27 069 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Ужас-ужасный! Чтобы дозвониться до неквалифицированного сотрудника в колл-центре надо потратить несколько дней! Почему на сайте и сотрудники в территориальных офисах не предупреждают физиков, что для подтверждения платежа свыше 60 т.р. в интернет-банке требуется специальный токен? Где и как его можно получить не знает НИКТО! Напишите как в центре Москвы или вблизи Люберец, а не у черта на куличиках (на Листв. аллее) можно получить токены. 18.04.2017 19:56 5 марта 2017 г. пытаясь перевести собственные денежные средства посредством заранее подключенного сервиса Интернет-Банк РСХБ, при подтверждении платежа выяснилось, что подтверждение платежа по данной сумме возможно лишь при помощи аппаратного средства, т.н. криптокалькулятора. Обратившись в несколько ДО, а в частности – в ДО г.Люберцы, ДО м. Лермонтовский проспект и ДО м. Электрозаводская, выяснилось, что сотрудники данных офисов впервые (!!!) слышат о подобном устройстве, в этих офисах криптокалькуляторы отсутствуют, и где его можно получить никто не знает, вплоть до руководства ДО, и порекомендовали звонить на ГЛ РСХБ.Дозвонившись до оператора колл-центра РСХБ, мне было порекомендовано обратиться в один из офисов, что я уже делала ранее, и сотрудник сказал, что не знает, где они есть в наличии. Я пыталась звонить по многим отделениям, но прямые телефоны в ДО не отвечают. Через личного знакомого, клиента ДО м.Петровско-Разумовская, удалось узнать, что там криптокалькуляторы имеются в наличии. Подходил срок окончания депозита и мне пришлось 29 марта 2017 г. потратить полдня и 2 (Два) часа при выдаче, чтобы получить аппаратное устройство подтверждения на м.Петровско-Разумовская, что находится в 2-х часах езды от моего дома и мне совсем туда не по пути. Поразил тот факт, что операционист Ш-шов М., а также еще 5-6 сотрудников офиса, включая главного специалиста А.К-ву искали на сервере заявление для клиента на получение криптокалькулятора в течении 60 (Шестидесяти) минут. Вчера 7 апреля 2017 г., являясь обладателем заветного криптокалькулятора, который согласно инструкции по пользованию ИБ РСХБ, представленной на официальном сайте банка, являющейся публичной офертой, снимает все лимиты при внешних переводах через ИБ, и пытаясь перевести внешний платеж на сумму, лимиты по которой при использовании аппаратного подтверждения должны согласно инструкции отсутствовать, получаю программное сообщение о том, что «операция невозможна, т.к. превышен лимит суточных операций ДБО» (!!!) Дозвонившись через полчаса до сотрудников ГЛ, удается узнать, что "обнаружена системная ошибка" (номер обращения № 2033897 от 7 апреля 2017 г.), хотя при помощи того же самого криптокалькулятора я смогла подтвердить внутрибанковский перевод, правда в два этапа, с карточного счета на свой текущий счет. Сотрудник колл-центра пообещал, что со мною свяжутся в течение 3-х рабочих дней, а если не свяжутся, то срок рассмотрения моего заявления до 30 раб. дней. В этот же день, 7 апреля 2017 г. со мной по телефону связалась CMM-менеджер РСХБ в социальных сетях (FB) и в сообществе Банки.ру, где я оставляла свои претензии на протяжении марта-апреля 2017 г., и сообщила мне, что я не могла перевести свои денежные средства ввиду того, что руководством банка введен запрет на внешние переводы из банка посредством ИБ на суммы, свыше 400 тыс. руб. в течении всего апреля 2017 г., независимо от способа подтверждения платежа (!) Данная информация нигде официально не опубликована и является нарушением публичной оферты РСХБ. По согласованию со мной, СММ-менеджер предложила мне обратиться в свой офис, где я открывала вклад, и перевести вышеупомянутую сумму через операциониста с возникшей дополнительной комиссией, которую банк обязуется мне в дальнейшем компенсировать ввиду невозможности воспользоваться аппаратным способом подтверждения платежа в ИБ не по моей вине, а из-за не афишируемых в СМИ проблемах банка и на основании данной претензии. На основании вышеизложенного, прошу Вас обеспечить возмещение разницы в величине комиссии при переводе через ДО М. Электрозаводская и ДБО (1500 р. и 500 р.), что составляет 1000 (Одну тысячу) рублей, с зачислением разницы на мой карточный счет. С уважением,

Ужас-ужасный! Чтобы дозвониться до неквалифицированного сотрудника в колл-центре надо потратить несколько дней! Почему на сайте и сотрудники в территориальных офисах не предупреждают физиков, что для подтверждения платежа свыше 60 т.р. в интернет-банке требуется специальный токен? Где и как его можно получить не знает НИКТО! Напишите как в центре Москвы или вблизи Люберец, а не у черта на куличиках (на Листв. аллее) можно получить токены. 18.04.2017 19:56 5 марта 2017 г. пытаясь перевести собственные денежные средства посредством заранее подключенного сервиса Интернет-Банк РСХБ, при подтверждении платежа выяснилось, что подтверждение платежа по данной сумме возможно лишь при помощи аппаратного средства, т.н. криптокалькулятора. Обратившись в несколько ДО, а в частности – в ДО г.Люберцы, ДО м. Лермонтовский проспект и ДО м. Электрозаводская, выяснилось, что сотрудники данных офисов впервые (!!!) слышат о подобном устройстве, в этих офисах криптокалькуляторы отсутствуют, и где его можно получить никто не знает, вплоть до руководства ДО, и порекомендовали звонить на ГЛ РСХБ.Дозвонившись до оператора колл-центра РСХБ, мне было порекомендовано обратиться в один из офисов, что я уже делала ранее, и сотрудник сказал, что не знает, где они есть в наличии. Я пыталась звонить по многим отделениям, но прямые телефоны в ДО не отвечают. Через личного знакомого, клиента ДО м.Петровско-Разумовская, удалось узнать, что там криптокалькуляторы имеются в наличии. Подходил срок окончания депозита и мне пришлось 29 марта 2017 г. потратить полдня и 2 (Два) часа при выдаче, чтобы получить аппаратное устройство подтверждения на м.Петровско-Разумовская, что находится в 2-х часах езды от моего дома и мне совсем туда не по пути. Поразил тот факт, что операционист Ш-шов М., а также еще 5-6 сотрудников офиса, включая главного специалиста А.К-ву искали на сервере заявление для клиента на получение криптокалькулятора в течении 60 (Шестидесяти) минут. Вчера 7 апреля 2017 г., являясь обладателем заветного криптокалькулятора, который согласно инструкции по пользованию ИБ РСХБ, представленной на официальном сайте банка, являющейся публичной офертой, снимает все лимиты при внешних переводах через ИБ, и пытаясь перевести внешний платеж на сумму, лимиты по которой при использовании аппаратного подтверждения должны согласно инструкции отсутствовать, получаю программное сообщение о том, что «операция невозможна, т.к. превышен лимит суточных операций ДБО» (!!!) Дозвонившись через полчаса до сотрудников ГЛ, удается узнать, что "обнаружена системная ошибка" (номер обращения № 2033897 от 7 апреля 2017 г.), хотя при помощи того же самого криптокалькулятора я смогла подтвердить внутрибанковский перевод, правда в два этапа, с карточного счета на свой текущий счет. Сотрудник колл-центра пообещал, что со мною свяжутся в течение 3-х рабочих дней, а если не свяжутся, то срок рассмотрения моего заявления до 30 раб. дней. В этот же день, 7 апреля 2017 г. со мной по телефону связалась CMM-менеджер РСХБ в социальных сетях (FB) и в сообществе Банки.ру, где я оставляла свои претензии на протяжении марта-апреля 2017 г., и сообщила мне, что я не могла перевести свои денежные средства ввиду того, что руководством банка введен запрет на внешние переводы из банка посредством ИБ на суммы, свыше 400 тыс. руб. в течении всего апреля 2017 г., независимо от способа подтверждения платежа (!) Данная информация нигде официально не опубликована и является нарушением публичной оферты РСХБ. По согласованию со мной, СММ-менеджер предложила мне обратиться в свой офис, где я открывала вклад, и перевести вышеупомянутую сумму через операциониста с возникшей дополнительной комиссией, которую банк обязуется мне в дальнейшем компенсировать ввиду невозможности воспользоваться аппаратным способом подтверждения платежа в ИБ не по моей вине, а из-за не афишируемых в СМИ проблемах банка и на основании данной претензии. На основании вышеизложенного, прошу Вас обеспечить возмещение разницы в величине комиссии при переводе через ДО М. Электрозаводская и ДБО (1500 р. и 500 р.), что составляет 1000 (Одну тысячу) рублей, с зачислением разницы на мой карточный счет. С уважением,

11/01/2017 я открыл 2 вклада в отделении банка. Одновременно был подключен Интернет-банк. На следующий день я обратил внимание, что в ИБ не видны вклады. Карты видны. Подождав еще немного, я завёл по телефону заявку SD1875778 на эту тему. В начале февраля я через почту в ИБ поинтересовался, когда будет исправлена ошибка, на что получил ответ, что срок исполнения - 30 дней. В начале марта я вновь поинтересовался, на что получил новый номер заявки - SD1961881 и вновь срок 30 дней. Через неделю мне снова ответили тем же. И до сих пор мои вклады в ИБ не видны. Прошло более двух месяцев. Нельзя ли быстрее решить данную проблему?

11/01/2017 я открыл 2 вклада в отделении банка. Одновременно был подключен Интернет-банк. На следующий день я обратил внимание, что в ИБ не видны вклады. Карты видны. Подождав еще немного, я завёл по телефону заявку SD1875778 на эту тему. В начале февраля я через почту в ИБ поинтересовался, когда будет исправлена ошибка, на что получил ответ, что срок исполнения - 30 дней. В начале марта я вновь поинтересовался, на что получил новый номер заявки - SD1961881 и вновь срок 30 дней. Через неделю мне снова ответили тем же. И до сих пор мои вклады в ИБ не видны. Прошло более двух месяцев. Нельзя ли быстрее решить данную проблему?

Сервис этого банка требует немедленных улучшений и прозрачности своих продуктов. А то, получается, я заполняю на оф. сайте заявку на рефинансирование, указываю все данные, мне перезванивают из Москвы и уточняют детали, говорят какие нужно собрать документы, договариваемся о дате и времени визита в банк и далее я занимаюсь сбором необходимого пакета документов. Трачу целую неделю своего свободного времени на сбор всех документов и в результате, когда я пришел в отделение банка, в г. Нефтекамск респ. Башкортостан, оказалось что все клиенты принимаются в порядке живой очереди, а очередь там оказалась внушительная. Через 40 минут ожидания, человек занявший за мной очередь, поинтересовался у заведующей отделением, что как ему быть, если он подавал заявку онлайн и все документы при нём (кстати, я тоже подавал заявку онлайн). Заведующая согласилась проверить наши документы на валидность. Я показал первый и тут начались сюрпризы от банка... Я хотел рефинансировать два потребительских кредита, но мне говорят, что банк может рефинансировать только один - выбирайте, хотя ни на сайте, ни по обратной связи никто не интересовался о рефинансируемых кредитах. Далее, заведующая мне заявляет, что рефинансирование под 15% годовых возможно только в том случае, если оформить страховку на сумму 42 000 рублей, на что я ей ответил, что у меня действующий подобный договор от другого банка, за который я заплатил 36 000 рублей. На что, она мне отвечает, что другой договор для россельхоза не подходит, а если оформлять без страховки, то будет не 15-ть%, а 21% и мой платёж уменьшится в место предполагаемых 8000, всего лишь до 7000, тут уж как говорится: "Хрен редьки не слаще".В итоге я потерял целую неделю своего личного свободного времени на этот банк. А. заведующая мне удивлённо говорит: "А разве вас по горячей линии не проинформировали об этом???" Хотелось конечно сказать:" Если бы я вовремя и правильно был информирован, сидел бы я сейчас перед вами с пакетом документов???"Хочу сказать всем банкам!!! Вы что думаете??? Что все что ли Лохи последние??? Зачем вы пытаетесь всех обмануть ради "Наживы", за вами правды нет, значит и силы и благополучия у вас нет и не будет с таким подходом к людям, которые своим потом и кровью зарабатывают в тяжёлых условиях своё благополучие. Я не прошу, я требую чтобы не один банк не звонил мне по данному комментарию... Поддерживать диалог с любым банком РФ я не намерен...

Сервис этого банка требует немедленных улучшений и прозрачности своих продуктов. А то, получается, я заполняю на оф. сайте заявку на рефинансирование, указываю все данные, мне перезванивают из Москвы и уточняют детали, говорят какие нужно собрать документы, договариваемся о дате и времени визита в банк и далее я занимаюсь сбором необходимого пакета документов. Трачу целую неделю своего свободного времени на сбор всех документов и в результате, когда я пришел в отделение банка, в г. Нефтекамск респ. Башкортостан, оказалось что все клиенты принимаются в порядке живой очереди, а очередь там оказалась внушительная. Через 40 минут ожидания, человек занявший за мной очередь, поинтересовался у заведующей отделением, что как ему быть, если он подавал заявку онлайн и все документы при нём (кстати, я тоже подавал заявку онлайн). Заведующая согласилась проверить наши документы на валидность. Я показал первый и тут начались сюрпризы от банка... Я хотел рефинансировать два потребительских кредита, но мне говорят, что банк может рефинансировать только один - выбирайте, хотя ни на сайте, ни по обратной связи никто не интересовался о рефинансируемых кредитах. Далее, заведующая мне заявляет, что рефинансирование под 15% годовых возможно только в том случае, если оформить страховку на сумму 42 000 рублей, на что я ей ответил, что у меня действующий подобный договор от другого банка, за который я заплатил 36 000 рублей. На что, она мне отвечает, что другой договор для россельхоза не подходит, а если оформлять без страховки, то будет не 15-ть%, а 21% и мой платёж уменьшится в место предполагаемых 8000, всего лишь до 7000, тут уж как говорится: "Хрен редьки не слаще".В итоге я потерял целую неделю своего личного свободного времени на этот банк. А. заведующая мне удивлённо говорит: "А разве вас по горячей линии не проинформировали об этом???" Хотелось конечно сказать:" Если бы я вовремя и правильно был информирован, сидел бы я сейчас перед вами с пакетом документов???"Хочу сказать всем банкам!!! Вы что думаете??? Что все что ли Лохи последние??? Зачем вы пытаетесь всех обмануть ради "Наживы", за вами правды нет, значит и силы и благополучия у вас нет и не будет с таким подходом к людям, которые своим потом и кровью зарабатывают в тяжёлых условиях своё благополучие. Я не прошу, я требую чтобы не один банк не звонил мне по данному комментарию... Поддерживать диалог с любым банком РФ я не намерен...

В декабре или в конце ноября (уже не помню) обратилась в Россельхозбанк города Курск с вопросом о перевыпуске карты. Мне отказали, т.к. счет был открыт в другом городе - Щигры. Хотя предварительно я звонила по телефону горячей линии - там мне сказали, что такое возможно. Возможности поехать в рабочее время в г. Щигры не имею, т.к. тоже работаю. После отзыва, оставленного здесь (на Банки.ру), мне позвонили из банка и сказали, что такое сделать возможно, чтобы я пришла в отделение банка в удобное для меня время и все сделают, только придется подождать подольше, т.к. документы будут отправлять в г.Щигры и ждать обратно, а потом как сделается карта мне позвонят. Еще очень просили удалить отзыв, причем неоднократно, потому что я не смогла его удалить. Я оставила комментарий - что проблема решена.  Но как оказалось на деле - проблема не решена.Сегодня 17.03.2017 не дождавшись звонка из банка, я позвонила туда сама. И мне сказали, что моя карта ждет меня в г. Щигры, что только там я могу ее получить! Если действительно такие правила в банке, почему нельзя было объяснить это тогда, когда я сдавала карту на перевыпуск - я бы этого не делала. Получилось, что я опять потратила свое время напрасно, т.к. не могу теперь карту получить. Неужели работники банка не могут понять, что если я не могу сдать карту там для перевыпуска, то и получить ее у меня нет возможности!!! Если бы знала, что так получится, то уже давно бы отказалась от этого банка, но мне дали уверенность, что я получу карту в Курске.В общем, крайне возмущена. Когда им нужно - готовы сделать все, чтобы не "получить по шапке"... А когда свои проблемы решают - "кидают" клиента!

Добрый вечер. Хочу вам рассказать как банк относится ко своим старым клиентам.Я с 2007 года имею расчетный счет в РСХБ как индивидуальный предприниматель. Ежемесячно на этот счет поступают денежные средства от моих клиентов, с которыми у меня заключены Договора на обслуживания. Мой средний ежемесячный доход составляет 150 т. рублей. 14 марта 2017 я подал заявку на ипотечный кредит для покупки квартиры на вторичном рынке, запросил у банка 2 млн. 400 тыс. рублей. Сегодня мне вечером позвонила менеджер ипотечного кредитования отделения в Подольске и сообщила, что банк не может мне предоставить такую сумму, так как мой ежемесячный доход не позволяет. Это абсурд! Все мои доходы прозрачны для банка! Такого наплевательского отношения к клиентам я не встречал еще ни у одного из банков. Советую обходить этот банк стороной! А я в самое ближайшее время собираюсь закрыть свой расчетный счет как ИП.

Хочу обратиться с жалобой на работу дополнительного офиса 3349/1/13 в городе Богородицк по адресу: 301835, Тульская область, г. Богородицк, ул. Володарского, д. 3. У нашей организации было два расчетных счета наобслуживание ИП М-ва В.Г. и ООО «М. плюс». Мы были вынуждены закрыть эти счета по причине хамского и вызывающего отношения персонала Богородицкого дополнительного офиса. При внесении денег в кассу, если ты пришел за 30 минут до конца рабочего дня, кассир выскажет вам свое недовольство и скажет, что больше так поздно деньги не примет, так как у нее много работы. Операционист Ш-ва Юлия так занята, что может отправлять вас изо дня в день на завтра, говоря, что мне некогда и у меня отчет. Если сдаешь мелочь, то если попадется одна монета не того достоинства кассир устраивает целую сцену с угрозой вызвать специалиста по безопасности, и угрожая не принимать деньги. Все постоянно куда-то ходят, пьют чай и до клиентов им нет дела. Заведующая дополнительным офисом И-на Марина никакого влияния на персонал не имеет. Если прийти к ней и пожаловаться на них, они при ней же повторяют все свои слова. Несмотря на то, что мы уже не являемся Вашими клиентами, прошу примите меры к персоналу данного дополнительного офиса, а то скоро некого будет обслуживать. Все наши знакомые уже давно ушли из данного дополнительного офиса и открыли счета в других банках.

Уже несколько месяцев (начиная с декабря 2016) этот "супер" банк трепет нам нервы. Начиная с того, что они нормально справку по остатку сделать не могут, больше месяца мурыжили нас (то даты не совпадают, то печать поставить забудут, то (уже по исправленной карандашом) ошибки делают! Звонят, говорят, что пришли деньги на счет, муж едет на Жукова, там говорят денег нет, вам звонили со Шпаковской, вот туда и езжайте (несообщающиеся сосуды какие-то). Пришлось ехать через весь город. А теперь, оказывается, мы еще и не можем закрыть кредит в удобный нам день, а должны ждать день списания, чтоб еще побольше процент заплатить! Ужас, в Сбере до такого не додумались (там пришел, когда удобно, заявление написал, вечером уже все закрыли, на следующий день пришел, справку о погашении забрал, готово)! Голодать будем, а в Россельхоз больше никогда не обратимся!

По совокупности проблем, полученных с оформлением кредитной карты "Хозяина" в РСХБ, могу сказать, что это худший банк из тех, в которых мне до сих пор приходилось обслуживаться.Начну с того, что с 30 ноября 2016г. все задолженности я полностью (даже с превышением кредитного лимита) гасил внутри льготного периода, до 25 числа месяца, следующего за месяцем формирования задолженности.1) 20.01.2017г. мною была получена смс о том, что мой минимальный платеж составляет 134 468.27 руб., что практически равно моему кредитному лимиту и никак не составляет 3% от долга, а задолженность за декабрь 2016г. была полностью погашена еще к 16.01.2017г. В ходе моих попыток выяснить в чем проблема, чтобы не оказаться даже по ошибке банка должником, узнал, что в банке существует 2 системы, по которым считается задолженность, данные в них разные и никто из сотрудников доп. офисов г. Москвы ни на ул.Валовой, ни на м.Университет, ни в колл-центре, ясно не представляет по какой из них и как формируется признаваемый долг клиента. Единственным предложенным выходом было написать заявление. Заявление с просьбой разобраться с проблемой неверного информирования было оформлено 23 января и ответ на него по сей день (15.03.2017г.) получен не был. К счастью, на тот момент по факту долга, конечно же, не оказалось, ведь его и не должно было быть.2) За январь 2017 г. по счёту-выписке на 01.02.2017г. остаток общей ссудной задолженности был ошибочно отнесен к нельготной, в результате чего с меня 21.02.2017г. были удержаны неправомерно начисленные проценты в размере 2456.74 руб. К этому моменту, 21.02.2017г. мною полностью был погашен долг по кредитному договору. Таким образом, с меня были списаны проценты по льготному долгу сразу после внесения наличных в банкомат и до 25 февраля, т.е. внутри льготного периода. Специалист доп.офиса на ул.Валовой подтвердила, что это ошибка и предложила написать финансовую претензию. Заявление было оформлено 28.02.2017г.3) Пока я ожидал решение выше описанной проблемы, а остаток на карточном счёте превышал величину кредитного лимита, 01.03.2017г. был сформирован счёт-выписка за февраль 2017г., по которому остаток общей ссудной задолженности итого составил 0.0 руб. и при этом были начислены проценты по кредитному договору в размере 1228.13 руб.! Стоит ли говорить, что данные начисленные проценты сразу же были списаны с моего счёта! 06.03.2017г. с первого раза мне не удалось подать заявление с еще одной финансовой претензией в доп.офисе на Валовой после ожидания в живой очереди более 50 мин. в своё рабочее время. Замечание посетителей на долгое ожидание все специалисты решили просто проигнорировать, а одна из специалистов сказала в пространство, что «вообще сейчас на перерыв уйдет». Руководству банка следовало бы как во всех современных других банках установить систему электронной очереди и отслеживать загруженность отделения посетителями и своевременность обслуживания клиентов. Но, очевидно, руководству РСХБ и данного отделения на удовлетворенность клиентов сервисом наплевать. Со второй попытки 07.03.2017г. мною было оформлено заявление с требованием вернуть неправомерно списанные денежные средства в результате нарушения банком условий кредитного договора. Все чеки о внесении денег в банкомат, выписки и копии заявлений имеются у меня на руках. На сегодняшний день ни по одной из претензий ответа не получено и деньги не возвращены. В независимости от разрешения финансовых споров клиентом банка РСХБ, в котором полная неразбериха с электронными системами (исключительно в ущерб клиенту) и обслуживанием клиентов, я оставаться не намерен.

По совокупности проблем, полученных с оформлением кредитной карты "Хозяина" в РСХБ, могу сказать, что это худший банк из тех, в которых мне до сих пор приходилось обслуживаться.Начну с того, что с 30 ноября 2016г. все задолженности я полностью (даже с превышением кредитного лимита) гасил внутри льготного периода, до 25 числа месяца, следующего за месяцем формирования задолженности.1) 20.01.2017г. мною была получена смс о том, что мой минимальный платеж составляет 134 468.27 руб., что практически равно моему кредитному лимиту и никак не составляет 3% от долга, а задолженность за декабрь 2016г. была полностью погашена еще к 16.01.2017г. В ходе моих попыток выяснить в чем проблема, чтобы не оказаться даже по ошибке банка должником, узнал, что в банке существует 2 системы, по которым считается задолженность, данные в них разные и никто из сотрудников доп. офисов г. Москвы ни на ул.Валовой, ни на м.Университет, ни в колл-центре, ясно не представляет по какой из них и как формируется признаваемый долг клиента. Единственным предложенным выходом было написать заявление. Заявление с просьбой разобраться с проблемой неверного информирования было оформлено 23 января и ответ на него по сей день (15.03.2017г.) получен не был. К счастью, на тот момент по факту долга, конечно же, не оказалось, ведь его и не должно было быть.2) За январь 2017 г. по счёту-выписке на 01.02.2017г. остаток общей ссудной задолженности был ошибочно отнесен к нельготной, в результате чего с меня 21.02.2017г. были удержаны неправомерно начисленные проценты в размере 2456.74 руб. К этому моменту, 21.02.2017г. мною полностью был погашен долг по кредитному договору. Таким образом, с меня были списаны проценты по льготному долгу сразу после внесения наличных в банкомат и до 25 февраля, т.е. внутри льготного периода. Специалист доп.офиса на ул.Валовой подтвердила, что это ошибка и предложила написать финансовую претензию. Заявление было оформлено 28.02.2017г.3) Пока я ожидал решение выше описанной проблемы, а остаток на карточном счёте превышал величину кредитного лимита, 01.03.2017г. был сформирован счёт-выписка за февраль 2017г., по которому остаток общей ссудной задолженности итого составил 0.0 руб. и при этом были начислены проценты по кредитному договору в размере 1228.13 руб.! Стоит ли говорить, что данные начисленные проценты сразу же были списаны с моего счёта! 06.03.2017г. с первого раза мне не удалось подать заявление с еще одной финансовой претензией в доп.офисе на Валовой после ожидания в живой очереди более 50 мин. в своё рабочее время. Замечание посетителей на долгое ожидание все специалисты решили просто проигнорировать, а одна из специалистов сказала в пространство, что «вообще сейчас на перерыв уйдет». Руководству банка следовало бы как во всех современных других банках установить систему электронной очереди и отслеживать загруженность отделения посетителями и своевременность обслуживания клиентов. Но, очевидно, руководству РСХБ и данного отделения на удовлетворенность клиентов сервисом наплевать. Со второй попытки 07.03.2017г. мною было оформлено заявление с требованием вернуть неправомерно списанные денежные средства в результате нарушения банком условий кредитного договора. Все чеки о внесении денег в банкомат, выписки и копии заявлений имеются у меня на руках. На сегодняшний день ни по одной из претензий ответа не получено и деньги не возвращены. В независимости от разрешения финансовых споров клиентом банка РСХБ, в котором полная неразбериха с электронными системами (исключительно в ущерб клиенту) и обслуживанием клиентов, я оставаться не намерен.

Добрый день! Сегодня, 15.03.2017, обратилась в отделение банка с рассмотрением реструктуризации ипотечного кредита, на что мне ответили, что такой программы нет! И банк может предоставить только отсрочку платежа на 1-3 мес., при этом оплачивать должен только проценты, а ежемесячные начисления раскидают на следующие платежи... Такое ощущение, что сотрудники банка просто не хотят связываться с этой программой... Как быть и у кого точно узнать работает Россельхоз по реструктуризации ипотечного кредита или нет?

Каждый месяц плачу через банкомат (точнее, терминал) за кредит. На фасаде банка — "Банкомат 24 часа". И банкомат стоит в тамбуре, между входной дверью и дверью в холл, как положено. В других банках, в частности, Сбер или ВТБ, банкоматы реально доступны 24 часа. Но РСХБ — это что-то с чем-то: вход в банк закрывается на обед, и, соответственно, к банкомату "24 часа" нет доступа. Не знаю (не проверял), есть ли доступ вечером-ночью, но, думаю, что нет. Я понимаю, главные клиенты РСХБ — колхозники и огородники, но они тоже читать умеют. Так что вы либо вывеску снимите, либо дверь не закрывайте. Мне лично так кажется. А вам?

Я работающий пенсионер,  зарплату и пенсию получаю через Сбербанк. Постоянно получаю смс из Россельхозбанка с разными предложениями.  Купилась на это, решила взять кредит потребительский. Заполнила онлайн-заявку, в тот же день перезвонили из банка, все расспросили, рассчитали и назначили мне число и время обращения в отделение банка в г.Прохладном. В банке дали список документов и предложили перевести пенсию на Россельхозбанк (процент ниже -15,9)  Что я и сделала. Добавлю:  хотела взять 220 000 руб, мой ежемесячный доход 45 000руб., ежемесячный платеж насчитали 7000 руб. Ожидаю решения о кредите. Получаю смс : принято положительное решение, одобренная сумма 38 699 руб. Люди, вы так прикалываетесь? Вам нужно, чтобы открывали счета, переводили пенсии? Зачем что-то обещать, а потом не выполнять.                                   

Я работающий пенсионер,  зарплату и пенсию получаю через Сбербанк. Постоянно получаю смс из Россельхозбанка с разными предложениями.  Купилась на это, решила взять кредит потребительский. Заполнила онлайн-заявку, в тот же день перезвонили из банка, все расспросили, рассчитали и назначили мне число и время обращения в отделение банка в г.Прохладном. В банке дали список документов и предложили перевести пенсию на Россельхозбанк (процент ниже -15,9)  Что я и сделала. Добавлю:  хотела взять 220 000 руб, мой ежемесячный доход 45 000руб., ежемесячный платеж насчитали 7000 руб. Ожидаю решения о кредите. Получаю смс : принято положительное решение, одобренная сумма 38 699 руб. Люди, вы так прикалываетесь? Вам нужно, чтобы открывали счета, переводили пенсии? Зачем что-то обещать, а потом не выполнять.                                   

Добрый день! Осталась очень довольна консультацией по потребительскому кредиту, доступно и ясно все объяснили, спасибо Вам огромное! Вопросов никаких не осталось, понятно, быстро, качественно и с большим вниманием к клиенту. Особая благодарность Воробьевой Екатерине Владимировне и Васильевой Наталье Игоревне.

Добрый день! С 2013 года пользуюсь ипотекой, вношу платежи регулярно без просрочек. С июня 2015 года оформил пластиковую карту (написал заявление на перечисление средств с карты на счет ипотеки), чтобы вносить платежи без очередей через терминал. Далее вносил деньги через карту, все благополучно зачислялось.07.02.2017 внес сумму 385 000 руб в качестве частично-досрочного погашения кредита, которая должна была зачислиться 15 февраля вместе с ежемесячным платежом. Также до 15 числа внес сумму ежемесячного платежа на пластиковую карту, как и раньше. 16.02.2017 позвонили из банка и сказали, что ежемесячный платеж списался и досрочное погашение невозможно, так как на счете меньше средств, чем нужно. Сумма на карте осталась как и была до 15 числа. На следующий день ходил в банк, пытался объяснить ситуацию, на что мне сказали, что я сам виноват, что не перевел деньги с карты на счет ипотеки, и сразу стали предлагать переписать заявление, чтобы зачислить их в следующий месяц.Я рассчитывал, что в марте после пересчета по сроку ежемесячный платеж уменьшится, а в итоге - мне придется заплатить больше, хотя эта сумма для досрочного погашения пролежала в банке. Писал заявление на имя замдиректора, чтобы разобрались в данной ситуации, сначала сказали, что ответ будет через неделю, теперь говорят, что через месяц. До сих пор жду.Но как же я до этого платил ипотеку полтора года через пластиковую карту? Почему нельзя сделать пересчет ипотеки на дату внесения средств, а только в ближайший ежемесячный платеж (деньги же в банке!)? Почему сотрудники не проинформировали меня о такой ситуации заранее? Считаю, что меня ввели в заблуждение и сейчас банк отказывается признать это (со слов сотрудников, с которыми разговаривал). Надеюсь, этот отзыв поможет другим быть осторожнее с выбором банка.

Второй раз прихожу в этот банк, в первый раз оформлял карту, второй раз закрывал, в первый раз ожидание составило 40 минут. А во второй раз я ушел из банка через 1 час 20 минут. Я хотел просто закрыть свою карту.Работает только одно окно, управляющий и начальник операционного узла заняты своими делами. И вот мы все сидим и ждем, человек 6 не больше. Всего лишь 6 человек. Такого обслуживания я не встречал нигде. В книге жалоб 2 жалобы последние на скорость обслуживания, ответа руководителя там нет, то есть руководитель просто наплевал на жалобы в его отделение. Я хотел закрыть карту и снять деньги, с меня содрали 150 рублей за закрытие карты. Где это такое видано, чтоб за закрытие карты брали деньги? Я говорю тогда не закрывайте, просто отдайте мне деньги и все, на что операционист сказала, что если Вы не будете пользоваться - надо закрыть карту. Прошу разобраться с сотрудниками данного отделения, а то им деньги капают на карту и они сидят - ничего не делают, поставьте очередь и пусть их штрафуют. Учитесь у Сбербанка.

Здравствуйте!В ноябре 2016 года подала заявление на реструктуризацию ипотеки по программе поддержки населения, попавших в сложную финансовую ситуацию (гос.поддержка 10% от остатка долга по ипотеке). В течение трех месяцев каждые две недели запрашивали от меня по одному или несколько документов. Специалист банка разводила руками, не понимая почему АИЖК требуют столько документов. Хотя я видела у знакомых, у которых ипотека оформлена в других банках, огромный список документов, которые необходимо предоставить. В конце января 2017 года  предоставила последний раз, запрашиваемый в очередной раз документ. До настоящего времени мне отвечали в банке "Ждем решения" (уже в течении трех недель). Сейчас (09.03.2017)  я узнаю от специалиста банка, что АИЖК оказывается одобрил мою заявку, что все хорошо, НО им не поступает подтверждение еще от банка г.Москвы. Самое странное для меня с их слов, они не могут связаться и узнать, когда они дадут ответ. То есть просто чего-то ждут А мне что делать? Я же не от сладкой жизни подала заявку! Почему банк тянет время и с чем это связано? Возвращаясь к знакомым, которые обращались в свой банк по этой программе (Сбербанк, ВТБ), в течение 1,5 месяцев уже всё получили. И еще вопрос - в прошлом году, когда подавала заявление, по программе возмещали 10% от остатка долга, а с этого года 20%. Сколько положено мне возместить, если решение должны принять в 2017 году?