27 069 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Решил вчера, 02.03.2017 открыть срочный вклад "Управляемый". Предварительно на официальном сайте (публичная оферта) rshb.ru выяснил, что вне зависимости от вида вклада при наличии общей суммы вкладов у клиента 50 тыс. рублей клиенту бесплатно полагается дебетовая карта "Амурский тигр - карта к вкладу" с бесплатным обслуживанием в течение ее первого срока. Как таковая карта мне нужна только для того, чтобы тратить средства в пределах минимального остатка со вклада через карту, а не через кассу.Сообщив операционистке свое желание открыть вклад "Управляемый" и оформить к нему бесплатно карту "Амурский тигр - карта к вкладу" я получил от нее ответ, что эта карта оформляется только ко вкладу "Амурский тигр". Я сообщил, что на сайте указана информация, что карту возможно получить для любого вклада. Девушка сообщила, что у нее условия по вкладам другие, показав мне распечатку условий вкладов, в которых приписка про карту действительно была только для вкладов "Амурский тигр".Несколько смущенный, но не отходя от стойки, я зашел через планшет на сайт rshb.ru. Скачал описание тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу". Убедился, что никаких ограничений по виду вклада нет, я попросил девушку открыть именно описание тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу". Мы вместе с ней по слогам их прочли:"Право на оформление карты в рамках данного тарифного плана предоставляется физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста, имеющим действующий на дату подачи заявления на комплексное банковское обслуживание держателей карт АО "Россельхозбанк" в рамках тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу" договор вклада на сумму от 50 000 рублей".Я говорю: "Вот видите? Где ограничение по виду вклада?". Она: "Тут неоднозначно написано". Я говорю: "Давайте жалобную книгу". На ответ "У нас нет жалобной книги" я уже не выдержал и перешел на несколько повышенный тон. Говорю: "Как это у Вас нет жалобной книги? Она обязательна для любого юридического лица!". Вижу охранник стал подходит все ближе и ближе ко мне))) Я поубавил тон и спокойно сказал: "Я хочу получить это услугу, раз она заявлена. Если Вы мне не можете ее предоставить, то дайте, пожалуйста, жалобную книгу, я хочу оставить претензию". Дальше был потрясающий ответ старшей коллеги операционистки: "Вы на заявлении напишите с чем не согласны, мы его отправим в вышестоящую организацию". Да-да! Вышестоящую организацию. Признаюсь честно, аргументы у меня уже заканчивались. Меня спасла операционистка. Она сказала: "Ну ладно, открою я Вам бесплатно карту". Я выдохнул. Он говорит: "Только карту придется ждать 2 недели". Я говорю: "Так у Вас же есть неименные, я такую хочу. У Вас нет болванок?". Она: "Сейчас посмотрю... Вам повезло. Осталось 2 штуки". И это в центральном офисе далеко не самого маленького города нашей страны:-)В общем все закончилось хорошо. Вклад мне открыли, выпустили бесплатно карту, подключился я к Интернет-банку (на порядок лучше, чем был у них в 2015 году). В ходе оформления вклада и карты выяснилось, что у них один принтер на все отделение. И этот банк на 5-ом месте по активам в стране! На все отделение, Карл! И это в центральном офисе далеко не самого маленького города нашей страны. :-DТройка за то, что условия публикуемые на сайте не совпадают с тем, о чем говорят на местах. Проведите, пожалуйста, работу. Если не на местах, то в головах тех, кто говорит сотрудникам, чтобы бесплатно они ничего не выдавали клиентам. И поставьте, пожалуйста, второй принтер в офис. Помогите своим же коллегам, которые для Вас же, руководителей, стараются.

Подал заявку через сайт, перезвонили, уточнили все интересующие вопросы и предложили приехать в отделение банка. Собрал все документы и 27.02 во второй половине дня двинулся на Нагибина 14А. На входе охрана вежливо пояснила, куда пройти и я проследовал в кабинет для обслуживания физических лиц. Очереди большой не было, по аналогичному вопросу перед мной был всего один лишь человек. Принимало на тот момент 2 сотрудника. Девушка пояснила, что в порядке живой очереди будут принимать. Не вопрос, присаживаемся и ожидаем. Из двух сотрудниц принимала почему-то только одна. Вторая ковырялась в своем личном телефоне, а потом и вовсе вышла по нему разговаривать. Людей вошедших за мной по вопросу вклада приняли без очереди. В общем, просидев чуть более получаса, я понял, что шанса нет! А может и есть, но мне стало жаль своего впустую потраченного времени и я ушел. Обращусь ли я еще раз в этот банк? Наверное нет. Банку удачи  и процветания!

Подал заявку через сайт, перезвонили, уточнили все интересующие вопросы и предложили приехать в отделение банка. Собрал все документы и 27.02 во второй половине дня двинулся на Нагибина 14А. На входе охрана вежливо пояснила, куда пройти и я проследовал в кабинет для обслуживания физических лиц. Очереди большой не было, по аналогичному вопросу перед мной был всего один лишь человек. Принимало на тот момент 2 сотрудника. Девушка пояснила, что в порядке живой очереди будут принимать. Не вопрос, присаживаемся и ожидаем. Из двух сотрудниц принимала почему-то только одна. Вторая ковырялась в своем личном телефоне, а потом и вовсе вышла по нему разговаривать. Людей вошедших за мной по вопросу вклада приняли без очереди. В общем, просидев чуть более получаса, я понял, что шанса нет! А может и есть, но мне стало жаль своего впустую потраченного времени и я ушел. Обращусь ли я еще раз в этот банк? Наверное нет. Банку удачи  и процветания!

Три раза заказывала обратный звонок на горячей линии Россельхозбанка, один раз перезвонили, два других звонка так и не дождалась!!! Еще один случай с работой горячей линии: объясняю ситуацию, что после заключения кредитного договора, кредитный специалист выдал мне реквизиты и сказал, что это нужно отнести в ПФ и написать заявление на перевод пенсии, и если я это не сделаю, то банк увеличит проценты, я говорю, что пенсии недостаточно даже для оплаты ежемесячного платежа по кредиту, специалист говорит, все равно переводите или, что хотите большую переплату? Я спрашиваю на горячей линии возможно ли такое? Ответ: "Если, вы уже получили кредит, то нет, ничего не пересчитают". Так кто же все-таки прав? Сегодня опять настаивали на переводе пенсии. Отзыв без оценки, как оценить такую работу и предоставление информации я не знаю!

Мы молодая семья. Оба работаем. Стаж большой. Заработная плата у нас с мужем выше среднего, собственные средства 20%, имущество движимое и недвижимое в собственности имеется. Собрали все документы. Подали документы в банк. Ждали 5 дней. Ответили на все вопросы менеджера из Москвы, рассказали какую и где квартиру намерены купить (стоимость квартиры по нашим меркам ниже средней рыночной!) . И наконец долгожданный ответ - ВАМ ОТКАЗАНО! Пустые надежды! Кому вообще выдают кредиты непонятно! Какой то сбор информации о людях и всё!

Добрый день! В «Россельхозбанк» с жалобой обращаюсь повторно! На первое жалобу мне не ответили с ноября 2016 года! Я имею ипотечный кредит в "Россельхозбанке". Всегда оплачивала кредит вовремя, также неоднократно были частично досрочные погашения. Помимо всего прочего, я являюсь сотрудником «Россельхозбанка», на данный момент нахожусь в отпуске по уходу за  ребенком. И для меня происходящее является грубейшим нарушением. Хочу отметить, в первую очередь поведение сотрудника отдела розничных продаж О. К-к, девушка общалась, неуважительно, высокомерно и по-хамски (как по телефону, так и при личных беседах на рабочем месте сотрудника), ни одного объяснения или расчета также предоставить не смогла. К тому же, данным сотрудником не сохранен корпоративный стиль банка, а именно белый верх и черный низ, галстук/платок с эмблемой банка, и отличительный нагрудный знак, данные атрибуты у сотрудника отсутствовали, при неоднократном моём обращении в банк. Также хочу отметить беспорядок на рабочем месте. В сентябре 2016 года, со мной связался «Отдел по работе с просроченной задолженностью», где меня уведомили о наличии просроченной задолженности. Хочу отметить, что связаться со мной для них не составило труда, т.к. все номера в банковской программе являются актуальными и всегда в зоне действия. Для меня это сообщение оказалось «сюрпризом»! Оказывается, без уведомления об измении платежа и ставки! Банк повысил мне платёж и процентную ставку. Прошу обратить внимание на пункт 6.7.2. в кредитном договоре, он гласит об обязательном уведомлении заемщика об изменении его платежа или процентной ставки. А узнать в чем дело я смогла только после личного обращения в банк. Никаких уведомлений я не получала, даже звонка из банка не поступило!В течение 2 дней задолженность была погашена, а также 12.10.2016 был предоставлен договор страхования объекта недвижимости и жизни и здоровья. После чего платёж по кредиту должен был вернуться в прежнее русло (процентная ставка 13%, платёж 22 738,57 руб.) о чём меня заверил и сотрудник банка О. К-к. По факту платёж сформировался некорректно! Что не соответствует формуле указанной в кредитном договоре «Статья 4. Порядок начисления и уплаты процентов. Порядок возврата кредита.» . Новый платёж начиная с 21.10.2016 и до окончания срока кредита составляет 22 845.63 руб. Дополнительной переплаты больше чем на 14 000.00 рублей! На вопрос: «Почему у меня так сформировался платеж?» сотрудник О. К-к ответила: «Ваш платеж так сформировался потому что, Вам его как бы заново выдали.» Цитата дословно, есть запись разговора с сотрудником.К тому же до конца месяца, а это порядка 30 дней, у меня по кредитному договору значилась просрочка!!! в размере 20 копеек (хотя деньги на счёте были). Почему так произошло?! А ведь это портит мою кредитную историю! Прошу руководство разобраться и принять меры! Прошу предоставить: 1. документы об отправке уведомления об изменении платежа, в соответствии с кд;2. письменный расчёт платежа по кредиту, в соответствии с кд. 3. проверить начисление пени за время просрочки с сентябре 2016,в соответствии с кд.     4. принять меры в отношении сотрудника О. К-к. Жду ответ от банка. С Уважением, Ракова Юлия Анатольевна.

Добрый день! У меня в банке открыты два вклад Пенсионный Плюс: от 19.07.2016 и от 10.02.2017. Согласно: п. 1.4 не снижаемый остаток по вкладам составляет 500-99 рублей; п. 2.4 вкладчик имеет право совершать приходные и расходные операции; п.3.4 проценты причисляются на вклад ежемесячно в последний рабочий день месяца. В начале каждого месяца я в интернет-банке получаю выписку по вкладу за предыдущий месяц и проверяю сумму начисленных процентов и дату их зачисления на вклад. 28.02.2017 я хотела проценты, начисленные по вкладу от 19.07.2016, перевести на вклад от 10. 02.2017. Я получила в интернет-банке выписки по вкладам от 19.07.2016 и от 10.02.2017, но проценты за февраль не были начислены. В этот день я несколько раз повторяла эту операцию, но с тем же результатом. 01.03.2017 я снова получила в интернет-банке вписки по вкладам от 19.07.2016 и от 10.02.2017. Проценты за февраль были начислены и зачислены на вклад 28.02.2017. Исходящий остаток по вкладу от 19.07.2016 составлял 2 107,79 рублей. Я хотела 1607-00 перечислить на вклад от 10.02.2017, но получала сообщение: операцию невозможно выполнить, так как остаток на вкладе станет меньше 500-00 рублей. В этот день я несколько раз повторяла эту операцию с разными суммами от 500-00 до 1607-00 рублей, но с тем же результатом.Таким образом, банк задним числом зачисляет проценты на вклад и удерживает их, нарушая условие п. 3.4 договора о вкладе. С уважением, Розалия Михайловна.

Добрый день! У меня в банке открыты два вклад Пенсионный Плюс: от 19.07.2016 и от 10.02.2017. Согласно: п. 1.4 не снижаемый остаток по вкладам составляет 500-99 рублей; п. 2.4 вкладчик имеет право совершать приходные и расходные операции; п.3.4 проценты причисляются на вклад ежемесячно в последний рабочий день месяца. В начале каждого месяца я в интернет-банке получаю выписку по вкладу за предыдущий месяц и проверяю сумму начисленных процентов и дату их зачисления на вклад. 28.02.2017 я хотела проценты, начисленные по вкладу от 19.07.2016, перевести на вклад от 10. 02.2017. Я получила в интернет-банке выписки по вкладам от 19.07.2016 и от 10.02.2017, но проценты за февраль не были начислены. В этот день я несколько раз повторяла эту операцию, но с тем же результатом. 01.03.2017 я снова получила в интернет-банке вписки по вкладам от 19.07.2016 и от 10.02.2017. Проценты за февраль были начислены и зачислены на вклад 28.02.2017. Исходящий остаток по вкладу от 19.07.2016 составлял 2 107,79 рублей. Я хотела 1607-00 перечислить на вклад от 10.02.2017, но получала сообщение: операцию невозможно выполнить, так как остаток на вкладе станет меньше 500-00 рублей. В этот день я несколько раз повторяла эту операцию с разными суммами от 500-00 до 1607-00 рублей, но с тем же результатом.Таким образом, банк задним числом зачисляет проценты на вклад и удерживает их, нарушая условие п. 3.4 договора о вкладе. С уважением, Розалия Михайловна.

26 февраля оформил онлайн-заявку на потреб.кредит без обеспечения под 15,5 %. На следующий день утром перезвонила барышня из колл-центра банка, сказала, что поступила моя заявка, затем долго и подробно выясняла на что и сколько хочу взять. Рассказала про пакет документов, необходимых для оформления кредита. Затем записала меня для получения решения к специалисту банка по месту жительства. Так как у меня на руках не было справки 2-НДФЛ, необходимой банку, на приём я был записан только на сегодня, 01 марта. Сегодня же закончился период льготных процентов по выбранному мной типу кредита. Когда я пришёл в банк, выяснилось, что записан я только для визита! То есть оформление заявки на потреб.кредит на официальном сайте банка, на странице под названием "Заявка на потребительский кредит без обеспечения" (http://www.rshb.ru/natural/application-for-credit/?type=provision-cash-credit&time=60&period=300000), с калькулятором кредита, это всего-навсего форма записи на приём в банк! Зачем вводить людей в заблуждение? Никому не советую обращаться в такой банк. А жаль, ведь до сегодняшнего дня от большинства знакомых слышал только положительные отзывы. Руководитель отдела, конечно, принесла свои извинения, но зачем мне они?! Время и выгодная ставка кредита упущены по вине сотрудников банка и колл-центра. Ведь никто не сказал, что на сайте просто форма записи на приём! Хотя и с калькулятором кредита, заполняя который, пользователь подсознательно думает, что оформляет именно заявку на нужный ему кредит.

26 февраля оформил онлайн-заявку на потреб.кредит без обеспечения под 15,5 %. На следующий день утром перезвонила барышня из колл-центра банка, сказала, что поступила моя заявка, затем долго и подробно выясняла на что и сколько хочу взять. Рассказала про пакет документов, необходимых для оформления кредита. Затем записала меня для получения решения к специалисту банка по месту жительства. Так как у меня на руках не было справки 2-НДФЛ, необходимой банку, на приём я был записан только на сегодня, 01 марта. Сегодня же закончился период льготных процентов по выбранному мной типу кредита. Когда я пришёл в банк, выяснилось, что записан я только для визита! То есть оформление заявки на потреб.кредит на официальном сайте банка, на странице под названием "Заявка на потребительский кредит без обеспечения" (http://www.rshb.ru/natural/application-for-credit/?type=provision-cash-credit&time=60&period=300000), с калькулятором кредита, это всего-навсего форма записи на приём в банк! Зачем вводить людей в заблуждение? Никому не советую обращаться в такой банк. А жаль, ведь до сегодняшнего дня от большинства знакомых слышал только положительные отзывы. Руководитель отдела, конечно, принесла свои извинения, но зачем мне они?! Время и выгодная ставка кредита упущены по вине сотрудников банка и колл-центра. Ведь никто не сказал, что на сайте просто форма записи на приём! Хотя и с калькулятором кредита, заполняя который, пользователь подсознательно думает, что оформляет именно заявку на нужный ему кредит.

Индивидуальный предприниматель Г-на Д.И. в течение двух дней с 28.02.2017г. – 01.03.2017г. (так как в Интернет банк Россельхозбанка доступ был ограничен – из-за ошибки приложения Интернет банк Россельхозбанка) отправляла платежные поручения созданные 27.02.2017г. в 1С и выгруженные в приложение Интернет банк Россельхозбанка в количестве 150 шт. на УФК по Краснодарскому краю (ИФНС России N1 по г. Краснодару) номера с 841 по 990. Отправляла каждое платежное поручение отдельно, т.к. приложение Интернет банк Россельхозбанка платежи, перечисляемые в бюджет, сохраняет «особым» способом. 01.03.2017г. при загрузке из 1С платежных поручений 991 от 01.03.2017г. на сумму 300 000 руб. и 992 от 01.03.2017г. на сумму 450 000, приложение Интернет банк Россельхозбанка выдало ошибку, что платежное поручение 991 уже существует. Платежное поручение 991 от 01.03.2017г. на сумму 299,16 руб. Индивидуальный предприниматель Г-на Д.И. не создавала, не копировала, не выгружала, не отправляла. Прошу предоставить объяснения откуда появилось платежное поручение 991 от 01.03.2017г. на сумму 299,16 руб.

Индивидуальный предприниматель Г-на Д.И. в течение двух дней с 28.02.2017г. – 01.03.2017г. (так как в Интернет банк Россельхозбанка доступ был ограничен – из-за ошибки приложения Интернет банк Россельхозбанка) отправляла платежные поручения созданные 27.02.2017г. в 1С и выгруженные в приложение Интернет банк Россельхозбанка в количестве 150 шт. на УФК по Краснодарскому краю (ИФНС России N1 по г. Краснодару) номера с 841 по 990. Отправляла каждое платежное поручение отдельно, т.к. приложение Интернет банк Россельхозбанка платежи, перечисляемые в бюджет, сохраняет «особым» способом. 01.03.2017г. при загрузке из 1С платежных поручений 991 от 01.03.2017г. на сумму 300 000 руб. и 992 от 01.03.2017г. на сумму 450 000, приложение Интернет банк Россельхозбанка выдало ошибку, что платежное поручение 991 уже существует. Платежное поручение 991 от 01.03.2017г. на сумму 299,16 руб. Индивидуальный предприниматель Г-на Д.И. не создавала, не копировала, не выгружала, не отправляла. Прошу предоставить объяснения откуда появилось платежное поручение 991 от 01.03.2017г. на сумму 299,16 руб.

Мне по карте Амурский тигр не начислили кэшбек за январь месяц. Боюсь, что и за февраль уже не начислят. Пришла в банк. В секторе обслуживания физических лиц сидят три сотрудника, одна обслуживает клиента, две другие чем-то заняты. Через 15 минут возмутилась, услышала в ответ - мы не можем разорваться. Когда со скандалом все же стали обслуживать, то выяснилось, что не знают они почему за январь по моей карте "Амурский тигр" кэшбек не начислен и как исправить ситуацию тоже не знают. Боюсь картой платить, буду пока пользоваться теми картами, где кэшбек точно заплатят. Прошу все же помочь в получении кэшбека за январь, а возможно уже и за февраль.

Программу АИЖК по государственной поддержки ипотеки банк упорно игнорирует, делая вид, что ее не существует. Программа продлена до 31 мая. Постановление Правительства вступило в силу 23 февраля, однако на 28.02 никакой информацией ни контакт центр, ни сотрудники отделения банка не владеют, соответственно и документы по данной программе они не принимают, на все вопросы один ответ - " не знаю". БЕЗОБРАЗИЕ! Срок программы крайне короткий, можно легко не успеть ей воспользоваться из-за бездействия банка.

Программу АИЖК по государственной поддержки ипотеки банк упорно игнорирует, делая вид, что ее не существует. Программа продлена до 31 мая. Постановление Правительства вступило в силу 23 февраля, однако на 28.02 никакой информацией ни контакт центр, ни сотрудники отделения банка не владеют, соответственно и документы по данной программе они не принимают, на все вопросы один ответ - " не знаю". БЕЗОБРАЗИЕ! Срок программы крайне короткий, можно легко не успеть ей воспользоваться из-за бездействия банка.

После одобрения ипотеки выбрали квартиру, внесли задаток за нее, банк обещал подготовить пакет документов для сделки в течение 3-4 дней, на деле нас мурыжат уже 2 недели!!! менеджер Сергей,который занимался заявкой сказал,все идет по плану,все будет в срок. Затем сдвинули дату получения доков для сделки на неделю, сославшись на праздники 23 февраля (хотя до праздников как раз было 4 дня и можно было все успеть)! А потом выяснилось, что менеджер Сергей ушел в отпуск(!!!) и наша заявка зависла...Ушел человек отдыхать,а заявку кто передаст другому специалисту??!! При общении с другим специалистом,начали уверять,что как раз сегодня они ее смотрели,но вот незадача, юриста теперь нет на месте,который пишет заключение!! В итоге этим же днем перезвонили,сказали,что можно назначать сделку пакет готов...а потом перезвонили и сказали,что во время не получится,т.к. не успевают они подпись какую то поставить! Безответственность процветает в этом отделе! В банк обращаться больше желания нет Уважаемые руководители отделения! Наведите пожалуйста порядок в обслуживании клиентов и сроках обработки заявок!!

Здравствуйте! 17.02.2017 обратились в банк за списком документов для реструктуризации ипотечного кредита, перечень документов дали, но сказали, что документы не принимают, приостановили. Программа действовала до 1 марта 2017 года, сейчас ее продлили. Обращались в банк 28.02.2017 г., прием документов не возобновили, приказа о продолжении программы не было. Почему банк не продолжает участия в государственной программе?

Здравствуйте! 17.02.2017 обратились в банк за списком документов для реструктуризации ипотечного кредита, перечень документов дали, но сказали, что документы не принимают, приостановили. Программа действовала до 1 марта 2017 года, сейчас ее продлили. Обращались в банк 28.02.2017 г., прием документов не возобновили, приказа о продолжении программы не было. Почему банк не продолжает участия в государственной программе?

Мои родители оформили кредит на 240 000 руб. в Россельхозбанке (Татарстан, Спасский район, г.Болгар). На стадии получения кредита сотрудники банка сообщили, что необходимо оформить страховку. По их словам, страховка является обязательным условием, без чего получение кредита будет НЕВОЗМОЖНЫМ! Подсунули договор страхования, велели подписать в указанном месте. Сумма страховки составила 33 000 руб. Как оказалось, ее оформлять не было необходимости и в договоре прописано, что якобы сотрудники банка нас оповестили, что оформление осуществляется только на ДОБРОВОЛЬНОЙ основе. Ранее они оформляли кредит на 200 000 руб. Он был погашен, все выплаты на протяжении 5 лет осуществлялись без каких-либо задержек. И никакой страховки им не предлагали. Вот так обращается Россельхозбанк с честными заемщиками!

Примерно два или три раза в месяц мне на сотовый телефон поступают сообщения от Вашего банка о том, что на мой счет зачислено или списано столько-то средств, или например, в счет оплаты услуги мобильный банк списано столько-то средств. Но клиентом Вашего банка я не являюсь. Видимо кто-то по ошибке указал мой номер при регистрации или подключении услуги. Звонил неоднократно на Вашу горячую линию, операторы регистрировали обращение, обещали, что все будет улажено, но по-прежнему я получаю смс-сообщения. Это продолжается уже около года. Разрешение на обработку моих персональных данных я не давал. Написал 2 претензии: 29.12.2016 №065-22-54/11128 и 06.02.2017 №065-22-113/957, в которых просил исправить ситуацию. Но все безрезультатно. На данный момент я продолжаю получать смс-уведомления, последнее получил сегодня. Из чего я делаю выводы, что получил я лишь "отписки" на мои претензии и никакая проверка, как сказано в ответах, не была произведена. Прошу разобраться.