27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решил взять потребительский кредит, как меня убеждали, что заявка рассматривается 3 рабочего дня. Ну я и повелся, так как нужны деньги, заявку подал 21.02.18 и в итоге глухое молчание, в отделение работают одни хамы, на телефон не отвечают, ждите ответа и все, может через недели 2 будет какой-нибудь сдвиг, не ценит своих клиентов этот банк!

Я очень недовольна отношением банка к себе, как к клиенту. Такое ощущение, что банк не дорожит своими клиентами. Я обратилась по поводу ипотечного кредита. Собрали все документы, все справки. Специалист в банке все рассказала и объяснила (в этом претензий нет). Дала визитную карточку и сказала, что можете звонить лично мне и узнавать одобрена или нет ваша заявка. Сказала, что рассмотрение займет 5 дней. Через 5 дней никто нам не позвонил и я решила позвонить сама специалисту. Нам сообщили, что сегодня или завтра вам скажут ответ. Через 2 дня ответа не поступило. Я снова решила позвонить и узнать когда будет ответ. Специалист сказала, что сегодня 100% ответ будет и вам позвонят. В итоге звонка не было. Потом были выходные и нам соответственно никто из банка не звонил. В итоге со дня подачи заявки прошло уже 2 недели!В понедельник нам позвонила специалист и сообщила, что не могут дозвониться в бухгалтерию на моей работе и попросила внутренний номер. Я сообщила номер. И поинтересовалась как так 2 недели не могли дозвониться на работу. И неужели нельзя было попросить внутренний номер раньше? На что она не смогла ответить. Через 2 часа позвонила руководитель. Сказала, что 2 недели специалисты не могли дозвониться до бухгалтерии на моей работе. Говорит, что по звонку были всегда 10-11 в очереди (я работаю в очень крупной организации и понятно что звонков поступает очень много) и специалисты банка не готовы были ждать столько времени. А по внутреннему номеру они снова не дозвонились и сейчас мне грозит отказ по заявке. Во-первых, почему специалисты не готовы ждать столько времени?? Это же их работа. Мой кредит - также в интересах и банка, а не только моих. Во вторых, можно было раньше у меня узнать внутренний номер, а не через 2 недели! В итоге я сказала что я не собираюсь больше ждать и можете отказывать по запросу на кредит. Тем более другие банки как я понимаю дозвонились до бухгалтерии на моей работе без всяких проблем и отговорок. И уже давно мне сообщил и ответы - как положительные, так и отрицательные.

Здравствуйте.5 марта 2018 года около 11ч мой 67-летний отец обратился в офис для полного досрочного погашения кредита. Деньги должна была внести я после того, как отец узнает в отделении банка сумму, необходимую для погашения кредита. В силу возраста папа попросил сотрудницу банка объяснить всё мне по телефону, потому что я нахожусь в другом городе. Сотрудница взяла трубку, и в ответ на моё приветствие "Здравствуйте, слушаю вас" начала недовольно кричать на меня:- ЭТО Я ВАС ХОЧУ ПОСЛУШАТЬ! ХОТЕЛОСЬ БЫ ЗНАТЬ: КОГДА ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТ НА СЧЁТ?!От такого обращения я растерялась:- Сегодня.- КОГДА СЕГОДНЯ?! МЫ РАБОТАЕМ ДО 16 ЧАСОВ!- Хорошо, в течение часа я внесу деньги на счёт через кассу отделения в другом городе.- Я УЖЕ ВСЁ ВАШЕМУ ОТЦУ ОБЪЯСНИЛА! ВОТ КОГДА ПОСТУПЯТ ДЕНЬГИ, ТОГДА ПУСТЬ И ПРИХОДИТ!Мой папа не должник, ни разу не допускал просрочки, то есть свои обязательства перед банком исполнял добросовестно. Я вежливо спросила, почему сотрудница банка разговаривает со мной в таком тоне, после чего она перестала кричать, но тон её по-прежнему содержал претензию. Через 40 минут я пополнила счёт карты на нужную сумму в отделении г. Орска, деньги поступили на счёт в течение нескольких минут, и заявление о полном досрочном погашении кредита у моего отца приняли. То есть никакой катастрофы, вынуждавшей сотрудницу общаться с нами на повышенных тонах, не произошло.Я глубоко возмущена таким обращением. Прошу принять меры, чтобы подобных ситуаций больше не возникало, и сотрудники банка общались с клиентами вежливо.

Здравствуйте.5 марта 2018 года около 11ч мой 67-летний отец обратился в офис для полного досрочного погашения кредита. Деньги должна была внести я после того, как отец узнает в отделении банка сумму, необходимую для погашения кредита. В силу возраста папа попросил сотрудницу банка объяснить всё мне по телефону, потому что я нахожусь в другом городе. Сотрудница взяла трубку, и в ответ на моё приветствие "Здравствуйте, слушаю вас" начала недовольно кричать на меня:- ЭТО Я ВАС ХОЧУ ПОСЛУШАТЬ! ХОТЕЛОСЬ БЫ ЗНАТЬ: КОГДА ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТ НА СЧЁТ?!От такого обращения я растерялась:- Сегодня.- КОГДА СЕГОДНЯ?! МЫ РАБОТАЕМ ДО 16 ЧАСОВ!- Хорошо, в течение часа я внесу деньги на счёт через кассу отделения в другом городе.- Я УЖЕ ВСЁ ВАШЕМУ ОТЦУ ОБЪЯСНИЛА! ВОТ КОГДА ПОСТУПЯТ ДЕНЬГИ, ТОГДА ПУСТЬ И ПРИХОДИТ!Мой папа не должник, ни разу не допускал просрочки, то есть свои обязательства перед банком исполнял добросовестно. Я вежливо спросила, почему сотрудница банка разговаривает со мной в таком тоне, после чего она перестала кричать, но тон её по-прежнему содержал претензию. Через 40 минут я пополнила счёт карты на нужную сумму в отделении г. Орска, деньги поступили на счёт в течение нескольких минут, и заявление о полном досрочном погашении кредита у моего отца приняли. То есть никакой катастрофы, вынуждавшей сотрудницу общаться с нами на повышенных тонах, не произошло.Я глубоко возмущена таким обращением. Прошу принять меры, чтобы подобных ситуаций больше не возникало, и сотрудники банка общались с клиентами вежливо.

Никакого сервиса и удобства для клиентов. Проведя в отделении больше часа ни разу не присел, некуда. Операторы отвечают на вопросы только группами по два-три человека, так как не компетентны. Более всего огорчает то, что отделение единственное в населённом пункте и чтобы провести пятиминутную операцию по оплате кредита приходится запастись нервами и временем на пару часов. Очень плохо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Россельхоз (Нижний Новгород), а в отдельности Наталье из ипотечного отдела! При получении ипотеки нам все доступно объяснили, помогли правильно выбрать ежемесячный платёж, быстро нас оформили! Также условия, которые они предлагают, оказались самыми выгодными из то, что было на рынке ипотечного кредитования! И кстати, никаких дополнительных платежей при оформлении ипотеки. Одним словом Молодцы, спасибо Вам за Ваш труд!) Рекомендую!

Добрый день. Ситуация такая: хочу сделать рефинансирование ипотеки от Сбербанка. Выбрали банк Россельхоз за его надежность и рекомендации от знакомых. При посещении сразу составили заявку. В течение 3 дней пришло положительное подтверждение по СМС. При оформлении заявки менеджер указал варианты возможных процентных ставок. Было решено остановиться на ставке 9,3% (со страхованием жизни и здоровья). Менеджер настаивает на том, чтобы страховка жизни и здоровья, а так же залогового имущества обязательно быть оформлена в "РСХБ Страхование". На горячей линии банка Россельхоз девушка сказала, что можно страховаться в аккредитованных организациях и рассказала как найти организации на сайте Аккредитованные организации. Подскажите, правомерны ли действия менеджера, настаивать на страховании только в "РСХБ Страхование"? Есть ли внутренние документы, регламенты или положения по вопросу страхования? Можно ли страховаться в аккредитованных страховых компаниях? Какие могут быть риски, если страховка будет в аккредитованных компаниях, например (Согаз).

Добрый день. Ситуация такая: хочу сделать рефинансирование ипотеки от Сбербанка. Выбрали банк Россельхоз за его надежность и рекомендации от знакомых. При посещении сразу составили заявку. В течение 3 дней пришло положительное подтверждение по СМС. При оформлении заявки менеджер указал варианты возможных процентных ставок. Было решено остановиться на ставке 9,3% (со страхованием жизни и здоровья). Менеджер настаивает на том, чтобы страховка жизни и здоровья, а так же залогового имущества обязательно быть оформлена в "РСХБ Страхование". На горячей линии банка Россельхоз девушка сказала, что можно страховаться в аккредитованных организациях и рассказала как найти организации на сайте Аккредитованные организации. Подскажите, правомерны ли действия менеджера, настаивать на страховании только в "РСХБ Страхование"? Есть ли внутренние документы, регламенты или положения по вопросу страхования? Можно ли страховаться в аккредитованных страховых компаниях? Какие могут быть риски, если страховка будет в аккредитованных компаниях, например (Согаз).

В субботу 03.03.2018 я обратился в офис "Операционный офис Санкт-Петербург (Комендантская площадь)" по адресу 197227, Санкт-Петербург, Комендантская пл., 8 лит. А с просьбой открыть дебетовую карту моментальной выдачи MasterCard Instant Issue в рублях по тарифному плану "Капитал".  Согласно https://rshb.ru/download-file/281321/Капитал.xls стоимость данной карты 200 руб/год. Также, согласно сноске 13 в тех же тарифах "[Комиссия за обслуживания карты не взимается в течение всего срока действия первой карты к первому открытому счету в рамках данного тарифного плана."На момент обращения в банк у меня не было открыто счетов и карт в рамках данного тарифа. И я небезосновательно рассчитывал, что карта будет выдана без взимания комиссии.К моему удивлению, сотрудница банка, к которой я обратился за оформлением данной карты, огорчила меня, сказав, что в банке нет никаких бесплатных карт. Более того, мне было сказано, что кроме 200р платы за карту я буду вынужден дополнительно заплатить 1 400 руб за некую обязательную страховку. На мои возражения, что никакая страховка мне не нужна и это навязывание платных услуг, последовал ответ, что таковы правила банка.Естественно, на таких условиях карту я оформлять не стал. Предлагаю банку решить  - дезинформирует ли он клиентов с помощью тарифов на сайте или с помощью сотрудников в офисе?

Хотел сегодня 03.03.2018 оформить карту Амурский тигр – карта к вкладу (вчера оставил заявку на сайте, но никто не перезвонил), вклад у меня открыт еще 1 декабря 2017, сумма достаточная для оформления данной карты. Однако мне предложили подойти в будний день до 18-00, так как документы в центр отправляются. Вот так РСХБ не ценит своих клиентов и вкладчиков. Теперь уже думаю забирать вклад из этого банка. Карты моментального выпуска надо выпускать в момент обращения, а не гонять людей по отделениям!

Добрый день,19.02.2018 подал заявку на ипотеку в офисе Россельхозбанка, по адресу Санкт-Петербург, Гражданский просп., 36, предоставил полный пакет документов. Специалист меня заверила, что рассмотрение заявки занимает 5 рабочих дней. Сегодня 02.03.2018 и в контакт-центре говорят, что заявка на рассмотрении! Что это за сервис такой, 2 недели рассматривать заявку, и зачем заявлять, что рассмотрение занимает 5 дней? Из-за этого у меня сдвигаются даты по покупке жилья, что крайне меня не удовлетворяет! Прошу дать ответ о причинах такого отношения, почему сроки затянулись и уже предоставить решение по ипотеке. За 2 недели можно было выяснить 10 поколений моих родственников, кто кем работал и какие кредиты платил!!! 21 век на дворе! Прошу банк ответить по СМС на мой сотовый номер телефона!

Наша организация обслуживается в указанном банке, в феврале 2018 года, операции по нашему расчетному счету были приостановлены с пояснением, что они сомнительные. 06.02.2018 г. наша организация оставила заявление на закрытие расчетного счета в Операционном офисе «Санкт-Петербург, Московский проспект» Россельхозбанка. Операционист сказал, что заявка будет обработана в течение десяти дней, по прошествии которого я обратился в офис. Специалист сообщил, что заявление не обработано и предложил обратиться к руководителю отделения. Руководитель в свою очередь, просто утверждает, что не знает, почему счет еще не закрыт и предлагает обратиться снова к операционистам. Средства находящиеся на счете являются оборотными и крайне необходимы нам для ведения деятельности, висят на расчетном счете уже практически месяц, внятных ответов на вопрос когда, средства будут разблокированы и закрыт счет руководство отделения дать не может. Складывается ощущение, что в этом банке правит бал не договор заключенный между двумя юридическими лицами, а какое то мракобесие и средневековье.

Здравствуйте!Произошла неприятная ситуация с Россельхозбанком, и очень надеюсь вернуть денежные средства, которые я потерял в результате навязывания мне дополнительных услуг. Взял ипотеку в Россельхозбанке в июле 2017 года на покупку квартиры на 1,85 млн руб., со страхованием жизни (за это отдал 19 211,72 руб.).При заключении кредитного договора менеджером операционного офиса Аленой было заявлено, что ипотечные кредиты в АО «Россельхозбанк» предоставляются только с использованием аккредитива, стоимость которого составляет 6 500 (шесть тысяч пятьсот) рублей. На самом же деле при анализе выписки по своему банковскому счету я обнаружил, что стоимость аккредитива составляет 3 000 (три тысячи) рублей, а еще 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей были списаны с моего счета за оплату Сертификата 056-0008319 на оказание юридической помощи, согласие на приобретение которого я не давал и вообще не знал о его наличии. Выписку по счету готов предоставить.Таким образом, при заключении ипотечного договора менеджер намеренно ввела меня в заблуждение относительно природы сделки, в результате чего я понес лишние ненужные для себя расходы в размере 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей.Кроме того, при разговоре с менеджером Аленой по телефону она мне сообщила, что данный сертификат у них "продается вместе со страховкой" и его нельзя отделить. На мое возражение, мол, почему банк принуждает меня к заключению договора на ненужные мне услуги, она ответила, что "не положила в карман ни рубля с этих денег". Этим все сказано.Уважаемый Банк, я очень хочу получить ваш анализ данной ситуации и комментарии по данному вопросу, а также возврат денежных средств. Потому что в противном случае я намерен направить заявления в следующие инстанции:1. Заявление в Федеральную Антимонопольную Службу с просьбой провести проверку АО «Россельхозбанк» на предмет принуждения к заключении договоров и навязывании дополнительных услуг;2. Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей в отношении услуг, оказываемых АО «Россельхозбанк»;3. Заявление в Центральный Банк РФ и Прокуратуру РФ с просьбой провести проверку фактов, относящихся к заключению ипотечных договоров страхования Саратовским филиалом АО «Россельхозбанк», с целью выявления подобных и аналогичных случаев нарушения Банком Федерального законодательства;4. Исковое заявление в судебные органы о признании указанной сделки недействительной, о возврате денежных средств и взыскании с АО «Россельхозбанк» процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами;5. Исковое заявление в судебные органы о взыскании с АО «Россельхозбанк» морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».Эти заявления мной уже подготовлены, я лишь жду от Банка официального ответа по моему вопросу.

В последних числах февраля положила деньги для досрочного закрытия кредита, 01.03.2018 при  посещении данного банка хотела получить справку о закрытии кредита, на что мне в очень грубой и хамской форме с криками операционный сотрудник  Ш-ва Н. ответила, что кредит не закрыт и будет закрыт только 12.03.2018!  Что за беспредел? Мне стало плохо, я попросила меня проводить к руководителю, на, что она мне в грубой  форме ответила, хоть куда жалуйтесь, ей все равно, руководитель (без бейджа) весь тот скандал слышал, не вышел и не отдернул своего сотрудника, при общении со мной, ответил, что они спишут деньги только 12.03.2018,  опять же не понятно почему, и  в качестве так называемого исключения, предложил мне вариант, что они выдадут справку об отсутствии задолженности от руки. Это как, по факту, до 12.03.2018 у меня будет остаток  по кредиту, и одновременно выдают какую то справку об отсутствии задолженности... И это называется банк? И напоследок, никто не принес мне извинения за стрессовую ситуацию, неужели в банке место такому общению с клиентами?

Заказала дебетовую карту 09.01.2018 г. в отделении банка, оплатила 1300 р, карта до сегодняшнего дня не доставлена в отделение, сотрудники разводят руками, никто не может сказать когда карта будет доставлена. Если бы знала что банк так медленно работает, никогда бы не обратилась сюда.

Пытаюсь получить реструктуризацию ипотеки с помощью государства через свой банк-кредитор (РСХБ) и АИЖК. Процесс "мягко говоря" не для слабонервных! Много об этом написано на Банки.ру, много оставлено отзывов, которые в большинстве своем негативны. Я все это прочувствовала на себе, мне пришлось приложить титанические усилия, чтобы процесс рассмотрения ускорился (я писала отзыв в отношении АИЖК и только после этого мою заявку начали рассматривать). Но теперь я столкнулась с другой проблемой - конкретно - с затягиванием сроков и отсутствием полной информации о ходе рассмотрения со стороны РСХБ. Со стороны АИЖК мне поступила смс о том, что "Решение межведомственной комиссии по моей заявке направлено кредитору". Я, обрадовавшись, начала звонить в Банк (Красноярский РФ), но там мне говорят что никакого решения нет. В растерянности я связалась с сотрудниками АИЖК, которые мне сообщили, что никакой ошибки нет, решение в Банк было действительно направлено 25.02.2018. Очередной звонок в банк - там мне опять говорят, что ничего не знают и обещают связаться с головным офисом (возможно письмо направили туда). Я пишу на эл.почту РСХБ, описываю всю ситуацию, прикладываю переписку АИЖК - в ответ конечно же тишина. Потому что на данные письма отвечают в течение 30 дней!(представляете...и это в 21 веке, я пишу на эл.почту, а ответ мне шлют через почту России через 2 месяца). Пишу в онлайн-чат РСХБ - отвечает специалист, я описываю всю ситуацию, прошу помочь...бесполезно, в ответ фраза (цитирую) Дарья: Я надеюсь, что в скором времени Вам удастся решить Ваш вопрос. Возможно, процесс решения затянут, но Ваше терпение и желание достичь результата помогу Вам преодолеть текущие затруднения. Сам сотрудник пишет о том, что процесс затянут...это же надо так! Мое "терпение"....да я заявку на реструктуризацию подала 12 сентября 2017 года, терплю уже полгода, могу и еще потерпеть видимо.... Звоню на горячую линию РСХБ  - ожидание более 15 минут, но я жду, ...я же терпеливая, отвечает сотрудник, я все еще раз пересказываю, прошу помочь решить вопрос и разобраться с ситуацией...в ответ конечно же не получаю ничего, так как контакт-центр не владеет информацией и предлагает мне посетить офис банка (где ничего не знают) и как вариант еще раз связаться с АИЖК и уточнить на какой конкретно адрес они отправили решение. Просто очень дельный совет!  В общем посылали меня туда, не знаю куда! Лишь бы отвязаться! Решение АИЖК направили 25 февраля, сегодня 1-е марта, в марте (12 числа) у меня наступает очередной платеж по ипотеки. Я бы очень хотела до этого момента урегулировать вопрос с реструктуризацией (впереди длинные выходные, рабочих дней остается совсем мало). Именно поэтому и пыталась сегодня дозвониться до Банка и выяснить дальнейшую процедуру и как-то ее ускорить. А Банк как всегда показал свою некомпетентность! Если честно даже и не знаю, к кому теперь обратится, чтобы добиться результата.  Может быть хоть здесь мое обращение увидят и начнут все таки работать по нему. Кредитный договор, который я пытаюсь реструктурировать 1449011/0392 от 12.09.2014.P.S. Описанные мной события происходили сегодня. Информацию о том, что моя заявка АИЖК рассмотрена я получила вчера. Весь сегодняшний день я пыталась сдвинуть с места непотопляемый Банк - безрезультатно!

Здравствуйте! Сегодня в 14:30 обратился в ДО Проспект Мира в Москве с целью открыть дебетовую карту по ТП Капитал. В процессе открытия операционист признался, что данный продукт для него незнаком, но открыв и почитав сайт банка, а также посоветовавшись с коллегами все-таки завел в систему заявление на открытие счета по ТП Капитал с выпуском карты VISA Classic (т.к. Instant Issue карт в офисе нет), распечатал приходный ордер на 30 000 и отправил меня в кассу, где я удачно пополнил счет на эти 30 000 ₽. И только потом выясняется:1. К данному ТП Капитал открыть карту VISA Classic нельзя (хотя система пропустила). Можно открыть только VISA/MC instant Issue, которых в офисе нет и не будет и заказать нельзя, или же МИР Классическая/Премиальная, которые платные.2. Вернуть внесенные 30 000 мне нельзя, т.к. система не позволяет распечатать расходный ордер (только приходный).3. Нужно все отменять и сколько ждать возврата средств - неизвестно.А в результате я остался без продукта банка (карты ТП Капитал), без 30 000₽ да еще и потерял целый час своего времени.Собственно, вопросы: Информация об открытии ТП Капитал на сайте банка не соответствует действительности или это только в ДО Проспект Мира не могут открыть данный продукт? И если все-таки продукт существует, то где и как мне его теперь открывать желательно с бесплатной картой?

1. На сайте оформила заявку на рефинансирование ипотеки, мне позвонила девушка и записала меня в отделение на площади Островского / угол пер.Крылова на 19 часов. Придя туда с пакетом документов в 19 часов обнаружилось, что работают там все до 18. И было сказало, что в call-центр неоднократно сообщалось об этом, в итоге службы банка между собой плохо взаимодействуют. 2. Решила дойти до банка по адресу Невский 61, где у меня приняли документы, заявление и анкету.  Это все было в конце января и до сих пор!!! нет ответа в никакой форме. Дорогие банкиры, в наш век информации и отзывов следует более внимательно относиться к клиентам и своей репутации. В ваш банк я больше никогда не обращусь!

Обычно не пишу такие отзывы, но здесь решила оставить, может быть это поможет банку скорректировать работу, и будет полезно другим клиентам. Оставила отзыв на сайте, мне перезвонили, проинформировали по вопросу рефинансирования и, я бы сказала, навязали подачу необходимых документов в отделении. Записали на субботу в отделение в центре города. Мы долго думали, но решили приехать, подать документы. Долго искали место для парковки, все перенервничали. Прибежали с мужем - а в отделении нет ипотечного специалиста. Их с горячей линии не предупреждают о записи. Мы приехали абсолютно зря. Муж, как выяснилось, тоже не нужен для подачи заявления (хотя об обратном меня убеждал специалист горячей линии). Документы обещали занести в программу. Прошло больше двух недель - ни ответа, ни привета. В общем хочу сказать, что в дальнейшем сотрудничество с данной организацией рассматривать не буду. Только в самом крайнем случае, который, надеюсь, не наступит.

Первую заявку одобрили без проблем, но получилось так, что квартиру нашли уже под конец срока одобрения заявки, не успели собрать документы на квартиру, в банке сказали приехать и заполнить новое заявление на ипотеку. Через 5 дней звонит сотрудница этого отделения банка и говорит мне о том, что пришел отказ! По сравнению с первой заявкой из условий увеличилась цена квартиры, но и увеличился наш первоначальный взнос, сумма кредита осталась той же! Больше ничего не менялось, абсолютно все то же! Это самая ужасная подстава за последние несколько лет моей жизни! "Благодаря" вашему банку я могу потерять шанс купить квартиру своей мечты, если ваш отказ как-то повлияет на одобрение другого банка, в который мне пришлось срочно обратиться!!! Нужно было довериться отзывам о вашем банке и не сотрудничать с вами!!!! Это бесчеловечно!