33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Пришел в отделение банка на Валовой. Получив талон электронной очереди, стал ожидать вызова. Через некоторое время на табло увидел, что клиент с такой же литерой В (Обслуживание физ лиц), но с номером после моего, был вызван на обслуживание. На мой вопрос почему так происходит, операционист К-ва Марина сказала, что она обслуживает юридических лиц и этот клиент является представителем юр лица. Обслужив этого клиента К-ва М. вызвала другого клиента с такой же литерой как у меня, но с номером позже моего. На мой повторный вопрос почему нарушается порядок электронной очереди, К-ва М. вновь заявила, что это представитель юр лица. На мой вопрос как она определила, что данный клиент является представителем юр лица несмотря на то, что у него номер с литерой физ лица, К-ва М. сообщила, что у данного клиента легкая операция по сравнению с моей. Таким образом, я понял, что К-ва М. попросту врала мне, говоря, что клиенты, которых она обслужила передо мной, являются представителями юр. лиц. Обман прямо в глаза, показывает внутренний мир человека, его беспринципность. Представление о банке у его посетителей складывается после общения с его персоналом. Как я могу доверять банку информацию о своих финансах, если у его сотрудников отсутствуют моральные принципы и они способны врать прямо в глаза посетителям?

Обращался в банк по поводу потребительского кредита, сотрудник предложил еще оформить кредитную карту на выгодных условиях. Оформили все очень быстро, очень вежливые сотрудники, подробно рассказа обо всех условиях кредита и кредитной карты, параллельно было предложено застраховать автомобиль по КАСКО всего лишь за 5000 тысяч рублей, что тоже очень выгодно. Спасибо за обслуживание, буду рекомендовать БАНК знакомым.

Обращался в банк по поводу потребительского кредита, сотрудник предложил еще оформить кредитную карту на выгодных условиях. Оформили все очень быстро, очень вежливые сотрудники, подробно рассказа обо всех условиях кредита и кредитной карты, параллельно было предложено застраховать автомобиль по КАСКО всего лишь за 5000 тысяч рублей, что тоже очень выгодно. Спасибо за обслуживание, буду рекомендовать БАНК знакомым.

Я брала ипотечный кредит по договору от 02.10.15г.  в АО «Россельхозбанк»в городе Уфа. Всегда оплачиваю вовремя,крайний день оплаты 11 числа,  вношу деньги в банк через операциониста выписывает приходный кассовый ордер (ПКО)на сумму планового платежа  и иду в кассу  вношу деньги.   11 сентября 19 года  я пришла в банк без оригинала  паспорта , взяла копию, но ПКО мне  не стали выписывать, сказали, что нужен оригинал паспорта. На следующий день 12 сентября 2019 повторно пришла в банк с паспортом мне выписал ведущий менеджер - операционист У-ва М.С. ПКО №7425 от 12.09.19 на сумму 7900,00 Я ей объяснила ситуацию , спросила про просрочку за один день , она мне сказала, что нет никакой суммы за просрочку!   Далее следующий платеж у меня в октябре, прихожу в банк в г. Уфе (на Ленина ), ведущий менеджер операционист К-ва Е.В. выписывает ПКО №8305 на сумму 7852,35 руб вношу плановый платёж  в назначении ПКО «Поступление на счёт в погашение кредита», а также она распечатала график платежей и ни слова не сказала про пении и штрафы! Из банка никакого смс уведомления не приходило ! Сижу жду теперь следующий платеж, и мне поступают звонки по номеру +7 (495) ***-22 , говорят, что у  меня штраф , просроченная задолженность,что я не плачу деньги  я в шоковом просто состоянии , всегда ответственно относилась к платежам, обещала  пойти в банк  и разобраться. После отпуска 29.10.2019г бегу в банк, рассказываю менеджеру И-ой Лиане, что мне звонили и сказали подайтесь в банк, что бы разобраться откуда штрафы и пени, Она мне сказала, что программа считает автоматически пени и штрафы! Я ее говорю , почему в октябре, когда платила платёж через них мне не сказали , про  штрафы и пении, на что она ответила, что они не заходят в договора  и не смотрят это ,у них нет времени так как в зале много народа и им не когда заходить и смотреть в базе в договора!   Такой был ответ ведущего специалиста ,ужасное просто  обслуживание! А так же И-ва , говорила , что я должна была сама им говорить сумму начисления пени за просроченные заемные средства  и % за просроченные заёмные средства. Все ПКО у меня  есть в наличии , где в назначении платежа источник поступления на счёт в подношении кредита. Операционист распечатал мне выписку за 01.09-29.10.19г где погашается из планового платежа за сентябрь, октябрь не понятные мне суммы ! Прошу разобраться в данной ситуации!  Прошу пересчитать пении и штрафы , так как у меня просрочка только один день! И провести инструктаж с ведущими менеджерами операционистами!

Я брала ипотечный кредит по договору от 02.10.15г.  в АО «Россельхозбанк»в городе Уфа. Всегда оплачиваю вовремя,крайний день оплаты 11 числа,  вношу деньги в банк через операциониста выписывает приходный кассовый ордер (ПКО)на сумму планового платежа  и иду в кассу  вношу деньги.  11 сентября 19 года  я пришла в банк без оригинала  паспорта , взяла копию, но ПКО мне  не стали выписывать, сказали, что нужен оригинал паспорта. На следующий день 12 сентября 2019 повторно пришла в банк с паспортом мне выписал ведущий менеджер - операционист У-ва М.С. ПКО №7425 от 12.09.19 на сумму 7900,00 Я ей объяснила ситуацию , спросила про просрочку за один день , она мне сказала, что нет никакой суммы за просрочку!  Далее следующий платеж у меня в октябре, прихожу в банк в г. Уфе (на Ленина ), ведущий менеджер операционист К-ва Е.В. выписывает ПКО №8305 на сумму 7852,35 руб вношу плановый платёж  в назначении ПКО «Поступление на счёт в погашение кредита», а также она распечатала график платежей и ни слова не сказала про пении и штрафы! Из банка никакого смс уведомления не приходило ! Сижу жду теперь следующий платеж, и мне поступают звонки по номеру +7 (495) ***-22 , говорят, что у  меня штраф , просроченная задолженность,что я не плачу деньги  я в шоковом просто состоянии , всегда ответственно относилась к платежам, обещала  пойти в банк  и разобраться.После отпуска 29.10.2019г бегу в банк, рассказываю менеджеру И-ой Лиане, что мне звонили и сказали подайтесь в банк, что бы разобраться откуда штрафы и пени, Она мне сказала, что программа считает автоматически пени и штрафы! Я ее говорю , почему в октябре, когда платила платёж через них мне не сказали , про  штрафы и пении, на что она ответила, что они не заходят в договора  и не смотрят это ,у них нет времени так как в зале много народа и им не когда заходить и смотреть в базе в договора!   Такой был ответ ведущего специалиста ,ужасное просто  обслуживание! А так же И-ва , говорила , что я должна была сама им говорить сумму начисления пени за просроченные заемные средства  и % за просроченные заёмные средства.Все ПКО у меня  есть в наличии , где в назначении платежа источник поступления на счёт в подношении кредита. Операционист распечатал мне выписку за 01.09-29.10.19г где погашается из планового платежа за сентябрь, октябрь не понятные мне суммы ! Прошу разобраться в данной ситуации!  Прошу пересчитать пении и штрафы , так как у меня просрочка только один день! И провести инструктаж с ведущими менеджерами операционистами!

Как ИП подал исполнительные лист на исполнение через доп. офис возле метро Варшавская (г. Москва), т.к. расчетный счет должника находится в этом банке. После этого начался квест - узнай статус обработки заявления? Всегда ругал Сбер, а оказалось Россельхозу даже до него далеко. В том же Сбере подал ИЛ, позвонил и все узнал (даже на сайте статус можно узнать), тут же не все так просто. В колл-центре инфу не дают, отдел который занимается ИЛ находится в Москва Сити. Прошу соединить с ними - не могут, дали 3 номера телефона : (495) ***** 25, 02 35, 02  37 и сказали звонить узнавать по ним. Третий день никто трубки не берет, либо звонок сбрасывается либо соединяется с колл-центром, т.е. вручную в Москве статус не отследить, куда подавать заявление чтобы если что его отозвать тоже непонятно. А казалось бы простая логичная вещь - соединить с департаментом, который занимается этим банком. Увы, это не про Россельхоз. Заполнил форму обратной связи с вопросом, пока звонков не поступало. Дальше судите сами.

Добрый день, надеюсь мой отзыв поможет другим обойти этот банк стороной. Начну свой отзыв с небольшой предистории, чтобы более подробно составить впечатление о работе данного банка. Летом 2018 года задумался об ипотеке и начал мониторить рынок. Мой выбор пал на Россельхозбанк по двум причинам, минимальная ставка на тот момент и дифференцированный платёж. Собрав все необходимые документы отправился в банк для подачи заявки, менеджер заполнил анкету и я начал ждать решения, со мной связались из банка уточнили несколько вопросов и заявку одобрили. Менеджер, работавший со мной, ни разу не позвонил мне и все вопросы приходилось уточнять самому и бегать за ним, ну ничего подумал я, это ж мне нужна ипотека, а не ему! За день до сделки со мной связался другой менеджер и сказал, что заявка одобрена и можно выходить на сделку и что менеджер работавший со мной ушёл на больничный. Собрав людей для сделки приезжаю подписывать договора и тадам - узнаю, что почему-то у меня стоит аннуитетный платёж хотя в анкете  я указывал дифференцированный. Никто сделать ничего не может, говорят будем отправлять на рассмотрение, приезжайте завтра. С горем пополам в итоге все оформил, хотя видимо это было первым звоночком и уже тогда стоило задуматься. А теперь ситуация, из-за которой  я и пишу отзыв.  У меня по договору есть созаемщик, тк не было времени отправил его чтобы погасить кредит, дал дс на платёж и на частичное досрочное списание, не мог предположить, что тут могут возникнуть проблемы. Каждый день смотрю приложение, оплата прошла, ну все хорошо думаю, но проходит 5 дней и что я вижу? Активная просрочка платежа! Начинаю звонить разбираться, и оказывается, что менеджер делавший погашение неправильно распределил суммы, досрочно списалось и не хватило на ев!Пошел внёс ещё дс, хотя как мне казалось это не моя вина, ни разу в жизни не было ни единого нарушения! Горячая линия ответила, что нужно идти в головной офис и писать претензию,  составил обращение и надеялся на положительное решение моего вопроса, чтобы мне исправили кредитную историю так как просрочка возникла не по моей вине. Но получив ответ от банка выяснилось, что оказывается это моя вина и что я не обеспечил наличие дс на счете! У меня только один вопрос если я сделал неправильно гашение, зачем у вас тогда специалисты сидят на местах? Оставьте компьютеры и мы сами будем там все делать, если сотрудники не могут даже правильно суммы распределить для гашения! Самое печальное в этой ситуации, что у родственника была точь в точь ситуация но в зеленом банке, и там этот вопрос решили в пользу клиента и ещё миллион раз позвонили и извинились. А единственное что я получил это отписку от заместителя филиала, что я сам виноват и нужно правильно все вносить было! По данной ситуации могу сделать вывод, что у Россельхозбанка большая прибыль и им не нужно дорожить клиентом. Начал смотреть рынок чтобы рефинансировать ипотеку, пусть сейчас ставки чуть выше, но я лучше переплачу проценты но ко мне будут относится достойно и дорожить мной как клиентом!

1. Если захотите поменять пин код карты в приложении и будете находиться далеко от банкоматов Банка (за границей, например), то карта превратится в бессмысленный кусок пластика.2. Если захотите оплатить ей в интернете, отель например, то вылезет сообщение - (Для получения 3 D пароля, Вам необходимо предварительно подключить услугу «3 D SMS» в банкомате/информационно платежном терминале или в офисе АО «Россельхозбанк». Два дня хождения по банкоматам и офисам, звонков на горячую линию результатов не дадут. Только разводят руками и отсылают друг к другу и обратно.

Заказала в мобильном банке дебетовую карту Амурский тигр к вкладу 29.09.2019. 04.10.2019 мне пришла смс о доставке карты в банк. При получение карты в банке 4.10.2019 после выдачи пин конверта в кассе карту после часового поиска так и не нашли. Обратила внимание, что на пин конверте моя фамилия написана с ошибкой, в фамилии пропустили букву, уведомила об этом работника банка. Однако мне сказали, что ошибка может быть только на пин конверте. Сказали, что будут искать карту и уведомят меня как только найдут.07.10.2019 мне позвонили, сказали, что карту нашли. Я по телефону уточнила правильно ли написана фамилия. Мне ответили, что неправильно и нужно прийти, написать заявление на устранение ошибки и перевыпуск карты в связи с этим.09.10.2019 обратилась в отделение банка, заявление на устранение ошибки у меня приняли. Работник банка мне подтвердила, что это их ошибка и перевыпуск карты бесплатно.10.10.2019 обратила внимание в мобильном банке, что в мобильном банке одна карта Амурский тигр к вкладу получила статус Закрыта, и появилась вторая карта Амурский тигр к вкладу с комиссией 600р. Позвонила на горячую линию для разъяснения. Там мне сказали, что нужно обратиться в банк, для написания заявление об отмене комиссии.11.10.2019 обратилась в отделение банка, написала заявление.21.10.2019 получила смс о том, что карту доставили в отделение банка. Комиссия в 600р до сих пор висит. Карту пока не получила. За целый календарный месяц банк так и не выпустил бесплатную карту Амурский тигр к вкладу и ни разу не связался со мной по поводу комиссии.

Здравствуйте . 22 октября в банке оформили потребительский кредит. Хотели отказаться от страховки совсем ,но сотрудник сказала что это невозможно т.к я пенсионер. При заключении договора  специалист без разъяснения мне ,под чем именно я подписываюсь  , оформила [b]сертификат на оказании юридических  услуг ВЮ-РА102426[/b] и [b]страхование имущества номер полиса ММ-51-04-2112316.[/b] В результате чего я понес значительные лишние траты в размере 17 000 рублей. При обращении в банк повторно ,что бы написать заявление об отказе на сертификат и страховку дома , сотрудники банка отказали мне,ссылаясь на то , что я лично должен направить документы в страховую на расторжение . Но кроме как сертификата и договора на страхование жилья ,банк не выдал квитанции об оплате этих 17 000 рублей.  Я не могу постоянно ездить в банк за просьбами о возврате , а потом снова за квитанциями , т.к в скором времени выйдет 14 дней и по почте я даже не успею отправить документы в страховую. Прошу вернуть уплаченные мною денежные средства . Подтверждаю,предусмотренные услуги мне не оказывались ,сертификат не активировался и страховой случай не наступал. Возврат предусмотрен действующим законодательством , а именно ст. 32-ФЗ  " О защите прав потребителей "

После получения кредитного отчета из ОКБ с удивлением обнаружил в разделе "Действующие кредитные договоры" договор займа с АО "Россельхозбанк" на сумму 1 000 000 (Один миллион) рублей. Никаких кредитных договоров с этим банком у меня нет, поэтому пошёл разбираться.  В отделении на Валовой 26 операционист залезла в базу, пять минут клацала по клавишам, потом побежала за помощью к старшим коллегам. Пришедшая дама объяснила, что видит у меня ОДОБРЕННЫЙ кредит на 1 00 0000, но сделать с ним ничего не может и послала меня в отделение на Ломоносовском 25 (?), якобы там сидит кредитный менеджер, который одобрил мне кредит (??) и внёс этот кредит в базу (???). При попытке написать претензию выдали лист бумаги и ручку, мол "пишите в свободной форме". На просьбу назвать адресата заявления сказали: "АО Россельхозбанк" персонально никого не скажем, все просто так пишут". Писать "на деревню дедушке отказался, написал на имя президента банка.  Вопросы: 1. Почему информация о несуществующем кредите передана в Бюро кредитных историй? 2. Почему специалисты банка из одного отделения не могут исправить ошибки сотрудников другого отделения и заставляют клиента тратить время и силы на исправление ошибок банка? 3. Почему не существует стандартных форм претензий? 4. Почему, с таким отношением к клиентам и полным отсутствием сервиса, этот банк вообще еще работает?

Оформил заявку в ИБ на именную дебетовую карту Хозяин 29.09.2019г.  Карта до сих пор не доставлена. Коллцентр и сотрудники в отделение, отвечают, карта едет, где едет, ответить не могут.Из Вашего FAQ:"Сколько по времени изготавливается карта? Срок изготовления именной карты составляет 5 рабочих дней. Также необходимо время на доставку карты в офис АО "Россельхозбанк", которое Вы можете уточнить при написании заявления на выпуск карты."Так вот, прошел почти календарный месяц или 21 рабочий день. Вы на каких перекладных карты возите? Посылки из Китая быстрее приходят.

Песок впкчатление очень хорошее было. 25.09.2019г оформила потребительский кредит со страховкой. На следующий день пришла, написала заявление об отказе от страховки. Сегодня 28.10. ни какого ответа, ни денег не получено мною. Три дня звоню в банк, первые два раза отвечали, что выяснят и перезвонят, сегодня дозваниваюсь, и сбрасывают.

Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанку.  Отдельное спасибо сотруднику Екатерине А-не. Обратилась впервые для оформления ипотеки. Екатерина А-на подробно и доступно проконсультировала меня. Оформили ипотеку быстро без всяких трудностей. От банка только хорошее впечатление.

Мне очень понравилось обслуживание в этом офисе. Я оплачивал налог и девушка кассир очень подробно все объяснила. Открыл ещё вклад когда девушка мне предложила и объяснила все фишки вклада. Пришлось мне все таки открыть вклад.

Есть счёт, открытый в Краснодарском крае. Переехав в Новосибирск, сразу же пошёл в офис банка для создания местного счёта и перевода туда д/с. 1. Создали счёт, но, как оказалось позже, ошиблись в паспортных данных; 2. В личном кабинете счёт не появился, т.к. по паспортным данным я - это два разных человека; 3. Заблокировался личный кабинет, т.к. совпадают номера телефонов; 4. Пошёл разбираться в банк, там ошибку в паспортных данных не обнаружили и дали новый пароль. Предложили перевести д/с по заявлению; 5. Интернет-банк снова заблокировался; 6. Снова пошёл в банк, помочь ничем не смогли, девочка не знает что делать и как помочь. Заявление на перевод без движения, прошло пять дней, что делать тоже не знают, просят ещё подождать. На вопрос сколько ещё ждать ответить не могут, говорят что три дня прошло и всё должно уже было исполнено, но ни позвонить, ни написать в Краснодар они не могут; 7. Поехал в головной офис на Фабричную, там сразу же нашли и исправили проблему в паспортных данных; 8. На следующий день в личном кабинете появился местный счёт, но перевести туда д/с нельзя, потому что есть какие-то лимиты, которые нигде не указываются, просто ошибка; 9. В поддержке по телефону назвали лимиты в 150 000 р, это значит, что сумму на квартиру я буду переводить много дней. Вариант решения предложили сходить в банк и написать заявление на перевод всей суммы. А это пункт 4 рассказа. Россельхозбанк, что вы мне предлагаете делать в данном случае? Как мне перевести д/с внутри вашего банка между моими счетами? Я пытаюсь уже неделю, в отделениях был четыре раза, на горячую линию звонил раз пять. Что ещё нужно сделать? Вместо того, чтобы положить д/с на счёт с процентами, я просто хожу по отделениям и каждый день терплю убытки из-за непрофессионализма ваших сотрудников и общей допотопности обслуживания.

Есть счёт, открытый в Краснодарском крае. Переехав в Новосибирск, сразу же пошёл в офис банка для создания местного счёта и перевода туда д/с.1. Создали счёт, но, как оказалось позже, ошиблись в паспортных данных;2. В личном кабинете счёт не появился, т.к. по паспортным данным я - это два разных человека;3. Заблокировался личный кабинет, т.к. совпадают номера телефонов;4. Пошёл разбираться в банк, там ошибку в паспортных данных не обнаружили и дали новый пароль. Предложили перевести д/с по заявлению;5. Интернет-банк снова заблокировался;6. Снова пошёл в банк, помочь ничем не смогли, девочка не знает что делать и как помочь. Заявление на перевод без движения, прошло пять дней, что делать тоже не знают, просят ещё подождать. На вопрос сколько ещё ждать ответить не могут, говорят что три дня прошло и всё должно уже было исполнено, но ни позвонить, ни написать в Краснодар они не могут;7. Поехал в головной офис на Фабричную, там сразу же нашли и исправили проблему в паспортных данных;8. На следующий день в личном кабинете появился местный счёт, но перевести туда д/с нельзя, потому что есть какие-то лимиты, которые нигде не указываются, просто ошибка;9. В поддержке по телефону назвали лимиты в 150 000 р, это значит, что сумму на квартиру я буду переводить много дней. Вариант решения предложили сходить в банк и написать заявление на перевод всей суммы. А это пункт 4 рассказа.Россельхозбанк, что вы мне предлагаете делать в данном случае? Как мне перевести д/с внутри вашего банка между моими счетами? Я пытаюсь уже неделю, в отделениях был четыре раза, на горячую линию звонил раз пять. Что ещё нужно сделать? Вместо того, чтобы положить д/с на счёт с процентами, я просто хожу по отделениям и каждый день терплю убытки из-за непрофессионализма ваших сотрудников и общей допотопности обслуживания.

Есть счёт, открытый в Краснодарском крае. Переехав в Новосибирск, сразу же пошёл в офис банка для создания местного счёта и перевода туда д/с.1. Создали счёт, но, как оказалось позже, ошиблись в паспортных данных;2. В личном кабинете счёт не появился, т.к. по паспортным данным я - это два разных человека;3. Заблокировался личный кабинет, т.к. совпадают номера телефонов;4. Пошёл разбираться в банк, там ошибку в паспортных данных не обнаружили и дали новый пароль. Предложили перевести д/с по заявлению;5. Интернет-банк снова заблокировался;6. Снова пошёл в банк, помочь ничем не смогли, девочка не знает что делать и как помочь. Заявление на перевод без движения, прошло пять дней, что делать тоже не знают, просят ещё подождать. На вопрос сколько ещё ждать ответить не могут, говорят что три дня прошло и всё должно уже было исполнено, но ни позвонить, ни написать в Краснодар они не могут;7. Поехал в головной офис на Фабричную, там сразу же нашли и исправили проблему в паспортных данных;8. На следующий день в личном кабинете появился местный счёт, но перевести туда д/с нельзя, потому что есть какие-то лимиты, которые нигде не указываются, просто ошибка;9. В поддержке по телефону назвали лимиты в 150 000 р, это значит, что сумму на квартиру я буду переводить много дней. Вариант решения предложили сходить в банк и написать заявление на перевод всей суммы. А это пункт 4 рассказа.Россельхозбанк, что вы мне предлагаете делать в данном случае? Как мне перевести д/с внутри вашего банка между моими счетами? Я пытаюсь уже неделю, в отделениях был четыре раза, на горячую линию звонил раз пять. Что ещё нужно сделать? Вместо того, чтобы положить д/с на счёт с процентами, я просто хожу по отделениям и каждый день терплю убытки из-за непрофессионализма ваших сотрудников и общей допотопности обслуживания.

Хочу поблагодарить коллектив Россельхозбанка в поселке Усть-Донецкий! Давно являюсь клиентом. И кредит брала и платежи осуществляю. На данный момент я "вкладчик". Недавно позвонили мне, напомни о скором окончании срока размещения, предложили посетить отделение вышеуказанного банка.Я пришла в назначенное время, рассказали о новых программах, ставках. Отдельное спасибо К-вой Н.С. Она работает лет 15 точно. А значит опытная! И в ее лице банк для меня надежный, стабильный! Конечно же я вклад продлила и ни в какой другой банк уходить и не планирую. Очень всем клиентам рекомендую!

В 2018 году рефинансировал ипотеку в РСХБ и больше года все шло хорошо. Вовремя оплачивал платежи, продлевал страхование. Но однажды в конце августа заглянул в свой личный кабинет, и увидел, что ставка повышена на 1% и в графике платежей в столбце «Погашение основного долга» во всех будущих периодах стоят нули. Обратился в региональный офис, где заключал договор. Объяснили, что произошел сбой из-за перехода на новое программное обеспечение (ПО) и скоро все поправят. Предложили написать заявление, в котором указывались неисправности личного кабинета, что я и сделал. Вот похожие истории [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10306193/]1[/url] и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300634/]2[/url]. Прошло время очередного сентябрьского платежа и вскоре раздался звонок из РСХБ. Ну наконец-то подумал я – хотят оповестить меня, что все поправили. Сотрудница представилась работником отдела взыскания РСХБ, и оповестила меня, что у меня долг – почему образовался и когда погашу. Заплатил то я по старой ставке, а теперь то новая. Я объяснил ситуацию, мне предложили обратиться в мой региональный офис, где я недавно был. К слову сказать, объяснял я свою позицию сотрудникам отдела взыскания потом еще много много раз. Заглянул в личный кабинет. Теперь там был порядок, кроме повышенной процентной ставки и долга. А повысилась ставка – повысился и платеж. Что ж, пошел я в региональный офис еще раз, стали разбираться. Оказывается, теперь система на новом ПО все считает нормально, но «думает», что у меня нет страхования жизни и автоматом повышает мне процент. При том, что старое ПО «видит» мою вовремя оплаченную страховку. Однако технической возможности «перенести» мою страховку из старого ПО в новое у сотрудников филиала нет технической возможности. Нужно писать новое заявление и предоставить страховку еще раз. Ладно, принес, предоставил, написал. На предмет звонков из отдела взыскания, порекомендовали игнорировать это. Пообещали в ближайшее время все исправить, излишне взятые деньги вернуть, кредитную историю поправить, если будет такая необходимость. Это была уже середина сентября. Затем мне пришло письмо, где РСХБ сообщал, что повышение ставки на 1% результат технического сбоя, типа ждите - поправим. Сижу не плачу, жду когда починят. Звонки из отдела взыскания не прекратились. Стали угрожать ухудшением моей безупречной кредитной истории. Пришло время ноябрьского платежа, все повторилось. На мои вопросы сотрудники отвечают одинаково – заявление в обработке, а когда обработают неизвестно. А недавно смс пришло от РСХБ. Типа дорогой вы наш, мы понизили Вам ставку. Наконец-то проскальзывает в голове. Открываю – читаю тело смс, нет, предлагают новый кредит. Звучит как издевательство. С одной стороны, банк признал, что повышение на 1% - это технический сбой, но с другой - без стеснения берет с меня повышенные платежи и ругается, если не оплачиваю их в полном объеме. Вот такой вот двуликий РСХБ. Обратился в адвокатское агентство, готовлю жалобу в ЦБ. Может ЦБ срубит одну из голов. Главное, чтобы не промахнулся, потому что исправлять сбой судя по приведенным примерам не торопятся.