорректное описание условий для начисления кешбека по дебетовой карте Хозяина. Дословно "Операции оплаты услуг поставщиков с использованием системы "Интернет-банк" и  "Мобильный банк" или банкоматов АО «Россельхозбанк»." Очень неясный пункт, т.к. не указано, что имеется в виду под поставщиками. Я из приложения банка пополняла телефон и ожидала кешбек, но мне в нем отказали, сославшись на данный пункт, в котором четко не написано, что за пополнение телефона таким образом не начисляется кешбек. Под словом "Поставщик" может иметься в виду очень многое. Второе. С меня сняли комиссию в 150 рублей, хотя я потратила по карте 20000 рублей и должна была по условиям банка избежать комиссию. Обратившись в колл-центр за тем, чтобы написать заявление на возврат средств, меня отправили в отделение банка. Я попыталась выяснить на каком основании у меня не принимают заявление по телефону и хотела, чтобы мне указали, где в оф.источниках написано, что за возвратом комиссии (по сути из-за ошибки банка) я должна обращаться в офис банка.  Никакого вразумительного ответа я так и не получила.Третье. Я стала в том же разговоре уточнять про финансовые операции, чтобы нашли ошибку по комиссии. Так мне отказали в предоставление финансовой информации, сославшись на непрохождение идентификации. Хотя я назвала ФИО, номер телефона, карты, кодовое слово, паспортные данные. Оператор на все отвечала да, а потом сказала, что я не прошла идентификацию. Вопрос, зачем на все говорить Да?Четвертое. Сотрудница отказалась принять жалобу на себя же из-за плохо оказанной услуги. Зовут сотрудницу П-а К. Итого. Потратила 30 минут на ожидание соединения с оператором. 30 минут на разговор с П-й К, оказавшей услугу некачественно. И еще должна ехать в банк, тратить свои средства и время на возврат комиссии.Отвратительное обслуживание. Совершенно не заботятся ни о клиенте, ни о своем рейтинге.

Расскажу коротко. при необходимости могу предоставить все сведения.имею несколько вкладов в РСХБ. после того как один из них закончился путем максимального количества продлений и перешел на, так называемый счет без процентов, решил снять в банке круглую сумму, а копейки(примерно 200 р) решил перевести на сотовую связь.деньги не пришли, многочисленные обращения в тех.поддержку ничего не дали, они все валят на сотового оператора, однако сотовый оператор предоставил данные, которые доказывают что денег не было. я был рядом с офисом банка и написал заявление на руководителя филиала, в котором кроме всего прочего просил сообщить мне о результатах расследования - ничего так и не сообщили.отношение просто пофигистическое.понятно что сумма маленькая и я забил на это, но если у вас пропадут не 200 р, а 20000р

В прошлом году я отправил заявку на рефинасирование ипотечного кредита, оформленного в другом банке, в отделение в Наставническом переулке. Анкету приняла сотрудница по имени Алёна. Алёна сказала, что сразу после Нового года она идёт в отпуск и выйдет на работу во второй половине января. Алёна сказала, что решение будет принято тогда же и оставила свой рабочий номер телефона. Через 3 дня Алёна перезвонила мне и сказала, что в БКИ были найдены кредиты и мне нужно снизить кредитную нагрузку. В первой половине января я явился в отделения банков, где у меня открыты кредитные карты и написал заявления на уменьшение кредитного лимита по ним. Получил справки о том, что кредитный лимит был уменьшен и принёс в отделение Россельхозбанка эти справки. Алёна уже вышла из отпуска и сказала, что отправит принесённые мной справки на согласование. Через несколько дней Алёна перезвонила мне, но в момент её звонка мне было неудобно говорить. Я попросил её перезвонить через 10 минут и она сказала, что перезвонит. Но она не перезвонила ни через 10 минут ни через 2 недели. В течении двух недель я пытался дозвониться до неё по телефонам, которые она оставила, но безуспешно. Я оставлял заявки на обратный звонок в колцентре, мне перезванивали но я не успевал взять трубку, потому что первый раз звонок шёл 5 секунд, второй 9 секунд. Через 2 недели я понял, что по телефону связаться с банком мне не удастся и приехал в отделение. Там мне сказали, что Алёна уже уволилась, а сотрудница, которая работала вместо неё сказала, что документы нужно переподать и что процентная ставка по ипотеке в банке выросла. Таким образом, я потратил почти два месяца, собирал документы, писал заявки на уменьшение кредитных лимитов своих карт, но кредит так и не получил.

Решили с мужем купить квартиру в ипотеку, поэтому обратились в Россельхозбанк. Банк нам одобрил и мы активно начали искать квартиру. Квартиру нашли быстро (10 января). 20 января ВСЕ (!) требуемые банком документы были поданы. В отделении банка  устно было нам сказано, что юристы банка проверяют и подготавливают документы в течении 5 (пяти) рабочих дней. По истечении указанного времени с нами ни кто не связался, в результате чего было решено связаться с ними самим. НО по указанным (на сайте и продиктованным в колл-центре) телефонам отделения банка никто трубку не берет. Звонили в течении двух дней. Безрезультатно! После чего поехали в отделение, где нам сказали, что юристы работают и сроки сказать не могут, ждите.  31 января на связь с ними вышла риэлтор (со стороны продавца) и выяснилось, что юристам документы от менеджера по ипотеке НЕ передавались! Якобы мы не все предоставили! Хотя передавали ВСЕ что требовалось. ВСЕ.  Нам был назначен другой менеджер по ипотеке и обещание, что после предоставления недостающих документов (которые уже делали и передавали) юристы сделают все быстро. В понедельник 3 февраля все было повторно передано в банк. И опять тишина со стороны банка. На сообщения не отвечают, на телефоны тоже (на протяжении всего времени ни разу телефон не взяли).  Прошло три недели (!), а когда будет сделка даже примерно не известно. 11 февраля у продавца повышается цена в новостройке, которую он хотел взять с продажи квартиры, которую мы покупаем. В следствии чего он будет вынужден повысить и нам стоимость. Его понять можно, прошли три недели, а от банка даже информации никакой нет. Но что делать нам? С руководителем ипотечного отдела не связаться, все в отделении банка всеми возможными способами номер телефона не дают и информацию как с ним связаться или встретится тоже.  Есть ли он вообще? Через 2,5 нам необходимо съезжать со съемного жилья.  Банк нас подводит не только по времени, но и по деньгам и при этом с ними на диалог не выйти. Сегодня опять поедем в отделение банка, но ни какой уверенности, что будет хоть какая нибудь информация нет.

После сегодняшнего обращения, я для себя решила, что ваш банк у меня навсегда будет в черном списке. Вчера подала онлайн заявку на кредит, 800000 т.р. на 7 лет. После этого мне перезвонили, девушка сказала что у меня будет кредит под 9,8%, так как я сотрудник бюджетной организации, сумма платежа составит 12200. Что меня вполне устаивало. Записала она меня на 11 часов в банк. Что находится по улице Гагарина. Я приехала, сотрудник вашего банка,  насчитала мне на эту сумму 300 000!!! страховку! Расчет был произведен уже из 14%. Оказалось, что акция " Новогодняя"закочена еще 1 февраля, но на сайте информация до сих пор есть. Ежемесячная оплата кредита составила 17 500 т.р. На мой вопрос что входит в страховку, она ответила - страхование жизни.  Впревые в жизни я столкнулась с такой заоблачной страховкой. Тут же поехав в другой банк, страховку мне насчитали в 130 тысяч, что уже не 300!!! Так, как я работаю в организации , где около 1000 сотрудников, я ни кому из них не порекомендую ваш банк, так как из моей ситуации я поняла, что клиенты вам не нужны!

Добрый день!В 2016-2017 годах прошёл процедуру банкротства физического лица, тогда же в 2017 была проведена реализация имущества, процедура завершена, производство закрыто, долги списаны. На всех общедоступных ресурсах информация об этом есть, на сайте арбитражного суда можно посмотреть по номеру дела всю историю, включая конечное решение суда. Долги были в других банках, т.е. в Россельхозбанке никогда не было ни кредитов, ни счетов.Сегодня обратился в ваш банк за дебетовой картой. В процессе оформления оператор начала вносить все данные, но в какой-то момент остановилась и сказала что не может мне оформить карту, потому что я банкрот. И программа не пускает её дальше, недоступна кнопка далее или что-то в этом роде. Номер дела и сопутствующую информацию я ей предоставил, она позвала другую девушку, видимо выше по должности. Та посмотрела и объяснила мне, что из-за того, что я когда-то проходил процедуру банкротства в Россельхозбанке мне никогда не смогут открыть карту, потому что информация обо мне есть на портале bankrot.fedresurs.ru.На мои замечания, что процедура давно завершена она ответила, что не может ничего поделать, такова политика банка и даже то, что есть решение суда о завершении процедуры здесь ничего не решит. Так ли это? В других банках у меня тоже иногда возникают вопросы из-за банкротства, но в открытии просто дебетовых карт мне ещё нигде не отказывали. Даже те банки, где были списаны долги. Кроме того я сейчас ИП и у меня есть счета в двух банках открытые именно на ИП, везде я всегда сообщал факт того, что я бывший банкрот и никаких проблем не возникало.Прошу ответить, правда ли из-за того, что я прошёл процедуру банкротства, причём кредитов в Россельхозбанке у меня не было никогда, как и обычных счетов, ваш банк мне не сможет оформить даже дебетовую карту? Такова политика банка? Или сотрудники просто не знают что делать в таких случаях и  меня отшили?Спасибо

Добрый день!20.12.2019 заказал в ИБ дебетовую карту хозяина. Через несколько дней она появилась со статусом «Заблокирована» (5398*1244). В конце января начал интересоваться судьбой карты. В отделении, в котором должен был ее получить, отвечали что она еще в пути.Вчера, 05.02, позвонил на горячую линию РСХБ, там мне ответили, что карта находится в отделении г.Ростова по адресу: проспект Михаила Нагибина, 14А.Позвонил в то отделение: там некоторое время разбирались, и ответили что к ним она не поступала, и, учитывая столь долгий срок - вряд ли поступит. И необходимо закрывать карту со счетом, а потом заказывать новую.Сегодня, 06.02, зашел в отделение, в котором должен был получать карту, объяснил ситуацию.Мне ответили, что счет карты закрывается до 45 дней, и только после этого срока можно будет заказать новую. А ничего другого они не могут сделать. Пока отложили закрытие карты со счетом.Я понимаю, что ошибки возможны. Тем более - банк большой. Вопрос в том, какая на ошибку реакция. А реакция такая: никто ничего не может пояснить по судьбе карты, никто не может как-то помочь решить проблему.Обращаюсь к представителю банка: у вас кто-то способен выяснить что с картой? И, если она действительно утеряна, то перевыпустить? Или предложить свой вариант?