27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! При рефинансировании ипотечного кредита в Московском офисе РСХБ по адресу ул. 1-я Тверская-Ямская, д.26 столкнулись с проблемой затягивания сроков переоформления залогодержателя в закладной. Кредитный договор №1463081/0265, оформленный в ДО РСХБ №3349/63/08 в г. Ногинске, был закрыт. Для завершения процедуры рефинансирования необходимо было доставить закладную из ДО в г. Ногинске в московский офис. И.о. управляющего ДО №3349/63/08 П-на Елена посредством переписки по электронной почте сообщила, что отправила закладную в московский офис по адресу ул. 1-я Тверская-Ямская, д.26 01.02.2018 г. внутренней курьерской службой. По состоянию на 15.02.2018 главный клиентский менеджер ОО №3349/63/1 Н-в А.В. утверждает, что закладная до сих пор ему не передана. Все мои просьбы к указанным сотрудникам уточнить местонахождение закладной остаются без ответа. Данное обстоятельство является препятствием для переоформления закладной и, как следствие, процентная ставка по договору рефинансирования №1863251/0010 не снижается до указанного в договоре уровня.

Вынужден был испробовать сервиса банка по причине зарплатного проекта. В целом всё было неплохо, пока не обнаружил списания по 10 р каждый месяц за смс-сервис. Это при том, что смс-сервис я не заказывал при выдаче карты. Побегав по настройкам в мобильном и интернет-банке, отключил всё, где упоминается смс. Чуда не произошло. Написал в поддержку. Ответили, что у них есть 3 вида смс-сервиса, два из которых можно отключить в приложении, а один - только в отделении или а банкомате. Причем это "особый" смс-сервис - о пополнении. Здесь следует отметить, что смс о пополнении я ни одной до сих пор не получил. Иду в банкомат, который радостно сообщает об ошибке в сервисе отключения услуги. Скрины посылаю поддержке с просьбой всё же отключить услугу. На что конечно же посылают в отделение. Итог 1: Банк подключил услугу, которую я не просил, при этом её не оказывает, но деньги за неё успешно списывает. Я указал на данный факт, он был проигнорирован.Итог 2: Хаос и анархия. Сначала бесполезные советы, затем отписки о необходимости обратиться в отделение. Тратить время на поход из-за 120 рублей в год смысла не вижу. Но это характеризует банк и сервис в целом. Уверен, что скорее всего одним походом в отделение всё равно бы не закончилось. Будет что-то вроде "Ой, специалиста нет", "Мы уже уже отключили, это оно само списывает" и т.д. Это, конечно, из области предположений, но, почитав отзывы других пользователей, уверился в предположении - я бы не связывался с банком.Владимир.

Вынужден был испробовать сервиса банка по причине зарплатного проекта. В целом всё было неплохо, пока не обнаружил списания по 10 р каждый месяц за смс-сервис. Это при том, что смс-сервис я не заказывал при выдаче карты. Побегав по настройкам в мобильном и интернет-банке, отключил всё, где упоминается смс. Чуда не произошло. Написал в поддержку. Ответили, что у них есть 3 вида смс-сервиса, два из которых можно отключить в приложении, а один - только в отделении или а банкомате. Причем это "особый" смс-сервис - о пополнении. Здесь следует отметить, что смс о пополнении я ни одной до сих пор не получил. Иду в банкомат, который радостно сообщает об ошибке в сервисе отключения услуги. Скрины посылаю поддержке с просьбой всё же отключить услугу. На что конечно же посылают в отделение. Итог 1: Банк подключил услугу, которую я не просил, при этом её не оказывает, но деньги за неё успешно списывает. Я указал на данный факт, он был проигнорирован.Итог 2: Хаос и анархия. Сначала бесполезные советы, затем отписки о необходимости обратиться в отделение. Тратить время на поход из-за 120 рублей в год смысла не вижу. Но это характеризует банк и сервис в целом. Уверен, что скорее всего одним походом в отделение всё равно бы не закончилось. Будет что-то вроде "Ой, специалиста нет", "Мы уже уже отключили, это оно само списывает" и т.д. Это, конечно, из области предположений, но, почитав отзывы других пользователей, уверился в предположении - я бы не связывался с банком.Владимир.

Добрый день! Занимаюсь поиском нового банка для своей компании, звони по городскому телефону соединяют с юр.отделом 10 минут, и это оказывается обычный колл центр, который принимает заявки, Бог с ним,, оставляю заявку неделю игнора, звоню опять та же самая история дают уже прямой номер, 1 раз робот говорит ожидание 1 минуту, потом сразу 10 минут! Ждал 2 часа пока делал свои дела, никто не ответил, позвонил в колл центр, пообещали что завтра наберут специалисты но честно говоря Веры уже никакой нет!

Ужасная работа сотрудников банка по ипотечному кредитованию пр. Советский 8. Обратились за ипотекой на приобретение частного дома! Ипотеку одобрили, заказали оценку выбранного дома, оплатили 5 тыс. С горем пополам оценили и назначили день сделки 14.02.18. Буквально на пороге позвонили и сказали, что их аналитик решил, что сумма за дом все-таки большая и выдадут в 1.5 раза меньше.   Вопрос! Почему выносят положительную оценку недвижимости без согласования со всеми участвующими в ней специалистами сразу?  Зачем вводить людей в заблуждение досрочными положительными решениями? Очень жалеем о потерянном времени, в итоге будем обращаться в другой банк!

Оценку не ставлю, потому как в шоке. В начале 2016 года, открыл карту "Капитал" в $ под 2% годовых. В феврале 2017 получил проценты - замечательно! 9 февраля 2018 года процентов нет. Как объяснила мне по телефону сотрудница Владимирского филиала "Россельхозбанка", банк в одностороннем порядке решил в 2017 году проценты на карту "Капитал" в $ не начислять. Это как? Без предупреждения, меняю, что хочу? Произошло изменение тарифного плана, изменились условия, я по простоте душевной думал, что относится это к вновь заключаемым договорам, а старые меняться не могут. Ведь по сути это кредит для банка, и кредитуемый говорит в момент расчета: Платить проценты не буду! Никогда с банком проблем не было, полностью был доволен его работой. Все-таки остается надежда, что это не компетентность людей на местах. Очень жду вразумительного и подробного ответа.

Оценку не ставлю, потому как в шоке. В начале 2016 года, открыл карту "Капитал" в $ под 2% годовых. В феврале 2017 получил проценты - замечательно! 9 февраля 2018 года процентов нет. Как объяснила мне по телефону сотрудница Владимирского филиала "Россельхозбанка", банк в одностороннем порядке решил в 2017 году проценты на карту "Капитал" в $ не начислять. Это как? Без предупреждения, меняю, что хочу? Произошло изменение тарифного плана, изменились условия, я по простоте душевной думал, что относится это к вновь заключаемым договорам, а старые меняться не могут. Ведь по сути это кредит для банка, и кредитуемый говорит в момент расчета: Платить проценты не буду! Никогда с банком проблем не было, полностью был доволен его работой. Все-таки остается надежда, что это не компетентность людей на местах. Очень жду вразумительного и подробного ответа.

История с рефинансированием в Россельхозбанке получила продолжение (начало тут).Из банка пришло сообщение, что по нашей заявке принято положительное решение. Условия нас устроили, мы сделали требуемые справки из Росреестра и поехали в банк для оформления договора. В банке документы приняли, но оформление договора отложили до утверждения документов юристами. Обещанного ответа от юристов в течение 10 рабочих дней мы не получили. Прошло 20 рабочих дней - ответа нет. У нас появились подозрения, что происходит что-то не то и оказались правы. На самом деле, задача юристов была не проверить документы, чтобы оформить договор, а придумать, как отказать нам в подписании договора и чтобы это выглядело правдоподобно. Через 1,5 месяца(!) пришел ответ, что договор не может быть заключен, т.к. для банка имеются неустранимые риски. Юристы написали целую страницу текста со вставками нормативных актов, о том, что после заключения брака и смены фамилии нужно менять паспорт, почему это надо делать и в какой срок, но самое интересное они написали в конце:“Пунктом 15 Положения («Положение о паспорте гражданина РФ» ) установлено, что документы и личные фотографии для замены паспорта должны быть сданы гражданином в территориальный орган ФМС России не позднее 30 дней после изменения гражданином фамилии, произведенного, в частности, при вступлении в брак. Таким образом, паспорт становится недействительным через 30 дней со дня регистрации брака. На момент подписания кредитного договора и договор участия в долевом строительстве был предъявлен недействительный паспорт Заемщика 1.”Во как! Юристы ловко определяют срок действия паспорта сроком подачи документов на его замену (срок действия паспорта четко определен в п.7 Положения о паспорте) и на основе этого намекают на недействительность подписанных документов: ДДУ и действующего кредитного договора с Россельхозбанком. В этом они и видят непреодолимый риск для заключения договора рефинансирования! Все это со стороны Россельхозбанка выглядит очень некрасиво, но нас радует то, что наш дом наконец сдан и квартира скоро будет оформляться в собственность. Если Россельхозбанк упорно не желает сотрудничать с добросовестными клиентами, то мы будем искать другой банк для рефинансирования.

Начиная с пятницы 09.02.2018 по текущий момент в л/к интернет-банка и в мобильном приложении не могу сделать не внутренний перевод, оплатить ЖКХ за квартиру, закрыть интернет вклад. Вижу только сообщение об ошибках и далее текст, что ошибка отправлена в службу поддержки. Но тех. поддержка уснула. Обращался по внутренней почте. Хорошо хоть через сутки зарегистрировали обращения SD2720266. Принял решение расставаться с банком.

Начиная с пятницы 09.02.2018 по текущий момент в л/к интернет-банка и в мобильном приложении не могу сделать не внутренний перевод, оплатить ЖКХ за квартиру, закрыть интернет вклад. Вижу только сообщение об ошибках и далее текст, что ошибка отправлена в службу поддержки. Но тех. поддержка уснула. Обращался по внутренней почте. Хорошо хоть через сутки зарегистрировали обращения SD2720266. Принял решение расставаться с банком.

Сегодня в Кирово-Чепецке с утра не могла снять наличные ни в одном банкомате, денег не было. Дозвониться по прямому телефону, чтобы пожаловаться, тоже не смогла, потому что с автоматом много не поговоришь. Пересылал с одной цифры на другую и в конце сказал: Спасибо за обращение, ничего не выслушав. Очень неудобно, чтобы положить деньги, тоже нужно обращаться только в банк, в рабочие часы.

Перед новым годом 28.12.2017 сэкономив деньги на подарках родным, решил внести деньги для частично досрочного погашения. Внес деньги заранее, потому что платеж попадает на 05.01.2018 выходной день, то решил оформить всё заранее. Но 09.01.2018 был списан только ежемесячный платёж. При следующем визите в отделение банка операционист сказала, что моего заявления нет. Это уже 3 случай за последний год, когда мои заявления не исполняются.

12 декабря 2017 года пришла в отделение банка г. Тюмень по адресу Пермякова 84 с пакетом документов на подачу заявки рефинансирование ипотеки. Принимала меня Светлана. Светлане не понравилась, как выглядит моя справка, а точнее роспись директора, и просила переделать справку и донести еще пару справок с банка, где изначально у меня была взята ипотека (Сбербанк). 14 декабря я уже принесла ей переделанную справку. На этот раз она сказала, что все хорошо и приняла от меня все документы и подала заявку (по ее словам) и сказала, что рассмотрение займет 10 дней. Но звонка я так и не дождалась через 10 дней. Решила сама позвонить 29 декабря Светлане. Она сказала, что на рассмотрение еще заявка. И предложила закрыть заявку и забрать мне документы, раз так долго идет рассмотрение. Что меня не устроило. В январе опять никаких звонков. Опять же звоню уже на горячую линию. Там так же не дали никакой информации о моей заявки. После пишу на сайт жалобу. Через пару дней мне перезванивают и обещают все узнать и перезвонить. Перезвонила через неделю Светлана и сказала, что нужно заново принести документы справки и трудовую книжку.В очередной раз 9 февраля 2018 года я иду с новыми справками в банк. Справки опять не принимает Светлана. В этот раз она говорит, что справка должна выглядеть по-другому, и где я вообще взяла такой бланк, и почему мой бухгалтер не знает, как нужно заполнять, и трудовая ей не понравилась. Начала прикапываться ко всему. К печатям и к страницам, как откопированы. Значит до этого она принимала справки, и они соответствовали, а теперь они выглядят по-другому. Все справки и перечень документов мне были присланы на почтовый ящик, и я не могла из ниоткуда взять эти бланки сама. Заставляет меня 4 раз переделывать справку. Все, лишь бы не принимать заявку и гонять клиентов, и может им надоест ходить и они откажутся от услуг банка.  И вообще, почему я должна предоставлять новые справки. Это не моя проблема, что сотрудник банка не подал документы и даже не перезвонил. На все недовольства сидит и улыбается. В ответ - жалуйтесь куда хотите и пишите, куда хотите. Не верю этому банку и не вижу смысла в 4 раз приносить справки и подавать заявки, потому что их все равно никто не подаст.  Почитала много плохих отзывов и убедилась, что банк плохой и всех обманывает. Жалобу напишу так же на сайт Россельхозбанка и Роспотребнадзор. Считаю, нельзя так оставлять такое отношение к клиентам. Обманывать их и гонять по сто раз за не понятными документами. Пусть уже высшие органы разбираются о деятельности банка. Думаю, жалоб итак хватает на этот банк, и им займутся.

Я впервые обратилась в Россельхоз банк. Зайдя в здание, увидела очень много народа в очереди, решила, что надолго. Но на мое удивление очередь буквально растаяла у меня на глазах. Все заходили в кабинет управляющего банка. Я стояла и удивлялась, почему все выходят такие радостные, но когда зашла, сама все поняла. Управляющая Поверина Эльвира Игоревна оказалась таким Душевным человеком, что даже уходить не хотелось. Она очень внимательно выслушала и решила все вопросы так быстро и компетентно, что я не успела глазом моргнуть. Очень грамотно и понятно для простого человека все объяснила. Хотелось бы сказать большое спасибо! Я заметила, что Все сотрудники этого банка такие вежливые и готовы помочь с любым вопросом, даже если человек их отвлекает без очереди.Они с улыбкой и очень вежливо дают ответ на вопрос. Приятно поразило: доброжелательность и оперативность. Спасибо большое!!!!

Два года назад при выборе банков по ипотеке отдала свое предпочтение АО "Россельхозбанк". Все вопросы по сопровождению сделки решались мгновенно, качественно. За два года обслуживания, ни разу не пожалела о выборе. В этом году многие банки запустили обновленные программы по рефинансированию. Естественно, я стала собирать пакет документов для рефинансирования, но правда, в другой банк. И практически уже выходила на сделку. И, как меня удивил, и обрадовал звонок сотрудника ОА "Россельхозбанк" с предложением рефинансироваться у них. Без тени сомнения, я отменила сделку в другом банке, так как очень хотелось остаться в  ОА "Россельхозбанк". Все получилась! Быстро, качественно, надежно! В ответ за хорошее отношение к клиенту, хочется выразить свою благодарность сотрудникам операционного офиса № 3349/63/34! Вы лучшие!

Здравствуйте! Так как мой муж является зарплатным клиентом Россельхозбанка, решили мы оформить ипотеку именно там. Собрав весь пакет документов (был материнский капитал), 25.01.2018 мы приехали в банк. Народу в банке не было и мы сразу сели за стол к Старшему клиентскому менеджеру А.Кристине Рамазовне. Сотрудник сидела подшивала, скрепляла какие-то документы и даже не подняла на нас свой взгляд. Это продолжалось минут 10. Потом когда она УДОСУЖИЛАСЬ на нас обратить своё внимание, не поздоровалась и не представилась, спросила, что мы хотели. Мы сказали, что хотели бы оформить  ипотеку. Она попросила нас дать ей все документы (какие конкретно не сказав....всё уточняла я сама...это надо?а это?....)В итоге забрав у нас все документы,она выдала нам по анкете,и ушла. (Сначала она их ксерокопировала, а потом пропала).Мы,заполнив половину анкеты (так как было очень много вопросов и у нас не было док-в,а в анкете нужно было их указывать),сидели и ждали её. Придя к нам,она села разговаривать по телефону! Я начала задавать ей вопросы: по поводу страховки,ежемесячного платежа,срока ипотечного кредитования и т.д. (те вопросы, которые я считаю мы и не должны были задавать,а изначально нам об этом должны были рассказать)! Кристина Р. ,продолжая общаться по телефону,вскользь отвечала на мои вопросы! На что я её попросила поработать с нами,а не БОЛТАТь по телефону. После того,как мы заполнили анкеты, она у нас их забрала и сказала,что сейчас проверит (многие из пунктов мы не заполнили). Бросив быстрый взгляд на наши анкеты,она сказала,что проверила и сейчас отправит заявку!Мы уточнили у нее когда будет ответ, она сказала:ну в понедельник звоните уже будет ответ и дала нам номер телефона. Мы удивились этому и спросили:что нам не позвонят? Она сказала,что мы вам позвоним, если одобрят,но лучше звоните сами. В понедельник нам сказали,что заявка ещё на рассмотрении (дозвониться мы не могли очень долго,то  было занято, то просто не брали трубку,а когда взяли,то сказали перезвонить позже часа через 2, т.к. я занята с клиентом!!). Во вторник нам сказали,что не видят нашей заявки и значит нам отказали,на что муж положил трубку. Через несколько минут нам перезвонили и сказали,извините оператор не туда посмотрела и ваша заявка ещё на рассмотрении! В четверг 1.02. мы позвонили вечером в банк узнать,что с заявкой (ответ уже должен был придти,т.к.нам сказали,что заявка рассматривается в течении 5 дней). Нам сказали по телефону,что заявка ещё на рассмотрении,на что мы конечно удивились и сказали,что прошло уже 5 рабочих дней! И в ответ мы получили,что нашу заявку отправили только во ВТОРНИК!!!ТО есть Кристина Рамазовна,приняв у нас заявку, даже не удосужилась её отправить! И только когда мы во вторник позвонили,узнать,что с заявкой, сотрудники банка увидели,что она не отправлена и отправили её! Такого отношения я нигде ещё не видела! Просто какое-то пренебрежение, халатность, непрофессионализм халатность, не заинтересованность в клиенте и некомпетентность сотрудника- это просто УЖАС! КРИСТИНА РАМАЗОВНА ЭТО ПОЗОР ВАШЕГО БАНКА! (САМА являюсь сотрудником альфа банка и никогда себе не могла позволить такое отношение к клиенту)! В итоге приехав в четверг в банк (была другая девушка), нам сказали,что наша заявка ещё на рассмотрении, но по предварительным расчётам нам отказано! Мы конечно забрали наши документы (не дождавшись всё таки конкретного ответа на наш запрос)И ПОСЛЕ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СОТРУДНИЧАТЬ С ВАШИМ БАНКОМ НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ (ДАЖЕ БЫТЬ ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ), ЖДУ ОТВЕТНУЮ СВЯЗЬ.

Здравствуйте!12 сентября 2017г. я подала документы на реструктуризацию ипотечного кредита по АИЖК. Сегодня 8 февраля. На протяжении этих 5-ти месяцев я периодически звонила в банк, но, либо специалисты не брали трубки вообще, либо был постоянно один и тот же ответ, что ваши документы на рассмотрении. Прошу проинформировать меня действительно ли документы кем-то рассматриваются и в каком статусе они сейчас находятся.

Приходится иметь дела с этим банком. Является зарплатным. В этом году решил пока в отпуске наконец завершить ремонт дома, т.к предприятие это весьма не дешевое, прикинул смету и оказалось,что нужно ещё порядка 150 000 рублей. Задумался,вспомнил,что часто приходят сообщения от РСХБ с предложением, где СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ подобран кредит на Н-ную сумму под минимальный процент.Ну так как я ничем не обременен,абсолютно никаких долгов имел глупость внести онлайн-заявку на кредит, перезвонили ,назначили,я прихватил поручителя и в назначенное время мы тронулись. В банке всё заполнили и началось.Условия изменились на 2,5 кредитных пункта. Вместо 12,5 стало 15.Плюс к этому страховка.Из запрашиваемых 200 000 руб. я смогу получить только 170 000.Остальные 30 000 р. это страховка.На мой вопрос смогу ли я вернуть потом эту сумму мне невозмутимо ответили,что в РСХБ не возвращают. На всякий случай эта сумма больше чем НДФЛ, т.е 15%.Я ДОЛЖЕН ОТКАТИТЬ 15% ОБРАТНО банку, просто потому-то по другому они и не дадут кредит. Все разговоры,что это дело добровольное в сторону. Вы просители и нуждаетесь и ситуацией рулит банк))) Но продолжим. Я засомневался, но подписал бумаги. После чего мы удалились. Дома все взвесил и подсчитал,за 60 мес.170 000 р. кредита превращаются в 290 000. Я содрогнулся, когда подумал,что они делают с Незарплатными клиентами. В общем отказаться было не поздно и махнул на рыбалку в соседний регион))) Там меня и застал отказ. Я даже обрадовался. Через пару-другую часов приходит смс от РСХБ, что СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ К 23.02. ПОДОБРАН КРЕДИТ ДО 596 000, ЖДЁМ ВАС ПО АДРЕСУ, 22.02.2018 Циничненько так! Ребята, вы там что!?

Имеем: вклад "Пенсионный плюс" с датой окончания вклада 08.02.2018. В этот же день средства были переведены на другой вклад, оставили 500р, чтобы вклад не был закрыт. В сберкнижке проставили отметку о начислении процентов по 31.01.2018. Не начислив проценты за период с 01.02.2018 по 08.02.2018.Предположу, что они автоматом начислятся 09.02.2018 - на следующий день после окончания срока вклада? Но, согласно договору - "Начисленные проценты причисляются к сумме вклада ежемесячно в последний рабочий день месяца, а также в день окончания срока вклада". Или они начислились в этот день, но в 23:59?В общем, не понятно кто мудрит - техника или человеки и когда нужно в РСХБ снимать вклад - в дату окончания или на следующий день, чтобы не бегать потом за остальными процентами?

05.02.2018 обратилась в отделение на ул. Терновского по рефинансированию ипотеки взятой в 2012 году. Сотрудники банка направили на сбор документов, через сутки привезла 2 НДФЛ, СНИЛС,копию паспорта.Утром следующего дня позвонил сотрудник и сообщил об отказе. Вопроса два к Вашему банку: почему сотрудник не дал мне для заполнения анкету, в которой можно указать другие доходы? На официальный работе небольшая зарплата, так же имеется пенсия по потере кормильца,а сыну 18 и учится на очном+ стипендия (Это не в интересах банка?) И второе: почему в Вашем банке нет возможности написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки Центробанка? Ваши сотрудники ничего об этом не знают?!