27 070 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Здравствуйте!В ноябре 2016 года подала заявление на реструктуризацию ипотеки по программе поддержки населения, попавших в сложную финансовую ситуацию (гос.поддержка 10% от остатка долга по ипотеке). В течение трех месяцев каждые две недели запрашивали от меня по одному или несколько документов. Специалист банка разводила руками, не понимая почему АИЖК требуют столько документов. Хотя я видела у знакомых, у которых ипотека оформлена в других банках, огромный список документов, которые необходимо предоставить. В конце января 2017 года  предоставила последний раз, запрашиваемый в очередной раз документ. До настоящего времени мне отвечали в банке "Ждем решения" (уже в течении трех недель). Сейчас (09.03.2017)  я узнаю от специалиста банка, что АИЖК оказывается одобрил мою заявку, что все хорошо, НО им не поступает подтверждение еще от банка г.Москвы. Самое странное для меня с их слов, они не могут связаться и узнать, когда они дадут ответ. То есть просто чего-то ждут А мне что делать? Я же не от сладкой жизни подала заявку! Почему банк тянет время и с чем это связано? Возвращаясь к знакомым, которые обращались в свой банк по этой программе (Сбербанк, ВТБ), в течение 1,5 месяцев уже всё получили. И еще вопрос - в прошлом году, когда подавала заявление, по программе возмещали 10% от остатка долга, а с этого года 20%. Сколько положено мне возместить, если решение должны принять в 2017 году?

Здравствуйте!В ноябре 2016 года подала заявление на реструктуризацию ипотеки по программе поддержки населения, попавших в сложную финансовую ситуацию (гос.поддержка 10% от остатка долга по ипотеке). В течение трех месяцев каждые две недели запрашивали от меня по одному или несколько документов. Специалист банка разводила руками, не понимая почему АИЖК требуют столько документов. Хотя я видела у знакомых, у которых ипотека оформлена в других банках, огромный список документов, которые необходимо предоставить. В конце января 2017 года  предоставила последний раз, запрашиваемый в очередной раз документ. До настоящего времени мне отвечали в банке "Ждем решения" (уже в течении трех недель). Сейчас (09.03.2017)  я узнаю от специалиста банка, что АИЖК оказывается одобрил мою заявку, что все хорошо, НО им не поступает подтверждение еще от банка г.Москвы. Самое странное для меня с их слов, они не могут связаться и узнать, когда они дадут ответ. То есть просто чего-то ждут А мне что делать? Я же не от сладкой жизни подала заявку! Почему банк тянет время и с чем это связано? Возвращаясь к знакомым, которые обращались в свой банк по этой программе (Сбербанк, ВТБ), в течение 1,5 месяцев уже всё получили. И еще вопрос - в прошлом году, когда подавала заявление, по программе возмещали 10% от остатка долга, а с этого года 20%. Сколько положено мне возместить, если решение должны принять в 2017 году?

Здравствуйте, 11 марта 2017 г. При обращении в отделение Россельхозбанк, по причине погашения очередного платежа по кредиту. Получила не квалифицированное и грубое обращение специалиста - З-ко Ольга В. Просьба принять меры по отношению к данному специалисту. Сложилось очень неприятное отношение не только к данному специалисту, но и к банку в целом. Заранее благодарю.

Добрый день! В конце ноября 2016 года мы обратились в свое отделение в городе Кургане для подачи документов по реструктуризации ипотеки (Правительства РФ от 20 апреля 2015г. N 373). Девушка, которая занимается этим вопросом уточнила, что справки из ЕГРП мы обязаны предоставить только после того, как придет положительный ответ с Москвы. Прошло уже больше 3-х месяцев. Ответа до сих пор нам не поступило. Звонили в офис, куда документы сдавали, девушка говорит ждите ответа. И вообще даже если одобрят, перечислений не будет все равно. Так как пришли документы, что программу эту закрыли. Не мы одни подавали документы на эту программу, многим уже перечислили денежные средства, хотя подавали документы в одно время, но у них был другой банк. То есть получается, что из-за банка нам тянут с ответом. Очень хочется знать, придет нам вообще ответ или нет, примут у нас дополнительные справки или нет, перечислят нам денежные средства или нет?????

Банк ужасный. Бесконечно возникают проблемы с оплатой в интернете. Пароль, который формируется в интернет банке, формируется часа через два. Почему у нормальный банков 3D Secure высылается через смс и когда тебе нужно, а у этого банка нужно самому формировать и вылетает ошибка: "Сервис не доступен". Те же операторы говорят, что все ошибки можно решить через отделение банка, но это полнейший бред. Так как в самом отделение, сами не знают, что делать. Очень мало офисов в Москве, про другие города затрудняюсь ответить. К сожалению, вынужден им пользоваться, так как являюсь зарплатным клиентом. После прекращения работы, хочу порвать любые отношение с этим банком!

Пришел открыть первый счет в Химкинском отделении, попробовать как работает банк. Решил открыть вклад через интернет-банк. Для этого мне нужен счет, интернет-банк и любая карта. Любая бесплатная карта на всякий случай.Предложили карту Амурский Тигр с моментальным выпуском, с бесплатным первым годом обслуживания.Посмотрел на сайте, действительно моментальная с бесплатным первым годом обслуживания для клиентов, впервые открывающих счет. Это написано крупным шрифтом в одном разделе, что она моментальная и с бесплатным первым годом.Утром списали комиссию за 1 год обслуживания.Хочу отметить, что для того, чтобы открыть бесплатную моментальную карту я провел в отделении не менее 1,5 часов, т.к. специалист не могла внести данные в программу из-за либо некомпетентности, либо сбоев программы.Позвонив в поддержку, спустя продолжительное время выясняли, что существует некий excel файл, где каким-то мелким шрифтом где-то как-то указано, что бесплатный период действует только для именных карт.Считаю, что все произошедшее не может благоприятно повлиять на мое решение в дальнейшем сотрудничать с банком. Недостоверная информация на сайте в разделе "преимуществ" тарифного плана. Абсолютная некомпетентность сотрудника банка в отделении. Абсолютно недопустимая работа по открытию счетов. 1,5 часа проведенных в банке для операции, на которую требуется 10 минут.Более того, мне почудилось, что сотрудник колл-центра был удивлен, когда я попросил переключить меня на отдел приема заявлений по данному вопросу. № заявки 15878 от 10 марта 2017.Хочется увидеть действенный результат этой заявки. Меня вполне устроит, если этот сотрудник внесет средства в погашение комиссии за первый год обслуживания моей карты. Это справедливо.

Пришел открыть первый счет в Химкинском отделении, попробовать как работает банк. Решил открыть вклад через интернет-банк. Для этого мне нужен счет, интернет-банк и любая карта. Любая бесплатная карта на всякий случай.Предложили карту Амурский Тигр с моментальным выпуском, с бесплатным первым годом обслуживания.Посмотрел на сайте, действительно моментальная с бесплатным первым годом обслуживания для клиентов, впервые открывающих счет. Это написано крупным шрифтом в одном разделе, что она моментальная и с бесплатным первым годом.Утром списали комиссию за 1 год обслуживания.Хочу отметить, что для того, чтобы открыть бесплатную моментальную карту я провел в отделении не менее 1,5 часов, т.к. специалист не могла внести данные в программу из-за либо некомпетентности, либо сбоев программы.Позвонив в поддержку, спустя продолжительное время выясняли, что существует некий excel файл, где каким-то мелким шрифтом где-то как-то указано, что бесплатный период действует только для именных карт.Считаю, что все произошедшее не может благоприятно повлиять на мое решение в дальнейшем сотрудничать с банком. Недостоверная информация на сайте в разделе "преимуществ" тарифного плана. Абсолютная некомпетентность сотрудника банка в отделении. Абсолютно недопустимая работа по открытию счетов. 1,5 часа проведенных в банке для операции, на которую требуется 10 минут.Более того, мне почудилось, что сотрудник колл-центра был удивлен, когда я попросил переключить меня на отдел приема заявлений по данному вопросу. № заявки 15878 от 10 марта 2017.Хочется увидеть действенный результат этой заявки. Меня вполне устроит, если этот сотрудник внесет средства в погашение комиссии за первый год обслуживания моей карты. Это справедливо.

Доброго времени суток, уважаемые читатели форума, хотел рассказать о управляющей отделением Россельхозбанка по адресу Гагаринский переулок дом 3 А-чук Л.В. Ситуация была такова. Прихожу я в банк за криптокалькулятором, оставил заявление на получение и был очень доволен, поскольку мне дадут то, что я искал долго. На следующий день утром раздается звонок, мне звонят менеджеры по работе с физическими лицами, говорит доброе утро, я доброе, (менеджер) вам отказано в получении криптокалькулятора потому что, цитирую дословно - "Вы не являетесь резидентом Российской Федерации, вы не являетесь вип-клиентом нашего банка и у вас нету энного количества денег на счету!" Я и вправду подумал, что такие правила и решил перепроверить действительно я такой ущербный и не подхожу под эти рамки. Как оказалось все это ЛОЖЬ, я прозвонил на горячую линию Россельхоза раз 6-7 и все операторы ответили как один, что нет никаких рамок и ограничений как для резидента, так и не резидента. Приезжаю в отделение по адресу Гагаринский переулок дом 3, ближайшее метро Кропоткинская, город Москва, это головной офис. Захожу к тому менеджеру, который мне звонил утром и спрашиваю действительно ли это так, он с разочарованием на лице зовет управляющую А-чук Л.В. и та, глядя мне в глаза, подтверждает все ранее сказано менеджером. У меня был тихий шок, поскольку я знал, что меня нагло обманывают и попросил предоставить мне документы, в которых написано, что все вышеперечисленное и сказанное ранее является правдой. Она с раздражением на лице отказалась предоставить мне подтверждающие бланки и начала кричать 115-ФЗ! Я просто офигел и спросил причем тут 115-ФЗ?! Поскольку я ранее не осуществлял никаких операций, Л.В. отказалась мне и вновь отвечать на этот вопрос.Я не могу понять,чем аргументировалась А-чук л.в. когда продолжала нагло врать в глаза? Может она расистка? Может она хотела меня унизить тем самым, что я иностранец ? может она ненавидит всех людей из моей страны? или она как-то предвзято относится к не сильно состоявшимся людям? Если говорила эту чушь! Как вообще могли такого некомпетентного человека поставить на должность управляющей отделением, раз она учит своих сотрудников тому, чего сама не знает! После чего я попросил оставить жалобу и у меня слава богу ее приняли, вышла приятная девушка с сочувствием на глазах поставила печать "принято" и я удалился по своим делам. После чего я в стрессовом состоянии почти каждый день, постоянные головокружения от этой неприятной ситуации, бессонницы, понижение самооценки, кошмары снятся когда засыпаю.Никому не же желаю попасть в отделение Россельхоза по вышеуказанному адресу! (потому что там правит Урсула). ПРОШУ СДЕЛАТЬ ВЫГОВОР ДАННОЙ ПЕРСОНЕ!

Доброго времени суток, уважаемые читатели форума, хотел рассказать о управляющей отделением Россельхозбанка по адресу Гагаринский переулок дом 3 А-чук Л.В. Ситуация была такова. Прихожу я в банк за криптокалькулятором, оставил заявление на получение и был очень доволен, поскольку мне дадут то, что я искал долго. На следующий день утром раздается звонок, мне звонят менеджеры по работе с физическими лицами, говорит доброе утро, я доброе, (менеджер) вам отказано в получении криптокалькулятора потому что, цитирую дословно - "Вы не являетесь резидентом Российской Федерации, вы не являетесь вип-клиентом нашего банка и у вас нету энного количества денег на счету!" Я и вправду подумал, что такие правила и решил перепроверить действительно я такой ущербный и не подхожу под эти рамки. Как оказалось все это ЛОЖЬ, я прозвонил на горячую линию Россельхоза раз 6-7 и все операторы ответили как один, что нет никаких рамок и ограничений как для резидента, так и не резидента. Приезжаю в отделение по адресу Гагаринский переулок дом 3, ближайшее метро Кропоткинская, город Москва, это головной офис. Захожу к тому менеджеру, который мне звонил утром и спрашиваю действительно ли это так, он с разочарованием на лице зовет управляющую А-чук Л.В. и та, глядя мне в глаза, подтверждает все ранее сказано менеджером. У меня был тихий шок, поскольку я знал, что меня нагло обманывают и попросил предоставить мне документы, в которых написано, что все вышеперечисленное и сказанное ранее является правдой. Она с раздражением на лице отказалась предоставить мне подтверждающие бланки и начала кричать 115-ФЗ! Я просто офигел и спросил причем тут 115-ФЗ?! Поскольку я ранее не осуществлял никаких операций, Л.В. отказалась мне и вновь отвечать на этот вопрос.Я не могу понять,чем аргументировалась А-чук л.в. когда продолжала нагло врать в глаза? Может она расистка? Может она хотела меня унизить тем самым, что я иностранец ? может она ненавидит всех людей из моей страны? или она как-то предвзято относится к не сильно состоявшимся людям? Если говорила эту чушь! Как вообще могли такого некомпетентного человека поставить на должность управляющей отделением, раз она учит своих сотрудников тому, чего сама не знает! После чего я попросил оставить жалобу и у меня слава богу ее приняли, вышла приятная девушка с сочувствием на глазах поставила печать "принято" и я удалился по своим делам. После чего я в стрессовом состоянии почти каждый день, постоянные головокружения от этой неприятной ситуации, бессонницы, понижение самооценки, кошмары снятся когда засыпаю.Никому не же желаю попасть в отделение Россельхоза по вышеуказанному адресу! (потому что там правит Урсула). ПРОШУ СДЕЛАТЬ ВЫГОВОР ДАННОЙ ПЕРСОНЕ!

31 января 2017 года я узнала о государственной программе "Помощь заемщикам".  В постановлении правительства было указано, что программа действует до  1 марта 2017. Ипотеку я оформляла в Россельхоз банке г. Ижевск. В филиале банка города Можги, сотрудники мне предоставили список необходимых документов и предупредили, что документы принимают до 10 февраля 2017. Пакет документов я предоставила 7 февраля 2017. Параллельно со мной сдавала документы по той же программе и в тот же банк (но в городе Ижевск) моя сестра. В Можге мои документы были приняты (уведомления о решении не пришло), моей сестре в приеме документов в Ижевске на Телегина, 30 было отказано, обосновали, тем, что банк подписал приказ о приеме документов до 1 февраля 2017 (но нам сказали, что, возможно, программу продлят и сообщат).Мне интересно, один и тот же банк, в одной и той же республике и такие разногласия? Складывается ощущение, что нас вводят в заблуждение. Прошел месяц, и снова я узнаю (совершенно случайно), что программа продлена до 31 мая 2017. И снова собираю документы. И тут начинается самое интересное:1) я собрала копии документов, по списку который мне предоставил банк в Можге, но решила уточниться (из вышеописанного опыта) и позвонила в банк в Ижевске. И снова несоответствие информации. В Ижевске сообщили, что документы не примут без справок ЕГРП по всей России на каждого члена семьи (1 справка стоит 1800 руб.), а в Можге сказали, что эти справки нужны, только после одобрения. В связи с данной путаницей, я позвонила на горячую линию АИЖК, где мне сказали, что программа распространяется только на тех заявителей, которые успели сдать документы до 7 марта 2017, потому что ограничено субсидирование по данной программе. А в отделениях банка что в Ижевске и что в Можге, убеждены, что заявления принимаются до 31 мая 2017 и от всех желающих. Кто же прав и где правда! Все же меня интересует: - какой полный пакет документов и где взять этот список, - до какого числа действует эта программа и на кого распространяется. Сотрудники не владеют совершенно информацией по данной программе.

В январе 2016 года мы решили взять ипотечный кредит. Россельхозбанк одобрил заявку.  В связи с изменением в законодательстве заключение договора откладывалось, но грамотный сотрудник отдела ипотечного кредитования Оксана Лобода помогла нам пережить все трудности ожидания, и в середине февраля договор уже был подписан. Хочу выразить огромную благодарность Оксане. На протяжении года сотрудничества она решала все наши вопросы и находила на нас время. Спасибо огромное. Побольше бы таких сотрудников во всех банках.

Хочу рассказать как банк взимает комиссию за ведение счет, движения по которому отсутствует. В августе 2014 года мы решили в нашем ООО открыть счет в другом банке, т.к. в нашем банке начались внутренние проблемы (санация и т.д.). Поискав банк, сравнив цены на РКО, остановились на Россельхозбанке. Открыли счет, перевели туда деньги из проблемного банка, начали работать. Но. Вскоре филиал банка в нашем городе закрыли и перевели в другой. Ездить туда нам стало неудобно и мы вынуждены были расчеты через него прекратить. Год по счету в этом банке операции не проводились. На счету лежала небольшая сумма денег ок. 6,5 т.р. В конце года мы решили счет в банке закрыть. Съездили  туда, написали заявление. Руководитель отдела попросила реквизиты счета в другом банке, куда можно будет перевести остатки ден.средств, мы все сообщили и спокойно стали ждать завершения дел. Прошел месяц. Из банка тишина. Не выдержав, я поехала узнать о результате. Когда я туда приехала, руководитель отдела отдала мне выписку за 2016 год, в которой указывалось, что с нас списали всю сумму остатка денежных средств в счет оплаты комиссии за 2016. Т.е. с нас списали деньги, которые просто хранились в банке на счету, по которому НИКАКИХ операционных действий не производилось. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Банк использовал наши деньги в своем активе, обслуживание счета не производил и денег за это взял. Если бы мы знали, что в этом банке ТАКОЕ обслуживание, мы бы НИКОГДА там не открыли счет, а перед закрытием обнулили счет. Со многими банками доводилось работать, но такого беспардонного отъема денег еще не доводилось испытывать.

Был отправлен перевод с карты Россельхозбанка на карту Сбербанка, необходим был быстрый перевод. Деньги уже сутки идут и это не предел, обещают 3 банковских суток, и это в 21-м то веке. Деньги за это время пешком дойдут. Рекомендую не пользоватся услугами банка . что банкоматы медленные. что обслуживание такое же.

банк в пскове на некрасова ужасное обслуживание, лица недоброжелательные,угрюмые.будто к ним в карман лезут, а не кредит оформляют,наведите порядок в персонале.бардак! разговаривают сквозь зубы! научите улыбаться своих сотрудников, научите разговаривать с людьми доброжелательно,вежливо, а то в банк зазываете, а сами разговаривать не умеете, никакой вежливости,никакой приветливости! поучитесь в других банках, как надо себя вести с клиентами

В декабре прошлого года открывал дебетовую карту Россельхозбанка, пользовался ею все нормально. В этом году за ненадобностью пошел в отделение банка на Первомайской 21, написал заявление на закрытие карты и закрытие счета. Девушка приняла мои заявления забрала и разрезала при мне карту. А когда я попросил сделать мне копию заявление сказала, что мы не делаем копии и не даем их на руки, я поспорил с нею пару минут и удалился. Через три недели мне начали приходить смс уведомления из банка о недостатке средств на счете для смс информирования. Я позвонил в банк, где мне по федеральному номеру объяснили, что счет у меня не закрыт. Теперь мне понятно почему она не делала мне копию заявления, она не собиралась закрывать мой счет, просто проигнорировала мое заявление, теперь скорей всего придется платить за месяц смс информирования и идти писать заявление на закрытие. Абсолютно "хамский" банк, что при открытии карты со мной пренебрежительно общались, задавая странные вопросы как будто я какой то мошенник, что при закрытии абсолютная бестактность в разговоре. Никому не советую Россельхозбанк.

В декабре прошлого года открывал дебетовую карту Россельхозбанка, пользовался ею все нормально. В этом году за ненадобностью пошел в отделение банка на Первомайской 21, написал заявление на закрытие карты и закрытие счета. Девушка приняла мои заявления забрала и разрезала при мне карту. А когда я попросил сделать мне копию заявление сказала, что мы не делаем копии и не даем их на руки, я поспорил с нею пару минут и удалился. Через три недели мне начали приходить смс уведомления из банка о недостатке средств на счете для смс информирования. Я позвонил в банк, где мне по федеральному номеру объяснили, что счет у меня не закрыт. Теперь мне понятно почему она не делала мне копию заявления, она не собиралась закрывать мой счет, просто проигнорировала мое заявление, теперь скорей всего придется платить за месяц смс информирования и идти писать заявление на закрытие. Абсолютно "хамский" банк, что при открытии карты со мной пренебрежительно общались, задавая странные вопросы как будто я какой то мошенник, что при закрытии абсолютная бестактность в разговоре. Никому не советую Россельхозбанк.

Обидно. Я в прошлом году я взял неименную карту Хозяин от этого банка и до Нового года платил исправно! Но вот в этом году я немного просрочил минимальную сумму платежа, но я её погасил в размере 1800 рублей! Затем в феврале по какой то причине мне не пришла смс об минимальном платеже и я решил заплатить 3000 рублей так как не знал минимальный платёж! А буквально вчера только узнал, что должен 300 рублей и то через интернет офис! Вот что меня удивило на самом деле, что мне позвонили и сообщили о долге но я был заплатил в тот же день, а сегодня мне пришло смс от банка, что я не заплатил до 01.03.17 и теперь сумма увеличилась в два раза! Так вот у меня вопрос: почему вы не информируете о задолженности по картам и поэтому загоняете людей в долги? И еще один вопрос: почему информацию о задолженности мы не можем получать вовремя, что бы не было просрочек по платежам а узнаём об этом только когда нам звонят?

25 января 2017 г. я обратилась в отделение банка в г. Бийске, которое расположено по адресу: ул. Васильева 57 для того,  чтобы полностью погасить задолженность по кредитной карте и закрыть ее. Обслуживала меня специалист Г-ва А.С. Совместными усилиями еще с двумя специалистами (ФИО к сожалению не запомнила) мне наконец озвучили сумму для полного гашения кредита, причем они все втроем не были уверены, достаточно ли будет этих средств для полного закрытия. В связи с этим мне выписали ПКО на сумму немного больше, чем требовалось, а именно на 690 руб. Я несколько раз у специалистов переспросила, достаточно ли будет денег для закрытия. Меня уверили, что достаточно и если вдруг денег для списания не хватит, то мне позвонят на следующий день, а именно 26.01.2017. Я со спокойной душой ухожу из банка. Мне никто не позвонил. 02 марта 2017г. я случайно проезжая мимо, решила заехать в банк и узнать, как обстоят дела с моим счетом. По стечению обстоятельств меня обслуживает тот же самый специалист (Г-ва). И неожиданно для себя я узнаю, что у меня по кредиту просрочка. Спрашиваю, объясните мне, как такое получилось, если я внесла больше денег, чем надо было и кредит мой должны были закрыть еще 25.01.17. Плюс ко всему мне обещали позвонить в случае нехватки денег. Как и в прошлый раз, Г-ва сама ничего вразумительного мне объяснить не смогла,  на помощь  позвала другого специалиста П-ву Е. (хочется отметить, что специалисты РСХБ данного офиса абсолютно некомпетентны в своей работе). Разбирались, разбирались вдвоем, разобраться не смогли.Объяснили, что кредит вышел на просрочку 27.02.17, не хватило 17,78 руб. Спрашиваю, почему кредит не был закрыт еще 25.01 и мне не позвонили, как обещали, отвечают, цитирую: "...вы не одни, у нас много клиентов, вы сами должны контролировать свои счета…". Причем мне это было сказано в очень грубой форме. Если честно, я была в шоке от такого обслуживания в банке (грубые и неграмотные специалисты). П-вой Е. говорю - я возмущена вашим обслуживанием, она мне отвечает: я за Вас очень рада. Мало того, что передо мной не извинились, ведь моей вины абсолютно не было, а еще и нагрубили. Выписали мне ПКО на сумму просрочки 17,78 руб., и я пошла оплачивать в кассу. 04.03.17 (суббота) я получаю СМС, что на 03.03.17 не поступила оплата и размер неустойки увеличивается. Звоню на горячую линию, отвечают, что необходимая сумма находится на счету, но в погашение ее никто не списал и нужно обратиться 06.03.17 в понедельник в отделение банка, чтобы разобраться. Вы можете себе представить, что до понедельника у меня уже будет 8 дней просрочки по вине двух некомпетентных специалистов, которые еще и разговаривать с клиентами не умеют. У меня безупречная кредитная история, в разных банках более чем на полмиллиона рублей закрыто кредитов, кредитными картами пользуюсь до сих пор. И черт меня дернул прийти в этот банк. Впечатление отвратительное осталось, никому никогда не порекомендую обращаться в этот банк.

25 января 2017 г. я обратилась в отделение банка в г. Бийске, которое расположено по адресу: ул. Васильева 57 для того,  чтобы полностью погасить задолженность по кредитной карте и закрыть ее. Обслуживала меня специалист Г-ва А.С. Совместными усилиями еще с двумя специалистами (ФИО к сожалению не запомнила) мне наконец озвучили сумму для полного гашения кредита, причем они все втроем не были уверены, достаточно ли будет этих средств для полного закрытия. В связи с этим мне выписали ПКО на сумму немного больше, чем требовалось, а именно на 690 руб. Я несколько раз у специалистов переспросила, достаточно ли будет денег для закрытия. Меня уверили, что достаточно и если вдруг денег для списания не хватит, то мне позвонят на следующий день, а именно 26.01.2017. Я со спокойной душой ухожу из банка. Мне никто не позвонил. 02 марта 2017г. я случайно проезжая мимо, решила заехать в банк и узнать, как обстоят дела с моим счетом. По стечению обстоятельств меня обслуживает тот же самый специалист (Г-ва). И неожиданно для себя я узнаю, что у меня по кредиту просрочка. Спрашиваю, объясните мне, как такое получилось, если я внесла больше денег, чем надо было и кредит мой должны были закрыть еще 25.01.17. Плюс ко всему мне обещали позвонить в случае нехватки денег. Как и в прошлый раз, Г-ва сама ничего вразумительного мне объяснить не смогла,  на помощь  позвала другого специалиста П-ву Е. (хочется отметить, что специалисты РСХБ данного офиса абсолютно некомпетентны в своей работе). Разбирались, разбирались вдвоем, разобраться не смогли.Объяснили, что кредит вышел на просрочку 27.02.17, не хватило 17,78 руб. Спрашиваю, почему кредит не был закрыт еще 25.01 и мне не позвонили, как обещали, отвечают, цитирую: "...вы не одни, у нас много клиентов, вы сами должны контролировать свои счета…". Причем мне это было сказано в очень грубой форме. Если честно, я была в шоке от такого обслуживания в банке (грубые и неграмотные специалисты). П-вой Е. говорю - я возмущена вашим обслуживанием, она мне отвечает: я за Вас очень рада. Мало того, что передо мной не извинились, ведь моей вины абсолютно не было, а еще и нагрубили. Выписали мне ПКО на сумму просрочки 17,78 руб., и я пошла оплачивать в кассу. 04.03.17 (суббота) я получаю СМС, что на 03.03.17 не поступила оплата и размер неустойки увеличивается. Звоню на горячую линию, отвечают, что необходимая сумма находится на счету, но в погашение ее никто не списал и нужно обратиться 06.03.17 в понедельник в отделение банка, чтобы разобраться. Вы можете себе представить, что до понедельника у меня уже будет 8 дней просрочки по вине двух некомпетентных специалистов, которые еще и разговаривать с клиентами не умеют. У меня безупречная кредитная история, в разных банках более чем на полмиллиона рублей закрыто кредитов, кредитными картами пользуюсь до сих пор. И черт меня дернул прийти в этот банк. Впечатление отвратительное осталось, никому никогда не порекомендую обращаться в этот банк.

Решил вчера, 02.03.2017 открыть срочный вклад "Управляемый". Предварительно на официальном сайте (публичная оферта) rshb.ru выяснил, что вне зависимости от вида вклада при наличии общей суммы вкладов у клиента 50 тыс. рублей клиенту бесплатно полагается дебетовая карта "Амурский тигр - карта к вкладу" с бесплатным обслуживанием в течение ее первого срока. Как таковая карта мне нужна только для того, чтобы тратить средства в пределах минимального остатка со вклада через карту, а не через кассу.Сообщив операционистке свое желание открыть вклад "Управляемый" и оформить к нему бесплатно карту "Амурский тигр - карта к вкладу" я получил от нее ответ, что эта карта оформляется только ко вкладу "Амурский тигр". Я сообщил, что на сайте указана информация, что карту возможно получить для любого вклада. Девушка сообщила, что у нее условия по вкладам другие, показав мне распечатку условий вкладов, в которых приписка про карту действительно была только для вкладов "Амурский тигр".Несколько смущенный, но не отходя от стойки, я зашел через планшет на сайт rshb.ru. Скачал описание тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу". Убедился, что никаких ограничений по виду вклада нет, я попросил девушку открыть именно описание тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу". Мы вместе с ней по слогам их прочли:"Право на оформление карты в рамках данного тарифного плана предоставляется физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста, имеющим действующий на дату подачи заявления на комплексное банковское обслуживание держателей карт АО "Россельхозбанк" в рамках тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу" договор вклада на сумму от 50 000 рублей".Я говорю: "Вот видите? Где ограничение по виду вклада?". Она: "Тут неоднозначно написано". Я говорю: "Давайте жалобную книгу". На ответ "У нас нет жалобной книги" я уже не выдержал и перешел на несколько повышенный тон. Говорю: "Как это у Вас нет жалобной книги? Она обязательна для любого юридического лица!". Вижу охранник стал подходит все ближе и ближе ко мне))) Я поубавил тон и спокойно сказал: "Я хочу получить это услугу, раз она заявлена. Если Вы мне не можете ее предоставить, то дайте, пожалуйста, жалобную книгу, я хочу оставить претензию". Дальше был потрясающий ответ старшей коллеги операционистки: "Вы на заявлении напишите с чем не согласны, мы его отправим в вышестоящую организацию". Да-да! Вышестоящую организацию. Признаюсь честно, аргументы у меня уже заканчивались. Меня спасла операционистка. Она сказала: "Ну ладно, открою я Вам бесплатно карту". Я выдохнул. Он говорит: "Только карту придется ждать 2 недели". Я говорю: "Так у Вас же есть неименные, я такую хочу. У Вас нет болванок?". Она: "Сейчас посмотрю... Вам повезло. Осталось 2 штуки". И это в центральном офисе далеко не самого маленького города нашей страны:-)В общем все закончилось хорошо. Вклад мне открыли, выпустили бесплатно карту, подключился я к Интернет-банку (на порядок лучше, чем был у них в 2015 году). В ходе оформления вклада и карты выяснилось, что у них один принтер на все отделение. И этот банк на 5-ом месте по активам в стране! На все отделение, Карл! И это в центральном офисе далеко не самого маленького города нашей страны. :-DТройка за то, что условия публикуемые на сайте не совпадают с тем, о чем говорят на местах. Проведите, пожалуйста, работу. Если не на местах, то в головах тех, кто говорит сотрудникам, чтобы бесплатно они ничего не выдавали клиентам. И поставьте, пожалуйста, второй принтер в офис. Помогите своим же коллегам, которые для Вас же, руководителей, стараются.