33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Оформила заявку на кредит на сайте, звонитдевушка и приглашает в отделение, записала меня на 18:30 ч. 19.09 пришла в отделение по ад. Краснопрудная с документами на потребительский кредит. Обслуживала меня К-ина А.В. Заявку оформили, но у меня не оказалось копии трудовой книжки. 27.09 направила скан на электронный адрес сотрудника. Срок рассмотрения заявки мне был озвучен 3-5 рабочих дня. Сегодня 17.10-у меня нет никакой информации по моей заявке. Телефоны в отделении не отвечают, на электронное письмо - ответа тоже нет. Обращалась по общему тел. -мою заявку не видят. 04.10 при посещении  отделения так же где-то в 18:30, взяв талон эл. очереди и просидев в ожидании 40 м, выяснилось, что сотрудник уже закончил работу и направился к выходу. Хорошо ее окликнула коллега и указала на то, что есть еще ожидающие клиенты. Стоя в пальто,мне сказали,что заявка на рассмотрении. 09.10 повторно пришла в отделение и выяснилось, что кред. сотрудник работает до 18:00, хотя никакой информации (на сайте, по телефону, при первичной записи) об этом нет. Меня принял сотрудник по обслуживанию физ.лиц, информацией по моей заявке она не владела, но записала мой тел. и обещала, что сотрудник  мне обязательно завтра позвонит. По состоянию на 17 октября со мной никто не связался.Очень бы хотелось узнать сколько раз надо прийти и позвонить в банк, чтобы хоть что-то узнать по заявке поданной 14 раб. дней назад.  Про обратную связь от сотрудников вообще молчу - это видимо за гранью возможного .

Получил вызов на телефонный номер, ответив услышал что звонит девушка с Россельхозбанка которая сообщила что бы я пришел в отделение офиса для получения ПОДАРКА в 11 окошко без очереди.Так как времени свободного почти нет сказал - девушка если это финансовые услуги (карты и т.д.) я не приду. Девушка четка сказала это НЕ КАРТА когда придете увидите что это, тем самым заинтриговав меня.После обеда поехал по указанному адресу подошел к нужному окну, сказал что меня пригласили для получения подарка, оператор уточнив ФИО сообщила, у нас для Вас есть ПОДАРОК и это КАРТА!Считаю это наглый обман меня сотрудником банка!Прошу закрыть все карты которые вы открыли (а их две), так как я не просил их открывать и ОНИ МНЕ НЕ НУЖНЫ!

Доброе время суток. Очень давноявляюсь клиентом Россельхозбанка, но отзыв решила написать только сейчас.Хотелось выразить благодарность всему коллективу, а особенно Т-ко Ольге Петровне за  профессионализм, внимание и человечное отношение к клиентам, что в нынешнее время очень редко. Большое вам спасибо, процветание.

Захотел подключить СБП в Интернет-банке. При подключении возникла Ошибка. Через ИБ было создано обращение (номер обращения SD4471055) по результатам рассмотрения которого мне предложено проехать 700км в город, где я больше не проживаю, но остался незакрытым карточный счет с нулевым балансом по которому нужно обновить паспортные данные. В городе где я сейчас обслуживаюсь все паспортные данные обновлены и актуальны. Что это за сервис такой, и такие уникальные технологии его предоставления, что клиент должен ездить по всей России по отделениям обновлять в каждом паспортные данные. Это печально или смешно я даже не знаю. Вы единый банк в конце концов или нет? Специалист в чате сказал что ничем помочь не может. Надеюсь информация будет передана такому специалисту, который в состоянии что то исправлять, а не разводить руками.

Поводом для написания отзыва послужила ситуация, кратко описанная в заголовке. 14.10.19 обращалась в отделение в г. Мытищи. Запрашивала перевод по доверенности из Омска. Прошло 3 дня. Денег нет.  Никаких звонков о причине задержки перевода из банка не поступала. Такая ситуация возникает не первый раз. В августе мне потребовалось 3 недели и 3 визита в офис, чтобы наконец то получить деньги. Это просто наплевательское отношение к клиентам. Доверенность от свекрови генеральная, она сама из дома не выходит. Мне приходится тратить свое время, ехать в др город, чтобы выяснить судьбу перевода. Причём внятных причин задержки ни офис, ни горячая линия банка озвучить не может. Это не мои деньги. Это пенсия. Которую человек ждёт каждый месяц. На эти средства покупаются лекарства, человек после тяжёлого ДТП.  Сейчас занимаюсь переводом её пенсионного дела в др банк, чтобы уже забыть эти запросы как страшный сон. По сути всем начхать, что и как долго вы ждёте.

Добрый день! Заплатил за годовое обслуживание карты МИР "Роснефть") 900 руб.  Срок окончания годового обслуживание истекает в марте 2020 года.В сентябре и октябре 2019 года с меня дополнительно удержаны ежемесячные комиссии в размере 99 руб./мес.Считаю данное удержание неправомерным, поскольку одностороннее изменение Ваших Условий обслуживания по карте противоречит Гражданскому Кодексу, запрещающему изменение условий сделки в одностороннем порядке. Почему банк не известил меня об изменении этих Условий.  По Вашей логике, банк может с завтрашнего дня назначить ежемесячную комиссию в 1 миллиард рублей (утрирую для понимания), а затем пождать на всех вкладчиков иски о взыскании этих сумм? Как мне закрыть карту МИР (Роснефть) и вернуть часть денег, уплаченных за годовое обслуживание?

Обратился в банк в отделение на комендантском выпустить карту JBC. Операционист смотрела смотрела мой паспорт....сказала, что служба безопасности не пропустит....я с ним лет 5 назад попал в горах сильный ливень и есть подтёки. Но поверьте через дорогу я обслуживаюсь по этому паспорту в т.ч. и снимаю и оформляю вклады как минимум в 4 банках. Кстати в т.ч. и сбербанке. Я к вам пришел открыть дебетовую карту не более того. Операционист невнятно что-то говорила, что я мог оформить карту через сайт....именно так я и начал делать....но на сайте кроме ФИО и телефона ничего не вносится....позвонил оператор и сказал ...сходите в отделение оформите , на вопрос есть ли моментальные карта....сказала, что не знает...не зря про этот банк такие отзывы. Работать не умеют с клиентами...поэтому пустые залы....клиентов кроме меня не было...и это в 18 00 в самый час пик.

Решили с другом оформить дебетовую карту хозяина. После прохождения непонятной проверки службой безопасности, заполненной анкеты с указанием персональных данных нас снова пригласили в отделение для оформление карты хозяина с разницей в один день.  Другу принудительно навязывали карту платежной системы unionpay, хотя в соответствии с условиями тарифного плана карта хозяина может быть только mastercard.  В итоге на ему открыли счет, дали копию договора, он заплатил 100 рублей за выпуск карты, которая должна поступить в отделение в течение дух недель и уже вечером на телефон он получил логин-пароль от своего интернет банка по смс и уже может  него войти.  На следующий день я пришел в отделение банка по тому же адресу г. Ульяновск, ул. Минаева 15. Заполнение и оформление документов длилось около 45 минут, после чего мне не дали никаких копий документов, ни взяли 100 рублей за выпуск карты, просто сказали что через две недели меня пригласят за дебетовой картой хозяина платежной системы МИР (которую мне предложили выбрать) в отделение банка.  Ни в этот день, и до настоящего времени мне также не пришел логин пароль от интернет банка. По итогам я хотел бы уточнить: мне точно стоит ожидать карту хозяина через две недели? был ли открыт счет на мое имя? и когда я получу логин и пароль от интернет банка?

Я студент очного отделения ВолГАУ.  С января 2019 года  Россельхозбанк стал обслуживающим банком повыплатам денежных средств (стипендии и т.д.) 04.09.2019 – банк заблокировал мою учетную запись, тем самым лишив меня доступа в личный кабинет, что помешало следить за моим счетом (смс-оповещение не подключено). В этот же день я обратился в ближайшее отделение Россельхозбанка (Волгоград, пр-кт Героев Сталинграда, 56), где сотрудник банка М-ко И.Б. пояснила, что у нее нет доступа для того чтобы разблокировать мою учетную запись,  скорее всего ведутся какие-то технические работы и через 2-3 дня блокировка будет снята (на моем счете был остаток 15 697,54 руб.) Так как ситуация не изменилась, после очередного общения по телефону, мне было предложено обратиться в главный офис Россельхозбанка (Волгоград, ул.Баррикадная, 1Б). 11.09.2019 сотрудник банка К-на И.И.также не сняла блокировку с моей учетной записи, а при решении снять оставшиеся деньги пояснила, что на моем счете нет этой суммы. Получив на руки выписку,  я обнаружил, что 06.09.2019 с моего лицевого счета были осуществлены переводы денежных средств на сумму 10 000,00 руб.и  3 000,00 руб, которые я не производил и не давал подтверждения на совершения данных переводов. По данному факту 11.09.2019 мною было подано заявление о незаконном списании денежных средств. Сотрудником К-ой И.И. перевыпустить или заблокировать карту предложено не было. В этот же день мною было подано заявление в полицию по данному вопросу.12.09.2019 по своей инициативе мною было подано заявление на замену карты, в связи с неправомерным списанием денежных средств, которое  приняла сотрудник банка Ч-ва М.Г., а на вопрос о заблокированной учетной записи – сняла блокировку и была удивлена почему это не сделали сотрудники, к которым обращались раньше.08.10.2019 обратившись за решением по моему заявлению о неправомерной операции, был получен устный ответ, что еще не прошло 30 дней со дня подачи заявления.11.10.2019 на мой телефон поступил звонок от сотрудника Россельхозбанка и были заданы вопросы относительно моего заявления.11.10.2019 специалист контакт-центра Россельхозбанка пояснила, что для получения ответа на мое заявление необходимо обратиться в тот офис, в котором оно было подано, а именно, к специалисту, принявшему мое заявление, при его отсутствии – к любому специалисту офиса или руководителю.15.10.2019 я снова обратился в офисРоссельхозбанка (Волгоград, ул.Баррикадная, 1Б) для получения ответа на мое обращение. Ответ мне не предоставили, несмотря на истечение сроков рассмотрения (более 30 дней). Начальник отдела продаж пояснила, что в курсе нашей ситуации, все материалы переданы в Москву и она никаким образом не может повлиять на подготовку ответа. На вопрос: «Когда можно получить ответ по обращению?» - ответа не последовало.Считаю, что данные действия/бездействие со стороны сотрудников банка привели  к сложившейся ситуации. Прошу разобраться и наказать виновных.

Заставляют инвалида ходить в офис для открытия вклада, хотя все документы есть у банка. Инвалидность у меня бессрочная. Пенсионный вклад у меня уже есть, но через интернет-банк/мобильное приложение открыть еще один вклад сиситема не позволяет и предлагает опять посетить отделение. Инвалиду на коляске это не так то просто( Поэтому такая оценка. Нет сомнений в надежности банка, поэтому хотел бы открыть еще один вклад на новый срок.

В связи с тем, что сейчас пошла большая активность со скидками при оплате картами МИР, решил я открыть себе такую карту. И так как уже более 10 лет пользуюсь только кредитными картами, то решил поискать где же можно открыть такую карту и бесплатно. В итоге выбор пал на Россельхозбанк. Я написал 26 сентября в их группе в ВКонтакте вопрос, выпускают ли они такие карты и только 30 сентября получил ответ, что они предлагают мне оформить карту Россельхозбанк-Роснефть. В этот же день я пошел в отделение на Долгоруковской улице с целью узнать, что же надо для открытия такой карты. Сотрудник принимавший меня, узнав, что я ИП не смог сказать, какие документы нужны для открытия карты и позвал начальницу, которая сказала, что нужны налоговые декларации аж за 2 года! Это для открытия карты как физлицо! Я ушел из отделения и на следующий день заполнил заявку на выдачу карты на сайте банка. Во время заполнения заявки постоянно появлялась ошибка о невозможности авторизации на сайте Госуслуг.  Я написал об этом опять же в сообщениях в группе банка в ВКонтакте и через 2! дня мне ответили, что у них технические трудности и чтобы я обратился в отделение.  В итоге заявку удалось оставить и дальше наступила тишина.  Через неделю всё там же в сообщениях в группе меня спросили номер телефона для связи, хотя он был указан или попросили связаться с банком. Дозвониться до банка оказалось нереальной задачей, постоянно все операторы заняты. В итоге через 5 минут по номеру заявки я посмотрел её статус и оказалось, что по ней банком принято отрицательное решение. По какой причине было принято такое решение непонятно и выяснить это также не представилось возможным, банк просто не смог ответить на вопрос. Банк не сделал запрос ни на Госуслугах, ни в Бюро кредитных историй, ни-ку-да. Ну и судя по тому, как общались сотрудники банка у них нет цели привлечь новых клиентов, они им не нужны. Я конечно ожидал плохого отношения от госбанка, но чтобы настолько. Абсолютно не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка. Если уж они карту МИР с лимитом 50000р выдают с такими проблемами, а у меня есть кредитки нескольких других банков, в том числе премиальные, то какие-то более серьезные дела с этим банком вести вообще нельзя. Обходите стороной Россельхозбанк!

Сегодня весь день звоню в контакт цент банка и контакт центр Московского филиала. После выбора темы нужного вопроса в контакт центре выдаёт время ожидания более 10 минут, прождав 10 минут и больше опять тоже, не продвигаешься, а в контакт центре филиала после выбора темы звонка долго ждёшь ответа потом система сбрасывает звонок.  А с нужным отделением банка можно связаться только через контакт центр, который не работает. Обратный звонок по телефону контакт центра предлагается более чем через сутки, а заказанный обратный звонок на сайте банка никто не выполнил.  Не знаю как для потенциальных клиентов, но с темой вопроса для действующего клиента связаться с банком нельзя.  Раз клиенты не нужны будем уходить.

Продаю квартиру взятую в ипотеку этом банке. Начнем с того что банк не дает согласие на послезалог если захотите продать другому банку, чисто для справки.  Но что бы это узнать - надо было задать вопрос менеджеру который обещал перезвонить через 2 недели и не перезвонил. Не важно.   В общем я прекрасно осознаю что в кредитном договоре п4. написано что дата частичного или полного досрочного погашения, в дату платежа по графику.  Почему банк делает только так неизвестно. Но что бы сместить дату к примеру на 2 недели  раньше надо писать заявление которое будут рассматривать 2 недели.  То есть делается всё, что бы эта заявление не было написано. мне ждать месяц до своего платежа. Заявление на полное досрочное написано. И хотя мне надо оплатить его 29 октября, придется ждать 12 ноября.  А параллельно написанному заявлению   на 12 число, заявление на перенос даты они не рассматривают. Имейте ввиду. такие вот долгие.  Ладно бы 2 дня через он-лайн.

РСХБ декларирует под видом премиум услуг неработоспособный вклад “Золотой Премиум” Казалось бы, что может быть проще в 21 веке, дистанционно открыть вклад в банке. Но только не в РСХБ, при попытке открытия вклада выдается “Ошибка” и рекомендация попробовать открыть вклад позже. Можно бесконечно долго тренироваться в открытие вклада с тем же результатом. Дальше, ещё веселей, техподдержка докладывает якобы об устранении данной ошибки, но на следующий день сценарий повторяется. Круг замкнулся. Получается деньги клиента ( и немалые, поскольку это премиальный сектор) без всяких процентов мертвым грузом лежат на счете клиента. А клиент за свои же деньги проводит бета тестирование сырого “премиум” продукта РСХБ, и конца этому издевательству не видно.

После подачи заявки на рефинансирование кредита ждала больше недели. Сотрудники не удосужились сообщить об отказе, видимо считая лишним тратить свое время на Не клиента банка. Хотя документы уже убрали в отказные. Попросила вернуть документы чтобы не собирать заново, одни сотрудницы не могли оторваться от срочной работы, хотя параллельно работали с другими клиентами, другие срочно торопились обедать. Документов я так и не дождалась. Отвратительное отношение к людям. Руководству стоит обратить внимание на то, что такое отношение к людям наводит негатив на всю организацию,а некоторым звёздам корону нужно поправлять подзатыльником. Отсюда вывод- отвратительная организация, в пустую время потратила и настроение испортила.

Хочу рассказать о своём походе в офис. Мне нужна была консультация по поводу размещения некоторой суммы денег. На консультацию я попал к руководителю офиса Ц-ун Анне. Данный сотрудник очень подробно проконсультировала меня по действующим в их банке продуктам, ставкам, дополнительным услугам, не забыла даже о такой приятной мелочи как платежное кольцо! На прощание сотрудник дала свою визитку  с личным номером телефона и теперь, если мне нужна консультация или какая-то помощь я звоню и ещё  ни разу не было ситуации,, когда мой звонок был бы проигнорирован. Приятно удивлен качеством обслуживания данным сотрудником.Рекомендую!

30.09 приехали в банк с супругой на оформление ипотеки (заемщик, созаемщик), привезли все необходимые документы, после чего сказали, что рассмотрение заявки будет от 1 до 5 дней и нам сообщат результат. Прошло достаточно дней, в результате ни смс,  ни звонков от банка.  11.10 позвонил на горячую линию, а там сотрудник мне сообщает, мол, вы же сами отказались от ипотеки, говорю им, что такого быть не может, если мы больше не общались с представителями банка с момента подачи заявления, после чего дали местный телефон банка, позвонил, спрашиваю каков результат, на, что и там мне ничего не смогли сказать, сказали уточнят и перезвонят мне.Проходит время, звонят уже правда не мне, а жене, сообщив, что да, заявка одобрена, с суммой 320тыс. руб. 14.10 Позвонил еще раз в банк, уточнить по сумме, сотрудница уже сообщила другие данные - около 240тыс. рублей! Ну это совсем смешно, такие суммы то и на одного даже заемщика получать.  Такое впечатление сложилось, что нашу заявку никто и не рассматривал, а просто уже как мы позвонили, стали называть такие суммы, чтобы мы сами и отказались.  Вообщем  мечты сбываются....

12 октября 2019 года решив пополнить свою карту с одного из своего счетов, через интернет банк, я наткнулся на уведомление, что моя учетная запись заблокирована и предложение обратиться в ближайшее отделение банка.  Два ближайших отделения были закрыты и правда зачем клиентам в субботу работающие филиалы, в них надо ходить в рабочее время отпрашиваясь с работы. На сайте банка тоже никакой информации не было. Через банкомат тоже ничего узнать не смог. Двое суток я провел в размышлениях, за что заблокировали мою учетную запись и на месте ли мои сбережения. В понедельник с утра я поехал в ближайший филиал на Кирова 42, зайдя я удивился количеству народа, обычно не больше 3-4 человек в очереди, в этот раз было больше 10 человек. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что 8 человек в очереди были с той же проблемой, что и у меня. У них тоже оказалась заблокирована учетная запись и им было предложено обратиться в ближайшее отделение, что они говорили сотрудникам банка, не пройдет цензуру. По словам менеджера в банке велись какие-то работы и потому доступ был ограничен. Цель моего поста состоит в следующем, хочу снизить оценку банка в рейтинге, их скотское отношение просто достало, я не первый раз попадаю в такую ситуацию, когда для меня становятся недоступны мои средства из за их тех. проблем. Я даже писал как-то претензию, потому что неделю не мог воспользоваться своими средствами на счетах.Что на мой взгляд стоило сделать банку, что бы не вызвать чувство негодования в свой адрес у клиентов, известить заранее о работах, посредством смс и на главной странице сайта банка., если смс дорого, то при попытке должно было появляться уведомления о недоступности сервиса, о тех работах, а не о блокировке учетной записи. Колхоз он и есть колхоз!

10.10.19 в 15:30 (по Мск) при обращении в отделение г. Ейска для пополнения счёта произошёл неприятный инцидент с его сотрудницей. Сейчас я не могу предоставить её ФИО поскольку она, произнесла их настолько неразборчиво, что их правильность  вызывает сомнение.  При необходимости я уточню её ФИО при следующем посещении отделения банка. Претензия состоит в следующем:  Данная сотрудница  производила прием физ.клиентов на своем рабочем месте и одновременно обучала стажера на его рабочем месте (постоянно уходя и отвлекаясь на его консультации). Находясь в очереди более получаса - подошла моя очередь. Сотрудница банка в очередной раз переместилась на стол возле стажёра и спустя три минуты сообщила, что меня она не  будет обслуживать и ее необходимо ожидать неопределённое количество времени. Когда я попыталась уточнить сколько ещё мне придётся ожидать (могу заметить, что за мной тоже находилось в очереди более 4 человек) ответ я не получила. Для решения своего вопроса мне пришлось обратиться к вышестоящим сотрудникам.  Спустя сорок минут мне всё-таки провели операцию по пополнению счёта Старший менеджер-опер-т Н-ина К.Е.. Я прошу разобраться в данной ситуации. Почему физ.лицами  в будний день занимается один  специалист+ он одновременно обучает стажёра  за счет потери времени клиента? Где в отделении банка находится номер телефона решения конфликтных ситуаций? По какой причине сотрудник банка может отказать клиенту в пополнении его счёта? Кому мне сообщить данные этого сотрудника? Мною в тот же день был оставлен отзыв на сайте банка, по настоящее время со мной никто не связался и никакой информации по данному отзыву не поступало.

Часто хожу в это отделение, вношу деньги на счет родителям. Каждый раз/через раз одно и то же. Операционисты постоянно меняются, ошибаются, требуют доверенность на операции по которым правилами банка доверенность не требуется. Сегодня, 14.10.2019, был два раза, отстоял, программа новая - висит. Операции провести нереально, так и не внес, а время потерял. Ну если такой серьезный банк, то он наверное тестирует программу и обучает сотрудников!? Раз не работает, значит банк так себе. Ещё фишка этого отделения - наличие обеда, анахронизм. Забудешь, - прибежишь, и стоишь... Да и само отделение какое-то неухоженное, затертое, диваны вытертые. Из постоянных сотрудников только кассир, остальные меняются.