27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! 28.08.2016 г. оформила ипотечное кредитование в Россельхозбанк под 11,9% годовых. Кредит был предоставлен и с условиями ознакомлена. При выдаче кредита и подписании договора сразу сообщила, что погашать буду частично-досрочно и на постоянной основе. Со своей стороны, своевременно вносила все необходимые платежи (в т.ч. и за страхование). Для совершения частично-досрочного погашения каждый раз, до наступления даты платежа надо заранее обращаться в офис банка для написания заявления. С этой необходимостью я ознакомлена, т.к. сама ранее работала в банковской сфере и понимаю данную необходимость. 13 сентября 2017 г. как раз обратилась в офис банка для составления подобного заявления на досрочное погашение части кредита в сумме 200 000,00 руб. без учета стандартного размера ежемесячного платежа по графику (16 023,97 руб.). Из предложенных вариантов погашения выбрала: "Дальнейшее погашение кредита без изменения КОЛИЧЕСТВА ежемесячных платежей и окончательного срока возврата кредита. При этом, плановые платежи могут быть изменены в сторону уменьшения исходя из фактического остатка суммы кредита и срока возврата кредита". Заявление было составлено и принято к исполнению должностным лицом банка (Р-вой Ю.С.) с условием изменения именно суммы ежемесячного платежа. Не срока кредитования, а именно суммы (о чём свидетельствует заявление с подписью сотрудника и печатью банка). В тот же день сразу и внесла на р/с всю необходимую сумму. а именно - 216 023,97 рублей. В дату платежа (26 сентября) произошло списание стандартного ежемесячного платежа (16 023,97 руб.) и суммы для частично досрочного погашения (200 000,00 руб.), но вместо изменения и снижения суммы ежем. платежа был изменен СРОК кредитования. Я строго слежу за своими обязательствами перед данным банком, поэтому в личном кабинете обратила внимание на данный инцидент, но своевременно обратиться в офис банка не было возможности из-за отсутствия в городе. При первой возможности - 23 октября 2017г. приехав в офис банка ОО 33496321 по адресу г. Москва ул. Б. Дорогомиловская, д. 10 мною была составлена Претензия с описанием данной ситуации и просьбой разобраться и взыскать/возместить сумму в размере излишне уплаченных процентов (при необходимости с сотрудника банка), восстановить срок кредитования и пересчитать график платежей в сторону уменьшения ежем. платежа. Претензия была принята и зарегистрирована (вх. 63/21-01-36/29 от 23.10.2017 в 19:16) сотрудником банка. Со слов сотрудника, рассмотрение данной жалобы занимает от 10 до 15 дней.По истечении данного периода были совершены неоднократные звонки с моей стороны и было обращение в офис банка с целью уточнения хода рассмотрения претензии. В ответ было предоставлено, что претензия передана Управляющей офиса банка (В-ской И.А.) и до сих пор находится на рассмотрении.Также, 23.10.2017 г. был составлено еще одно заявление на частично-досрочное погашение с изменением суммы платежа. Денежные средства были внесены мною своевременно, но в дату платежа (26.10.2017 г.) банк списал только сумму платежа по графику, а для частично-досрочного НЕТ! На мой вопрос "Почему?" - сотрудники банка только пожали плечами. В итоге, на следующий день (28.10.2017 г.) опять была написана претензия и 27.10.2017 г.- НЕ в дату платежа, как должно быть, согласно условиям договора, а на день позже - банк всё же соизволил их учесть и списать в счёт погашения кредита и пересчитал мне сумму платежа.Из-за некорректной работы банка мне в данный момент приходится каждый месяц переплачивать проценты банку по ипотечному кредиту (а они не маленькие), которые я могла бы сэкономить в случае верного совершения частично-досрочного погашения! О банке только отрицательное мнение и каждый месяц приходится переживать из-за правильного списания денежных средств в счёт частично-досрочного погашения кредита и принятия заявления сотрудниками банка по данному направлению. Такое ощущение, что банк всячески препятствует погашению кредита.Хотелось бы узнать, как долго еще ждать ответа на претензию и её решения с пересчетом платежей и возвратом излишне уплаченных процентов?!

11.10.2017 в операционном офисе банка №3349/35/4 было написано заявление о досрочном погашении части ипотеки. В тот же день был осуществлен перевод денежных средств на счет в банке. Дата списания платежа по договору 20.10.2017 г. 23.10.2017 г. при посещении операционного офиса банка №3349/35/4 выяснилось, что сумма досрочного погашения поступила на счет, но не списалась, списалась только сумма основного долга и невозможно получить новый график платежей. Специалисты банка дали обещание выяснить и сообщить причину сложившейся ситуации и ход ее исправления. 26.10.2017 мне сообщили по телефону, что произошел технический сбой, но ход исправления разъяснен не был до сих пор. Специалисты банка проблему не решают, реакции нет. Звонки в отделение (центральное, региональное, местное) не проясняют ситуацию, все специалисты переключают друг на друга до бесконечности. На решение проблемы потрачена масса времени, но она не решается.Написана жалоба на сайте банка (10.11.2017), номер ей не присвоен, реакции банка нет. Написана жалоба в Центробанк, Центробанк направил запрос в банк (01.11.2017), реакции банка нет. Приближается следующий платеж, новый график не выдан, проценты по ипотеке не пересчитаны.Считаю такое обслуживание ужасным. Любые действия не решают проблему, досрочного списания нет возможности добиться, со стороны банка полное пренебрежение.

Живу в Республике Коми г. Ухта. В сентябре 2012 года я обратился в отделение Россельхозбанка в нашем городе с просьбой о ипотечном кредите. Надо сказать, что кредит был выдан весьма оперативно. В октябре 2012 года я стал обладателем собственной жилплощади. Процентная ставка была выше чем средняя - 14 процентов годовых, но экономика росла и жизнь была прекрасна. К 2016 году собственный мелкий бизнес приказал долго жить и доходы упали. В сентябре 2016 я обратился в банк с просьбой о реструктуризации кредита с целью увеличить срок чтобы уменьшить ежемесячные платежи. Через два месяца не дождавшись ответа я вновь обратился в банк. Оказалось к тому времени сменился управляющий. Я вновь написал заявление о реструктуризации. После телефонных звонков с устными ответами в начале 2017 я наконец получил письменный ответ. В нем было сказано, что банк с пониманием относится к сложившейся ситуации, но надеется, что я найду выход и отказал в реструктуризации. Вообщем, денег нет, но вы держитесь. На просьбу снизить процентную ставку в соответствии со снижением ставки рефинансирования и снижением инфляции последовали разговоры о фондировании депозитами. На просьбу показать а где у них пятнадцатилетние депозиты под 10 процентов годовых ответа не последовало. Государственный Россельхозбанк, сам получая миллиардные дотации, заемщикам предлагает самим выплывать. Рынок однако.

Живу в Республике Коми г. Ухта. В сентябре 2012 года я обратился в отделение Россельхозбанка в нашем городе с просьбой о ипотечном кредите. Надо сказать, что кредит был выдан весьма оперативно. В октябре 2012 года я стал обладателем собственной жилплощади. Процентная ставка была выше чем средняя - 14 процентов годовых, но экономика росла и жизнь была прекрасна. К 2016 году собственный мелкий бизнес приказал долго жить и доходы упали. В сентябре 2016 я обратился в банк с просьбой о реструктуризации кредита с целью увеличить срок чтобы уменьшить ежемесячные платежи. Через два месяца не дождавшись ответа я вновь обратился в банк. Оказалось к тому времени сменился управляющий. Я вновь написал заявление о реструктуризации. После телефонных звонков с устными ответами в начале 2017 я наконец получил письменный ответ. В нем было сказано, что банк с пониманием относится к сложившейся ситуации, но надеется, что я найду выход и отказал в реструктуризации. Вообщем, денег нет, но вы держитесь. На просьбу снизить процентную ставку в соответствии со снижением ставки рефинансирования и снижением инфляции последовали разговоры о фондировании депозитами. На просьбу показать а где у них пятнадцатилетние депозиты под 10 процентов годовых ответа не последовало. Государственный Россельхозбанк, сам получая миллиардные дотации, заемщикам предлагает самим выплывать. Рынок однако.

Добрый день, всем! Уже не знаем куда обращаться с наболевшей проблемой: Взяли ипотеку в Россельхозбанке два года назад на строительство жилого дома. Дом построен и сдан, документы оформлены. Выведен поручитель, снято обременение с земельного участка. С августа пытаемся рефинансировать ипотеку в другом банке, НО, как оказалось Банк забыл взять в залог построенный дом! Другие банке по этой причине не рефинансируют, аргументируя тем, что это продукт с залогом! В отделении Россельхозбанка отказываются снижать процентную ставку, что делать теперь с залогом банк тоже не знает. Мы оказались заложниками ситуации, разница в платеже при рефинансировании составила бы порядка 13 000 руб - что очень не мало. Уважаемые представители Россельхозбанка, ответьте, пожалуйста, что нам делать, как поступить.

Уважаемое руководство Тюменского филиала! Прошу обратить внимание на оснащение операционного офиса в г. Сургуте устройствами самообслуживания. На город с населением 400 тысяч человек у вас один банкомат, в котором часто отсутствуют крупные купюры (соответственно, невозможно снять нужную сумму) и один кэш-ин с полистным приемом купюр (на внесение крупных сумм уходит слишком много времени). Оба устройства расположены в помещении опер.офиса Банка и, соответственно, не круглосуточные. Снять наличные еще можно в банкоматах ваших банков- партнеров, но с внесением наличных реальная проблема. Внести наличные через кассира опер.офиса Банка проблематично, так как сначала нужно сделать приходный ордер у операциониста, а к ним всегда большая очередь - офис-то один и операционистов по физ.лицам всего два, а часто вообще один. Я - вкладчик вашего банка. Но крупные суммы к вам не принесу из-за описанных выше проблем. Посмотрите на ваших конкурентов в Сургуте. Поставьте уже наконец современные банкоматы с приемом наличных пачкой. И, желательно, круглосуточные.

Уважаемое руководство Тюменского филиала! Прошу обратить внимание на оснащение операционного офиса в г. Сургуте устройствами самообслуживания. На город с населением 400 тысяч человек у вас один банкомат, в котором часто отсутствуют крупные купюры (соответственно, невозможно снять нужную сумму) и один кэш-ин с полистным приемом купюр (на внесение крупных сумм уходит слишком много времени). Оба устройства расположены в помещении опер.офиса Банка и, соответственно, не круглосуточные. Снять наличные еще можно в банкоматах ваших банков- партнеров, но с внесением наличных реальная проблема. Внести наличные через кассира опер.офиса Банка проблематично, так как сначала нужно сделать приходный ордер у операциониста, а к ним всегда большая очередь - офис-то один и операционистов по физ.лицам всего два, а часто вообще один. Я - вкладчик вашего банка. Но крупные суммы к вам не принесу из-за описанных выше проблем. Посмотрите на ваших конкурентов в Сургуте. Поставьте уже наконец современные банкоматы с приемом наличных пачкой. И, желательно, круглосуточные.

Умерла мама, зная что есть кредит обратились в банк буквально в течении недели, нас проконсультировали что кредит приостановлен  на пол года, и то что мы его можем начать платить по графику через пол года после смерти. Прошло пол года мы пошли вносить ежемесячный платёж, на что нам сказали что у нас просрочка в 16 т.р. И то что пока она не будет погашена кредит выплачиваться не будет и просрочках будет увеличиваться. Начиная разговор о том что нас не правильно проконсультировала менеджер, нам отвердели что она у нас больше не работает, и что нам ни чем помочь не могут. У нас оставалось платить 18 т.р а теперь + ещё 16 просрочка. Попросили хотя бы объединить сумму и разделить на ежемесячные платежи.  Т к нам сложно сразу найти 16 т, и их у нас реально нет. Одним словом из-за таких сотрудником мы почему то должны платить. Если бы менеджер сказала бы что нужно платить и нет никакой отсрочке после смерти, мы бы давно его выплатили. Так нельзя!

Расскажу свои впечатления. Клиентом банка не был. Но был один раз в Пятигорском офисе. Мне он показался хорошим. Была необходимость открыть вклад в данном банке - внушает надежность и не плохой процент по вкладку. Общался с колл-центром - все ок, отзывчивые, на вопросы все отвечают, ориентируются в услугах. Но приход в отделение банка, по адресу г. Москва, ул. Проспект мира, 46, с деньгами меня разочаровал. Был бы без денег - ушел бы.1. Офис не оборудован, как для клиентов так и для персонала. Отсутствует глухая зона для персонала. Клиентам сесть негде, ждут стоя в коридоре. Очередь живая, никаких талонов. Отсутствует ресепшн с менеджером. Менеджеры, принимающие клиентов, отвлекаются и спрашивают у вновь входящих, с чем пожаловал новый клиент. Работают всего 2 менеджера по обслуживанию физ. лиц. Менеджер колл-центра сообщила, что при открытии счета я могу пройти без очереди, но посмотрев реально на картину и на двух менеджеров, отстоял очередь.2. В офисе не смог оформить интернет-банк, т.к. менеджер говорит, что технически они не могут этого сделать в этом офисе, в других тоже есть проблемы, и мне необходимо обратиться в другое отделение, на вопрос в какое - менеджер сказал, что у них нет данной информации. Т.е. я должен либо обзванивать, либо обходить, чтобы понять, в каком могут помочь. Почему не дать инфу менеджерам?3. В отделение уже 4ый месяц не работает банкомат на прием денег. Пообщался с менеджером, спросил где и как могу пополнять, менеджер сказал, что в данном отделении есть банкомат но уже 4 месяца его не могут починить. Почему, аж 4 месяца?К менеджеру вопросов нет.На мой взгляд все это можно исправить, было бы желание, а желание полностью отсутствует у руководства, как минимум этого офиса.

Всем привет!Хочу рассказать вам историю о моём взаимодействии с данным банком (именно с маленькой буквы). Относительно недавно взял ипотеку в данном банке. Все было не плохо, документы приняли по эл.почте, быстро одобрили- вышли на сделку, вообще все ок. На этом положительные моменты закончились. Эпизод первый: Оплата очередного страхового взноса. Оплатить страховку дистанционно нельзя, нужно ехать только в отделение и в рабочее время ипотечных менеджеров с ПН по ПТ с 9:00 до 18:00. С собой нужно обязательно брать всех участников сделки(в моем случае жену- созаемщика). Зашел в офис(после 18:00, благо работает до 20 часов), предупредил- мы вас ждем ответили мне операционисты..(Офис был в МСК на Авиамоторной). В итоге 40 минут страданий менеджеров (куча доп вопросов о параметрах моего кредита и недвижимости- тут вообще вопрос зачем? SRM походу для красоты), мне распечатали платежку и я наконец то оплатил очередной страховой взнос. P.s. У кассиров походу KPI по продаже моментальной лотереи, уж больно настойчиво предлагали. И даже поделились секретной инфой, что уже в двух офисах по всей МСК 2 клиента выиграло по 20К.(Желание приобретать билеты на сдачу пропало . Аллилуйя. На год можно забыть о каменном веке в РСХб.(Да да, Б по прежнему маленькая).Эпизод второй (и надеюсь последний). Дозвониться в офис в течение последних 2-3 месяцев просто невозможно. Есть несколько городских номеров по которым якобы можно позвонить в офис (номера единые для всех ДО). Про IVR говорить не имеет смысла (ничем не отличается от других игроков финансового рынка). В итоге после трех гудков переключает на общую линию, где контакт-цетровые ребята не знают НИ ЧЕ ГО! И на вопрос как связаться с офисом диктуют те же номера(по которым не дозвониться либо предлагают обратиться в офис(Спасибо КЭП!)....Уважаемый бАНК и его бюрократичные представители, ответьте пожалуйста на следующие вопросы:1) Почему бАНК не практикует снижение % ставок по действующим ипотечным кредитам ?(Неужели РСХб готов терять клиентов, которые просто рефают ипотеку в "Зеленом Монстре" и прочих мастодонтах ?)2) Почему такая кривая схема телефонии в офисах ?(Проще дойти пешком чем дозвониться.Ребят, это у вас такая "фишка" или реально все плохо?)3) Наберите/увеличьте уже штат КЦ- дозвон до оператора более 10 минут, кнопка 1(заказ обратного звонка не работает), операторы ничего сказать не могут, говорят одно и то-же.4) РСХб, становись уже модерновым банком. (Стремно быть таким УГ. GEmoney был банком здорового человека, РСХб бАНК курильщика!)P.p.s. Последней каплей было 2 гудка на мой номер после того , как я заказал обратный звонок на сайте. Звонок был от офиса в г. Ногинске.(Мне телефон в руке постоянно  держать , что бы успеть принять Ваш звонок ?) Вообще полный треш!И на последок: Мне нужна справка с указанием суммы остаточной задолженности и реквизиты счета.(для реф). Данную справку может получить мой созаемщик ?

2 февраля 2017 года взял ипотеку в РСХБ. Исправно и вовремя вношу платежи по кредиту. В октябре обратился в банк за одобрением на последующий залог для рефинансирования кредита в ВТБ24. Банк отказал без объяснения причин (с устным комментарием: "Распоряжение сверху всем отказывать, чтоб никуда не ходили"). Где лояльность, да и просто уважение к клиенту, который платит только процентов 30тр в месяц??? В тоже время шлют смс с предложениями по кредитованию. На что рассчитывает банк, о каком дальнейшем сотрудничестве может идти речь? ВТБ24 отказ одобрения последующего залога не останавливает!!!

Подал заявку на ипотеку, сотрудник банка приняла документы, вроде бы все устраивает. Через 2 дня звонит и говорит, что не хватает даты выдачи копии трудовой. На следующий день срываюсь с работы, еду в отделение переделывать то, что она не досмотрела и узнаю, что вчера вечером уже пришел отказ. Ладно, отказ и отказ, но неужели нельзя было снять трубку и позвонить, чтобы я не ехал через полгорода в свой обеденный перерыв! Именно такой вопрос я и задал сотруднику банка в должности старшего менеджера, на что с улыбкой!!! получил ответ, что она не знает. Человек явно не на своем месте работает, хотя является лицом банка.

09.11.2017 ориентировочно с 15-30 до 15-45  я обратилась в Курский региональный филиал по адресу: г. Курск ул. Садовая д. 12 с вопросом как мне перевести денежные средства клиенту этого же банка без комиссии, т.к. в банкомате по номеру карты я смогла без комиссии перевести только 100 тыс. руб., а на последующий перевод взималась комиссия 1 500 руб. на каждые 100 тыс. , т.е. 1,5%. По талону электронной очереди я обратилась к операционисту Т-х Ольге Александровне, предварительно объяснив вышеизложенную ситуацию. Она была крайне удивлена, тем что взимается комиссия и начала уточнять у коллег тарифные планы. Это все продолжалось около 10 минут, я лицезрела только спину операциониста, по возвращению Т-х О.А. я получила ответ, что комиссия при переводе для моей карты составляет 1,5%. На вопрос может ли она мне помочь и перевести денежные средства другому физ. лицу, я получила ответ: "Что не имеет право обслуживать меня, т.к. у меня изменились персональные данные (после замужества изменена фамилия и соответственно поменяны все документы, удостоверяющие личность)  и для подтверждения личности я обязана предоставить свидетельство о браке, ни новый паспорт, ни СНИЛС сотрудника банка не интересовали. При звонке по горячей линии мне ответили, что для подтверждения личности после смены персональных данных обязательными документами являются паспорт и СНИЛС, а свидетельство о браке - дополнительным документом. Прошу разобраться с данной ситуацией и уточнить это только в Курском филиале свидетельство о браке является основным документом, подтверждающим личность или же все-таки это некомпетентность сотрудника? То что сотрудник банка не знает тарифные планы и не имеет под рукой памятки - это ФАКТ!  Операционист - это лицо банка. Ответ прошу предоставить на электронную почту.

На протяжении месяца обращаемся в банк с целью рефенансировать ставку по ипотечному кредитованию. Когда первый раз обратились в отделение банка для уточнения есть ли возможность получения данной услуги, специалист отказала, аргументируя свой отказ тем, что данной услуги нет в банке, но якобы в скором времени появится. При повторном обрашении сотрудник сообщил, что услуга вроде бы как и есть, но он не знает какие документы необходимо предоставить. И так продолжается с октября месяца.Когда сегодня моя мама вновь обратилась в банк, специалист отказалась принимать письменное заявление, сказав при этом, что в нашем банке так не делается, что для написания заявления необходимо предоставить справку 2 НДФЛ, копию трудовой заемщика и созаемщика, а так же необходимо сделать оценку квартиры. Чтобы просто написать заявление необходимо предоставить полный пакет документов, да еще и оценку квартиры сделать...Банк еще не одобрил уменьшение ставки, а мы должны делать оценку?На каком основании сотрудник отказался принимать заявление и предоставлять справку о полной задолженности, для обращения в сторонний банк для реструктуризации?

На протяжении месяца обращаемся в банк с целью рефенансировать ставку по ипотечному кредитованию. Когда первый раз обратились в отделение банка для уточнения есть ли возможность получения данной услуги, специалист отказала, аргументируя свой отказ тем, что данной услуги нет в банке, но якобы в скором времени появится. При повторном обрашении сотрудник сообщил, что услуга вроде бы как и есть, но он не знает какие документы необходимо предоставить. И так продолжается с октября месяца.Когда сегодня моя мама вновь обратилась в банк, специалист отказалась принимать письменное заявление, сказав при этом, что в нашем банке так не делается, что для написания заявления необходимо предоставить справку 2 НДФЛ, копию трудовой заемщика и созаемщика, а так же необходимо сделать оценку квартиры. Чтобы просто написать заявление необходимо предоставить полный пакет документов, да еще и оценку квартиры сделать...Банк еще не одобрил уменьшение ставки, а мы должны делать оценку?На каком основании сотрудник отказался принимать заявление и предоставлять справку о полной задолженности, для обращения в сторонний банк для реструктуризации?

Между АО «Россельхозбанк» в лице Санкт-Петербургского регионального филиала и ООО «ГСМ-****» был заключен Договор банковского счета, в соответствии с вышеуказанным договором нашей организации открыт расчетный счет № 4070281***074. За период действия указанного договора мы надлежащим образом выполняли все принятые на себя обязательства, включая предоставление в банк всех необходимых документов, оплату банковских комиссий и иных платежей.23.10.2017г. в адрес Банка было направлено заявление о расторжении договора банковского счета изакрытии счета, в котором имеющийся на счете остаток мы просили перечислить на расчетный счет нашего контрагента - ООО «Лакросс», открытый в АО «СМП Банк». 02.11.2017 года в адрес Банка было так же направлено заявление о расторжении договора банковского счета и закрытии счета, в котором имеющийся на счете остаток мы просили перечислить на расчетный счет нашего контрагента - ООО «Тельма», открытый в АО «Райфайзенбанк». До настоящего времени указанный заявление Вами не исполнено, а денежные средства по указанным реквизитам не поступили.02.11.2017г. в Ваш адрес была направлена претензия об исполнении наших требований в части расторжения договора банковского счета и перечисления остатка по указанным в заявлении реквизитам, которая так же до настоящего времени не была удовлетворена. 02.11.2017 года нами было получено уведомление об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции. Настоящим считаю Ваши действия незаконными, нарушающими права нашей организации, установленные законодательством и договором банковского счета.Согласно ст. 849 ГК РФ - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Статья 858 ГК РФ предусматривает, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. В соответствии сп. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправеотказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации(отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Согласно пункту 2 статьи 7 Федерального закона N 115-ФЗ организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, атакже принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях.Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом в соответствии с правилами внутреннего контроля, обязаны документально фиксировать информацию, полученную в результате реализации указанных правил, и сохранять ее конфиденциальный характер.Основаниями документального фиксирования информации являются: запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации; выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных настоящимФедеральным законом; иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки.В соответствии с пунктом 11 статьи 7 указанного закона, организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями Федерального закона. Таким образом, из указанных требований закона четко следует, что при реализации правил внутреннего контроля в случае, если операция, проводимая по банковскому счету клиента, квалифицируется банком в качестве операции, подпадающей под какой-либо из критериев, перечисленных в пункте 2 статьи 7 Федерального закона N 115-ФЗ и, соответственно, является основанием для документального фиксирования информации, то банк вправе запросить у клиента предоставления документов, выступающих формальным основанием для совершения такой операции по счету, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций.Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов". Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счета соответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (п.8.1). После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п.8.3). Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5).В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому приналичии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ). Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка перечисления остатка денежных средств или его выдачи. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютных характер, подлежит обязательному исполнению.Так же повторно напоминаю Вам, что в соответствии с п.1 ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.На основании изложенного мы требуем незамедлительного исполнения заявления о закрытии банковского счета и о перечислении остатка денежных средств по указанным в заявлении реквизитам. В случае отказа от добровольного удовлетворения наших законных требований, буду считать себя вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующий арбитражный суд с требованиями о взыскании с Вас денежных средств в размере остатка по счету, иных убытков, связанных с неисполнением моих законных требований, а также о возмещении всех понесенных процессуальных расходов. Ответа на претензии НЕТ, только отказ в проведении платежных поручений. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.

В отделении по адресу г. Калининград, ул. Гостиная, 3 всегда огромные очереди. Когда бы мы не пришли, всегда нужно потерять не меньше часа, чтобы тебя обслужили. Несколько раз были побиты рекорды здравого смысла, в очереди пришлось прождать более 3 часов! Люди все очень вымотались и подняли бунт, вроде даже на замечания выходила начальник отделения. Но воз и ныне там. Проблема с очередями в отделении никак не решается. В последний раз был в этом отделении 27.10.2017, в 16.28 я взял талон и моя очередь подошла только через час. Таким образом, чтобы решить минутный вопрос, нужно провести в ожидании от часа и больше. Абсолютное неуважение к времени клиентов, неспособность организовать обслуживание и работу.

В отделении по адресу г. Калининград, ул. Гостиная, 3 всегда огромные очереди. Когда бы мы не пришли, всегда нужно потерять не меньше часа, чтобы тебя обслужили. Несколько раз были побиты рекорды здравого смысла, в очереди пришлось прождать более 3 часов! Люди все очень вымотались и подняли бунт, вроде даже на замечания выходила начальник отделения. Но воз и ныне там. Проблема с очередями в отделении никак не решается. В последний раз был в этом отделении 27.10.2017, в 16.28 я взял талон и моя очередь подошла только через час. Таким образом, чтобы решить минутный вопрос, нужно провести в ожидании от часа и больше. Абсолютное неуважение к времени клиентов, неспособность организовать обслуживание и работу.

Прошу сообщить по какой причине в вашем отделении висит объявление, что теперь режим работы до 16:30, в субботу вообще не работает. Звонил на горячую линию - там подтвердили, что режим работы до 19:30. Это что, местная самодеятельность? Я теперь просто не могу попасть в ваше отделение. Также на горячей линии меня "обрадовали", что получить деньги со своего вклада я могу только в этом отделении. И как мне быть?

Пользуюсь услугами Россельхозбанка более двух лет. У меня кредитная карта «Хозяин» с кредитным лимитом 16 тыс. и карта «Амурский тигр» с кредитным лимитом 55 тыс.рублей. В основном меня всегда всё устраивало и радовало. Весной  2017 года  на карте «Хозяин» заблокировали кредитный лимит. Несколько раз обращалась в офис банка и никто не мог дать вразумительного ответа почему так произошло. Задолженностей и просрочек не было. Когда в очередной раз я пришла в офис, вдруг выяснилось, что картой я не смогу пользоваться пока не погашу полностью кредитный лимит (так как, якобы, прошло два года) и тогда ее разблокируют. В октябре 2017г. я пополнила карту полностью, но чуда не произошло. Так же, в октябре 2017г., еще до внесения минимального платежа, заблокировали карту Амурский тигр. После внесения платежа все осталось без изменений. Чуть позже я внесла еще 42 тыс. в надежде, что карту мне все таки разблокируют и я смогу пользоваться кредитным лимитом. Но, увы…Я опять несколько раз приходила в офис за разъяснениями и 07.11.2017г. мне сказали, что обе карты заблокированы из за, якобы, плохой кредитной истории и пользоваться ими я уже не смогу никогда.  Платежи всегда вносила до 25 числа в сумме больше необходимого минимального платежа, указанного в приходивших смс и  значившихся  в интернет банке. Я сразу же запросила свою кредитную историю (на что пришлось потратиться). Она у меня отличная на 1044 баллов. Вот, теперь нахожусь в недоумении, чем же я так не угодила своему любимому банку. Наверно придется закрывать карты и брать в другом банке.P.S. И еще… В наш век высоких технологий хотелось бы получать уведомления  о блокировке карт и желательно сообщения по какой причине произошла блокировка. Ошибаться могут и люди и машины, и своевременная информация помогла бы многим не попасть впросак.