33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В декабре 2019 года мне заблокировали кредитную карту. Обратилась в филиал банка, записала претензию. Пришёл ответ, что карта заблокирована ошибочно. У меня вопрос, когда  карта будет работать? Прошу мне помочь. Устала ходить по кругу. Звоню на горячую линию, отправляют в офис банка, пишу претензию, а воз и ныне там.

Через приложение Paysend переводила деньги дочери, сначала все прекрасно переводилось (3 раза) потом вдруг перестало. звонила, ходила по всем офисам, никто ничего не знает. уже не знаю что делать. никто из сотрудников ничего не знает и не может помочь, а кто может ? к своим же собственным деньгам доступ не имею. помогите разобраться, пожалуйста

Обратилась в Россельхозбанк ( Уфа , Гагарина , 19) за консультацией по ипотеке 17.01.2020 в 19.30( отделение должно работать до 20.00) При входе в отделение обращаюсь к девушке ( фио не вспомню ), сидящей за самой ближней стойкой, с просьбой проконсультировать по ипотечному кредиту. На мою просьбу девушка отреагировала весьма резко , ответив , что сотрудника , который консультирует по ипотеке , нет. Я уточняю , кто может мне дать консультацию , ведь я новый потенциальный клиент для банка !!! Девушка опять в своём резком тоне отвечает , что сотрудника нет , будет в понедельник . Я попросила ( не сам сотрудник предложил ) взять у меня номер телефона , чтоб сотрудник мне позвонил и проконсультировал или назначил встречу , но звонка по истечении 2 недель не поступило ! Также написала отзыв в книге жалоб с просьбой связаться со мной руководителю отделения , такой же игнор ... Просьба , разобраться , каким образом работают сотрудники и руководитель данного отделения и дать мне обратную связь!

Решил поделится впечатлением по обслуживанию в офисе Россельхозбанка. Оформлял дебетовую карту платежной системы JCB. Все доступно объяснили. Помогли подключить и настроить мобильный банк. Проконсультировали по страхованию банковской карты. Обслуживание очень понравилось. Спасибо специалисту Б-к А.А.!

Крик души!Надеюсь ответственные сотрудники примут меры поддержки в нашей ситауции!Так сложились обстоятельства, что из многих банков выбрали Россельхозбанк(повторно, так как летом по вине сотрудников у нас ипотечная сделка сорвалась).Оформляем военную ипотеку, отправили документы в росвоенипотеку, и снова идет по тому же сценарию.Снова замечания в ДЦЖЗ!!!Я в шоке!!!Неужели это такая сложность для ваших юристов оформить этот договор.Мы его летом оформляли, 3 раза переделывали, то есть месяц, в итоге наш обьект продали другим людям, и снова ситуация повторяется. 28.01.2020 выставили замечания, завтра переподпишем договор, а документы отправят только в понедельник в росвоенипотеку!!!снова вылетает почти 1.5 недели.Вы что издеваетесь над людьми?! Неужели повторно нельзя документы отправлять чаще, мы согласны за свой счет курьером отправить, банк отказывает.А нам как быть?продавец долго ждать не хочет и нет понимания сколько ждать то прийдется!!! Особое обращение к руководству банка, войдите в положение, уже обучите своих сотрудников работать!!!

В октябре 2019 года я обратилась в офис АО «Россельхозбанк» по адресу: г. Томск,Московский тракт, дом 8Б, с целью оформления потребительского кредита для рефинансирования.  В результате встречи была составлена кредитная заявка на получение потребительского кредита в размере 200 000,00 рублей для рефинансирования трех кредитных продуктов. После подписания соглашения №1964001/0482 от 16.10.2019 я уточнила у специалиста информацию о необходимости предоставления справок о закрытии рефинансируемого кредита и кредитных карт и о наличии сроков предоставления. Специалист сообщила, что необходимо будет предоставить справки о закрытии счетов после закрытия всех счетов. Таким образом, я не была осведомлена, что мне необходимо предоставить справки о закрытии счетов в определенный срок (а именно до 26.11.2019). В ПАО «Сбербанк» справка о закрытии рефинансированного кредита была мною взята  уже 18.10.2019. Также 18 октября я обратилась в офис АО «Альфа-банк» с вопросом закрытия счета кредитной карты. Денежные средства на счет карты рассрочки АО «Киви-банк» пришли только 19.10.2019. Я обратилась на горячую линию с вопросом закрытия счета.20.11.2019 специалист Россельхозбанка в ходе телефонного звонка сообщила, что у меня были сроки для предоставления документов о закрытии счетов рефинансированных продуктов. О том, что есть сроки – я услышала впервые. 23 ноября 2019 года я привезла справку из ПАО «Сбербанк» и АО «Альфа-банк» . 29 ноября 2019 мне снова поступил звонок от специалиста, которая сообщила, что справка АО «Альфа-банк» не подходит, т.к. там не указано, что счет закрыт. Я сообщила, что указанный счет будет закрыт только 02.12.2019, а по карте рассрочки АО «Киви-банк» еще позже. 30.11.2019 мне сообщили что это последний день, когда я могу предоставить документы,иначе процентная ставка по кредиту будет повышена на 3 п.п.02.12.2019 поступил звонок от специалиста, которая сообщила, что мне поднимают процентнуюставку. Я объяснила, что лежу в больнице и попросила пойти на компромисс. Во время данного разговора я уточнила, возможно ли будет вернуть ставку на прежний уровень 10,9% годовых после предоставления мною необходимых документов, на что получила утвердительный ответ.05.12.2019 специалист сообщила, что мне необходимо подписать уведомление о повышении процентной ставки. 10.12.2019 я была выписана из больницы, 14.12.2019 я приехала в офис АО «Россельхобанк". Меняпринял другой специалист  и сообщила, что данные справки уже не нужны, а понижениепроцентной ставки до прежнего уровня невозможно. Также 14.12.2019 мною было получено уведомление об изменении процентной ставки. В данном уведомлении идет ссылка на пункт 4.3 Соглашения, который был якобы мной нарушен. В соглашении №1964001/0482 от 16.10.2019 в пункте 4.3 раздела 1"Индивидуальные условия кредитования» прописаны условия повышения процентной ставки «…в случае нарушения Заемщиком условий по предоставлению в срок, установленный ДОГОВОРОМ,документов, подтверждающих целевое использование кредитных средств…», однако СРОКИ нигде не обозначены. Данный факт исключает для меня, как для Заемщика, возможность соблюсти сроки, о которых ни в одном пункте договора не написано. Таким образом, в результате некомпетентности сотрудника Томского регионального филиала АО «Россельхозбанк» мне дважды была предоставлена недостоверная информация по вопросам сроков предоставления документов о целевом расходовании средств и о возможности изменения процентной ставки до прежнего уровня после предоставления необходимых документов. Считаю неправомерным повышение процентной ставки.

Пытались через банк осуществить оплату за обучение в ЛГТУ. Сначала неправильно оформили документ (кассир не заполнила р/с) Вторая попытка также не увенчалась успехом + отказались возвращать комиссию за не проделанную работу. В итоге ищем другой банк. Раньше оплачивали в ЛКБ , но теперь он не работает с Университетом.  Не советую работать с Россельхозбанком.

У меня как 3 год ипотека в этом банке, оплачиваю все без задержек. процентная ставка 12 % в месяц я плачу 32000 руб. Сейчас ушла в декретный отпуск со вторым ребенком , очень хотела снизить ставку до 5% чтобы платить 18000 вместо 32000 а банк мне пишет что не достаточно дохода. Мне вот интересно про какой доход идет речь если я в декретном отпуске. Даже привлекла созаемщика и все равно не хватает дохода. Т.е плати дальше 32000? . Я бы ушла в другой банк просто дом проблемный не строится уже 3 год , а деньги я оплачиваю. В других банках они сами предлагают  своим клиентам снизить даже не выходя из дома. Я очень надеялась на снижение ставки, но банк мне не помогает в этом. Придется пробовать каникулы на 6 мес, но все равно через 6 мес. Платить 32000.

Имею карту Амурский тигр ко вкладу, срок действия которой 01.2020 (то есть я могу пользоваться ею до конца января). Решил заменить ее на карту Хозяина. Пришел 13.01.2020 в отделение на Глушко, 8, где сообщил о своем желании перейти с карты Амурский на карту Хозяина.Сотрудники абсолютно некомпетентны, не знают точно как открыть карту, то что можно сделать за 5 минут, делают по полчаса, спрашивают друг у друга как сделать ту или иную операцию, тратят впустую время клиентов. Ни словом не обмолвились что будет выпущена новая карта Амурский тигр и снимут за это деньги. С грехом пополам составили заявку на карту Хозяина и сказали ждать СМС о приходе карты в отделение. СМС о приходе карты в отделение так и не приходило. Мне надоело ждать, сегодня (28.01) сам позвонил в отделение.  Оказалось что карта давно там. А если б не позвонил, то провалялась бы там карта еще пару недель. После моего возмущение в обед прислали смс. Теперь самое интересно, банк без моего ведома и разрешения выпустил мне новую карту Амурский тигр и снял со счета за обслуживание 600рублей! Карта обещалась бесплатной! И я не просил мне ее продлевать. Написал в том же отделении претензию на возврат моих 600р и отказе от новой карты Амурский тигр. Там даже бланка не дали, сказав заполнять все вручную. Ответа на претензию нет до сих пор.Сегодня же (28.01) после моего звонка пришла и СМС о приходе новой карты Амурский тигр в отделение. Получать я ее конечно же не буду. И буду требовать возврата фактически украденных со счета средств.Самый безобразный банк из тех в которых я обслуживаюсь.

Никогда не оставляла отзывов, но тут не могу пройти мимо. Мы с мужем подали документы на рефинансирование в Россельхозбанк отделение в Кузьминках 18 января 2020 года. Документы приняли и сказали, что в течении 5 рабочих дней, нам дадут ответ.. Дали визитку с телефоном для связи сотрудника и руководителя отделения (дозвониться, как Вы понимаете до них просто нереально).  Пытаемся узнать статус заявки через контакт центр.. 24 января 2020  года  нам было сказано, что 5 дней включительно рассматривается заявление и в понедельник с нами свяжутся и сообщат статус. 27 января с нами так никто не связался, мы набрали сами и в ответ услышали если сегодня до 20:00 вам никто не наберёт, то наберут завтра.. На тупило 28 января, с нами как не связывались так и не связываются, в контакт центре говорят лишь одно «Решения нет. Мы свяжемся с Вами, как только получим решение.»  Регламент и сроки рассмотрения нарушены, отношение похабное и свинское к клиентам .. никакой заинтересованности в новых клиентах..  Я так понимаю ответа мы по рефинансированию не получим .... мы подрядили четверых наших друзей чтоб они также обратились в Россельхозбанк и рефинансировали своим ипотеки.. но уже понимаем, что сделали это зря ибо все в ШОКЕ от пренебрежительного отношения..  А ведь предложение   под 8% было заманчивое...

Я обратилась в отделение россельхозбанка на 1 красногвардейский и о чудо, девушка А-ва Юлия мне очень помогла, мне нужно было досрочно полностью погасить кредит, который я оформила в другом регионе, до неё я была в другом отделении банка в Москве и мне даже не захотели помочь, я хотела до нового года закрыть его, они мне отказали, типа езжайте в свой регион. Так что рейтинг и отношение к банку делает сотрудник, кот работает с клиентом. Мне А-ва Юлия помогла и все получилось закрыть, спасибо ей большое.

1) При внесении в июле 2019 года на кредитную карту Хозяина денежных средств для гашения задолженности по выписке, банком необоснованно удержана неустойка (штраф, пеня) за возникновение сверхлимитной задолженности (технического овердрафта) в размере 606 руб. 97 коп. (шестьсот шесть рублей 97 копеек). На горячей линии банка подтвердили, что комиссия была списана некорректно. По данной проблеме в отделении по адресу г. Пермь, Мира, 68 была написана финансовая претензия (б/н от 14.08.2019, претензия принята управляющим ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С.). 25.08.2019 по этой же проблеме на сайте РСХБ в разделе Обратная связь - Качество обслуживания составлено обращение (№3132473 от 25.08.2019). 25.11.2019 по факту отсутствия ответа банка на предыдущие претензии, а также для решения той же самой проблемы, через оператора горячей линии РСХБ составлено еще одно обращение (№55194 от 25.11.2019). До сих пор по состоянию на 27.01.2019 ни по одному из обращений и претензий ответа от банка я так и не получил.   2) В сентябре и октябре 2019 года со счета моей кредитной карты «Карта Хозяина» необоснованно были списаны денежные средства в размере 666,99 руб. (шестьсот шестьдесят шесть рублей 99 копеек) с формулировкой "погашение % за срочн. осн. долг". При этом, я своевременно производил погашение задолженности по кредитному договору в рамках льготного периода, просрочек по платежам не допускал, нельготных операций по карте не совершал, что было подтверждено в том числе сотрудником поддержки банка на горячей линии. По данной ситуации в отделении отделении по адресу г. Пермь, Мира, 68 была написана финансовая претензия (б/н от 05.12.2019, претензия принята управляющим ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С.). По данной претензии до сих пор не получено ответа со стороны РСХБ. Вывод: банк постоянно нарушает как свои регламентные сроки по рассмотрению письменных обращений клиентов, так и, являясь Государственным учреждением (организацией), нарушает требования Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", обязывающего рассматривать письменные обращения в течение 30 дней со дня регистрации. По факту банк рассматривает письменное обращение уже в течение 159 дней!!! Хотелось бы также отметить неудовлетворительную работу Управляющего ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С., ни по одному из моих письменных обращений ей не было проведено достаточного количества действий для решения возникших вопросов и понесенных мной финансовых потерь. Далее буду писать жалобу в ЦБ и другие регулирующие организации, иных путей решения проблемы и возврата собственных денег я пока не вижу.

Добрый день.20.01.2020 примерно в 13:00 я обратилась в отделение банка г. Балашиха (пр. Ленина,21) с целью подачи заявки на ипотеку. Заполнила анкету, менеджер банка сказала что заявка будет рассматриваться ДО пяти рабочих дней, т.е. до 24.01.2020.  Сегодня 27.01.2020 - ответа по заявке еще нет! Сколько можно ожидать рассмотрения? Начиная с 23.01 я каждый день звоню на горячую линию и уточняю решение по своей заявке - на что мне отвечают "ваша заявка еще находится на рассмотрении" и постоянно кормят завтраками! Ожидайте, вам позвонят! 24.01 я приезжала в офис уточнить решение - так у них выключили свет и всех клиентов попросили покинуть помещение. Пол часа я стояла под дверью банка и ожидала когда снова откроется офис.  Что за безобразие? До персонального менеджера не дозвониться!Сколько можно рассматривать мои данные? Почему так долго? Сколько еще заявка будет находиться на рассмотрении?

21.01.2020 в офисе по адресу г. Петрозаводск пр. Ленина д.16 заказал новую пластиковую карту взамен бесплатной предыдущей с истекшим сроком действия. Сотрудник (единственный мужчина операционист) сообщил что новая карта будет изготовлена через неделю и доставлена через 2 недели, но не поставил меня в известность, что она будет платная. На следующий день в интернет-банкинге я узнал, что с меня списали 600 руб. за новую карту. На таких условиях она мне не подходит и я 22.01.2020 написал заявление об отказе от карты (пока она не изготовлена).В итоге я потратил 3 часа своего времени на два бесполезных для меня посещения банка. Списанные 600 руб. за невыпущенную пластиковую карту мне не вернули. Хотелось бы, чтобы сотрудники уважаемого банка уведомляли своих клиентов о возможных затратах за услуги.

Добрый день! Сегодня решила обменять валюту в Россельхоз банке, о чем очень сильно пожалела. Талон взяла в 13.13, время ожидания составило более около 40 мин., несмотря на то, что в офисе находилось человек 5 клиентов и работало около 5-6 касс. Мне показалось, что мимо меня прошло около 2 потоков клиентов. Обратилась к девушке, осуществляющей поддержку клиентов в зале, только после этого меня позвали. Сотрудница, оказывающая услугу не поздоровалась, не отвечала на вопросы или отвечала, но не с первого раза и, казалось, была чем-то недовольна. Возможно, она разозлилась из-за сделанного ей другой сотрудницей замечания о долгом ожидании. Приняла не все купюры, из-за чего пришлось идти в другой банк, в котором без ожидания и без проблем всё приняли и обменяли. Так же хочу отметить, что девушка осуществляющая поддержку клиентов в отделении пробила талон и сразу выбросила в мусор, что также показалось мне странным. В общем, обслуживанием я осталась не довольна.

В данном банке у меня ипотечный кредит. Никогда просрочек по кредиту не было. Дата платежа 13 число, оплатила 11 числа. 17 числа мне поступил звонок из банка и сообщили о просроченном платеже в 5000 руб. Я сказала оператору что у меня всё оплачено, на что мне было сказано что это технический сбой и надо подъехать в банк. На следующий день я приехала в банк где мне сказали,что у меня была поздно оплачена страховка поэтому платёж увеличился на 5000 руб. Ни СМС, ни звонков, ни какого-то другого предупреждения от банка о повышении ежемесячного платежа не было. Получается из-за нерадивых сотрудников данного банка я имею испорченную кредитную историю.

17 января обращался в офис банка в г.Шахты с целью подачи заявки на кредитную карту.  Предоставил все затребованные документы. Сообщили, что на сегодня в офисе все и по результатам рассмотрения со мной свяжутся. Связались ровно через неделю. Судя по разговору, только начали рассматривать. Спустя 25 минут перезвонили и сообщили, что банк вынужден отказать в кредитной карте, т.к. работодатель не подтвердил при звонке, что я у них работаю.В век, когда космические корабли бороздят просторы вселенной все нормальные банки узнают о факте работы за полминуты путем запроса к базе ПФР, выяснять,  работаю ли я где-то, путем звонка на номер, найденный в интернете, выглядит абсурдно.И для чего тогда я предоставлял справку 2-НДФЛ, заверенную печатью организации и подписью ответственного сотрудника?Что касается ответа неведомого мне сотрудника нашей организации, на кого был обрушен звонок службы безопасности банка, то могу только всячески поблагодарить его, вне зависимости от того, какую должность он занимает. Молодец, не выдал при первом левом звонке с улицы персональные данные, несмотря на то, что там представлялись работниками банка или еще какой-нибудь важной организации. Именно так и должны отвечать ответственные сотрудники организации на звонки провокаторов, предлагающих нарушить законодательство об обработке персональных данных.А банку - жирный неуд за методы работы.

Банк выпустил дебетовые карты платежной системы "МИР" трёх тарифных планов: "Ультра", "МИР-Ультра" и "МИР Премиум". У всех отсутствует возможность бесконтактной оплаты (праздник неликвида?). Так как пользоваться этими деревянными премиальными картами предельно некомфортно, они без дела лежат в столе.25.12.2019 в телефонном разговоре сотрудник регионального филиала РСХБ пообещала, что займется вопросом и постарается, чтобы карты были заменены на более приемлемые. К сожалению, с тех пор обратной связи нет. Учитывая, что уход со связи стал обыденной реальностью, прошу оказать содействие в решении обозначенной проблемы.Также прошу пояснить, является ли наличие упомянутых банковских продуктов в составе премиального пакета досадным недоразумением, или банк полагает, что для его клиентов это вполне адекватное предложение?С наилучшими пожеланиями, пока еще зарплатный клиент РСХБ, пока еще пользователь пакета услуг "Ультра".

Здравствуйте, у меня проблема....Банк стал отказывать в кредите, что делать? в 2015году "страховая" затянула с выплатой страховки, а я не могла выплатит другому банку кредит (лежала в этот момент в больнице) и сумма кредита то смешная была 16000р, вообщем я попала в "черный список".... банки потом стали отказывать в кредите (из-за кредитной истории) в том числе и Россельхозбанк, через два года банк дал мне кредит и я его выплатила, закрыла досрочно, в прошлом году банк опять дал кредит и я его исправно плачу....сделала попытку в конце прошлого года и в январе этого года взять кредит и банк стал опять отказывать..... помогите  как "выровнить" положение....

31.12.2019 при попытке пополнить вклад произошла техническая ошибка SD4820307. Спустя несколько дней я повторно пытался пополнить вклад. Снова эта же ошибка. Я написал в техподдежку,  мне сказали "ошибка зарегистрирована, разбираемся". 13.01.2020 я снова попробовал пополнить и мне это удалось. Я написал в поддержку 2 вопроса1) почему меня не уведомили о том, что ошибка исправлена2) когда РСХБ переведет мне 20 баксов, которые я недозаработал по их вине, из-за технической ошибкиПо обоим вопросам меня отшили:1) "по исправлению ошибок в работе системы дистанционного банковского обслуживания Банк не направляет уведомления"2) "В случае возникновения претензий финансового характера, их регистрация осуществляется только в отделении Банка при личном обращении" Уважаемый РСХБ, имеет смысл идти в отделение или там я получу формальный ответ "нет, 20 долларов мы вам не вернем"?