20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Я , ИП Г-Х обратился в офис банка п. Адамовка ул. Школьная д. 8 девятого января 2024 ,в банке чисто, свежо, уютно . Мне нужен был льготный кредит под 5% как юридическому лицу, на приобретение семян и топлива. Сотрудник Б-ва Р. А. рассказала что оплата основного долга будет через год, в течении года буду платить только проценты. Объяснила куда оплачивать , в какие дни. Очереди не было, меня приняли сразу, что очень удобно. Подписал кредитные документы и ушёл довольный! Уже не в первый раз обращаюсь в этот офис по разным вопросам, расчётный счет также у меня в Россельхозбанке. Всегда приветливый и отзывчивый персонал, сотрудники, готовые помочь .

Здравствуйте.

Ранее являлся клиентом Россельхозбанка. Последний счет на декабрь 2023 года был закрыт в сентябре 2020 года.

В декабре 2023 года получил дебетовую карту тарифного плана «Аппетитная карта».

При попытке отправить перевод в Россельхозбанк по СБП из других банков получаю ошибку, что получатель не найден.

В мобильном приложении банка в разделе «Настройки» -> «Переводы по номеру телефона» -> «Входящие» обнаружил, что для зачисления входящих переводов по СБП указан карточный счет **0534, закрытый 03.09.2020.

https://i.ibb.co/strnZtq/Screenshot-20240108-104746-RSHB.jpg

https://i.ibb.co/bK08c9X/Screenshot-2024-01-08-131221.png

При попытке поменять счет на актуальный счет **5883 карты «Аппетитная карта», этот счет единственный предлагается к выбору, получал ошибку «Продукт не изменен»

https://i.ibb.co/KxqZgv8/Screenshot-20240108-104810-RSHB.jpg

https://i.ibb.co/0F2VJCh/Screenshot-20240108-104819-RSHB.jpg

Непонятно по какой причине спустя более чем три года после закрытия всех счетов в Россельхозбанке, после открытия нового продукта для получения входящих переводов по СБП привязался закрытый счет?

Для решения проблемы обратился в чат в приложении банка, где после уточняющих вопросов, а их было бы меньше, если бы в чате можно было бы прикладывать скриншоты, оператор рекомендовала мне попробовать изменить счет для входящих переводов через интернет-банк.

Через интернет-банк изменить счет на актуальный всё-таки удалось.

https://i.ibb.co/hBdvy6C/Screenshot-20240108-125124-RSHB.jpg

Однако приём входящих платежей по СБП так и не заработал, ошибка при отправке из сторонних банков всё та же, что получатель не найден.

Предположил, что возможно необходимо отключить функцию «Получать переводы от клиентов других банков», а потом повторно её включить, вдруг изменения счета не записались в базу банка.

Однако при попытке отключения функции «Получать переводы от клиентов других банков» получаю ошибку с текстом «Произошла ошибка», причем как в мобильном приложении, так и в интернет-банке.

https://i.ibb.co/wWLKpmz/Screenshot-20240108-125907-RSHB.jpg

https://i.ibb.co/GQmQxyz/Screenshot-2024-01-08-130217.png

В ноябре 2023 года оформил ипотеку в данном банке (в центральном офице на ул. Февральской революции). Менеджер показала себя некомпетентной:

- постоянно подгоняла подписывать документы, так как у нее уже следующий клиент;

- не могла ответить, что значит фраза в договоре страхования;

- все платежи были оформлены одной суммой без детализации;

- навязали 3 лишних страховки и 1 услугу.

В период охлаждения написал заявку на возврат денежных средств, оплаченных за страховки и навязанную услугу.

Написал письмо именно в банк, так как мне не было представлено отдельных чеков, выданных именно страховыми компаниями, с которыми я заключил договор, а также чека организации, в отношении которой была навязана услуга.

Письмо отправлено 06.12.2023, прилыбо в отделение Почты России 08.12.2023 и стех пор лежит, АО "Россельхозбанк" письмо не получает, срок хранения заканчивается 11.01.2024.

Карты unionpay от россельхозбанка работают некорректно, а именно деньги со счетов списывают, но банкомат их не выдает. У меня списали денежные средства (350 долларов), но банкомат средства не выдал (страна Перу). В момент снятия пуш-уведомления не приходили. Банк об данном инциденте уведомлен в чате, но расследование проводить отказался. 

По истечению 35 дней денежные средства со счетов списаны, никаких действий по возврату средств рсхб не проводит. Также в чате у меня не приняли даже заявление об инциденте. Написать заявление в офисе банка (там где выдана карта) у меня нет возможности, так как я нахожусь в длительной командировке за пределами России. 

Резимирую: 1. Если не хотите потерять деньги, то не пользуйтесь картой unionpay от россельхозбанка; 2. Банк не проводит мероприятия по возврату денежных средств при некорректном списании; 3. У банка очень слабая служба поддержки. 

     Так получилось, что из-за работы с проблемным контрагентом Центробанк 30 ноября 2023 года отправил мое ИП в красную зону в системе ЗСК. Да, печально, обидно и тп, готовлю документы для обращения в межведомственную комиссию при Центробанке, но в этом отзыве не про это, а про Россельхозбанк и беспредел его сотрудников.

    После случившегося, подробно изучив положения 115-ФЗ я составил платежное поручение на бумажном насителе на уплату налогов (пополнение ЕНС), отнес в обслуживающий отделение банка (3349/58/15), операционист платежку приняла. 

     Прошла неделя, никакой реакции не последовало, деньги со счета переведены небыли.

     Я написал заявление, в котором сослался на положение п. 6 ст. 7.7 115-ФЗ приложил к нему платежное поручение и снова отнес в отделение банка, операционист принимая заявление сказала что предыдущая платежка была заведена в систему, но не была исполнена из-за технического сбоя и особенностей допотопного программного обеспечения банка. 

   Прошла еще неделя....... денежные средства на ЕНС переведены небыли, звонила операционист отделения банка, объясняла, что сделала все от нее зависящее, но платеж банк не исполняет не из-за того что он не правильный или противозаконный, а только по тому что в системе банка какая-то техническая ошибка.  

   Попытался объяснить, что мне, как клиенту совершенно без разницы как банк выполняет мое законное поручение о распоряжении моими же денежными средствами, но опять в ответ - я сделала все что могла, так работает система банка.

 Нужно отметить, что до этого инцидента проблем с банком у меня не возникало и у банка к моей работе претензий небыло, пару лет назад был запрос со стороны финмониторинга, на него был дан подробный, развернутый ответ и я продолжил работу с банком.

Понимая, что бороться с этим беспределом смысла нет, 21 декабря в офисе банка я написал заявление на закрытие счета. Заявление у меня приняли и уверили, что уж в этом то точно проблемы не будет. 

   Однако, сегодня уже 5 января, а воз и по ныне там. То есть банк так и не выполнил ни одно мое законное распоряжение своими же денежными средствами и даже закрыть счет отказался.

   Считаю, что должностные лица Рязанского филиала Россельхозбанка несут ответственность согласно ст. 856 ГК РФ, про дисциплинарную и уж тем более моральную ответственность молчу.  

 Поскольку мои требования основаны на положениях законодательства и у меня усть все подтверждающие документы рассматриваю вариант обращения в ЦБ с требованием провести проверку, либо сразу в Арбитражный суд.